《团队EQ情商培训》PPT课件
合集下载
EQ情商-培训课件压力与情绪管理 精品
压力源的分类
职业性的压力源 ❖ 人际冲突 ❖ 职业兴趣 ❖ 工作负荷 ❖ 角色压力源
人际冲突
1. 与同事关系紧张 2. 不能处理好与客户的关系 3. 上下级关系
➢ 不适应上级的领导风格 ➢ 没能有效管理下属
首因效应与近因效应
人们在印象形成的过程中对许多的的序列 信息进行加工的时候，最先出现的信息往 往能够起到关键的作用。
要测量智力，首先必须定义智力……
比 奈 把 智 力 (intelligence) 定 义 为 包 括 一切高级的心理过程，并突出表现在推理、 判断、问题解决的能力上。
尽管智力的定义在今天仍然存在一定 的分歧，但在当时提出这样的定义，无疑 对理解智力的内涵并操作化测量智力奠定 了基础。
比奈智力测验的遗留问题：
什么是压力？
什么是压力
（欲望－拥有）Х（重要系数）＝潜在压力
能否降低？
能否提高？
能否降低？
压力的3S模型
压力源（Stressor）
1. 社会文化性 2. 职业性压力源
（工作压力） 3. 环境 4. 心理性
压力 （Stress）
压力感（Strain）
1. 生理上 2. 心理上 3. 行为症状 4. 工作表现
在一些情况下，最后出现的信息会比最先 出现的信息的影响更大。这种模式被称为 “近因效应”。
首因效应与近因效应的应用
如果你参加一场辩论会，你应该是先发言 还是最后发言？
晕轮效应（Halo effect）
Thorndike的说法，当飞行小队的指挥官对其下 属的空军学员作出评价时，
–有关智力和体能的评价呈现出0.51的相关性 –有关智力和领导能力的评价呈现出0.58的相关性 –有关智力和其性格的评价则呈现出0.64的相关性
EQ情商-员工工作心态培训教材1 精品
三. 敬业—— 最完美的工作态度
态度就是竞争力
在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的 工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态 度決定工作成績。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功， 但是成功的人都有著一些相同的态度---“积极行动”。在现实生活 中存在这样三种人。
2.从这个员工的身上你能想到什么？
一、为什么要努力工作？
认真工作才是真正的聪明 许多人总是在为自己的懒惰和无知寻找借口和理由。 在现实生活中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己 的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真工作的 基础上的。但是，他们整天应付工作，并发出这样的结论： “何必那么认真呢？”“说的过去就行了嘛？”“现在的工作 只是个跳板，那么认真干什么？”等等。结果，他们失去了工 作的动力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的 成绩。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于自己升迁和加薪 水的机会。其实无论你做什么工作，你只有在工作中锻炼自己 的能力，使自己不断提高，加薪升职的事才会落在你头上。
对工作心怀感激
“感激能带来更多值得感激的事情”这是宇宙中的一条永恒的 法则。然而，大多数人常常为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽， 却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态 导致她们轻视工作，并把公司、同时对自己的帮助视为理所当然， 也时常抱怨不止……一种感恩的心可以改变一个人的一生。请相信， 努力工作一定会带给我们更多更好的工作机会。每天用几分钟时间， 为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩，为自己能进这一家公司 而感恩吧！
予人玫瑰，手有余香
二：你珍惜目前的工作机会了吗？
案例：一个长期在公司底层挣扎，时刻面临着失业危险的中 年人在对他的朋友发着牢骚，抱怨他的老板不愿意给自己机会： “前些日子，公司派我去海外营业部，但我觉得，像我这把年纪 的人，怎么能经得起这样的折腾呢？”说的激动气愤。
职场情商EQ人际关系管理培训PPT教学课件
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后 天的培养息息相关。
5
什么是情商？
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。
EQ情商与管理培训课件PPT(共-40张)
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
课程规则
请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。
入场后请尽快就座，培训进行期间，请 勿随意走动。
请将响闹装置（如手机等设到震动档位
或关闭）。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
谢谢合作！
情商
与
管理
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
主讲：罗 荣
什么是智商
IQ (Intelligence Quotient) 智能商数
•智商是掌握与包容知识及技术的能力
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点 •了解缺点，改进缺点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。
例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•不能改变的缺点，坦然接受
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
例张海迪坦然接受自已身体残疾 的事实，身残志不残，创造了不 少奇迹。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
情商(EQ)培训课件
行为改变
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
管理人员的EQ培训课程(ppt41张)
管理人员的EQ
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是 最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪 冲动时做出使自己后悔不已的事情来， 因此，应该采取一些积极有效的措施来 控制自己冲动的情绪。
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
16
你的EQ有几分？
17
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。 □a.同意 □b.不同意 2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。 □a.同意 □b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。 □a.同意 □b.不同意 4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。 □a.同意 □b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。 □a.同意 □b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □a.同意 □b.不同意 7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。 □a.同意 □b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的。 □a.同意 □b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。 18 □a.同意 □b.不同意
性格分析
7
我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工 作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？
8
有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智 商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80 ％的把握成功。
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是 最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪 冲动时做出使自己后悔不已的事情来， 因此，应该采取一些积极有效的措施来 控制自己冲动的情绪。
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
16
你的EQ有几分？
17
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。 □a.同意 □b.不同意 2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。 □a.同意 □b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。 □a.同意 □b.不同意 4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。 □a.同意 □b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。 □a.同意 □b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □a.同意 □b.不同意 7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。 □a.同意 □b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的。 □a.同意 □b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。 18 □a.同意 □b.不同意
性格分析
7
我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工 作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？
8
有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智 商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80 ％的把握成功。
团队领导力团队EQ与业绩突破精品PPT课件
11
人与人之间为什么会不同？
人与人之间最根本的不同
方法、工具
动力
我们是来改变的。
13
EQ测试
团队EQ
1个认识
15
IQ
学习力
决心力
EQ
正向力
专注力
16
下属是谁？
技能-2
我们是来改变的。
17
行为 价值观
行为 价值观
A
B
我们是来改变的。
18
业障深重的人，一天到晚都在 看别人的过失和缺点，真正修 行的人，从不会去看别人的过
我们是来改变的。
22
罗森塔尔(R.RosenthaI)就把这种 现象称为“皮格马利翁效应”在 学术界也叫“罗森塔尔效应”.
我们是来改变的。
23
英国诺贝尔奖作家萧伯纳先生曾写了部作品叫 《皮格马利翁》，讲述的是一个语言学家如何 把一个伦敦街头粗俗的卖花女用六个月的时间 培养成了高贵的女公爵。后来还拍成了电影， 由著名奥斯卡女星奥德丽.赫本主演，这就是 获得第卅七届奥斯卡的《窈窕淑女》 (MyFairLa-dy)。
我们是来改变的。
40
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
41
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
我们是来改变的。
24
由这个神话故事而来的皮格马利翁效应 (PygmalionEffect)很早已在西方的管理科学 和教育科学领域中应用。这个效应是指我们对 人的看法，无论是正面的或是负面的，会对对 方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这 种看法。人们通常用这样来形象地说明皮格马 利翁效应：“说你行，你就行；说你不行，你 就不行”。要想使一个人发展更好，就应该给 他传递积极的期望。期望对于人的行为的巨大 影响。积极的期望促使人们向好的方向发展， 消极的期望则使人向坏的方向发展。
情商培训PPT模板
人际关系管理好
能够处理复杂的人际关系，化 解冲突，促进合作。
情绪稳定且积极
能够保持平稳的情绪状态，积 极面对挑战和困难。
提升情商对个人发展影响
提升职业竞争力
情商高的人更容易获得晋升机会 和职业发展空间。
增强人际交往能力
情商高的人更容易结交志同道合 的朋友和合作伙伴。
提高生活幸福感
情商高的人更懂得如何享受生活， 保持积极乐观的心态。
压力和挑战的必然性
01
认识到压力和挑战是生活中不可避免的部分，学会积极应对。
保持积极心态的方法
02
如调整心态、寻求支持、制定目标等，帮助个体在压力和挑战
面前保持积极向上。
应对压力和挑战的案例分享
03
分享成功应对压力和挑战的案例，为个体提供借鉴和启示。
建立良好自我形象与自信心
自我形象的重要性
良好的自我形象有助于提升自信心和幸福感。
团队协作是现代工作场所不可或缺的一部分，它能够促进信息共享、提
高工作效率，并有助于培养员工的沟通技巧和相互尊重的精神。
02
团队协作有助于实现共同目标
通过团队协作，员工可以共同制定目标、分配任务并相互支持，从而更
容易地实现团队和组织的整体目标。
03
团队协作能够激发创新思维
在团队中，不同的观点和经验可以相互碰撞，从而激发新的想法和解决
培养决策力与判断力
领导者需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，以 便在复杂多变的情境中做出正确的决策。可以通过 学习和实践来不断提高自己的决策能力和判断力。
激发团队士气与凝聚力
领导者需要掌握激励团队士气和增强团队凝聚力的 方法和技巧。可以通过设定明确的目标、给予积极 的反馈和认可、组织团队建设活动等方式来激发团 队成员的积极性和凝聚力。
EQ的管理课程培训(ppt 39页)
2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦 虑忧郁以及控制刺激情绪的根源（林黛玉与王熙凤）
3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的 目标努力，增强注意力与创造力；
4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的 真正需要，具有同情心；
5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情 绪。（唐僧与诸葛亮）
30
同理心
将心比心: 人性皆有共同点, 如侧隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对
方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言, 你 便可在他话里了解他內心的想法, 进而打开他 的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方 也能感受到你的诚意（并不是同意他的情绪） 要避免人身攻击
处理问题的能力，
展业中，顾客提出的问题、各 种的异议，如果我们能临危不 乱，从容自如的去面对和解决，
这就是情商的修炼。但是，我们往往容易惊慌失措，瞬间断电，就 是不能很好处理这样的特殊事件。是因为你的EQ还有待提高。
14
你的EQ有几分？
16
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。
情绪理理能力: 一个人如何面对其內在的情绪 的起伏並且如何管理这些情绪. 随着时间增长 及人生磨练的增加, 情绪控制能力亦会随之而 改善
24
情商训练一:对自我情绪的管理
体察自己的情绪 适当表达自己的情绪 以合适的方式舒解情绪
25
体察情绪
我现在的情绪是什么？ 我为什么这么做？ 我现在有什么感觉？
19
如果总分<16并且>6，分析：你意识到自己和他 人的情感,但有时忽视它们,不明白这对你的幸福 是多么重要。你对下一步的提升和买一幢更漂亮
3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的 目标努力，增强注意力与创造力；
4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的 真正需要，具有同情心；
5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情 绪。（唐僧与诸葛亮）
30
同理心
将心比心: 人性皆有共同点, 如侧隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对
方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言, 你 便可在他话里了解他內心的想法, 进而打开他 的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方 也能感受到你的诚意（并不是同意他的情绪） 要避免人身攻击
处理问题的能力，
展业中，顾客提出的问题、各 种的异议，如果我们能临危不 乱，从容自如的去面对和解决，
这就是情商的修炼。但是，我们往往容易惊慌失措，瞬间断电，就 是不能很好处理这样的特殊事件。是因为你的EQ还有待提高。
14
你的EQ有几分？
16
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。
情绪理理能力: 一个人如何面对其內在的情绪 的起伏並且如何管理这些情绪. 随着时间增长 及人生磨练的增加, 情绪控制能力亦会随之而 改善
24
情商训练一:对自我情绪的管理
体察自己的情绪 适当表达自己的情绪 以合适的方式舒解情绪
25
体察情绪
我现在的情绪是什么？ 我为什么这么做？ 我现在有什么感觉？
19
如果总分<16并且>6，分析：你意识到自己和他 人的情感,但有时忽视它们,不明白这对你的幸福 是多么重要。你对下一步的提升和买一幢更漂亮
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
工作中的情商ppt课件
• 自我情绪的延迟处理 • 洞察他人情绪，许其存在 • 非批判性倾听，对对方时间和机会表达 • 共情：描述他的感受和需求 • 肢体语言：陪伴、关注
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
情商培训课件PPT(共38张)
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
和谐的人际关系 勇于承担的社会责任
20
同理心
21
人际关系
22
乐群利他
生命在于参与
23
职场成功的耐力
压力管理 冲动的控制与延迟满足
24
抗压能力
25
冲动控制
26
职场成功的适应力
不主观臆断 能够灵活应变 问题解决
27
现实验证
28
灵活性
29
解决问题
30
职场终极体验
快乐工作 开心生活
31
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
4
图爬 山
5
美国著名蛋糕实验
➢ 盯着蛋糕一直看、流口水 ➢ 不去看蛋糕，采取措施分散注意力 ➢ 管理其他小朋友，看住蛋糕 ➢ 组织其他小朋友分工，注意环境变化 ➢ 女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃
6
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
新版精品团队意识与情商培养教材(ppt资料)
(zǔzhī)环境极为协调，它们会弄清 组织(zǔzhī)中其他人关心的问题和 需求，考虑谁能影响团队实现目标， 努力与外部建立良好的关系。
第二十六页，共33页。
团队情商 影响((qyǐínngxɡiǎng) 每个人一s样h，ān每ɡ个)团队也有自己
的情商(qínɡ shānɡ)，比如当这个团 队遇到挫折时，是放弃，还是相互鼓 励继续前行；当彼此有矛盾时，是巧 妙处理，还是派系很多、争吵不断。
第十四页，共33页。
启示：五个指头是分散的，倘 若(tǎngruò)合成拳头。形成团 队，必定会增强它的竞争优势。
第十五页，共33页。
古老的寓言故事： 在非洲的草原上，如果见到羚羊 在奔跑那一定是狮子来了：如果 见到狮子在躲避，那一定是象群 发怒了：如果见到成千上百的大 象和狮子集体(jítǐ)逃命的壮观 景象，那是什么来了？
团队意识与情商 (qínɡ shānɡ)培养
第一页，共33页。
什么(shén me)是团队？
团队定义：团队是由员工(yuángōng)和 管理层组成的一个共同团体，该共同团 体利用每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题。达到共同目标。
第二页，共33页。
团队的精神(jīngshén)
是指团队的成员为了团队利益和目标而相 互协作。尽心尽力的意愿(yìyuàn)和作风。 包含三个内容：团队的凝聚力，合作的意 识，士气的高昂。
第三十一页，共33页。
选择「梳子」的人 常为身边的一些琐事所烦，耐心 不佳，容易因而(yīn ér)发火，还是好好修身养性 一番，免得别人会受不了! 选择「钱」的人 你是一个蛮爱面子的人，处处小心， 深怕有缺点被别人知道，可是人是不可能没有缺点 的，太过掩饰，小心适得其反噢
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选课件
8
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.1 因应变化——步调太慢
对策1、向管理者寻求持续的帮助；
对策2、说出感受，与大家共同针贬，找出症结；
对策3、确定真正的障碍（了解障碍产生的原因—决定需
要合作的伙伴—陈述在障碍下的种种结果—陈述
如何消除障碍带来的负面影响—明白你的建议有
精选课件
7
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.1.3 反对团队——管理的抗拒
对策1、制定团队章程，使小组有个健全的开始；
对策2、组织会议，从供应商和顾客群中邀请有力人士
说明他们与小组合作成功的经验；
对策3、安排一次管理人员的“参观团队之旅”；
对策4、设立一个场所，使其成为分享和学习的机会。
对策5、以熟悉的团队为例制定章程、原则、方针和权
限，便于了解。
精选课件
6
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.1.2 反对团队——成员的抗拒
对策1、请成员和有成功小组经验的其他同仁谈一谈； 对策2、召开会议，让组员列出职涯中最好工作的特质； 对策3、请成员列出小组工作的优缺点，发现利大于弊； 对策4、检讨业务上采用小组的需要。
秘诀四：注意行为，而非态度
——你无法改变别人的态度，但可以彼此激励出好的行为
精选课件
2
导论：团队工作的十二个秘诀
秘诀五：建立有效的例行团队会议
——传递信息、厘清责任、检讨进度、倾诉心声、营造氛围
秘诀六：把注意力放在比赛上，而不是障碍上
——具效率的团队是目标取向而非解决问题取向
秘诀七：找对人来解决问题
事
先了解权限划分。 精选课件
12
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.5 因应变化——改变
对策1、早点说出顾虑，让讯息流传，预防问题扩大；
对策2、找出暗藏的冲突，并决定如何处置（如成员的私 生活、成员互相躲避、小团体、不良感觉等）；
对策3、做一次想象的团队隔阂分析，将现状与理想进行
精选课件
贝壳模型
5
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.1.1 反对团队——误解团队
对策1、访问成功机构，参加机构会议；
对策2、用优良的小组做范例；
对策3、组成研究小组，组员分别找出文章、个案或书
籍，并做出报告，说明研究的重点是什么？如
何适用于团队的情况？
对策4、了解不同种类的小组；
对策5、通过“小组表现委员会”帮助其改进。
精选课件
14
2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.2 太忙而无法团队合作
对策1、了解作为小组成员需要时间； 对策2、了解原因，调整使团队工作列在适当的优先顺序； 对策3、了解这个人为什么这么忙，再采取适当行动; 对策4、试着给予一些协助； 对策5、重复确认并说出你要的行为,帮助其放松(完美型); 对策6、试着挖掘问题的根本原因。
精选课件
11
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.4 因应变化——无法沟通以及无法改变
对策1、为你求变的想法做辩护，可由投入产出分析证明；
对策2、尽量减低因无法改变产生的负面影响；
对策3、学习应付无法改变的事，大家一起渡过难关；
对策4、记住：每个人都有改变不了的事，为“权限”，
精选课件
15
2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.3 落后者与无用的人
对策1、找出原因并确定你看到的是常态而不是暂时低落；
对策2、在采取行动前，先诚恳地帮助其改进；
对策3、让他觉得自己百分百属于团体，有感觉就有行动;
对策4、如因为个人或健康原因，要试着体谅他；
对策5、最后的手段—从团队中删除掉，转岗或辞退。
精选课件
16
2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.4 感情受伤害
对策1、安排有效的回馈和训练；
对策2、决定这个问题应由整个小组还是个别成员解决；
对策3、暂时忽略不想看到的行为,而奖励你所希望看到的;
秘诀十一：把重点放在成果
——得到好的结果是最大的目标
秘诀十二：切记团队本身不是目的
——过分在意团队内部而不是使顾客满意，是没法生存的
精选课件
4
常见的团队问题及对应秘诀
1、文化问题 2、组员问题 3、团队问题
外界 跨企业 团队间
4、团队间的问题 5、企业整体问题 6、机构外的问题
团队内
个体 文化基础
——组员最乐意的是亲自参与的点子付诸实施
秘诀八：别陷入无法解决的问题中
——严重的问题要马上解决，有些问题最好先忽略掉
精选课件
3
导论：团队工作的十二个秘诀
秘诀九：发展有效解决问题的技巧和原则
—— 实际运用，运用自如
秘诀十：了解自己的角色、目的、权限和资源
——很多问题是因为你对要做的事和可得到的帮助缺乏了解
对策4：如果组员不听你的意见，直接面对问题，检视自
己的角色和责任
精选课件
Байду номын сангаас
10
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.3 因应变化——缺乏改变共识
对策1、建立“改造案例”，讨论（为什么我们需要改变？ 如果不改变会如何？如果改变了，有何收获？）；
对策2、回顾团队章程，再次强调小组期望达成的成果； 对策3、检视团队共同的目的，以此促进团队优先行动； 对策4、得到好的商业资讯，建立改变的共识。
何得失—找机会把事情说出来）。
精选课件
9
1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.2 因应变化——意见未获青睐
对策1、当管理者对意见充耳不闻时，和组长重新检讨章
程及职责并表达自己的想法；
对策2、当供应者不听你的意见时，让他们了解到这样会
如何伤害到彼此；
对策3、当顾客不听你的意见时，请他们协助解决问题；
对比，以显示问题。
精选课件
13
2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.1 不适合待在团队的人
对策1、评估对他的期待是否正确,并检讨更新组员职责；
对策2、直接找其本人谈话,并具体明确地告诉他你的感受；
对策3、说话时要让他有尊严,帮助其清楚自己的职责;
对策4、避免责怪，而是试着找出表现不如预期的环节；
团队EQ情商培训
团队EQ情商培训讲师：XX
精选课件
1
导论：团队工作的十二个秘诀
秘诀一：用关心和耐心对待成员
——鼓励支持、减少差异；去除阶级、公平对待
秘诀二：假定人性本善
——我们最需要改变的是看待工作和同仁的方式，而不是组
织章程和工作规程
秘诀三：解决问题而非推诿塞责
——谴责只是使问题地下化，要开诚布公的沟通