收银员作业标准书

收银员作业标准书

一、收银员的条件：

1、要有良好的服务形象；（20-25岁，女性，形象良好，身高1.58以上）

2、具有良好的专业素能；（高中及高中以上文化程度，财务专业。具有收银、出纳经

验优先考虑。）

3、要有高尚的道德品质；（无任何违法犯罪记录，无赌博嗜好。）

4、具有安全保障。（要求东莞户籍，广东籍须有东莞人提供担保。）

二、收银员的职责：

1、热忱服务，礼貌待客；

1）、收银员必须以微笑和亲切的态度招呼顾客；

2）、不厌其烦随时回答顾客提出的问题；

3）、收款完毕，须将商品装进包装袋或指导顾客到服务台办理送货、安装登记手续；

4）、向顾客道一声“多谢，请慢走。”

2、准确结算，当面点清；

收银员收款时必须“唱收唱付”，确认商品标价正确与否，发现差错应及时纠正，并向顾客解释清楚。

3、收银台区整洁有序；

收银员要保持收银台和收银机的整洁，随时清理收银台上的其他物品。在不启用的收银台通道口两端用链条拦住，不让顾客进入。

4、营业款项，及时入库。

收银员在交接班和营业终了后要做好营业收入的结算工作，在规定时间内将所有的现金、有价证券、信用卡消费小票、《销售日报表》一起交财务部出纳或指定

的收款人员。

三、收银员应具备的技能：

1、熟练操作收银系统及外围设备；

2、熟练点钞；

3、熟悉识别各种伪钞、支票及各种骗局；

4、熟练掌握收银员作业流程；

5、熟练掌握银行卡的操作规程；

6、熟悉识别购物券的真假；

7、具有较强的服务意识。

四、收银员作业流程表：

五、作业时应注意的要点：

1、收银员必须诚实、可信，按商品结算价收款。既不多收，也不少收。

2、收银员不得带入私人现金进入工作现场，以免引起不必要的误会和可能产生挪用、

侵吞公款的现象。

3、收银员在作业时不得擅自离开收银台，以免造成钱币失窃或引起顾客等候结算产生

不满情绪。

4、收银员不可为自己的亲友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利

用收银之便内外勾结“偷窃”公司商品的行为。

5、收银员在营业过程中不可随意清点抽屉现金，以免引起他人对现金的注意而造成不

安定因素，也以免会引起别人对收银员营私舞弊的怀疑。

6、对不使用的收银通道用链条拦住，发现链条放开，必须立即拦住。因为收银通道开

放，会使一些不良顾客不结帐将商品带出。

7、收银员不可只顾低头结算货款，必须对顾客的提问予以关心，随时接受顾客的各种

提问。

8、严格遵守“迎、录、算、唱、装、送”程序：

1）、迎——欢迎顾客，使用“欢迎光临”收银标准用语。面带微笑与顾客目光接触。

耐心等待或协助顾客将商品从购物车、篮中拿出，放置在收银台上。同

时将收银机“顾显屏”转向顾客。随手将空的购物车、篮从收银台上拿

开叠放在一旁。

2）、录——将商品用扫描枪或手工录入电脑中。边录入边核对，如果发现价格标错

或商品无资料档案，要向顾客作好解释然后通知柜组人员或现场管理人

员进行更正。凡是箱、包商品，一定开发包检查。

2）、算——结算商品总金额，并如数告知顾客，使用“唔咳，××元”标准收银语。

3）、唱——唱收唱找钱款。在收到顾客钱款时，必须一边收，一边“唱”“××（称谓），收到您××元”以示与顾客核对。找零时，要“唱”“××（称谓），

收到您××元，总货款××元，找您××元”，并将找零大票面放在下

面，小票面放在上面连同销售单据双手递给顾客。未经顾客同意，不得

使用代币品找零。

4）、装——将商品装入的包装袋中：

A、重的商品垫底装袋；

B、正方形或长方形的扁平商品装入包装袋的两侧；

C、瓶装或罐装的商品放在中间，以免碰撞损坏；

D、轻的商品放在包装袋中上方；

E、易碎品要进行特殊包装或用双层袋。碗、玻璃制品要用报纸夹放；

F、冷冻品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液商品，应装入小

包装袋后再装入大的装物袋中，或征询顾客意不放入大的购物袋中；

G、对体积过大，包装袋装不下的商品，要用绳子捆扎好，方便顾客提拿；

H、装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便；

I、装袋时要避免将不同顾客的商品装入同一个袋中，引起顾客的不满；

J、不同类别的商品应分袋装入。尤其是食品切不可与用品装放一个袋中。

5）、送——目送顾客离开，使用“多谢，欢迎下次光临”标准收银用语。一手提着包装袋交到顾客手中，另一手托着包装袋的底部，确定顾客拿稳后才将

双手放开。

9、结帐错误的纠正：

1）、发现结帐错误，应立即主动向顾客致歉，并立即纠正。

2）、如收银销售单已审核打印，立即通知权限人员授权重打并将错单冲销。

3）、如发现顾客出示的是伪钞，应委婉要求顾客更换一张。

10、收银员因故离开收银台的处理：

1）、退出收银程序；

2）、将“暂停收款”牌放在收银台上；

2）、用链条将收银通道两端拦住，不让顾客通过；

3）、锁好现金抽屉，钥匙必须随身带走；

4）、将离开原因和回来的时间告知临近的收银员或值班人员；

5）、离开收银台，如还有顾客等待结算，不可置顾客于不顾，应以礼貌的态度请顾客到其他收银人员处结帐，确认收银台前已无顾客等待，方可离开。

六、考评标准：