收银员的操作规范讲课人linmengP

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收银员规范手册

收银员规范手册一、收银员的礼仪接待礼仪1、三米服务，站立服务，面带微笑，态度亲切，以诚待人，‘您好，欢迎光临’，注意体态语。

2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向，不论是什么身份的顾客，来的都是客，不能把顾客分类对待。

3、说话口齿清晰，音量适中，最好用标准的普通话，但若客人讲方言（如各地方方言）在可能的范围内应配合客人的方便，以增进沟通效果。

4、要有先来后到的次序观念，对于后到的顾客应亲切有礼貌请他（她）稍等片刻，但不能（不得）置之不理，或先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人。

5、在营业员十分忙碌，人手情况不够的情况下，记住接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏敷衍了事，做到接一顾二招待三。

6、顾客有疑问时，应以专业，愉悦的态度为人解答，（切记）不耐烦的表情或者一问三不知，提供好的意见，且能对药品作简短扼要而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品的特征，内容，指导顾客安全性用药。

7、与顾客对话，宜用询问，（商量）口吻，不应用强迫或强硬口气，为顾客装药需轻拿轻放将商品包装好，双手奉送给顾客，并且欢迎下次光临，目送客人离去，以示期待之意。

8、工作时间内，未经批准不得带无关人员或亲友进入收银台，会客时间不能超过三分钟。

二、营业中收款1、收现金时注意：接受现金时务必审核是否是真币。

附：识别假人民币的简便方法：一看看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果，看安全线，看整张票图案是否统一或者偏色。

二摸：第四套人民币5元以上券分别采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条是否有凹凸感。

如中国人民银行名，盲文点等处。

三听：钞票纸张是特殊纸张，挺括耐折，用手抖动或弹动会发出清脆的声音。

四测：用紫光灯检测无色荧光图文，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。

三、零钱准备为了应找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱准备妥当，平铺在收银机现金盘内，常用的技巧有：1）零用金应包括各种面值纸币及硬币，其金额可以根据营业规定来决定，每台收银机每日零用金应相同。

收银员服务礼仪课件

• 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；
• 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；
• 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。
培训师：张璐
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顾客到收银窗口
微笑：真诚、自然、发自内心。
鞠躬：第一位顾客与最后一位顾客，
请站立面向顾客行15度鞠躬礼
培训师：张璐
13
• 表情：基本表情——自然真诚
表情阴暗
冷漠、目中无人
毫无表情
我们有过这样的表情吗？
培训师：张璐
不耐烦的表情
14
• 微笑：一米微笑 • 眼神：散点柔视
培训师：张璐
15
无顾客接待时无人处理：如有事离开，应放置“暂停服务”工作牌，或指示可代替窗口。
坐姿：得体为主或采用标准坐姿
其他时段多时，
请在座位上面向顾客，行15度欠身礼。
培训师：张璐
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• 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。
优美的站姿
• 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。
• 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。
• 膝盖：两膝自然靠拢。
• 脚跟：脚跟对齐，
脚尖略为分开，大
培训师：张璐
约一个拳头大小。 21
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.302020年 11月30日星期一6时39分1秒 20.11.30
谢谢大家！
6。同时不要接听手机或其他电话
7。口中不要吃东西或含着东西。
培训师：张璐
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• 流程
• 铃响三声之内接起
• 接电话时要用左手，右手备纸、记笔记
• 报出：“您好，*凯虹广场”，如延迟接电话首先要致歉：“对不起，让您久等了。这里是*凯虹广场。请问您有什么事？”

收银员行为规范

超市收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。

古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的超市。

一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台或服务总台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管或主管出面解说。

其用语是：“是的，我明白您的意思。

我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。

”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长（或经理）来为您解决。

”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。

”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面的打包处/服务台（同时比手势，手心朝上），有专人为您装袋。

”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。

”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。

收银员操作规范(2010年5月1日)

收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。

每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。

工作中光明磊落，不弄虚作假。

如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。

2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。

若收到假钞由收银员本人负责。

3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。

4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。

5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。

6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。

如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。

每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。

7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。

（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。

免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。

其他人员一律无权折免折扣。

2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。

3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。

收银员操作规范与职业道德培训精品PPT课件

16.10.2020
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，腿自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半个脚长。
16.10.2020
微笑甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章

收银员日常工作流程讲义(PPT 60张)

• 从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及赊账卡等。
• 从狭义上说，国外的信用卡主要是指银行或其他财务机构发行的贷记卡，既无需预先存款就可贷款消费的信用卡，是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后消费、允许小额、善意透支的信用卡）。
• 3、五项核实 • a) 核实签名笔迹（如果笔迹不符可重新打印刷卡单请顾客重新签字，而后将之前签过名的单据当着客人面撕毁）。 • b) 核实并登记身份证号码。 • c) 核实有效期限。
• （4）收款流程：按公司规定唱收唱付。 • （5）将单据录入系统,录入的内容应和单据内容一致,在确认之前一定要检查一次是否有误(特别注意奖励是否正确；价格、礼品与公司政策是否相对应),确定没有错误再按确认.
• （6）随时留意公司OA的营销政策（有邮件该打印的要打印给门店所有人签名,一定要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行的马上执行，“特别是调价问题”），严格按政策执行收款和做销售单。 • （7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以增加收银员，也可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间及做好安全防范。
收银员日常工作流程
• 第二节每日作业流程
• 1、营业前 • （1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报； • （2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、日期及营业款明细；做资金转帐。 • （3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱； • （4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用笔等日常用品；

收银员操作规范

收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。

作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。

我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。

回答问题不敷衍，商品知识要掌握。

新品促销要了解，商品包装要调查。

顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。

收银员的作业守则：1、收银员身上不能带现金。

2、收银台不可放置任何私人物品。

3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。

4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。

5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。

6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。

7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

每日收银工作流程的安排：1、营业前的作业要求：A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。

B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。

C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。

D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。

E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。

G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。

H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。

2、营业中的作业要求：A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见”B、对顾客作结账服务C、对顾客选购的商品做最终检验D、商品交付，为顾客做商品入袋服务E、特殊收银作业处理，赠券、优惠G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。

H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁J、协助警卫人员做好安全保卫工作K、顾客询问及抱怨的处理L、收银员交接班工作3、结账服务程序：（1）欢迎顾客程序：“欢迎光临”A、面带笑容与顾客目光接触。

前台收银员工作流程培训课件PPT

3.检查并保证在住客人的预订资料、入住登记单等资料齐全无缺，为退房工作做好准备（可根据在住客人报表检查相应的房间文件夹资料）。
各种付款方式的受理程序
现金退款（Cash Paid Out
（1）收回押金收据并确定退款者是否为押金缴纳者本人，如果退
款者不是押金缴纳者本人则须取得押金缴纳者的授权手续及收
3、长缴短补，不可私自占有或亏空。
4、备用金不可长短款，发现长短款及时通知当班主管并告知收入审计。
5、一个班次内发生长款或短款金额超5元的，须写书面报告说明情况并由前厅经理签字确认。
备用金管理规定
1、备用金为酒店所有，因工作所需，由收银员在职时借用，离职时全额退还。
2、每天上岗前到前厅保险箱提取，下班后将其锁回保险箱内。每班交接需双方清点备用金并在备用金交接表上签字确认。
取退款人有效证件复印件（复印件上客人签名并尽可能收取联系
方式）方可办理退款。
（2）押金单遗失的客人在办理现金退款时必须填写押金单遗失声
明并收取客人有效证件复印件。
（3）根据退款者所在房间的余额状况，输入Code（ Cash Paid
Out ）和相应的金额（即押金总额和消费总额的差额）。（4）根据退款单的金额备好现金。（5）将现金退还客人并请客人在退款单上签收。（6）核对客人在退款单上的签名模式与押金单的签名模式是否一致，如果不一致则请客人重签。（7）将收回的押金单订于相应的退款单背后。（8）由大堂副理或前厅经理在退款单上签名作批准和证明。
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
延时退房
• DM每日打印Late-C/O Report并且核查是否按规定收取房费，因特殊原因未收取房费的由授权人签字并说明原因。报表须前厅经理签字并交财务部存档。

收银部收银员日常工作培训PPT

真假钞的对照法 • 纸张 • 油墨 • 图案 • 颜色
手感触摸法真币采用凹印技术，油层较厚，反复触摸币，主要图像及“中国人民银行”字样，有明显的凹凸感。
水印观察法 • 真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对
光透视真币水印层很丰富，立体感强，具有浮雕的立体效果。
• 假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水印，无立体感，其图像失真，有的水印印在两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次感，应与真币水印对比。
4.5 收银员怠慢顾客的表现
埋头打收银机，不说一句话，脸上没有任何表情。
未用双手将零钱及发票交给顾客，而直接放在收银台上。
为顾客做入袋服务时，将属性不同的各类商品混放在同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。
当顾客有疑虑或提出询问时，讲不该讲的话，如“不知道”， “货架上看不到就没有了嘛”，“你自己再去找找看”等等。
有效票据。 • 由防损员陪同到收银中心和点钞房。
4.3 收银员常用表格
现金钱袋表钱袋汇总表时段现金表信用卡储值卡登记表销售小票（连号）
上交营业款所填写的表格；
对当班收银员营业额进行汇总；中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库；收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细；
收银部日常工作培训
讲述人：某某某
目录
01
收银员的工作
02
收银员职业道德规范
03
收银员违规行为界定
04
收银员的工作内容
05
服务中心日常工作
06
收银员礼貌用语
01 收银员的工作
1.1 收银员岗位要求

收银员服务礼仪ppt课件

您久等了。这里是*东方百货。请问您有什么事？” • 明白对方来意要有回应 • 如需转接电话“对不起，您稍等，我给您转过去。” • 接到拨错的电话要礼貌告之“对不起，您所要的电话是********，我给
客户接过卡或钱物
向顾客递送卡和销售小票时的要求：微笑地将卡的正面，面向客户，双手递出。目的：方便顾客直接查看内容。
要求顾客签字时：将签单上的字面向顾客,双手递出。递笔的姿势—笔尖面向自己，笔端冲向顾客。目的：方便顾客接过签单和笔后可直接签名。
微笑行欠身礼告辞：
离开
“谢谢您的支持，祝您购物愉快！
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
电话礼仪
•拨打电话 •接听电话
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
判断一个人，人品、素质第一印象便占80% 人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。
1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）
2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度） 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
顾客多时，请在座位上头转90度面向顾客，行 15度欠身礼。
收银员服务礼仪[1]
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么

03、收银员指导员操作规范

收银员的操作规范一、收银员的礼仪服务要求目的：收银员是超市中直接面对顾客，为顾客提供直接服务的主要岗位，她的一言一行、一举一动都直接体现出超市的服务水平和综合素质。

因此，收银员的仪容仪表以及优质服务非常重要。

1、收银员的仪容仪表（1）着装制服应整洁，同时应将工号牌统一佩带在固定的位置（工号牌双面贴彩色照，置于衣领下方）。

（2）发型应整齐美观大方。

男性不得留胡子长发，女性不得梳理奇异的发型。

（3）化妆应得体清洁，切忌浓妆艳抹。

（4）不得佩戴戒指、手链等饰品。

2、收银员的举止行为（1）收银员在其工作中，不管闲忙、不管生意大小、不管针对什么样的顾客，应自始至终地保持良好的姿态，以礼貌和主动热情的态度来接待顾客。

（2）当顾客发生错误时，切忌当面指责，应委婉有礼貌地向顾客说明。

（3）收银员在任何情况下，皆应保持清醒冷静的情绪，不得与顾客发生争执，更不许有辱骂顶撞顾客的现象发生。

顾客总是对的，不要企图挑顾客的错，以此为立足点，时时刻刻保持恭谦的态度，设身处地为顾客着想。

（4）顾客所付现金在未验核确认前，不得离开顾客视线或放入钱箱。

验核顾客所付现金时，如发现有异，一般不要对顾客下“假钞”的结论，可有礼貌地请其调换。

（5）内部员工之间不得大声呼叫彼此聊天，需要同事给予协助应轻声呼叫。

3、收银员正确的待客用语收银员与顾客接触时，除了应将请、谢谢、对不起等礼貌用语挂在嘴边外，还应注意以下礼貌用语。

（1）当顾客走近收银台时应面带微笑说：“您好！欢迎光临！”。

（2）离开收银台时，可以“对不起，请稍等一下”作为先行离开的礼貌用语。

（3）当顾客排队或等了一段时间时应说“对不起，让您久等了”。

（4）当顾客陈述事情或发表意见时，不应默不出声，应有所表示，如“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢”等。

（5）为顾客结帐服务时说：“总共多少钱，收您多少元，找您多少元”。

（6）当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，以“谢谢光临”向顾客道别。

收银员的操作规范讲课人linmeng

几； 5、损耗旳预防（购物袋等）； 6、配合商场旳安全工作。展开：提醒、观察
三、收银员旳工作流程
1、营业前（提前15分钟）（1）清洁收银台、收银台作业区、本身清；（2）认领备用金、清点确认，整顿必须品、购物袋、零钞等；（3）收银机旳检验；（4）核对调价商品。
2、营业中
（1）主动招呼顾客；（2）为顾客提供结帐服务；（3）商品〈入袋〉买单；（4）特价操作：

11、收银口旳增援工作
营业高峰时（提升收银速度）理货员收银口增援帮助装袋……
非营业高峰时（整顿补充收银必需品，听从收银主管旳其他工作安排）……
12、团队精神……
13、怎样从服务上去体现
怎样管住自己，做好服务怎样体现服务价值：主动、耐心、微笑（专门
讲课微笑旳技巧）。怎样用服务技巧去营造人性化旳购物气氛。
（3）晚上打开抽屉，不锁。
8、内部购物原则
不得在上班时间内购本店商品，由当班责任人结帐；
不允许购内部DM促销商品；
不允许在上班时间购厂家旳促销商品，并与之私下结帐。
9、商品旳管理工作
但凡经过收银台旳商品都必须付款结帐，退货商品由店长指定专人负责退掉。
10、价格旳确认
全部商品以条形码或商品编码（店内码）为准。
2、处理事情旳原则……
3、应掌握旳基本知识和基本技能：
销售技巧：祈求成交、迫使成交……
POS机旳应用……
四、收银员旳作业要求
1、确保现金安全
2、防止不必要旳误会： A、身上不允许带现金； B、收银台上不允许放置私人物品； C、不可私自离岗；
不可为亲朋挚友结帐（自觉遵守回避纪律）；工作中不可嬉闹聊天；熟记便民服务内容；不可随意打开抽屉，清点现金。

收银工作规范流程 ppt课件

在结帐时同时必须唱票，以免和顾客发生无谓争执
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六、收银作业规范 ❖ 正常的结算货款：
每笔交易一般可分为六个步骤，称为
“收银六步曲”!!!
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第一步、招呼顾客：
❖ (1)“欢迎光临”(可用其它礼貌用语或“您好”)，同时，保持目光与顾客自然接触；
❖ (2) 主动协助顾客将商品放置在收银台上(尤以老弱病残等需要帮助的顾客)；
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三、收银部门组织结构收银课长
收银领班
收银领班
收银员收银员收银员
收银员
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四、岗位职责（一）收银课长工作职责（二）收银领班工作职责（三）收银员工作职责
8
（一）收银课长工作职责
1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操作的现象 4、对营业款的管理 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购物环境 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行日清和定期检
❖ 案例2：收银员多刷顾客购物卡
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第四步、找钱给顾客：
（1）清晰讲出“找您多少元”，并将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。
❖ 注意：收银小票必须交给顾客，作为购物凭证。
（２）待顾客没有疑问时，迅速将收银机现金抽屉关闭。
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第五步、商品包装：
1. 正确选择购物袋： 2. 将商品分类装袋：装袋的原则：
售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令
12
（三）收银员工作职责
1、了解商品的基础知识和销售信息,熟悉商品的分布情况
2、按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、快捷”的为顾客结算货款

收银服务流程及规范 ppt课件

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4. 对于会员卡、新产品和促销活动做好建议、推广提高客单价。
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5. 随时注意添加各种包材用量，保持收银台物料和台面清洁卫生，方便顾客摆放选购的商品。
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岗位前
1. 按照标准洗手，检查手部有无外伤，指甲是否过长，是否有戴戒指、手链等饰物，注意仪容仪表的整洁、精神饱满
2. 检查收款机、验钞机、音响等设备是否能正常工作
3. 检查打包用品和各种收银单据是否齐全、充足
4. 准备零用金，保证各种散钱充足够用
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岗位中
工作流程：欢迎顾客打包及建议销售收
取银钱欢送顾客
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收银台是顾客在店铺购物体验的最后一站，可能也是体验服务的唯一一站。所有的人努力都是为了顾客最后的买单，而收银员是所有这些付出的结果和终点所以收银员的服务是店铺的形象代表。
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收银台工作的特殊性！
而收银台也是非常敏感的工作区域，收银员不允许携带现金、手机上岗；日间收银只能有收银员可以进入，当班店铺主管和店长不可再营业期间参与店铺收银！（繁忙情况下，帮忙装袋、卸扣的店员可以短暂进入。）
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1.收银员仪容仪表要整洁、大方、注意仪态和文明礼貌用语，对顾客礼貌尊重、公平对待做好微笑服务。
您好，欢迎观临！
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2. 对产品价格熟悉，收银、打包动作 “快”而“准确” 。
各样扫码器
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3. 熟悉各种包装盒、包装袋的用途、包装量及各种产品的价格，能熟练打包，做到打包、收银一致，不能多收或少收顾客钱。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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为什么要重视整体的收银服务？
收银岗位是一个与顾客面对面接触的重要窗口，确定收银员的职责，统一和规范收银员的操作可以让顾客更多了解我们的专业化服务，同时也在顾客心目中树立起重要性！

2023年收银员操作规定讲课稿

收银员操作规定讲课稿收银员,讲课,规定,操作相关资讯是工作常常遇到及需要使用的，或许您正为撰写收银员,讲课,规定,操作而苦恼，下面是整理的收银员操作规定讲课稿，盼望能够关心到大家。

篇1:收银员操作规定讲课稿收银员操作规定讲课稿讲课支配：1、课程参与人员为全体受训收银员;2、目的：收银员培训必修课程。

收银员通过对此课程的学习了解公司关于收银详细操作规定及收银制度;3、本课程具体介绍收银员营业前、营业中、营业后的操作规定，同时通过课程讲解让收银员了解收银的一些技巧及操作要求。

4、时间支配：一个课时(1)营业前的预备：10分钟;(2)营业中：25分钟;(3)营业后：10分钟。

营业前的预备1、领取备用金，在备用金登记领放本上签名;2、检查是否有充分的零钞，兑换零钞，当面点清;3、到达收银台，作例行清洁，取下机罩，打开收银机;(次序：电源，显示屏，主机，打印机)4、输入ID号，打开钱箱，放入备用金;5、检查全部设备工作是否正常;(如收银机、扫描仪、消磁板等)6、检查银行卡机前日是否已结帐;7、清点办公用品，收银员私章、收银专用章、印台、取码器等摆放整齐。

8、检查购物袋的量是否充分，预备营业。

(留意仪容仪表，站姿)营业中一、接待顾客1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应准时接待，不能推诿，留意礼貌用语的使用。

2、收银时留意"唱收唱付'，让顾客清晰知道需付多少钱，找回多少钱。

二、收银操作要点：1、顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟识各类商品条码所在位置，以便快速入机。

2、商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。

听到扫描器发出正常的"嘟'声后准时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物全都。

3、当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。

4、商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客帮助检查。