前台工作流程
前台工作岗位的职责和流程范文(四篇)
前台工作岗位的职责和流程范文前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作人员应热情、友好地迎接到来的客人，用礼貌的语言询问客人需求，并提供必要的协助和信息。
对于预定客人，前台人员需要核实和确认其预定信息，并引导其办理入住手续。
2. 办理入住和退房手续：前台工作人员需准确、高效地办理入住和退房手续。
办理入住手续时，需要核实客人身份证明、预定信息等，并指引客人到达房间。
退房时，需核实客人房费等账目，协助客人办理退房手续。
3. 提供信息和解答疑问：客人有任何问题或疑问时，前台工作人员应及时提供准确的信息和答案。
包括但不限于酒店设施、房间设备、周边景点、交通等。
对于客人的投诉和意见，前台工作人员需耐心倾听，并积极解决问题或向相关部门反映。
4. 管理预订和安排房间：前台工作人员应管理客房预订信息，确保预订的准确性和有效性。
当客人要求更换房间或延长住宿时间时，需进行相应的调整和安排。
5. 接听电话和转接电话：前台工作人员需接听酒店电话，并根据客人需求提供相应的服务或转接至相关部门。
在接听电话过程中，需保持礼貌、耐心，并记录客人的留言和请求。
6. 处理客人需求和问题：客人可能提出各种需求和问题，前台工作人员需要根据情况提供合理的解决方案，并确保客人满意。
如客人需要叫醒服务、快递服务、行李寄存等，前台工作人员需及时安排和落实。
7. 保持前台的整洁和有序：前台是酒店的门面，工作人员需保持前台区域的整洁和有序。
包括但不限于摆放资料和宣传物料、清理玻璃门、收拾工作台等。
8. 协助其他部门工作：前台工作人员可能需要协助其他部门工作，如接待、餐饮、会议等。
需灵活应对，高效完成任务。
前台工作流程范文：1. 客人到达前台，前台工作人员主动迎接并微笑问好。
2. 询问客人的需求和目的，了解其是否有预订。
3. 客人提供预订信息时，核实预订记录并确认入住信息。
4. 客人未预订时，提供空房间信息和价格，协助客人选择房型。
5. 检查客人身份证明和支付方式，提醒客人办理入住手续。
酒店行业酒店前台的常见工作流程
酒店行业酒店前台的常见工作流程在酒店行业中，酒店前台是一个重要的部门，负责接待客人，处理客人的需求，提供优质的服务。
酒店前台的工作流程通常包括以下几个环节：预订确认、入住登记、客房分配、离店结算以及客户服务等。
一、预订确认预订确认是酒店前台的第一步工作。
当客人通过电话、电子邮件或在线预订系统预订房间时，前台接待员需要核对客人的个人信息、入住日期、房型要求等，并确认预订的准确性。
在确认预订后，前台会为客人保留房间，并为其提供预订确认号码或电子邮件。
二、入住登记客人到达酒店后，前台接待员会进行入住登记。
在此过程中，接待员会要求客人提供有效身份证件，并核对预订信息。
接待员会向客人提供住宿合同，并协助客人填写必要的个人信息，如姓名、联系方式等。
同时，前台还会要求客人提供信用卡或支付押金作为预留。
三、客房分配在客人入住登记完成后，前台会根据客人的要求和酒店的实际情况，为客人分配合适的客房。
接待员会根据客房类型、楼层、床型、房间视野等因素来进行分配，并告知客人房间号码和入住方式。
如有需要，前台会提供行李服务，将客人的行李送至客房。
四、离店结算客人退房时，前台接待员会进行离店结算。
接待员会根据客人的实际入住天数、房间类型和其他消费情况，生成账单并告知客人。
客人可以选择现金支付或使用信用卡等方式结算费用。
在结算完成后，前台会为客人提供发票或账单复印件，并祝愿客人旅途愉快。
五、客户服务除了上述工作流程，酒店前台还负责提供客户服务。
无论是客人的需求、投诉、问题还是建议，前台都会认真倾听并及时解决。
前台接待员需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够在处理客人问题时保持耐心和友善。
酒店前台的工作流程对于提供优质的客户服务至关重要。
通过规范的操作流程，酒店前台能够高效地处理客人需求，提供舒适的住宿体验。
同时，良好的前台服务也代表着酒店的形象和信誉，对于酒店的发展具有重要意义。
在实际工作中，酒店前台的工作流程还可能会根据酒店规模、运营模式和定位等因素有所差异。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程一、工作概述酒店前台作为酒店与客人沟通的第一道窗口，主要负责接待来店客人、办理入住、退房手续，解答客人的咨询，处理客人的投诉等。
在这个过程中，要求前台员工具有良好的服务态度和专业的工作流程。
二、工作流程1. 接待客人- 迎接客人：当客人到达酒店时，前台员工应立即起身迎接，面带微笑，表示欢迎。
- 问询需求：向客人问询房间需求，如是否需要吸烟房、有无特殊要求等。
2. 办理入住- 收集证件：要求客人出示有效身份证件，进行实名登记。
- 核实预订：确认客人的预订信息，如预订的房型、价格等。
- 房间分配：根据酒店实际情况，为客人分配房间。
- 收取押金：按照酒店规定收取客人押金。
- 填写入住单：为客人填写入住单，并交给客人。
3. 提供服务- 解答咨询：客人可能会对酒店的服务、设施等方面有疑问，前台员工应耐心、准确地进行解答。
- 物品借用：如客人需要借用雨伞、充电器等物品，前台员工应尽快提供。
- 叫车服务：如需叫车，前台员工应帮助客人联系出租车或网约车。
4. 办理退房- 核对账单：向客人核对账单，确保无误。
- 退还押金：在确认无损坏后，退还客人押金。
- 收取房费：如客人未按时退房，应提醒客人并收取相应房费。
- 填写退房单：为客人填写退房单，并交给客人。
5. 处理投诉- 认真倾听：耐心倾听客人的投诉，不要打断客人的说话。
- 表示歉意：如酒店确实存在问题，应向客人表示歉意。
- 提出解决方案：根据实际情况，为客人提出解决方案，如调换房间、退款等。
- 跟进处理：确保客人的问题得到妥善解决。
三、工作规范- 仪容仪表：前台员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持微笑，态度热情。
- 服务态度：对待客人要尊重、耐心、细致，确保提供优质的服务。
- 工作效率：在工作中，要保证高效率，确保客人的需求得到及时满足。
- 团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，确保酒店的正常运营。
以上便是酒店前台的工作流程，希望对您有所帮助。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程1. 概述酒店前台是酒店的重要组成部分，负责接待客人、办理入住和退房手续，提供信息咨询和解答客人的问题。
酒店前台的工作流程是指前台人员在日常工作中所需遵循的一系列步骤和流程。
2. 工作流程步骤2.1 接待客人- 当客人到达酒店前台时，前台人员应立即向其表示问候并微笑，展现热情和友好的态度。
- 前台人员应主动询问客人的姓名，并查找客人的预订信息或登记入住。
- 对于预订客人，前台人员应核对预订信息的准确性，并为客人提供必要的信息和指引。
- 对于没有预订的客人，前台人员应根据酒店的入住情况，提供合适的房间选择和价格，并协助客人完成入住手续。
2.2 办理入住手续- 前台人员应向客人提供入住登记表，并要求客人填写个人信息和签字确认。
- 前台人员应核对客人提供的身份证件或护照，并录入相关信息到系统中。
- 前台人员应向客人说明酒店的各项规定和服务，并提供房卡或钥匙等入住所需物品。
- 前台人员应告知客人有关酒店设施、服务和付款方式等重要信息。
2.3 提供信息咨询和解答问题- 前台人员应耐心倾听客人的问题和需求，并提供准确的信息和建议。
- 对于客人的投诉或问题，前台人员应及时记录并尽力解决，或转交给相关部门处理。
- 前台人员应熟悉酒店周边的交通、景点和商业设施等信息，以便向客人提供相关指引和建议。
2.4 办理退房手续- 当客人准备退房时，前台人员应核对客人的入住信息，并结算客人的费用。
- 前台人员应向客人索取房卡或钥匙，并确认客人是否有遗留物品。
- 前台人员应提供发票或收据等退房所需文件，并告知客人退房手续的完成。
3. 注意事项- 酒店前台人员应保持热情、专业和礼貌的态度，以提供优质的服务体验。
- 前台人员应熟悉酒店的各项规定和政策，并及时更新相关信息。
- 前台人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，以应对各种客人需求和情况。
以上为酒店前台的工作流程，希望能对您有所帮助。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
前台工作岗位的职责和流程范本（三篇）
前台工作岗位的职责和流程范本一、前台工作岗位的职责前台是一个组织的门面和窗口，负责接待来访者、解答咨询、提供信息等。
前台工作岗位的职责包括但不限于以下内容：1. 接待来访者：负责接待来访者，并向他们提供必要的指引和帮助；2. 提供信息：向来访者提供有关组织的信息，如地址、联系方式、服务内容等；3. 解答咨询：耐心听取来访者的问题和需求，准确解答他们的疑惑；4. 处理投诉：接受来访者的投诉，并尽快采取有效的措施进行解决；5. 管理文件：负责收发邮件、传真等文件，并妥善保存和管理；6. 组织接待活动：协助组织各类接待活动，如会议、庆典等；7. 预订管理：负责预订酒店、机票等相关设施和服务；8. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境的良好氛围。
以上职责仅为基本范围，具体职责可能根据组织的具体情况而有所不同。
二、前台工作岗位的流程范本前台工作岗位的流程是指在日常工作中，根据一定的流程和规范进行操作和处理的过程。
下面是一个前台工作岗位的流程范本。
1. 接待来访者前台工作的第一步是接待来访者。
来访者到达前台，前台人员应主动问候，询问他们的需求并尽快给予处理。
具体流程如下：- 打招呼：用礼貌的口吻向来访者问好，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”；- 询问需求：根据来访者的情况，询问他们的需求和目的；- 提供指引：根据来访者的需求，提供相应的指引和帮助；- 处理问题：如果来访者有问题或疑惑，尽力解答并提供有效的解决方案。
2. 提供信息前台工作的第二步是提供信息。
来访者在接待过程中可能会询问有关组织的各类信息，前台人员需要提供准确的信息并解答他们的疑惑。
具体流程如下：- 准备信息：前台人员需要提前准备好组织的相关信息，如地址、联系方式、服务内容等；- 提供信息：根据来访者的需求，提供准确的信息，并解答他们的问题；- 特殊情况处理：如果来访者的问题超出前台人员的知识范围，需要及时向上级或相关部门进行咨询和求助。
前台的日常工作流程
前台的日常工作流程
前台的日常工作流程可以分为以下几个环节：
1. 接待客人：早上上班后首先要检查前台的工作区域是否整洁，准备好所需的办公用品和文件。
接待客人时要微笑并礼貌地问候客人，并提供所需的服务，如接受包裹、领取邮件等。
2. 电话接听：前台的电话常常是公司与外界联系的重要通道，前台需要及时接听来电，并根据来电的需求进行转接或者提供相应的解答和指导。
3. 安排预约：如果客人需要预约会议室、参加公司活动或者与某位员工会面等，前台要根据客人的需求和安排情况，协助客人预约并安排好相关事宜。
4. 提供信息咨询：前台要熟悉公司的业务范围和基本信息，能够回答来访客人的一些常见问题，并提供相关的资料和宣传材料。
5. 处理文件和邮件：前台会收到一些公司内部和外部的文件和邮件，前台需要妥善保管和分类这些文件，并及时转交给有关人员。
6. 维护前台区域：前台区域是公司的门面，前台要保持前台区域的整洁和美观，定期清理、整理和装饰前台区域。
7. 协助其他工作：前台常常需要协助其他部门的工作，如帮助人事部门办理员工入职或离职手续，协助财务部门收取费用等。
8. 记录和报告：前台要记下来访客人的姓名、来访目的和来访时间，并及时向相关人员汇报。
此外，前台还要记录公司的电话来电和访客信息，并定期向领导和其他部门汇报。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程1. 客人接待- 当客人到达酒店前台，前台接待员应友好地问候客人并确认他们的预订信息。
- 前台接待员应要求客人出示有效的身份证件，并记录相关信息。
- 接待员应提供有关酒店设施、服务和政策的必要信息，并回答客人的问题。
- 当客人决定入住时，前台接待员应完成入住登记手续，包括填写入住表格、提供房间钥匙等。
2. 房间分配- 根据客人的预订要求和酒店的房间情况，前台接待员应合理地分配房间。
- 接待员应向客人说明房间的位置、类型、价格和其他相关信息，并确保客人对分配的房间满意。
3. 付款和结账- 前台接待员应向客人说明酒店的付款政策，并要求客人提供支付方式。
- 如果客人选择现金支付，前台接待员应接收款项并提供收据。
- 如果客人选择信用卡或其他电子支付方式，前台接待员应操作终端机进行支付。
- 在客人退房时，前台接待员应核对客人的账单，确认支付金额，并提供或结算单。
4. 客户服务- 前台接待员应提供优质的客户服务，包括解答客人的问题、提供旅游建议和安排机场接送等服务。
- 接待员应处理客人的投诉和问题，并及时向相关部门报告和跟进解决方案。
- 前台接待员应保持礼貌和耐心，与客人建立良好的沟通和信任关系。
5. 其他职责- 前台接待员还需要处理电话、传真、邮件等沟通工具的信息。
- 接待员应协助其他部门的工作，如帮助客人预订餐厅、安排会议室等。
- 前台接待员应保持工作区域的整洁和有序，并及时向上级汇报工作情况。
以上是酒店前台的工作流程，通过友好的接待、高效的房间分配、准确的付款和结账以及优质的客户服务，前台接待员能够提供良好的入住体验，从而满足客人的需求和期望。
酒店前台和客房工作流程
酒店前台和客房工作流程1.客人抵达前台-客人到达酒店前台，前台接待员向客人热情迎接，询问客人入住和登记的信息。
-根据客人提供的信息，前台接待员核对并填写入住登记表格。
-前台接待员提供房卡给客人，并告知客人酒店的设施和服务。
2.房间分配-根据客人的要求和酒店的预订情况，前台接待员为客人分配房间。
-前台接待员告知客人房间的位置、房间类型和价格，并帮助客人携带行李到房间。
3.客房清洁-客人离开房间后，客房服务员进入房间进行清洁。
-客房服务员清理床铺、更换床单和毛巾，打扫卫生间，清洁桌面和地板等。
-客房服务员检查房间设施是否完好，如需要修理或更换，会及时向维修人员报告。
4.房间维护和维修-如果客人发现房间设施有问题，可以向前台报告。
-前台接待员将问题记录并通知维修人员进行维修。
-维修人员尽快处理房间设施的故障或问题。
5.客房用品和设备管理-客房服务员负责管理客房用品和设备的使用和补给。
-客房服务员定期检查并补充房间里的洗浴用品、卫生纸、吹风机等日常用品。
-如果客人需要额外的用品或设备，可以向前台服务人员提出要求。
6.办理退房-客人离店时，需要到前台办理退房手续。
-前台接待员核对客人的账单，并要求客人结清房费和其他费用。
-客人结清费用后，前台接待员确认客人离店，并记录客人的离店时间。
以上是一个典型的酒店前台和客房工作流程的简要描述。
在实际运营中，这个流程可能会有一些变化和扩展，以适应不同的酒店类型和运营模式。
然而，这个基本流程可以作为整个酒店前台和客房工作的参考，以确保良好的客户服务和顺畅的酒店运营。
酒店前台工作制度及流程
酒店前台工作制度及流程一、前言酒店前台作为酒店与客人沟通的重要窗口，其工作质量和效率直接影响到酒店的形象和利益。
为了规范前台服务工作，提高服务质量，确保客人满意度，制定一套完善的前台工作制度及流程至关重要。
本文从酒店前台工作的实际出发，详细介绍了前台工作的各项制度及流程，以期为酒店前台工作人员提供参考。
二、工作制度1. 工作纪律（1）前台工作人员应按时到岗，着装整齐，保持良好的职业形象。
（2）前台工作人员应遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的管理。
（3）前台工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地为客人提供服务。
（4）前台工作人员应严守客人隐私，不得泄露客人的个人信息。
2. 服务流程（1）接待客人①主动向客人问候，微笑服务，表示热情欢迎。
②询问客人的需求，引导客人办理入住手续。
③为客人办理入住手续，包括登记身份证信息、收取押金等。
④发放房卡，向客人介绍酒店设施及服务项目。
（2）预定房间①了解客人的预定需求，包括人数、房间类型、入住时间等。
②查询房间情况，确认预定房源。
③为客人办理预定手续，收取预定金。
④将预定信息录入电脑系统，并及时通知相关部门。
（3）退房结账①核实客人住宿时间，确认房费。
②为客人办理退房手续，退还押金。
③与收银员核对房费，确保无误。
④礼貌送别客人，询问客人满意度，征求改进意见。
三、工作流程1. 早班工作流程（1）提前10分钟到岗，整理妆容及工作服。
（2）检查夜班工作质量，阅读交班本，了解特殊事项。
（3）检查当天预订情况及订单，发现问题及时与相关部门沟通修改。
（4）与客房部门核对房态，确保房间信息准确。
（5）补充前台工作所需物品，如表格、文具等。
（6）热情接待到店客人，协助主管做好催收等其他工作。
（7）办理客人入住、换房、换价等手续，并做好登记。
（8）与销售人员密切联系，关注VIP客人和团队客人。
（9）协助主管接待贵宾，灵活推荐，尽量留住每一位客人。
（10）与收银员核对当天中午的退房情况。
酒店前台工作人工作流程及职责
酒店前台工作人工作流程及职责酒店前台作为酒店的重要组成部分，是酒店产品和服务的第一印象，前台工作人员不光是接待客人的人，更是酒店的门面。
因此，良好的前台服务能够帮助酒店树立良好的品牌形象，留下客户好印象，提高客户满意度和忠诚度。
接下来，我将从酒店前台工作流程和职责两方面进行阐述。
一、酒店前台工作流程1.接待客人前台人员首要的工作职责就是接待客人，包括顾客的到来、预订、登记入住、办理离店等。
因此，前台人员应提前将房间数量、客房类型、房价等信息告知顾客，确保顾客知道所预定的房间的具体情况。
同时，前台人员应询问顾客是否需要额外的服务需求，如叫醒服务等。
2.办理入住手续入住手续是顾客入住酒店的必备程序，前台人员应核对顾客身份证和预订信息的一致性、收取押金和登记入住等。
同时，还需为顾客提供酒店的基础设施信息、住房安全注意事项等。
在这一过程中，前台人员需要有良好的沟通及应变能力，以解答顾客的疑问和意见。
3.餐饮服务前台人员还需要协调餐饮服务，如告知餐厅的位置、菜单、餐点及价格等。
对于喜欢外出就餐的顾客，前台人员应向顾客推荐周边餐饮服务。
4.安全检查为保障顾客的安全，前台人员也应对客房进行安全检查，如确保电器的安全使用，关锁门窗，确保供排水等系统畅通，一旦发现问题要及时处置和上报。
5.退房业务顾客离开酒店时，前台人员也需要办理退房手续，检查客房环境是否整洁、查看房间是否有损坏、核算消费金额、收取房款等。
同时，大力推广酒店其他服务，如会议、送机等。
二、酒店前台工作人员职责1.优秀的沟通能力前台工作人员需要具备良好的沟通能力，以便更好地与顾客交流。
在遇到问题或需要解决矛盾时，通过强有力的沟通和调解能够促进事项圆满解决。
2.熟悉酒店产品和服务前台工作人员应熟悉酒店的产品和服务，在顾客的咨询中及时和准确地向顾客解答问题。
同时，应及时反馈顾客的需求和建议，向酒店管理层提供的优化方案。
3.敬业精神敬业精神是提升前台服务质量的关键，前台工作人员应有超客户期望的服务意识，通过考核、培训等方式不断提高自身素质和服务质量。
酒店前台工作流程
酒店前台工作流程
酒店前台工作流程是指在酒店前台工作的一系列过程和步骤。
下面是酒店前台工作流程的详细介绍。
1. 到达酒店：客人到达酒店后，前台工作人员要热情地欢迎客人，并提供帮助和引导。
2. 办理入住手续：客人办理入住手续时，前台工作人员需要核实客人的身份证件和预订信息，然后填写入住登记表，并为客人分配房间。
3. 安排住宿：根据客人的需求，前台工作人员要为客人安排合适的房间，并告知客人房间的基本情况和设施。
4. 收取房费：客人入住后，前台工作人员要向客人收取房费，并提供发票。
5. 提供信息：客人在入住期间可能需要各种信息，如餐饮、旅游等，前台工作人员要耐心地回答客人的问题，并提供相应的帮助。
6. 接待来访客人：前台工作人员还需要接待来访的客人，并向其提供所需要的帮助和服务。
7. 处理客人投诉：如果客人有任何不满意或投诉，前台工作人员要积极地处理，并尽力解决问题。
8. 确认离店时间：客人准备离店时，前台工作人员要确认客人的离店时间，并核实客人房间的使用情况。
9. 办理退房手续：客人办理退房手续时，前台工作人员要核对客人的房费、查看房间的使用情况，并收回房间的钥匙。
10. 提醒客人：前台工作人员在客人退房时要提醒客人注意随身物品，检查是否有遗漏。
11. 道别客人：客人离开时，前台工作人员要热情地道别并表示期待客人下次入住。
12. 房间清洁：客人离开后，前台工作人员要协调房间清洁工作，确保房间整洁。
以上就是酒店前台工作流程的主要内容。
前台工作人员在整个工作流程中扮演着重要的角色，需要热情周到的服务态度，沟通能力以及快速解决问题能力，以确保客人的满意度。
前台服务工作流程
前台服务工作流程1. 接待区准备：前台工作人员要确保接待区整洁、舒适，并摆放好接待用品如水杯、饮料、零食等。
2. 问候客户：一旦看到客户步入公司，前台工作人员应礼貌地向其打招呼，并热情地问候。
例如：“欢迎光临，请问您是来办理业务还是有其他需要呢？”3. 登记客户信息：前台工作人员要耐心地询问客户的相关信息，例如姓名、联系方式、来访目的等，并记录在客户信息登记表上。
同时，要向客户解释登记信息的目的和处理流程，确保客户的信息安全。
二、处理来访事务1. 业务咨询：根据客户的来访目的，前台工作人员要尽快与相关部门的工作人员联系，了解相关信息，并向客户提供准确的业务咨询。
对于一些常见问题，前台工作人员应能够提供相应的解决方案。
2. 安排会议：如果客户需要与相关部门进行会议或洽谈，前台工作人员应及时联系相关人员，预约会议室，并将会议时间和地点告知给客户。
3. 转交文件：对于客户带来的文件或资料，前台工作人员应将其转交给相应部门负责人，并告知客户相应的处理进展。
4. 安排行程：如果客户需要在当地安排住宿、交通等问题，前台工作人员应根据客户的需求，向其提供相关酒店、交通工具等信息，并尽可能帮助客户安排好行程。
三、提供其他服务1. 提供饮料和小吃：前台工作人员要时刻保持饮料和小吃的充足，当客户在等候时，主动询问客户是否需要提供饮料或小吃，并根据客户的需求提供相应的服务。
2. 电话接听和转接：前台工作人员负责接听公司电话，并将电话及时转接给相关人员。
在接听电话时，要热情而专业地回答来电者的问题，并告知相关人员的联系方式。
3. 解决客户问题：前台工作人员要尽可能解决客户遇到的问题，或者及时联系相关人员解决。
对于一些无法解决的问题，要向客户解释原因，并给予合理的解决方法。
4. 维护前台区域：前台工作人员要注意维护前台区域的整洁和有序，及时清理垃圾，整理文件，确保前台区域的形象和氛围。
四、结束服务1. 感谢客户：在客户离开时，前台工作人员应再次表示对客户的感谢，并询问是否还有其他需要。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作是指接待客人、提供咨询、解答疑问、处理客人投诉等一系列前台接待工作。
前台工作是公司或机构对外宣传形象的窗口和纽带，因此，前台工作承载着重要的职责和任务。
以下详细介绍了前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客人前台工作人员的主要职责之一是接待客人。
当客人来到公司或机构时，前台工作人员应热情地迎接客人，帮助他们办理入职手续或提供所需信息。
在接待过程中，前台工作人员应注意礼貌，耐心回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
2. 提供咨询和解答疑问前台工作人员应熟悉公司或机构的相关业务和政策，能够准确地为客人提供咨询和解答疑问。
客人可能询问公司的产品或服务、价格、联系方式等，前台工作人员应提供清晰而准确的信息，以满足客人的需求。
3. 安排预约有些客人可能需要与公司或机构的相关人员会面，前台工作人员应协助客人安排预约，并确保预约的准确性和顺利进行。
前台工作人员应了解公司或机构的日程安排，并与相关人员沟通，以确保预约的时间和地点符合双方的需求。
4. 处理电话和邮件作为公司或机构的前台工作人员，处理电话和邮件也是重要的职责之一。
前台工作人员应熟悉公司或机构的电话系统和邮件系统，能够准确地接听电话和回复邮件。
在处理电话和邮件时，前台工作人员应注意语言表达和态度，以给客人留下良好的印象。
5. 处理客人投诉在客户服务过程中，有时客人可能出现不满意或投诉的情况。
前台工作人员应积极倾听客人的意见和建议，并提供相应的解决方案。
处理客人投诉时，前台工作人员应保持冷静和专业，以确保问题得到妥善解决。
6. 维护前台环境作为公司或机构的前台工作人员，维护前台环境也是重要的职责之一。
前台工作人员应定期清理前台区域，保持整洁和有序。
此外，前台工作人员还应注意装饰和摆放前台区域的物品，以展示公司或机构的形象。
7. 协助其他工作除了以上职责外，前台工作人员还应协助其他工作。
这可能包括文档处理、会议安排、客户关系管理等。
酒店前台的工作职责和流程
酒店前台的工作职责和流程酒店前台作为酒店与客人沟通的重要环节，承担着一系列重要的工作职责。
下面将详细描述酒店前台的工作职责和流程的步骤和流程。
一、酒店前台的工作职责1.接待客人：酒店前台是酒店与客人的第一接触点，负责接待客人的到来。
他们应热情友好地迎接客人，协助客人办理入住手续，并提供有关酒店设施、服务和周边信息的咨询。
2.办理入住和退房手续：酒店前台负责办理客人的入住和退房手续。
入住手续包括登记客人的个人信息、分配房间、发放房卡等；退房手续包括结算房费、检查客房状况等。
在办理手续时，前台需要确保客人的个人信息的安全性和隐私保护。
3.处理客人的需求和投诉：酒店前台是客人在酒店期间的主要联系点，客人有任何需求或投诉时，前台应热情、耐心地解答并尽量满足客人的要求。
对于客人的投诉，前台应认真倾听客人的意见，并积极寻找解决方案。
4.预订管理：酒店前台负责处理客人的预订事宜，包括电话预订、网上预订等。
他们需要核实客人的预订信息，并确保客人的预订得到完善的处理。
5.协调客房和其他部门的工作：酒店前台需要与客房部、行政部、餐饮部等其他部门进行沟通和协调工作，以保证客人的需求得到及时满足。
6.处理支付事务：酒店前台负责处理客人的支付事务，包括收取客人的房费、押金等。
他们需要保证支付的准确性和安全性。
7.维护工作环境的整洁和安全：酒店前台需要保持前台工作区域的整洁和安全，定期清理工作区域，并确保设备的正常运行。
8.进行记录和报告：酒店前台需要记录客人的信息、支付记录以及其他相关的工作事项，并及时向上级汇报工作进展和问题。
二、酒店前台的流程步骤和流程1.接待客人：–客人抵达酒店，酒店前台员工主动迎接客人，并致以微笑和问候。
–员工通过询问客人的姓名或预订信息来确认客人的身份。
–员工提供相关的酒店信息，例如酒店设施、服务、房间类型等，并根据客人的需求提供建议和辅助选择。
–员工引导客人填写入住登记表，确认客人的个人信息，例如姓名、联系方式等。
酒店前台的工作流程与标准
酒店前台的工作流程与标准在酒店行业中，前台是客人首次接触到的服务环节，其工作流程的高效与标准化直接影响着客户的入住体验和酒店的服务质量。
一个良好的前台工作流程和标准操作可以提高服务效率、减少错误率，提升客人满意度，并为酒店赢得良好的口碑。
工作流程概述1. 客人到达客人到达酒店前台，前台接待员需热情迎接客人，询问客人的姓名和预订信息，确保客人感受到个性化的服务。
2. 入住登记前台工作人员核对客人身份信息并完成入住登记，确认客人的预订信息、付款方式等，发放房卡和提供必要的信息。
3. 客房安排根据客人的需求和预订情况为客人安排合适的客房，确保客人满意。
4. 行李服务为客人提供行李寄存、搬运等服务，帮助客人顺利入住。
5. 结账离店客人离店时，前台工作人员应核对客人的消费清单，确保账单准确无误，提供结账服务并送别客人。
标准操作流程以下为酒店前台工作的标准操作流程：1.客人到达和接待–热情迎接客人，引导客人到前台办理入住手续。
–核对客人预订信息，要求客人出示有效身份证件。
–确认客人房型和入住时间，提供必要的信息。
2.入住登记–输入客人信息至系统中，包括姓名、联系方式等。
–核对客人的住宿费用和付款方式。
–发放房卡并告知客人相关房间信息和服务设施。
3.客房安排–根据客人需求和预订情况，为客人安排适当的客房。
–确保客房干净整洁，提前做好客房准备工作。
4.行李处理–主动询问客人是否需要行李寄存或搬运服务。
–标记客人行李并定期清点，保证行李随时可取。
5.结账离店–核对客人的消费清单和房费，如有疑问应及时沟通解决。
–逐项确认客人结账事宜，提供发票并感谢客人。
–送别客人，询问客人对服务的满意度并做好记录。
总结酒店前台的高效工作流程与严格标准操作是提升服务质量和顾客满意度的关键。
通过熟练掌握工作流程、严格执行标准操作，可以为客人提供更加优质和个性化的服务体验，让客人感受到酒店的用心和关怀。
前台工作人员应不断提升自身专业技能和服务意识，为酒店的发展和品牌形象贡献力量。
前台工作岗位的职责和流程范本(3篇)
前台工作岗位的职责和流程范本一、前言在现代企业中，前台工作是至关重要的一个环节，它是公司和外界交流的纽带，承担着接待客户、处理来访者问题、管理咨询电话等工作。
在这篇文章中，我将详细介绍前台工作的职责和流程。
二、前台工作的职责1. 接待客户和访客作为前台工作的主要职责之一，接待客户和访客是前台工作人员必须完成的任务。
他们需要礼貌地问候客户和访客，提供必要的帮助，并引导他们到达目的地。
此外，前台工作人员还需要提供基本信息，如公司地址、部门电话等。
2. 管理接待区域前台工作人员需要负责管理接待区域的秩序和整洁度。
他们需要确保接待区域的舒适性，并高效地处理客户和访客的需求。
在忙碌时，他们需要合理安排座位，并确保每位客户都能得到适当的关注。
3. 管理来访者问题前台工作人员是公司和访客之间的桥梁，因此他们需要善于处理来访者问题。
无论是来访者的咨询、投诉还是求助，前台工作人员都需要根据实际情况快速准确地提供解答或转接相关人员。
他们需要具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
4. 管理咨询电话前台工作人员通常会接到大量的咨询电话，因此他们需要有效地管理这些电话。
他们需要迅速准确地回答来电，并提供必要的帮助或转接相关人员。
在处理电话时，他们需要善于倾听，并使用专业的语言和技巧与来电者进行有效的沟通。
5. 辅助行政工作除了前台工作的主要职责，前台工作人员还需要辅助行政工作。
他们可能需要协助处理文件、办公用品的采购、会议室的安排等任务。
此外，他们还需要协助其他部门的工作，如安排外出人员的交通和住宿等。
三、前台工作的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作人员需要立即行动。
他们需要站立起来，面带微笑地问候客户和访客，并询问他们需要的服务。
根据他们的需求，前台工作人员可能需要提供相关的信息，如会议室的位置、杂志的阅读等。
2. 登记客户和访客信息前台工作人员需要在接待台上准备好登记本，用于记录客户和访客的信息。
当客户或访客到达时，他们需要迅速而准确地记录下来，并向他们提供相应的访客牌或通行证。
前台工作制度和流程
前台工作制度和流程一、前台工作制度1. 工作时间和纪律（1）前台工作人员应遵守公司规定的作息时间，确保按时上下班。
（2）遇特殊情况需提前或临时请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
（3）工作时，前台工作人员应保持良好的精神风貌，穿着整洁、端庄，遵守公司纪律。
2. 接待服务（1）主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，提供优质服务。
（2）及时、准确地转接电话，确保客人的需求得到满足。
（3）保持前台区域整洁、卫生，营造良好的工作环境。
3. 信息录入与资料管理（1）准确、及时地录入客人信息，确保资料的完整性。
（2）妥善保管客人的资料，遵循保密原则，防止泄露。
（3）定期对资料进行整理和归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）熟悉各项业务操作流程，为客人提供便捷、高效的服务。
（2）严格遵守公司制定的各项规定，确保业务办理的合规性。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队合作与沟通（1）积极参与团队活动，增进同事间的友谊与默契。
（2）主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。
（3）尊重领导，服从工作安排，团结协作，共同完成任务。
二、前台工作流程1. 接待来访客人（1）主动迎接客人，询问需求，引导客人就座。
（2）了解客人前来目的，提供相关服务或协助。
（3）为客人提供茶水、纸笔等基本用品。
2. 电话接听与转接（1）及时、准确地接听电话，判断客人需求。
（2）根据客人需求，转接至相关部门或同事。
（3）记录留言，并及时转达给相关人员。
3. 信息录入与资料管理（1）客人入住时，准确录入客人信息，包括姓名、联系方式、房间号等。
（2）客人退房时，核对信息，确保资料的准确性。
（3）定期对资料进行整理、归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）客人办理入住、退房手续时，及时、高效地完成相关操作。
（2）熟悉公司制定的优惠政策，为客人提供合适的房型和价格。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队协作与沟通（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
前台工作岗位的职责和流程（3篇）
前台工作岗位的职责和流程前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
ktv前台的工作流程
ktv前台的工作流程KTV前台的工作流程包括以下步骤：1. 营业前准备：在每天营业前，参加班前例会，确保所有员工都按时到场，并着装整齐。
前台员工需要备好工作所需物品，如打火机、笔、本子等。
此外，超市人员需要复查晚班盘点数据，确保数据准确并及时上架补货。
前台员工还需要打扫前台卫生，为客人提供一个整洁的环境。
2. 包厢卫生检查：服务员负责检查包厢卫生，包括桌面、地面、沙发等区域，确保清洁无尘。
PA负责检查公共区域及卫生间卫生，确保纸巾、洗手液等物品充足，地面无水渍、不粘脚、无可视垃圾。
同时，查看交接本跟进事项，确保所有工作得到及时处理。
3. 摆台及物品补充：包厢摆台物品需要补充及更正，确保客人使用方便。
服务员需要检查包厢内的酒水、饮料、水果等是否充足，并及时通知相关人员进行补充。
同时，需要留意包厢内的音响、灯光等设备是否正常工作，如有故障及时报修。
4. 待客服务：当客人来到前台时，前台员工需要热情迎接，并询问客人的需求。
根据客人的需求为其安排包厢、酒水等服务。
在客人消费期间，前台员工需要留意客人的需求，及时为客人提供帮助和服务。
如客人需要酒水、水果等物品，服务员需要及时补充并送到包厢。
5. 结账及收银：当客人消费完毕后，服务员需要协助客人结账并收银。
在结账时，需要核对账单上的酒水、水果等数量和价格，确保账单准确无误。
收银时需要注意核对现金、银行卡等支付方式的真伪，避免出现收假钞或被骗的情况。
6. 清理及维护：在客人离开后，服务员需要快速清理包厢内的垃圾和杂物，确保包厢整洁无异味。
同时，需要对公共区域进行清洁和维护，确保KTV 的环境卫生和设备设施的正常运行。
7. 晚班收尾工作：在KTV营业结束后，晚班人员需要进行收尾工作。
清理前台卫生、核对账单、结算当日营业额等工作。
同时，需要检查设备设施是否关闭或归位，确保安全无误后才可下班。
以上是KTV前台的工作流程，每个环节都需要认真执行，以确保客人的满意度和KTV的正常运营。
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前台的工作流程
一、护士的前台工作流程图
D1阶段：1.顾客到店，笑脸相迎，礼貌寒暄。
大厅前台随时保证有工作人员（1-2人），当顾客步入电动大门时，应该站立并走出前台，边引导顾客边确认先关信息。
2.引导入座，倒水敬茶，需确认至少3点信息：您是否预约？您之前有来过我们医院吗？或您是第一次来我院吗？您今天是想了解哪
方面的呢？我为您安排医生。
D2阶段：1.首次来院，无预约（新顾客），为顾客填写《咨询登记表》后完成分诊。
2.首次来院有预约的，确认预约号码后，在系统中查找确认并标记来院。
为顾客填写《咨询登记表》后完成分诊。
3.老顾客也分两种情况
A.疗程顾客，治疗前需见医生，引导至休息后，正常安排分诊
B.疗程顾客，治疗前不见医生，引导治疗等候区就座，倒水，找到该顾客病例，交至其咨询师安排诊疗
D3阶段：顾客离店时，应主动说“请慢走，欢迎下次光临”（眼睛要看着顾客）。
二、前台岗位操作细则
1、接待客人：客人步入电动门时，大厅前台工作人员要微笑站立
并有一人走出前台，边引导客人边确认相关信息。
2、水吧人员为客人倒水并说:您好，请喝水。
3、询问客人：1、是否第一次到院；如A：客人是第一次到院；如
B：客人不是第一次到院；
4、询问完客人之后，⑴ A情况，前台：拿着登记本微笑的坐在客
人对面，询问客人4个基本问题：①请问来之前有预约吗？（有预约的优先安排治疗）②请问您怎么称呼？③方便说一下你的手机号码吗？④您今天想了解哪方面的问题？我为您安排。
马上查看咨询师排班表，安排下一位咨询师接待。
登录系统，录入客人资料并发至咨询师的系统（系统操作分2种情况: 有预约的顾客①点击客服中心②预约管理③确认到场④登记接诊⑤分诊台⑥处理接诊 ; 没有预约的顾客①客人中心②客户管理③新增④登记⑤分诊⑥处理分诊），并告知咨询师做好准备，有客人过来咨询。
然后对客人说：您好，现在我们去咨询师的办公室，这边请；并帮助客人拿水杯，引领客人到
咨询师办公室，为客人拉好椅子方便客人入座并向客人介绍咨询师。
⑵ B情况，前台：今天是来继续做复诊的吗？客人：是的；前台：请问您怎么称呼，我帮你找一下您的档案，为您安排治疗。
客人：XXX 前台：好的，请你稍等一下，马上为您安排。
然后去档案室找客人的档案，并通知其咨询师她有顾客过来做治疗。
5、美容部出客人病例：⑴完善病例：①客人编写档案号，档案号
是由当天年月日合并起来，加上当天这个成交的顾客她是第几位进店的。
例如：2013年11月1日有一位客人进店，她是第一个进店并消费的客人，则她的病案号是 2013110101。
②把顾客的病例本装进病例带，并在病例带封面写上客人的名字，手机号码，病案号和咨询师的名字。
在病例本里4张纸里看见是有空出档案号的地方都写上档案号③在前台登记本里做好今天来院做治疗的项目和客人的名字（注意在笔记本里分好新客人和老客人，分开写）
6、在电脑的表格里，录入新客人的资料。
电脑有几个已经做好的
表格，分别有：已经成交顾客档案、为成交顾客档案、3个咨询师每个月份都各有一个档案。
第一步，在已成交顾客档案录入顾客的名字、性别、电话、治疗项目、咨询师名字。
第二部，看是哪个咨询师的客人，对应在其咨询师的表格录客人的资料。
（如不新来的客人没有成交，就在未成交的表格录入客人的治疗，对应表格内容写客人名字、性别、电话、咨询项目、
咨询师是谁。
）
7、顾客离店的时候，前台工作人员应站立，并微笑礼貌的对顾客
说：谢谢光临，请慢走！眼睛看着客人。
8、去巡视一周，看客人的水杯最后的放在哪里，把水杯收到水吧，
并用洗洁精洗干净水杯。
放入消毒柜等到晚班同事下班前统一
消毒。
9、天暗下来的时候，晚班同事负责把广告灯打开。
10、晚班的同事负责把当天的顾客资料对一遍，看是否有露记的。
11、接电话流程：电话响起第2声至第3声接起音量适中的说：您
好，欢迎致电科医美，请问有什么可以帮到您。
⑴人如果是找
老板，要先问起贵姓，①没有预约，找老总有什么事情。
如没
有预约则和他说：您好，我们老总现在不在，如果您不介意的
话，请你留下您的姓名、手机号码和事情，我们帮您转达。
对
方说：不用了。
前台：好的，祝您愉快，再见。
②有预约，前
台：请问您贵姓对方：XX。
前台：请你稍等，我帮您确认一
下我们老总是否在办公室。
则去办公室找老总，告知老总XX
打电话过来，是否要接。
如果老总说不接，则对XX说：不好意
思，我们老总现在不在办公室，如果您不介意，您可以喝我们
说是什么时候，我们稍后为您转告我们老总。
XX说：不用了。
前台：好的，祝您愉快，再见。
⑵找咨询师，问对方咨询师是
谁，然后去找咨询师，让咨询师来接电话，如果咨询师当天不
上班则告知对方今天这个咨询师不上班。
如果有什么事情需要
转告的，我们可以帮转达。
12、顾客进店接待流程：如果是说找老总的，引领入座，倒水。
询
问贵姓、是否有预约。
①有预约，则让客人稍等。
②没有预约，则和客人说：请问您找我们老总有什么事情吗?我好帮您看看我
们老总在不在公司。
然后请示老总是否要见这个顾客，如果不
要见。
则和客人说：不好意思，我们老总现在出去了，不在公
司。
您改天再来吧。
13、负责帮签收公司收快件。
14、每天早班同事负责开前台和水吧的灯，开音乐，并点上香薰灯。
15、档案室要时刻反锁好门口，只有咨询师和收银有权进去查看病
例，先在前台登记，方能给其钥匙。
16、VIP室的门口也要反锁，不是VIP的顾客不能随意进去，除非
有领导的许可。
17、只有在这里消费是顾客才能领停车票。
18、其他部门领纸巾要在前台登记用途并签字。
19、每月定期更换新的杂志，并摆放整齐。
20、每天早班同事负责回访前一天新客人，回访方式是电话回访，
询问目的是：客人对店内的接待人员的感受、美容师的手法专
业度、咨询师是否能及时解答顾客的问题及对公司的意见。
并
把顾客回访的记录录入电脑系统。
（表格见电脑桌面）
21、病例本、病例带、人脸图、咨询登记表、治疗记录单、激光治
疗通知单、无创治疗通知单、问诊记录、激光脱毛同意书、无
创治疗同意书纸张库存少于300的时候要和甘工申购、
22、来公司的面试者，引导入座，给其岗位申请表填写，并告知行
政部。
23、停车票少于15张时，要和行政汇报申购。
24、完善病例，需要填写东西，一律要用黑色水性笔。
25、定期更换公司音乐，音乐类型要以轻音乐为主。
不能播放搞怪
震撼的音乐。
26、定期更换公司电视播放视频。
视频以微整形美容为主。
不放无
关美容行业的视频。
三、前台岗位应急方案
1、客人摔跤怎么办?
方案一：不严重的，则安抚客人，询问是否有擦伤，需要创可贴吗？
方案二：严重的，通知上级领导并及时送医院治疗。
2、客人进店投诉怎么办？
方案一：先安抚客人情绪，认真倾听顾客的意见，然后找顾客对应咨询师。
在帮顾客解决问题.
3、顾客预约了，来到店内又不能及时能安排马上做治疗怎么
办？
方案一：告知顾客，前面顾客准备做完治疗，请稍等一下，实在抱歉让您等这么久，这边有杂志，我拿一本最新的给您先看一下好吗？不听安抚客人，并告知其咨询师。
方案二: 怎么安抚都没有用的时候，马上告知其咨询师，和
美容部的商量一下，看是否能先安排一下。
4、水吧出现没有矿泉水的情况，库存也没有的情况怎么办？方案一：看一下美容部还有没有矿泉水，如果有先拿水壶装一壶备用，然后马上打电话订水。
方案二：如果美容部也没有矿泉水了，则马上到台湾小站去装一壶上来备用。