《团队EQ情商培训》PPT课件

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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.1 因应变化——步调太慢
对策1、向管理者寻求持续的帮助；
对策2、说出感受，与大家共同针贬，找出症结；
对策3、确定真正的障碍（了解障碍产生的原因—决定需
要合作的伙伴—陈述在障碍下的种种结果—陈述
如何消除障碍带来的负面影响—明白你的建议有
对策5、以熟悉的团队为例制定章程、原则、方针和权
限，便于了解。
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.1.2 反对团队——成员的抗拒
对策1、请成员和有成功小组经验的其他同仁谈一谈； 对策2、召开会议，让组员列出职涯中最好工作的特质； 对策3、请成员列出小组工作的优缺点，发现利大于弊； 对策4、检讨业务上采用小组的需要。
——组员最乐意的是亲自参与的点子付诸实施
秘诀八：别陷入无法解决的问题中
——严重的问题要马上解决，有些问题最好先忽略掉
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导论：团队工作的十二个秘诀
秘诀九：发展有效解决问题的技巧和原则
—— 实际运用，运用自如
秘诀十：了解自己的角色、目的、权限和资源
——很多问题是因为你对要做的事和可得到的帮助缺乏了解
秘诀十一：把重点放在成果
——得到好的结果是最大的目标
秘诀十二：切记团队本身不是目的
——过分在意团队内部而不是使顾客满意，是没法生存的
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常见的团队问题及对应秘诀
1、文化问题 2、组员问题 3、团队问题
外界 跨企业 团队间
4、团队间的问题 5、企业整体问题 6、机构外的问题
团队内
个体 文化基础
秘诀四：注意行为，而非态度
——你无法改变别人的态度，但可以彼此激励出好的行为
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导论：团队工作的十二个秘诀
秘诀五：建立有效的例行团队会议
——传递信息、厘清责任、检讨进度、倾诉心声、营造氛围
秘诀六：把注意力放在比赛上，而不是障碍上
——具效率的团队是目标取向而非解决问题取向
秘诀七：找对人来解决问题
事
先了解权限划分。 精选课件
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.5 因应变化——改变
对策1、早点说出顾虑，让讯息流传，预防问题扩大；Leabharlann Baidu
对策2、找出暗藏的冲突，并决定如何处置（如成员的私 生活、成员互相躲避、小团体、不良感觉等）；
对策3、做一次想象的团队隔阂分析，将现状与理想进行
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.1.3 反对团队——管理的抗拒
对策1、制定团队章程，使小组有个健全的开始；
对策2、组织会议，从供应商和顾客群中邀请有力人士
说明他们与小组合作成功的经验；
对策3、安排一次管理人员的“参观团队之旅”；
对策4、设立一个场所，使其成为分享和学习的机会。
团队EQ情商培训
团队EQ情商培训讲师：XX
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导论：团队工作的十二个秘诀
秘诀一：用关心和耐心对待成员
——鼓励支持、减少差异；去除阶级、公平对待
秘诀二：假定人性本善
——我们最需要改变的是看待工作和同仁的方式，而不是组
织章程和工作规程
秘诀三：解决问题而非推诿塞责
——谴责只是使问题地下化，要开诚布公的沟通
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.1.1 反对团队——误解团队
对策1、访问成功机构，参加机构会议；
对策2、用优良的小组做范例；
对策3、组成研究小组，组员分别找出文章、个案或书
籍，并做出报告，说明研究的重点是什么？如
何适用于团队的情况？
对策4、了解不同种类的小组；
对策5、通过“小组表现委员会”帮助其改进。
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2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.2 太忙而无法团队合作
对策1、了解作为小组成员需要时间； 对策2、了解原因，调整使团队工作列在适当的优先顺序； 对策3、了解这个人为什么这么忙，再采取适当行动; 对策4、试着给予一些协助； 对策5、重复确认并说出你要的行为,帮助其放松(完美型); 对策6、试着挖掘问题的根本原因。
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.4 因应变化——无法沟通以及无法改变
对策1、为你求变的想法做辩护，可由投入产出分析证明；
对策2、尽量减低因无法改变产生的负面影响；
对策3、学习应付无法改变的事，大家一起渡过难关；
对策4、记住：每个人都有改变不了的事，为“权限”，
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2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.4 感情受伤害
对策1、安排有效的回馈和训练；
对策2、决定这个问题应由整个小组还是个别成员解决；
对策3、暂时忽略不想看到的行为,而奖励你所希望看到的;
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2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.3 落后者与无用的人
对策1、找出原因并确定你看到的是常态而不是暂时低落；
对策2、在采取行动前，先诚恳地帮助其改进；
对策3、让他觉得自己百分百属于团体，有感觉就有行动;
对策4、如因为个人或健康原因，要试着体谅他；
对策5、最后的手段—从团队中删除掉，转岗或辞退。
对策4：如果组员不听你的意见，直接面对问题，检视自
己的角色和责任
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.3 因应变化——缺乏改变共识
对策1、建立“改造案例”，讨论（为什么我们需要改变？ 如果不改变会如何？如果改变了，有何收获？）；
对策2、回顾团队章程，再次强调小组期望达成的成果； 对策3、检视团队共同的目的，以此促进团队优先行动； 对策4、得到好的商业资讯，建立改变的共识。
何得失—找机会把事情说出来）。
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1、文化问题
——影响企业组织接受团队与否的问题所在
1.2.2 因应变化——意见未获青睐
对策1、当管理者对意见充耳不闻时，和组长重新检讨章
程及职责并表达自己的想法；
对策2、当供应者不听你的意见时，让他们了解到这样会
如何伤害到彼此；
对策3、当顾客不听你的意见时，请他们协助解决问题；
对比，以显示问题。
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2、组员问题
——阻碍别人成为有效率组员的问题
2.1 不适合待在团队的人
对策1、评估对他的期待是否正确,并检讨更新组员职责；
对策2、直接找其本人谈话,并具体明确地告诉他你的感受；
对策3、说话时要让他有尊严,帮助其清楚自己的职责;
对策4、避免责怪，而是试着找出表现不如预期的环节；