收银员作业标准书
收银员岗位职责说明书模版
收银员岗位职责说明书
一、收银工作
1.快速、准确地为顾客结账，收取现金或其他支付方式。
2.提供友好、专业的服务，解答顾客关于收银的疑问。
3.确保收银流程的顺畅，减少排队等待时间。
二、货币管理
1.严格遵守现金管理制度，确保现金的安全与准确。
2.正确处理现金找零、优惠券、会员卡等支付方式。
3.每天进行现金盘点，确保账实相符。
三、销售记录与报告
1.记录每笔交易的详细信息，包括商品名称、数量、价格等。
2.协助管理层进行销售数据的统计和分析。
3.及时报告收银过程中的异常情况。
四、商品管理
1.熟悉商品信息，包括价格、促销活动等。
2.对商品进行扫码、计价，避免误操作。
3.协助顾客进行商品退换货。
五、设备维护与安全
1.保养和维护收银设备，遇到故障及时上报。
2.遵守公司的安全制度，确保工作环境的安全。
3.注意防范假币、盗刷等风险。
六、团队合作
1.与同事密切配合，共同完成店铺的日常运营。
2.协助其他岗位，提供必要的支持。
3.保持良好的团队氛围，提高工作效率。
收银员sop作业指导书
收银员sop作业指导书收银员SOP作业指导书一、收银员的工作职责1.1 了解并熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地向顾客提供信息和建议。
1.2 将顾客选购的商品输入收银系统，并确保价格的准确性。
1.3 确保顾客收到正确的找零金额，并提供高质量的客户服务。
1.4 确保收银台的清洁和整洁，并及时处理交易记录和相关文件。
二、收银操作流程2.1 顾客结账前的准备工作在顾客结账前，收银员需要做好以下准备工作：- 确保收银机和其他相关设备正常运作。
- 检查货架上的商品标签和价格是否与收银机系统一致。
- 确保收银台上的找零和现金足够，以应对顾客付款需求。
2.2 顾客结账过程收银员在顾客结账时需要按照以下步骤进行操作：- 确认顾客选购的商品，并核对价格和数量。
- 将商品逐一输入收银机系统，并确保价格的准确性。
- 接受顾客的付款，包括现金、信用卡或其他支付方式。
- 计算并找零给顾客，并提供购物小票、发票等必要的凭证。
- 友好地向顾客道别，表示感谢，确保顾客满意离开。
三、优秀收银员的技巧和要求3.1 准确性和细节关注收银员需要对价格、数量和找零金额保持高度的准确性，并对细节进行关注，避免出现错误。
3.2 客户服务技巧收银员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够友好、耐心地与顾客交流，并解答他们的疑问和需求。
3.3 快速反应和高效率收银员需要迅速反应，快速处理顾客的付款和找零，并确保顾客的等待时间尽量缩短。
3.4 高度的责任心和诚信度收银员需要保护顾客的隐私和财产安全，确保交易过程的诚信和公平性。
四、收银员的工作环境和注意事项4.1 工作环境- 收银员需要保持收银区域的整洁和清洁。
- 收银员需要确保收银机和其他相关设备的正常运作，如有故障需要及时报修。
4.2 注意事项- 收银员需要保持良好的心态和谦逊的态度，不得对顾客进行歧视或不当的言行。
- 收银员需要保密顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全。
五、总结作为收银员，准确性、高效率和优质服务是我们的核心价值观。
收银员规章制度样本(2篇)
收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。
违者罚款5—____元。
3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。
如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。
违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。
5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。
6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。
如有此类现象发生者纳入当月考核。
造成安全隐患者，追究其经济责任。
7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。
8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。
9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。
收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。
收银员岗位职责说明书示例
收银员岗位职责说明书
一、岗位概述
收银员负责公司店铺的收银工作，包括商品结算、现金管理、账目核对等工作，确保店铺资金的安全和准确。
二、岗位职责
1.负责店铺商品的结算工作，确保交易的准确性和及时性。
2.负责收银设备的使用及维护工作，确保设备的正常运行。
3.负责现金、银行卡、电子支付等交易方式的处理工作。
4.负责店铺收银区域的清洁及整理工作，保持良好的工作环境。
5.负责店铺商品的退换货处理工作，确保客户满意度。
6.负责店铺收银账目的核对、统计及汇报工作。
7.负责店铺内简单的问题解答及客户服务工作。
8.配合公司其他部门，完成相关工作。
三、岗位要求
1.高中及以上学历，具备一定的财务知识。
2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。
3.熟练掌握收银设备的操作及办公软件的使用。
4.具备良好的时间管理能力，能应对高峰期的收银工作。
5.能适应加班，具备一定的抗压能力。
四、工作时间及地点
1.工作时间：根据店铺营业时间，可能需要轮班工作。
2.工作地点：公司店铺或商场。
连锁药房门店收银服务作业标准
连锁药房门店收银服务作业标准一．收银操作规范收银操作包括收取现金（只收人民币，其他币种不收）、微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡。
用支票或其它支付手段须报经公司财务部批准。
1.工作要求：营业前准备（1）自带钱物另行保管，不得带私款上岗。
（2）打开收银设备电源开关，检查设备[收银机/刷卡机/扫描枪]是否运转正常。
（3）以正确的收银工号登录，禁止不同收银员使用同一工号。
（4）清点收银备用金和零钞准备。
（5）检查收银物品（电脑打印纸、手工单记录本、笔、计算器）是否准备齐全。
（6）营业前的准备工作如发现异常，应及时向店经理（店长）汇报，并尽快予以解决。
2. 工作内容（1）收银步骤：①询问顾客有无会员卡（如有则输入会员卡号、如没有可向顾客介绍公司会员制度）。
②如果顾客是会员，在销货收银界面按（会员）键，系统会替提示输入会员卡号。
带有磁条的会员卡，可以刷卡，无磁条的会员卡，需要输入8位卡号，方可确认会员消费折扣。
③录入商品编码，并核对商品信息是否正确。
商品输入，可以使用以下方法之一输入。
④收银核对：收银员在处理每笔交易时，应核对每件交易上的条码、品名规格、价格是否与POS机所显示的一样；如有不同，则通知当班负责人查询处理。
⑤商品打折：商品的打折必须按照“会员管理”制度执行，门店不得进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。
禁止在非会员日对顾客使用8.5折会员折。
⑥每笔交易必须唱收唱付。
收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
⑦收款过机，系统提供四种支付方法（注：键盘上的【现金】键只包含人民币）、银行卡、医保卡、抵用券和支票（支票暂时未开通使用），不同的支付方式在收音机上采取采取不一样的处理方式。
例如：a.顾客以现金方式付款，收银员直接现金找零。
b.顾客以银行卡结账的，收银员需核实银行卡的真伪，再刷卡，然后顾客签名，如为信用卡，一定要认真核对顾客签名并要求顾客在刷卡单上签上身份证号码。
收银员作业指导书
收银员作业指导书序—收银工作是记录营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
一、收银岗位准备工作1、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
3、重扫商品，必须店长或经理进行取消。
4、交接班时做到确认收银机抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
5、收银员下台后现金清点好，然后把当天的销售现金整理好，在对班监督下填好收银表并签字确认。
6、收银员必须在出纳到卖场时换好零钱备用。
7、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能下班。
二、银台收款收银员POS操作流程：1、用鼠标双击泰格至尊管理软件前台POS；2、输入自己的收银工号及密码进入系统；3、利用扫描器依次扫描商品，扫描商品时应由下到上，由外及内，由大到小的顺序开始，以免漏扫；4、分类装袋（易碎、小件商品分开装袋）；5、会员请出示会员卡，按M键弹出一个提示按确定，输入会员卡卡号即可积分（查询会员积分F7）；6、确认总计金额后礼貌告之顾客7、确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认；8、对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；9、按Enter键结算，输入所付金额，按Enter键打开钱箱，按提示清点所找金额；10、当面点清所找金额并唱付确认；11、打印出交易小票交与顾客；12、告之顾客小票您拿好，是出门和退货的凭证。
（退货按A键扫要退的商品，按Enter 键结算，输入退货金额确定）三、部分功能键的使用四、突发事件的处理1、如果数字用不了，按Num Lock键。
（键盘上面第一颗绿色灯，备注：键盘右上角）2、挂单，先按数字键再按P。
（如2P）3、部分小店散点销售输条码*重量（kg）后按Enter键结算。
4、如果上述功能键失效了，请看是否打开了Caps Lock大小写键。
（键盘上面第二颗绿色灯，备注：键盘右上角）5、进入退货状态之后按结算减就可以退出退货状态（结算键 ENTER或者是 + ）。
岗位说明书：收银员
岗位说明书：收银员引言概述：收银员是商店、超市等零售业中一项重要的职位。
他们负责处理顾客的购物结算，确保交易的准确性和顺利进行。
本文将详细介绍收银员的工作职责、所需技能和必备素质，以及相关的工作环境和发展前景。
一、工作职责：1.1 处理顾客结算：收银员负责接待顾客，扫描商品条码，输入价格和数量，并计算出总金额。
他们需要确保交易的准确性，避免错误和漏算。
1.2 收取付款并找零：收银员接受顾客的付款，包括现金、银行卡、移动支付等，并准确找零。
他们需要熟悉各种付款方式和找零计算。
1.3 处理退款和退换货：当顾客需要退款或退换货时，收银员需要按照公司政策进行处理，确保退款的准确性和顺利进行。
二、所需技能：2.1 数字计算能力：收银员需要具备快速而准确的数字计算能力，能够迅速计算商品价格、折扣和找零金额。
2.2 电脑操作技能：现代收银系统通常使用电脑进行操作，收银员需要熟悉基本的电脑操作技能，包括使用键盘、鼠标和扫描仪等设备。
2.3 沟通与服务技巧：收银员需要具备良好的沟通与服务技巧，能够与顾客友好互动，解答他们的问题，并提供优质的购物体验。
三、必备素质：3.1 细心和耐心：收银员需要细心仔细地处理每一笔交易，避免错误发生。
同时，他们需要有耐心与顾客进行交流，解决问题。
3.2 压力承受能力：在繁忙的购物高峰期，收银员可能面临较大的工作压力。
他们需要具备良好的压力承受能力，保持高效率和准确性。
3.3 诚信和保密：收银员处理顾客的付款信息，需要具备高度的诚信和保密意识，确保顾客的信息安全。
四、工作环境：4.1 工作时间：收银员通常需要在商店的营业时间内工作，包括早晨、晚上和周末。
4.2 工作地点：收银员的工作地点主要是商店、超市等零售场所，需要长时间站立和操作收银设备。
4.3 工作条件：收银员可能面临一些物理上的不适，如长时间站立、重复性动作和面对顾客的压力。
五、发展前景：5.1 职业晋升：收银员可以通过积累经验和提升技能，晋升为高级收银员、收银主管等职位。
收银员sop作业指导书
收银员SOP作业指导书一、收银员岗位职责1. 负责为顾客提供快速、准确、友善的收银服务。
2. 熟悉各类支付方式的操作，包括现金、银行卡、移动支付等。
3. 确保收银台的整洁与安全，随时关注周围环境，确保店铺与顾客的安全。
4. 及时汇报收银台现金及票据的异常情况。
5. 遵循公司及部门的各项规章制度。
二、收银机操作流程1. 开启收银机：每日营业前，确保收银机正常运行，打开电源开关。
2. 登录收银系统：根据系统提示，登录收银系统。
3. 商品录入：使用扫描器逐一扫描商品条码，正确录入商品信息。
4. 收银结算：顾客选择支付方式后，进行结算操作。
核对商品与金额，确保无误。
5. 打印小票：为顾客打印购物小票，请顾客核对商品及金额。
6. 退换货处理：如有问题，根据退换货流程进行处理。
7. 交接班：下班前与下一班次收银员进行交接，核对账目与现金，确保无误。
8. 关闭收银机：下班后，依次关闭收银机、电脑和电源。
三、商品扫描与录入1. 确保扫描器与商品条码对准，商品信息正确录入。
2. 如遇到无法识别的条码，请手动输入商品编号或咨询同事。
3. 扫描过程中，注意检查商品与条码是否匹配，避免误扫。
四、现金与刷卡收银1. 现金收银：确保现金的完整与清洁，按照公司规定对大额现金进行核实与登记。
2. 刷卡收银：核对卡面信息与持卡人身份，确保无误后进行刷卡操作，并核对签名。
五、发票与小票打印1. 根据顾客需求，选择是否打印发票。
如需打印，请确保发票的完整与正确。
2. 为顾客提供清晰、整洁的小票，方便核对商品与金额。
六、找零与退换货处理1. 根据结算金额，准确、迅速地为顾客提供找零。
2. 遵循公司的退换货流程，为需要退换货的顾客提供服务。
3. 如遇到假钞或收到过多零钱时，立即报告主管或店铺负责人进行处理。
七、防损与安全措施1. 在收银过程中留意货架、仓库和其他区域，确保无盗窃行为。
2. 若发现任何可疑行为或物品，立即报告给保安或相关负责人。
超市门店管理收银员作业制度
超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。
4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。
5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6.打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。
3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。
4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。
5.收款（验钞操作）。
6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7.如需找零则进行找零操作。
8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。
9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。
②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。
收银员岗位职责标准版(二篇)
收银员岗位职责标准版
1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;
2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚;
3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作;
4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理;
5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿;
6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任;
7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符;
8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领导汇报;
9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人;
10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。
收银员岗位职责标准版（二）
药店
1、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强;
2、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付;
3、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台;
4、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生;
5、能够维护计算机常见问题并熟练操作;
6、做好领导安排的临时事项。
麦当劳收银员工作说明书
麦当劳收银员工作说明书沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。
望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。
江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。
出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
收银区作业规范
收银区作业规范·早市开店前5分钟，零钱准备完毕，否则扣1分。
·卖场音乐按时开启，注意音量不宜过大，否则扣1分。
·对顾客要有礼貌,运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、欢迎再来、谢谢您、早上好等等。
如因礼貌问题出现客诉扣2分。
·收银员在结算时，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起递交给顾客。
·收顾客钱款时,要说“您的商品多少钱”，“收您多少钱”，找零钱时要说“找您多少钱”。
·耐心的回答顾客的提问，并且记录问题，记录的问题经核实采纳，一个问题奖励1分。
·顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
1.食品非食品分开，生熟分开放置.例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置；装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便；2.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内；3.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象；发现一次扣1分；4.对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿；5.提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
·在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。
例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。
·收银员交接班时必须2人同时清点，确认无误，双方签字。
·收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担，并扣10分。
·保持收银台时刻整洁干净，严禁出现私人物品，否则扣1分。
·认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还给顾客，向顾客解释并调换。
收取假钞一次扣5分。
·发现打秤人员打错条码（A商品称成B商品）一次；（奖励2分）（累计得分）。
餐饮收银员岗位作业手册
收银员岗位作业手册
岗位名称：收银员
直接上级：前厅主管
协调部门：厨房、前厅各班组、财务室
素质标准：
1、具有高中或旅游职业中专或同等学历。
2、具有相关的财会知识，能灵活运用、操作电脑。
3、接受过餐饮服务方面的专业培训。
4、精通中餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能。
熟记菜单、酒水单的内容、价格。
5、具有较强的事业心和责任感，对工作认真负责，一丝不苟。
6、具有较强的应变能力，反应灵敏，机智灵活，善于处理服务员和客人的实际问题。
岗位职责：
1、负责前厅收款、保证吧台工作有条不紊、准确及时。
2、自觉遵守财经纪律和财务制度，吧台现金没有经过上级批准不准外借。
3、负责每日业务票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量、报表正确与否有全部责任。
4、负责所在区域内的环境卫生、设备设施保养和安全防盗工作。
5、严格遵守各项程序，重点防范逃账、错帐的情况发生，对工作中出现的较大问题，及时上报领导。
负
责餐厅收款业务，早收款结账时要迅速、准确、不出差错。
6、爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、电话、打字机、税控机等，保证各项设备的正常运转。
7、负责账款回收工作。
超市收银员营业作业管理
收银员营业作业管理1、收银员上岗作业时不得带现金、钱包、手袋或任何有可能被误认为夹带存藏现金的包装物。
或以私款兑换港币，若经发现视为公款全部没收，并处以带入现金同等数额罚款。
2、收银员上岗作业后，不可擅离收银台。
需离开收银台时，应锁好收银机，在收银台明显位置上放“暂停收银”告示牌。
收银员离台，必须经收银主管或组长同意，离台时间不得超过10分钟。
3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款。
4、收银员不得在收银台上放置茶水杯以外的任何私人物品。
5、营业中除正常收银结算外，不得任意打开收银机抽屉查看或清点现金。
6、收银员不得办理以现金支票或银行转帐支票方式进行结算。
以上所述方式结算必须经公司财务部办理。
若收银员私自违规办理，全部损失由责任收银员承担。
7、收银员无权私自办理商品销售折扣结算，所有销售折扣必须公司有权办理的主管领导批准。
收银员在操作时应严格按公司规定进行审核。
不符规定应拒绝办理。
收银员违规操作其折扣金额全部由收银员承担。
8、收银员操作失误，需用权限码纠正时，必须由收银主管或组长到场进行操作，未经上述人员到场，收银员私自盗用权限调整收银数据时，除给800元罚款外，并给予开除处理。
若收银主管或组长私自向收银员泄露权限密码，给予800元罚款并作降职处理。
9、在营业结束后，收银员应随时准备接受收银主管、组长或公司财务部的有关人员对备用金的抽查。
10、若收银员收到假钞时，由当事人全部赔偿。
11、经清点营业款确认收银员短款，由收银员全部赔偿。
盈余款正负不得超过5元，若发现现金盈余或短少超过规定范围，盈余视为多收，除全部上缴以外并罚义务加班2次，短少则视为短款，应由收银员负责赔偿。
12、结算作业时，必须全部输入电脑，不得漏输、错输，如发现漏输错输，将给予责任收银员50－100元以上罚款。
对专柜销售小票必须先输入电脑，收款后再盖收款专用章及私章。
xxx收银部二00三年六月一日。
2024年收银员工作规章制
2024年收银员工作规章制第一章总则第一条为规范收银员工作行为，提高工作效率，保证收银工作的准确性和安全性，制定本规章制度。
第二章工作职责第二条收银员是公司门店工作的重要一环，主要职责包括但不限于：1. 接待顾客，提供优质的服务；2. 完成顾客消费结算、找零等工作；3. 良好协调与上级领导、同事的工作关系；4. 做好收银机和银行卡刷卡机等设备的日常维护；5. 审核和清点现金、银行卡等支付工具的真伪；6. 负责收银流程的规范和监督。
第三章行为规范第三条收银员在工作过程中应遵守以下行为规范：1. 诚实守信，保守公司商业秘密；2. 维护个人形象，着装整洁，不得随意更换工作服；3. 提升服务意识，礼貌待客，不得辱骂、恶意挑衅顾客；4. 保证收银工作的准确和迅速，不得私自随意修改商品价格；5. 严格遵守公司的收银流程，不得决策超出权限的事项；6. 遇到疑似假币、假卡等情况应及时向主管报告；7. 不得私自从现金中抽取零钱或其他费用；8. 工作期间不得擅离岗位，不得违规乱用手机、听音乐等。
第四章工作纪律第四条收银员应遵守以下工作纪律：1. 严格按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退；2. 工作期间不得私自离开岗位，如遇特殊情况需要离开，应请假和请示主管；3. 严禁与同事、顾客发生争执和冲突，如有矛盾应及时向主管汇报处理；4. 不得在工作岗位上吃零食、抽烟、喝酒等不良行为；5. 工作期间应保持岗位整洁，不得随意移动店内物品。
第五章奖惩制度第五条对于收银员的工作表现，将进行奖惩制度分别给予奖励和惩罚：1. 工作表现优秀的收银员，将被奖励，包括但不限于奖金、表扬信、晋升等；2. 违反规章制度的收银员，将受到相应的处罚，包括但不限于扣除工资、停职、辞退等；3. 对于严重违法犯罪行为的收银员，将移交相关部门追究刑事责任。
第六章附则第六条收银员有权提出合理化建议和意见，公司将积极采纳；第七条本规章制度自颁布之日起执行；第八条解释权归公司所有。
门店收银作业标准
一、假币识别技巧新版百元人民币首先要看他的纸张，假钞纸张较光滑，用手摸没有凹凸感，右上角100元字样从45°看不到防伪100元隐形字样，右边毛主席头像水印没有立体感，右下角的100元字样也会变光但却是淡绿色的，而真钞是墨绿色的。
编号以DE开头，并存在以上问题的人民币肯定就是假币。
按照假钞的造假质量从低到高，可以分为以下四种：（1）手工描绘或刻版印刷的假钞，这种假钞的质量非常粗糙、低劣，比较容易识别，只要稍加注意即可发现；（2）用复印机复印后上了颜色的假钞，这种假钞的特点是：使用的是墨粉，与印钞使用的油墨完全不同，而且复印出来的线条不很光洁整齐，用放大镜观察就会发现有毛边，而且在空白位置上通常有少量的墨粉；（3）机制假钞，利用现代化的印刷机械伪造，特点是：采用普通的胶版纸，在紫外线下整个票面有明显的荧光反映，票面上的水印是采用浅色油墨在背面或正面印上去的，在紫外线灯下观察就可以发现这种水印发暗，和纸张本身的荧光相比显得发黑；（4）变造印假钞，即通过真钞经过剪贴、拓印等方法加工取得的假钞。
对于前两种假钞，我们只需将真假纸币作对比，就可以正确识别，而后两种假钞的辨别就较为复杂，需要仔细、有序的观察，下面就介绍几种鉴别假钞的基本方法：1、观察印刷特征：人民币是采用手工雕刻的方法制版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油层厚、字迹粗等特点，用手摸票面字样、数码、图像等有明显的凹凸感。
而机制假钞大多是用平版印刷，票面手感光滑，无凹凸感。
2、观察颜色特征：人民钞采用特殊油墨印刷，因而颜色鲜亮，纹路清晰，而假钞则颜色灰暗不匀，图票模糊。
3、观察纸钞特征：人民币用纸选用优质棉短绒加木浆，具有纤维长、强度高、耐用等特点，因而显得挺括、耐磨，手感厚实、不易折断，而假币则采用普通纸印刷，因而纸质较软、较脆，易择没有韧性。
4、观察水印：面值5元以上的人民币都有水印，透过光线观察时图形清晰，人像生动逼真，立体感很强，而假钞一般都没有水印，有的看起来也有类似图案，但不是水印的，这些图案无论与水印多么相似，但在逆光下一照都没有了，图形模糊，缺乏立体感。
规范收银员职责模板(2篇)
规范收银员职责模板1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好各种特票（优惠劵、免费劵）收缴、登记工作。
7、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
9、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，并立即报告财务部，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写《停车卡遗失登记表》，收取停车费。
同时收取制卡工本费____元，给予发票和收款收据，经车主确认和财务认可后方可放行。
10、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。
11、完成领导交办的其他工作。
规范收银员职责模板（二）一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。
四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
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收银员作业标准书
一、收银员的条件：
1、要有良好的服务形象；（20-25岁，女性，形象良好，身高1.58以上）
2、具有良好的专业素能；（高中及高中以上文化程度，财务专业。
具有收银、出纳经
验优先考虑。
）
3、要有高尚的道德品质；（无任何违法犯罪记录，无赌博嗜好。
）
4、具有安全保障。
（要求东莞户籍，广东籍须有东莞人提供担保。
）
二、收银员的职责：
1、热忱服务，礼貌待客；
1）、收银员必须以微笑和亲切的态度招呼顾客；
2）、不厌其烦随时回答顾客提出的问题；
3）、收款完毕，须将商品装进包装袋或指导顾客到服务台办理送货、安装登记手续；
4）、向顾客道一声“多谢，请慢走。
”
2、准确结算，当面点清；
收银员收款时必须“唱收唱付”，确认商品标价正确与否，发现差错应及时纠正，并向顾客解释清楚。
3、收银台区整洁有序；
收银员要保持收银台和收银机的整洁，随时清理收银台上的其他物品。
在不启用的收银台通道口两端用链条拦住，不让顾客进入。
4、营业款项，及时入库。
收银员在交接班和营业终了后要做好营业收入的结算工作，在规定时间内将所有的现金、有价证券、信用卡消费小票、《销售日报表》一起交财务部出纳或指定
的收款人员。
三、收银员应具备的技能：
1、熟练操作收银系统及外围设备；
2、熟练点钞；
3、熟悉识别各种伪钞、支票及各种骗局；
4、熟练掌握收银员作业流程；
5、熟练掌握银行卡的操作规程；
6、熟悉识别购物券的真假；
7、具有较强的服务意识。
四、收银员作业流程表：
五、作业时应注意的要点：
1、收银员必须诚实、可信，按商品结算价收款。
既不多收，也不少收。
2、收银员不得带入私人现金进入工作现场，以免引起不必要的误会和可能产生挪用、
侵吞公款的现象。
3、收银员在作业时不得擅自离开收银台，以免造成钱币失窃或引起顾客等候结算产生
不满情绪。
4、收银员不可为自己的亲友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利
用收银之便内外勾结“偷窃”公司商品的行为。
5、收银员在营业过程中不可随意清点抽屉现金，以免引起他人对现金的注意而造成不
安定因素，也以免会引起别人对收银员营私舞弊的怀疑。
6、对不使用的收银通道用链条拦住，发现链条放开，必须立即拦住。
因为收银通道开
放，会使一些不良顾客不结帐将商品带出。
7、收银员不可只顾低头结算货款，必须对顾客的提问予以关心，随时接受顾客的各种
提问。
8、严格遵守“迎、录、算、唱、装、送”程序：
1）、迎——欢迎顾客，使用“欢迎光临”收银标准用语。
面带微笑与顾客目光接触。
耐心等待或协助顾客将商品从购物车、篮中拿出，放置在收银台上。
同
时将收银机“顾显屏”转向顾客。
随手将空的购物车、篮从收银台上拿
开叠放在一旁。
2）、录——将商品用扫描枪或手工录入电脑中。
边录入边核对，如果发现价格标错
或商品无资料档案，要向顾客作好解释然后通知柜组人员或现场管理人
员进行更正。
凡是箱、包商品，一定开发包检查。
2）、算——结算商品总金额，并如数告知顾客，使用“唔咳，××元”标准收银语。
3）、唱——唱收唱找钱款。
在收到顾客钱款时，必须一边收，一边“唱”“××（称谓），收到您××元”以示与顾客核对。
找零时，要“唱”“××（称谓），
收到您××元，总货款××元，找您××元”，并将找零大票面放在下
面，小票面放在上面连同销售单据双手递给顾客。
未经顾客同意，不得
使用代币品找零。
4）、装——将商品装入的包装袋中：
A、重的商品垫底装袋；
B、正方形或长方形的扁平商品装入包装袋的两侧；
C、瓶装或罐装的商品放在中间，以免碰撞损坏；
D、轻的商品放在包装袋中上方；
E、易碎品要进行特殊包装或用双层袋。
碗、玻璃制品要用报纸夹放；
F、冷冻品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液商品，应装入小
包装袋后再装入大的装物袋中，或征询顾客意不放入大的购物袋中；
G、对体积过大，包装袋装不下的商品，要用绳子捆扎好，方便顾客提拿；
H、装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便；
I、装袋时要避免将不同顾客的商品装入同一个袋中，引起顾客的不满；
J、不同类别的商品应分袋装入。
尤其是食品切不可与用品装放一个袋中。
5）、送——目送顾客离开，使用“多谢，欢迎下次光临”标准收银用语。
一手提着包装袋交到顾客手中，另一手托着包装袋的底部，确定顾客拿稳后才将
双手放开。
9、结帐错误的纠正：
1）、发现结帐错误，应立即主动向顾客致歉，并立即纠正。
2）、如收银销售单已审核打印，立即通知权限人员授权重打并将错单冲销。
3）、如发现顾客出示的是伪钞，应委婉要求顾客更换一张。
10、收银员因故离开收银台的处理：
1）、退出收银程序；
2）、将“暂停收款”牌放在收银台上；
2）、用链条将收银通道两端拦住，不让顾客通过；
3）、锁好现金抽屉，钥匙必须随身带走；
4）、将离开原因和回来的时间告知临近的收银员或值班人员；
5）、离开收银台，如还有顾客等待结算，不可置顾客于不顾，应以礼貌的态度请顾客到其他收银人员处结帐，确认收银台前已无顾客等待，方可离开。
六、考评标准：
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：“死生亦大矣。
”岂不痛哉！
每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦犹今之视昔。
悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。