互联网+中药材电商B2B2C运营方案
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中药材电商B2B2C运营方案
1.SWOT分析 2.运营模式 3.运营管理 4.预算分析 5.目标计划 6.资源整合 7.营销策略
1
SWOT分析
Biblioteka Baidu
01 SWOT分析
1.1 优势
• 公司与集团高度重视，建立电商部门符合集团战略规划，集团 在资源与技术等方面可给予大力的支持。
• 相比其它企业，我公司可利用大药房连锁这一品类齐全的终端， 且率先获得互联网药品交易证，有能力更好的开展网上B2C业 务以及O2O业务。
度，快速发展电商平台的建设。 相关平台的业务，迅速开拓并主导区 域性市场。
威胁（T）
ST战略：以集团大药房资源重点发 展O2O电商模式发展，通过大药房 WT战略：新建部门不考虑防御型策 平台的推广宣传，对公司电商平台进 略 行引流，快速占领区域市场。
2
运营模式
02 运营模式
2.1 两种模式
根据SWOT分析，整理出公司电商部门两种运营模式
美工
• 设计活动海报，编辑产品信息，协助客 服工作，部门文化宣传等。
程序员
• 开发维护电商相关网站及软件，SEO优 化、防范互联网攻击，及提供其它技术 支持等。
客服
• 负责与客户沟通，负责销售，发货、售 后服务及数据统计。
劣势
• 公司与集团各电商部门沟通成本加大； • 无法主导公司电商业务的全面发展； • 需受制于集团发展情况。
电商事业部
优势
• 全面利用集团资源与技术优势； • 主导电商平台的发展规划与目标计划； • 电商部成员向心力较高； • 易于整合外部资源。
劣势
• 资金投入加大，资源整合需花费大量精力； • 管理运营成本加大，而且销量无法保障； • 财务成本增加，内耗增加。
• 农产品在储存及运输方面比其他产品要求更高，将面临利润低 成本高的情况。
• 中原地区电商人才匮乏，相关人才引进较为困难。
• 中原地区政策支持相对滞后，过于保守，相关政策不明朗。
01 SWOT分析
1.5 SWOT矩阵分析
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
SO战略：整合并利用集团技术与资 源优势，发展以大药房为核心的 O2O电商模式，同时大力发展农业 WO战略：加快集团资源梳理整合力
• 中原地区地产丰富但农业电商发展尚未成熟，未有龙头型电商 平台成型，区域性电商领域没有强有力竞争者。
• 县级电商市场增长迅速，对区域性品牌认可度高，公司可通过 电商拓展市场，扩大影响力。
• 政府释放支持电商的政策信号，有机会获得政策支持。
01 SWOT分析
1.4 威胁
• 农业电商红海显现，天猫等电商平台商户竞争日益激烈，运营 成本高涨。
• 公司电商平台的运营将面临和各公司业务对接的问题，会增加 对接人员人力成本及沟通成本。
• 缺乏电商人才，没有规模性电商相关运作经验。
• 前期投入较大，不确定资金费用能否及时到位，是否会给与稳 定，持久的政策支撑。
01 SWOT分析
1.3 机会
• 相较国外发达国家成熟市场，我国农业电商发展仍处于初级阶 段，机会仍然较多。
• 给各电商单元下达推广及销售任务，协 调各分子公司合作关系；
• 洽谈电商对外合作，争取资源； • 审核各项开支，管理电商基金，考核各
单元人员绩效，审批各项电商活动等
副总经理兼策划
• 协助总经理处理各项工作，监督各电商 单元营销工作；
• 策划组织各项电商活动，审核各电商单 元小型活动；
• 整理分析各电商单元销售等数据。
电商战略部
制定公司电商发展实施方案全 力配合并融入集团电商发展平 台，有集团全方位负责公司电 商的发展及规划。
电商事业部
公司利用集团相关技术、资源 优势，自建电商平台，全面发 展电商业务。
02 运营模式
2.2 运营模式对比
电商战略部
• 初期人员构成：经理、美工、程序员各 一名，共3人；
• 制定公司电商发展方向和目标计划； • 制定并执行推广策划，合理分配推广费
• 3名客服人员，1名负责公司在大药房电 商平台开展的O2O相关业务，2名负责公 司农产品电商平台的业务。
• 全面负责公司电商平台的运营、宣传、 人员绩效、技术引流等相关工作。
02 运营模式
2.3 优劣对比
电商战略部
优势
• 公司管理运营成本降低，只需配合集团电 商平台发展；
• 可充分利用公司资源与技术优势； • 电商部与各业务单位易于深度整合； • 可快速提高电商业务的发展。
• xx品牌在河南省有较高的知名度和美誉度，产品质量好，大 药房连锁的实力在新乡市首屈一指。
• 公司在封丘县自建金银花GAP规范化种植基地，作为道地金 银花原产地、国家地理标志保护产品，具有无形的资源、品牌 优势。
01 SWOT分析
1.2 劣势
• 公司各相关单位电商业务较为繁杂，资源利用方面需进行系统 梳理。
用和广告资源； • 负责与集团各电商平台进行对接； • 协调公司在电商领域的合作关系； • 提供美工、技术和电商专项支持； • 参与集团电商平台的战略规划的制定，
并配合集团电商业务的发展。
电商事业部
• 初期人员构成：经理、策划、会计、美 工、程序员各一名，客服3名，共8人；
• 整合集团电商资源，并制定电商发展规 划及目标计划。
02 运营模式
2.3 销售流程对比
电商战略部
下单
集团电商部
低效 推诿
农业公司
断货
质量 问题
消费者
有货
物流发货
• 正常销售流程：集团电商部接单， 通知分子公司对接单元，由分子 公司发货，跨机构的合作会产生 诸多问题，参考集团各机构之间 沟通合作的现状可以得出销售流 程必然低效。
• 断货：电商部无法实时掌握库存 信息，易出现断货现象。
• 出现质量问题难以及时给消费者 反馈。
02 运营模式
2.4 销售流程对比
集团资源
电商事业部
整合
公司 电商部门
下单 及时 反馈
质量 问题
断货
消费者
• 正常销售流程：通过集团资源的 整合，利用技术引流，吸引目标 客户，对企业销售情况全面把控。
• 断货：能够较快对断货作出响应， 基本不会出现因为信息不畅导致 断货。
• 出现质量问题可及时反馈给消费 者，问题易于解决。
有货
物流发货
3
运营管理
03 运营管理
3.1 组织架构
电商战略部
电商事业部
总经理
兼策划
美工 程序员
总经理
副经理兼 策划
美工 程序员 客服 会计
03 运营管理
3.2 岗位职责
总经理
• 制定电商部发展战略与目标，制定部门 总体预算及各电商单元任务指标；
1.SWOT分析 2.运营模式 3.运营管理 4.预算分析 5.目标计划 6.资源整合 7.营销策略
1
SWOT分析
Biblioteka Baidu
01 SWOT分析
1.1 优势
• 公司与集团高度重视，建立电商部门符合集团战略规划，集团 在资源与技术等方面可给予大力的支持。
• 相比其它企业，我公司可利用大药房连锁这一品类齐全的终端， 且率先获得互联网药品交易证，有能力更好的开展网上B2C业 务以及O2O业务。
度，快速发展电商平台的建设。 相关平台的业务，迅速开拓并主导区 域性市场。
威胁（T）
ST战略：以集团大药房资源重点发 展O2O电商模式发展，通过大药房 WT战略：新建部门不考虑防御型策 平台的推广宣传，对公司电商平台进 略 行引流，快速占领区域市场。
2
运营模式
02 运营模式
2.1 两种模式
根据SWOT分析，整理出公司电商部门两种运营模式
美工
• 设计活动海报，编辑产品信息，协助客 服工作，部门文化宣传等。
程序员
• 开发维护电商相关网站及软件，SEO优 化、防范互联网攻击，及提供其它技术 支持等。
客服
• 负责与客户沟通，负责销售，发货、售 后服务及数据统计。
劣势
• 公司与集团各电商部门沟通成本加大； • 无法主导公司电商业务的全面发展； • 需受制于集团发展情况。
电商事业部
优势
• 全面利用集团资源与技术优势； • 主导电商平台的发展规划与目标计划； • 电商部成员向心力较高； • 易于整合外部资源。
劣势
• 资金投入加大，资源整合需花费大量精力； • 管理运营成本加大，而且销量无法保障； • 财务成本增加，内耗增加。
• 农产品在储存及运输方面比其他产品要求更高，将面临利润低 成本高的情况。
• 中原地区电商人才匮乏，相关人才引进较为困难。
• 中原地区政策支持相对滞后，过于保守，相关政策不明朗。
01 SWOT分析
1.5 SWOT矩阵分析
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
SO战略：整合并利用集团技术与资 源优势，发展以大药房为核心的 O2O电商模式，同时大力发展农业 WO战略：加快集团资源梳理整合力
• 中原地区地产丰富但农业电商发展尚未成熟，未有龙头型电商 平台成型，区域性电商领域没有强有力竞争者。
• 县级电商市场增长迅速，对区域性品牌认可度高，公司可通过 电商拓展市场，扩大影响力。
• 政府释放支持电商的政策信号，有机会获得政策支持。
01 SWOT分析
1.4 威胁
• 农业电商红海显现，天猫等电商平台商户竞争日益激烈，运营 成本高涨。
• 公司电商平台的运营将面临和各公司业务对接的问题，会增加 对接人员人力成本及沟通成本。
• 缺乏电商人才，没有规模性电商相关运作经验。
• 前期投入较大，不确定资金费用能否及时到位，是否会给与稳 定，持久的政策支撑。
01 SWOT分析
1.3 机会
• 相较国外发达国家成熟市场，我国农业电商发展仍处于初级阶 段，机会仍然较多。
• 给各电商单元下达推广及销售任务，协 调各分子公司合作关系；
• 洽谈电商对外合作，争取资源； • 审核各项开支，管理电商基金，考核各
单元人员绩效，审批各项电商活动等
副总经理兼策划
• 协助总经理处理各项工作，监督各电商 单元营销工作；
• 策划组织各项电商活动，审核各电商单 元小型活动；
• 整理分析各电商单元销售等数据。
电商战略部
制定公司电商发展实施方案全 力配合并融入集团电商发展平 台，有集团全方位负责公司电 商的发展及规划。
电商事业部
公司利用集团相关技术、资源 优势，自建电商平台，全面发 展电商业务。
02 运营模式
2.2 运营模式对比
电商战略部
• 初期人员构成：经理、美工、程序员各 一名，共3人；
• 制定公司电商发展方向和目标计划； • 制定并执行推广策划，合理分配推广费
• 3名客服人员，1名负责公司在大药房电 商平台开展的O2O相关业务，2名负责公 司农产品电商平台的业务。
• 全面负责公司电商平台的运营、宣传、 人员绩效、技术引流等相关工作。
02 运营模式
2.3 优劣对比
电商战略部
优势
• 公司管理运营成本降低，只需配合集团电 商平台发展；
• 可充分利用公司资源与技术优势； • 电商部与各业务单位易于深度整合； • 可快速提高电商业务的发展。
• xx品牌在河南省有较高的知名度和美誉度，产品质量好，大 药房连锁的实力在新乡市首屈一指。
• 公司在封丘县自建金银花GAP规范化种植基地，作为道地金 银花原产地、国家地理标志保护产品，具有无形的资源、品牌 优势。
01 SWOT分析
1.2 劣势
• 公司各相关单位电商业务较为繁杂，资源利用方面需进行系统 梳理。
用和广告资源； • 负责与集团各电商平台进行对接； • 协调公司在电商领域的合作关系； • 提供美工、技术和电商专项支持； • 参与集团电商平台的战略规划的制定，
并配合集团电商业务的发展。
电商事业部
• 初期人员构成：经理、策划、会计、美 工、程序员各一名，客服3名，共8人；
• 整合集团电商资源，并制定电商发展规 划及目标计划。
02 运营模式
2.3 销售流程对比
电商战略部
下单
集团电商部
低效 推诿
农业公司
断货
质量 问题
消费者
有货
物流发货
• 正常销售流程：集团电商部接单， 通知分子公司对接单元，由分子 公司发货，跨机构的合作会产生 诸多问题，参考集团各机构之间 沟通合作的现状可以得出销售流 程必然低效。
• 断货：电商部无法实时掌握库存 信息，易出现断货现象。
• 出现质量问题难以及时给消费者 反馈。
02 运营模式
2.4 销售流程对比
集团资源
电商事业部
整合
公司 电商部门
下单 及时 反馈
质量 问题
断货
消费者
• 正常销售流程：通过集团资源的 整合，利用技术引流，吸引目标 客户，对企业销售情况全面把控。
• 断货：能够较快对断货作出响应， 基本不会出现因为信息不畅导致 断货。
• 出现质量问题可及时反馈给消费 者，问题易于解决。
有货
物流发货
3
运营管理
03 运营管理
3.1 组织架构
电商战略部
电商事业部
总经理
兼策划
美工 程序员
总经理
副经理兼 策划
美工 程序员 客服 会计
03 运营管理
3.2 岗位职责
总经理
• 制定电商部发展战略与目标，制定部门 总体预算及各电商单元任务指标；