化妆品培训之导购技巧
化妆品专柜销售员的销售技巧
化妆品专柜销售员的销售技巧作为化妆品销售员，我们需要掌握一些专业的销售技巧，以提高销售业绩和顾客满意度。
下面是一些常用的销售技巧：1.了解顾客需求在销售化妆品之前，首先要了解顾客的需求。
与顾客互动对话，询问意见，了解她们的肤质、肤色和需求，以便为她们提供最合适的产品和建议。
与顾客建立关系，使她们对你产生信任，从而增加她们购买产品的可能性。
2.提供个性化的建议根据顾客的需求和要求，为她们提供个性化的产品建议。
为每位顾客选择适合她们的色号、质地、功效和价位的产品，使她们觉得你是她们的化妆品专家，并且能够满足她们的需求。
3.提供产品试用和示范为顾客提供产品试用和示范是非常重要的。
让顾客亲自试用产品，感受其质地、香味和效果，从而增加她们对产品的兴趣和购买欲望。
同时，对于一些技术性的产品，可以进行示范，向顾客展示产品的正确使用方法和技巧。
4.描述产品特点和优势在销售产品时，要清楚地描述产品的特点和优势。
向顾客介绍产品中的活性成分、功效和适用肤质，并说明与其他产品相比的优势，让顾客更加了解产品的价值和独特之处。
5.推销相关产品当顾客对一个产品感兴趣并打算购买时，可以主动推销与该产品相关的其他产品。
比如，如果顾客购买了一款粉底液，可以推荐相匹配的遮瑕膏、散粉和粉底刷。
这样不仅能够增加销售额，还能够满足顾客的全套化妆需求。
6.赠送礼品和样品为顾客提供赠品和样品是激励顾客购买的有效方法。
可以根据购买金额或者购买特定产品赠送小样或者精美礼品，让顾客觉得得到了额外的价值。
这样不仅能够增加对产品的兴趣和信任，还能够增加回头客的可能性。
7.定期联络8.持续学习和提高专业知识9.与同事和领导合作10.关注顾客的体验和反馈销售化妆品的关键是顾客的满意度。
关注顾客在使用产品后的体验和反馈，并及时处理顾客的投诉和问题。
不断改进和优化销售流程和服务质量，以提供更好的购物体验和满意度。
总结起来，作为化妆品专柜销售员，我们需要了解顾客需求，提供个性化的建议，提供产品试用和示范，描述产品特点和优势，推销相关产品，赠送礼品和样品，定期联络顾客，持续学习和提高专业知识，与同事和领导合作，关注顾客的体验和反馈。
化妆品销售技巧培训
化妆品销售技巧培训一、了解产品知识首先，销售人员需要对自家所销售的化妆品产品有较为全面的了解。
这包括产品的功效、成分、适用人群等信息。
只有了解产品的特点，销售人员才能准确地引导消费者选择适合自己的产品。
此外，还要对竞争对手的产品有一定的了解。
了解竞争对手的产品特点和价格优势，销售人员才能更好地推销自家产品。
二、个性化推销每个消费者对于化妆品的需求和要求各不相同。
因此，销售人员需要根据每位消费者的具体情况进行个性化推销。
在面对消费者时，销售人员应注意观察消费者的年龄、肤质、肤色等因素，然后针对性地推荐适合的产品。
例如，对于中年女性，销售人员可以推荐具有抗皱和紧致功效的产品；对于肤质问题，销售人员可以向顾客推荐控油和抗痘的产品等。
三、试用体验试用体验是成功销售的重要环节之一、销售人员应该引导消费者亲自试用产品来感受其效果。
在消费者试用期间，销售人员应不断与其互动，了解其感受和体验，帮助消费者解决问题。
同时，销售人员可以借机向消费者介绍产品的更多优点，加强消费者对产品的认识和信心。
四、优惠促销优惠促销活动对于增加销售量非常重要。
销售人员可以主动向消费者介绍促销优惠信息，帮助消费者获取更多的实际利益。
但是，销售人员应当注意，做好优惠促销活动的策划和管理，避免给公司带来损失。
五、注重售后服务售后服务对于建立良好的顾客关系非常重要。
销售人员应该及时跟踪顾客使用情况，并关心产品的效果。
在接到顾客反馈或投诉时，销售人员需要积极应对，并及时解决问题，以保持顾客满意度。
六、持续学习和提升销售技巧需要不断的学习和提升。
销售人员可以通过阅读行业资讯、参加培训课程、与同行交流等方式，学习新的销售技巧并不断完善自己的销售能力。
总结起来，化妆品销售是一门需要综合素质的工作，销售人员需要具备良好的产品知识、个性化推销能力、试用体验技巧、优惠促销策划和售后服务意识。
通过不断的学习和提升，销售人员可以成为一名优秀的化妆品销售人员。
化妆品导购培训基础知识
化妆品导购培训基础知识化妆品导购是一项既充满挑战又有很高成就感的工作，但在获得成功之前，导购必须具备必要的知识和技能，这些知识和技能可以通过培训获得。
以下是化妆品导购培训的基础知识。
1.基本化妆品知识首先，良好的化妆品导购应该具备基本的化妆品知识。
导购应该了解常见的化妆品种类、品牌、功效、用途以及关于它们的基本知识。
这些知识是保证顾客获得正确建议和选择的关键。
在这里，我们列举出一些最常见的化妆品种类：•护肤品•眼部化妆品•唇部化妆品•面部化妆品•纤细美容产品2. 如何阅读配方表了解化妆品配方表的步骤对化妆品导购来说非常重要。
配方表描述了化妆品的成分，使用注意事项以及可能的副作用。
导购需要了解每个成分的功效，以便准确地解释它们如何有助于其顾客达成他们的目标。
以下是一些常见的化妆品配方表中的关键词：•活性成分•防腐剂•稳定剂•保湿剂•染料和颜料3.化妆品安全风险评估知识化妆品使用时，健康和安全问题是必须考虑的因素之一。
这个问题需要导购有一定的安全风险评估知识，以便能够为顾客提供合适的建议。
以下是一些化妆品安全风险评估知识：•告知顾客避免购买过期或损坏的化妆品。
•确保顾客已经测试或了解化妆品的反应，如对接触或某些成分的过敏。
•教育顾客了解有关化妆品的基本安全知识，例如如何存储、如何处理等。
4.化妆品销售技巧要成为一名成功的化妆品导购，需要了解销售技巧。
这些技巧对于吸引顾客并销售化妆品非常重要，这是化妆品导购工作中的基本任务。
以下是一些常用的销售技巧：•建立亲密的联系，以使顾客觉得舒适和信任。
•查找顾客的需求和要求，以确保提供合适的产品。
•让顾客尝试和测试产品，以评估是否适合他们的肤质和期望。
•解释产品的使用方法和功效，以帮助顾客做出最佳决策。
•向顾客提出建议和最佳实践，以保持顾客的连续购买和满意度。
化妆品导购是一个非常有潜力的职业，在整个行业中都有很高的竞争，从而涉及到自己更好地培训和关注。
上述基础知识是成为一名成功的化妆品导购所需的基本要素。
化妆品的销售技巧(通用6篇)
化妆品的销售技巧（通用6篇）篇1：化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美丽来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场。
化妆品销售技巧在销售的过程中有很多，下面整理了一些关于化妆品销售这方面的技巧，希望能给化妆品的销售及从业人员一些帮助。
化妆品销售的技巧可归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段形象要求:给人专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅的感觉，整体给人舒适、值得信赖的感觉。
同时，你要口齿伶俐，委婉。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。
自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段:以下是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。
通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
化妆品零售店员的销售技巧与培训
化妆品零售店员的销售技巧与培训销售是化妆品零售店员的核心工作之一。
一位出色的销售人员能够帮助客户找到最适合他们的产品，提供专业的建议和服务，同时也能够促进销售额的增长。
本文将探讨化妆品零售店员的销售技巧以及有效的培训方法。
1. 了解产品知识作为一名化妆品零售店员，了解产品知识是至关重要的。
只有通过深入了解自己销售的产品，才能够给客户提供专业的建议和解答他们的问题。
店员应该熟悉每个产品的功效、成分、适用肤质等信息，并能够与客户分享这些知识。
此外，店员还应该了解不同品牌的特点和竞争优势，以便能够与客户进行有效的比较和推荐。
2. 建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是销售成功的关键。
店员应该能够主动与客户建立联系，了解他们的需求和偏好，并根据这些信息提供个性化的建议。
在与客户交流时，店员应该倾听他们的问题和疑虑，并给予积极的回应。
通过与客户建立良好的沟通，店员能够更好地理解客户的需求，提供更好的服务。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都有不同的需求和偏好，因此，店员应该能够提供个性化的解决方案。
通过了解客户的肤质、肤色、年龄和需求，店员可以推荐最适合他们的产品。
此外，店员还应该能够根据客户的预算和喜好，提供不同价格和品牌的选择。
通过提供个性化的解决方案，店员能够增加客户的满意度，并提高销售额。
4. 发展销售技巧销售技巧的发展是销售人员持续提高业绩的关键。
店员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和学习其他成功销售人员的经验来提升自己的销售技巧。
一些常见的销售技巧包括积极主动地接触客户，利用销售工具和技术，提供额外的价值和服务，以及建立长期的客户关系。
通过不断学习和实践，店员可以不断提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
5. 培养客户关系培养客户关系是销售成功的关键之一。
店员应该建立良好的客户关系，与客户保持联系，并及时回应他们的问题和需求。
店员可以通过提供售后服务、发送节日祝福和定期提供产品更新等方式来保持与客户的联系。
营销护肤品门店导购销售技巧
营销护肤品门店导购销售技巧随着生活水平的提高，人们的健康意识日益增强，对美容护肤也越来越重视，导致护肤品市场呈现出稳定增长的趋势，而护肤品门店的销售也成为了一个热门话题。
如何成为一名优秀的护肤品门店导购员，如何提高销售效率和质量，就成为了许多门店需要深入探讨的一个重要问题。
以下是一些值得注意的销售技巧。
1. 能够体现产品优势了解产品的成分、功效、使用方法和效果是导购员应该具备的重要基本素养。
在工作中，需要了解自己所负责的护肤品的产地、质量、功效、效果等基本知识，客观准确地介绍产品，帮助顾客了解产品的价值。
同时，顾客的肌肤状况千差万别，如果导购员在不了解顾客的肤质基础上胡乱推荐产品，不仅不会让顾客感到满意，反而容易影响顾客和门店的信任度。
导购员应该能够根据顾客的肤质情况，针对不同顾客推荐相应的产品，并讲述产品的不同之处，让顾客感受到产品的优势。
2. 礼貌、热情顾客来到门店，除了需要了解产品的信息外，更需要感受到导购员的热情和友好。
导购员应该表现出礼貌热情的优良品质，为顾客创造温馨舒适的购物环境。
在与顾客沟通交流时，需要用客观温和的语气，尽可能表现出良好的服务态度。
在与老客户沟通时，需要记得他们的名字，让他们感受到个性化服务和关注，这也是促进客户关系的重要一环。
3. 导购员要有责任心护肤品是涉及到人们的身体健康的产品，如果导购员不能保证所卖的护肤品的质量和正确使用，会对消费者产生不良影响。
所以，导购员要有强烈的责任心，必须了解产品的成分，使用方法和注意事项，自己使用过，最好的方法是多看产品说明书，以确保顾客购买的护肤品安全可靠。
同时，在使用常客的肌肤护理品时，导购员要及时调查肌肤状况，主动跟踪顾客使用效果，提出可行意见。
以保持顾客的满意度。
4. 留下有效的联系方式在顾客离开时，导购员应该主动问询顾客的联系方式。
通过不同的方式，比如微信、短信、电话等，及时地与顾客联系，了解或关注他们的使用情况。
顾客的使用情况对于增加销售和改善顾客关系具有重要意义。
化妆品导购销售技巧和话术
化妆品导购销售技巧和话术想要提高交易成功率吗?想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗?下面由小编为大家整理的化妆品导购销售技巧和话术，希望大家喜欢!化妆品导购销售小技巧及销售话术一、客户嫌产品太贵怎么办?1."一分钱一分货"，我们是物超所值：(1)营养丰富(2)易吸收，质优价廉。
要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。
2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。
若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。
3."人靠一张脸，树结一层皮"，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。
4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。
提示：品质好的护肤品让我们用的放心。
二、客户嫌产品太便宜怎么办?1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。
2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。
3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。
三、客户嫌产品包装不好怎么办?1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。
2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。
高档的材质，必然加大成本，可谓"羊毛出在羊身上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。
四、客户嫌产品气味不好怎么办?1.你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。
2.选护肤品不是选香水。
香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。
化妆品销售技巧和话术大全
化妆品销售技巧和话术大全一、了解产品知识1.掌握产品的成分和功能，以便能够为客户提供专业的建议。
2.了解不同肤质的需要，根据客户的肤质需求推荐适合的产品。
3.了解产品的使用方法和注意事项，能够为客户解答使用过程中的问题。
二、销售技巧1.接待客户时要友善和亲切，给客户一种宾至如归的感觉。
2.留意客户的面部表情和语气，主动询问他们的需求，并根据需求提供相应的产品和服务。
3.要用专业知识和客户分享产品的优势，使客户产生购买的欲望。
4.能够为客户提供准确且详细的价格、促销和优惠信息，帮助客户做出决策。
5.善于倾听客户的意见和反馈，了解他们的购买心理和需求，以便提供更好的产品和服务。
6.提供购买建议时，可以根据客户的喜好和需要进行适当的推销。
1.在客户询问产品功能时：客户：这个产品有什么特点？销售人员：这个产品富含维生素C，具有美白和抗氧化的功效，能够提亮肤色，减少细纹和暗沉。
2.在介绍产品时：销售人员：这款产品是我们公司的明星产品，它独特的配方能够深层滋润皮肤，有效抗衰老，使皮肤更加光滑细腻。
3.在推销产品时：销售人员：根据您的肤质需求，我会推荐您试用我们的护肤套装，其中包含了清洁、护肤、保湿等多个环节，帮助您全面解决肌肤问题。
4.在处理客户疑虑时：客户：为什么这个产品的价格那么高？销售人员：这个产品采用了进口高品质原材料，并经过多次严格的科学研发和测试，能够给您带来更好的使用效果，绝对物有所值。
5.在进行促销时：销售人员：近期我们公司有特别优惠的活动，购买该产品的同时还能获得额外的赠品，快来把握机会吧！总结：以上是一些化妆品销售技巧和话术，通过了解产品知识、掌握销售技巧和运用适当的话术，销售人员可以更好地与客户进行沟通和互动，提高销售业绩，为客户提供更好的产品和服务。
然而，最重要的是真诚和专业。
只有真诚对待客户，才能建立良好的信任关系，帮助客户找到最适合自己的产品。
绝对成交之化妆品销售技巧和话术大全
绝对成交之化妆品销售技巧和话术大全化妆品销售技巧和话术大全奇正商道结合化妆品零售终端导购出现的一些问题,认真总结和查阅了相关资料,设计出一套化妆品销售话术。
话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧,但是要达到成交的目的,顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此奇正商道列举,希望对销售人员的销量提升有所帮助。
一、顾客来之前熟悉产品:要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。
给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道,qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
二、见到顾客时1：话术前奏-—让顾客产生对我们的信任.自信表现：面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。
眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。
自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。
（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“欢迎光临"迎门接待语。
要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如*＊*＊”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
化妆品导购培训计划
化妆品导购培训计划导购员作为零售业中的重要一环，扮演着与客户直接接触并传递产品信息，促进销售的重要角色。
而化妆品导购员更是需要具备一定的专业知识和技能，能够准确了解顾客需求并根据其特点推荐适合的产品。
因此，为了提高导购员的综合素质和业务水平，制定一套完善的化妆品导购培训计划显得尤为重要。
本文将从培训目标、培训内容、培训方法等方面细致地介绍一套完整的化妆品导购培训计划。
一、培训目标1.了解化妆品产品知识：掌握各类化妆品的功效、使用方法、适合肤质和适用场景等基本信息，能够在顾客提问时能够准确解答。
2.提高销售技能：培养导购员对化妆品产品的自信和热情，提高销售技巧和客户沟通能力，使导购员能够更好地促进销售。
3.客户服务意识：培养导购员对客户服务的重视，使其能够主动解决客户问题、提供专业建议、提升顾客购物体验。
4.团队协作：培养导购员的团队协作意识，提高合作能力，使整个销售团队形成良好的合作氛围和积极的工作态度。
二、培训内容1.化妆品产品知识：包括化妆品的各类产品种类、功效、成分、适用肤质、使用方法、保质期等基本知识。
2.销售技巧：包括顾客接待礼仪、产品介绍、销售技巧、引导顾客购买、回访服务等销售方面的内容。
3.客户服务能力：包括解决客户问题、了解顾客需求、提供专业建议、制定个性化化妆方案等客户服务方面的内容。
4.沟通技巧：包括与客户沟通技巧、倾听能力、谈判技巧等方面的沟通技能培训。
5.团队合作：包括团队协作、合作共赢、分享经验等团队合作方面的内容。
三、培训方法1. 课堂讲授：通过课堂讲授的方式，传授化妆品产品知识、销售技巧、客户服务能力等相关知识。
讲师可以邀请专业人士或行业内资深人士来讲解。
2. 角色扮演：组织角色扮演游戏，模拟真实销售场景，训练导购员在客户面前的表现和应对能力。
3. 专业实操：安排导购员到实体店铺进行实际操作练习，通过亲身实践来提高导购员的销售技能和服务能力。
4. 案例分析：通过真实案例的分析，让导购员学会如何分析客户需求、提出解决方案，并启发他们从中吸取经验教训。
化妆品零售店员的产品知识与销售技巧培训
化妆品零售店员的产品知识与销售技巧培训一、引言化妆品零售店员作为销售团队中的重要一员，他们的产品知识和销售技巧对于店铺的业绩和客户满意度至关重要。
本文将介绍化妆品零售店员的产品知识培训和销售技巧培训的重要性，并提供一些实用的培训建议。
二、产品知识培训1.了解产品特点化妆品市场竞争激烈，不同品牌的产品特点各异。
店员应该全面了解所销售的品牌的产品特点，包括成分、功效、适用人群等。
只有掌握了产品的特点，才能更好地向顾客推荐适合他们的产品。
2.学习使用方法化妆品的使用方法对于顾客来说非常重要。
店员应该了解产品的正确使用方法，并能够向顾客进行详细解释和示范。
通过亲自试用和实践，店员可以更好地理解产品的使用效果，进而向顾客提供更专业的建议。
3.了解竞争对手在进行产品知识培训时，店员还应该了解竞争对手的产品特点。
这样可以更好地进行产品比较和销售差异化。
店员需要了解竞争对手的产品定位、价格、市场反响等，以便在销售过程中提供更有针对性的建议和推荐。
三、销售技巧培训1.建立良好的沟通能力作为销售人员，良好的沟通能力是必不可少的。
店员应该学会倾听顾客的需求和问题，并能够准确理解并回答。
通过积极主动的沟通，店员可以更好地了解顾客的需求，从而提供更适合的产品和服务。
2.个性化推荐每个顾客都有自己的需求和喜好，店员应该根据顾客的个性化需求进行产品推荐。
通过了解顾客的肤质、妆容习惯、喜好等，店员可以向他们推荐最适合的产品。
个性化推荐不仅能提高销售转化率，还能增强顾客的满意度和忠诚度。
3.解答疑问与提供建议顾客在购买化妆品时常常会有各种疑问和困惑。
店员应该具备丰富的产品知识，能够准确解答顾客的问题，并提供专业的建议。
通过专业的解答和建议，店员可以增强顾客的信任感，从而促成销售。
4.提供优质的售后服务售后服务对于顾客的满意度和店铺的口碑影响巨大。
店员应该学会提供优质的售后服务，包括解答顾客的使用问题、跟踪产品效果、提供补充产品等。
化妆品店导购销售技巧大全
简介对于一个化妆品店来说,导购员其实就是我们整个店面的外交大臣,培养的好,就会给店面带来更多的利润,培养的不好,也许就是一个勤务员.所以对于导购销售技巧的培养是很重要的.因此特意整理了关于导购销售的一些技巧分享给大家:步骤/方法1.导购员销售技巧1:心理专家作为导购必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。
2.导购员销售技巧2:表演家导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。
表演能力、交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。
人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。
3.导购员销售技巧3:产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。
4.导购员销售技巧4:快乐使者导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。
导购员不要因为顾客的责难,而迁怒顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。
导购员记住:好心好意好心情也是促销力。
5.导购员销售技巧5:品牌大使在实际生活中,一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重点突出在某方面的介绍。
好导购不仅自己为自己建立了品牌,而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。
6.导购员销售技巧6:情报员导购要有一个明细的帐目,让商场知道你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。
作为一个导购要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润,促销活动的投资额、利润点、效果,以及别的品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场的优劣状况,帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
7.导购员销售技巧7:财务里手导购员是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道,是信息来源切入口。
化妆品销售技巧和话术大全
化妆品销售技巧和话术大全
1.了解产品知识
在销售之前，了解产品的特性、功效和用法非常重要。
这样可以更好
地向顾客介绍产品优势并回答顾客的问题。
2.主动接触顾客
3.发现顾客需求
4.根据顾客需求推荐产品
了解了顾客需求后，可以根据产品知识选择适合的产品。
例如，如果
顾客希望改善肤色，可以向其推荐具有美白功效的产品。
5.展示产品优势
在向顾客推荐产品时，要突出产品的特点和优势。
例如，“这个产品
包含了天然植物精华，不仅能补水，还能提亮肤色。
”
6.解答顾客疑虑
顾客可能会担心使用化妆品会对皮肤造成伤害或过敏。
在这种情况下，可以解释产品的成分和质量，并提供已经试用过的顾客评价来消除顾客的
疑虑。
7.给予试用机会
为顾客提供化妆品的试用机会可以帮助他们更好地了解产品。
在试用后，可以询问顾客的感受，并根据反馈进一步推荐产品。
8.创造购买紧迫感
为了促使顾客购买，可以使用一些营销手段创造购买紧迫感。
例如，“这个产品正在特价优惠，现在购买可以节省30%的成本。
”
9.提供额外服务
10.建立回头客。
化妆品导购销售技巧
化妆品导购销售技巧化妆品与其余的同时代的商品相同，行业竞争日益强烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的要点，所以，存心识的提升化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。
我们一同来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧，都有哪些呢？化妆品导购战前准备第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包含皮肤的结构、皮肤的分类鉴识与护理及皮肤护理的程序和头发结构、发质的分类等美容美发护理知识。
第二、产品知识：导购员要熟练自己产品的配方、成分、特色、规格、价钱、使用方法、保质限时期，还要认识竞争敌手产品的特色，要达到背诵的程度。
第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的要点要素，特别重申经过卓有成效的方法将每个潜伏顾客变为准客户。
往常培训销售技巧要分为五个步骤：(1)迎接顾客;当顾客凑近时，主动与顾客打招呼，以平和浅笑的姿态迎接，表达真挚的好心的问候。
(2)认识需求;剖析顾客的心理，提出有关的问题，认识顾客需求。
(3)销售产品;销售顾客所需的产品。
(4)成交;完成销售，并尽可能地促成联带销售。
如趁便说一句“配合XX产品使用成效会更好，好多人都是这样买的”多半花费者都会认可。
(5)送别顾客;做好售后服务，为已购置的顾客包装产品，关于未完成购置的顾客以相同真挚平和的态度对待，不行怠慢。
化妆品导购销售技巧示例化妆品销售技巧要掌握要点步骤，认识客户，指引客户很要点1.认识需求:看眼神B.衡量:竟品(前2位导购介绍产品的企业,人员大多会失败)C.看皮肤的种类D.仔细阅读宣传资料E.很仔细的发问F.问价钱和购置条件G.问促销条件H.与伙伴商议I.心情很好的样子J.从头折回来看本企业产品K.问企业产品技术性的问题 ,L.对企业产品表示出好感M.盯着企业产品思虑2.知足需求详细购置动机有 :务实购置动机---价钱优惠；求廉购置动机----有特价,有促销；求便购置动机-----方便,省时；求安购置动机----产品安全,健康保障；求美购置动机---包装美丽；求名购置动机---品牌；喜好购置动机---习惯购置A.产品的递交人手一份产品,对着顾客解说一对一一对NB.利益:1).产品特色介绍成分-----作用利处---解决问题2).重申卖点产品特色和价钱对照3.试用注意方式方发共性特征长处特色 A.知足顾客需要 B.防止对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪种皮肤能达到哪些成效.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)4.进一步重申利处A.使用利处(再次)B.优惠形式:比如,特价买增力度时间段;利用辅助销售上涨的工具:比如,POPDM价签等促使成交时机.C.赠品:限量时间段要有赠品的展现特色进一步介绍企业产品,连带销售,剖析价值.5.销售促使完成(成交技巧)临门一脚。
化妆品零售店员的销售技巧与培训
化妆品零售店员的销售技巧与培训在当今竞争激烈的化妆品市场中，作为一名化妆品零售店员，掌握有效的销售技巧和接受专业的培训至关重要。
这不仅能帮助提升个人的销售业绩，还能为顾客提供优质的购物体验，从而增强店铺的竞争力和品牌形象。
一、了解产品知识作为化妆品零售店员，首先要对所销售的产品了如指掌。
这包括熟悉各类化妆品的品牌、功效、成分、适用肤质、使用方法以及保质期等方面的信息。
比如，对于护肤品，要清楚不同系列产品针对的肌肤问题，如保湿、美白、抗皱等，以及其主要成分和作用原理。
对于彩妆产品，要了解不同颜色和质地的效果，以及如何搭配使用能达到理想的妆容。
只有深入了解产品知识，才能在面对顾客的咨询时，准确地为他们提供专业的建议和解决方案。
二、观察和倾听顾客需求在顾客进店后，店员应迅速观察顾客的外貌特征，包括肤质、肤色、妆容等，初步判断其可能的需求。
同时，要以热情、友好的态度主动与顾客交流，倾听他们的需求和关注点。
有些顾客可能会明确表达自己想要解决的问题，如皮肤干燥、痘痘困扰等；而有些顾客可能只是随意逛逛，没有明确的目标。
对于后者，店员可以通过巧妙的提问来引导顾客，例如：“您平时更注重护肤还是彩妆呢？”“您是在寻找日常使用的产品还是特定场合的妆容用品？”在倾听顾客的过程中，要保持耐心和专注，给予他们充分的表达时间，不要急于推销产品。
三、提供专业的建议和解决方案根据对顾客需求的了解，店员要能够提供专业、个性化的建议和解决方案。
如果顾客的肌肤干燥，推荐具有保湿功效的护肤品，如含有玻尿酸、甘油等成分的产品，并介绍正确的使用顺序和使用量。
如果顾客想要打造一款适合日常工作的妆容，推荐自然、清新的彩妆产品，并提供简单的化妆技巧。
在提供建议时，要以客观、中立的态度，不要刻意贬低其他品牌或产品，而是突出所推荐产品的优势和特点。
四、展示和试用产品在介绍产品的过程中，适时地为顾客展示和试用产品，能让顾客更直观地感受产品的效果。
对于护肤品，可以在手背上为顾客涂抹，让他们感受质地、气味和吸收情况。
化妆品导购员销售技巧
化妆品导购员销售技巧化妆品导购员销售技巧是提高销售效果的关键，下面我将为大家分享一些有效的技巧，帮助导购员提高销售能力。
1. 了解产品知识：作为化妆品导购员，了解所售化妆品的功效、成分、适用肤质等是必须的。
只有了解产品的特点，才能更好地向顾客推荐和解答顾客的疑问。
通过持续学习和了解最新的行业动态，对产品知识丰富，才能提高自己的专业素质。
2. 顾客需求分析：在接待顾客的过程中，导购员应主动与顾客进行交流，了解顾客的具体需求。
通过询问顾客的年龄、肤质、习惯以及化妆品的使用目的，可以判断出顾客所需的产品类型，并提供相应的推荐。
3. 推销技巧：在向顾客推荐产品时，导购员可以利用一些推销技巧，例如针对顾客的需求进行定制化推荐，如针对年轻女性顾客推荐保湿效果好且价格实惠的产品，针对熟龄女性顾客推荐抗皱紧致产品等。
同时，导购员还可以通过分享产品的使用心得、顾客的反馈等方式来增加产品的可信度和吸引力。
4. 试用体验：为了帮助顾客更好地选择产品，导购员可以提供试用样品，让顾客亲自体验产品的质地、味道以及效果。
通过试用，顾客能更好地了解产品的特点，从而增加他们对产品的信任度。
5. 专业化妆技巧：有些化妆品分属不同的类别，不同类别的化妆品在使用时需要注意的事项也不同。
导购员可以在销售过程中向顾客展示化妆技巧，比如如何正确使用遮瑕膏、如何完成一套日常妆容等。
通过展示专业的化妆技巧，可以增加顾客对产品的认可度。
6. 客户关系维护：导购员应主动与顾客建立良好的关系，例如对顾客的需求、喜好进行记录，以便下次为他们提供更好的服务。
同时，导购员也可以定期与顾客保持联系，例如通过微信、电话等方式与顾客沟通，分享一些化妆品使用心得、新品推荐等，以提高顾客的忠诚度和复购率。
7. 持续学习和成长：化妆品行业发展迅速，新产品层出不穷，因此导购员必须持续学习和更新自己的知识。
可以参加相关的培训课程、学习一些化妆品的新知识，以保持自己在行业中的竞争力。
化妆品店店员产品推荐技巧学习个人总结
化妆品店店员产品推荐技巧学习个人总结在化妆品销售领域，作为店员，产品推荐是我们最重要的工作之一。
一个成功的产品推荐能够增加销售额，并赢得客户的信任。
在我个人的工作经验中，我总结了一些有效的产品推荐技巧，希望能够对同行们有所帮助。
一、了解客户需求在向客户推荐产品之前，我们首先要了解他们的需求和期望。
这包括对他们的肤质、化妆品使用习惯以及特殊的需求有足够的了解。
通过与客户的有效沟通，我们可以获得更多的信息，进而给出更准确的产品推荐。
二、熟悉产品知识作为一名专业的店员，熟悉自己店铺所销售的所有产品是非常重要的。
我们需要了解每个产品的功效、成分以及适用对象。
只有通过充分了解产品，我们才能够在客户询问时给出准确的答案，并为其推荐最合适的产品。
三、亲身试用体验在推荐产品之前，我们需要将产品亲自试用，以便更好地了解其质地、气味和效果。
通过亲身试用，我们可以与客户分享自己的使用感受，增加产品的可信度，并提供实际的反馈。
四、提供专业建议在产品推荐过程中，我们需要提供专业的建议。
对于客户的特殊需求，我们可以根据自己的专业知识给出个性化的解决方案。
无论是对于油性皮肤、干燥肌肤还是敏感肌肤，我们都可以找到适合的产品，并提供使用方法和注意事项。
五、提供优质的服务除了产品本身，我们还需要提供优质的服务。
通过热情、耐心和专业的态度，让客户感受到我们对他们的关心和关注。
对于客户的疑问和问题，我们要积极回答，并提供解决方案。
只有在提供完善的服务的同时，我们才能够赢得客户的信任，并建立良好的口碑。
六、与客户建立长期关系在产品推荐之后，我们不应该止步于此，而是要与客户建立长期的关系。
我们可以通过保持联系，提供售后服务以及定期发送产品信息等方式，与客户保持良好的互动。
这样不仅可以促进客户的回头率，也能够吸引更多的新客户。
总结起来，作为一名化妆品店店员，提供优质的产品推荐是至关重要的。
我们需要了解客户需求，熟悉产品知识，亲身试用以及提供专业建议。
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化妆品培训之导购技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。
当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点无论客户是否购买，尽量争取顾客体验5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。