销售过程中经常遇到问题大汇总

客户："那么，这个电池的待机时间多长呢?"销售人员："我们这个电池的待机时间是4天。"客户："那么，充电时间是多少呢?"
由于这个销售人员是第一次听到这个问题，于是他只能说，要看产品手册或者不知道。此时，在潜在客户的头脑中，率先提出充电时间的销售人员赢得了客户的信任。
要点：在销售对话的理论指导中，这就是销售产品不如先销售评价产品的标准。迅速在潜在客户头脑中建立一个牢固的先入为主的标准，从而限制他到处比价的能力。
销售人员："您真是好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的款式，价格可不便宜，挺贵的!
此时，要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问"到底多少钱呀?"
销售人员："要不说您眼力好呢，这个34寸，3480元。"
此时，客户的回答一定是这样的两种。
a客户："是不便宜。那么为什么这么责呢?"
销售人员："这款电脑笔记本的速度还是相当快的，何况我们的售后服务体系也很周到，毕竟是著名品牌嘛!
朋友："前两天新闻说，您们准备削减保修网点了，而且，对许多属于产品质量的问题还回避，甚至服务热线都拨不通，一直占线，是怎么回事?
销售顾问："那是有一些客户故意找茬，属于自己误操作导致的笔记本无故死机，完全是不正当操作导致的，不属于保修范围，当然就不能保修了。"
要点：这个回答的关键就是让客户回到对冰箱的最基本的思考上，不要被竞争对手额外的所谓的产品创新牵引，在强调了产品的基本属性之后会赢得客户的信任。
6.客户问题多多就是不买产品怎么办?
客户在采购产品过程中对产品有许多问题是正常的，有一些客户他们的问题特别多，每次问完以后都要求考虑几天，几天之后，他们又有了新的问题。如下：
客户：&#遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必然的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何解释的空间.客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。正确的回答如下：
这样的回答并不能消除客户内心的顾虑，他对于省电的疑问没有得到真正的解决。有效的回答手段是这样的：
销售人员："您关注的真的非常仔细，我想请您思考一个问题，冰箱的主要功能是什么?首先应该是保鲜，以及容量可以存放整个家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果为了达到省电的要求而降低冰箱的制冷温度，导致保存的食品变质，那么省电的意义何在呢?"
要点：尤其是客户邀请"军师"出马的时候就是发挥"垫子功效"的时候。
4.客户货比三家，怎么办?
客户在同类产品中反复比较，不能最后决定，一旦其他企业推出全新产品，又被吸引走了，但也没有及时决策、采购。此时，说明销售顾问没有赢得信任。
客户："有诺墓亚8210型号的手机电池吗?"
要点：要达到了解潜在客户身份的目的有多种方法，以上这个方法是常用的一个试探法。
3.客户与"军师"一起来，挑衅性刨根问底，怎么办?
在客户了解了准备购买的产品之后多方请教最后一次访问，找了一个所谓懂行的朋友一起来，这次主要客户倒没有什么疑难问题，但是这个朋友却挑衅性地问许多敏感问题，如：
客户一愣，心想：我是什么公司的与买车有关系吗?于是，客户回答："不用管我是什么公司的，您介绍车就行了。"
销售顾问希望了解客户的详细资料，用于客户离开后填写客户资料表，从而可以制订跟踪计划，但是客户不愿意回答这个问题。因为销售人员的方法不对，正确的方法应该是：
销售顾问："A6应该......安全性也是一流的。具体重点介绍什么方面、还要尊重您的意见，我感觉您是律师吧?"
客户两天后会再有新的问题。对于这样的客户销售人员不应该每次都给予明确的回答应该在第一个问题时，就这样回答：
销售人员："所有有关保险的疑问都在我们的问答手册中，有关保险合同也是最严密的，从保护投保产、和收益人的利益出发的，您现在是在比较和选择阶段，应该多亲自了解，我
的回答如果没有落实在白纸黑字上，也不是有法律效力的，所以，您的问题都可以在书面上找到答案。请以书面解答为准。"
b客户："您这3480元就叫贵了?真是开玩笑，这不算贵。"
对于第二种，销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员一个解释产品性能的机会，属于顺理成章。
要点：客户直接问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。
2.不了解客户的情况，想知道，怎么办?
销售人员："我们是诺基亚的专卖店，不仅有8210的型号，所有的型号都有。"
客户："这个电池的待机时间多长呢?"
销售人员："待机时间是4天。"
客户："好的，那我再看看别的店。"
客户到其他店看里，销售人员的回答几乎类似只是待机时间不同，比如："我们的待机时间是120个小时"或者"我们的待机时间是两个星期"等。这些回答都是一个水平的，都没有超越，让客户仅仅在时间上进行比较。高超的销售人员是这样回答的：
结果销售人员提供了进一步便宜的价格，客户仍然没有立刻购买这就是错误的回答的结果。正确的回答应该这样：
客户问："可是您们这个产品刚推出不到半年，怎么就知道可以用3年呢?"
销售人员："一个产品推向市场都是经过大量的测试的，也经过国家的检验的，您就放心吧。"
客户："如果电池不到3年就无法充电了，您答应给免费更换吗?"
销售人员："如果产品过了保修期，更换要收费的，保修期是一年。"
销售过程中经常遇到问题大汇总
时间：2010-07-15 11:26 编辑：芳萍 来源：世界工厂网 点击数：1976
虽然对于不同的客户，其询问的问题不同，但是，从对客户提问问题的统计来看，有些问题是客户共性的问题，也是其经常问到的问题，为了回答好客户的问题，本文汇总了销售过程中经常遇到的问题，并提供了回答这些问题的正确答案。
销售人员："所有小型电器产品，尤其是移动类型的产品，如iPod这样的MP3播放器的主要挑战就是电池的性能。在美国，许多消费者最在意的就是这款随身听的电池耐久性，在产品推向市场之前，经过大量的试验，尤其是抗衰减测试，现在的内置电池已经比以前的性能提高了百倍，可以支持5000次以上的充电，一般一天充电4次的话，可以使用1250天，将近4年的时间，许多用户使用4年以后，也到了更新换代的时候，如果仍然继续使用，我们提供成本价更换电池的服务，这才是品牌产品的独到之处。"
1.客户直接问价，怎么办?
客户："这个34寸的市清数码彩电多少钱呀?"
销售人员："这是最新款式的，3480元。"
客户："太贵了!能不能便宜一点?"
销售人员："这个最新款的，不仅有最新的显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。"
5.客户用竞争对手的长项来刁难，怎么办?
潜在客户已经充分了解了我们的产品之后.在决定购买前到竞争对手那里去看了一下，回来以后问销售人员如下的问题：
客户："人家的那个冰箱不仅内部空间大，自动除霜，而且还特别省电。你们这个好像没有这个特点呀。"
销售人员："其实也省不了多少电，关健还是保鲜和空间才是冰箱主要考虑的要点。"
销售人员："您关注的待机时间的确是判断电池好坏的重要指标，不过，买到好的手机电池不仅要看其待机时间，还要看其充电时间。我们这个电池的待机时间是72小时，充电时间是15分钟，手机电池有许多，不容易选择，您多看看，多比较一下，然后，决定了再回来。"
此时客户再到别的店询问时，一定是这样的：
销售人员："您真是行家，这么了解我们品牌的事情，而且，对于采购笔记本特别在行，问的问题都这么尖锐和准确。"此时要停顿片刻，让潜在客户以及他的朋友回味一下，然后，
接着说："许多客户都非常关心产品质量保修问题，当产品发生问题时，客户的观点是首先得到尊重和保障的，我们要求国家工商部门批准的质量部门鉴别产品质量问题的责任，一旦最后鉴别的结果是我们负责，那么我们就承担所有的责任。在产品送去鉴定的过程中，为了确保客户有电脑使用，我们还提供一个临时的笔记本供客户使用，您看这个做法您满意吗?
要点：有效应用特优利的产品介绍技巧是关键。要掌握陈述产品对消费者利益的部分，而不是滔滔不绝地讲产品特征。
8.客户就要便宜，怎么办?
客户："您也别说那么多了，再给我打3折，我现在就买。"
销售人员："好吧，那我就给再打3折，打折后共是1590元。"边说边开票，此时，客户立刻说："您先别开票，我带的钱也不多，再说我还要与我家人商童一下呢。"
客户："35岁以后，这个生命保险的保费为什么贵这么多呢?"
销售人员："因为35岁以后，人体的各个组成肌体的新陈代谢的效能开始降低，所以，导致生病的可能加大，从而增加了保险公司的赔偿数量，所以保费有相应的提高。"客户似
乎懂了，回去思考两天后回来又有了新的问题。
客户："那么，遇到交通意外，除了交通工具给的赔偿外，保险公司还会理赔吗?"
有一些产品的销售不是快速成交的，比如汽车，客户一般会到车行多次了解感兴趣的车，交往中，销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。一个客户走进奥迪车行.一个销售顾问迎上来接待。
销售顾问："您好，您来看看车?喜欢哪个款式的?