菜单式服务

菜单式服务

1.社区服务建设是以需求为导向，要为群众做好服务，就要从百姓的需求出发。根据居民的需求、服务时段等，建立菜单，通过"你点我供"的方式，为居民提供定向的服务。为一些有不同需求的社区居民量身打造了快捷、周到的帮助。

2.以“点菜”的方式,主要分社区选单和居民选单两种,而社区选单则主要是为满足大多数社区居民的共同需求。居民选单可以满足居民的个性需求。

3.菜单式服务的优越性：

1）、透明性：服务内容、要求等透明（上墙、成册、宣传等）

2）、直接性：省略不必要的中转环节，直接需求、直接服务

3)、自主性：居民根据自己需要和意愿选择，服务内容确定

4)、交互性：在服务过程中互相沟通

5)、适应性：根据变化和发展不断调整

6)、主动性：以居民需要为出发点，主动提供

7)、特色性：根据时间、空间、人群等提供相应特点的

8)、系统性：功能齐全，环环相扣的

9)、全面性：覆盖各方面内容的服务

10)、发展性：以未来发展为目标的可操作性

4.菜单式服务内容：

1）上门式服务：针对残疾人，行动不便的老年人设计的服务。包括精神慰藉、送办理好的证件、安全检查等等。

2）电话预约服务：针对居民不能在工作日，找到社区对口办事工作人员，而实施的便民预约服务制度。办事的社区居民可以通过电话，事先告知办理事项，预约办理时间，社区工作人员会在预约时间内及时办理预约事项。

3）代办服务：“468”代办服务是指“四代理”、“六提供”、“八代办”。“四代理”：代理伤残军人和孤寡老人报销药费，代理临时困难、突发灾害救助申请，代理独生子女父母奖励费发放，代理居民需要到政府、街道、社区所办理的有关事务；“六提供”：提供法律咨询援助服务，提供矛盾纠纷调解服务，提供就业信息咨询及就业培训服务，提供居家养老服务，提供96156咨询服务；提供政策咨询服务“八代办”：代办党组织关系转接，代办独生子女证及流动人口婚育证明，代办二胎生育指标，代办城镇居民医疗保险，代办最低生活保障金初

审，代办残疾证，代办老年证、优待证，代办失业人员就业指导。