怎样才能做到真正的以客户为中心

怎样做到真正的以客户为中心

——读“以客户为中心”

以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户，站在客户的立场，想客户所想，以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行，必须采取实实在在的方案、措施践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好了这一点，企业才能不断壮大，最终实现我们的目标——成为有竞争力的、技术领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。

玛西尔的企业目标远大而又艰巨，要想实现这个目标转变，绝不是一朝一夕的事，而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到真正的以客户为中心呢？

一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想意识，把它作为一种常态化意识，在处理问题时能够站在客户的立场出发，共同朝着企业能够生产出让客户满意的优质产品而努力。

标书组的客户是广大业务员以及代理商，在接到项目时，要根据客户的指令完成诉求，在面临问题时，要配合业务与之进行有效的沟通，最终达成一致的、有利的投标方案。

二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践，用行动证明一切以客户为出发点。这里我分两点进行：

1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争，我们现有的产品技术已经成熟，接下来就要想方设法把产品质量做稳定，让质量始终如一，以质取胜。

○1抓来料质量。在采购物料时要把好物料质量关，严格进行初次检验，生产中进行二次检验，对于质量不过关物料进行重新要求再采购。○2抓生产质量。生产过程中包括多个环节，抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。从领料预装——底盘车架——电气装配——覆盖件——调试检测，这中间的每一个环节都要严格按照操作规程、装配工艺卡进行，严把质量关，不放松每一个细节。○3做好现有资源配置。技术只是一种依托，上升到能够满足需求的层面只是一种支撑，所以要充分利用好技术这个工具，搭配好各种物料，发挥出最佳的性能。

产品质量是生产出来的，所以抓生产质量的同时更要去宣导品质意识，让每个员工都能切身感受到品质与自身利益息息相关，有了品质才有竞争力，才能创造价值，受益自己。

联系到自己的工作，质量的重要程度显然就更加明朗。标书质量关系到投标的最终结果，关系到公司的业绩，所以更要把好标书的质量关。

○1看招标文件要注意归纳总结，划出重点。就好比语文的阅读分析，拿到一本招标文件，我们首先要仔细阅读，归纳重点，将影响投标资格的、投标分数的所有重点罗列出来，

分类规划。

○2文件编排忌无章节，要条理清晰。阅读分析了招标的重难点，就要总结分类，重点的部分必须体现出来，同类的得分点尽量放在一处，特别的承诺要用不一样的字体或者色号标记，能用图表的尽量用图表等等，忌东一个西一个。

○3得分点必须明示。做文件时必须针对招标得分点，分别描述，忌浑水摸鱼。

2、针对市场需求，灵活调配。

（1）想客户所想，急客户所急。客户每下一个订单时，我们要清楚客户更在意的是什么，是时效还是功能。如果是时效，那么我们就要调配，优先安排，竭尽全力满足交期。但是因此所增加的成本，业务员有必要体现在产品的价格上。如果是改装后的性能，那么业务员就要将客户诉求正确地传达给技术，再将技术给出的解决方案给到客户确认，必要时可以请客户深入工厂，对接指导。

（2）以客户需求为导向，研发新产品。我们的研发人员要练就眼观六路，耳听八方的本领多深入市场，多与客户交流，根据市场需求进行新产品的开发。就好像目前市场上铁壳车及电动SUV的需求比较大，我们公司就开发了新产品，这就是紧跟市场节奏。其实，目前市场对锂电池电动车的需求也是非常大的，京东、唯品会有在招标电动送货车，可以上路的，我觉得这也是一种趋势，因为未来的社会更加注重环保。

标书这边也要根据市场客户需求，灵活调配。第一，因为投标非常重视时效性，开标的时间是固定的，所以不管是多难的标、多急的标都一定要在现有的时间内完成。

第二，要根据招标需求，融入新的内容。每一份招标文件的重点、难点都不一样，所以侧重点也不同。有的重技术，那么就要想办法把技术部分做优，如果是重商务，那么就要将限价反馈给业务，需要办理的商务文件去跟进办理。

只有这样，我们的客户才会满意，我们才能为公司创造价值。

三、创新。创新是为了形成自己的新优势，更具竞争力。

（1）自我批判，正视不足。如果想前进，就要保持一颗谦虚的心，在面对别人的问题时能够自我反思，知道自己还有不足，这样才能促使自己去提升，去优化现有资源。

（2）永远以需求为向导。创新不是孤立的，进行产品或方案的创新必须在市场需求的引导下进行，必须以现有技术为踏板。

结合自己的工作，标书组目前的形式就是要整合资源，工厂内有很多资源可以完善到标书里，比如SOP装配卡、过程检验、新配备的产品工艺以及新的检测仪器等，又比如可以为得分点进行警醒的标记，一目了然。这是新一年的任务，也是整改的方向。

四、开放合作，形成具有优势的产业链。

“持续改进”就是对外要不断学习，取之所长补己之短，即便是以合作的方式也要达成。现在招投标竞争非常激烈，为了能够中标，我们也是要做好与其他合作伙伴的合作，达到共赢。

总之，我觉得要想真正的做到以客户为中心，就要兼顾以上四个方面，从心里从行动上为客户服务，以解决客户的实际需求为目的。相信18年的标书组能够做到真正的以客户为中心，相信在全体玛西尔员工的共同努力下，能够提升玛西尔在客户心中的形象，最终实现玛西尔的远大目标。