收银员的操作规范(1)
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
零售行业收银操作规范
零售行业收银操作规范一、概述零售行业的收银操作是保障企业日常运营的重要环节之一。
为了提高收银效率，保证交易准确性，并加强客户体验，制定本操作规范。
二、收银前的准备工作在进行收银操作前，收银员需完成以下准备工作：1. 收银机和扫描枪的检查：确保收银机和扫描枪正常运行，没有故障。
2. 货币充足：检查收银台上的货币找零钱是完整的，并确保找零金额充足。
3. 促销活动准备：检查促销活动所需的优惠券、会员卡等物品是否齐全，并摆放在易于取得的位置。
三、顾客交易过程在与顾客进行交易时，收银员应按照以下步骤进行操作：1. 接待顾客：友善地向顾客问好并迅速开始收银过程。
2. 商品扫描：使用扫描枪或手动输入商品条形码，确保每个商品都被准确扫描。
3. 确认交易金额：核对系统显示的商品总价与货架上商品价格是否一致，确保交易金额准确。
如有优惠活动，应按规则操作系统进行打折。
4. 会员服务：询问顾客是否拥有会员卡，并扫描相关卡片，确保折扣正确应用。
对于非会员顾客，主动提供会员注册服务。
5. 收款方式选择：向顾客说明可接受的支付方式，并根据顾客选择的方式进行操作。
在接受现金支付时，应准确计算找零金额。
6. 打印小票：确保收银机打印出商品清单和交易总额，并将小票递交给顾客。
7. 交付商品：将已购商品交给顾客，并活跃地提供热情服务。
四、异常情况处理在收银过程中，可能会出现以下异常情况，收银员应及时处理：1. 商品无法扫描：遇到无法扫描的商品，应及时寻求店内其他员工的帮助，或使用手动输入条形码的方式继续操作。
2. 支付失败：如遇到支付失败情况，应检查顾客所使用的支付方式并确认操作正确性。
若问题仍无法解决，应寻求上级主管的协助。
3.退换货处理：当顾客要求退换货时，收银员应仔细核对商品信息，并按照公司退换货政策进行操作。
确保退款或换货的准确性。
五、收银操作安全注意事项为了保证收银过程的安全性，收银员需要注意以下事项：1. 保护个人信息：严禁向任何非工作人员透露顾客个人信息，包括电话号码、地址等。
收银操作规范1
文件名称：收银操作规范文件编号：wabb-xz-01-2006 生效日期：2007-10-10 阅读对象：正副总经理、各部门经理、行政人事专员、文件起草人页码/页数：1/1收银操作规范一、收银员当值规定1、收银员当班时，身上不能携带现金，违者视为公司财产；2、收银员不能给自己或自己的亲戚好友收银。
3、谁开机，谁收银，离岗时须挂机。
如果发现收银系统工号与收银员身份不符，公司将对违规操作者进行处罚；没有退出系统或挂机就离开岗位的收银员，如果给公司造成经济损失的，公司将依法追究其相应的经济责任。
使用他人未退出的系统进行收银的或盗用他人工号、密码进入收银系统收银的，给予开除处分，并依法追究其经济责任和刑事责任。
4、收银员暂离或就餐应征得商场主管同意后，在收银台上放置暂停服务的牌子，退出系统或挂机，锁好钱箱，随身带走抽屉钥匙，方可离开。
离开时请防损照看。
5、在非收银的情况下，收银员不能擅自打开钱箱，如有特殊情况要打开钱箱的，需得到当值领班和防损的同意，并在当值领班和防损的监视下才能打开。
6、收银员收银时，只能收授顾客的现金（人民币），银行卡或公司临时指定的其它支付方式；顾客其它的支付形式一概不能授理，特殊情况一律上报处理。
7、当收银机出现故障时，收银员必须在第一时间请示当值领班或商场经理。
并按当值领班或商场经理的指示进行操作。
8、收银箱的100元大钞不能超过300元，超出部份的100元大钞必须放在收银台下的安全箱内。
二、交款1、交款对象，当值领班或商场经理2、交款时间，下班前。
3、交款方式，收银员留下500元的找零金后，所剩金额全部交当值领班或商场经理，当值领班或商场经理给收银员开具收据。
三、收银款存银行1、存款时间早班当值领班下班后，将昨日晚班收银款和当日早班收银款存入指定银行。
2、存款银行协助人员防损领班安排一名防损人员陪同前往，存款领班指定一名商场营业人员前往。
3、存款凭证存款凭证必须在存款当日交回商场，并存放在指定地点，交公司财务部。
收银员操作规范(2010年5月1日)
收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。
每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。
工作中光明磊落，不弄虚作假。
如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。
2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。
若收到假钞由收银员本人负责。
3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。
4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。
5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。
6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。
如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。
每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。
7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。
（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。
免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。
其他人员一律无权折免折扣。
2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。
3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。
店铺收银员操作规范
收银员操作规范目的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员内容：一、营业前1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。
如收到伪残钞，由收银员承担。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。
如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
五、查询收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如是个人工作失误，自赔。
六、营业结束1.现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
超市收银操作规程
超市收银操作规程1. 前言本文档旨在规范超市收银操作流程，确保收银员工能够高效、准确地完成收银工作。
2. 收银操作步骤2.1 准备工作- 收银员应当保持工作区域整洁，并确认收银台上的设备、货币找零和收银系统等工作正常。
- 收银员应戴好工作牌和工作证，以便顾客能够辨识。
2.2 顾客服务- 当顾客到达收银台时，收银员应热情地迎接，并适时提供帮助。
- 收银员应礼貌地询问顾客所购商品，并迅速将商品扫描或输入收银系统中。
2.3 商品结账- 收银员应根据商品的价格输入或扫描商品条码，并核对价格和数量的准确性。
- 收银员应计算商品总价，并向顾客确认收款金额。
- 若顾客使用现金支付，收银员应收取款项，好心计算应找零金额及找零。
- 若顾客使用刷卡支付，收银员应使用POS机完成刷卡动作。
2.4 开具- 若顾客要求开具，收银员应按照规定流程开具，并将交给顾客。
- 收银员应帮助顾客确认信息，并解答顾客对内容的疑问。
2.5 后续处理- 收银员应及时清点收银台上的现金，并将现金放入安全的存钱箱中。
- 收银员应验收收银软件的收银统计数据，并及时上报相关部门。
3. 收银员行为准则- 收银员应恪守职业道德，保守顾客的个人信息和购买记录。
- 收银员应尊重顾客，不得随意变更商品价格或进行其他不当行为。
- 收银员应保持良好的服务态度，主动解答顾客的问题和需求。
4. 总结本规程总结了超市收银操作的基本流程和行为准则，希望所有收银员严格遵守，并与顾客共同营造良好的购物环境。
同时，超市应不定期检查和培训收银员，以确保其操作规范和服务品质。
2024年商场收银员岗位职责（三篇）
2024年商场收银员岗位职责一、专业且热情的客户服务1. 我们始终以礼貌待客，欢迎顾客的光临，如使用"您好"、"欢迎光临"、"谢谢"、"早上好"等用语。
2. 当顾客离店时，我们将协助将商品装入购物袋，并以"欢迎下次光临"等礼貌用语送别。
二、准确无误的收银操作1. 收银员在结算时需清晰报出商品价格及找零金额，确保透明度，如"您的商品为多少钱"、"收到您多少钱"、"找您多少钱"。
2. 保持微笑，以友好的态度对待每一位顾客，并耐心回答他们的疑问。
3. 在营业高峰期，应服从当日负责人分配的其他任务，如查核价格、清理购物车、更换零钱等。
三、商品分类装袋原则1. 食品与非食品、生食与熟食需分开装袋，确保硬重商品置于底部，易碎品和膨化食品置于顶部，冷冻品和豆制品等易出水商品单独放置，避免影响顾客提拿的便利性。
2. 装袋时确保商品不超过袋口，防止顾客提拿困难。
四、确保顾客商品安全1. 在促销活动中，确保广告或赠品已放入购物袋内。
2. 避免将不同顾客的商品混装，以免造成混淆。
3. 对于大型商品，我们会用绳子捆好，便于顾客携带。
4. 提醒顾客检查所有商品是否已带走，以防止遗忘在收银台的情况。
五、保持收银区的清洁六、严格检查特殊商品例如：皮箱、提袋、盒子（如铅笔盒）、家电用纸箱以及有包装的商品等，确保无误。
2024年商场收银员岗位职责（二）一、卓越服务标准1、对待顾客应保持礼貌，以诸如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“早安”等用语表达欢迎和感谢。
2、顾客离店时，应协助将商品装入购物袋，并以“欢迎下次光临”等礼貌用语送别。
二、收银操作规范1、收银员在结算过程中需明确告知商品价格及收取的金额，如“商品总计XX元”，“收到您XX元”，找零时亦需明确告知找回的金额。
收银员的操作规范讲课人linmengP教案
将“暂停牌”放在受银台的显眼处，面向收 银口； 将屏幕锁住，铁链围住入口； 将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意。
7、营业后的收银管理
（1）打印报表〈值班店 长〉、收银员清点好钱 款，交收银组长签字 复核，交值班店长；
（2）允许溢、缺记录万分 之二差错；
几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。
2、营业中
（1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务； （3）商品〈入袋〉买单； （4）特价操作：
11、收银口的支援工作
营业高峰时（提高收银速度）理货员 收银口支援帮助装袋……
非营业高峰时（整理补充收银必需品， 听从收银主管的其他工作安排）……
12、团队精神……
13、如何从服务上去体现
如何管住自己，做好服务 如何体现服务价值：主动、耐心、微笑（专门
授课微笑的技巧）。 如何用服务技巧去营造人性化的购物氛围。
F、当收银台前超过5人以上时，加开收银机
（6）收银差错，退款和折扣的作业要求
A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；
B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；
C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、值班店长签字认可；
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
1、如何辨别假钱，碰到假钱 时怎么办？
2、银行卡刷不出来怎么办？
3、商品价格签与电脑小票的 价格不符怎么办？
收银员工作规范
收银员工作规范前言：自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。
由于一般的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地方还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。
因此，制定下列收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业管理方面作为参考。
收银员的职责：作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。
你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经营形象。
我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。
1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
服务理念与职业道德：1、顾客是我们的衣食父母。
在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。
对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
宾馆收银员操作规范
宾馆收银员操作规范一、引言作为宾馆收银员，您是宾馆运营中至关重要的一环。
您的职责不仅仅是处理客户的支付事宜，还包括提供高质量的服务，确保客户满意，并维护宾馆的声誉。
本规范旨在为您提供详细的操作指南，帮助您更好地履行职责。
二、准备工作1.知识储备：熟悉宾馆的各项服务项目和收费标准，了解宾馆的优惠政策及会员制度，掌握各类支付方式的操作流程。
2.物品准备：确保收银台上的各类物品齐全，如计算器、笔、便签纸、收据等，以便在需要时随时使用。
3.软件操作：熟练掌握收银相关软件的操作，如前台管理系统、支付系统等，确保在处理交易时准确无误。
三、客户接待1.礼貌待客：当客户来到收银台时，应立即起身，面带微笑，主动向客户问好，表现出热情、友好、专业的态度。
2.询问需求：了解客户的需求，如住宿、餐饮、洗衣等服务，根据客户的需求提供相应的服务。
3.解答疑问：耐心解答客户关于宾馆服务、收费等方面的问题，确保客户对宾馆的服务有充分的了解。
四、办理入住1.核对信息：仔细核对客户的身份证件，确认身份信息无误后，录入系统。
2.收取押金：根据宾馆的规定，收取客户的押金，并向客户说明押金的作用及退还方式。
3.分配房间：根据客户的需求和宾馆的实际情况，为客户分配合适的房间，并向客户介绍房间的设施及使用方法。
五、办理退房1.核对消费：根据客户在宾馆的消费情况，计算出应退还的押金金额。
2.办理退款：退还客户押金，确保退款金额准确无误。
3.征询意见：询问客户在宾馆的入住体验，倾听客户的意见和建议，以便改进宾馆的服务。
六、处理投诉1.保持冷静：面对客户的投诉，要保持冷静，耐心倾听客户的诉求。
2.记录问题：将客户投诉的问题详细记录下来，以便调查和处理。
3.及时反馈：尽快将处理结果反馈给客户，并向客户道歉，表示宾馆会积极改进。
七、结束工作1.整理收银台：每日工作结束后，整理收银台，清点现金、发票等物品，确保账目清晰。
2.报告工作：向上级领导汇报当日的工作情况，包括收入、支出、客流量等数据。
酒店收银员操作规范
酒店收银员操作规范1.现金收费方式开房时押金选择现金，退房结账时选择现金方式结账。
2.银行卡收费收式开房时押金和消费都要选择信用预授权，退房结账时先在POS机上完成预授权，然后再选择银行卡结账。
注意：只有完成预授权后才能选择银行卡方式结账。
3.联合结账收费方式开房时押金现金部分选择现金，押金银行卡部分选择信用卡预授权。
退房结账时现金部分选择现金方式结账，银行卡部分完成预授权后选择银行卡方式结账。
4.挂账收费方式挂账必须为协议单位，押金选择挂账，押金金额输入0，结账时选择挂账方式结账。
挂账结算：挂账方给现金选择现金消账，银行卡转账等财务确认后选择银行卡消账。
5接待收费方式押金选择接待，押金金额输入0，结账时选择接待方式结账。
接待结账打印出来的单子必须要有经理级以上的签字才生效，否则当班收银员自己承担责任。
6.禁止使用挂单退房功能。
从今天起将禁止使用挂单退房，挂单客人采用协议单位挂账方式进行操作，龙宇经理担保的客人挂单挂在龙宇经理协议单位名下，收费方式为挂账收费方式，结账打印出来的单子要龙经理签字才生效，否则当班收银员自己承担责任。
廖伟勋经理担保的客人挂在廖伟勋经理协议单位名下，收费方式为挂账收费方式，结账打印出来的单子要廖经理签字才生效，否刚当班收银员自己承担责任。
7.以前挂单客人结算操作。
（1）选择账务中心—》挂单客人。
（2）选中要结算的人的名字选择挂单支付。
（3）客人以现金结算的选择现金，刷卡结算的选择银行卡，输入归还的金额，点保存。
（4）如果客人已经还清欠款，再次选中刚结算过的人的名字，点击左下角结账，完成结账。
注意:还清欠款后会显示退款金额为0否则不能结账。
8.禁止隔班撤单。
收银员在当班时如果出错，应该在本班马上通知经理授权撤消出错的单子，并给经理签字生效，如本班未发现，到下一班交班后不允许在撤单，责任由当班出错的收银员承担。
9.交接班流程。
当班收银员必须清点上一班收银员上缴金额和交接金额(收银台押金)，当上缴金额和交接金额和收银系统显示金额一致时才能交班，否则交班后由当班收银员承担责任。
宾馆收银员操作规范(场景版)
宾馆收银员操作规范（场景版）一、引言宾馆收银员是宾馆经营中不可或缺的角色，其工作质量直接影响宾馆的服务质量和经济效益。
本规范旨在为宾馆收银员提供一套全面、详细、实用的操作指南，确保收银员在各个场景下能够准确、高效地完成工作任务。
二、基本要求1.仪表端庄：收银员应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌，以便于顾客识别。
2.服务态度：收银员应保持热情、友好、礼貌的服务态度，主动与顾客沟通，解答顾客疑问，提供优质服务。
3.业务知识：收银员应熟悉宾馆的各项业务，掌握相关法律法规和政策，具备一定的财务知识。
4.操作技能：收银员应熟练掌握收银设备的使用方法，确保交易准确无误。
5.责任心：收银员应具备强烈的责任心，严格遵守宾馆的各项规章制度，确保资金安全。
6.团队协作：收银员应具备良好的团队协作精神，与同事保持良好的沟通与配合。
三、操作规范1.入住登记（1）询问顾客需求，了解入住人数、房型等信息，为顾客推荐合适的房间。
（2）核实顾客身份，要求顾客出示有效身份证件，进行登记。
（3）介绍宾馆设施、服务及注意事项，告知顾客入住时间、退房时间等相关规定。
（4）收取房费，开具发票，为顾客办理入住手续。
2.退房结账（1）核实顾客房间号、姓名，确认退房信息。
（2）询问顾客在店消费情况，计算房费、其他消费金额，告知顾客需支付的总金额。
（3）收取顾客款项，开具发票，为顾客办理退房手续。
（4）检查房间设施，确保无损坏、遗失，如有异常，及时处理。
3.收银找零（1）接收到顾客支付款项后，立即进行找零，确保准确无误。
（2）找零时，优先使用小面额纸币和硬币，方便顾客使用。
（3）找零后，再次核对金额，确认无误后交付顾客。
4.账务处理（1）每日营业结束后，对当日收入进行汇总，填写现金日报表。
（2）将现金、支票、信用卡等款项分别存放，确保资金安全。
（3）按照宾馆规定，及时将营业款上交财务部门。
（4）定期与财务部门核对账务，确保账实相符。
03、收银员指导员操作规范
收银员的操作规范一、收银员的礼仪服务要求目的：收银员是超市中直接面对顾客，为顾客提供直接服务的主要岗位，她的一言一行、一举一动都直接体现出超市的服务水平和综合素质。
因此，收银员的仪容仪表以及优质服务非常重要。
1、收银员的仪容仪表（1）着装制服应整洁，同时应将工号牌统一佩带在固定的位置（工号牌双面贴彩色照，置于衣领下方）。
（2）发型应整齐美观大方。
男性不得留胡子长发，女性不得梳理奇异的发型。
（3）化妆应得体清洁，切忌浓妆艳抹。
（4）不得佩戴戒指、手链等饰品。
2、收银员的举止行为（1）收银员在其工作中，不管闲忙、不管生意大小、不管针对什么样的顾客，应自始至终地保持良好的姿态，以礼貌和主动热情的态度来接待顾客。
（2）当顾客发生错误时，切忌当面指责，应委婉有礼貌地向顾客说明。
（3）收银员在任何情况下，皆应保持清醒冷静的情绪，不得与顾客发生争执，更不许有辱骂顶撞顾客的现象发生。
顾客总是对的，不要企图挑顾客的错，以此为立足点，时时刻刻保持恭谦的态度，设身处地为顾客着想。
（4）顾客所付现金在未验核确认前，不得离开顾客视线或放入钱箱。
验核顾客所付现金时，如发现有异，一般不要对顾客下“假钞”的结论，可有礼貌地请其调换。
（5）内部员工之间不得大声呼叫彼此聊天，需要同事给予协助应轻声呼叫。
3、收银员正确的待客用语收银员与顾客接触时，除了应将请、谢谢、对不起等礼貌用语挂在嘴边外，还应注意以下礼貌用语。
（1）当顾客走近收银台时应面带微笑说：“您好！欢迎光临！”。
（2）离开收银台时，可以“对不起，请稍等一下”作为先行离开的礼貌用语。
（3）当顾客排队或等了一段时间时应说“对不起，让您久等了”。
（4）当顾客陈述事情或发表意见时，不应默不出声，应有所表示，如“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢”等。
（5）为顾客结帐服务时说：“总共多少钱，收您多少元，找您多少元”。
（6）当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，以“谢谢光临”向顾客道别。
收银员操作规范
收银员操作规范收银员是商场、超市等零售行业中重要的一环，他们负责完成商品的结算工作。
为了保证收银工作的准确性和效率，制定一系列的操作规范是非常必要的。
本文将探讨收银员操作规范的几个方面。
一、操作规范前的准备工作在进行收银工作之前，收银员需要做好以下准备工作：1.检查设备：保证收款机、扫描仪等设备正常运作，并及时处理设备故障。
2.清点现金：核对钱箱内的现金数量，确保足够的找零和零钱。
3.检查标签和价格：检查商品上的条形码和价格标签是否清晰可读，以免出现扫描错误或漏标商品。
二、正确操作扫描商品1.扫描顺序：按照从左到右、从上到下的顺序扫描商品，确保没有遗漏商品。
2.确认价格：扫描商品条形码后，确认商品价格与系统标价是否一致，遇到异常价格及时进行核实。
3.处理商品异常：遇到无法扫描的商品时，应寻求帮助或使用手动输入方式完成操作。
同时，在系统中记录无法扫描的商品信息，以备后续跟进。
三、正确处理促销活动1.宣传促销信息：收银员应随时了解当前的促销活动，并积极向客户宣传，促进销售。
2.正确打折扣：按照促销活动规定，准确计算商品的折扣金额，并在结算过程中进行折扣处理。
3.兑换礼品卡：对于使用礼品卡购买商品的客户，收银员需根据礼品卡余额正确扣减金额，并保留礼品卡信息。
四、简洁高效的结账流程1.准确计算金额：在结算过程中，收银员需将商品金额逐个累加，并确认总金额正确无误。
2.妥善处理找零：根据客户支付的金额，准确计算找零，并及时将找零金额交给客户，保持礼貌和专业。
3.储存电子数据：及时将每笔交易的电子数据储存，以备后续查询和核对。
五、保护客户隐私1.注意保密：收银员需要严格遵守保密规定，不得泄露客户的个人信息和购买记录。
2.安全操作：合理安排收银台区域，避免他人窥视客户支付密码和账户信息。
3.恰当交流：在客户有疑问或投诉时，耐心倾听并提供准确的解答或解决方案。
六、建立良好的服务意识1.礼貌待客：收银员应保持良好的服务态度，与客户友好交流，并主动提供帮助。
收银员岗位操作规范
收银管理规范及操作流程目录第一章：收银一日工作流程一、营业前准备二、营业中三、营业结束后四、营业间隙就餐规范第二章:收银操作细则一、收款流程二、账务流程三、顶岗规范四、账务规范第三章：现金保管规范一、备用金管理二、营业款规范第四章:信用卡受理规范一、受理信用卡时应遵循的原则:二、受理信用卡时的注意事项:第五章:支票受理规范一、支票使用规定:二、支票受理注意事项：第六章：收银工作应急处理规范一、各种付款方式相关的问题处理：二、软、硬件设备故障的处理：三、遇其它特殊情况处理方法：附相关表单及印章模版第一章收银一日工作流程一、营业前准备1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源,打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。
如有异常,时上报信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好,做好迎客前准备工作。
二、营业中１、迎客:迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来.2、及时按序接待顾客：1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客;礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？",语调柔和亲切、音量适中.2）站立服务,双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客:“应付金额XＸ元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元,请稍等”,进行电脑输入。
3、收银:1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪,辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感.2）顾客使用信用卡时,根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘,礼貌用语：“请输入密码"。
收银操作流程与规范
收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。
一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。
2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。
礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。
3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。
扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。
4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。
收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。
在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。
6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。
若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。
7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。
在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。
8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。
同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。
二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。
并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。
不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。
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2、营业中
（1）主动招呼顾客；
（2）为顾客提供结帐服务及商品信息服务；
（3）仔细核对每个商品的品名、规格、价格 是否一致；
（4）认真做好BOB、LISA的检查；
（3）做好唱说唱付及三声待客；
（4）商品〈入袋〉买单；
（5）特价操作（商品作废）：
4项：单件优惠、整仓优惠、
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2、 顾客永远是对的
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五、收银员的作业规定
1、确保现金安全 2、避免不必要的误会：
A、身上不允许带现金； B、收银台上不允许放置私人；
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E、使用规范的服务用语 F、工作中不可嬉闹聊天； G、不可随意打开抽屉，清点现金；
G、当收银台前超过5人以上时，加开收银机
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（7）收银差错，退款和折扣的作业要求
A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；
B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；
C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、代班组小长签字认可；
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
诚恳(sincerity)
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七、离开收银台的注意事项
将“暂停牌”放在收银台的显眼处，面向收 银口；
将屏幕锁住，铁链围住入口；
将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意（下机休息时须向主管报备）。
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八、树立顾客服务观念
1、服务就是满足顾客的需求。 2、服务就是你能做到的永远超乎顾客能想象的。 3、服务就是发自内心的关怀，使用语言付诸于
几>； 5、损耗的预防（购物袋、孤儿等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
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三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）收银员仪容仪表的整理； （2）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （3）领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （4）收银机、银行POS机的检查；
3、熟悉超市的促销营业活动，以便于 回答 顾客的询问或主动介绍；
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六、结帐步骤
”欢迎光临”——扫描商 品——结算总金额—
收取顾客钱款——找 零——入袋——诚心 地感谢
注：三唱： 三S：
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What is ••• •••
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服务之“3S”原则
三唱：唱总——唱收——唱零 三S：微笑(smile)——速度(speed)——
收银员的操作规范
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顾客
寄包员
理货员
收银员
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一、收银员的工作性质
1、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员；
2、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口；
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二、收银员的工作职责
1、提供结帐服务； 2、提供礼仪咨询服务；当顾客就商
品咨询时 3、备用金管理（500元〈银箱里结帐〉）； 4、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送
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3、营业后
（1）待领班通知，为最后一 位顾客结算完方可下机；
（2）整理各类票券； （3）结算当日营业额，填写
缴款单； （4）关闭电源，盖上防 尘
罩，做好收银台卫生； （5）各课孤儿归位； （6）协助代班人员做好善后
工作。
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四、应牢记的服务理念
1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、亲 切的服务，使顾客满意。
行动的动作。
4、服务就是创造顾客、公司、员工三赢的一种 策略。
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删除、取消
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（6）无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银 组长或值班店长的安排从事其他工作） A、整理补充收银台必需品； B、整理补充收银台前的商品； C、兑换零钱，并及时办理营业款的移 交； D、收银线必须保持四名收银员以上
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E、整理顾客临时留下的不买的商品（孤儿）
F、用干净的抹布擦拭收银台，保持周围环境 的清洁；