【精品】商务沟通教案.doc
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、课程简介二、教学目标1. 使学员了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 使学员能够运用有效的沟通技巧，提高商务活动的效果。
三、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 商务场合中的着装、仪表和行为规范。
4. 商务场合中的沟通技巧。
5. 商务礼仪在实际应用中的案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本概念、原则和技巧，以及沟通技巧的相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，使学员更好地理解和掌握商务礼仪和沟通技巧的应用。
3. 角色扮演：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧，提高其实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题、讨论等。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧等。
3. 课后作业：评估学员对课堂所学知识的掌握程度，通过课后作业的完成情况进行评估。
六、教学准备1. 教材：商务礼仪与沟通教材或相关书籍。
2. 案例材料：准备一些商务场合的案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于角色扮演环节。
4. 投影仪或白板：用于展示案例和重点内容。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务礼仪的基本概念和重要性，讲解商务礼仪的基本原则和技巧。
2. 第3-4周：讲解商务场合中的着装、仪表和行为规范，分析相关案例。
3. 第5-6周：讲解商务场合中的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通等。
4. 第7-8周：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧。
5. 第9-10周：进行课堂讨论和案例分析，巩固所学知识。
八、教学资源1. 教材：提供商务礼仪与沟通的教材或相关书籍，供学员自学和参考。
2. 网络资源：提供一些相关网站、文章和视频，供学员进一步学习和了解商务礼仪与沟通的知识。
3. 案例库：建立一个案例库，收集和整理一些商务场合的案例，供学员分析和讨论。
大学商务沟通技巧培养教案
大学商务沟通技巧培养教案1. 引言在现代商业社会中，良好的沟通技巧对于个人职业发展和组织成功至关重要。
大学商务沟通课程的目标之一是为学生提供必要的技能和知识，使他们能够有效地与他人沟通。
本教案旨在帮助大学生掌握商务沟通的关键技巧。
2. 教学目标•理解商务沟通的概念和重要性。
•掌握有效的口头和书面沟通技巧。
•发展跨文化交流意识和技能。
•培养团队合作和领导力。
3. 教学内容3.1 商务沟通概述•商务沟通定义和范围•商业环境中的沟通需求•沟通策略和目标设定3.2 口头沟通技巧•发言准备：明确信息、目标受众、主题结构等•讲话语言和文体的选择•使用非语言元素：身体语言、声音、表情等•处理紧张和应对意外情况3.3 书面沟通技巧•写作准备：清晰的思维、结构规划等•使用简洁和明确的语言•文档排版和格式化•编写邮件和商务信函的技巧3.4 跨文化沟通•跨文化敏感性和意识的培养•理解不同文化间的沟通差异•解决跨文化交流中的问题与挑战•在全球化商业环境中有效进行业务交流3.5 团队合作和领导力•开展有效会议：議程制定、会议主持、分工协作等•团队建设和培养协作精神•领导力发展：鼓励参与、激励团队成员等4. 教学方法本课程将采用多种教学方法来帮助学生达到教学目标：1.授课：讲授商务沟通理论和技巧，并提供实例分析。
2.讨论：开展小组讨论，促进学生交流思想和经验。
3.角色扮演：模拟商务场景，让学生练习沟通技巧。
4.案例研究：分析真实案例，帮助学生应用所学知识解决问题。
5.演讲和展示：学生进行个人演讲和团队展示。
5. 教学评估为了评估学生对商务沟通技巧的理解和应用能力，将采用以下方式进行评估：1.期中考试：测试学生对商务沟通理论的掌握程度。
2.作业：要求学生撰写商务文档、编写邮件等，检验他们的书面沟通能力。
3.角色扮演演练：通过模拟商务场景，评估学生口头沟通技巧。
4.团队项目：学生参与团队合作项目，评估他们在团队协作和领导方面的能力。
商务沟通(第版)教案
商务沟通（第版）教案一、教案概述本教案是针对商务沟通课程设计的第版教案，旨在帮助学员提升商务交流能力和沟通技巧。
本教案将以实用案例为基础，结合理论知识和实际训练，帮助学员在商务环境中运用有效的沟通策略，提升职场竞争力。
二、教学目标1. 了解商务沟通的重要性和作用；2. 掌握有效沟通的基本原则和技巧；3. 学习在不同商务场景中运用适当的沟通策略；4. 培养解决商务沟通问题的能力和自信心；5. 提升商务沟通的综合能力和素养。
三、教学内容1. 商务沟通简介1.1 商务沟通的定义和重要性；1.2 商务沟通的特点和挑战；1.3 商务沟通对个人和组织的价值。
2. 有效沟通的基本原则2.1 倾听与表达的平衡；2.2 清晰简洁的语言表达；2.3 尊重他人的观点和意见；2.4 积极主动的沟通态度。
3. 商务沟通技巧培养3.1 肢体语言与非语言沟通技巧；3.2 问答技巧与反馈技巧；3.3 社交礼仪与商务礼仪规范；3.4 处理冲突与危机沟通技巧。
4. 商务场景中的沟通策略4.1 会议中的有效沟通；4.2 商务演讲与表达技巧；4.3 商务谈判与合作协商；4.4 日常邮件与书信沟通技巧。
五、教学方法1. 理论讲授：通过讲解理论知识，引导学员理解商务沟通的重要性和技巧要点；2. 实例演示：通过实际案例演示，展示商务场景中的沟通策略和技巧；3. 分组讨论：组织学员分组讨论，分享个人经验，提升思维和解决问题能力；4. 角色扮演：安排学员进行商务场景的角色扮演，锻炼实际应用能力；5. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学员理解商务沟通中的挑战和解决方法；6. 互动讨论：组织学员互动讨论，加深对教学内容的理解和应用。
六、教学评估1. 课堂练习：设置课堂小练习，检验学员对理论知识的掌握情况；2. 案例分析：要求学员分析实际案例，并提供解决方案，评估其应用能力；3. 作业评估：布置相关作业，对学员撰写的商务沟通文案进行评估；4. 互动讨论：通过组织互动讨论，评估学员的表达和思维能力；5. 总结考核：进行课程总结，考核学员对商务沟通教学内容的掌握情况。
第一章 商务沟通概述教案
第一章商务沟通概述讲解讲解明知道自己有错，但死不认错，而且一定要想方设法维护自己的错误，自圆其说；不是以理服人，而是以势压人，强迫下属接受自己的观点和做法；从不让下属好好地说话，不让身边的人表达自己的意见。
经理们若想减少管理中的摩擦，实现团队目标，带领团队取得高业绩，必须掌握好管理的主要工具——沟通。
所谓沟通，是人们在交往过程中，将信息借助某种载体和渠道从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
沟通的目标分四个层次：（参1 P4）1、沟通首先是实现信息被对方接收2、信息不仅是被传递到，还要被充分理解3、所传递的信息被对方接受4、引起对方反响沟通的类型：（参1 P6）1、语言沟通（1）口头信息沟通（2）书面信息沟通2、非语言沟通1.1.2沟通的过程经理(信息源)把想法或指令进行整合(编码)而生成信息，通过媒介物(通道)传给业务员(接受者)。
业务员在理解所接收到的信息后，再将自己的反应反馈给经理。
经理整合、传递信息，业务员理解这些想法或指令、及时反馈，以及让经理正确理解自己的想法等过程中，都存在干扰因素。
1、信息策划。
包括确定信息范围、收集信息、信息评估和信息整理与分析2、信息编码。
编码常用的是口头语言和书面语言，借助面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言。
不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。
我们认为喝酒干杯是一种人情，认为喝酒干杯是给对方面子，认为喝酒不干杯就是不够热闹。
英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。
可见喝酒是一种文化，而不是大家的习惯。
因此与老讲授法+案例教学法+互动教学法讲授法讲解+板书+案例10分钟2分钟2分钟3分钟2分钟10分钟（2）沟通的传输噪音（3）沟通的接收噪音（4）沟通的系统噪音每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 让学生理解商务谈判的概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务谈判的基本技巧和策略。
3. 提高学生商务沟通的能力，增强团队协作精神。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧与策略3. 商务沟通的重要性与方法4. 团队协作与沟通技巧5. 实战演练与案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：分析经典商务谈判案例，让学生参与讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，共同寻找解决方案。
5. 情景模拟法：设计商务谈判情景，让学生分组进行实战演练。
四、教学准备1. 准备商务谈判的相关教材和案例。
2. 准备商务谈判的角色扮演剧本和实战演练场景。
3. 准备投影仪、音响等教学设备。
五、教学过程1. 导入新课：通过提问方式引导学生思考商务谈判的重要性。
2. 讲解商务谈判的基本概念和原则，让学生理解商务谈判的基础知识。
3. 分析经典商务谈判案例，让学生掌握商务谈判的技巧与策略。
4. 讲解商务沟通的重要性与方法，提高学生的商务沟通能力。
5. 进行角色扮演和实战演练，让学生在实践中学会运用商务谈判技巧。
6. 分组讨论商务谈判中的实际问题，培养学生团队协作与沟通技巧。
7. 总结课程内容，强调重点知识点。
8. 布置课后作业，巩固所学知识。
9. 课后反馈：收集学生对课程的反馈意见，不断改进教学方法。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演和实战演练中的表现，评估他们的参与度和积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析商务谈判案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在分组讨论中的团队协作能力和沟通技巧。
4. 角色扮演和实战演练评估：评估学生在模拟商务谈判中的谈判技巧和沟通能力。
5. 课后作业评估：通过学生提交的课后作业，评估他们对课程内容的理解和掌握程度。
商务沟通教案
“何事”指的是沟通的主题。主题是指沟通活动紧密围绕的核心问题或话题。
主题分析
●我到底想谈什么?
●我需要讲什么?
●他们需要了解什么?
●哪些信息可以省略?
●哪些信息必须采用，以做到清楚、有建设性、简明扼要、正确、有礼貌、完整。
(六)如何(How)
如何是指实现沟通目标的手段。
有效地组织和实施沟通，需要考虑以下主要因素：
(六)礼貌(Courteous)：礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。
五、沟通的基本内容
要有效地进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。
(一)为什么(Why)
“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通的灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。确定沟通目标首先要确定沟通各方的底线，包括沟通双方的沟通理解能力、态度转变、行动能力和意愿的空问，在谈判中也称为可谈判空间。
◆信息的表现形式是什么，如文字、图片、多媒体、身体语言、符号标志、模型等。 、
◆采用什么样的沟通媒介。主要分为口头和书面两大类形式。口头形式包括面对面交谈、不见面的语音交谈、远程多媒体视频交谈等；书面形式包括信件、备忘录、通知等。
◆信息的组织形式，可以分为归纳法和演绎法。
◆采取什么样的语气和表达风格，如庄重、轻松、戏谑。
商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。
人际沟通是人类沟通中最重要的河逸之一，目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必通过沟通来进行。据专家分析研究，现代科技人员的专业知识，有50％～80％是从与朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的。通过沟通可以使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思维多样化。
教案商务沟通、交流
商务沟通与交流一、教案目标1. 让学生了解商务沟通与交流的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握有效的商务沟通技巧和策略。
3. 帮助学生提高商务交流能力，提升个人职业素养。
二、教学内容1. 商务沟通与交流的基本概念：介绍商务沟通的定义、目的和重要性。
2. 商务沟通技巧：学习有效倾听、表达和提问的技巧。
4. 商务沟通的障碍与解决方法：分析商务沟通中的常见障碍，学习解决方法。
5. 商务沟通的渠道与工具：了解不同的商务沟通渠道和工具，如电子邮件、电话会议等。
三、教学方法1. 讲授法：讲解商务沟通与交流的基本概念和技巧。
2. 案例分析法：分析实际商务沟通案例，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务沟通场景，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通问题，促进学生之间的交流与合作。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献和合作能力。
4. 课后作业：评估学生对商务沟通与交流知识的理解和应用能力。
五、教学资源1. 教材：商务沟通与交流相关教材或指导书籍。
2. 案例材料：提供商务沟通案例供学生分析和讨论。
3. 多媒体工具：使用投影仪、电脑等多媒体工具进行教学展示。
4. 网络资源：利用互联网查找相关的商务沟通与交流资料，供学生自主学习。
六、教学活动1. 导入新课：通过引入实际商务场景的案例，引发学生对商务沟通与交流的兴趣和关注。
2. 讲解与演示：教师讲解商务沟通的基本概念和技巧，并进行实际操作演示，让学生清晰理解并模仿。
3. 角色扮演练习：学生分组进行角色扮演练习，模拟商务沟通场景，教师给予指导和反馈。
4. 小组讨论：学生分组讨论商务沟通问题，分享心得体会，教师巡回指导并给予建议。
5. 案例分析：分析实际商务沟通案例，引导学生思考和讨论，提出解决方案。
6. 总结与复习：教师总结本节课的重点内容，学生进行复习和巩固。
《商务沟通与谈判》教案
《商务沟通与谈判》教案商务沟通与谈判教案一、教学目标1.了解商务沟通的基本概念和重要性。
2.掌握有效的商务沟通技巧。
3.了解谈判的基本原则和技巧。
4.培养学生的商务谈判能力。
二、教学内容1.商务沟通的概念和重要性。
2.商务沟通的基本原则。
3.商务沟通的技巧。
4.商务谈判的概念和重要性。
5.商务谈判的基本原则。
6.商务谈判的技巧。
三、教学步骤1.导入（5分钟）以一个商务交流案例或问题引出商务沟通的重要性和复杂性，并与学生共同探讨。
2.商务沟通的概念和重要性（10分钟）讲解商务沟通的定义和重要性，并举例说明商务沟通失败的后果。
3.商务沟通的基本原则（10分钟）介绍商务沟通的基本原则，如准确性、明确性、信息完整性等，并与学生进行讨论和案例分析。
4.商务沟通的技巧（15分钟）讲解商务沟通的技巧，包括倾听、表达清晰明确、注重肢体语言等，并进行实际操作和练习。
5.商务谈判的概念和重要性（10分钟）介绍商务谈判的定义和重要性，讲解商务谈判在商业活动中的作用，并结合实际案例进行分析。
6.商务谈判的基本原则（10分钟）介绍商务谈判的基本原则，如相互尊重、诚实守信、互利共赢等，并与学生进行讨论并形成共识。
7.商务谈判的技巧（15分钟）讲解商务谈判的技巧，包括定位自己的立场、掌握对方需求、灵活运用策略等，并进行实际操作和练习。
8.综合练习（15分钟）提供一个商务谈判案例，要求学生以小组形式进行角色扮演，模拟实际的商务谈判过程，并评价各个小组的表现。
9.总结与展望（5分钟）总结本节课的学习内容，强调商务沟通和谈判的重要性，并展望下一节课的教学内容。
四、教学手段1.讲述法：通过讲解和举例来介绍商务沟通和谈判的概念和重要性。
2.讨论法：通过与学生的互动讨论，促进学生思考和理解。
3.案例分析法：通过实际案例进行分析，让学生更好地理解和运用所学知识。
4.角色扮演法：通过角色扮演来模拟实际的商务谈判过程，锻炼学生的谈判能力。
五、教学评价1.观察学生的参与度和表现，包括课堂互动、讨论的贡献和角色扮演的表现等。
商务沟通电子教案书面沟通
商务沟通电子教案书面沟通contents •商务沟通的重要性•书面沟通基础•商务信函的写作•电子邮件的写作•书面沟通的策略目录商务沟通是职业人士在商业活动中与他人进行信息交流的过程。
它包括书面和口头两种形式，是商业运作中不可或缺的一环。
定义商务沟通在商业活动中，需要通过书面或口头的方式向他人传递信息，如产品介绍、合同条款等。
传递信息建立联系解决问题商务沟通可以帮助建立与合作伙伴、客户和供应商之间的联系，加强彼此之间的合作关系。
遇到问题时，通过商务沟通可以与他人协商并达成共识，找到解决问题的最佳方法。
03商务沟通的作用0201商务沟通的技巧在商务沟通中，需要使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂的词汇或长句，以免产生歧义。
清晰明了在商务沟通中，需要使用礼貌得体的语言，尊重他人的感受和意见，避免使用过于直接或冒犯性的言辞。
礼貌得体在撰写商务文件时，需要结构清晰，包括标题、正文和结尾等部分，让读者可以快速了解文件的主要内容。
结构清晰在商务沟通中，数据是最有说服力的证据，使用数据可以更好地支持自己的观点和论证。
用数据说话书面沟通是通过文字、图表、图片等形式进行信息交流和沟通的方式。
它是商务沟通中常用的一种形式，包括电子邮件、短信、报告、备忘录等。
书面沟通的定义书面沟通可以准确传达信息，避免口头表达可能产生的误解和歧义。
准确性高书面沟通可以长期保存，方便回顾和查阅。
持久性强书面沟通通常使用正式和专业语言，有助于提高沟通的专业性和可信度。
专业性强书面沟通可以提供更多的思考和反馈时间，便于双方进行更深入的交流和沟通。
双向沟通书面沟通的优点书面沟通的缺点相对于口头表达，书面沟通的信息传递速度较慢。
信息传递速度慢缺乏情感交流需要文笔技巧语言和文化差异书面沟通无法像口头表达一样传递情感和情绪，可能会产生误解和隔阂。
书面沟通需要较好的文笔技巧，才能清晰、准确地传达信息。
书面沟通需要注意语言和文化差异，否则可能会产生误解和冲突。
商务沟通课程设计
商务沟通课程设计课程简介本课程主要面向商业领域的人员，旨在培养学员有效的商务沟通能力，包括各种场景下的沟通技巧、口头和书面沟通技能以及交际礼仪等。
课程涵盖了商务沟通的方方面面，旨在让学员在现代商业社会中更加自信而成功。
课程内容第一章：商务沟通基本理论本章主要介绍商务沟通的基本概念、特点、重要性和影响等内容。
通过理论学习，学员将深入了解商务沟通的内在规律，为后续学习打下坚实基础。
第二章：人际沟通技巧本章旨在锻炼学员的人际沟通技巧。
包括如何在职场中与人有效沟通、怎样发扬自己的优势、如何更好地理解他人的角度等等，帮助学员真正成为一个高效的沟通者，同时也更好地理解他人。
第三章：商务口头沟通技巧口头沟通在商务场合中极为重要，本章主要包括如何表达自己的意见、如何处理竞争关系、如何更优雅地回应拒绝等内容。
这些技能对于在商务谈判和交流场合中非常有用。
第四章：商务书面沟通技巧本章旨在教会学员商务书面沟通的技巧，并能够根据场合和目的进行选择应用。
主要内容包括如何写出简洁、清晰的邮件、商业报告和官方文件等等。
第五章：跨文化交际与礼仪本章主要探讨跨文化交际问题，介绍在跨文化交际中需要注意的事项，如如何尊重不同文化国度的习俗、何时使用礼仪、如何缓解不同文化之间的矛盾等等。
学习方法与考核方式本课程采用多种教学方式，包括讲解、案例分析、实践演练等等，鼓励学员在实践中学习和掌握知识。
考核方式主要是课堂讨论和结合实际情况的作业。
最终成绩将以学员在考核中的表现和参与度为依据，课程达到理论与实践相结合的目的。
管理员须知为确保本课程的顺利开展，管理员需要： 1. 安排合适的培训地点和时间，为学员提供必要的便利和支持。
2. 确保学员知道课程的目的和内容，并在选择学习此课时有明确的目标与期望。
3. 负责收集并汇总学员反馈，为未来的课程改进和优化提供参考。
结束语商务沟通技能在现代社会中越来越重要，为了更好地适应社会的发展和变化，学习商务沟通技能是必不可少的。
教案商务沟通、交流.doc
教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一．教学目的：1.掌握基本的见面礼仪（一）2.学生课场上演示二．教学重点：见面的基本礼仪三．教学难点 ;要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。
四．教学用具：常规教具五．教学方式：讲授、表演六．教学用时： 2 课时七．教学过程：<一 >.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。
<二 >.教学内容：见面礼仪（一）1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手2.正确的做法：右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。
这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。
右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。
但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。
右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。
这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
3.握手的姿态2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手顺序判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。
张先生只好尴尬地摸着自己的手。
如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢任务情境在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。
《商务礼仪与沟通》获奖精品教案——商务接待与沟通
《商务礼仪与沟通》获奖精品教案——商务接待与沟通【教学目标】1.了解商务接待的基本概念和重要性；2.掌握商务接待的基本礼仪和流程；3.学习商务接待中的沟通技巧和方法。
【教学内容】1.商务接待的概念和重要性-商务接待的定义和范围；-商务接待对企业形象和业务发展的重要性。
2.商务接待的基本礼仪和流程-商务接待的前期准备工作；-商务接待中的礼仪要求：仪容仪表、言谈举止、礼品交接等；-商务接待的流程：迎宾、引导、服务等。
3.商务接待中的沟通技巧和方法-有效的口语表达和听力技巧；-保持良好的姿态和表情；-使用适当的非语言沟通方式。
【教学方法】1.讲授法：通过口头讲解，向学生介绍商务接待的概念、重要性和基本礼仪流程；2.案例分析法：通过分析实际商务接待案例，引导学生理解商务接待中的沟通技巧和方法；3.角色扮演法：将学生分组进行商务接待场景的角色扮演，提高他们的实际操作能力。
【教学流程】1.导入（10分钟）-谈论学生对商务接待的理解和认识；-引导学生思考商务接待对企业的重要性。
2.正文（80分钟）-讲授商务接待的概念和重要性（10分钟）；-讲授商务接待的基本礼仪和流程（30分钟）；-讲授商务接待中的沟通技巧和方法（30分钟）；-展示实际商务接待案例，并引导学生分析（10分钟）。
3.拓展（30分钟）-将学生分组，进行商务接待场景的角色扮演；-每组表演后，其他组进行点评和评分。
4.归纳总结（10分钟）-引导学生总结商务接待的基本概念、礼仪流程和沟通技巧；-提醒学生商务接待的重要性。
【教学资源】-PPT演示文稿；-商务接待案例；-角色扮演材料。
【教学评估】1.课堂提问：随堂进行提问，检查学生对商务接待的理解程度；2.角色扮演评分：根据学生的表现，给予分数并进行点评。
【教学反思】通过本节课的教学，学生可以了解商务接待的基本概念和重要性，掌握商务接待的基本礼仪和流程，学习商务接待中的沟通技巧和方法。
同时，通过角色扮演活动，学生可以提高他们的实际操作能力。
商务沟通与技巧教案
商务沟通与技巧教案教案标题：商务沟通与技巧教案教案目标：- 帮助学生了解商务沟通的重要性和技巧- 培养学生在商务环境中有效沟通的能力- 提供实际案例和练习，以加强学生的商务沟通技巧教学目标：1. 学习商务沟通的定义和重要性2. 了解商务沟通的基本原则和技巧3. 掌握商务沟通中的非语言沟通技巧4. 学习商务沟通中的书面和口头沟通技巧5. 通过案例研究和角色扮演活动，提高学生的商务沟通能力教学准备：- PowerPoint幻灯片- 角色扮演案例- 商务沟通技巧的练习材料- 白板、马克笔和擦除布教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入商务沟通的概念和重要性，与学生进行讨论。
2. 提出以下问题：- 商务沟通对于成功的商务交流有何重要性？- 你认为商务沟通的主要挑战是什么？二、商务沟通的基本原则和技巧（15分钟）1. 使用幻灯片介绍商务沟通的基本原则和技巧，包括：- 清晰明了的表达- 有效的听力技巧- 积极的非语言沟通- 适当的语言和用词选择- 有效的反馈和确认2. 提供实际案例，让学生讨论如何应用这些原则和技巧。
三、非语言沟通技巧（15分钟）1. 解释非语言沟通的重要性，并列举一些常见的非语言沟通技巧，如姿势、眼神接触和微笑等。
2. 进行角色扮演活动，让学生实践这些非语言沟通技巧。
四、书面和口头沟通技巧（15分钟）1. 介绍商务书面沟通的技巧，包括：- 正式的邮件格式和用语- 清晰的写作结构和逻辑- 注意语法和拼写错误2. 介绍商务口头沟通的技巧，包括：- 清晰的发音和语调- 有效的演讲技巧- 适当的肢体语言和眼神接触3. 提供练习材料，让学生练习书面和口头沟通技巧。
五、案例研究和角色扮演（20分钟）1. 提供商务案例，要求学生分组讨论并提出解决方案。
2. 让每个小组选择一位代表进行角色扮演，并演示他们的商务沟通技巧。
六、总结与评价（5分钟）1. 总结商务沟通的重要性和技巧。
2. 与学生一起回顾课堂活动，并提供反馈和建议。
教案商务沟通、交流
教案商务沟通与交流第一章：商务沟通基础1.1 理解商务沟通的重要性介绍商务沟通的概念和重要性解释商务沟通在组织中的作用1.2 明确商务沟通的目标和原则讨论商务沟通的目标介绍商务沟通的基本原则提供建立良好商务沟通习惯的建议第二章：商务交流技巧2.1 听力技巧介绍听力技巧的重要性讨论如何有效地倾听和理解对方的信息2.2 口语交流技巧探讨口语交流技巧的重要性提供提高口语交流技巧的方法2.3 非语言交流技巧介绍非语言交流技巧的概念讨论如何有效地使用肢体语言和视觉辅助工具第三章：商务写作技巧3.1 商务电子邮件写作介绍商务电子邮件的特点和写作技巧提供商务电子邮件模板和示例3.2 商务报告和提案写作解释商务报告和提案的目的和结构提供商务报告和提案写作的步骤和技巧3.3 商务文档和演示文稿制作介绍商务文档和演示文稿的重要性提供制作商务文档和演示文稿的技巧和建议第四章：商务会议和谈判技巧4.1 商务会议组织和管理讨论商务会议的目的和重要性提供组织和管理商务会议的技巧和方法4.2 商务谈判技巧解释商务谈判的概念和重要性提供商务谈判的策略和技巧4.3 冲突解决和协调技巧介绍冲突解决和协调的重要性提供解决冲突和协调的技巧和方法第五章：商务沟通的跨文化差异5.1 理解跨文化沟通的概念解释跨文化沟通的含义和重要性探讨跨文化沟通的挑战和机会5.2 识别和应对跨文化差异介绍不同文化背景下的商务沟通习惯提供应对跨文化差异的策略和技巧5.3 跨文化沟通的实践应用讨论跨文化沟通在商务环境中的应用提供跨文化沟通的案例研究和实践建议第六章：商务沟通的技术工具6.1 了解现代沟通技术介绍现代商务沟通中常用的技术工具探讨互联网、社交媒体和即时通讯在商务沟通中的应用6.2 电子邮件和办公自动化软件培训如何有效使用办公自动化软件进行商务沟通6.3 视频会议和远程沟通解释视频会议在商务沟通中的作用提供组织和管理视频会议的技巧第七章：商务沟通的策略与计划7.1 制定沟通策略探讨商务沟通策略的重要性教授如何制定有效的沟通策略7.2 沟通计划与实施解释沟通计划的概念和重要性提供制定和实施沟通计划的步骤和方法7.3 评估与改进沟通效果介绍评估沟通效果的方法和工具教授如何根据反馈改进沟通策略和计划第八章：商务演讲与公开演讲技巧8.1 演讲准备与结构设计讲解如何准备一场成功的商务演讲探讨演讲结构和内容的规划技巧8.2 演讲技巧与呈现方式教授有效表达和演讲的技巧讨论如何使用视觉辅助工具和实物展示增强演讲效果8.3 应对演讲中的突发情况介绍在演讲过程中可能遇到的挑战和应对策略教授如何在突发情况下保持冷静和专业第九章：商务沟通与个人品牌建设9.1 个人品牌与商务沟通解释个人品牌在商务沟通中的重要性探讨如何通过商务沟通建立和维护个人品牌9.2 职业形象与礼仪介绍职业形象和礼仪在商务沟通中的作用9.3 个人品牌推广与网络营销讲解如何利用社交媒体等平台推广个人品牌探讨在线营销和网络交际在商务沟通中的应用第十章：商务沟通的未来趋势10.1 商务沟通的新趋势分析当前商务沟通的发展趋势探讨新兴技术对商务沟通的影响10.2 适应未来沟通挑战介绍未来商务沟通可能面临的挑战教授如何适应和应对这些挑战10.3 创新沟通策略与实践探讨创新沟通策略在商务环境中的应用分享成功案例和最佳实践，以启发学生思考和借鉴重点和难点解析二、商务交流技巧：听力技巧、口语交流技巧和非语言交流技巧是商务沟通中的关键环节。
《商务谈判与沟通技巧》教案.doc
湖北三峡职业技术学院商务谈判与沟通技巧教案专业名称13连锁课程名称商务谈判与沟通技巧授课教师金章利授课时间2015年秋季学期项目一沟通11.1.1沟通的定义沟通本意是指开沟以使两水相通。
后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。
现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受的过程。
1.1.2商务沟通的基本要素第一、沟通要有参与活动的人商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。
第二、沟通要有确定的目标这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或者是获取对方的信任和支持。
第三、沟通要选择恰当的方式和媒体。
信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。
第四、沟通要有信息的反馈接收。
沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
1.1.3沟通的方式1.1.3.1根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。
口头语言是我们用说话的方式讲述出来的语言。
具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
（2）非语言沟通非语言沟通一般包括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。
非语言沟通主要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意义的动作。
1.1.3.2根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息传递与交流。
（2）非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。
1.1.3.3根据沟通者的数量划分，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、群体沟通（1）自我沟通自我沟通是沟通者在面对困难挫折等不良情绪时，自我说服的过程。
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第一章沟通基本原理
第一节什么是沟通
一、沟通的定义
是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
具有日的性、信息传递性和双向交流性特点。
沟通的类熨
-
-
1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通
2)安息你传递的途径划分：止是沟通、非止式沟通
3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书而沟通和非语言沟通
4)安息你传递的范鬧划分：组织内部沟通、组织外部沟通
三
沟通的基本要素
、
1
信息发送者
、
2
信息接收者
、
3
信息
、
4
渠道
、
5
噪音
、
6
、反馈
7、环境
第二节沟通媒介一、面对面沟通
是垠有效的沟通方式
二、书而沟通
特点：1）写作人可以从容地表达自己的意思
2）书面材料传达信息的准确性高
3）书面材料是准确而可信的证据
4）书面材料可以不受时空的限制
三、电子网络媒介沟通
1、电子邮件
2、即时通讯
3、音频会议
4、带音频的网络会议
5、信息流
6、视频会议
第三节沟通障碍与有效沟通一、沟通障碍
1）物流型沟通障碍
2）管理型沟通障碍
3）心理性沟通障碍
4）语言性沟通障碍
二、有效沟通的原则
1、明确沟通的目标
2、具备科学的思维
3、管制信息流
4、讲究语言艺术
5、了解沟通对象
6、及时的运用反馈
第四节商务沟通
一、什么是商务活动
商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。
二、什么是商务沟通
商务纽织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务精英的冬种信息发送给商务纽织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。
三、商务纽织内部沟通的作用
1、有利于提升组织内部实现细腻资源共享，提高工作效率
2、促进纽•织内部人际关系的和谐
3、激励职工积极参与纟I［织内部的管理
4、激发员工的创造性
5、组织内部有沟通渠道可以使纽织文化在员工心目中潜移默化
四、商务纽织外部沟通的作用
1、维护和强化商务纽织的良好形象
2、可以充分利用外部资源
3、更好的把握公众动态
第二章自我沟通
第一节自我认识与分析
一、白我认识
是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立白省的能力。
二、自我分析
运用自我认识能力，对自L1进行全方位的解析和评价。
步骤：评估自C的长处和短处
找出自C的发展机会和威胁
三、SWOT分析法
S： Strenght 优势
W： Weakness 弱视
O： Opportunity 机会
T： Threat 威胁
一、自我概念
是指一个人在社会化过程中逐渐形成和发展起來的，关于自我几周俄日环境关系的多方而、多层次的认知和评价，是个体对自我所有的思想、情感和态度的总和。
二、白我形象
是对•自我概念的知觉，是有自我评估纽成，口受我们的经验和别人的反应的影响。
三、白尊
是我们对自L1的止面或负面的评价，是自我概念中的评价层面。
纽•尊会影响沟通方式，会影响我们对别人的评价。
四、心里风险
是指为了生存和发展，放弃心理上的一种安全感或生活中的一•些安全领域，到新的环境里去尝试新的事物，自然的改变了自我感觉。
五、白我沟通的特点
1）对比性
2）对他人评价的依赖性
3）内隐性
4）主观性
5）可控性
一、各种不同的情绪状态
1、快乐
2、愤怒
3、忧虑
4、嫉妒
5、恐惧
6、悲伤
7、仇恨
8、希望
9、爱情
10、拒绝
二、情绪调解技巧
1、保持良好的心境
2、积极面对生活
3、保持健康的心理
4、保持理智的情绪
第四节自我沟通艺术
一、认识自我
1、在与别人的比较中认识自我
2、从别人的态度中了解自我
3、通过个人成就了解白我
4、与白己比较中了解白我
二、提升白我
1、悦纳自我
2、从小我走向大我
3、提升白我
三、超越自我
1、拓展比较空间
2、对早期经验进行反省
3、向自我挑战
4、建立超越白我的毅力
四、自我暗示
1、调动潜意识的力量，突破自我改造自我。
2、改变白我意象，进而改变自己的个性和行为，达到自我沟通的目的。
五、自我沟通的误区
1、自卑心理
2、怯懦心理
第三章人际沟通
第一节人际关系一、影响人际关系的核心因素情尚
情商指的是智力商数，那么情商贝'J是指情感商数0
1、自我认知
2、社会认知
3、白我调节
4、影响力
二、人际关系的三种基本需要及六种収向
1、包容需要
2、控制需要
3、情感需要
三、人际关系的特点
1、个体性
2、直接性
3、情感性
四、相互关系的建立与破裂
1、相互关系的建立：创始阶段、试验阶段
加强阶段、融合阶段、知交阶段
2、相互关系的破裂：出现差异、沟通停滞
情感冷漠、行为回避、关系终止
第二节人际沟通艺术
一、人际交往的原则
1、平等原则
2、相容原则
3、互利原则
4、诚信原则
二、人际交往基本技巧
1、尊重别人
2、会说会听
3、注重礼仪
4、豁达大度
5、保持合适的距离
6、让对方能够控制情境三、人际沟通艺术
1、如何应对争论：1）欢迎不同的意见
2）不耍相信自C的直觉印象
3）控制自己的脾气
4）先听为上
5）寻找同意的地方
6 ）诚恳地承认自C的错误
7）同意考虑反对者的意见8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们2、如何批评对方：不耍指责性地批评
用暗示、启发、期待的方法替代批评
从白我批评入手
从称赞和诚挚感谢对方入于
批评人时要注意场合
有所为有所不为
3、如何有效解决人际冲突：从不同阶段入手解决问题
第三节中国特色的人际关系
一、中国传统人际关系特点
1、徳性：孔子认为“君子谋道不谋食”
2、亲情：以儒家道徳哲学为核心的中国文化具有强烈的道徳倾向性
3、诚信：仁义礼智信“五常作为基本的人伦关系
4、和谐：中国人把''和为贵”作为待人处吐的基本原则
二、当代中国人际关系变化趋势
1、市场经济强烈冲击着传统的人际关系
2、人际关系的网络化与信息化
3、人际交往的开放性与狭窄性的统一
三、人际关系误区
1、过于依赖关系
2、热衷于编织关系网
3、纯粹功利性的人际关系
4、把探寻别人隐私当做是关心
5、商业活动屮滥用亲情友情
第四章商务语言沟通
第一节商务语言沟通基础
一、商务语言沟通的原则
1、语言表达要清楚
2、说话要有果断有力
3、表达要生动
4、语言文明
二、陈述
1、陈述的一般要求：简介、流畅、准确、生动
2、陈述技巧：与听众保持视线接触、灵活运用停顿技巧、尽昴使用听众有切身经验的与听众所易于体会的实例或轶事、适当运用挺短技巧、可只会让听众分心的各种举止、注意措辞、与顾客保持互动
三、提问
1、提问的一般方式：鼓励性提问、分阶段提问、简明提问、委婉提问、提问的机会
2、商务活动中的提问技巧：洽谈时■用肯定句提问、询问顾客是要从一般性的事情开始、先
了解顾客的需求层次、注意提问的农述方法
四、倾听
1、主动倾听
2、批判式倾听
3、移情式倾听
第二节商务活动中的体态语言沟通
一、体态语言的特点
1、动作性
2、微妙性
3、感染性
4、辅助性
二、几种主耍的体态语言
1、眼神
2、嘴
3、手势
4、轻抚
三、体态语言在商务沟通中的运用
1、必须是内在的而不是外加的
2、必须与口头语言协调配合
3、必须遵循顾客的心理规律
4、必须调动身体各部位的协力配合
第三节商务演讲
一、演讲前的准备
1、了解听众
2、目的准备
3、搭建架构
4、收集素材
5、撰写讲稿
6、预演
二、开场白
1、提问法
2、摆事实法
3、幽默诙谐开头发
4、讲故事法
5、触景生情法
三、演讲过程
1、合理利用提纲
2、充分展现主题
3、融合情理
4、不是制造点小高潮
5、利用辅助工具四、结尾。