如何提升汽车服务企业水平

如何提升汽车服务企业水平

摘要：2005年我国汽车服务领域已全面向外资开放，而我国的服务领域竞争能力却是一个薄弱环节，尤其在企业管理、服务质量、服务模式和服务营销上与国际先进理念存在很大的差距。汽车服务企业作为整个汽车产业的重要组成部分，提高企业服务质量和管理水平已成提升汽车服务企业的重要手段。

关键字：汽车服务企业企业管理企业形象

正文：

一、汽车服务企业简介

汽车服务企业的经营范围广泛，涉及到与汽车有关的一切行业，包括汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件等多方面。汽车服务企业是适应我国汽车行业的快速发展而兴起的行业，是一个国家汽车工业发展必不可少的后备支撑。汽车服务企业的健康快速发展是汽车产业可持续发展的重要保障。而在汽车服务还未完全站稳脚跟的中国，采用先进的管理思想和现代的管理方式来提升汽车服务企业的整体水平既是一个挑战同时也是机遇。

二、企业管理

（一）企业技术管理

汽车服务企业的技术管理，是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营与扩大发展的重要保障。

所谓汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。技术管理的主要特点，首先是技术管理工作贯穿于整个生产活动的始终，对生产活动产生直接而巨大的影响；其次是技术管理与企业的其他各项管理工作关系十分密切，并与其他管理工作相互促进、相互制约。（二）企业人力资源管理

企业是由各种生产要素组成的以实现利润为目标的有机系统，而人，是一个企业的核心和灵魂，是企业生产力不可或缺的组成部分。在知识经济时代，人是最重要的生产要素。社会越发展，人们就越深刻地认识到，人力是一种资源，它对推动社会进步和企业发展具有足轻重的意义。因此，在当下知识经济的大潮中，企业的成败实际上取决于人的管理，怎样求才、知才、用才、育才是每个成功企业管理者必备的素质。把员工看出是最宝贵的财富，为提高员工价值而进行投资，

加强对员工的考核激励与职业用引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基

本出发点。

1、“家”的理念

所谓家人，就是团结一心一致对外。而一个企业人力资源管理最重要的莫过于管理大家的心，让大家团结协作，一起进步。正所谓“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉也有三个帮，顾名思义，团结协作是一个优秀企业团队的灵魂！这就像是起房子，如果根基不稳，上面修得在牢固再华丽，大水一冲就会瞬间坍塌功亏一篑。而要想团队中的每个成员都向着团队，一心为团队，就必须让他们感觉到这是在为他们自己做事，整个团队就是他们的家，团队中的成员都是家人。只有让大家都把团队当成自己的家，大家的心才会牢牢地靠在一起，才会无怨无悔地为团队服务。

至于如何才能把团队营造出“家”的气氛呢？这就需要领导人以身作则，首先领导人自己要有吃苦在前享乐在后的精神。领导人必须端正自己的态度，必须清楚团队中的每个人的地位是一样的，自己被推举为领导人并不是自己的能力是最强的而是大家都信任自己才会推举自己。坚决不能因为自己是领导人就颐指气使，整天只知道指手画脚地指挥别人。虽然不必每件事都亲力亲为但必须做到和其他成员平起平坐，这样才能让大家感觉到你这个领导人是真心关心成员的，大家自然就会心甘情愿地工作。其次就需要领导善纳谏，更要勇于承认自己的错误并改正。作为一个领导人最忌讳的就是只知道以为批评他人的错误而不愿承认自

己的错误，这必然会失去人心。

2、明确的分工

一个优秀的企业只有团结是远远不够的，因为每个人的性格特长各异，团队中的工作也千差万别。所以在团队中必须因人制宜，即不同的人分配不同的任务。所以良好的分工是构建一个团队不可或缺的。

对人才要量才使用，大材小用不行，小材大用也不行；要用其所能，避其所短，充分发挥其优势，要坚持员工的素质评估和绩效考评制度，对员工的德、智、能、技作出客观的、公正的评价。对那些素质高、绩效显著的员工给予奖励和升迁；对那些素质低、绩效差的员工适当采取降级使用、惩罚、解雇等措施，要做

到奖罚分明。

3、明确的薪酬福利制度

这是个现实的社会，薪酬是一个人地位和成功的重要标志之一，因此对员工的态度和行为有着重要的影响。现在人们找工作看重的就是发展空间和薪酬福

利。薪酬管理既是维持企业正常运转的常规工作，又是推动企业战略目标实现的

强有力工具。我们可以看到，现在的大公司，如三一集团，中联集团等在他们的公司简介上都有明确合理的薪酬福利制度，这样对员工是一种很大程度上的激励，因为至少员工知道了自己努力的目标。有目标会有动力。因此，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业人力资源管理的重要手段。

（三）企业的质量管理

质量关系到企业的生存和发展，对于汽车服务企业更是如此。企业的口碑是一个企业的写照。在当今社会，服务经济在社会经济生活中占有的比重越来越大，传统质量管理理论已不适用于新的领域，在市场经济条件下，强化以质量为核心

的经营管理，走质量效益型的发展道路，已成为企业管理者的共识。

1、优质的产品质量

一个企业要想在行业中站稳脚跟，最先要做到的就是优质的产品质量。消费者使用一个产品，一定想要它在使用中发挥最大的作用。如果刚刚使用就出了问题，我想谁心里都不会好受。而且有些产品一旦发生质量问题，那可能造成的后果是不堪设想的，所以，产品质量应该放在首要位置。只有优质的产品，才会被消费者信赖并成为此产品的忠实顾客，这样企业才会被越来越多的人知道，才有

可能发展壮大。

2、一流的服务质量

当然，在现在这个技术飞速发展的时代单单凭借优质的产品质量是无法取胜的，因为技术是一直在更新一直在突破的。所以才会出现服务质量竞争的局面，才会有顾客就是上帝之说。可见，服务质量水平决定了企业的生存。汽车服务行业更得把一流的服务质量当做重中之重来抓。其实服务取胜的道理很简单，因为人们花钱除了是需要服务更是一种娱乐，没人愿意花钱买别人的脸色。

我们大学生应该都有过这样的经历，当你穿得很随意地进一个名牌店买衣服时，有的店员甚至看都不会看你一眼，或者你会感觉到一种鄙视或者评价的眼光在你身上游移，更有甚者你若打算试穿某件衣服，店员就会马上报出那衣服的价钱，其言外之意就是这衣服你买不起还是别试了。这样受鄙视的情况下我想至少百分之九十的人即使买得起那件衣服也会马上转身离开而且从此不会再去光顾那间店甚至会告诉身边的亲朋好友。科学而知，这家店会因此失去多少潜在的顾客。当然还有百分之十的人会毫不犹豫地买下它来给店员一个教训。最近就听老师经过一个老太太的儿子花百万砸新车为母亲出头的故事。所以作为提供服务的