冲突管理课程大纲
《组织行为学》-课程教学大纲
《组织行为学》-课程教学大纲组织行为学 - 课程教学大纲
课程简介
本课程介绍组织行为学的基本理论和实践应用。
学生将研究有关个体行为、小组和团队动力以及领导行为的概念和原则。
研究目标
- 理解组织行为学的核心概念和理论模型。
- 掌握分析和解决组织行为问题的工具和技能。
- 培养个体和团队在组织中的有效沟通和合作能力。
- 培养领导和管理能力以推动组织发展和创新。
课程大纲
1. 引言
- 组织行为学的定义和范围
- 组织行为学对组织管理的重要性
2. 个体行为
- 个体个性与行为
- 感知与决策
- 动机与激励
3. 小组和团队动力
- 小组动力与有效团队合作- 冲突与冲突管理
- 组织文化和组织认同
4. 领导行为
- 领导力的概念和原则
- 领导风格与影响力
- 变革和创新的领导
5. 组织行为的应用
- 组织结构与设计
- 组织变革与发展
- 组织绩效管理
评估方式
- 课堂参与度：20%
- 个人作业：30%
- 期末考试：50%
参考教材
- Robbins, S. P., Judge, T. A., & Campbell, T. T. (2018). Essentials of Organizational Behavior (14th ed.). Pearson.
以上为《组织行为学》课程教学大纲，欢迎学生们参与课堂讨论和实践活动，共同探索组织行为学的奥秘和应用。
冲突管理课程
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司首席顾问化解冲突的智慧：没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。
值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。
出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。
办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。
如果要竞赛，即导致冲突的升级。
基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。
这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。
在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。
处理时要建立共同的目标，并要有严密的规章制度。
在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。
切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。
在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。
主讲：蒋小华/杭州华略企业管理咨询有限公司首席顾问（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？（3）交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？（4）减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。
团队协作 课程大纲
团队协作课程大纲一、课程简介：团队协作是指多个成员在共同目标下进行合作、协调和互动，以达成最终目标的过程。
本课程旨在培养学生理解和掌握团队协作的重要性，并提供必要的工具和技能，以促进优秀的团队协作能力的发展。
二、课程目标：1. 理解团队协作的定义、原则和重要性；2. 掌握团队建设的关键要素和技巧；3. 发展解决团队冲突和危机的能力；4. 学会有效地与他人合作和沟通；5. 培养领导团队的能力；6. 探索创新思维和团队动力的激发。
三、课程大纲：第一章：团队协作基础1.1 团队协作定义与原则- 定义团队协作- 团队协作的原则和重要性1.2 团队建设要素- 定义团队目标- 确定团队角色与责任分配- 建立团队文化与合作规范1.3 团队建设技巧- 有效的团队沟通- 协作与协调技巧- 团队建设的工具与方法第二章：团队冲突与危机管理2.1 团队冲突的来源和影响- 冲突的定义和分类- 冲突对团队生产力的影响2.2 解决团队冲突的策略- 有效的冲突管理技巧- 协商和妥协的重要性2.3 危机管理与团队复原- 预防与应对团队危机- 快速反应和灵活调整的能力第三章：团队合作与沟通3.1 有效沟通的重要性- 沟通的定义和要素- 有效沟通的障碍与解决方法3.2 合作与协作技巧- 团队工作分配与协调- 跨部门和跨文化合作的挑战与应对3.3 跨团队沟通与协作- 跨团队合作的挑战和机遇- 提升跨团队沟通与协作的能力第四章：团队领导与激励4.1 高效团队领导的特质与作用- 团队领导的定义与观点- 成为一名优秀的团队领导者所需的特质与技巧4.2 团队动力的激发- 激励团队成员的方法与策略- 利用奖励和认可提高团队动力4.3 创新思维与团队发展- 鼓励创新思维的环境和氛围- 提升团队的创新能力四、课程评估方式：1. 课堂参与度和小组讨论（20%）2. 团队项目报告（30%）3. 个人团队表现评估（50%）五、参考教材：1. Robbins, S.P., & Judge, T.A. (2019). Essential of Organizational Behavior (15th ed.). Pearson.2. Katzenbach, J.R., & Smith, D.K. (2006). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press.六、备注：本课程将通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法进行，以培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
师生冲突管理课程设计
师生冲突管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解师生冲突的类型、原因及影响；2. 学生掌握有效沟通的技巧，了解冲突解决的步骤与方法；3. 学生了解我国教育法规中关于师生冲突的相关规定。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧，妥善处理师生之间的冲突；2. 学生能够结合实际情况，制定合适的冲突解决方案；3. 学生通过小组讨论、角色扮演等活动，提高团队协作和问题解决能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立尊重教师、关爱同学的价值观，增强同理心；2. 学生认识到冲突管理的重要性，培养积极面对和解决问题的态度；3. 学生通过课程学习，提升自我情绪管理能力，形成和谐的人际关系。
课程性质：本课程以师生冲突为主题，结合学生实际，注重理论知识与实践技能的结合，提高学生的冲突管理能力。
学生特点：学生处于青春期，情绪波动较大，容易与教师发生冲突。
他们具有较强的求知欲和表现欲，喜欢互动、实践性强的课程。
教学要求：教师应关注学生的个体差异，采用多元化的教学手段，激发学生的学习兴趣，提高他们的冲突管理能力。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使他们成为具有社会责任感和同理心的人。
通过本课程的学习，学生能够将所学知识内化为具体的学习成果，为今后的学习生活打下坚实基础。
二、教学内容1. 师生冲突的类型与原因：分析师生冲突的常见类型，如认知冲突、情感冲突、行为冲突等；探讨引发冲突的原因，如沟通不畅、期望值差异、个性差异等。
2. 师生冲突的影响：介绍冲突对学生学习、心理、人际关系等方面的影响，以及教师心理、教学质量等方面的影响。
3. 有效沟通技巧：学习倾听、表达、同理心等沟通技巧，提高师生之间的沟通效果。
4. 冲突解决步骤与方法：学习冲突解决的五步法（识别冲突、理解冲突、制定解决方案、实施解决方案、评估与反思），以及常见的冲突解决策略。
5. 教育法规与师生冲突：了解我国教育法规中关于师生冲突的相关规定，增强学生的法律意识。
组织沟通与冲突管理考试大纲
组织沟通与冲突管理考试大纲一、考试目的本考试旨在考查学生对组织沟通与冲突管理的基本概念、理论、方法和技巧的理解与掌握程度，以及运用相关知识分析和解决实际组织沟通与冲突问题的能力。
二、考试范围（一）组织沟通1、沟通的基本概念和过程沟通的定义、目的和要素沟通的过程模型，包括信息发送、传递、接收和反馈沟通中的障碍及其克服方法2、组织沟通的类型和渠道正式沟通和非正式沟通的特点和应用上行沟通、下行沟通和平行沟通的策略口头沟通、书面沟通和非语言沟通的技巧3、沟通的有效性有效沟通的特征和标准倾听技巧和有效反馈信息过载和信息过滤的应对策略4、组织沟通的环境和文化因素组织文化对沟通的影响跨文化沟通的挑战和策略（二）冲突管理1、冲突的基本概念和类型冲突的定义、成因和特征任务冲突、关系冲突和过程冲突的区别建设性冲突和破坏性冲突的特点2、冲突的过程和阶段冲突的潜在期、感知期、显现期和结果期冲突的升级和降级机制3、冲突管理的策略和技巧合作、竞争、妥协、回避和迁就等冲突处理策略的应用冲突调解和仲裁的方法团队建设和协作技巧在冲突管理中的作用4、组织冲突的解决机制建立健全的冲突管理体系冲突管理的培训和教育组织变革与冲突解决的关系（三）沟通与冲突的关系1、沟通不畅导致冲突的案例分析信息误解、沟通渠道不畅等引发冲突的实例如何通过改善沟通预防冲突的发生2、冲突对沟通的影响冲突情境下的沟通障碍和挑战利用冲突促进有效沟通的方法三、考试题型1、选择题考查学生对基本概念、理论和知识点的理解和记忆。
涵盖组织沟通和冲突管理的各个方面。
2、简答题要求学生简要回答有关组织沟通和冲突管理的问题。
重点考查对重要概念、原理和方法的理解和掌握。
3、案例分析题提供实际的组织沟通或冲突管理案例。
要求学生运用所学知识进行分析，提出解决方案。
4、论述题针对某一特定的组织沟通或冲突管理问题。
要求学生进行深入的思考和论述，展示综合分析和解决问题的能力。
四、考试要求1、学生应熟悉组织沟通与冲突管理的基本理论和概念。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
《管理沟通》教案(人际冲突处理)
课程教案课程名称：管理沟通任课教师：所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。
按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。
教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。
第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。
第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。
详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。
编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。
第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。
简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。
教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。
第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。
教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
冲突管理
二、角色错位和心理冲突优秀员工的四个角色游戏－您的角色定位？个人的心理冲突三、沟通不当测试沟通的障碍聆听技巧非语言的交流游戏给予建设性反馈和接受建设性反馈角色扮演“但是”的使用处理冲突的说服技巧小组讨论角色扮演冲突中的异议处理技巧角色扮演沟通技巧之DISC模型在冲突管理中的应用案例分析－Janet的烦恼冲突处理的六个心理武器四、管理风格不匹配（可选，针对管理层）唐僧的烦恼？情境领导力的三种技巧诊断：是评估员工在发展阶段的需求；灵活：是能轻松自在的使用不同的管理风格；绩效伙伴（约定管理风格）：与员工建立伙伴关系，与员工约定他所需要的管理风格员工发展的四个阶段热情的新手－有意愿，没能力醒悟的学习者－低意愿，低能力有能力但谨慎的工作者－没把握，有能力独立的成就者－有信心、有能力四种对应的领导风格指示型管理风格教导型管理风格支持型管理风格授权型管理风格解决领导风格不匹配的方法和步骤角色扮演五、服务意识缺乏“内部服务链”理念小组讨论: 谁是我的内部客户?市场调研观念改变避免内部冲突的HAPPY原则六、立场不同失败案例分析成功案例分析处理立场冲突的关键通过谈判解决立场冲突（可选）冲突中谈判的准备流程（可选）争议阶段的一般过程（可选）案例分析（可选）通过调解解决冲突权威解决法目标升级法打破僵局的技巧讲师Trainer张老师，高级讲师，伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。
之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。
2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。
冲突管理 (3)
高效能冲突管理——化解矛盾的良方课程背景富士康惊现“十三跳”，一家以国际化管理水平和自办企业小社会著称的世界500强公司为何一再出现悲剧？团队中的矛盾演变成不可调和的冲突该怎么？为什么一些人的情绪失控导致恶劣的后果？在冲突中我们能做些什么？每一位领导者不得不考虑的问题。
一提到冲突可能会使大多数的人联想到暴力、争吵、伤害，其实冲突是工作和生活中必然出现的组成部分，由于每个人都有独立的意志和世界观，当遇到不同观点的时候，就埋下了冲突的种子。
但我们也要看到对高效能的团队来说意见或是观点的差异是新思想产生的基础，冲突也可以产生积极的效果，但必须及时加以处理，否则它就会演变成成员之间的战争进而对组织产生危害。
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故、错误和冲突的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。
不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；在自己部门大家沟通还不错，怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难；我的报告老是得不到上级的认可，我的意思他怎么就是不明白呢？客户看起来关系很融洽，但是就是不签单，问题出在哪儿呢？其实大多数人都没有意识到，冲突导致的跨部门协作出现问题造成了金钱的浪费和机会的损失，沟通是一门艺术，它无时无刻不在影响着我们的人生。
我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失，表现出不恰当的言语和行为，从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。
事实上管理者无法解决冲突双方的问题，而只能帮助相斗的双方更有效地处理冲突，冲突管理不是结果而是过程，只有当冲突双方握手言和时，问题才能得到圆满地解决。
本课程运用管理心理学、NLP、教练技术、完型疗法等技巧，结合企业运营现状和职场实例，从心理学和管理学的层面来帮助学员掌握掌握疏导、调解、谈判和应用权力强制的方法，从而高效能的处理好各种冲突，拥有高效、快乐、平衡的人生。
冲突管理(1)
冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。
在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。
为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。
因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。
一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。
冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。
通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。
2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。
第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。
3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。
冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。
4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。
通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。
5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。
要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。
结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。
希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。
冲突管理课程大纲--陈清(知识学习)
《冲突管理》课程大纲陈清课程背景：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。
冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上，可见，如何有效化解冲突，是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。
冲突管理一门学问，出现冲突并不可怕，关键是当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？本课程通过对冲突的深度认知，以如何用正确管理手段，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，保持企业发展活力为主线，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力，帮助企业管理者认识冲突根源，学习沟通技巧，提升管理能力，做一名优秀的管理者。
课程目标：﹡建立对冲突的正确看法与认识﹡掌握管理和解决冲突的方法与技巧﹡有效提升沟通效能、减少不良冲突﹡化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者培训时间：0.5天课程大纲：第一部分：正视冲突(一)冲突的概念(二)冲突的潜在因素分析•认知差异•人格差异•目标差异•价值观差异•沟通不力•资源分配不均•权与利的争夺•组织变革(三)冲突的不同种类及对企业的影响•冲突的种类•冲突对组织文化和氛围的影响(四)冲突管理失当带来的损失第二部分：冲突中的沟通(一)沟通是管理者必备技能(二)有效沟通的实质与方式(三)冲突沟通之如何精确表达•如何批评•如何下达工作任务•如何进行解释(四)冲突沟通之如何设身处地的倾听•倾听的5个层次•倾听的注意点•用同理心去解码•积极倾听的技巧(五)冲突沟通之如何运用非语言沟通•非语言沟通的原则•肢体语言的应用•空间和距离•改善非语言沟通(六)冲突沟通之如何进行跨部门沟通•强化全局视野•选择适当的沟通方式•运用对方的思考逻辑•尊重他人的主导权•争取高层的支持第三部分：管理和解决冲突(一)冲突管理的核心(二)激发建设性冲突•适当激发建设性冲突•如何激发建设性冲突(三)冲突管理五大策略(四)冲突管理的七大原则•目标原则•双赢原则•公平原则•信任原则•同理原则•坚持原则•控制情绪(五)冲突管理的八大方法(六)冲突管理的十大步骤•发现问题•控制情绪•冷静分析•制作管理表•关注目标•表达情感•折中调和•分析现状•达成共识•落实行动第四部分：做一名优秀的冲突管理者(一)认清自己处理冲突的风格(二)谨慎选择准备处理的冲突问题(三)正确评估冲突当事人(四)分析冲突原因和根源•沟通差异导致的冲突•立场差异导致的冲突•个性特征导致的冲突。
团队管理课程大纲
团队管理课程大纲课程目标：本课程旨在帮助学员了解团队管理的基本概念、原则和技能，培养他们成为卓越的团队管理者。
通过该课程的学习，学员将能够有效地构建和领导高效团队，提升团队的协作、创新和绩效。
课程内容：第一部分：团队管理基础1.1 团队管理概述- 团队管理定义和意义- 团队管理的基本原则和要素- 团队管理与组织发展的关系1.2 团队发展阶段- Tuckman的团队发展模型- 每个阶段的特点和挑战- 如何应对团队的阶段性问题1.3 团队角色和职责- 团队角色的定义和分类- 每个角色的职责和重要性- 如何平衡团队成员间的角色分工第二部分：团队建设和发展2.1 有效沟通与协作- 沟通的重要性和原则- 提升沟通效果的技巧和工具- 建立和维护团队间的协作关系2.2 目标设定和任务分配- 确定团队目标和关键绩效指标- 制定可行的工作计划和任务分解- 监控和评估团队进展，及时调整计划2.3 培养团队文化- 建立积极的团队氛围和价值观- 强调团队合作和共同目标- 提供适当的奖励和认可机制第三部分：团队领导与激励3.1 团队领导风格- 不同的领导风格和其适用场景- 强项式领导和弱项式领导- 如何根据团队特点选择合适的领导方式3.2 激励与激励理论- 激励的概念和重要性- Maslow的需求层次理论- Herzberg的双因素理论- 如何设计有效的激励机制3.3 团队冲突管理- 冲突的成因和类型- 冲突的影响和解决方法- 建立有效的冲突管理机制第四部分：团队绩效评估与改进4.1 团队绩效评估- 定义和测量团队绩效- 设计合理的绩效评估指标和方法- 反馈和奖惩机制的应用4.2 团队改进和发展- 分析团队的过程和绩效问题- 实施改进计划和行动方案- 持续监测和评估改进效果4.3 团队创新与持续学习- 激发团队创新的方法和环境- 学习型团队的培养与发展- 持续学习的重要性和方法课程评估与作业要求：- 参与课堂讨论与案例分析：40%- 团队项目计划书撰写：20%- 团队绩效评估报告撰写：20%- 期末考试：20%参考教材：- Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Management(13th Edition). Pearson.- Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (2015). The discipline of teams. Harvard Business Review Press.备注：本课程大纲仅供参考，具体教学安排和细节将在授课前由授课教师提供。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲第一部分：课程介绍本课程旨在帮助学员理解和掌握有效的管理沟通技巧。
通过学习本课程，学员将能够建立良好的沟通渠道，有效传达意图，并促进团队内外的沟通和合作。
第二部分：课程目标1. 了解管理沟通的重要性及其对组织绩效的影响。
2. 掌握沟通的基本原则和技巧，并能够灵活运用于各种工作场景。
3. 提高聆听和表达能力，培养良好的沟通态度和沟通技能。
4. 学会处理冲突和解决问题的有效沟通方法。
5. 培养团队沟通与协作的能力，提高团队协同工作的效率。
第三部分：课程内容1. 管理沟通概述- 管理沟通定义与重要性- 管理沟通对组织绩效的影响2. 沟通的基本原则- 清晰明确的目标设定- 有效的信息传递与接收- 积极主动的沟通态度- 尊重和理解对方3. 提高沟通技巧- 口头与书面沟通技巧- 非语言沟通技巧- 报告与表达技巧- 使用工具和技术辅助沟通4. 聆听与表达能力- 主动聆听的重要性- 不同类型的聆听技巧- 清晰表达自己的观点和意图5. 处理冲突的沟通方法- 冲突的定义与分类- 解决冲突的沟通技巧- 建立和谐的工作关系6. 团队沟通与协作- 团队合作的基本原则- 提高团队沟通效能的方法- 团队沟通中的挑战与解决方法第四部分：评估方式本课程将通过以下方式对学员的学习成果进行评估：1. 课堂参与度和活动表现2. 课程作业和案例分析3. 期末考试或项目展示第五部分：参考资料1. 莫海森，《成功的管理者如何沟通》2. 本课程附带阅读材料和案例分析结语：通过本课程的学习，学员将能够在管理岗位上更好地运用沟通技巧，有效地传达信息，促进组织内外的沟通与合作。
我们相信，掌握良好的管理沟通能力将对你的职业发展和团队协作产生积极的影响。
期待你在本课程中取得优异的成绩！。
冲突管理 (5)
跨部门沟通与冲突管理【课程目标】1、掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；3、了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；7、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述【授课时长】1天或2天（根据客户需求可删除、增加或调整课程模块）【授课老师】邹文强【课程大纲】一、团队目标与组织目标的关系研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？目标的集中性如何体现？如何建立部门之间的协作机制？如何看待部门与部门之间的利益机制？二、跨部门沟通的天然法则研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？沟通能力强的人更善于管理沟通障碍的五种具体表现人与人认知的差异性用高层思维来管理部门三、企业内跨部门沟通的正确理念研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？1、沟通中的积极心态2、沟通中的双赢心态3、沟通中的平等心态4、沟通中的目标意识四、跨部门沟通要点：尊重和欣赏1、人希望透过别人的赞赏以满足自己2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍3、批评别人并能保持成胜的方法4、如何正确评价自己和别人？5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？五、跨部门沟通要点：换位思考研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1、换位思考是主管的主要能力之一2、如何了解他心目中的你？3、换位思考的核心技巧是什么？六、跨部门沟通要点：知己知彼研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？1、“工夫在诗外”的启示2、跳出专业领域看管理3、“部门墙”的形成4、了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？5、企业内调换岗位的重要性七、跨部门沟通主要方式：有效的会议研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？1、有效会议要点2、会议成员的责任3、缓解会议冲突4、会议的成本与效益5、会议的主持与纪律控制八、面对同事——怎样与平行主管相处研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？1、对“灰色地带”一定要管，并力求正确2、树立团队意识和共同目标3、正式沟通与非正式沟通4、基于关系型的沟通模式九、产生部门之间冲突原因的原因冲突的原由之一：个体差异冲突的原由之二：信息缺失冲突的原由之三：职责不同冲突的原由之四：资源紧缺冲突的原由之五：价值理念冲突的原由之六：利益维护十、部门之间人际冲突和处理策略冲突管理化干戈为玉帛人际冲突的正负面影响管理者需要有处理冲突的能力人际冲突的基本内涵与起因适时适度激发冲突保持企业活力不同团队文化之间的冲突处理人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效冲突管理
课程说明：
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
课程目标：
1、对冲突有良性认知
2、了解冲突管理的核心
3、掌握冲突管理的原则和方法
4、实际操作冲突管理步骤
5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能
授课方式：讲授+案例分析+演练
课程时间： 2天（12课时）
课程大纲
第一部分：正视冲突
一、冲突的概念、
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
案例：化妆品的市场定位冲突
3、对冲突的重新认识
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）
二、冲突的种类
1、部门与部门之间的冲突
2、干部与干部之间的冲突
3、干部与员工之间的冲突
4、员工与员工之间的冲突
三、冲突的类型
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
3、情绪性冲突
四、冲突的形成
1、第一阶段：冲突产生的条件
2、第二阶段：认知的差异
3、第三阶段：行为取向
4、第四阶段：行为
5、第五阶段：最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、冲突产生的原因
1、认知差异
2、人格差异
3、目标差异
4、价值观差异
5、沟通不力
6、资源分配不均
7、权与利的争夺
8、组织风气不正
9、组织变革
六、冲突对企业的影响
1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
七、冲突管理失当带来的损失
1、冲突是必然的
2、建设或破坏在于管理
案例分析：李经理的努力
测试：你的冲突管理能力
第二部分：冲突处理
一、冲突管理的核心
二、激发建设性冲突
1、合适激发建设性冲突
2、如何激发建设性冲突
A、建立认可适度冲突的组织文化
B、借助外脑
C、重新建设组织结构
D、重新建设组织结构
E、奖励不同意见
F、设立特聘顾问
三、冲突管理要素
1、目标
2、时机
3、手段
四、冲突管理五大策略
1、托马斯模型
2、不同策略的应用时机
五、冲突管理的原则
1、目标原则
2、双赢原则
3、公平原则
4、信任原则
5、同理原则
6、坚持原则
7、控制情绪
六、冲突管理的方法
1、做大馅饼法
2、滚木法
3、交易法
4、减轻代价法
5、目标升级法
6、搭桥法
7、调解法
8、权威法
七、冲突管理的步骤
1、发现问题（冲突的前兆）
2、控制情绪
3、冷静分析
4、制作管理表
5、关注目标
6、表达情感
7、折中调和
8、分析现状
9、达成共识
10、落实行动
视频分析：生产进度的追踪第三部分：实务学习
一、情绪管理
1、埃斯利情绪ABC
2、管理情绪的方法与步骤
二、有效沟通
1、有效沟通目标
2、有效沟通的基础
3、有效沟通三注意
4、有效沟通影响因素
5、有效沟通原则
6、如何与上级沟通
7、沟通九要素
8、与上级沟通技巧
9、与平级沟通技巧
10、与下级沟通技巧
课程总结。