物业管理知识培训清洁与管理PPT课件
物业清洁保洁服务知识培训ppt课件
. 3、 保养工作
. 期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
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清洁、保洁服务
高压水枪的操作与注 意的事项有哪些？
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清洁、保洁服务
. 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？
. 它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较
广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
. 1、 操作细则
工作中常用的设备之一。 1.操作细则
(1)把软管接驳在机身，插入220伏电源。
(2)开关时按顶上的开关按钮。 (3)吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 2.注意事项 (1)在使用前，须检查机内尘袋是否已清尘。 (2)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘
袋外微尘。
• 4、 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹 布等，必须严格分别专用。
• 5、 擦拭时应从右至左(或从左至右)，先上后下，将被擦物全部、 均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
• 6、 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予 以去除。
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清洁、保洁服务
擦地机的操作与保养 应注意的事项有哪些？
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清洁、保洁服务(纲要)
• 如何使用除垢剂？ • 如何使用静电除尘剂？ • 如何使用碧丽珠？ • 如何进行大堂清洁？ • 如何进行走道、茶水间的清洁？ • 如何做好扶梯的清洁？ • 如何做好电梯及电梯厅的清洁？ • 如何做好卫生间的清洁？ • 如何做好会议厅的清洁卫生？ • 如何做好地下车库的清洁？ • 如何清洁玻璃与不锈钢？ • 如何清洁金箔和紫铜？
. 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？
. 它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘 与地面进行软磨擦，达到抛光的效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种
物业管理知识培训清洁与管理课件
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物业管理知识培训清洁与管理
设备材料
清洁设备
现代物业保洁，离不开先进的机械 设备和器具用品。这些机械设备和器具 用品是许多前辈为减轻体力劳动，提高 劳动效率，提高清扫保洁质量，逐步创 造、积累起来的经验和智慧的结晶。物 业保洁常用的机械设备和器具用品相当 多，这里将一些常用的机械设备、器具、 用品分别简介如下：
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物业管理知识培训清洁与管理
碱具有较强的清洗效果，许多清洁剂
中都加有碱，但它对木材和天然纤维具 有不良影响，还会影响色素作用而招致 褪色。酸对去除大、小便器内粘固的污 垢和浴槽内的污垢具有显著的效果，但 对于石灰质具有侵蚀作用，对大理石、 水磨石有损伤作用。有机溶剂对去除油 脂性污垢具有特效，但对沥青、天然橡 胶、表面喷涂等有损害作用
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物业管理知识培训清洁与管理
使用原则和注意事项
清洁剂是增强清洗效果的重要材料。 清洁剂是化学产品，使用者必须采用与 清洁剂的化学性质相适应的使用方法， 否则不仅达不到增强清洗效果之目的， 还可能适得其反。
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物业管理知识培训清洁与管理
正确选用清洁剂
清洁剂有碱性、中性和酸性三种。每种 清洁剂都是根据特定用途，选择相应的 材料配制的。性质不同的清洁剂，不能 混用，不能乱用。特别是加入碱、酸、 有机溶剂等助剂和添加剂的清洁剂，对 建筑材质有很大影响，必须充分注意。
含义
l 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传 教育，监督治理和日常清洁工作，保护 物业区域环境，防止环境污染，定时、 定点、定人进行生活垃圾的分类收集、 处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹 等专业操作，维护辖区所有公共地方、 公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形 象，提高环境效益。
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物业管理知识培训清洁与管理
物业公司保洁员培训PPT课件
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用 于公共区域的消毒工作。
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设备操作方法与注意事项
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法， 包括如何开关机、更换吸 头、清理尘袋等，并提醒 员工注意安全用电。
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洗地机
演示洗地机的操作流程， 包括加水、加清洁剂、调 节刷盘压力等，强调规范 操作的重要性。
高压水枪
讲解高压水枪的使用技巧 ，如调节水压、选择合适 的喷头、保持安全距离等 。
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节能环保理念在清洁工作中的应用
选择环保型清洁剂
垃圾分类处理
推广使用无磷、无荧光剂等环保型清 洁剂，减少对环境的污染。
引导保洁员进行垃圾分类投放，促进 资源回收利用。
节约用水用电
提倡使用节水型拖把和抹布，减少水 资源浪费；合理安排设备使用时间， 节约用电。
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故障排查与维护保养知识
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室内外环境清洁流程
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室内环境清洁顺序及标准
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清洁顺序
从上到下，从内到外，先清洁难 处理的区域，再处理易处理的区 域。
清洁标准
地面无垃圾、无污渍、无积水； 墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘 ；家具、设备表面干净、无污渍 。
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室外环境清扫重点区域划分
重点区域
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工作纪律与规范
准时上下班，不迟到、早 退，遵守公司考勤制度；
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穿着整洁的工服，佩戴工 牌，保持良好的仪容仪表 ；
工作期间保持手机静音或 震动，不接听私人电话；
使用正确的清洁用品，按 照规定的程序和方法进行 清洁；
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服务态度与沟通技巧
物业公司员工保洁培训PPT演示课件
川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。 川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。
川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。 川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。
物业清洁保洁服务知识培训ppt课件
花坛维护
定期更换花坛内的花卉，保持花坛的鲜艳和多样 性。
景观设施维护
定期检查和维护景观区域内的设施，如喷泉、雕 塑等，确保其完好无损。
垃圾收集、分类和处理流程
垃圾收集
01
设置合理的垃圾桶和垃圾收集点，方便居民和游客投放垃圾。
垃圾分类
02
推广垃圾分类知识，引导居民和游客正确分类投放垃圾。
员工培训与教育体系建立
制定全面的培训计划
包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、安全操作培训等。
设立培训考核机制
确保员工掌握必要的清洁技能和知识，通过考核后方可上岗。
建立激励机制
鼓励员工参加各类培训，将培训成果与绩效考核挂钩，激发员工学 习积极性。
客户满意度调查及反馈机制完善
定期开展客户满意度调查
家电清洁
断电后清洁、使用专用清 洁剂、注意防水、定期维 护。
清洁技巧
针对不同材质采用不同清 洁方法、注意清洁剂的使 用量和浓度。
地板、地毯等地面材料清洁维护
地板清洁
定期清扫、保持干燥、避免长时 间暴露在阳光下、定期打蜡保养
。
地毯清洁
定期吸尘、局部污渍及时处理、 定期清洗、保持干燥。
清洁注意事项
使用专用清洁剂、注意清洁剂的 使用量和浓度、避免对地面材料
清洁设备
吸尘器、洗地机、高压水枪、蒸汽清 洁机等
不同材质表面清洁方法
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硬质地面
瓷砖、大理石、木地板等 ，采用不同拖把、清洁剂 进行清洁保养
墙面与天花板
乳胶漆墙面、壁纸墙面、 玻璃幕墙等，使用专用清 洁剂和工具进行清洁
家具与设施
物业清洁保洁服务知识培训课件
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。
二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。
2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。
3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。
教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。
学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。
2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。
3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。
4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。
5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。
六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。
2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。
b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。
c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。
物业保洁知识培训课件PPT
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
物业管理与清洁培训课件
物业管理与清洁培训课件“物业管理与清洁服务”专题讲座广州新略国际一、清洁概论1、清洁服务的概念2、清洁服务的基本方法3、清洁服务的培训课程大纲二、清洁服务与物业管理的关系1、清洁服务水平将对物业管理的影响2、物业管理公司如何选择合适的清洁承办商3、物业管理公司怎样监管清洁承办商对自聘、向外发包、集团公司属下公司清洁监管4、清洁公司与物业管理公司共同配合5、物业管理课程应增大环保、清洁、灭虫知识的份额一、清洁服务包括两个部分：清洁、保洁1、清洁：采用扫、拖、抹、擦、掸、吸、洗等工具或材料对物体表面进行清扫、整理，清除其灰尘、污渍、污垢等杂质，使其恢复原貌及光泽，这一过程称清洁。
2、保洁:经常保持物体洁净,富有光泽亮丽。
一般标准作业人员需配备作业设备：公司制服、扫把、垃圾铲、胶桶、铁车、铲仔、安全帽、毛巾、手套及雨衣等；从自信、诚意、礼貌方面着手。
清洁工微笑服务，给客户一个良好印象。
清洁服务的概念清洁保养材料应具备的条件：1、洁净性2、无损害性3、易操作性4、经济性5、符合质量要求6、酸碱度适中7、安全性清洁保养材料使用注意事项：1、充分了解污染物性质及特点2、酸碱性清洁剂有去污作用，但也具有较强腐蚀性3、中性清洁剂无腐蚀性，去污力不大显著图片1：使用物料不当所造成外墙图片2：正常情况外墙清洁方法之一：扫、抹1、以大厦外围举例以45分钟作为一个工作岗位注：根据大厦档次及各客户的要求，保洁的时间段将会不同。
以大厦外围举例2、分段分重点清洁，循环之后整体细微部分都洁净213564大厦外围4、升降电梯槽电梯槽用钢丝棉（最好用做完晶面之后所余）省干净然后用吸尘机吸干净升降梯3、抹物体表面A、某员工将清洁剂直接喷入物体面，然后用毛巾擦拭。
B、员工将清洁剂喷入毛巾，然后擦拭玻璃。
清洁方法之二：拖2、大堂清洁（地拖使用）注：地拖不能接近上图灰色边角位（将中间污渍拉入边角）反之出现未发现则有5人犯错以大堂举例1、楼层清洁（分层择重点）：注：属正常入住后的保洁，未入伙及正装修入住除外。
物业清洁保洁服务知识培训课件(1)
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本节课我们将学习物业清洁保洁服务知识，内容涉及《物业管理与服务》教材第四章第二节，主要包括：物业清洁保洁的定义、分类、工作流程、保洁用品的选择与使用、安全操作规范及质量标准。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握物业清洁保洁的基本概念、分类及工作流程。
2. 培养学生正确选择和使用保洁用品的能力，提高工作效率。
3. 使学生认识到清洁保洁工作的重要性，增强安全意识，提高服务质量。
三、教学难点与重点教学难点：保洁用品的选择与使用、安全操作规范。
教学重点：物业清洁保洁的基本概念、工作流程及质量标准。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业清洁保洁工作的图片，引发学生对清洁保洁工作的关注，引导学生思考清洁保洁工作的意义。
2. 新课内容：（1）物业清洁保洁的定义与分类。
（2）物业清洁保洁的工作流程。
（3）保洁用品的选择与使用。
（4）安全操作规范及质量标准。
3. 实践情景引入：以某小区为例，让学生分组讨论并设计一份清洁保洁工作计划。
4. 例题讲解：讲解一道关于清洁保洁工作流程的例题，使学生更好地理解和掌握知识点。
5. 随堂练习：让学生完成一份关于保洁用品选择与使用的练习题。
六、板书设计1. 物业清洁保洁的定义与分类2. 物业清洁保洁工作流程3. 保洁用品选择与使用4. 安全操作规范及质量标准七、作业设计1. 作业题目：请根据本节课所学内容，设计一份小区清洁保洁工作计划。
（1）明确清洁保洁区域和任务。
（2）选择合适的保洁用品。
（3）制定详细的工作流程。
（4）注意安全操作规范和质量标准。
2. 课后反思及拓展延伸（2）拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解物业清洁保洁行业的最新动态和发展趋势。
重点和难点解析1. 保洁用品的选择与使用2. 安全操作规范3. 教学过程中的实践情景引入和随堂练习设计详细补充和说明：一、保洁用品的选择与使用保洁用品的选择与使用是物业清洁保洁工作的关键环节，直接影响到工作效率和服务质量。