酒店客房部楼层中班服务员工作内容程序范本
客房部楼层服务员岗位职责范本(3篇)
客房部楼层服务员岗位职责范本一、岗位描述客房部楼层服务员是酒店客房部门的重要组成部分，负责为客人提供优质的客房服务。
楼层服务员的主要工作是打扫客房、更换床上用品、补充客房日用品及水果、解答客人的疑问和需求等。
此外，楼层服务员还需要遵守酒店的各项规章制度，确保客房的清洁与整洁，并及时报告仪器设备的故障和客人的投诉。
二、岗位职责1. 根据酒店的标准流程和要求，清洁和整理客房，确保每一间客房的卫生和整洁。
2. 更换客房的床上用品和浴室用品，包括床单、枕套、被罩、毛巾等，并进行清洗和熨烫，确保客人的用品卫生。
3. 定时巡视楼层公共区域，如走廊、电梯间、楼梯间等，保持其清洁和整洁。
4. 补充日用品和水果，如纸巾、牙刷、拖鞋、矿泉水等，并确保其存放整齐有序。
5. 负责客房内设施和设备的维护，如电器、空调、照明等，及时报修和维修设备故障。
6. 细心观察客房内的贵重物品和现金，并确保其安全和完整。
7. 及时回应客人的需求和要求，提供礼貌、真诚和专业的服务。
8. 解答客人关于酒店设施和服务的疑问，并向客人介绍酒店的各项服务和活动。
9. 按照酒店的规定收取客人的费用，并及时记录和汇报。
10. 做好客人的投诉处理工作，及时向领班或主管报告客人的投诉和问题，并协助解决。
11. 熟悉酒店的安全和紧急处理程序，并始终保持警惕，确保客人和酒店的安全。
12. 参加酒店组织的培训和考核，不断提升自己的业务水平和服务质量。
三、任职资格1. 具备相关的酒店工作经验，了解客房部门的工作流程和要求。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和同事保持良好的关系。
3. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够积极配合其他部门的工作。
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在繁忙和高压的工作环境下保持良好的工作态度。
5. 具备良好的职业道德和服务意识，能够为客人提供优质的服务。
6. 具备良好的身体素质和耐力，能够适应长时间站立和体力劳动。
7. 具备良好的卫生习惯和仪容仪表，能够维持良好的个人形象。
楼层客房服务员岗位职责与工作流程
楼层客房服务员岗位职责与工作流程岗位职责：1.定期检查客房设施和用品，确保正常使用和补充。
2.负责清洁和整理客房，包括床单、毛巾、浴袍、地毯、家具、窗帘等的清洁和更换。
3.清洁各类卫生设施，如浴缸、马桶、洗脸盆，保证其干净卫生。
4.清理垃圾和废物，并及时处理。
6.随时响应客人的要求和投诉，提供快速而周到的服务。
7.协助客人安排行李和房间内的物品。
8.协助其他相关工作，如楼层卫生、洗衣房务。
工作流程：1.接收工作任务：楼层客房服务员通常在早晨开始工作，首先与主管领取工作任务和相关清洁用品。
2.准备工作：服务员需要准备清洁用品，如洗涤剂、清洁剂、毛巾等，并检查设备设施是否正常运转。
3.准备客房：服务员按照工作任务，准备好对应的客房号码和卫生设施的清洁工具。
4.开始清扫：服务员首先换上工作服，进入客房开始清理，从清洁房间的外围开始，逐渐向中心移动，确保每个地方都清洁到位。
5.更换床单和毛巾：服务员需要将床单、毛巾等用品进行更换，同时收集脏衣物放入洗衣袋内。
6.清洁卫生设施：服务员会使用适当的清洁剂和消毒剂清洁浴缸、马桶、洗脸盆等卫生设施，保证其卫生干净。
7.整理家具和地毯：服务员需要清理和整理客房内的家具、地毯、窗帘等，确保整洁有序。
8.处理垃圾和废物：服务员将垃圾和废物进行分类处理，并送到指定的地方进行回收或处理。
9.客房检查：服务员在清洁工作结束后，会再次检查客房的整洁程度，确保没有遗漏。
10.客房补给：服务员需要检查客房用品和设施的补给情况，及时进行补充。
11.处理客人要求：服务员需要根据客人的要求，提供额外的服务和物品（如加床、加枕头等）。
12.工作总结：服务员需要记录每天的工作情况和客人的需求，向主管汇报工作。
同时，完成其他相关工作，如楼层卫生等。
以上是楼层客房服务员的岗位职责和工作流程的详细介绍。
这个岗位的职责是非常重要的，需要服务员具备良好的服务意识和工作责任心，以提供高质量的客房服务。
客房服务员工作职责和流程（全文5篇）
客房服务员工作职责和流程（全文5篇）第一篇：客房服务员工作职责和流程客房服务员的工作职责及工作流程一、岗位职责：1.3-4楼客房、公共区域卫生监督，检查及满足顾客需求及满意度调查。
2.房间内客用物品的配备，补充，整理，盘点，3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务，协助米兰沙龙工作。
二、岗位要求：28-45岁之间，有从事过三星级酒店客房服务员工作经验，能吃苦耐劳，任劳任怨，能够承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。
三、每日工作流程：1.7点30分-8点：了解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。
（早班服务员）2.8点-8点30分：将走廊灯打开，公共区域卫生检查，发现问题，及时让保洁人员清理。
，并将空房间进行通风，检查，整理。
3.8点30分-11点：入住房间的清理工作，督促保洁工作，客用物品整理。
（需征得顾客同意情况下）4.11点10分-11点30分：客房巡视，了解顾客满意度5.13点-14点30分：客房垃圾等清理，客房整理及时撤出。
6.14点30分-15点：。
顾客满意度调查，及时反馈给主管领导7.15点-16点30分：将房门关闭，房间整理。
8.16点30-17点：关闭公共区域灯、窗户等，与主管沟通，告知今天主要工作及满意度情况。
四、每周工作：1.每周1.5.6好妈妈课堂接待；2.每周房间绿植、金鱼、花草进行清洁、换水1-2次；五、每季度：1.窗帘清洗一次；六、日常辅助工作：1.每周1.3为营养部、米兰沙龙、客房进行备品出库（李颖负责）；2.协助护理部其他工作；3.更换公共区域花池水；4.协助米兰沙龙工作；5.协助主管其他工作。
七、客房入住期间客服工作流程：入住前：1.客房专员得知顾客有顾客入住时，应按照预定房间等级将房间备品备好，放置期房间，需要做备品齐全，无破损，无污渍，可正常使用；2.通知保洁阿姨进行清扫；3.检查房间内的设备设施是否完好无损，如出现问题，不能正常使用，及时通知相关部门进行修理；入住时：1.顾客入住时，告知，入住须知，如客房设施使用方法，用餐情况，及其他住院须知，并告知如需帮助，请联系客服；2.明天对入住房间巡视，了解顾客满意度，发现问题及时通知客服主管，及时解决；离店时：1.通知营养部计算陪同餐数量，并通知护士进行结算；2.清点备品；3.询问是否需要医院派车接送，如需要，告知行政部安排；4.恭送顾客离店；5.通知保洁进行全面打扫；6.对房间设备设施进行检查，是否正常使用，发现问题，及时上报解决。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程客房服务员工作流程客房服务员工作流程范本（一）：一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每一天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，持续车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1、每一天根据宾客起居状况对自我所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品，务必移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自我的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否能够进行工作带给所需服务)。
(2)拉：清扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。
楼层服务员早、中、夜班的工作流程
客房中心文员岗位职责一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。
二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。
三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。
四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。
五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。
六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。
七、登记、保管及认领客人的遗留物品。
八、协助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。
十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。
十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。
十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。
十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。
十四、做好交接完成上级交办的各项任务。
客房中心文员的工作流程（早班）一、7:50签到交接班。
二、核对消费品及客房中心借物数量。
三、每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。
四、8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
五、规范的接听电话：电话铃响3声内接起：“您好，客房中心”声音甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。
六、熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。
七、9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。
八、登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认可。
九、午餐时间为10：00---10：30分十、督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。
十一、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工作。
十二、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维修。
十三、15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。
十四、与前台核对当日发生的消费品单据。
客房服务员工作流程中班
客房服务员工作流程
中班
1.换好工衣提前15分钟到客房部办公室签到，由领班检查仪容、仪表、安排当班工作强调有关事项，然后领卡、钥匙、对讲机。
2.与早班交班，看交班本，并熟识各楼层房态。
3．清点工作间布草和固定用品确认签名。
4.清洁电梯口垃圾桶，走廊地板清洁，抹走廊地脚线，消防器材，房号牌。
5.按规定时间打开所有楼层消防楼梯照明灯。
6.完成当班的计划卫生。
7.补充工作车的布草，洗涤用品、清洁用品。
8.负责楼层客人退房、查房和清洁工作及客人入住跟进服务。
9.经常性的巡楼，做好各项对客人的服务工作。
10.记录清楚各房间客人加借物品。
11.写好交班到客房办公室交还所领物品，与夜班交接，签退下班。
酒店客房服务员中班工作标准流程
酒店客房服务员中班工作标准流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!I. 工作准备阶段。
1. 早到岗位。
a. 提前15分钟到达工作岗位。
客房楼层服务员工作流程
楼层服务员工作流程早班服务员：1、每天早上8:30开晨会2、根据领班的安排，到自己负责的楼层后先巡视本楼层，看有没有紧急打扫的房间及楼层有没有垃圾需要清理等。
3、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。
B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。
D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。
4、将用完的餐具餐车收出放到配电房，不能放在走廊上并及时通知送餐部。
给客人提供擦鞋服务。
5、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回；接到客服中心通知，负责查房工作。
6、清洁临时安排的服务区域，例如：工作间、防火门、楼道等。
7、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。
8、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
9、填写好每日工作报告表。
10、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。
11、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给客服中心。
12、向领班及时报告房间状态。
13、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
14、服从领班的工作安排。
15、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。
16、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。
中班服务员：1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。
2、负责开夜床服务（18：00—21：00）。
3、完成所有领班安排的工作及退房的清洁工作。
4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。
5、对客人提出的要求应尽量满足。
6、记录没有开床的房间并说明原因。
7、每天负责清洁公共区域，如走道吸尘、消防门。
8、清洁并补充工作车（下班前做好）。
9、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。
酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)
酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)在服务月期间，我们积极参与志愿者活动，为社区居民提供各种服务，展现了我们积极向上的精神风貌。
星级酒店客房部楼层服务员早中晚班服务规范
星级酒店客房部楼层服务员早中晚班服务规范第一篇：星级酒店客房部楼层服务员早中晚班服务规范星级酒店客房部楼层服务员早中晚三班工作规程《所有客房服务员注意如有客人参观房间需带较好的房间进行参观》（一）早班1、检查好自己的仪容仪表及着装后方可进入工作岗位。
2、提前十五30分钟准时在楼层签到，领取所属楼层卡、对讲机等相关物品仔细阅读所在楼层的交班本，向晚班询问该班情况。
3、对所管辖楼层进行公共卫生清洁，开新风、整理工作车，配好一次性用品，检查当天所需用的清洁工具或用品，清点布草、所撤房间酒水，并在交班本上做记录，有退房则查房。
5、按规范对本楼层C/O房和OCC房进行卫生清洁工作，并执行好当日的计划卫生；在清洁房间时必须准确的填写进房时间、工作报表。
6、做好对客服务，特别注意VIP客户在住情况。
7、11点30分；轮流用餐，注意楼层上必须要有服务员，不能同时去就餐，用餐时间在30分钟内。
8、与布草收送员共同清点脏布草，作好交接工作。
9、下班前整理好工作车和工作间，并对地面进行清洁维护。
10、做好交班记录，对本班次未完成的工作交待下一班跟进。
11、将当日楼层的遗留物品、所借用物品及钥匙、对讲机归还于指定位置（工作间），完成所有交接后方可签退下班。
备注：早班计划卫生（周一至周四）利用空余时间对室内窗户玻璃进行全面打扫。
早班其他工作时间不参与计划卫生。
（二）中班1、检查好自己的仪容仪表及着装后方可进入工作岗位。
2、提前十五30分钟准时在楼层签到，领取所属楼层卡、对讲机等相关物品仔细阅读所在楼层的交班本，向晚班询问该班情况。
3、与早班进行交接班，清点布草、所撤房间酒水，并在交班本上签名。
4、按周计划对所管辖楼层的公共区域进行清洁。
5、检查所属楼层的VC房和OOO房，C/O房的酒水是否配齐。
6、检查工作车物品的配备，吸尘器的使用情况。
7、18：00将过道窗帘拉好并开始做夜床服务，做好对客配送服务。
8、做夜床服务结束后，对各楼层的空房进行清洁。
客房部中班工作流程
客房部中班工作流程英文回答：Mid-Shift Housekeeping Procedures.During a mid-shift in housekeeping, the following procedures are typically followed:1. Prioritize Cleaning:Check the housekeeping board and prioritize rooms based on their status (occupied, vacant, dirty).Focus on cleaning rooms that need immediate attention, such as check-in rooms or rooms that have been vacated.2. Inspect Rooms:Knock on the door and announce housekeeping.Enter the room politely and inspect it for any damage or maintenance issues.Note any missing items or amenities that need to be replaced.3. Clean Bathrooms:Clean the toilet, sink, bathtub/shower, and mirror.Empty trash cans and replace liners.Restock towels, toiletries, and amenities as needed.4. Clean Bedrooms:Make beds with clean linens.Dust furniture, window sills, and light fixtures.Vacuum or sweep floors.5. Empty Trash:Empty trash cans throughout the room, including bathrooms and bedrooms.Replace liners with fresh ones.6. Replenish Amenities:Check and replenish amenities such as coffee, tea, toiletries, and towels.Place new items in designated locations.7. Check Equipment:Ensure that all equipment is functioning properly, such as vacuums, carts, and mops.Report any malfunctioning equipment to the supervisor.8. Communicate with Guests:Greet guests politely and ask if they need assistance.Address any guest requests or concerns promptly.Maintain a positive and professional demeanor.9. Document Completed Tasks:Update the housekeeping board to indicate completed tasks.Note any issues or requests that need attention.10. Prepare for Next Shift:Gather supplies and equipment for the next shift.Ensure that all rooms are clean and ready for use.Communicate any outstanding tasks or issues to the next shift.中文回答：客房部中班工作流程。
酒店楼层服务员工作内容
酒店客房服务标准
客房服务员工作内容
楼层日班工作内容
1、清洁楼层公共区。
（地面、立式烟缸、走廊、指示牌、开关面板、地脚线）
2、按次序打扫房间。
（VC－VD－OC－ED－OOO）
3、轮换吃饭。
4、结束工作清理工作车，工作桶。
5、配齐清洁剂。
6、清点布件。
7、整理工作间，清洁吸尘机。
8、清洁地毯。
9、清洗抹布、拖把、尘推罩。
10、清洗、消毒杯子。
楼层中班每日工作内容
1、协助洗衣厂收取脏布件。
2、完成走廊计划大清洁。
3、打扫需要清洁的房间。
走廊大清洁工作内容
周一、前后楼梯扶手
周二、楼层走廊玻璃窗
周三、楼层筒灯清洁
周四、楼层通道门
周五、楼层消防箱
周六、前，后楼梯玻璃窗
周七、植物。
客房部楼层服务员岗位职责范文（三篇）
客房部楼层服务员岗位职责范文1. 迎接客人：作为客房部楼层服务员，首要的职责是热情地迎接客人。
当客人抵达酒店时，我会立即出现在大堂，并向客人致以友善的微笑和问候。
我会主动询问客人的姓名，并用礼貌的方式引导他们前往客房。
2. 提供房间指引：作为客房部楼层服务员，我需要熟悉酒店的房间布局。
当客人询问房间位置或需要帮助找到房间时，我会利用专业知识帮助他们。
我会清晰地解释如何到达房间，并指示客人使用电梯或楼梯。
3. 协助搬运行李：当客人抵达酒店时，通常会有行李需要搬运。
作为客房部楼层服务员，我会主动提供帮助，将客人的行李送至他们的房间。
我会小心地处理客人的行李，确保它们安全地送达房间，并将其放置在客人指定的位置。
4. 保持房间清洁：客房部楼层服务员的一个重要职责是保持客房的清洁。
我会定期清扫房间，包括更换床单、整理客房内的物品，清洁浴室以及清理垃圾。
我会确保房间内的卫生状况良好，让客人感到舒适和满意。
5. 维护客房设施：除了保持房间整洁外，客房部楼层服务员还负责检查客房设施的正常工作。
我会核对电器设备是否运作正常，例如空调、电视和电话。
如果发现任何故障或问题，我会及时报告维修部门并安排修理。
6. 补充客房用品：客房部楼层服务员需要确保客房内的各种用品齐全。
我会对每个房间的供应进行检查，包括毛巾、纸巾、洗漱用品等。
如果缺少任何物品，我会立即补充，并保持库存充足。
7. 提供客房服务：客房部楼层服务员也负责为客人提供客房服务。
我会根据客人的要求送餐或提供其他服务，例如提供额外的毛巾和床上用品。
我会尽力满足客人的需求，并确保他们在住宿期间感到舒适和满意。
8. 处理客人投诉：作为客房部楼层服务员，我需要善于处理客人的投诉和问题。
如果客人对房间的卫生或设施有任何不满意，我会认真倾听他们的意见，并尽力解决问题，确保客人的满意度。
9. 遵守工作安全规范：在工作过程中，客房部楼层服务员需要严格遵守工作安全规范。
我会正确使用清洁剂和清洁工具，确保个人安全和客房的卫生状况。
酒店客房部楼层中班服务员工作内容程序范本
编号：FS-QG-64236酒店客房部楼层中班服务员工作内
容程序
Hotel room department floor shift attendant work content procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房部楼层中班服务员工作内容及程序
一、签到，领取工作钥匙;
二、与早班做好交接，仔细阅读交接记录;
三、核对房态，将准确的房态填写在房态表，16:30检查空房，发现异常情况及时向领班汇报;
四、做公共区域卫生;
五、参加班前会，听取领班分配工作任务;
六、按《开夜床程序》进行夜床服务，及协助派送客衣;
七、做领班当日安排的专项卫生、及计划卫生，中班的退房卫生;
八、与布草收发员做好布草交接，叠好收回的布草;
九、发现有客人用毕餐具，马上通知餐饮部服务员来收
取餐具;
十、巡视所辖区域，随时保持公共区域卫生，发现异常情况及时向上级汇报;
十一、整理清洁:工作间、工作用具、工作车、填写交接记录，与夜班交接参加班后会。
十二、归还工作钥匙，签离。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
酒店客房服务员岗位职责范本(2篇)
酒店客房服务员岗位职责范本1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（二）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
酒店客房服务员工作职责范文(2篇)
酒店客房服务员工作职责范文一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。
1、做好定期卫生计划。
2、清理楼层垃圾。
3、维护楼层清洁。
4、领取物品，记录有关事项。
5、检查白班报修房。
6、及时清理客房。
三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。
2、整理维护楼层公共区域、角落间。
3、检查楼层安全。
4、为客人提供服务。
酒店客房服务员工作职责范文（2）酒店客房服务员是酒店内非常重要的一环，他们负责保持客房的干净整洁，提供优质的客房服务。
以下是酒店客房服务员的工作职责范本。
1. 执行日常客房清洁任务，包括清理客房内的卫生设施，更换床单、被套和毛巾等。
2. 快速响应客人需求，例如为客人提供额外的毛巾、床垫、熨斗等。
确保客人的需求得到及时满足。
3. 检查客房设施和设备的正常工作情况，如电视、电话、空调等。
如有问题，立即向相关部门报告和处理。
4. 维护客房的整洁和卫生，保持客房的良好状态，包括清理地面、擦拭家具和镜子、清洁浴缸和厕所等。
5. 根据客人的要求进行客房的布置，确保客人的个人物品得到妥善安置。
例如，摆放客人的行李、准备茶点等。
6. 提供客房补给品，例如洗漱用品、饮用水、咖啡和茶包等。
确保客人的舒适度和满意度。
7. 负责客房的收拾和整理工作，包括整理床铺、清理餐盘和垃圾等。
保持客房的整洁和有序。
8. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的协助和指引。
确保客人的入住和离开过程顺利进行。
9. 协助客人处理各类问题和投诉，提供解决方案并向相关部门汇报。
确保客人的问题得到及时解决和满意回应。
10. 遵守酒店的安全制度和规定，确保客人和客房的安全。
客房部楼层服务员岗位职责模版（三篇）
客房部楼层服务员岗位职责模版1. 酒店客房的准备- 根据客人的预定情况，准备好相关客房材料，包括床单、枕头、毛巾等。
- 检查客房设施是否完好并按需求设置好，例如空调、电视、热水器等。
- 清洁客房，并确保客房内的卫生状况良好。
- 维护客房设施，如更换灯泡、修理水龙头等。
- 检查客房的物品库存，并及时补充所需物品。
2. 客房的服务- 进行客房的送餐服务，确保客人能够及时享用到餐点。
- 协助客人解决客房内的问题，如空调故障、电视信号不好等。
- 提供关于酒店设施和服务的咨询，回答客人的问题。
- 整理客房，包括整理床铺、清洁卫生间等，保持客房的整洁。
- 按照客人的要求更换床单、枕头等客房用品。
- 整理客房内的物品和设施，确保一切完好并是按照规定摆放。
3. 与客人的沟通与协调- 随时关注客人的需求，并根据其要求提供适当的服务。
- 根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务，如增加客房用品的数量等。
- 确保客人的安全和隐私，保护客人的个人信息不被泄露。
- 耐心倾听客人的意见和建议，并尽力满足客人的需求。
- 处理客人的投诉和疑虑，及时解决问题并提供满意的解决方案。
4. 酒店设施和服务的宣传- 向客人介绍酒店的设施和服务，包括餐厅、健身房、会议室等。
- 为客人提供有关旅游景点和出行交通的信息，协助客人安排行程。
- 主动推荐酒店的特色服务和推广活动，如SPA、美食体验等。
- 帮助客人预订机票、租车等服务，提供方便快捷的服务。
5. 工作记录与报告- 记录客人的需求和投诉，并及时向上级报告。
- 记录客房维修和清洁情况，向上级报告并及时处理。
- 撰写客房服务报告和巡查报告，向上级汇报工作进展和问题解决情况。
以上是客房部楼层服务员岗位职责的一般性模板，具体的工作职责可能会因酒店的规模和要求而有所不同。
员工在实际工作中，应根据酒店的具体情况，灵活应对，以提供高质量的客房服务。
客房部楼层服务员岗位职责模版（二）一、岗位职责概述客房部楼层服务员是酒店客房部门的关键岗位之一，主要负责客房的清洁、整理和维护以及客人的日常需求服务。
酒店客房中班员工工作程序(详细)
5.将垃圾送至负一楼垃圾房内。
确保专业着装
主要了解休息日部门发生事宜
确保楼层安全、洁净
确保进入良好的工作状态
确保房间卫生质量
提高服务水平
确保工作区域卫生质量
中班员工工作程序
设备要求：岗位需要
做什么
如何做
为什么
中班班员工工作程序
【16:00--00:00】
班前准备：(15:50-16:10)
1.整理仪容仪表，提前10分钟签到；
2.查看早会记录本并签名确认；
3.签领对讲机，楼层卡，工作间钥匙；
4.参加班前会，根据领ຫໍສະໝຸດ 指令开始工作；在岗工作：(16:10-00:00)
1.巡视并按计划清洁楼层公区或清洁早班留下的房间；
2.17：00用餐，将开放楼层的走廊射灯及客梯间壁灯打开（根据实际时间）；
3.17:30到房务中心领取夜床报表；
4.准备好夜床服务车后开始开夜床；
1.按规定在走廊上放置工作用具；
2.清洁房间、查房、工程报修、对客服务等，按规定记录在工作表上；
3.在岗期间发现异常情况，及时上报；
4.随时按领班指令工作，如及时返工等；
5.清洁住客房时提供个性化服务；
6.20:00至房务中心领取散客入住报表后继续开夜床；
7.21:00结束夜床服务；
8.按领班指令清洁房间或其他工作。
下班前准备：（00:00-00:30）
1.整理服务车、及所使用的工作间；
2.通知领班检查并在工作表上签字；
3.到房务中心上交遗留物及客人喜好表；
酒店客房部中班楼层服务员职责范本
编号：FS-QG-25005酒店客房部中班楼层服务员职责Duties of hotel room department staff on duty
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店客房部中班楼层服务员岗位职责:
1、及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作，清扫所辖楼层的公共区域、工作间和走廊地毯等;
2、规定领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单，完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容;
3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修;
4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;
5、及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣;
6、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒;
7、客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记;
8、及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心;
9、及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具;
10、检查房内冰箱的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
客房服务员中班工作流程
酒店中班服务员工作程序1、16：20之前必须到达酒店换好工服，打卡；2、16：20正式传达早班会议内容，工作交接，看中班交班本注意：1）、检查班次人员是否到位2）、检查员工仪容、仪表，精神面貌以及工作前准备3、16：30到达楼层巡视各种负责的公共区域卫生，并跟进公共区域卫生抹尘，地毯吸尘。
跟进中班公区卫生计划特清，若在18：00未跟玩的，则先开夜床，开完在继续跟进特清。
4、16：30至17：30为轮流用餐时间，不可以两个人同时去用餐，并于中班交接楼层的服务员交接留给中班的布草。
5、17：20左右到办公室领取加借物、房态、中班交班本到指定楼层，并于中班交接房卡。
并调节楼层走廊的灯光，6、17：20—21:00开夜床，7、20：30—23：30送酒店赠品、检查公共区域卫生、工作间的检查。
8、23：30至00：00调节楼层走廊的灯光9、17:20至00:20巡视公区，加借物、清洁房间做公区卫生9、00:20以后一般交接并填写交班，做好加借物我记录注意事项：注意：二、布草间工作检查标准（1）工作热情主动，为各部提供一切方便。
（2）每天准时上楼层交接布草。
保证布数目以早班留的数目相符，检查是否有遗留物放在交接楼层的工作间。
（3）工作间、公区干净清洁。
地面、天花板、四壁无积尘、垃圾，周围无蜘蛛网，无“四害”（苍蝇，老鼠，蚊子，蟑螂）。
（4）员工着装整洁、态度礼貌热情，工作时间有岗，有人，有服务。
（5）消防灭火装置清洁完好。
（6）做好交接班工作，有交接记录，工作衔接无差错三、公共区域工作检查标准（1）走道清洁，地面无烟蒂，无纸屑，无垃圾，无痰迹。
（2）各类标牌及装饰照明灯具干净、光亮，完好无损。
（3）外部玻璃幕墙、台阶、门窗干净、光亮、完好无损。
（4）走廊通道地面干净光亮，楼层有人巡回拖擦。
（5）客梯间窗帘整洁拉拢，客梯间卫生干净无尘，物品摆放整齐，设备完好。
（6）各种艺术挂件和装饰品挂放端正，干净整洁。
（7）各种灯具完好无损，清洁光亮。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：FS-QG-64236酒店客房部楼层中班服务员工作内
容程序
Hotel room department floor shift attendant work content procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房部楼层中班服务员工作内容及程序
一、签到，领取工作钥匙;
二、与早班做好交接，仔细阅读交接记录;
三、核对房态，将准确的房态填写在房态表，16:30检查空房，发现异常情况及时向领班汇报;
四、做公共区域卫生;
五、参加班前会，听取领班分配工作任务;
六、按《开夜床程序》进行夜床服务，及协助派送客衣;
七、做领班当日安排的专项卫生、及计划卫生，中班的退房卫生;
八、与布草收发员做好布草交接，叠好收回的布草;
九、发现有客人用毕餐具，马上通知餐饮部服务员来收
取餐具;
十、巡视所辖区域，随时保持公共区域卫生，发现异常情况及时向上级汇报;
十一、整理清洁:工作间、工作用具、工作车、填写交接记录，与夜班交接参加班后会。
十二、归还工作钥匙，签离。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。