收银员的操作规范(1)

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3、营业后
（1）待领班通知，为最后一 位顾客结算完方可下机；
（2）整理各类票券； （3）结算当日营业额，填写
缴款单； （4）关闭电源，盖上防 尘
罩，做好收银台卫生； （5）各课孤儿归位； （6）协助代班人员做好善后
工作。
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四、应牢记的服务理念
1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、亲 切的服务，使顾客满意。
G、当收银台前超过5人以上时，加开收银机
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（7）收银差错，退款和折扣的作业要求
A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；
B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；
C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、代班组小长签字认可；
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
诚恳(sincerity)
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七、离开收银台的注意事项
将“暂停牌”放在收银台的显眼处，面向收 银口；
将屏幕锁住，铁链围住入口；
将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意（下机休息时须向主管报备）。
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八、树立顾客服务观念
1、服务就是满足顾客的需求。 2、服务就是你能做到的永远超乎顾客能想象的。 3、服务就是发自内心的关怀，使用语言付诸于
删除、取消
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（6）无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银 组长或值班店长的安排从事其他工作） A、整理补充收银台必需品； B、整理补充收银台前的商品； C、兑换零钱，并及时办理营业款的移 交； D、收银线必须保持四名收银员以上
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E、整理顾客临时留下的不买的商品（孤儿）
F、用干净的抹布擦拭收银台，保持周围环境 的清洁；
2、 顾客永远是对的
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五、收银员的作业规定
1、确保现金安全 2、避免不必要的误会：
A、身上不允许带现金； B、收银台上不允许放置私人物品； C、不可擅自离岗； D、不可为亲朋好友结帐（自觉遵守回避
纪律）；
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E、使用规范的服务用语 F、工作中不可嬉闹聊天； G、不可随意打开抽屉，清点现金；
几>； 5、损耗的预防（购物袋、孤儿等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
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三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）收银员仪容仪表的整理； （2）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （3）领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （4）收银机、银行POS机的检查；
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2、营业中
（1）主动招呼顾客；
（2）为顾客提供结帐服务及商品信息服务；
（3）仔细核对每个商品的品名、规格、价格 是否一致；
（4）认真做好BOB、LISA的检查；
（3）做好唱说唱付及三声待客；
（4）商品〈入袋〉买单；
（5）特价操作（商品作废）：
4项：单件优惠、整仓优惠、
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收银员的操作规范
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顾客
寄包员
理货员
收银员
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一、收银员的工作性质
1、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员；
2、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口；
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二、收银员的工作职责
1、提供结帐服务； 2、提供礼仪咨询服务；当顾客就商
品咨询时 3、备用金管理（500元〈银箱里结帐〉）； 4、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送
3、熟悉超市的促销营业活动，以便于 回答 顾客的询问或主动介绍；
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六、结帐步骤
”欢迎光临”——扫描商 品——结算总金额—
收取顾客钱款——找 零——入袋——诚心 地感谢
注：三唱： 三S：
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What is ••• •••
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服务之“3S”原则
三唱：唱总——唱收——唱零 三S：微笑(smile)——速度(speed)——
行动的动作。
4、服务就是创造顾客、公司、员工三赢的一种 策略。
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