导购技巧培训教程
导购员日常服务技巧培训
导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。
因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。
本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。
二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。
导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。
在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。
同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。
只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。
三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。
在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。
2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。
不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。
避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。
同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。
这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。
四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。
作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。
当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。
五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。
导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。
同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。
六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。
通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。
《导购技巧培训》PPT课件
顾客面前才会表现的落落大 方、胸有成竹你的自信才会 感染、征服我们的顾客，顾 客对你推销的产品才会充满 自信。
对公司的信心：
只有对公司有信心，相
信它一定是有前途的公司，时
刻都能为顾客提供最好的产品
与最好的服务。
8
第一节、销售人员的心态及服务意识
➢ 对产品的信心：
31
第三节、识人篇：看
补理子“四介要绍诀先”品牌 细说添品质 亮点要突出 体验不能省
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第三节、识人篇：看
给利益、消顾虑
警惕性高
不肯轻信
双手交叉胸前
自我保护
拒人千里
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第三节、识人篇：看
给利益 消顾虑
利益引心扉 别忘小恩惠
接待保距离 陈述要严谨
耐心是良计 别耍小智慧
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第四节、金牌导购员八大销售技巧
6
第一节、销售人员的心态及服务意识
热情：
热情能活跃气氛，融化你和顾客之间的 隔阂，唤起顾客对你的信任和好感，大家在 平时的生活或工作中都可以体会到：热情的 人朋友多，热情的促销员顾客多。
你会由于过分热情而失 去某一笔交易，但会因 为不够热情而失去一百
次交易
7
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节、销售人员的心态及服务意识
自信：
27
第三节、识人篇：看
一般消费者
穿着 三线品牌 品牌混搭
特性 重“实用” 重“耐用”
攻略 先优惠 后实惠
28
第三节、识人篇：看
第三看 看动作
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第三节、识人篇：看
给面子 补“理”子
自信
顽固
大步流星
好胜
导购员销售技巧培训资料教学课件ppt
汇报工作
接受指导
定期向上级汇报工作进展和问题，提供必要 的资料和信息。
虚心接受上级的指导和批评，积极改进工作 。
提出建议
保持积极态度
向上级提出自己的建议和意见，为上级提供 参考。
保持积极的态度，不抱怨、不消极对待工作 。
05
导购员自我提升
自我激励
明确目标
制定具体的销售目标，并不断 将注意力集中在实现这些目标
礼貌待人
在与顾客交流时，导购员应使用礼貌的语言和文明的举止，给顾 客留下良好的印象。
耐心倾听
导购员应耐心倾听顾客的需求和意见，不要急于表达自己的看法 ，尊重顾客的意见。
产品介绍的技巧
熟悉产品
导购员应对所销售的产品有充分 的了解，包括产品的特点、功能 、用途、价格等方面。
针对性介绍
针对顾客的需求和购买意向，导 购员应针对性地介绍产品，突出 产品的特点和优势。
上。
积极心态
保持积极的心态，把失败看作是 成长的机会，不要因挫折而气馁 。
自我鼓励
在工作中不断鼓励自己，提高自信 心和动力。
学习新知识
了解市场动态
关注行业趋势、市场变化和竞争对手的动向，以 便更好地了解客户需求和市场状况。
学习产品知识
熟练掌握所售产品的特点、功能、优势和价值， 以便更好地向客户介绍和推荐。
建立信任
通过专业的知识和良好的服务，建立客户 对你的信任。
与同事的沟通技巧
团队协作
与同事协同工作，发挥团队的整体 优势。
及时交流
及时与同事交流工作进展和问题， 保持信息畅通。
尊重他人
尊重同事的意见和观点，不要将自 己的想法强加于人。
共同学习
与同事一起学习和成长，共同提高 业务水附加销售：张先生是一家健身房的私人教练，他的任务是在客户初 次体验课程后将其转化为长期会员。他需要运用自己的销售技巧成功地推销 附加服务，同时也要保证客户满意。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
销售行业导购员技能与方法培训
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抓住机会,把生意做得更大一点！
顾客选了合适的产品后,他的需要是否满足了呢? 这里是否还存在着销售机会呢？
4.连带销售：
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2．促进成交的技巧与方法
利弊权衡分析法:当顾客有购买意图，但犹豫不决时，把现在购买的利益及现在不买的不利一一列出,并巧妙地突也现在就买的机会和利益. 时过境迁法:提示顾客不抓住时机就会失去良好的机会和利益. 小点成交法:当顾客在购买大额物品会有较大成交压力时,而小额成交压力比较小,可适当推荐. 暗示拥有法:导购员假设顾客已经购买了产品后的景象,激发顾客购买欲望.
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一、顾客服务的原则:
单击此处添加副标题
第一条:顾客永远是对的. 第二条:如果错了,请参照第一条执行!
汇报人姓名
销售方法与步骤：
3
推荐产品
2
1
迎接顾客
了解需要
5
4
连带销售
送别顾客
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1.迎接顾客：
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2.了解需要:
通过提问、聆听、分析.导购员抓住机会, 通过概括和阐述,导购员创造了销售机会;
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添加标题
嘴上谈着家具，心里想着顾客；
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添加标题
避免命令式的语气，多用请求式的语气；
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添加标题
少用否定句，多用肯定句；
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添加标题
采用洗耳恭听贬后褒法；
导购销售技巧及话术培训
导购销售技巧及话术培训一、导购销售技巧导购销售是一门综合性强的技巧，对于提高销售业绩非常重要。
以下是一些导购销售技巧：1.了解产品知识：导购销售人员应该对所销售的产品有着充分的了解，包括产品功能、优势、使用方法等。
只有了解产品才能更好地向客户推销，并回答客户提出的问题。
2.与顾客建立良好的关系：导购销售人员要善于与顾客建立良好的关系。
通过友善、热情和细心的态度，可以增强顾客的好感。
同时，导购销售人员还应该更加注重顾客的需求，了解顾客的购买动机和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.倾听并回应顾客需求：导购销售人员应该具备良好的倾听和回应能力，即使面对不同的顾客需求和问题，也能够灵活应对。
他们可以通过提问来了解顾客的具体需求，并给予相应的解答和建议。
倾听并且回应顾客需求可以增加销售的成功率。
4.使用积极的语言和姿态：导购销售人员应该使用积极的语言和姿态来与顾客沟通。
积极的语言和姿态会给顾客一种信任和亲近的感觉，进而增加购买的可能性。
导购销售人员也应该注意自己的形象，保持整洁、自信、自然。
5.销售技巧的灵活运用：导购销售人员应该熟悉并巧妙运用各种销售技巧，如建议销售、附加销售、降价促销等，以增加销售业绩。
他们还可以利用一些销售辅助工具，如样品展示、演示视频等，提高产品的吸引力和可信度。
二、导购销售话术培训导购销售话术是导购销售过程中所使用的口头表达方式和技巧。
以下是一些常用的导购销售话术：1.问候顾客："欢迎光临，请问怎么称呼您？"2.了解顾客需求："您对我们的产品有什么特别感兴趣的方面吗？"3.介绍产品优势："这款产品的主要特点是……它的优势有很多，如……"4.回应顾客疑问："这个产品能满足您的需求。
5.提出建议："我建议您试试这个产品，因为它适合您的需求，并且具备……"6.附加销售："您是否考虑购买一些配件？这些配件能够进一步扩展产品的功能。
导购员培训(1)
导购员培训(1)导购员是商业零售行业中不可或缺的角色，是商家与顾客之间的重要桥梁。
因此，一位出色的导购员能够为商家带来更多的销售额，也能提高顾客的满意度，从而增强商家的竞争力。
作为一名优秀的导购员，需要具备哪些能力呢？如何提高导购员的专业素养？本文将介绍一些导购员培训的方法和技巧。
一、产品知识的培训一个出色的导购员必须对所销售的产品了解透彻，包括该产品的特点、用途、材质、价格等。
只有掌握了这些知识，才能在顾客提问时有信心地解答，从而赢得顾客的信任和信赖。
针对产品知识的培训，商家可以采取以下措施：1.培训课程。
商家可以邀请生产厂家或相关专家为导购员提供专业的产品知识培训。
2.拓展知识来源。
导购员可以通过阅读相关杂志、书籍、网站等来拓展自己的知识储备。
3.产品体验和实践。
导购员可以要求试用销售的产品，亲身体验并向顾客介绍产品的使用方法和效果，从而提高销售转化率。
二、销售技巧的培训导购员不仅需要了解产品，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
他们需要以一种专业、亲切、耐心、诚实的态度与顾客沟通，从而达到促进销售的效果。
商家可采取以下方法来提高导购员的销售技巧和沟通能力：1.培训课程。
商家可以邀请销售专家为导购员提供销售技巧和沟通能力的课程，例如客服技巧、沟通技巧、销售技巧等。
2.观摩案例。
商家可以在导购员的培训课上播放一些销售案例，供导购员参考借鉴。
3.实践训练。
商家可以安排导购员实际销售，与客户沟通交流，不断改善自己的销售技巧和沟通能力。
三、服务理念的培训优秀的服务理念可以让导购员更好的与顾客沟通，提供更好的服务，并且创造满意度高的购物体验。
在培训过程中，商家需要让导购员知道服务是销售的基础，只有满足顾客的所有需求才能真正的销售成功。
针对服务理念的培训，商家可以采用以下方法：1.以身作则。
商家应该提供优质的服务作为示范，导购员可以通过模仿和体验来领会良好服务的理念。
2.常态化培训。
商家可以定期组织服务理念方面的培训，让导购员不断提高服务技能和服务理念。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
某服装公司导购员营销技巧培训教材
某服装公司导购员营销技巧培训教材一、导购员接触顾客时应该遵循的技巧规那么1、提问接近法最正确时机：●当顾客看着某件商品超过3秒以上时。
〔表示有爱好〕●当顾客突然停下脚步。
〔表示看到了一见钟情的〝她〞〕●当顾客认真地重复打量某件商品时。
〔表示有需求，欲购买〕●当顾客找水洗唛、标签和价格时。
〔表示已产生爱好，想明白品牌、价格、产品成分〕●当顾客看着产品又四处张望时。
〔表示欲寻求导购的关心〕●当顾客主动提问。
〔表示顾客需要关心或介绍〕例如：⏹您好，有什么能够帮到您的？⏹这件衣服专门适合您的肤色！⏹请问您穿多大号的？⏹您的眼光真好，这是咱们绅士最新上市的产品。
2、介绍接近法看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法那么，●FEATURE 特性〔品牌、款式、面料、颜色〕●ADVANTANGE 优点〔大方、庄重、时尚〕●BENEFIT 好处〔舒服、吸汗、凉快〕3、颂扬接近法即以〝颂扬〞的方式对顾客的外表、气质等进行颂扬，接近顾客。
俗语：良言一句三春暖；好话永久爱听。
通常来说颂扬得当，顾客一样都会表示友好，并乐意与你交流。
例如：●您的包专门专门，在那儿买的？●您今天真精神。
●小朋友，长的好可爱！〔带小孩的顾客〕二、对不同类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购衣物时，差不多上挑挑那个选选那个的，总是拿不定主意的那种。
关于这类顾客，导购员不能急急忙忙地说：〝您想找什么啊?〞，而应该拿出两种以上的商品来，以温顺的态度对比介绍。
适当时机帮顾客做选择，做好〝临门一脚〞成交动作。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的差不多上真实情形，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。
关于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
用客观数据、证书、奖状、上权威行业网站可查到等证据向客户说明。
▲挑剔型：属那种关于介绍的商品〝那个也不行那个也不是〞比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反对，而要耐心地去听他讲，这是最好的方法，同时也在提升导购员的应变能力。
导购培训之销售技巧课件
4、头脑灵活—机智应变
商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的营 业员必须眼观六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀 的推销者应具有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地 逐一处理问题的素质，能够把不利的突发因素化解，并转化为 有利因素。同时，又决不放过任何一个有利因素。
只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一 点，尤其表现在对突发的意外事件的处理上。
导购培训之销售技
5、 市场营销知识
（1）、 以消费者为中心的现代市场营销观念 （2）、促销手段
导购培训之销售技
以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念基本内容：
消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企业考 虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有的商品 去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发，按照目 标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和销售。企 业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着眼于长久占领 市场阵地。
导购培训之销售技
营业员的仪表
（4）服装：营业员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 营业员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信 赖感.
B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别营业员，易于交流。 （5）表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止 便是用眼神传递你的问讯，让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮 助您，无声胜有声。”表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以 化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使心与心沟通。善意、会心、真诚 的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名营业员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
导购销售技巧培训
导购销售技巧培训营业员促销技巧培训帮助学员从观念上要建立从顾客的角度来考核我们销售工作的习惯，理解销售过程中各个环节的主要特点和正确的做法，学会自我锻炼和成长的技巧，不断提升自身能力和业绩，从容应对激烈的市场竞争，做一个成功的销售人员营业员销售技巧培训1、与顾客初步接触A 表示知道顾客的存在：当顾客刚进入店的时侯，离我们三米远，做到问候与微笑。
要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助，总之不能让顾客感到没人理会，他会觉得这里的服务不好。
B、展示自己专业而友善的形象要看起来显得专业，不单是衣着的问题，还关乎和灵活礼貌的行为。
要营造正面形象，向顾客显示出你乐意帮助他，微笑永远都能直接显示出你的热诚和友善---要用眼和嘴巴去微笑。
C、寻找话题展开对话如果问“有什么我可以帮忙的吗？”或者“要我帮你找些什么吗？”可能换来的响应是“不用了，谢谢你，”或“我随便看看。
”你应该观察顾客，找出一些线索来打开话匣子，例：“唔，这个框架不错。
”那是我们最受欢迎的框架，我朋友现在也戴这款，他的脸型和你很像。
D、语气要肯定，但不要语带催迫你说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪。
E、招呼对方所有同行者以上述的，都是顾客一个人购物时的情形。
但很多时，我们遇到的顾客都是与朋友、小孩、年老亲属成伴同行的。
要给顾客留下好的印象，对与顾客同行者提供良好服务，也是十分重要的。
2、满足顾客的需求A、令购物成为乐趣一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员，是顾客购物增添乐趣的两大基本要求。
很多商店现在特别增设额外设备。
务求使顾客有宾至如归的感觉。
例如，为店入口摆放擦鞋柜等。
B、向顾客提供充足的资料要协助顾客满足个人的需求，应该熟悉店里面和附近的资源，例如：店内所有柜架的工艺、材料、特性各种宣传单张。
店外附近，购买的礼品可以在哪里包装银行自动提款机在哪里等。
C、告知顾客有额外服务有很多方法可以向顾客展示，你和你的店对他们的光顾感动。
导购员销售技巧培训PPT课件
喜欢为别人买东西，很少主动为自已买东西； 买东西的时候需要一些时间来考虑； 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价； 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
情景应对：（一念之差）
应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。 应对：我们公司推崇独特的产品，所以每个都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这个就很适合您！
顾客：你们的单品（品种）太少了！
情景应对：
顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？ 应对：公司有规定，我也没办法！ 应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。 应对：我们从不打折！
说的技巧
情景应对：
顾客：你们的款式（品种）太少了！ 应对：是少，新货过几天才到。 应对：已经很多了呀，难到你没看到吗？ 应对：你又买不完所有的！
说的技巧
说的技巧
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
导购员销售技巧培训教程课件
一、顾客购买信号及应对技巧 二、顾客心理分析 三、不同类型消费者应对技巧
１、性别：男/女 ２、年龄：儿童/少年/青年/中年/老年 ３、性格：分析型/力量型/活泼型/和平型
四、销售沟通技巧：同样是销售，因人差异，同样一句 话，由不同的人说出，会得到不同的结果
五、说的技巧：顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？
三、顾客类型细分－性别
男性心理
男性顾客的性格绝对不同于女性， 他们的购物状况是： ◆ 直接走到他想要的产品专柜展区 ◆ 不喜欢闲逛 ◆ 不喜欢罗嗦的介绍劝说 ◆ 看中产品下决定快 ◆ 仔细看产品的单页 ◆ 买与不买理由简单，心理变化不会很大 接待男性顾客的你须注意： 男性顾客要求的是干净利落、动作迅速、不拖泥带水，你的推介说 明要简洁，及时说出产品的特点。另外，男性顾客自尊心较强，他需要 你的尊重；如果有新产品你可大方引领他去看，并介绍新产品的功能特 点，但要敏捷又简单。
三、顾客类型细分－性别
一、性别划分
女性
男性
导购员销售技巧培训教程
三、顾客类型细分－性别
女性心理
爱美 情感性 挑剔
炫耀
自尊心
实用性
便利性
女性 女性永远是购物的主力军，尤其是我们家电产品的白电，百分之八 十以上是由女性购买的。 接待女性顾客的你要知道： 女性们在购物的过程中既感性、挑剔，又细心。你须给她们提供真 导购员销售技巧培训教程 诚、周到、耐心的服务。如果你的服务获得了她们的信任，她会向很多 朋友宣传你的口碑，并给你带来更多的潜在顾客。
导购员销售技巧培训教程
三、顾客类型细分－年龄
二、年龄划分
儿童
少年
青年
中年 老年
导购员销售技巧培训教程
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素。把热情和工作结合在一起， 事半功倍。
2005年1握的基本知识
·了解公司
·了解行业和常用术语 ·产品知识 ·竞争品牌情况 ·商品陈列与卖场生动化常识 ·顾客特性与其购买心理 ·导购技巧 ·工作职责与工作规范
2005年10月23日年10月23
第一页
二、 顾客的类型：
1、闲逛型 2、寻找商品信息型 3、目标追求型
导购代表面对面地直接与顾客沟通， 他们的一举一动、一言一行在顾客眼里直 接代表着一家商店的服务风格与精神面貌。
2005年10月23日年10月23
第一页
二、沟通的桥梁
导购代表是企业与消费者之 间的桥梁，一方面把产品的有关 信息传递给消费者，另一方面又 将消费者的意见、建议和希望等 信息传达给企业，以便企业更好 的服务于消费者。
给我一点胃药。你要是专家，一检查，发现病人不 是胃病，你还会开给他胃药吗？ 2、“如果你想成为专家请不断的学习！” 例：逛瓷砖店的故事和买金饰的故事。
2005年10月23日年10月23
第一页
导购员的职业定位
问题： 传统的售货员与现在的导购员有什么本
质上的差别？
（被动型与主动型）
2005年10月23日年10月23
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导认导导导
购 技 巧
识 我 们 的
购 代 表 的
购 代 表 的
购 代 表 的
培 训
提
“ 顾 客
要 求
职 责
角 色 定
纲
：
”
位
2005年10月23日年10月23
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第一章、导购代表的涵义
导购代表是指在零售终端通过现 场服务引导顾客购买、促进产品销售 的人员。他们是：
一、商店（企业）的代表者：
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲 望，增加本公司产品销量。 三、产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP海报的维护工作， 保持产品的整洁和标准化陈列。
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四、收集信息
1、收集顾客对产品的期望和建议，及时 妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动 等信息，及时向主管汇报。
3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及 时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情 关系，获得最佳的宣传和促销支持。
4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求， 及时向主管和品牌经理反映。
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第三章、导购代表的要求
一、导购代表的基本素质要求
·爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。
5、无谓型：
A、此种精神在我国的佛教中是修行的最高境界。 B、风声雨声读书声---我不出声，家事国事天下事---关我什么事？ C、对时间的浪费。
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你将收获到什么？
1、了解建材导购工作的特点； 2、把握客户的购买心理，更好的推进导
购工作； 3、掌握一定导购服务步骤和技巧，有效
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穿插：
销售是什么？
1、就是将东西卖出去，把货款收回来。 2、就是尽力使别人接受我们的商品。 如：做领导，就是要让下属接受。 布什竞选总统，作广告，去演讲，去拉
票，也是在做销售。
所以，全世界最有权势的人都要去做销售， 何况我们呢！！
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第四章、我们的顾客
一、 顾客是什么
对我们而言，顾客是全世界最重要的东 西！
顾客是商业链中最重要的环节； 顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入 的来源； 顾客是上帝；顾客至上；顾客永远是对的。
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因此：
1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客 不悦；
2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你 的言行会不自觉的流露出你的反感；
的很好！
D、所以，我们对任何事情，不能只停留在我知道、我了解，这是没有用的，我们说做到才 是最重要，做好才是我们最想要。
3、求同型：事不同，理同。 4、灵丹妙药型：
A、世界上没有真正得灵丹妙药。 B、每个人看待事物的方式都是不一样的，所以产生的结果也是不一样的。 C、学到自己有用的，哪怕提高只是一点点，我们也要吸收。
3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对 的；
4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们 是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
☺ 切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！
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三、优秀导购代表的特点：
1、从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独 立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团 队精神； 2、从顾客的角度看： 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、 亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾 客的利益、意见和要求。
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三、服务大使
导购代表应时刻谨记，顾 客才是自己真正的衣食父母， 树立为顾客服务的思想。
四、商店的灵魂
诊视人才、善用人才
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第二章、导购代表的职责
一、宣传企业 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传企业
形象，提高企业的知名度。 二、产品销售
地处理一些导购过程中的问题。 4、全方位的提升销售业绩，倍增公司的
利润！
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从家乐福的两句话说起
1、“顾客永远是对的。” 2、“如果有任何怀疑，请参照第一条。”
今天，我所要告诉大家的另外两句话是：
1、“如果你是专家，以上两条都有可能是错的。” 例如：病人到医院看病，告诉医生说，我的胃痛，请
小卖场 大学问
导购员培训——终端导购部分
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学习的状态
1、挑战型：
A、对我所要讲的课程产生很怀疑 B、认为自己卖了多年的陶瓷，你老师才卖了几年？ 我的目的：学习的过程中，要吸收对自己有用的东西，选出对自己有帮助的东西。
2、聪明人：
A、学游泳的故事（说明：聪明人有时就不能成功！） B、成功者有时候只做一件事----傻瓜式的投入！ C、聪明人一定要注意：你知道，并不意味着你可以做到，你能做到，并不意味着你可以做