全屋定制整装销售顾问导购业绩单值配套KPI绩效考核卡
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橱柜衣柜销售客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
橱柜衣柜销售客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表姓名：时段：
考核项目KPI指标
分
值
评估办法
数据来
源
来源报表
销售目标60% 定单完成
率
20 当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文
员
统计表回款完成
率
20 实际得分=当月实际回款*20/当月回款任务
销售文
员
统计表衣柜配套
率
10 实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜单
销售文
员
统计表电器配套
率
10 电器三件套定单数*10/当月橱柜定单数
销售文
员
统计表
日常工作小区扫楼10 外围渠道拓展天数*10/10天/月
销售文
员
统计表客户报备10
实际得分=月报备客户*10/月定单任务*5，
及时报备客户信息，填写相关报备，未报备
扣2分/次，一周无问题加3分
销售文
员
财务统计
表
客户投诉
及表扬10
当月工作质量和态度原因投诉到商场，每投
诉一次扣2分，投诉到总部扣5分/次；得到
客户电话/短信/书面表扬或满意度调查表非
常满意加2分/次；（加、减分不超过10分）
客服中
心
投诉汇总
表。
家居导购月度绩效考核表KPI考核标准
客服部
《客户投诉 统计表》
别严重，扣10/分次。
4S终端标准化管理
10
月度
日常管理 （40%）
日常工作
10
订单错误
20
总分 初评：
10
本人所负责的工作范围出现错误，按照公 司标准扣分至个人。如果在店面不负责4S 管理内容，则此项得分直接为零。
4S督导专员
《4S督导检 查表》
各类报表、资料逾期提交或填写不规范，
《4S督导检
10 扣1分/次；参加会议缺席、迟到一人扣1 4S督导专员 查表》、店
分/次；无会议记录，扣1分/次
长
按公司ERP系统下单为依据，出现错单，
跟单、ERP系
20 扣2分/次，特别严重如造成库存积压等， 售后部 统管理员、
扣5分/次，扣分不设上限。
销售总监
审核：
得分
无低价
5
凯奇、3D、0769为8折，V6为8.5折，低于 控制折扣每低0.1，扣1分，每超过0.2， 加1分。各系列分别计算。
财务部月报
《店面销售 统计表》
月度
服务质量 客户满意度、客户投诉
（10%）
、抱怨处理
销售全过程收到客户投诉，扣2分/次；如
10
因价格、交货期、备用床垫等引发的客户 投诉，扣5分/次；如投诉至总部或情节特
个人任务完成率=目标值，得满分；超额 完成，每超10%加1分；完成率<目标值， 每低1%，扣1分，完成率<80%，此项为零 分。
财务部月报 财务部月报
《店面销售 统计表》
《店面销售 统计表》
配套率以20%为目标值，低于此目标每少 1%，扣1分；每超过5%，加1分。
财务部月报
全屋智能家电定制家居整装软装旗舰连锁专卖店面员工绩效考核表
厨衣互动加1分； F 厨衣互动 厨柜←→衣柜
姓 名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
28
29 30
31
同创建材服务联盟理念:诚信 规范 效率 快乐
同创制度2010（
）
全屋智能家电Leabharlann 制家居整装软装旗舰连锁专卖店面员工绩效考核表
品牌服务理念:诚信 规范 效率 快乐 月份：
备注:绩效考核表分值/80*x基础工资=绩效工资 ◆考勤制度＊制度遵守＊事务服从＊工作流程＊服务礼仪；5项总分值为100分; ◆当月分值以100分进行扣减（65分以下做待岗处理＊80分为合格＊90分作为升晋或培训学习的依据）///特别乐于助人*赢得客户特别表扬，均可加3分/次 A 考勤制度 1.迟到/2分 2.旷工/5分 3.办私事/2分 B 制度遵守 C 事务服从 D 工作流程 E 服务礼仪（同创员工） 闲聊.上网.玩手机.打卡 后早餐.未佩戴工牌.未 1.当日事务完成情况/3分 1.定单客户跟进/周/5分 1.和客户正面相向，必须主动向客户问候“您好”/5分 注意仪容仪表，单项违 反均扣2分/次；个人事 2.临时安排的事务/2分 2.电脑资料管理/周/5分 2.客户落座后，第一时间递上水杯，再做其他事务/5分 务未完善，卖场争执.客 户投诉.泄露公司机密, 单项违反均扣5分/次 3.负责的卫生未做好/2分 3.收款2天内未交出/5分 3.送客户必须送至出口3米外，并道“请慢走” /5分
家具建材门窗全屋定制整装销售导购绩效考核表
店务管理
店长、行政
店面管理
店长、行政
行为规范 客户服务 日常管理 工作过失 40分
店长、行政 店长、行政、客 服中心 店长、行政、客 户中心
客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司每次扣2分；客户投诉至工厂每次 扣5分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。 退单每次扣1分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失 每次扣2分；营私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。 不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2 分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3 分；代他人打考勤卡的每次扣5分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣1分；上班时间手机关机 的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节 轻重每次扣1-5分。
组织纪律
店长、行政
执行力 其它加分项 说明
部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3 分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。 受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公 5分 司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有重大立功表现的每次加5分。 合计
家具建材门窗全屋定制整装销售导购绩效考核表
考核对象：
考核项目 KPI 销售任务 销售管理 预约单 个人合同余款回收 分值 30 20 10
考核周期：
年
月
日-
定制橱柜衣柜销售导购成交指标邀约关键绩效考核评分表
况 基 础 工 作 考 核
检查不合格1次（含）以内 检查不合格3次（含）以上 没有任何缺勤行为，按时上下班
出勤情况
缺勤次数3次（含）以内 缺勤次数3次（不含）以上 无违纪违规行为（包括未规范着装）
遵纪守规
违纪违规一次（含）以内（包括未规范着装） 违纪违规二次（含）以上（包括未规范着装） 基础工作考核得分 销售完成率达到100%或以上
当月导购电话营销客户到店率15%含 配套率达95%（含）以上 关 键 绩 效 指 标 考 核 配套率 配套率达85%（含）-95%（不含） 配套率达75%（含）-85%（不含） 配套率75%（不含）以下 衣柜销售额占本月销售总额的30%（含）以上 衣柜销售占 衣柜销售额占本月销售总额的20%（含）-30%（不含） 比 衣柜销售额占本月销售总额的15%（含）-20%（不含） 衣柜销售额占本月销售总额的15%（不含）以下 当月导购成交率40%以上 成交率 当月导购成交率30%（含）-40%（不含） 当月导购成交率率20%（含）-30%（不含） 当月导购成交率15%含 当月专业知识考核80分以上（含） 专业知识 当月专业知识考核70分（含）-80分（不含） 当月专业知识考核60分以上（含）-70分（不含） 当月专业知识考核60分以下 关键绩效指标考核得分 合 计
定制橱柜衣柜销售导购成交指标邀约关键绩效考核评分表
项目
职 业 素 质 考 核 积极性 责任感 服务态度 协调力
考核指标
配分
初评
复评
初评评语
对工作是否积极主动，充满热情，对分配的任务是否不讲条件，不 计较个人得失，向困难挑战。 标准说明: 是否认清个人在组织中的立场与角色，有强烈的责任感，从不推脱 优秀=2.0分 良好=1.5分 或逃避责任，并积极达成工作目标。 一般=1.0分 热情对待顾客，耐心对待顾客。 差 =0分 善于与人沟通，平衡协调，自动自发与人合作，顺利达成任务。 职业素质考核得分 及时整理负责的样板、洽谈区的卫生和检修，经检查完全合格。 配分8分 4 3 1 4 3 1 4 3 1 配分12分 30 20 15 10 10 7 5 3 10 8 5 1 10 8 5 1 10 8 5 1 10 8 5 1 配分80分 考核得分 评分人 最终评核 复评评语
检查不合格1次（含）以内 检查不合格3次（含）以上 没有任何缺勤行为，按时上下班
出勤情况
缺勤次数3次（含）以内 缺勤次数3次（不含）以上 无违纪违规行为（包括未规范着装）
遵纪守规
违纪违规一次（含）以内（包括未规范着装） 违纪违规二次（含）以上（包括未规范着装） 基础工作考核得分 销售完成率达到100%或以上
当月导购电话营销客户到店率15%含 配套率达95%（含）以上 关 键 绩 效 指 标 考 核 配套率 配套率达85%（含）-95%（不含） 配套率达75%（含）-85%（不含） 配套率75%（不含）以下 衣柜销售额占本月销售总额的30%（含）以上 衣柜销售占 衣柜销售额占本月销售总额的20%（含）-30%（不含） 比 衣柜销售额占本月销售总额的15%（含）-20%（不含） 衣柜销售额占本月销售总额的15%（不含）以下 当月导购成交率40%以上 成交率 当月导购成交率30%（含）-40%（不含） 当月导购成交率率20%（含）-30%（不含） 当月导购成交率15%含 当月专业知识考核80分以上（含） 专业知识 当月专业知识考核70分（含）-80分（不含） 当月专业知识考核60分以上（含）-70分（不含） 当月专业知识考核60分以下 关键绩效指标考核得分 合 计
定制橱柜衣柜销售导购成交指标邀约关键绩效考核评分表
项目
职 业 素 质 考 核 积极性 责任感 服务态度 协调力
考核指标
配分
初评
复评
初评评语
对工作是否积极主动，充满热情，对分配的任务是否不讲条件，不 计较个人得失，向困难挑战。 标准说明: 是否认清个人在组织中的立场与角色，有强烈的责任感，从不推脱 优秀=2.0分 良好=1.5分 或逃避责任，并积极达成工作目标。 一般=1.0分 热情对待顾客，耐心对待顾客。 差 =0分 善于与人沟通，平衡协调，自动自发与人合作，顺利达成任务。 职业素质考核得分 及时整理负责的样板、洽谈区的卫生和检修，经检查完全合格。 配分8分 4 3 1 4 3 1 4 3 1 配分12分 30 20 15 10 10 7 5 3 10 8 5 1 10 8 5 1 10 8 5 1 10 8 5 1 配分80分 考核得分 评分人 最终评核 复评评语
橱柜衣柜整装店长月度绩效考核表
报执行情况，上星期安排事项未落实执行到位的减3分；月度、周计划总结 25
能力管理
每月每周都要制定
店面所有员工月度平均考核分达到90分以上加1分/月、达到93分以上加2分 /月、达到95分以上加5分/月，管理表格、管理建议采纳实施有效加1分/ 条；
最高可 加10分
总分
120
0
员工确认签署:
经理确认签署:
5
详见（门店员工绩效考核考勤调整方案)；
5
考勤管理
根据《门店员工绩效考核考勤调整方案》，有店面员工个人出现考核中3 次，店长减等方面的投诉,减5分/次；
5
服务满意度 店长安排店面销售人员或设计人员对本月安装验收完成的客户最少一次进
日常管理 （70分）
行上门回访，做好服务，其余客户进行电话回访，每月提供店面人员上门 回访服务登记表到办公室助理处，办公室助理对安装好客户进行电话回访
20
满意度，检查未进行上门回访3分/户；
报表制度
店面情况报表等报表的及时统计提交，未统计提交或店面客流未上传的减2 分/次；
5
店面卫生不合格减2分（含样柜、地面、玻璃、饰品），在迎宾时间段门口
没有人迎宾减2分/次（都在接待客户除外）；店长上班前统一整理销售人
5
店面管理
员的着装，形成统一标准，在工作当中检查不合格，店长减1分/次。 店长落实执行店长会议按排的各项事情，本周安排的事情下周店长会议汇
总经理确认签署:
数据来源
营销中心 财务（考 核整店）
考勤卡 （考核个
人） 考勤卡 （考核整 店，扣完 为止） 总部营销 中心（考 核整店） 回访登记 表及办公 室助理电 话回访 邮件（考 核整店） 店面巡查 （考核整 店） 每周店长 汇报执行 情况 建议采纳 （考核整 店）
全屋智能家电定制家居整装软装旗舰连锁专卖店面月度销售导购业绩综合考核评分表
备注 批准：
评分表
4S标准 工作纪 奖罚 执行 律 (15) （5） 得分 得分 得分
总 分
备 注
75
80
80
73 79
制表:
全屋智能家电定制家居整装软装旗舰连锁专卖店面月度销售导购业绩综合考核评分表
考核对象
团队目 订单完成率（20） 标完成 所属店 被考核人 (10) 面 得分 订单量 系数 排名 得分 未完 成定 量
各考核项得分
未完 非配套衣柜签单平均 电器配套率（15） 成定 衣柜配套率（15） 单值（15） 量 排 厨订 衣订 扣分 配套率 得分 扣分 平均 排名 得分 配套率 系数 名 单 单 客户 客户 合同 违规 未达 投诉 退单 出错 订单 标 （5） （5） （5） （5） 排名 得分 扣分 得分 得分 得分 得分
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
接单成功率＝进店报备客户信息数量/成交个数
毛利率
15
以37%为基数，完成基准值计10分，每增减1%增减1分。
毛利率＝（销售额－结算额）/销售额
平均单值
10
以1万元为基数，完成基准值计10分，每增减2千元增减1分。
平均单值＝销售额/合同个数
客户满意度
10
根据调查客户评价，以8.5为良计7分，每增减0.5加减1分。
得分=（5分个数*1+4分个数*0.8+3分个数*0.5+2分个数*0.2）/合同总数*10
。
《满意度客户服务态度或工作质量的投诉，每次投诉扣2分。如客户写表扬信，加2分/次，不计上限。
店面标准化执行
15
由人事行政部突击检查数据为准，每项不符合店面管理标准扣1分/次。人力资源部检查，由店长签字。店面管理标准检查表
备注：第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。
客户跟进及时性
10
1、对意向客户两天内必须跟进，无跟进记录扣2分/次；
2、对意向客户跟进不及时导致客户流失，扣3分/个；
3、客户进店未能取得客户信息，不管何种原因，扣0.5分/次；
加分项
1、实际销售任务超过超越目标，奖励3分；
2、接单成功率超过70%，奖励2分；
3、平均单值超过1.5万，奖励2分；
4、得到客户书面特别表扬，奖励2分/次；
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
项目
KPI
分数
评估办法
计算公式
自评附报表
人力资源审核
关键指标
65%
目标任务完成率
20
考核时段内完成超越目标计20分，完成理想目标计17分，完成保底目标计14分。完成保底目标的80%计10分，否则计0分。
毛利率
15
以37%为基数，完成基准值计10分，每增减1%增减1分。
毛利率＝（销售额－结算额）/销售额
平均单值
10
以1万元为基数，完成基准值计10分，每增减2千元增减1分。
平均单值＝销售额/合同个数
客户满意度
10
根据调查客户评价，以8.5为良计7分，每增减0.5加减1分。
得分=（5分个数*1+4分个数*0.8+3分个数*0.5+2分个数*0.2）/合同总数*10
。
《满意度客户服务态度或工作质量的投诉，每次投诉扣2分。如客户写表扬信，加2分/次，不计上限。
店面标准化执行
15
由人事行政部突击检查数据为准，每项不符合店面管理标准扣1分/次。人力资源部检查，由店长签字。店面管理标准检查表
备注：第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。
客户跟进及时性
10
1、对意向客户两天内必须跟进，无跟进记录扣2分/次；
2、对意向客户跟进不及时导致客户流失，扣3分/个；
3、客户进店未能取得客户信息，不管何种原因，扣0.5分/次；
加分项
1、实际销售任务超过超越目标，奖励3分；
2、接单成功率超过70%，奖励2分；
3、平均单值超过1.5万，奖励2分；
4、得到客户书面特别表扬，奖励2分/次；
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
项目
KPI
分数
评估办法
计算公式
自评附报表
人力资源审核
关键指标
65%
目标任务完成率
20
考核时段内完成超越目标计20分，完成理想目标计17分，完成保底目标计14分。完成保底目标的80%计10分，否则计0分。
全屋定制整装店长月度销售业绩目标达成考核评估绩效总结管理方案
财务部
衣柜销售增长率=
能力
态度
指标
CPI
服务
指标
25分
03客户满意度
8分
≥88%
88.89%
以客户对导购和设计的综合满意度为评分基准，98%≤满意度＜100%得18分；96%≤满意度＜98%得16分；94%≤满意度＜96%得14分；92%≤满意度＜94%得12分；90%≤满意度＜92%得10分；88%≤满意度＜90%得8分；86%≤满意度＜88%得6分；84%≤满意度＜86%得4分；82%≤满意度＜84%得2分；满意度＜82%得0分
客服部
事业部
5
管理
指标
25分
07目标管理
6分
各时段节点目标控制与管理
年度、季度、月度任务目标的制定与分解；每月OGSM方案制定与执行；专项促销活动目标/方案制订与执行，上述内容以督导检查发现问题直接扣分。检查没有发现任何问题得6分，发现1起扣2分，扣完
目标楼盘无空白
检查督促各门店做好新交付小区（目标楼盘）的信息收集，根据户型预先做好设计3D效果图，做好新交付小区物业公关、宣传、促销活动预案（每个楼盘以上两个方面各占2分）；当月目标楼盘空白一个方面扣2分，扣完10分为止（以有完整的促销策划方案为评分标准，没有执行总结报告视为无效）
客服部
财务部
下单室
0
06客户投诉次数
3分
0起
0
所有渠道包括集团总部、客户、商场（客服、网络、QQ群等）产生不良反应的客户抱怨均计投诉次数（投诉到事业部经理且能圆满处理的可不计），以投诉次数为评分基准，实行累进倒扣分制；零投诉得5分；投诉1次扣1分；单人2次投诉每次扣2分；投诉到媒体、政府部门的，每次扣5分；本项不计上限，分数不够扣的，在总分扣除
衣柜销售增长率=
能力
态度
指标
CPI
服务
指标
25分
03客户满意度
8分
≥88%
88.89%
以客户对导购和设计的综合满意度为评分基准，98%≤满意度＜100%得18分；96%≤满意度＜98%得16分；94%≤满意度＜96%得14分；92%≤满意度＜94%得12分；90%≤满意度＜92%得10分；88%≤满意度＜90%得8分；86%≤满意度＜88%得6分；84%≤满意度＜86%得4分；82%≤满意度＜84%得2分；满意度＜82%得0分
客服部
事业部
5
管理
指标
25分
07目标管理
6分
各时段节点目标控制与管理
年度、季度、月度任务目标的制定与分解；每月OGSM方案制定与执行；专项促销活动目标/方案制订与执行，上述内容以督导检查发现问题直接扣分。检查没有发现任何问题得6分，发现1起扣2分，扣完
目标楼盘无空白
检查督促各门店做好新交付小区（目标楼盘）的信息收集，根据户型预先做好设计3D效果图，做好新交付小区物业公关、宣传、促销活动预案（每个楼盘以上两个方面各占2分）；当月目标楼盘空白一个方面扣2分，扣完10分为止（以有完整的促销策划方案为评分标准，没有执行总结报告视为无效）
客服部
财务部
下单室
0
06客户投诉次数
3分
0起
0
所有渠道包括集团总部、客户、商场（客服、网络、QQ群等）产生不良反应的客户抱怨均计投诉次数（投诉到事业部经理且能圆满处理的可不计），以投诉次数为评分基准，实行累进倒扣分制；零投诉得5分；投诉1次扣1分；单人2次投诉每次扣2分；投诉到媒体、政府部门的，每次扣5分；本项不计上限，分数不够扣的，在总分扣除
整装软装全屋定制橱柜衣柜门窗店长销售导购顾问KPI绩效考核卡
整装软装全屋定制橱柜衣柜门窗店长销售导购顾问KPI绩效考核卡
被考核人：门店：职位：考核月份：
考核类别
考核标准
分值
评 估 办 法
得分
备注
店面服务
1、迎客--用会笑的眼睛欢迎每一个进店客人;
2、接客--用最真诚的心对待你身边的每一个人;
3、问客--用最好的礼遇对待跟你相遇沟通的人;
4、送客--用感恩的心送别相遇相识的人。
衣柜配套率
“品售额的比例（同样是橱柜签合同3单起考核），配套率30%为平均分（24分），每增减2个百分点加减（1分）
5A
有效执行公司推出的5A相关标准
14分
严格在店面执行公司推出5A打造标准并有效落实，违反一项扣2分
营业额
“100日冲刺”
10分
本时段全力冲刺业绩，当店营业额排名第一10分，排名第二8分，其余取平均分5分
总得分
绩效得分 = 以上五项累加后的总分
（实行绩效考核的导购每月加25元话费补助）
16分
1、要亲自给进门客人开门，无对开门的店面要主动起身迎客，动作要快，客户能感受你的热情（4分）
每一项每次未做到扣1分
2、接待客户的导购要说“欢迎光临品牌橱柜(衣柜)”等3句客户能印象加深的话，其它导购见到客人也要微笑并说声“你好”（4分）
3、客人进店3分钟内，主动询问客人要喝茶还是饮料，再把店面有的饮品种类跟客人说让客人选择 ，并自己或安排同事送上（4分）
4、送客户时一定要给一份小礼品（环保袋装资料或促销单页，并订上自己的名片），送客一定要送出店门外，并微笑目送客户离开。客户离开店面20分钟后要根据客户性质发条短信给客户（4分）
橱柜平均单价
要把性价比最高、服务最好的品牌推荐给你认识的人是我们品牌人崇高的责任和使命
被考核人：门店：职位：考核月份：
考核类别
考核标准
分值
评 估 办 法
得分
备注
店面服务
1、迎客--用会笑的眼睛欢迎每一个进店客人;
2、接客--用最真诚的心对待你身边的每一个人;
3、问客--用最好的礼遇对待跟你相遇沟通的人;
4、送客--用感恩的心送别相遇相识的人。
衣柜配套率
“品售额的比例（同样是橱柜签合同3单起考核），配套率30%为平均分（24分），每增减2个百分点加减（1分）
5A
有效执行公司推出的5A相关标准
14分
严格在店面执行公司推出5A打造标准并有效落实，违反一项扣2分
营业额
“100日冲刺”
10分
本时段全力冲刺业绩，当店营业额排名第一10分，排名第二8分，其余取平均分5分
总得分
绩效得分 = 以上五项累加后的总分
（实行绩效考核的导购每月加25元话费补助）
16分
1、要亲自给进门客人开门，无对开门的店面要主动起身迎客，动作要快，客户能感受你的热情（4分）
每一项每次未做到扣1分
2、接待客户的导购要说“欢迎光临品牌橱柜(衣柜)”等3句客户能印象加深的话，其它导购见到客人也要微笑并说声“你好”（4分）
3、客人进店3分钟内，主动询问客人要喝茶还是饮料，再把店面有的饮品种类跟客人说让客人选择 ，并自己或安排同事送上（4分）
4、送客户时一定要给一份小礼品（环保袋装资料或促销单页，并订上自己的名片），送客一定要送出店门外，并微笑目送客户离开。客户离开店面20分钟后要根据客户性质发条短信给客户（4分）
橱柜平均单价
要把性价比最高、服务最好的品牌推荐给你认识的人是我们品牌人崇高的责任和使命
整装家装室内装饰全屋定制家居销售部门经理绩效考核表
整装家装室内装饰全屋定制家居销售部门经理绩效考核表
考核对象：
考核项目
考核范围：
KPI 销售任务 预约单 分值 20 15 10 10 5
橱柜店 考核周期：
年 月 日- 月 日 填表日期：
评估办法
年 月 日
数据来源 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 总经理、行政部 总经理、行政部 总经理、行政部 总经理、行政部 总经理、行政部、 客户服务部 得分 15 15 3 5 5
余款回收 培训达标率 人员流失率 服务满意度 报送销量 店面管理
日常管理 40% 组织纪律
40
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次 扣2分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次 扣3分；代他人打考勤卡的每次扣5分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣1分；上班时间手 机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准 的，视情节轻重每次扣1-5分。 部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3 分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。 受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被 公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；有重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2 分；其他公司颁布的临时加分项。
店月度实际达成≥月度任务，得15分；月度实际达成是月度任务的1.1倍以上，加1分,1.2倍，加2 分；月度实际达成＜月度任务， 则用分值×月度任务完成率。 店月度实际达成≥月度任务，得15分；月度实际达成是月度任务的1.1倍以上，加1分,1.2倍，加2 分；月度实际达成＜月度任务， 则用分值×月度任务完成率。 本店本月配套率达到80%及以上，得5分；配套率每下降2%，扣1分。(以当月签订合同为准后计算) 衣柜配套率≥20%，得10分；衣柜配套率≥25%，加1分；每上升5%加一分，衣柜配套率＜20%， 则用分值×衣柜实际配套率×5(以当月实际订单为准计算) 当月安装完成合同单全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收回，扣1分； 培训次数达标和培训效果达标，当月未培训或培训效果不达标视情况轻重扣1-5分。 因为管理不善原因导致正式员工流失，每流失一人扣2分。 100%达标,投诉一次扣1分，回访不满意或不合格一次扣1分。 每日短信报送销量不及时、漏报或报送格式错误每次扣5分。 门店执行4S管理标准，检查和抽查中每个不符合项扣1分。
考核对象：
考核项目
考核范围：
KPI 销售任务 预约单 分值 20 15 10 10 5
橱柜店 考核周期：
年 月 日- 月 日 填表日期：
评估办法
年 月 日
数据来源 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 总经理、行政部 总经理、行政部 总经理、行政部 总经理、行政部 总经理、行政部、 客户服务部 得分 15 15 3 5 5
余款回收 培训达标率 人员流失率 服务满意度 报送销量 店面管理
日常管理 40% 组织纪律
40
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次 扣2分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次 扣3分；代他人打考勤卡的每次扣5分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣1分；上班时间手 机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准 的，视情节轻重每次扣1-5分。 部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3 分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。 受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被 公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；有重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2 分；其他公司颁布的临时加分项。
店月度实际达成≥月度任务，得15分；月度实际达成是月度任务的1.1倍以上，加1分,1.2倍，加2 分；月度实际达成＜月度任务， 则用分值×月度任务完成率。 店月度实际达成≥月度任务，得15分；月度实际达成是月度任务的1.1倍以上，加1分,1.2倍，加2 分；月度实际达成＜月度任务， 则用分值×月度任务完成率。 本店本月配套率达到80%及以上，得5分；配套率每下降2%，扣1分。(以当月签订合同为准后计算) 衣柜配套率≥20%，得10分；衣柜配套率≥25%，加1分；每上升5%加一分，衣柜配套率＜20%， 则用分值×衣柜实际配套率×5(以当月实际订单为准计算) 当月安装完成合同单全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收回，扣1分； 培训次数达标和培训效果达标，当月未培训或培训效果不达标视情况轻重扣1-5分。 因为管理不善原因导致正式员工流失，每流失一人扣2分。 100%达标,投诉一次扣1分，回访不满意或不合格一次扣1分。 每日短信报送销量不及时、漏报或报送格式错误每次扣5分。 门店执行4S管理标准，检查和抽查中每个不符合项扣1分。
全屋定制整装设计师KPI绩效考核方案
设计遗留单
10
当月因设计问题产生的遗留单和合同差错单，视情况扣2-5分/单。其他违反财务规定的根据制度扣罚。
《财务管理报表》-财务
日常工作执行
20
1、卫生责任区检查不合格，每次扣2分；2、工衣、工卡不规范，接待礼仪不规范：每次扣2分；3、迟到或早退每次扣2分，旷工一次扣5分；4、工作时间做与工作无关的事每次扣2分，工作时间睡觉每次扣2分；5、日常不服从上级工作分配，每次扣5分，严重影响团队管理和店面形象的扣10分/次；6、未按时完成上级交待任务，扣2分；违反会议纪律扣每次2分，严重扣5分；7、其他日常工作执行不到位情况，扣分不限于20分上不封顶。
《店面日常管理表》-店长
说明：月度回款和设计单量目标由店长根据不同设计岗位级别制定的全年任务进行每月目标分解，并根据其累计完成情况调整其当月目标，由设计签字后交行政管理部存档。
全屋定制整装设计师KPI绩效考核方案
KPI分值评估办法源自数据来源月度签单回款额N1
40
得分=40*N1（N1=个人月度实际销售回款金额/个人月度回款目标）
《店面月销售统计表》-店长
设计单完成量N2
20
按设计师个人月度橱衣设计单量得分，完成个人岗位目标得20分；多一单加1分；少一单-2分，以此类减。退单计扣在个人设计单完成量中。
同上
电器配套率N3
10
按设计师的合同单电器配套率得分,N3≥80%，12分；≥70%，11分；≥65%，10分；≥60%，9分；≥55%，8分；≥50%，7分，以此类推。
同上
签单均值排名
衣柜店设计师非配套衣柜的平均单值得分，2.4万得10分，后每下降1000元-1分，以此类减。达2.8万再加2分。
同上
10
当月因设计问题产生的遗留单和合同差错单，视情况扣2-5分/单。其他违反财务规定的根据制度扣罚。
《财务管理报表》-财务
日常工作执行
20
1、卫生责任区检查不合格，每次扣2分；2、工衣、工卡不规范，接待礼仪不规范：每次扣2分；3、迟到或早退每次扣2分，旷工一次扣5分；4、工作时间做与工作无关的事每次扣2分，工作时间睡觉每次扣2分；5、日常不服从上级工作分配，每次扣5分，严重影响团队管理和店面形象的扣10分/次；6、未按时完成上级交待任务，扣2分；违反会议纪律扣每次2分，严重扣5分；7、其他日常工作执行不到位情况，扣分不限于20分上不封顶。
《店面日常管理表》-店长
说明：月度回款和设计单量目标由店长根据不同设计岗位级别制定的全年任务进行每月目标分解，并根据其累计完成情况调整其当月目标，由设计签字后交行政管理部存档。
全屋定制整装设计师KPI绩效考核方案
KPI分值评估办法源自数据来源月度签单回款额N1
40
得分=40*N1（N1=个人月度实际销售回款金额/个人月度回款目标）
《店面月销售统计表》-店长
设计单完成量N2
20
按设计师个人月度橱衣设计单量得分，完成个人岗位目标得20分；多一单加1分；少一单-2分，以此类减。退单计扣在个人设计单完成量中。
同上
电器配套率N3
10
按设计师的合同单电器配套率得分,N3≥80%，12分；≥70%，11分；≥65%，10分；≥60%，9分；≥55%，8分；≥50%，7分，以此类推。
同上
签单均值排名
衣柜店设计师非配套衣柜的平均单值得分，2.4万得10分，后每下降1000元-1分，以此类减。达2.8万再加2分。
同上
定制衣柜导购安装工作绩效考核表
定制衣柜导购安装工作绩效考核表
客户姓名： 合同归属：商场 考评 类别 档案 审核 合 同 内 容 审 核 回 访 客 户 地址： 销售人员： 考 评 内 容 预约单、合同单、收款收据 表格填写不规范，字迹不清 综合销售折扣低于8.8折 折 扣 综合销售折扣低于8.5折 综合销售折扣低于8折 促销活动单低于优惠标准 配合设计师的评价 满意 服务态度评价 店面4S服务 本单无设计失误，或出现问题当场可以解决 设 计 失 误 本单设计失误损失500元以内 本单设计失误损失500—1000元以内 本单设计失误损失1000—3000元以内 本单设计失误损失3000元以上 设 计 部 工作 协调 配合客户顾问评价 配合安装人员评价 配合下单管理员评价 价 格 差价在50元以内 价格准确性 差价在100-500元 差价在500元以上 满 意 一 安 装 安 安装 质量 检验 装 安 装 安 装 安 装 安 装 配合客服经理评价 配合设计人员评价 服务 态度 评价 工作 效率 评价 满 意 一 般 不 满 满 意 一 般 不 满 10 10 10 20 般 不 满 10 10 10 10 50 一般 不满意 20 20 10 40 合同号：
绩效考核员使用
安装日期： 安装人员： 扣分 分值 6 4 0 5 10 20 10 0 5 20 20 0 5 20 40 50 10 10 10 0 5 10 0 考 核 扣 分
签订日期： 设计人员：
部门
权重
考核得分
10
销 售 部
客户 评价
服务态度评价
10
5 10 0 10 20 30 40 50 10 10 0 10 20 0 5 10
50
安 装 部
工作 协调
客户 评价
考核 结果
客户姓名： 合同归属：商场 考评 类别 档案 审核 合 同 内 容 审 核 回 访 客 户 地址： 销售人员： 考 评 内 容 预约单、合同单、收款收据 表格填写不规范，字迹不清 综合销售折扣低于8.8折 折 扣 综合销售折扣低于8.5折 综合销售折扣低于8折 促销活动单低于优惠标准 配合设计师的评价 满意 服务态度评价 店面4S服务 本单无设计失误，或出现问题当场可以解决 设 计 失 误 本单设计失误损失500元以内 本单设计失误损失500—1000元以内 本单设计失误损失1000—3000元以内 本单设计失误损失3000元以上 设 计 部 工作 协调 配合客户顾问评价 配合安装人员评价 配合下单管理员评价 价 格 差价在50元以内 价格准确性 差价在100-500元 差价在500元以上 满 意 一 安 装 安 安装 质量 检验 装 安 装 安 装 安 装 安 装 配合客服经理评价 配合设计人员评价 服务 态度 评价 工作 效率 评价 满 意 一 般 不 满 满 意 一 般 不 满 10 10 10 20 般 不 满 10 10 10 10 50 一般 不满意 20 20 10 40 合同号：
绩效考核员使用
安装日期： 安装人员： 扣分 分值 6 4 0 5 10 20 10 0 5 20 20 0 5 20 40 50 10 10 10 0 5 10 0 考 核 扣 分
签订日期： 设计人员：
部门
权重
考核得分
10
销 售 部
客户 评价
服务态度评价
10
5 10 0 10 20 30 40 50 10 10 0 10 20 0 5 10
50
安 装 部
工作 协调
客户 评价
考核 结果
整装家装室内装饰全屋定制家居店长绩效考核表
预约单 销售管理60% 电器配套率 店衣柜配套率 店合同余款回收
15 10 10 5
行政郭 行政郭 行政郭 行政郭
店务管理
总经理、行政郭
店面管理
总经理、行政郭
行为规范 日常管理40% 40
总经理、行政郭
客户服务
客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司每次扣2分；客户投诉至工厂每次 行政郭、客户服务 扣5分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。 部、总经理 退预约单每次扣1分；退合同单每次扣2分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作 行政郭、客户服务 过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的， 部、总经理 视情节轻重每次扣1-5分。 不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2 分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3 分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣1分；上班时间手机关机的每次扣2分；上班时间做与工 作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。 部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3 分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。
考核对象签名确认： 行政部签名确认： 部门经理签名确认： 总经理签名确认：
日期： 日期： 日期： 日期：
工作过失
组织纪律
行政郭
执行力
行政郭、客户服务 部、总经理
其它加分项 合计 备注：
5 105
受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公 行政郭、客户服务 司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；有重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2分； 部、总经理、 其他公司颁布的临时加分项。
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16分
1、要亲自给进门客人开门，无对开门的店面要主动起身迎客，动作要快，客户能感受你的热情（4分）
每一项每次未做Leabharlann 扣1分2、接待客户的导购要说“欢迎光临品牌橱柜(衣柜)”等3句客户能印象加深的话，其它导购见到客人也要微笑并说声“你好”（4分）
3、客人进店3分钟内，主动询问客人要喝茶还是饮料，再把店面有的饮品种类跟客人说让客人选择 ，并自己或安排同事送上（4分）
总得分
绩效得分 = 以上五项累加后的总分
（实行绩效考核的导购每月加25元话费补助）
全屋定制整装销售顾问导购业绩单值配套KPI绩效考核卡
被考核人：门店：职位：考核月份：11月
考核类别
考核标准
分值
评 估 办 法
得分
备注
店面服务
1、迎客--用会笑的眼睛欢迎每一个进店客人;
2、接客--用最真诚的心对待你身边的每一个人;
3、问客--用最好的礼遇对待跟你相遇沟通的人;
4、送客--用感恩的心送别相遇相识的人。
衣柜配套率
“品牌橱柜好，品牌衣柜更加好！”
30分
每月衣柜销售额占橱柜销售额的比例（同样是橱柜签合同3单起考核），配套率30%为平均分（24分），每增减2个百分点加减（1分）
5A
有效执行公司推出的5A相关标准
14分
严格在店面执行公司推出5A打造标准并有效落实，违反一项扣2分
营业额
“年终冲刺”
10分
本时段全力冲刺业绩，当店营业额排名第一10分，排名第二8分，其余取平均分5分
4、送客户时一定要给一份小礼品（环保袋装资料或促销单页，并订上自己的名片），送客一定要送出店门外，并微笑目送客户离开。客户离开店面20分钟后要根据客户性质发条短信给客户（4分）
橱柜平均单价
要把性价比最高、服务最好的品牌推荐给你认识的人是我们品牌人崇高的责任和使命
30分
签合同3单起考核（未到3单计平均分21分），公司平均单价22000元，每增加或减少500元加减（1分）
1、要亲自给进门客人开门，无对开门的店面要主动起身迎客，动作要快，客户能感受你的热情（4分）
每一项每次未做Leabharlann 扣1分2、接待客户的导购要说“欢迎光临品牌橱柜(衣柜)”等3句客户能印象加深的话，其它导购见到客人也要微笑并说声“你好”（4分）
3、客人进店3分钟内，主动询问客人要喝茶还是饮料，再把店面有的饮品种类跟客人说让客人选择 ，并自己或安排同事送上（4分）
总得分
绩效得分 = 以上五项累加后的总分
（实行绩效考核的导购每月加25元话费补助）
全屋定制整装销售顾问导购业绩单值配套KPI绩效考核卡
被考核人：门店：职位：考核月份：11月
考核类别
考核标准
分值
评 估 办 法
得分
备注
店面服务
1、迎客--用会笑的眼睛欢迎每一个进店客人;
2、接客--用最真诚的心对待你身边的每一个人;
3、问客--用最好的礼遇对待跟你相遇沟通的人;
4、送客--用感恩的心送别相遇相识的人。
衣柜配套率
“品牌橱柜好，品牌衣柜更加好！”
30分
每月衣柜销售额占橱柜销售额的比例（同样是橱柜签合同3单起考核），配套率30%为平均分（24分），每增减2个百分点加减（1分）
5A
有效执行公司推出的5A相关标准
14分
严格在店面执行公司推出5A打造标准并有效落实，违反一项扣2分
营业额
“年终冲刺”
10分
本时段全力冲刺业绩，当店营业额排名第一10分，排名第二8分，其余取平均分5分
4、送客户时一定要给一份小礼品（环保袋装资料或促销单页，并订上自己的名片），送客一定要送出店门外，并微笑目送客户离开。客户离开店面20分钟后要根据客户性质发条短信给客户（4分）
橱柜平均单价
要把性价比最高、服务最好的品牌推荐给你认识的人是我们品牌人崇高的责任和使命
30分
签合同3单起考核（未到3单计平均分21分），公司平均单价22000元，每增加或减少500元加减（1分）