客情关系维护技巧优秀课件
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客情关系维护技巧课件
关注客户需求
积极倾听客户的需求和意 见，提供符合客户需求的 产品和服务，从而提高客 户的满意度。
建立长期关系
通过与客户建立长期、稳 定的合作关系，提高客户 的忠诚度，从而为企业带 来更多的利润。
促进业务持续发展与增长
拓展新客户
利用良好的客情关系，积 极拓展新客户，扩大企业 的市场份额。
提高客户推荐率
专业服务
提供专业的产品知识和服务，帮助客户解决问题。
贴心服务
关注客户体验，提供贴心、周到的服务，让客户感受到温暖和关怀。
03 客情关系维护的技巧与方 法
倾听技巧：积极倾听客户需求与反馈
保持开放心态
以积极、开放的态度倾听客户的 需求和反馈。
深入了解
努力理解客户的观点、感受和需求 ，不要急于下结论。
客情关系维护技巧课件
目 录
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的基本原则 • 客情关系维护的技巧与方法 • 客情关系维护的实践案例分享 • 客情关系维护的挑战与应对策略
01 客情关系维护的重要性
建立良好客户关系的重要性
客户是企业的生命线
建立良好的客户关系是企业稳定发展 的关键，有助于提高客户的满意度和 忠诚度，进而扩大市场份额和提升品 牌影响力。
总结词
个性化服务
详细描述
根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，关注细节，超越客户期望，能够提升客户满意度， 增强客户忠诚度。
失败案例一：忽视客户需求导致客户流失
总结词
忽视客户需求
详细描述
如果忽视客户的需求和反馈，不积极解决客户问题，可能导 致客户流失。因此，应时刻关注客户需求，及时响应并解决 客户问题。
了解客户的生活、工作状况，以便更好地关心和 支持他们。
客情关系的有效维护ppt课件
9ppt课件为什么要做客情维护?为了销售?为了业绩?为了业务的长久永续?为了新产品的推广顺利?获得一个新客户是维系一个现有客户成本的58倍10ppt课件客情最基本的三个层面?客情的三个层面印象利益交换个人感情日常的表现与沟通的技巧方式利用公司的物质交换门店的资源工作年限个人资源投入投其所好11ppt课件传统的客情关系?见面打招呼式的客情一天多见几个客户每个客户多聊一会?请客吃饭式的客情12ppt课件客情关系的四个层次11?帮助干活感动客户?问题
RED
3.客户个人情景客情维护——感动客户
•对客户而言总有一些值得他个人纪念的日子，若 能有效收集这些信息善加利用则可收到奇效。 •1.生日 •这又会使其他“看在眼里，感动在心头”效果之 好绝对超过想象 •2.非规律性重大喜事 •这部分主要指诸如得子，结婚，孩子升学等非规 律性重大喜事，这也是客户最重视脸面的时候，你 的出现为他添光增彩，其内心定会感动不已 •3非良性意外事件 •主要是指客户发生不幸，本人生病等这份超越合 作关系的关怀
RED
六、影响力
•与客户相处的过程就是相互影响的过程 •请求+原因：人们总是喜欢为自己所做的事找一个 理由，关键不在原因，而在于“因为”这个词。 •赶火车插队
RED
影响力六原则
RED
RED
THANK YOU
SUCCESS
2019/5/30
•试想一下：一个业务员初到一个市场，没有按前 任同事所谓的经验去做，而是把如何让搞好客情关 系当做头等大事
RED
心态调整
•不要问我做了什么，而是要问我贡献了什么 •企业不是卖产品，而是卖解决方案 •分享与客户相处的标准：当我与客户见面时，他 见到我很开心，我见到他很愉快。当我们分别时， 要保证下次见面时，他见到我很开心，我见到他很 愉快。
RED
3.客户个人情景客情维护——感动客户
•对客户而言总有一些值得他个人纪念的日子，若 能有效收集这些信息善加利用则可收到奇效。 •1.生日 •这又会使其他“看在眼里，感动在心头”效果之 好绝对超过想象 •2.非规律性重大喜事 •这部分主要指诸如得子，结婚，孩子升学等非规 律性重大喜事，这也是客户最重视脸面的时候，你 的出现为他添光增彩，其内心定会感动不已 •3非良性意外事件 •主要是指客户发生不幸，本人生病等这份超越合 作关系的关怀
RED
六、影响力
•与客户相处的过程就是相互影响的过程 •请求+原因：人们总是喜欢为自己所做的事找一个 理由，关键不在原因，而在于“因为”这个词。 •赶火车插队
RED
影响力六原则
RED
RED
THANK YOU
SUCCESS
2019/5/30
•试想一下：一个业务员初到一个市场，没有按前 任同事所谓的经验去做，而是把如何让搞好客情关 系当做头等大事
RED
心态调整
•不要问我做了什么，而是要问我贡献了什么 •企业不是卖产品，而是卖解决方案 •分享与客户相处的标准：当我与客户见面时，他 见到我很开心，我见到他很愉快。当我们分别时， 要保证下次见面时，他见到我很开心，我见到他很 愉快。
维护客情ppt课件
这个价格很便 宜啊
像您这种有品味的人 唯有我们这种品质一 流的大品牌才适合您， 并且据我们售后碉查 来看99%的顾客都很 满意，所以对于这种 真正的好品牌我相信 您也会满意的对吗?
绝对适合
这套产品适合 我吗?
21
1、互相介绍——不能省略对顾客的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。 2、询问需求——三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于顾 客的要求。 3、抓住需求——立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，顾客说想减肥，立刻回 应说我们在瘦身方面很有经验。请问，您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到顾客的声音! 4、如何满足——提供解决方案：我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观 ，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产 品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大 空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。 5、价格价值——设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给顾客提 供的条件足以令她心动吗? 6、最后促成——确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等顾客主动交钱。或让顾客有 机会等等再说。 7、跟进服务——心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有顾客的毛病。那会降低专 业形象，也会令顾客看低服务者的素质。
产品怎么这么贵?
你们是什么品牌
这是咱知名度
非常高的民族 品牌----缔香 妃，您一定知 道，是吗?
缔香妃
你们的售后服 务怎么样?
我们的产品销售 如此好不仅仅是 我们的产品优秀 还因为我们有出 色的售后服务。
售后服务您
放心一定没 问题
《客情关系维护》课件
《客情关系维护》PPT课件
目录
CONTENTS
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的策略 • 提升客情关系的技巧 • 客情关系维护的案例分享 • 总结与展望
01 客情关系维护的重要性
CHAPTER
对企业的影响
提高客户忠诚度
良好的客情关系能够使客户对企 业的产品或服务产生信任和满意 度，从而提高客户忠诚度，为企
业带来稳定的业务增长。
降低客户获取成本
在竞争激烈的市场环境中，企业 需要投入大量资源来获取新客户 。而通过维护良好的客情关系， 企业可以降低客户获取成本，提
高营销效率。
提升品牌形象
良好的客情关系有助于提升企业 的品牌形象，使企业在市场上获 得更好的口碑和声誉，从而吸引
更多潜在客户。
对客户满意度的影响
适当的赞美和肯定可以增进与 客户的关系，同时让客户更容 易接受我们的建议和意见。
在与客户交流时，适时地表达 对客户的肯定和赞美，如“您 对这个问题的看法很独到”或 “您的工作经验非常丰富”， 以增强客户对我们的好感。
提问技巧
总结词
有效的提问是引导客户思考和表达的关键，有助 于深入了解客户需求，同时让客户感受到我们的 关心和专业。
服务。
实践二
定期与客户互动，了解 客户需求，提供个性化
服务。
实践三
建立客户反馈机制，及 时处理客户问题和投诉
。
实践四
提供超出客户期望的增 值服务和惊喜服务，提
升客户满意度。
05 总结与展望
CHAPTER
客情关系维护的成果与收获
客户满意度提升
通过有效的客情关系维护，客户满意 度得到了显著提高，客户忠诚度增强 。
01
02
目录
CONTENTS
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的策略 • 提升客情关系的技巧 • 客情关系维护的案例分享 • 总结与展望
01 客情关系维护的重要性
CHAPTER
对企业的影响
提高客户忠诚度
良好的客情关系能够使客户对企 业的产品或服务产生信任和满意 度，从而提高客户忠诚度，为企
业带来稳定的业务增长。
降低客户获取成本
在竞争激烈的市场环境中，企业 需要投入大量资源来获取新客户 。而通过维护良好的客情关系， 企业可以降低客户获取成本，提
高营销效率。
提升品牌形象
良好的客情关系有助于提升企业 的品牌形象，使企业在市场上获 得更好的口碑和声誉，从而吸引
更多潜在客户。
对客户满意度的影响
适当的赞美和肯定可以增进与 客户的关系，同时让客户更容 易接受我们的建议和意见。
在与客户交流时，适时地表达 对客户的肯定和赞美，如“您 对这个问题的看法很独到”或 “您的工作经验非常丰富”， 以增强客户对我们的好感。
提问技巧
总结词
有效的提问是引导客户思考和表达的关键，有助 于深入了解客户需求，同时让客户感受到我们的 关心和专业。
服务。
实践二
定期与客户互动，了解 客户需求，提供个性化
服务。
实践三
建立客户反馈机制，及 时处理客户问题和投诉
。
实践四
提供超出客户期望的增 值服务和惊喜服务，提
升客户满意度。
05 总结与展望
CHAPTER
客情关系维护的成果与收获
客户满意度提升
通过有效的客情关系维护，客户满意 度得到了显著提高，客户忠诚度增强 。
01
02
客情关系的有效维护课件
如何提升客情维护
正文 .第三章
第 5页
1 常规性周期性情感电 话拜访 情感电话拜访有个注 意事项: 是弱化“工作”氛围， 强化“感情”印象。
正文 .第三章 第 6页
常规性周期性实地拜访
2 ▪见面打招呼式的客情. ▪.
▪请客吃饭式的客情。 几个注意事项: 一: 小礼品。 二: 公司高层的问侯。 三: 一些小建议等等，要让他感觉 有所收获。
目录页
客情关系维护的概述
客情维护的基本原则
如何提升客情维护
什么是客情关系维护
客情关系维护就是指公司明 文规定的销售政策之外, 充分调动 所能争取的资源及运用个人的努 力与魅力给予客户情感上的关怀 和满足, 以为正常的销售工作创造 良好的人际关系环境。
正文 .第一章 第 1页
为什么要做客情维护
• 为了销售 • 为了业绩 • 为了业务的长久永续 • 为了新产品的推广顺利 • 获得一个新客户的成本是
第 10 页
“多管闲事”客情维护
5
▪与客户聊天平等交流。
▪解决客户的问题, 让客户离不开你。
▪把客情关系变成“朋友关系”。
正文 .第三章 第 11 页
客 情 关 系 是 一 把 双 刃 剑
2
客情关系，是销售人员必备的素质之一，它不能 保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好业 绩的润滑剂，但是过度的客情，会导致公司利益 的流失。
维系一个现有客户成本的 5—8倍 • 。。。
第 2页
① 传统的客情
• 见面打招呼式的客情— —一天见多个客户, 每个 客户聊一会儿。
• 请客吃饭式的客情。
正文 .第二章
第3 页
客情维护的基本原则
过渡页
1
客情关系维护-肖雄PPT课件
28
技巧及注意事项
四、信守原则
一个信守原则的人最能赢得客户的尊重和信任。 客户都知道，满足需求并不是无条件的。只有坚持一 定的原则，客户才相信你推荐给他产品的时候同样遵守了 一定原则，他们才能放心的跟你合作和交往。 比如损害公司、客户或者别人利益的要求绝不能答应， 因为客户会担心他的利益也可能受到威胁。
2021/3/25
授课：XXX
18
1、对于对象：了解客户的组织结构 为了向客户推销产品，必须知道谁
是决策人：谁负责决定是否接受推销员 的推销。如果不知道在一个客户内是谁 负责作影响我们生意的决定的，只会浪 费时间，事倍功半。
2021/3/25
授课：XXX
19
2、了解每个客户的目标 推销员必须了解每个客户的目标以及
客户为达到这些目标所采取的计划。很多 客户都有同一目标，但每个客户所采取的 计划都各不相同。
知道了他们为达到各自目标而分别采 取的计划和方法后，我们便可以想出适合 他们计划的推销方法。
2021/3/25
授课：XXX
20
3、了解每个客户的观点 要知道每个客户的观点，以及为什么
会有这种观点。要知道客户喜欢什么，不 喜欢什么。如客户是重视费用还是重视质 量。
产品销售包括四个阶段： 一是推销自己 二是推销产品利益 三是推销产品本身 四是推销服务
2021/3/25
授课：XXX
8
据美国纽约销售联谊会的统计，71 ％的人之所以从你那里购买，是因为他 们喜欢你、信任你、尊重你
2021/3/25
授课：XXX
9
美国十大推销高手乔•坎多尔弗：
推销，98%是感情，2%是对产品知 识的掌握。
讲演人：肖雄
客情关系维护
顾客管理-如何做好客情维护(PPT36页)
• A设计公司又购买了价格为250元/套的新版 平面设计软件的升级版和价格为250元/套的 制图软件升级版。第一个被推荐的客户又 购买了图像处理软件和艺术剪辑资料库， 共计700元。而第二个被推荐的客户购买了 制图软件和平面设计软件升级版，共计750 元。此外，又有两个被推荐的客户分别购 买了一套售价为800元/套的基本的平面设计 软件
重大营销事件发生时期客情维护
• 这里的重大营销事件特指客户的企业或单 位有重大营销事件，如新店新厂开业，如 参加广交会等各种展会时候，客户自行组 织促销活动等等，应该说这都是一些对客 户而言非常重要的时刻，电话问候一下或 能提供帮助，会给客户以亲近的感觉。
客户个人情景客情维护
• 客户生日 • 客户非规律性重大喜事 • 客户非良性意外事件
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 美国专业营销人员协会和国家销售执 行协会的统计数据：
2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完
成！
附图：
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
2. 为每一次跟踪找到漂亮的借口； 3. 注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户
厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间 隔为2-3周； 4. 每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想 做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客 户解决其问题，了解您客户最近在想些什 么？工作进展如何？
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作使您的客户 记住您，一旦客户采 取行动时，首先想到 您。
• 跟踪的最终目的是形 成销售，但形式上绝 不是我们经常听到的 “您考虑得怎么样？”
重大营销事件发生时期客情维护
• 这里的重大营销事件特指客户的企业或单 位有重大营销事件，如新店新厂开业，如 参加广交会等各种展会时候，客户自行组 织促销活动等等，应该说这都是一些对客 户而言非常重要的时刻，电话问候一下或 能提供帮助，会给客户以亲近的感觉。
客户个人情景客情维护
• 客户生日 • 客户非规律性重大喜事 • 客户非良性意外事件
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 美国专业营销人员协会和国家销售执 行协会的统计数据：
2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完
成！
附图：
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
2. 为每一次跟踪找到漂亮的借口； 3. 注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户
厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间 隔为2-3周； 4. 每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想 做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客 户解决其问题，了解您客户最近在想些什 么？工作进展如何？
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作使您的客户 记住您，一旦客户采 取行动时，首先想到 您。
• 跟踪的最终目的是形 成销售，但形式上绝 不是我们经常听到的 “您考虑得怎么样？”
如何搞好客情关系课件
如何搞好客情关系课 件
目录
• 客情关系的重要性 • 建立良好客情关系的技巧 • 维护客情关系的策略 • 提升客情关系的途径 • 应对客情关系挑战的方法
客情关系的重要性
01
提升客户满意度
01
了解客户需求
通过良好的客情关系，可以更深入地了解客户的需求和 期望，从而提供更符合他们需求的产品或服务。
02
增强客户信任
建立信任是客户满意度的重要因素之一。通过维护良好 的客情关系，可以增强客户对企业的信任感。
03
及时解决问题
在客情关系良好的情况下，当客户遇到问题时，可以及 时得到解决，从而提升客户满意度。
促进业务增长
01
02
03
推荐新客户
满意的客户可能会将企业 推荐给他们的朋友或家人， 从而带来新的业务机会。
组织客户活动或聚会
1 2 3
组织客户活动 根据客户的兴趣和需求，组织一些有趣的活动或 聚会，增进客户之间的交流和互动。
邀请客户参加活动 在活动或聚会中，邀请客户参加，让他们感受到 你的热情和关怀，增强客户归属感。
提供优质的服务和体验 在活动或聚会中，提供优质的服务和体验，让客 户感受到你的专业和用心，提高客户满意度。
尊重客户
尊重客户的意见和需求， 不强行推销产品或服务。
保密原则
保护客户隐私，不泄露 客户信息，建立客户信 任。
不断学习和提升自身能力
学习新知识
不断学习新知识，了解行业动态和客户需求，提高自身专业素养。
提升沟通能力
提高与客户沟通的能力，善于倾听和理解客户需求，增强沟通效 果。
增强团队协作能力
加强团队协作，与同事共同为客户提供更好的产品或服务。
1.谢谢聆 听
目录
• 客情关系的重要性 • 建立良好客情关系的技巧 • 维护客情关系的策略 • 提升客情关系的途径 • 应对客情关系挑战的方法
客情关系的重要性
01
提升客户满意度
01
了解客户需求
通过良好的客情关系，可以更深入地了解客户的需求和 期望，从而提供更符合他们需求的产品或服务。
02
增强客户信任
建立信任是客户满意度的重要因素之一。通过维护良好 的客情关系，可以增强客户对企业的信任感。
03
及时解决问题
在客情关系良好的情况下，当客户遇到问题时，可以及 时得到解决，从而提升客户满意度。
促进业务增长
01
02
03
推荐新客户
满意的客户可能会将企业 推荐给他们的朋友或家人， 从而带来新的业务机会。
组织客户活动或聚会
1 2 3
组织客户活动 根据客户的兴趣和需求，组织一些有趣的活动或 聚会，增进客户之间的交流和互动。
邀请客户参加活动 在活动或聚会中，邀请客户参加，让他们感受到 你的热情和关怀，增强客户归属感。
提供优质的服务和体验 在活动或聚会中，提供优质的服务和体验，让客 户感受到你的专业和用心，提高客户满意度。
尊重客户
尊重客户的意见和需求， 不强行推销产品或服务。
保密原则
保护客户隐私，不泄露 客户信息，建立客户信 任。
不断学习和提升自身能力
学习新知识
不断学习新知识，了解行业动态和客户需求，提高自身专业素养。
提升沟通能力
提高与客户沟通的能力，善于倾听和理解客户需求，增强沟通效 果。
增强团队协作能力
加强团队协作，与同事共同为客户提供更好的产品或服务。
1.谢谢聆 听
客情维护 ppt课件
2、教育背景
（8）高中名称与就读期间
大专名称
毕业日期
学位
（9）大学时代获奖记录
研究所
（10）大学所属兄弟或姐妹会
擅长运动
（11）课外活动、社团
（12）如果客户未上过大学，他是否在意学位
其他教育背景
（13）兵役军种
退役时军阶
客情维护
3、家庭
（14）婚姻状况
配偶姓名
（15）配偶教育程度
（16）配偶兴趣/活动/社团
汇汇汇参复转
序姓职手 司司司司邮邮 网 款款款 课训介
号名务机 名地电传编箱 址 帐金日 期期绍
称址话真
户额期数数人
数
客情维护
客情维护
序 客户级 号别
事件
1 铂金客户 客户研讨会
责任人 期限
总经理
半月一次
监督人
营销副总裁
2 铂、黄金 电话
伙伴
客户
3 铂黄金 客户内部培训 总监
长期价值：是指客户未来可能为公司带来的利润，它取决于客户
增量购买、交叉购买和推荐新客户可能性的大小。
客情维护
客情维护
1、客户分类维护的要求 2、客户分类维护的工具
客情维护
1、客户分类维护的要求
铂金客户要求 黄金客户要求
铁客户要求
客情维护
客情维护
❖ 课后跟进客户使用情况 ❖ 邀请公司高层电话 ❖ 组织铂金客户同学会 ❖ 每月赠送客户礼品 ❖ 一个季度上门拜访一次 ❖ 提供客户行业的服务 ❖ 客户家庭、生日、节日祝福 ❖ 每月2次电话 ❖ 每周2条短信（点对点发） ❖ 只要他出现在你视线范围内，24小时问候，
客情维护
❖ 同理心沟通 ❖ 请吃饭 ❖ 生日祝福 ❖ 关注他的成长方向， ❖ 交流工作成果和心得
《客情关系维护》课件
3
全面的跟踪反馈
请把问题的跟踪情况，反馈和解决方案详细说明给客户，并积极取得客户反馈。
保持客户关系的渠道和方式
客户忠诚度保持
使用各种各样的信息广告和市场 营销方法，并督促他们回来。
发送电子邮件和卡片
发送如感谢、问候、生日、圣诞 等节日卡片和电邮；
奖励和建议
为客户提供比市场更优惠的价格 或产品奖励，或为他们提供关于 当地、国家和国际市场和趋势的 建议。
客户关系维护的成功案例和经验分享
更多客户
通过客情关系维护，给更多的客 户提供优质的信息、有价值的支 持和定制化的服务。
可持续增长
通过不断的良好维护，为公司的 可持续发展打下了基础，同时也 可以让客户的公司或机构显得更 为可信和增长。
满意的社交口碑
不断听取客户的反馈和意见，获 得卓越的社交口碑、忠诚度和业 绩。
客情关系维护
客情关系维护很关键。它并不只是关于保持业务上的联系，而是了解客户并 建立互信、忠诚和有价值的关系。
什么是客情关系维护
客情关系维护是一种有效的方式，能够建立和保持与客户之间的沟通和关系。 这有利于促进新业务、增加收益、提高产品质量和服务，同时减少客户流失 率。
建立客情关系的原则
个性化
根据客户的需求和偏好，进行创 新和适当的订制。
竞争对手的分析和客户保护
不断分析竞争对手的哪些业务和市场优势，开发和改进自己的服务和产品， 并维护对重要客户的成长。在市场上不断求变、找到新的增长点和方向。
客户忠诚度的评估和提升
客户忠诚度是保持客户的关键。为了提高客户忠诚度，我们需要不断做出反 馈和主动的交流，并为客户提供比市场上更好更快更可靠的挑选、建议和服 务。
密切关注客户对服务或产品的反 馈，将这些反馈记录下来并尽可 能进行改进。
维护客情ppt课件
常规性周期型客情维护 客户个人情景客情维护
重大营销事件客情维护 “多管闲事”客情维护
重大环境事件客情维护
销售人员个性客情维护
12
常规性周期型客情维护
周期性情感电话拜访
以在客户心目中弱化“工作” 氛围，强化“感情”印象。 另外电话内容以“嘘寒问暖， 使劲关怀”为主要内容，但
切忌肉麻！
可以给客户带一些价值不 高但很实用的小礼品。 要给客户带来客户认识的 公司高层的问侯。 最好能结合一些小规模的 培训活动
(17)
实用的增值服务
(15)
提高个人美业专业素质
(14)
要站在客户角度考虑问题
(14)
态度热情负责真诚
(12)
履行承诺
(9)
经常拜访必要时领导互访
(9)
给予客户更多的实际利益
(8)
把小事做好注重细节
(5)
组织内建立距阵式服务团队
(5)
必要的时候也要妥协等措施
(4)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%70%
周期性的情感交流
重大节假日客情维护
贺词载体的选择 贺词内容的确定 道贺要亲历亲为 要送有“来历”的礼品
13
客户个人情景客情维护
客户生日
客户非良性意 外事件事 如得子、结
婚等非规律性 重大喜事，
14
如何维护客情
客情维护说穿了也就是美容师利用一切可能的机会对 客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定 格式。
最得意的事 建立顾客档案
不愿谈的事 最关心的事
16
有助于建工立作良完好成客情情况 关系的措施
重要性 N45
及时解决客户提出的问题
销售客情建立与维护PPT课件
如何维护客情关系
1、客情关系的过程 2、客情关系的手段 3、客情维护的注意事项 落实各级各岗位安全责任制
三、如何建立和维护客情关系
第一步：认识、建档 第二步：沟通，了解基本情况 第三步：了解对方需求及利益点
第四步：制定计划给予对方一定利益
客情关系 的过程
第五步：强调对方的利益，加强沟通 第六步：持续进行沟通和投入，巩固工作
潜力顾客：
三、如何建立和维护客情关系
提高品牌认知度，建立良好有的健合康作关需系求。 可在进公一 司步明提文高规品定牌的认销知售度政使策有销之消售费提升能的力顾客群体
有健康需求 有消费能力
三、如何建立和维护客情关有系品牌认知度
可进一步提高品牌认知度
能给予客户改进生意的建议是稳定销售的重点顾客
使销售提升的顾客群体
一 认识客情关系
二 客情对象分类
三 客情关系的重要性
四 如何建立和维护客情关系
重复的事用心做，你就是专家
困难的事不怕做，你就是奥巴马
Thank You!
谢谢观看！ 三、如何建立和维护客情关系
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客情关系的建立和维护[优质ppt]
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互动游戏：
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人 模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由 推托，业务员想尽办法应对。 要求：业务员最后要成功约见到客户
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一、客情关系的建立
二） 拜访客户沟通技巧 1、准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话
5
一、客情关系的建立
三) 如何面对拒绝，消除恐惧心理 1、摆正心态。将对方一开始的拒绝视为普通的正常反应，在不断的被
拒绝之后一定要相信最终能打动客户，达成目的。 2、乐观、自信。被拒绝及误解时要忍耐，这是为了工作，不对客户的
热情抱有过多的期望，以积极的心态去应对挫折。 3、激情和毅力令人难以拒绝，“精诚所至，金石为开”。 4、永不服输、永不放弃是成功的关键因素。
题）。 2、从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 3、对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道
的事情。 4、要抓住对方的本意，配合对方的思路去沟通。 5、要抓住事情的重点，站在客户立场思考问题。 6、要自信，才具有说服力。（对个人自信，对企业自信，深刻领会公司
核心竞争力及客户关注的核心价值）。 7、方便时做好笔记，特别是客户提出的问题和需求。
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二、客情关系的维护
1、建立广泛的人际关系（合作方、厂商、平台、渠道商、竞争伙伴等 等），扩大自己的社交圈，培养良好的人际关系，避免与人交恶， 给自己造成不良的影响。
2、注意跟客户保持联系，经常进行感情沟通（喝茶、吃饭、娱乐、礼 品），加深了解，培养信任度。避免无事不烧香，临时抱佛脚。
3、定期与客户进行公司级的活动，如球类活动、业务培训、业务沟 通会议（旅游活动）等等，以增进感情。
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互动游戏：
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人 模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由 推托，业务员想尽办法应对。 要求：业务员最后要成功约见到客户
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一、客情关系的建立
二） 拜访客户沟通技巧 1、准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话
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一、客情关系的建立
三) 如何面对拒绝，消除恐惧心理 1、摆正心态。将对方一开始的拒绝视为普通的正常反应，在不断的被
拒绝之后一定要相信最终能打动客户，达成目的。 2、乐观、自信。被拒绝及误解时要忍耐，这是为了工作，不对客户的
热情抱有过多的期望，以积极的心态去应对挫折。 3、激情和毅力令人难以拒绝，“精诚所至，金石为开”。 4、永不服输、永不放弃是成功的关键因素。
题）。 2、从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 3、对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道
的事情。 4、要抓住对方的本意，配合对方的思路去沟通。 5、要抓住事情的重点，站在客户立场思考问题。 6、要自信，才具有说服力。（对个人自信，对企业自信，深刻领会公司
核心竞争力及客户关注的核心价值）。 7、方便时做好笔记，特别是客户提出的问题和需求。
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二、客情关系的维护
1、建立广泛的人际关系（合作方、厂商、平台、渠道商、竞争伙伴等 等），扩大自己的社交圈，培养良好的人际关系，避免与人交恶， 给自己造成不良的影响。
2、注意跟客户保持联系，经常进行感情沟通（喝茶、吃饭、娱乐、礼 品），加深了解，培养信任度。避免无事不烧香，临时抱佛脚。
3、定期与客户进行公司级的活动，如球类活动、业务培训、业务沟 通会议（旅游活动）等等，以增进感情。
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《客情维护技巧》课件
《客情维护技巧》PPT课件
客情维护技巧PPT课件大纲： 1. 什么是客情维护技巧？ 2. 为什么需要客情维护技巧？ 3. 常见客情问题解决方法 4. 如何建立良好的客户关系？ 5. 客户心理需求分析 6. 销售人员的角色定位 7. 如何提高客户满意度？ 8. 如何应对客户抱怨与投诉？
什么是客情维护技巧？
如何提高客户满意度？
提高客户满意度可以增强客户的忠诚度和口碑推广。
客户满意度调研
定期进行调研，了解客户的需求和 意见。
优质的客户支持
提供快速响应和高质量的客户支持 服务。
反馈收集和改进
积极收集客户的反馈，并针对问题 进行持续改进。
如何应对客户抱怨与投诉？
客户抱怨和投诉时，需要妥善处理以保持良好的客户关系。
1 听取客户意见
倾听客户的抱怨和意见，不打断或争辩。
2 道歉和解决方案
快速道歉，提供合理的解决方案，并跟进问题的处理。
3 反思和改进
从客户的抱怨中找到问题的根源，并采取措施进行持续改进。
良好的客情维护技巧对于企业的长期发展和竞争优势至关重要。
1 提高客户满意度
满意的客户更有可能购买更多产品或服务，并推荐给其他人。
2 增加客户忠诚度
建立稳定的客户关系可以减少客户流失，并促使客户长期选择合作。
3 赢得竞争优势
通过良好的客情维护技巧，企业可以树立良好的口碑和品牌形象。
常见客情问题解决方法
客情维护技巧是指在业务运营中，有效管理和维护客户关系的方法和技巧，以提升客户满意度和 忠诚度。
满足客户需求
了解客户的需求，提供符合其期望的产品和服务。
建立良好关系
与客户建立互信和合作关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
客情维护技巧PPT课件大纲： 1. 什么是客情维护技巧？ 2. 为什么需要客情维护技巧？ 3. 常见客情问题解决方法 4. 如何建立良好的客户关系？ 5. 客户心理需求分析 6. 销售人员的角色定位 7. 如何提高客户满意度？ 8. 如何应对客户抱怨与投诉？
什么是客情维护技巧？
如何提高客户满意度？
提高客户满意度可以增强客户的忠诚度和口碑推广。
客户满意度调研
定期进行调研，了解客户的需求和 意见。
优质的客户支持
提供快速响应和高质量的客户支持 服务。
反馈收集和改进
积极收集客户的反馈，并针对问题 进行持续改进。
如何应对客户抱怨与投诉？
客户抱怨和投诉时，需要妥善处理以保持良好的客户关系。
1 听取客户意见
倾听客户的抱怨和意见，不打断或争辩。
2 道歉和解决方案
快速道歉，提供合理的解决方案，并跟进问题的处理。
3 反思和改进
从客户的抱怨中找到问题的根源，并采取措施进行持续改进。
良好的客情维护技巧对于企业的长期发展和竞争优势至关重要。
1 提高客户满意度
满意的客户更有可能购买更多产品或服务，并推荐给其他人。
2 增加客户忠诚度
建立稳定的客户关系可以减少客户流失，并促使客户长期选择合作。
3 赢得竞争优势
通过良好的客情维护技巧，企业可以树立良好的口碑和品牌形象。
常见客情问题解决方法
客情维护技巧是指在业务运营中，有效管理和维护客户关系的方法和技巧，以提升客户满意度和 忠诚度。
满足客户需求
了解客户的需求，提供符合其期望的产品和服务。
建立良好关系
与客户建立互信和合作关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
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客情关系维护技巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
１．定期拜访
通常情况下： 1) 大型的终端客户一周至少拜访3次； 2）较大的终端客户一周至少拜访2次； 3）小的终端每周拜访1次。
２．提供医药政策信息、用药知识 培训以及城市药品流行信息等资讯， 或者赞助其每年一次店庆，各类佳 节的促销活动以及卫生部门的资格 认证进修培训。
３．发放产品手册，宣传品，促销 活动方案支持或积分奖励卡之类的 促销政策、手段，把订货会信息和 一些其它有用的服务电话印在一起。
比如别人以前送过的礼品你再送， 就很少有人会领你的情了。
９．深入到相关人员中去，做他们 的朋友，了解他们的需求，帮助他 们提高业务水平，帮助他们提高销 量、稳定客户群。
４．建立终端客户档案，定期给予 问候或寄送礼品。
５．及时发放资料和促销信息，及 时培训与企业往来较为密切的人员 （如采购员、销售员、配送员）， 让他们了解企业，了解产品。
不要以为把资料给他们了他们就 一定会看，一定会知道你的产品信 息。
６．多组织一些公关活动、联谊活 动，尽可能让相关人员参与，甚至 可以请其亲友一起参加这类活动。
７．根据企业产品的费用操作空间， 制定相应的激励计划。
如果空间不足，可以采取重点突 破的方法，把其中一人培养成标兵、 模范级人物，依靠这个人帮你影响 到其他人。
８．费用不足时，可以采取多送一 些有创意的礼品。
要了解目标人物需要什么，有时 送礼不在花钱多少，关键是看礼品 有无创意，是否独特，礼品是否有 专属性。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
１．定期拜访
通常情况下： 1) 大型的终端客户一周至少拜访3次； 2）较大的终端客户一周至少拜访2次； 3）小的终端每周拜访1次。
２．提供医药政策信息、用药知识 培训以及城市药品流行信息等资讯， 或者赞助其每年一次店庆，各类佳 节的促销活动以及卫生部门的资格 认证进修培训。
３．发放产品手册，宣传品，促销 活动方案支持或积分奖励卡之类的 促销政策、手段，把订货会信息和 一些其它有用的服务电话印在一起。
比如别人以前送过的礼品你再送， 就很少有人会领你的情了。
９．深入到相关人员中去，做他们 的朋友，了解他们的需求，帮助他 们提高业务水平，帮助他们提高销 量、稳定客户群。
４．建立终端客户档案，定期给予 问候或寄送礼品。
５．及时发放资料和促销信息，及 时培训与企业往来较为密切的人员 （如采购员、销售员、配送员）， 让他们了解企业，了解产品。
不要以为把资料给他们了他们就 一定会看，一定会知道你的产品信 息。
６．多组织一些公关活动、联谊活 动，尽可能让相关人员参与，甚至 可以请其亲友一起参加这类活动。
７．根据企业产品的费用操作空间， 制定相应的激励计划。
如果空间不足，可以采取重点突 破的方法，把其中一人培养成标兵、 模范级人物，依靠这个人帮你影响 到其他人。
８．费用不足时，可以采取多送一 些有创意的礼品。
要了解目标人物需要什么，有时 送礼不在花钱多少，关键是看礼品 有无创意，是否独特，礼品是否有 专属性。