PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别,

PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别

<摘要>：PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，并且反映了全面质量管理的全面性。所以全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它是作为一个实现质量管理目标的成功阶梯。虽然在执行过程中没有PDCA循环那么完善，但在一些鞭他条件下，它依旧可以有效实施的。PDCA循环和朱兰三部曲两者都是讲质量提升过程的方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。发现问题分析问题并及时改进。不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。

关键词：PDCA循环，戴明循环，朱兰三部曲，质量

PDCA循环

戴明博士最先提出了PDCA循环的概念，所以又称为“戴明环”。PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛地应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是：

（1）P（Plan)——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；

（2）D(Do)——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容：

（3）C（Check)——检查，就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果找出问题；

（4）A(Action)——行动（或得理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书的，便于以后工作的遵循；对于失败的教训也要总结，以引起重现，对于没有解决的问题应提给下一个PDCA循环中去解决。

“戴明环”如下图图所示。

戴明环循的优点：

1.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；

2.戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；

3.适用于项目管理；

4.有助于持续改进提高；

5.有助于供应商管理；

6.有助于人力资源管理；

7.有助于新产品开发管理；

8有助于流程测试管理。

戴明循环的特点：

戴明循环有如下三个特点：

1.周而复始，大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像钟表的齿环一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。

2.阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。

3.科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。

戴明循环运作的问题处理方法：

1.抓住事实。建立数据，做好统计分析。

2.解决方案。必要有关人员会商，解决方案及其利弊分析。

3.问题处理。运用各种手法处理，组织相关人员进行处置措施。

4.检讨结果。

戴明循环的地位：

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基该方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。PDCA循环的四个阶段，“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具有管理手段和一套科学的工作程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。

以上是戴明博士的戴明循环法的简单介绍，接下来页简单介绍一下朱兰博士的朱兰三部曲。这两位在管理思想史上历来同时出现，不仅是因为两位出生年代相近，而且更重要的他们的思想相得益彰。朱兰博士的质量管理思想同样在管理史上留下了不可磨灭的印记。我们现在使用的ISO质量认证体系的雏形就朱兰博士建立起来的。朱兰(Joseph H.Juran)1904年出生，也是因为为日本制造商协

会提高生产率而知名，后来也被美国人知晓。

朱兰博士认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’（是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种全新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为，TOM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。”朱兰所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。其中朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。

质量三部曲：

1.质量计划(Quality Planning)

这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

（1）确定顾客

（2）明确顾客要求

（3）开发具有满足顾客需求特征的产品

（4）建立产品目标

（5）开发流程满足产品目标

（6）证明流程能力

其中现实中存在的质量差距又主要分为以下几类：

（1）设计的差距，即便是对顾客的需求完全理解了，但是由于各方面的原因，比如设备，技术等方面，很多企业还是很难设计出理想的产品或提供完善的服务。

（2）过程的差距，由于企业对产品的生产或者提供的服务过程中存在差异达不到设计上的理想，使得许多的优秀设计达不到预期的效果，这种过程能力的缺乏是各种质量差距中最持久、最难缠的问题之一。

（3）运作的差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。

2.质量控制(Quality Control)

质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制

（1）选择控制点

（2）选择测量单位

（3）设置测量

（4）建立性能标准

（5）测量实际性能

（6）分析标准与实际性能的区别

（7）采取纠正措施

朱兰强调，质量控制并不是优化一个过程，而是对计划的执行。总体上讲，质量控制就是在经营中达到质量目标的过程控制，关键在于账务何时采取这种措施，最终结果是按照质量计划开展经营活动。

3.质量改进(Quality Improvement)

更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。