商务礼仪与谈判课程标准
《商务谈判》课程标准
《商务谈判》课程标准一、课程简介商务谈判是一门重要的商务课程，旨在帮助学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务谈判的能力和水平。
本课程旨在让学生了解商务谈判的基本概念、特点、原则和流程，掌握商务谈判的技巧和方法，并能够在实际商务谈判中灵活运用。
二、课程目标本课程的目标是让学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，能够在实际商务谈判中灵活运用，并具备一定的商务谈判能力。
具体目标包括：1. 掌握商务谈判的基本概念、特点、原则和流程；2. 掌握商务谈判的技巧和方法，如沟通技巧、情绪管理技巧、协商技巧等；3. 能够在实际商务谈判中灵活运用所学知识，解决实际问题；4. 具备一定的商务谈判能力，包括谈判技巧、情绪管理能力、沟通能力、协调能力等。
三、教学内容本课程的教学内容包括商务谈判的理论知识、技巧和方法，以及案例分析、实践活动等。
具体教学内容如下：1. 商务谈判的基本概念、特点、原则和流程；2. 沟通技巧，包括语言和非语言沟通技巧；3. 情绪管理技巧，包括情绪的自我认知和调节技巧；4. 协商技巧，包括如何建立互信、如何确定谈判目标、如何制定谈判策略等；5. 案例分析，通过分析实际商务谈判案例，帮助学生了解不同情境下的谈判策略和技巧；6. 实践活动，包括小组讨论、角色扮演、模拟谈判等，帮助学生将所学知识运用到实践中。
四、教学方法与手段本课程采用多种教学方法和手段，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、模拟谈判等，以提高学生的学习兴趣和参与度。
具体教学方法和手段如下：1. 课堂讲解：通过教师讲解，帮助学生掌握商务谈判的基本理论和技巧；2. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学生了解不同情境下的谈判策略和技巧；3. 小组讨论：鼓励学生分组讨论，发表自己的看法和建议，提高他们的思维能力和沟通能力；4. 角色扮演：通过角色扮演，帮助学生掌握各种情境下的谈判技巧和方法；5. 模拟谈判：组织学生进行模拟谈判，提高他们的实际操作能力和应变能力。
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。
2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。
3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。
4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。
5、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。
6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。
7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。
【课程特色】1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。
2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。
3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。
【培训形式】理论讲授占50%，实战实操模拟演练占50%，商务礼仪部分浅讲（约2小时），商务谈判技巧精讲（约4小时）【课程内容】第一部分：商务礼仪一、商务礼仪概念导入1、什么是商务礼仪2、商务礼仪基本概述3、企业员工学习商务礼仪的重要性4、重新认识礼仪的作用二、仪容仪表仪态礼仪【1】仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）4、工作装着装规范及禁忌5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩饰搭配禁忌）三、商务接待礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、奉茶礼仪6、位次礼仪四、商务拜访礼仪1.轻轻敲门，递上名片2.注意握手礼仪3.开门见山，主题明确4.注意观察，适可而止5.彬彬有礼，注意细节6.意见相左，不要争论不休7.时间不宜过长，恰到好处8.拜访时的同事配合9.会谈中如何配合领导五、电话礼仪1.电话沟通过程模拟导图2.打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术1）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语2）听的学问：倾听的重要性3）问的艺术：如何有效发问4）日常电话信息传达的障碍分析3.职场电话礼仪1）接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌2）打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉3）代接电话：主动询问，详细记录，及时转达4）手机使用“三不准”5）三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准备?六.商务宴请礼仪1.商务宴请的程序【1】确定宴请对象【2】规格和范围【3】确定宴请时间、地点【4】邀请/订菜【5】席位安排【6】餐饮禁忌与注意事第二部分：商务谈判技巧一、商务谈判基本概述1.商务谈判的定义2.商务谈判的基本原则3.商务谈判的作用及重要性二、成功谈判者应具备的职业素养1、了解对方的文化2、友善的入乡随俗3、培养分析的能力4、科学的抽丝剥茧5、理性地追根究底6、遏止问题的扩大7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路三、谈判者的性格类型分析1、竞争型2、合作型3、折中型4、回避型5、迎合型四、谈判前的准备与计划1、分析自己资源2、分析谈判对手3、分析谈判可行性4、谈判原则订立5、谈判班子组建6、提前预习演练7、准备谈判资料五、谈判的前期布署1、人员与地点2、场所与位置3、议程与期限六、谈判的三段流程1、桌上流程：有利—有理—有方案2、桌下流程：有心—有情—有关系3、桌边进程：有始—有终—有退路七、谈判开局技巧1、开出高于预期的条件2、不要立刻接受第一次报价3、避免对抗性谈判4、表现出不情愿5、控制谈判速度6、拉高谈判高度7、避实击虚攻其不备八、谈判中场技巧1、服务价值递减2、不要先提折中3、互惠互利，你让他让，你得他得4、敢向对手说不5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同九、谈判结束技巧1、找准谈判收尾的时机2、白脸-黑脸策略3、蚕食策略4、减少让步幅度5、欣然接受十、谈判的成交与执行1、成交信号有哪些2、对方发出成交信号如何处理3、成交的方法4、如何促使对方成交5、执行。
《商务谈判》课程标准
《商务谈判》课程标准一、适用对象高等职业教育商务英语专业、报关与国际货运专业。
二、课程性质本课程是为报关与国际货运专业的学生开设的专业选修课。
通过本课程的学习，学生能够熟练地掌握各种谈判理论基础知识和谈判技巧，符合培养高素质的复合型人才的目标。
本课程通过对谈判的产生、谈判的结构、影响谈判结果的诸多因素、谈判者个人的心理、风格及文化背景等诸方面进行全面系统的讲解及对谈判案例的分析，使学生在具备专业知识的前提下掌握商务谈判的一般规律，从容应对商务谈判。
三、课程标准的设计思路根据高职市场营销专业的培养目标；与社会营销专家共同对视察那个营销专业人才进行职业能力分析及完成谈判工作应具备的知识、能力和素质的要求，依据晌午谈判的工作任务对《商务谈判》教学内容进行整合，将教学项目进一步分解为五大典型工作任务，工作任务依照谈判工作过程展开教学，严格遵循以培养学生的职业能力和职业素质为核心，课堂教学以典型案例为主线展开，增大实训力度，在模拟的教学环境中，进行实训项目的学习；利用课余时间进行为期两周的社会见习，最后一学期则进入实习基地进行顶岗实习；职业能力分析、教学内容的选择、教学过程的设计、教学任务的完成都由行业专家全程参与，以培养学生的职业能力为核心，达到培养高素质技能型人才的要求。
四、课程目标1．知识教学目标①掌握商务谈判应遵循的基本原则。
商务谈判的基本原则是谈判的指导思想、基本准则。
它决定了谈判者在谈判中将采用什么谈判策略和谈判技巧，以及怎样运用这些策略和技巧。
商务谈判的基本原主要包括合作原则、互利互惠原则、合法的原则和时效性原则。
②掌握商务谈判基本的理论知识。
主要包括商务谈判概论、商务谈判相关的基本知识、商务谈判的主要环节、商务谈判的文化、礼仪、乃至商务谈判心理分析等。
③掌握商务谈判的常规操作步骤。
商务谈判的步骤主要包括谈判的准备、谈判的开局、报价、讨价还价、僵局的处理、合同文本的谈判的环节。
2．技能教学目标通过教学，使学生掌握：①市场调查与预测技能②商务谈判技能③消费者行为分析技能④定价策划技能⑤渠道策划技能。
商务礼仪与谈判教案崔元锋
商务礼仪与谈判教案-崔元锋一、课程简介本课程旨在帮助学生了解和掌握商务礼仪与谈判的基本知识和技巧，提升学生在商务场合中的综合素质和能力，为今后的职业发展打下坚实基础。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握商务礼仪的基本要求和规范；3. 学会商务谈判的基本技巧和方法；4. 提高学生在商务场合中的沟通能力和人际关系处理能力；5. 培养学生的职业素养和团队协作精神。
三、教学内容1. 商务礼仪概述：商务礼仪的定义、重要性及其对个人和企业的意义；2. 商务礼仪基本要求：着装、仪容、举止、交流、宴请等方面的规范；3. 商务谈判技巧：信息收集、态势分析、沟通策略、妥协与坚持等方面的方法；4. 商务谈判实战演练：模拟商务谈判场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力；5. 商务礼仪与谈判的综合应用：如何在实际工作中运用商务礼仪和谈判技巧，提升职业素养和人际关系处理能力。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪和谈判的基本概念、原则和方法；2. 案例分析：分析实际案例，让学生了解商务礼仪和谈判在现实工作中的应用；3. 角色扮演：模拟商务场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力；4. 小组讨论：分组讨论商务礼仪和谈判相关问题，促进学生互动和思考；5. 反馈与评价：对学生表现进行评价，给予建议和指导，帮助学生不断进步。
五、教学评估1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现、作业完成情况等；2. 模拟谈判成绩：评估学生在模拟谈判中的表现，包括沟通技巧、团队协作等方面；4. 期末考试：设置期末考试，检验学生对商务礼仪和谈判知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：商务礼仪与谈判相关教材；2. 案例资料：收集各类商务礼仪和谈判案例；3. 视频资料：拍摄商务礼仪和谈判场景；4. 模拟谈判道具：如商务服装、谈判桌、文件夹等；5. 网络资源：利用互联网查找相关资料，拓展学生视野。
七、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟；2. 授课方式：线下授课，结合线上辅助教学；3. 授课地点：教室；4. 实践环节：安排模拟谈判环节，让学生亲身参与；5. 课程进度：按照教学大纲和教材进行授课，根据实际情况调整。
(完整版)商务沟通与谈判课程标准
《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。
（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。
根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。
在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。
1.突出课程的职业性、实践性和开放性。
课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。
2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。
（三）课程设计思路1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。
在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。
建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。
通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。
通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。
商务礼仪与谈判教案-崔元锋
《商务礼仪与谈判》教案一、课程教学目的：1、掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象2、避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力3、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功4、了解谈判一般原则，熟悉世界各国商务谈判风格、礼仪二、课程简介：《商务礼仪与谈判》是一门以商务活动中的行为准则以及谈判中谈判风格和礼仪为研究对象的学科。
它综合运用了心理学、行为学、社会学、公共关系学和谈判学等学科的研究成果，是一门新型的应用性较强的边缘学科。
该课程是管理类、经济类和其他专业选修的专业课程。
本课程注意理论联系实际，采用案例教学法、调研实践活动、礼仪模拟等科学的教学方法和手段。
通过本课程的教学，使学生了解日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，掌握商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求，熟悉正确的商务礼仪习惯，了解世界各国谈判礼仪及风格。
《商务礼仪与谈判》的研究内容主要有：商务场合的仪容礼仪、商务场合的着装礼仪、商务交往的会面礼仪、商务交往中来宾的现场接待礼仪、商务交往中位次排列礼仪、商务交往中谈话的礼仪、商务交往中的电话礼仪、商务交往中的礼品礼仪、商务交往中的餐饮礼仪、商务交往中的涉外礼仪、商务谈判风格与礼仪。
三、基本教学内容。
第一章商务场合的仪容礼仪[提要]通过本章的学习，了解商务场合中有关仪容方面的礼仪，重点是头部修饰、化妆规范和仪姿仪态。
第一节头部修饰一、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味1、不蓄胡须2、鼻毛不外观3、干净整洁4、口无异味二、发部头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。
所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
三、手部对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观。
1、清洁2、使用醒目甲彩3、不蓄长指甲4、腋毛不外观第二节化妆规范在商务活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。
(完整版)商务沟通与谈判课程标准
《商务交流与谈判》课程标准一、概括（一）课程性质商务交流与谈判是一门理论和实践亲密联合的应用性专业课程，主要介绍商务交流以及谈判的有关知识、技巧和方法，拥有知识面广、适用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业中心课程。
对学生职业能力的培育和职业修养养成起着主要支撑作用。
经过本课的学习，要修业生掌握有关商务交流与谈判谈判基本知识和基本理论，娴熟并能创建性地运用交流及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务交流者应具备的素质和条件，为此后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务交流技术确定基础。
（二）课程设计理念《商务交流与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业中心课程。
依据工学联合人材培育模式的要求，与公司专家共同拟定以“校内实训、校企联合培育、校外顶岗实习模式”为主线的培育方案。
在《商务交流与谈判》课程的教课上，把素质教育贯串于教课全过程，着力培育学生的实践能力和综合素质，全面提高教课质量。
1.突出课程的职业性、实践性和开放性。
课程的设计着重了与公司合作，依照“职业岗位→岗位需求能力→确定教课项目→建立教课模块”的项目导向式的运转体制来组织教课。
2.学致使用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”联合的教育理念。
（三）课程设计思路1．以岗位为中心，推行三位一体的教课模式改变过去传统的理论教课与实践教课分开的教课方式，推行一体化教课。
在教课过程中，依据职业岗位和教课内容的需要，将教课讲堂移至实践教课场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教课合二为一。
成立讲堂事例剖析、模拟交流与谈判、实习基地现场实习三位一体的表现“工学联合”人材培育模式的实践教课系统。
经过多层次立体实践系统，培育学生思辩能力、创新意识和商务交流与谈判的实战能力。
经过公司一线专家与学生当面，举办各种商务交流与谈判专题讲座以及组织如谈判竞赛、礼仪大赛、团队拓展训练等竞赛，开辟学生的视线，培育学生的职业道德和综合素质。
商务谈判与礼仪课程标准
《商务谈判与礼仪》课程标准适用专业：应用电子技术专业学制：3年教学时数：74学时学分：5学分一、课程性质与地位（一）课程地位《商务谈判技巧》是一门系统地介绍人们在商务活动中谈判理论、实践、规律及其艺术的学科。
通过本课程的学习，使学生掌握商务谈判的基本原理和实务，了解和掌握商务谈判的内容、程序、规则、各阶段的策略、技巧及商务谈判的礼仪等，并通过案例分析与讨论使学生掌握基本的谈判技巧和策略、具有一定的运用商务谈判实际操作和运用的能力，培养基本的谈判素质和能力。
本课程在整个经济管理类专业的课程体系中发挥着重要的作用，是培养学生经济管理能力、沟通与谈判能力、全局分析能力的重要途径。
通过本课程的学习，可以使同学们掌握商务谈判的基本原理、一般方法并树立科学的营销理念，为进一步学习专业课和为日后的实际工作奠定理论基础。
二、课程标准制定背景和论证情况商务谈判技巧是一门理论与实践相结合的、应用性比较强的专业课程，要求教学中必须以基础理论为基础，注重技巧引用和实操环节的练习。
在教学过程中，虽然任课教师十分注重理论联系实际，重视实践环节的设计和实施，但因缺乏类似课程标准的指导文件，导致教学内容安排和实操环节的开展缺乏规范性和控制性，难以保证理论性教学与实践性教学都能得到合理的课时分配，影响整体的教学效果。
为更好地培养学生的商务谈判素质，掌握实际操作能力，需要以商务谈判技巧课程标准来统筹整个教学过程，严格规范教学内容和教学方式的安排，全面提高学生的谈判技巧。
本课程标准力求打破传统的以讲授为主的教学模式，采用以理论为基础，以实践为主线的模块教学方式，重视实践教学环节在课程安排中的作用。
本课程标准的制定，以企业对经济管理类专业的岗位、对商务谈判工作的能力要求为基础，以培养学生综合商务谈判技能为出发点，整个课程体系的设计按照知识、岗位、技能、实际应用等为思路设计教学内容，以项目教学、工学交替和仿真实训为主要教学模式和手段，借助现代教育技术，提高学生学习的成效。
商务礼仪与谈判教学大纲
商务礼仪与谈判教学大纲商务礼仪与谈判教学大纲在当今全球化的商业环境中，商务礼仪与谈判技巧是成功的商业专业人士必备的重要素质。
无论是与客户、合作伙伴还是同事进行沟通，都需要一定的商务礼仪和谈判技巧来确保良好的合作关系和达成共识。
因此，商务礼仪与谈判教学成为商学院中不可或缺的一门课程。
第一部分：商务礼仪商务礼仪是指在商业场合中的行为规范和礼貌。
它涉及到与他人交流、商务会议、商务餐宴等各个方面。
在商务交往中，一个人的形象和行为举止直接影响到商业合作的结果。
因此，商务礼仪的教学应包括以下几个方面。
1.形象管理：学生应学习如何在商业场合中塑造良好的形象。
这包括仪表仪容、着装、言谈举止等方面。
学生需要了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免造成误解或冒犯。
2.商务沟通：学生需要学会有效地与他人进行商务沟通。
这包括书面和口头沟通的技巧，如电子邮件、商务信函、电话沟通等。
学生还应学习如何撰写商务报告和演示文稿，以便能够清晰地传达自己的意思。
3.商务会议：学生需要学会在商务会议中的礼仪和行为规范。
这包括会议前的准备、会议期间的参与和表达意见的技巧，以及会议后的跟进和总结。
第二部分：谈判技巧谈判技巧是商业专业人士必备的重要能力。
无论是与客户谈判价格、与供应商谈判合作条款，还是与同事谈判项目分工，都需要一定的谈判技巧来达成双方的利益最大化。
因此，谈判技巧的教学应包括以下几个方面。
1.谈判准备：学生需要学会在谈判前进行充分的准备工作。
这包括了解对方的需求和底线，制定自己的谈判策略和目标，以及准备好相关的信息和数据。
2.谈判策略：学生需要学会选择合适的谈判策略来应对不同的情况。
这包括合作式谈判、竞争式谈判、妥协式谈判等。
学生还应学习如何运用不同的谈判技巧，如提问、倾听、陈述观点等，来达到自己的谈判目标。
3.解决冲突：学生需要学会在谈判中处理各种冲突和争议。
这包括学习如何处理情绪化的谈判对手、如何寻找共同利益、如何建立信任等。
商务谈判与礼仪教案
商务谈判与礼仪教案一、教学目标1. 了解商务谈判的基本概念和原则，掌握商务谈判的基本技巧。
2. 熟悉商务礼仪的基本知识和要求，能够运用商务礼仪进行有效的商务沟通。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧和策略3. 商务礼仪的基本知识和要求4. 商务场合的着装和仪容5. 商务场合的沟通和交流技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧，以及商务礼仪的基本知识和要求。
2. 案例分析法：分析商务谈判和商务礼仪的实例，让学生更好地理解和运用相关知识和技巧。
3. 角色扮演法：让学生参与角色扮演，模拟商务谈判和商务礼仪的场景，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判和商务礼仪的相关问题，促进学生之间的交流和合作。
四、教学准备1. 教案、教材和参考资料2. 投影仪和音响设备3. 角色扮演道具和服装4. 小组讨论的问题和案例五、教学过程1. 导入：介绍商务谈判和商务礼仪的重要性，引起学生的兴趣和关注。
2. 讲解：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧，以及商务礼仪的基本知识和要求。
3. 案例分析：分析商务谈判和商务礼仪的实例，让学生更好地理解和运用相关知识和技巧。
4. 角色扮演：让学生参与角色扮演，模拟商务谈判和商务礼仪的场景，提高学生的实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论商务谈判和商务礼仪的相关问题，促进学生之间的交流和合作。
7. 作业布置：布置相关的练习题和案例分析题，让学生巩固所学知识和技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，包括提问、回答问题、角色扮演和小组讨论等。
2. 练习题和案例分析：评估学生完成的练习题和案例分析的质量，检查学生对商务谈判和商务礼仪知识和技巧的掌握程度。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括谈判技巧、礼仪运用和沟通能力等。
4. 小组讨论报告：评估学生分组讨论的报告质量，包括问题分析、解决方案和团队合作等。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。
本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。
二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。
3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。
4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。
5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。
6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。
四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。
2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。
3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。
4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。
商务谈判实务 课程标准
《商务谈判》课程教学标准一、课程概述1.基本信息课程名称：商务谈判课程类型：理论+实践课程总学时：60标准适用专业：市场营销2.课程定位《商务谈判》课程是高职高专市场营销专业核心技能课程，也是国家职业资格高级营销员认证考试的证书课程之一。
本课程贯彻营销行业标准，依据工学结合的思路进行课程教学，在专业能力和专业知识结构中具有核心地位。
本课程的任务是教会学生认识和了解谈判，掌握制定商务谈判计划、使用商务谈判技巧、选择商务谈判策略的能力，在理论知识上达到高级营销员资格证书的要求，在实践操作上能根据设定的目标进行商务谈判活动，使学生掌握商务谈判的技能，具备谈判人员的素质和品德，能够完成各种商务谈判工作。
为高职市场营销专业学生从基层技能型人才向高层营销管理人才职业生涯发展和创业奠定基础。
本课程的预修课程为：《经济学基础》、《管理学基础》、《商务礼仪》、《市场营销》、《市场调研》、《经济法》等；后续课程为：《营销策划》、《渠道管理》、《客户管理》等。
主修完本门课程后，学生可进行营销岗位的各类商务谈判方面的工作。
二、课程目标（一）总体目标通过本课程的学习，使高等职业院校市场营销专业的学生能够熟悉商务谈判流程及相关商务谈判的重点技能与内容，能够根据企业的实际情况设计与选择商务谈判方案，组建谈判团队，具备进行实战谈判的能力。
同时,具有信息收集能力、市场机会识别能力、团队组织与合作精神，切实提高学生的实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。
（二）分项目标根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：（1）知识目标①理解商务谈判概念、类型、原则与评价标准；②掌握商务谈判心理的运用技巧；③掌握商务谈判中信息与人员的准备，;④掌握商务谈判计划的制定；⑤掌握商务谈判开局的策略与技巧，;⑥掌握商务谈判磋商阶段价格谈判、拒绝和僵局的运用技巧";⑦掌握商务谈判中让步的方式与策略・;⑧掌握商务谈判结束的判定标准、有效结束谈判的策略.；⑨掌握沟通的方法与技巧；⑩了解各国商人的谈判风格，区分中西方商人谈判过程存在的差异。
谈判礼仪课程设计方案模板
一、课程名称谈判礼仪二、课程目标1. 帮助学员了解商务谈判的基本概念和原则。
2. 培养学员在商务谈判中遵守礼仪规范，提升个人形象和谈判效果。
3. 提高学员在谈判过程中的沟通技巧和应变能力。
4. 增强学员的跨文化交际能力，适应国际商务谈判环境。
三、课程内容1. 商务谈判概述- 商务谈判的定义与类型- 商务谈判的基本原则与策略2. 谈判前的准备工作- 谈判前的信息搜集与整理- 谈判议程的制定与安排- 谈判人员的选择与培训3. 谈判过程中的礼仪规范- 谈判中的着装与仪容- 谈判中的言谈举止- 谈判中的沟通技巧- 谈判中的应变能力4. 跨文化商务谈判- 不同文化背景下的商务谈判特点- 跨文化交际原则与技巧- 文化差异对谈判的影响及应对策略5. 谈判结束与后续工作- 谈判成果的总结与评估- 谈判合同的签订与履行- 谈判后续关系的维护四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务谈判的基本概念、原则、技巧和礼仪规范。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析谈判过程中的礼仪问题，提高学员的实战能力。
3. 模拟谈判法：设置模拟谈判场景，让学员在实际操作中学习谈判技巧和礼仪规范。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的具体问题，培养学员的团队协作能力和沟通能力。
5. 角色扮演法：让学员扮演不同角色，体验不同谈判情境，提高谈判技巧。
五、课程安排1. 理论讲解：每周2课时，共8课时。
2. 案例分析：每周1课时，共4课时。
3. 模拟谈判：每周1课时，共4课时。
4. 小组讨论：每周1课时，共4课时。
六、考核方式1. 课堂表现：占30%，包括出勤、课堂互动、参与讨论等。
2. 案例分析报告：占30%，要求学员对指定案例进行分析，并提出改进建议。
3. 模拟谈判表现：占30%，根据学员在模拟谈判中的表现进行评分。
4. 期末考试：占10%，测试学员对商务谈判礼仪知识的掌握程度。
七、课程资料1. 商务谈判相关教材和书籍。
2. 案例分析资料。
3. 模拟谈判场景设计资料。
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商务礼仪与谈判课程标准
一、学习领域（课程）基本信息
1、课程名称：商务礼仪与谈判
2、课程编码：190209
3、适用专业：工商企业管理（工程造价方向）
4、适用学制：3
5、课程学时：60
6、课程学分：3
二、学习领域（课程）性质与作用
《商务谈判》工商企业管理（工程造价方向）专业职业拓展基础课.是一门理论性、实践性和艺术性都很强的应用性科学，它从大量的谈判实践中总结规律，提炼技巧，对谈判者的个体修养提出一定要求，因而具有很强的实践性和操作性。
本课程全面系统地传授商务谈判的基础知识与基本技能，重点突出对学生商务谈判能力与技巧的培养。
课程的内容以商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判结束三个项目为主线，从认识商务谈判、商务谈判的准备、商务谈判心理、商务谈判计划的制订、商务谈判开局、僵局与让步、价格谈判的策略与技巧、商务谈判备忘录与合同的签订等任务安排教学内容。
通过本课程的学习，使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制订、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容；并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的基本素质和条件。
学生对本课程知识的掌握程度，将直接影响毕业生在工作岗位上的实际上工作能力和学生的整体素质。
三、学习领域（课程）目标
（一）知识目标
（1）掌握商务谈判的概念、分类、谈判理念和模式。
（2）了解谈判的基本程序。
（3）掌握信息收集的内容与处理的方法。
（4）掌握商务谈判开局的方法和策略
（5）掌握商务谈判的策略和技巧。
（6）掌握打破僵局的策略和技巧。
（7）掌握合同签订的程序和注意事项。
（二）能力目标
（1）能做好谈判的准备工作。
（2）能进行谈判信息的收集、整理与分析。
（3）能设计谈判的开局，能控制谈判的进程。
（4）能根据谈判情况随机应变，灵活运用谈判的策略，具有一定的判断能力和决策能力。
（5）能坚守谈判目标，及时调整心态，防止挫败感的危害，保持积极心态和顽强毅力，不受对方威逼利诱的干扰，促成谈判的成功
（三）素质目标
锻炼提升学生的心理素质，树立正确的谈判观念，使学生能够冷静沉着面对谈判中的僵局、威胁、诱惑，并使学生能够树立保密、谨慎的职业素质，培养学生遵纪守法、不为私利损害国家、集体和他人利益的职业道德。
四、学习领域（课程）学习情境设计
（一）学习情境设计及学时安排
（二）学习情境描述及组织实施
五、学习领域（课程）考核评价
1、期末考核及方式说明期末考核以闭卷考试的形式进行理论考核，理论考核占总成绩的60%。
2、过程考核说明占总成绩20%，主要参考学生的出勤情况，学习的主动性和积极性，各项任务的完成情况。
3、任务考核说明占总成绩的20%，主要考察学生实践动手能力，参考学生每个学习任务的完成情况，知识点的运用能力。
课程成绩形成
总成绩=期末考核×60%+过程考核×20%+任务考核×20%
六、学习领域（课程）教学基本条件
（一）课程教学团队基本要求
1、团队组成。
根据该学习领域的特点，教学团队要求2-3人，其中双师型教师至少1人。
2知识、技能、素质要求：内容熟悉、案例充分、语言生动、与时俱进、思维敏捷、示范标准、具有较强的实践经验。
（二）课程实践教学条件基本要求
积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，弥补纸质教材时效性差的问题。
使学生知识和能力的拓展成为可能。
（三）课程教学资源基本要求
1、教学参考资料
（1）适应职业教育校企合作开发的教材，建议使用自编项目化教材。
（2）来自企事业的真实应用文材料。
2、信息化教学资源
基本的《商务礼仪与谈判》网络课程资源，包括电子教材、电子教案、课件、教学视频、案例库、习题库等相关参考资料。
其它网络资源，如为学生提供在线练习、在线模拟实训、网络交流等的在线学习系统。
编制人：杨文娟
执笔人：杨文娟
审定人：李春芝
制（修）订时间：2014.5
（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。
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