Amadeus系统

案例研究

信息技术与旅游分销——以Amadeus为例

信息技术对旅游业的发展产生了极为深远的影响。这个案例分析的就是全球四大GDS 之一，旅游行业的一个主要技术供应商Amadeus系统的发展以及给旅游业带来的深刻变化。Amadeus是一个中立的全球分销系统，提供一系列的解决方案，帮助旅游业实现虚拟化。系统建立于1987年，由法航、伊比利亚、汉莎、北欧航空公司和大陆航空公司共同投资兴建，系统于1992年1月正式开始运作。Amadeus及其竞争对手Galileo在欧洲的出现是为了应对美国CRS在20世纪80年代的发展和扩张。当时大部分欧洲国家的航空公司都开发了自己的预订系统，并分别服务于各自国内市场，但随着欧洲空中交通的开放和与美国的航空公司之间的竞争日益激烈、迫切需要建立一个跨欧洲的机票分销系统直接与各旅行代理商连接。Amadeus的宗旨是取代现有航空公司的预定系统，以先进的技术提供中立的分销系统。Amadeus的经营目标还包括提高航空公司的预订效率，同时为提供租车和预订饭店的综合性服务，建立一个全球系统，使各类旅游主体供应商和中介都在这个系统中互动。

目前Amadeus经营着世界上最大的电子市场之一，它支持旅游代理商和旅游服务供应商的营销和销售合作，以及世界上200多市场上的终极消费者用户。现在超过100家航空公司和旅游服务供应商已使该公司提供的技术实现企业内部管理电子化的要求。Amadeus的核心业务已经得到了拓展，它现在可以为各类旅游企业提供技术服务，包括航空公司、旅行代理商、饭店或租车公司。

Amadeus系统现拥有18.2万个旅行代理商终端，分布于全世界59200个旅行代理网点和8500个机票销售点内，这些终端可以预订500家航空公司的机票，占到世界上定期航班航空业务的95%，此外还可预订58500家饭店的客房和50余家租车公司的租车业务，这些服务遍及24900个不同的地方。通过系统还可了解很多其他旅游服务供应商的信息并进行预订，如轮渡、火车、游船、保险公司和旅行社。

Amadeus还拥有美国最大的休闲旅游营销网络之一。该公司于1999年上市，当时其三家创始的航空公司占有公司的59.92%的股份：法航23.36%，伊比利亚18.28%，汉莎18.28%，其他股份公开上市发行。Amadeus总部设在西班牙马德里，其数据中心设在德国的埃尔丁（慕尼黑附近），其发展办公室设在法国的索菲亚安蒂波利斯（尼斯附近）。公司在全世界共有3950名员工，在曼谷、布宜诺斯艾利斯和迈阿密设有地区办事处。公司在全球拥有国家市场营销（NMC）网络。e—Travel是公司的电子商务商业单位，其主要经营活动在美国、欧洲和亚太地区。

旅行代理商仍是系统的主要用户，但系统除了为旅游代理商服务外还为市场上的各供应商提供技术解决方案。e—Travel就是一个全球在线旅游技术供应商，它为航空公司、企业、旅行代理商及其他在线旅游企业提供电子商务解决方案。e—Travel的客户遍布90余个国家，其中包括空中客车、达美乐·克莱斯勒、捷威、英格索兰、甲骨文和菲利普斯·莫利斯，以及法航、伊比利亚航空公司和快达航空公司等旅游供应商，和Opoodo之类在线旅行代理商。

e—Travel已成为一个重要的信息技术供应商和全球旅游行业电子商务支持者。Amadeus不仅能帮助航空公司分销，而且可以便于机场售票处（ATO）和城市售票处（CTO）进行预订。Amadeus不再满足于扮演传统的销售和预定应用服务供应商角色，而正在开发新的、更复杂的工具，如开发更多的航空公司其他战略系统的外包业务，特别是容量控制和离港管理业务。已有超过100家航空公司在应用这套系统，共安装了80206个Amadeus终端。

系统还为超过2100家旅游代理商、173家公司站点、18家饭店站点和39家航空公司的128 个网站提供了强大的预订引擎。此外，该公司还为很多合作伙伴提供了电子商务解决方案，包括Terre Lycos（西班牙、葡萄牙和拉美）。Amadeus的商务旅行管理解决方案使商务旅游者能在自己的台式终端机上直接进行旅行安排和预订。

分析要点

1、互联网对全球分销系统有什么影响？

2、有些学者认为GDS会随着互联网的出现而消失，你赞同这个观点吗？为什么？

3、GDS的战略意义是什么？Amadeus对旅游业产生了什么样的影响？

4、e—Travel对商务旅游的影响在哪些方面？

5、GDS与e—Travel有什么区别？它们之间的联系在哪里？

6、旅游电子商务的作用是什么？我国旅游电子商务运用情况如何？

7、结合国内旅游企业，谈谈如何利用信息技术提高自身的竞争能力。