案例1
案例1
案例1①尿布和啤酒的故事在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。
但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。
这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。
原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。
而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。
是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？案例②美国密执安州有一家名为“阿汉”的小餐馆有个异常奇特的做法：经常光顾该餐馆的顾客，只要愿意，便可报上自己的常住地址，在客户登记簿上注册，开一个“户头”，以后顾客每次到这里来就餐，餐馆都会如实地在其户头上记下用餐款额。
每年的9月30日，餐馆便会按客户登记簿上的记载算出每位顾客从上年9月30日以来在餐馆的消费总额，然后再按餐馆纯利10%的比例算出每位顾客应得的利润分发给顾客，这样，餐馆自然就常常门庭若市。
阿汉餐馆给顾客分红的方法虽然损失了一部分纯利，但却使顾客感到自己与餐馆的利润息息相关，自己也是餐馆的一员。
这样一来，餐馆密切了与消费者的关系，吸引了许多回头客。
这种让食客成为“股东”的做法其实也是一种“组合”式的生意之道，不同的是前者是明显的“物质组合”，而后者是隐蔽的“人员组合”，两者都是以消费者心甘情愿地付出而给老板带来了滚滚利润，何乐而不为呢？案例③山姆会员店，严格要求顾客购物要出示本人的会员卡，如不是本人的会员卡，不能购买超市的商品。
很多人纳闷，山姆大叔为什么有钱不赚，难道山姆大叔仅仅是想赚会员费吗？案例④曾有一篇报道，英国有位老先生，因为实在忍受不了老伴40年来始终只给他做一道菜吃，最终把老伴杀了，成为一件轰动的事件。
吃东西是这样，买商品可能也是这样。
商场怎么有效推荐飘忽不定的关联商品： 在推荐关联商品时好好算计一下，比如我们通过POS机计算出本周与啤酒具有关联关系的商品是“麻辣花生米”，那么下次可能客户看到“麻辣花生米”就厌烦了，你再向客户推荐“麻辣花生”可能效果就不好，因此在此时要推荐的关联商品应该从整个花生里去找，给客户多个选择(比如推荐个椒盐花生米)。
十大侵犯消费者权益案例[1]
![十大侵犯消费者权益案例[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cda0b41d561252d380eb6ec5.png)
十大侵犯消费者权益案例案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石年月日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自年以来一直食用三鹿＋系列段克／听成长奶粉，每月食量为听，均是在玉屏某超市购买，年月日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾超检查，发现女儿已患有双肾结石。
接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇年初以来，共在玉屏某超市购买了听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计元。
案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜年月日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等户瓜农的投诉，称他们当年种植的余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。
经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿户受害瓜农损失费万元。
案例三：化妆品美容不成反“毁”人年月日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。
经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。
案例四：位消费者浴室洗浴被盗年月日，兴仁县消协接到王某某等位消费者的投诉，称年月日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，月日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿位消费者被盗的物品及现金，共计元。
案例五：万元买手表遭遇欺诈年月日，消费者张某在遵义某某广场购买了一款价值元的某品牌手表，当时专柜营业员承诺并在其购货凭证上写明手表的表带轴为金制造，但经辨认，该表带轴是铜而不是金的，张某以涉嫌消费欺诈为由，要求商家给予倍赔偿，经调解，经销商向消费者赔礼道歉，同时给予万元赔偿。
国际法案例教学（1）
国际法案例教学（一）案例1 普丹大沽口船舶事件[案情]1864年普鲁士政府派遣李斯福为驻华公使，4月间，李斯福乘坐兵舰“羚羊号”抵达中国天津大沽口海域，遭遇三艘丹麦商船。
当时普丹正在欧洲因领土问题交战，于是，普鲁士兵舰将三艘丹麦商船拿捕。
清政府根据惠顿《万国公法》第2卷第4章第6节：“各国所管海面，及澳港长矾所抱之海，此外更有沿海各处，离岸十里之遥，依常例归其辖也。
盖炮弹所及之处，国权亦及焉，凡此全属其管辖，他国不与也”，认为普舰在中国洋面拿捕丹麦商船，“显系夺中国之权”。
并与普鲁士公使进行了严正交涉，最终迫使普舰释放二艘丹麦商船，并对第三艘予以折款抵偿。
[问题]1．清朝政府据以行使主权的国际法依据是什么?2．该事件的意义是什么?[分析]1．在传统海洋法上，根据“大炮射程说”，领海的宽度为3海里，约合10华里，沿海国对其拥有完全的和排他的主权。
大沽口事件充分说明了这一点。
现今这一标准已经过时，渤海湾也早为中国内海，对此无须多说。
2．普丹大沽口船舶事件的意义在于，它使清朝政府认识到了国际法的有用之处，开始对国际法予以重视，从而促进了国际法在中国的传播。
案例2 庇护权案[案情]1948年l0月3日，秘鲁发生了一起未遂的军事叛乱。
次日，秘鲁当局发布命令，指控美洲人民革命同盟组织指挥了这场叛乱，同时宣布将对该同盟领导人维克托·苏尔·哈雅·德·拉·托雷等进行审讯，自该日起至2月初，秘鲁一直处于戒严状态。
1949年1月3日，托雷前往哥伦比亚驻秘鲁使馆寻求庇护。
次日．哥伦比亚大使通知秘鲁政府它已对托雷给予庇护，同时请求秘鲁政府颁发他离开秘鲁所必需的通行许可证。
秘鲁对此提出异议．并拒绝向托雷颁发通行许可证。
两国随后就此事进行了外交接触，并于8月31日签署《利马协定》，同意将争端提交国际法院解决。
10月15日，哥伦比亚政府向国际法院书记处提交了诉讼请求书。
双方的诉讼主张及理由：哥伦比亚请求国际法院判决并宣布；(1)根据1911年7月18日《玻利维亚引渡协议》、1928年2月20日《哈瓦那庇护公约》和美洲一般国际法，庇护国哥伦比亚有权为该项庇护的目的确定避难者被指控的罪行的性质；(2)领土所属国秘鲁有义务向避难者颁发通行许可证。
1 案例
犯罪地。至于何者为主要犯罪地，不好分清。虽然劫持和轮奸行为始发于甲市，但作为本案
的一个重要情节，将被害女青年孙某轮奸并抛出车外，驾车逃跑，则发生在乙市。由被告人
居住地法院审判，符合由居住地法院审判更为适宜这一条件。虽然本案发案在甲市，破案却
? [问题]
? 本案中的各相关人员是哪一种诉讼参与人？
[正确答案]
甲是被告人；乙是被害人，附带民事诉讼原告人；丙是证人；丁是鉴定人；甲父是法定代理
人；乙母是法定代理人；李律师是诉讼代理人。
5.案例：问此案该哪个机关侦查？
2001年1月，杨志明接受乌鲁木齐某集团公司总经理李某（另案处理）的提议，将乌铁中
存在争议。
? 答案：
? 根据刑事诉讼法的规定，刑事案件主要应由犯罪地的人民法院管辖。如果由被告人
居住地法院审判更为适宜的，也可以由被告人居住地人民法院审判，这主要是指流
窜作案，主要犯罪地难以确定，而居住地群众更为了解其犯罪情况。或者被告人在
居住地民愤极大，或者罪犯可能被判处管制或宣告缓刑，需要在当地执行等情况。
但是遭到李的坚决拒绝。一日，张寻机将孩子领走，并有意告诉李，李无奈只得找到张的家
中与之谈判还回孩子事宜。张以李如果不同意复婚就"不给孩子饭吃"，"再不行，就卖到外
地去"为由相威胁，与李发生性行为，之后不准李离开，直至三天之后，李趁收取水电费人
员上门的机会得以脱身。李从张家逃出后，径自前往法院控告张的一系列罪行。
安司法机关应当怎样处理?
8.案例:此案由哪个法院管辖？
被告人侯某，男，24岁，工人。被告人王某，男，25岁，汽车司机。被告人刘某，男，27
校园安全事故案例(1)
【湖北致4死小学踩踏事故，3人涉玩忽职守被拘】4月27日7时许，湖北襄阳老河 口市薛集镇秦集小学发生踩踏事故，事故造成4名学生死亡，多名学生受伤。经过 公安机关的调查甄别，认为秦集小学校长、政教主任辉、生活老师涉嫌玩忽职守 罪，已依法被检察机关刑拘。事故原因：因未按时开门，大量学生拥挤在大门处， 导致铁门倒下后砸到学生。
有孩子在车上，必须时刻注意孩子的动向，下车前先检查孩子的情况，确认无误后再下车
锁门。最好经常给孩子灌输行车安全事项，这样一旦大人出现疏忽，孩子的反应还能最后
提醒大人。
校园安全事故案例(1)
情况二：开车人暂时离开，把孩子留在车内
一般情况下，很少出现大人主动将孩子单独放在车内的情况。不过，有一种情况却经常 出现，即大人有事暂时离车，又不方便带孩子，于是将孩子暂时锁在车里。避免这种情况发 生，根本还在大人的安全意识。如果有事不得不离开车子，应该尽量把孩子带在身边；大人 在外出前要先考虑一下，有没有人能在车上陪护孩子、方不方便带孩子，能不带则不带，凡 事以孩子安全为首要考虑。
• 4月14日中午，湛江吴川市黄坡镇发生小孩溺 水事故，5名小孩在小河边玩耍时，其中4人 先后溺水，3人不幸溺亡。溺亡的小孩中有一 对姐弟， 苦命的父亲，68岁结婚，69岁得女， 71岁得子，但在80岁这年同时失去一对儿女。
• 5月4日、5日，是 重庆市合川区统一安排的初 中毕业生诊断考试时间，但是三庙中学考场 内，初三3班的杨鑫却没能到考。因为，就在 4月29日——五一假日的第一天，为了救落水 好友，不懂水性的她溺水身亡。
校园安全事故案例(1)
三、交通（校车）事故
【校车追尾 73人被送医院7人外伤】3月18日早7时许，深圳市银湖学校校车追尾深圳市 侨香学校校车。两部校车上共有73人，其中侨香学校46人（44名学生，2名成人），银 湖学校学生27名。有7名学生受外伤，其中3名为四肢擦伤，另有4名学生有口腔挫裂伤。 事故原因：后面的校车未保持安全距离,且制动性能不合格。
一件件典型案例
一件件典型案例引言在当今社会，典型案例是我们学习、了解、分析事情的一个有效手段。
通过具体案例的分析，我们可以更好地认识社会、了解法律、培养品德、提升技能等。
本文将以2000字的篇幅，为您分享一些关于典型案例的故事和经历，希望可以给您带来启发和收获。
一、刑事案例1. 《盗窃案》某市一位年轻人因为盗窃一辆自行车被警方抓获。
经调查得知，这名年轻人因为生活困难，缺乏赚钱的途径，才会做出这样的违法行为。
警方为其提供了一份合适的工作，帮助他重新融入社会，实现了社会的救助和再教育。
2. 《故意伤害案》一对夫妻因为家庭琐事发生争执，丈夫情绪失控，将妻子打伤。
经法院审判，丈夫被判处拘役，但法院也加强了对他们夫妻关系的心理辅导和家庭关系的调解，帮助他们重新建立和睦的家庭关系，实现家庭和睦。
二、民事案例1. 《邻里纠纷案》两户邻居因为房屋装修问题而发生争执，最终导致诉讼。
法院通过审理案件，提出公正的调解意见，促使双方达成和解协议，化解了纠纷，维护了邻里间的和睦相处。
2. 《劳动纠纷案》一名员工因为工资、加班等问题与雇主发生纠纷，最终进行了劳动仲裁。
通过仲裁程序，协商得到公平合理的赔偿，实现了雇主和员工的合法权益，同时也加强了雇主对员工的管理，为企业劳动关系的和谐发展做出了贡献。
三、行政案例1. 《环境污染案》一家企业因为未经许可排放废水、废气等环境污染物，被环保部门处以重罚。
企业意识到了环境保护的重要性，加大了对环保设施的投入和管理力度，积极主动承担企业社会责任，为环境改善和生态保护做出了积极贡献。
2. 《行政执法案》一位民众因为在城市管理环节所受到的不公平对待，向政府相关部门投诉并申请行政复议。
经过复议，政府相关部门及时纠正了错误行为，提高了行政效能，增进了政府与民众的互信和公平。
结语通过以上典型案例的介绍，我们可以看到案例不仅仅是法律条文和规范的具体表现，更是社会生活的缩影和实践的结果。
在接触、学习和分析这些案例的过程中，我们不仅能够认识案例的背后所蕴含的法律道理和人文情感，更能够为我们的生活和工作指明前进的方向，激发我们的积极性和创造力。
案例一(1)
案例一李博康于1938年在家乡广东台山与范素贤结婚，婚后一直无子女。
1943年李博康枪王美国定居，住在加利福尼亚州洛杉矶。
1967年李博康与美国籍的周乐蒂女士在美国内华达州结婚。
1981年李博康在美国洛杉矶趋势。
在林博康的遗产中，有一处位于广州的四层楼房。
1986年5月，已离开台山到香港定居多年的范素贤得知李博康去世的消息后，到广州办理了上述房产的证明，同年7月领取了房产证。
周乐蒂女士得知后，委托代理人在广州某区法院提起诉讼，要求继承其夫李博康的上述房产。
法院最后依据中国《婚姻法》判决李博康与周乐蒂在美国的结婚属于重婚，无效。
因此，驳回了原告周乐蒂的继承请求。
问：1、本案中的主要问题是什么？本案中存在先决问题吗？2、假设李博康的遗产中有一处存款位于广州，此案是否存在先决问题？案例二中国公民张某原与丈夫蔡某侨居马来西亚，解放初期，张某携子女回到中国厦门定居。
丈夫蔡某仍然居住在马来西塔，并取得马来西亚国籍。
1978年，张某用丈夫蔡某机会的侨汇购买了厦门市住房一座，房主登记为张某。
此后，其子女又先后出国或到香港定居。
1997年，张某申请区香港定居获准。
因在厦门已无亲人，欲在出境前将此房卖掉。
惊人介绍，张某在未取得其丈夫同意的情况下，与原告于1999年4月签订了房屋买卖契约，将该房以人民币85000元卖给原告。
签约后，张某收取了大部分房款，并将部分房屋交给原告居住。
同年10月，双方前往房管部门办理产权过户手续，因张某未能提供其丈夫统一出卖的证明，房管部门为给其办理产权过户手续。
此后，张某因身体原因，未能去香港定居；同时，其夫蔡某得知其卖房之事，从国外来信指责，并通过律师到房产部门，要求不予办理产权过户手续。
在此种情况下，张某向原告表示要求取消买卖房屋契约，各自返还已收取的房款和占住的房屋。
原告坚持买卖有效，双房不能协商解决。
原告与2000年11月起诉至一审法院，要求确认房屋买卖有效。
问：1、我国法院应如何识别此案？2、我国法院应适用什么法律解决该案中的争议？3、当事人之间的房屋买卖关系是否有效？为什么？案例三：波兰公民杰克夫妇于1963年在波兰结婚，1971年两人移居法国，并在巴黎购置了房地产，1994年5月，杰克去世，其妻根据波兰法律到巴黎市中级人民法院对死者的遗产管理人加利提起诉讼。
服务案例一
百大生活超市
案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事
大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公 司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会 相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地 点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作 人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各 个购物广场的一致培训需求
百大生活超市
案例四：考试
与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职
考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中， 监考人员发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上 前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬 地拒绝了监考人员的没收要求，并在监考人员要求她 服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服 从，且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情，而 你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度 太过无理，于是打算记下这名员工的姓名和所在部门， 而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在 考场内继续答题，然后旁若无人的离开(最后考卷以 “0”计算)。
百大生活超市
服务案例 （一）
百大生活超市
(一)服务态度及服务质量
百大生活超市
案例1：晨光酸牛奶中有苍蝇
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉， 顾客说从我超市购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的 内容大致是：顾客李小姐从我超市购买了晨光酸牛奶后，马上 去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子 喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈， 这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里 （当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒 三丈，带着小孩来超市投诉。正在这时，有位值班经理看见便 走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我 们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？ 好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责 好不好？”边说边在超市里大喊大叫，并口口声声说要去“消 协”投诉，引起了许多顾客围观。
第一次案例分析作业
李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。
毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。
一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。
李叶在当上部门经理后也来到该校参加 MBA 培训。
王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。
老同学相见自然免不了要“促膝长谈”，因此两人约定：晚上来个“一醉方休”。
王斌如约而至，两人在酒足饭饱之余闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“什么是管理”的话题聊开了。
王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说‘管理就是决策’，有的管理学家却说‘管理是协调他人的活动’，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。
你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我多，思量问题也比我深。
对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，无非从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。
”“那末依你看，善于交际的、会拍‘马屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。
那也不能这么说，”李叶忙回答说，“ 虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的工作等等。
”“你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人材、做决策、组织实施和控制等等，那末，也就是说，做计划、定目标、选人材、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？”王斌继续发表自己的见解。
"可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。
”李叶深有感触地说。
“那你怎么解释‘管理就是通过其他人来完成工作’，难道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？”王斌显得有点激动地说。
李叶想了一会儿才回答道：“我个人认为，‘管理就是通过其他人来完成工作’这句话有失偏颇，管理的确要协调和控制其他人的活动，使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在不少方面，他们还必须起到带头和表率的作用。
1情景案例库
问题讨论： 请分析会务准备工作中应注意的问题。
【案例2】 某公司定于某月某日在王朝大酒店举行公司十周年庆祝宴会，发了
请柬邀请一些同行公司的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得 一清二楚。
接到请柬的几位领导很愉快就接受了邀请，准时老到了王朝酒店参 加宴会。可来到一看，怎么酒店有对新人正在举行婚宴，经询问酒店负 责人才知道，某公司的周年庆祝会已改换地点了。几位领导感到很生 气，一气之下就都回家了。
事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心， 在 发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问 题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼
堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失
误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 问题讨论： 这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
问题讨论： 运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什 么?
【案例2】 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客
户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔· 吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾 客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付 款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。 在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
案例答案1
【参考答案】 1.C 2.BC 3.A
4.D
5.D
6.D
第二章
案例1 油漆厂的工人为什么会闹事
1、高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人 的何种假设？ 案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理沦来看，主要体现 为X理论。认为工人懒惰，不思进取，不求上进。工人的行为仅仅是 为了金钱的获取，把工人完全看作为“经济人”，与泰罗制的有关思 想是一致的。 而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认 为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活， 工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所 以钱兵对工人的看法主要表现为“自我实现人”假设。
3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？
从案例中可以看出，这位分公司总经理设置分公司目标的方 法欠佳，他采用个人独断的办法，只是他一个人主观的想 法，就制定目标，就要求下属去执行，这违背了现代管理 的方法，当然这个目标就无法说服下属，调动不了下属的 积极性，在落实目标就会遭到质疑、抵制、消极执行。正 确的方法应采用目标管理理论中的参与制的制定目标的方 法，将分公司的目标分解给下级各部门、各基层，让下属 讨论，参与制定目标，提出各自的意见，再集中商议，来 形成分公司的目标。
案例2 某宾馆处分职工的道德困境
1、从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业 财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误， 接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题： a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事 情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得 不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该 从行为科学来认识管理的问题。 2、评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领 导有错。一般情况下，此举不妥。
安全生产事故案例分析1
安全生产事故案例分析：案例1某植物油加工厂生产采用的是油脂浸出工艺，以先进的化工萃取法提取大豆油脂，生产工具有机械设备、厂内运输车辆等，生产的植物油闪点大于60℃。
植物油浸出车间为单层厂房，每层建筑面积为125 m2，在同一时间的作业人员不超过10人。
为了做好危险源辨识，厂安全主管甲给全厂职工进行了一次安全培训，讲述了危险源、事故隐患、事故致因理论等。
甲指出，由于植物油及其加工原料有火灾、爆炸危险性，因此我厂存在大量的危险源和事故隐患，甚至是重大危险源和重大事故隐患。
比如，植物油浸出过程中，植物油临时储罐的储油量很大，构成重大危险源；植物油浸出车间有作业人员，作业人员可能有误操作，因此植物油浸出车间就是重大事故隐患。
甲进一步解释说，危险的程度可用危险度表示。
危险度是生产系统中事故发生的可能性与严重性的函数，也就是说，生产系统中事故发生的可能性或严重性越大，生产系统的危险度就越大。
因此在生产过程中应尽量降低事故发生的可能性和严重性，通过降低人的不安全行为来降低事故发生的可能性，通过降低物的不安全状态降低事故发生的严重性。
比如，减少植物油加工原料(大豆)储存区的原料储存量可以降低储存区的事故严重性，再比如，植物油的成品油储罐中储存的植物油越少，其事故发生的严重性越小，因此为了降低成品油储罐区的风险，应将大的储油罐改造为多个小储油罐，即当需要储存5 000t成品植物油时，用10个500t 储罐比用5个1 000t储罐的风险小。
请根据上述场景回答下列问题。
单项选择题1．生产的植物油闪点大于60℃，植物油浸出车间为单层厂房，每层建筑面积为125m2，且同一时间的作业人员不超过10人，所以浸出厂房的安全出口最少应有(B)。
A．1个B .2个C .3个D．3个以上2．下列关于危险源与事故隐患关系的说法正确的是(A)。
A．事故隐患一定是危险源B. 危险源一定是事故隐患C．重大危险源一定是事故隐患D. 重大事故隐患一定是重大危险源多项选择题1．厂安全主管甲的有些观点是错误的，下列说法错误的有(A、B、D)。
典型案例(2)(1)
深圳得一堂中医诊所治疗疑难杂症实例案例1 林某，女，40岁，深圳某中学教师，患有慢性荨麻疹数年，期间寻医问药一直没有停止，无奈中西医对林老师的疾病都束手无策，未有令人满意的疗效。
尤其是近两年，林老师的荨麻疹发作愈来频繁，几乎每天都都要发作，每次发作都要将病损皮肤挠出血丝才稍感舒服，痛苦异常，严重影响到日常的工作和生活。
去年10月份，经朋友介绍，找到得一堂李熙夷医生，李医生察色按脉、四诊合参，为林老师制定了详细的治疗计划，并嘱托了严格的饮食禁忌。
经过四个多月的治疗，林老师的荨麻疹已彻底治愈。
注：慢性荨麻疹近些年来发病率越来越高，西医的治疗一般以激素为主，副作用很大，患者往往也比较痛苦，尤其是夜间发作影响睡眠，睡眠不好，免疫力又会变差，又比较容易发作，长此以往恶性循环。
此例患者就是典型，该患者数年不能好转，受此影响极为痛苦。
找到李熙夷医生治疗，李医生为其诊断后判断该患者是由于长期饮食不当与外感风寒造成的，所以李医生嘱咐该患者严格忌口，又为该患者仔细辨证开处汤药，该患者才能逐渐痊愈。
案例2 吴某某，女，浙江人，数年前曾被李熙夷医生成功治愈的疑难妇科病患者。
于一个多月前染上流感，流感康复后遗留咳嗽的后遗症，初始吴女士并不在意，但后来咳嗽逐渐加重，已经影响到日常的工作和休息，遂至某诊所输液治疗，怎奈咳嗽症状不但没有减轻，反而越治越重，日夜咳嗽不断，连声音都变得嘶哑，严重影响到日常生活。
彼时因为李熙夷医生在外地工作，吴女士电话求助于李医生，李医生通过闻诊和问诊就判断出吴女士的病因病机，为吴女士开具了一周的汤药。
吴女士服用汤药过半，咳嗽的症状就已经完全消失。
注：感冒后咳嗽非常常见，很多人感冒好了，咳嗽却需要很长时间才能恢复，有些时间太长，迁延成了慢性气管炎。
西医治疗感冒后咳嗽一般以止咳化痰药为主，较重的咳嗽直接运用激素，这些治法对轻症有效，对稍重一些的咳嗽则效果较差，或者只是起到暂时的压制作用，药效时间一过，咳嗽又发作起来。
案例分析1
案例1 在工作中遇到事情处理不了、心里害怕该如何处理曾经在某小区发生过一起这样的事情，某日晚上23时05分，7幢901室业主拨打前台电话反映说：有陌生人敲他家里的防盗门，前台值班人员接到电话后，立即用对讲机通知当班分队长前去查看，分队长接到指令后，迅速组织两名巡逻岗赶到7幢一单元，到达一单元后留下一名巡逻岗，在单元门内守住电梯，然后分队长带领另一名巡逻岗，从1楼一直步行走到10楼顶的消防通道门前，没有发现可疑人员，在准备打开消防通道的门时发现门已被锁上，（平时高层消防通道的门是关上的而不是锁上）在分队长明白消防通道的门被反锁，里面肯定有异常的情况下，结合当时顶楼楼道内比较黑暗，分队长及巡逻岗心里比较紧张害怕，就没有按照平时的工作要求，在自己处理不了的情况下及时向值班经理汇报，而是隐瞒了这一事实。
只用对讲机告知前台值班人员没有发现可疑人员一切正常。
其实此时可疑人员就在顶楼的消防通道内。
凌晨1时25分，两名巡逻岗巡逻到7幢1单元处，发现有一人趴在7幢1单元北侧的路边上，头部有鲜血流出，立即向当班分队长汇报并告知前台及值班经理，值班经理和分队长到达现场后确认人已死亡，然后拨打报警电话等待110来处理。
【点评】在这件事的处理上，当班分队长严重失职，如果分队长有责任心，当发现顶楼消防通道的门被反锁有情况，及时向前台或值班经理汇报，就会很有可能避免此事故的发生。
可当时分队长在自己害怕的情况下，没有告知相关人员选择了隐瞒，最终导致这次事故在完全有可能避免的情况下发生了。
在以后的工作中保安人员再遇到自己处理不了或心里害怕没底的情况下，应及时向相关人员汇报，寻求他人协助，直到事情处理圆满不留下任何隐患为止。
在保安工作中，特别是夜班，允许你在发现情况时害怕，但绝不允许你隐瞒隐患，害怕不丢人，但隐瞒事实真相的行为绝对是可耻。
案例2 遇到特殊情况时分队长该如何处理某小区19幢101室要安装防盗窗，当材料以及施工人员进入小区时被门岗保安拦下，告知施工人员，按照小区规定，业主在安装防盗窗时，必须到物业前台开取工作联系单。
三案例分析题共20分案例一12019年7月10日王某在某大学
三案例分析题共20分案例一12019年7月10日王某在某大学示例文章篇一：《我的奇妙校园生活》我呀，是个普普通通的小学生，每天最开心的事儿就是背着我的小书包去学校。
咱们学校可大啦，就像一个充满魔法的小世界。
一进校门，就能看到那棵老槐树。
它就像一个慈祥的老爷爷，静静地站在那儿，不管是刮风还是下雨，都一直守护着我们的校园。
我常常在想，这老槐树是不是有什么神奇的魔法呢？它会不会在我们都睡着的时候，偷偷地和校园里的小花小草聊天呢？我的同学们呀，那可都是超级有趣的小伙伴。
就说我的同桌小明吧，他长得圆嘟嘟的，像个小皮球。
有一次，我们上数学课，老师出了一道特别难的题目，大家都愁眉苦脸的。
小明呢，他眼睛瞪得大大的，嘴巴也不自觉地张着，那模样就像是一只被卡住的小肥鹅，可爱极了。
他挠着头，嘟囔着：“这题怎么比我妈做的红烧肉还难呢？”我在旁边听了，忍不住“噗嗤”一声笑了出来。
然后我就悄悄地给他讲了一下解题思路，他听了之后，眼睛一下子就亮了起来，就像突然发现了宝藏一样，兴奋地说：“哎呀，你可真是我的救星啊！”再说说我们的班主任李老师吧。
李老师就像一只勤劳的小蜜蜂，每天忙里忙外的，就为了让我们能好好学习。
她的眼睛可厉害啦，就像孙悟空的火眼金睛。
有一次，小刚在课堂上偷偷地玩小卡片，还以为老师看不到呢。
结果李老师一眼就看到了，她慢慢地走到小刚身边，说：“小刚啊，你是不是觉得老师看不到你在干什么呀？你要是把玩小卡片的心思都放在学习上，那你的成绩肯定能像火箭一样蹭蹭往上涨呢。
”小刚听了，脸一下子就红了，赶紧把小卡片收了起来，认真听讲了。
我们学校的操场可是我们的欢乐天地。
课间休息的时候，同学们就像一群刚出笼的小鸟，飞奔到操场上。
有的在跳绳，跳绳在空中飞舞着，就像一道道彩色的闪电；有的在踢毽子，毽子就像一个调皮的小精灵，在同学们的脚边跳来跳去；还有的在跑步，那架势就像是在参加奥运会的比赛一样。
我呢，最喜欢和小伙伴们一起玩捉迷藏了。
我总是能找到那些自以为藏得很隐蔽的小伙伴，每次找到他们的时候，我就会得意地说：“哈哈，你们以为能躲过我的火眼金睛吗？”他们就会假装懊恼地说：“你怎么每次都能找到我们呀，是不是有什么秘诀啊？”我就会神秘地一笑，说：“这可是我的秘密哦。
安全案例分享1
1、柳州微型汽车厂涂装车间火灾事故1999年5月16日上午，柳州微型汽车厂涂装车间新面漆返修线的油漆线设备制造厂和江苏省无锡南兴涂装输送设备厂副厂长和职工，在应柳微厂涂装车间工程师孟的要求，对返修线喷漆室脱落的铁门铰链进行修理时，在没有看到批准动火的通知、又没有安全监护人员在场监护、也未采取有效防护措施、本人未持特种作业证的情况下，用点焊焊接喷漆脱落的铰链、致使焊渣从未遮挡好的空隙溅落到喷室门内下面地沟内，引燃地沟内积漆，导致大火。
造成事故的最终原因是防火安全防范措施没能落实。
2、青岛市市北区一油漆厂爆炸2002年7月11日上午11时30分许，位于青岛市市北区合肥路街道办事处杨家群村内的青岛晶鑫油漆厂发生重大火灾事故。
起火的青岛晶鑫油漆厂主要用二甲苯、甲苯和醋酸丁酯等易燃易爆原料生产稀料。
事故的原因是工人在操作中违章使用电炉引起了火灾。
3、常州一油漆厂发生火灾2004年1月29日下午4时40分左右，武进区郑陆镇一企业突发火灾，火势凶猛，50名消防官兵经6个小时的全力扑救，才将大火扑灭。
火灾初起于该企业的喷漆车间。
4时58分，消防竹林路中队16名官兵首先赶赴现场，在离火场约500米处就看见浓烟翻滚，经侦察发现，燃烧部位为仓库及仓库南侧一喷漆车间，由于燃烧物为大量油漆、纸板、轮胎，火势异常猛烈，并向另一喷漆车间及成品车间蔓延。
在请求增援的同时，该中队迅速采取措施，堵截大火。
随后，常澄路中队、常戚路中队先后到场增援，至当晚11时30分左右，大火才被扑灭，近千万元的成品仓库和油漆生产线被成功保护，并无人员伤亡。
据初步调查，该企业成立于1995年，在未经公安消防部门审核验收的情况下，擅自建造所有厂房建筑。
事发当日下午4时42分左右，该厂工人陈某发现老喷漆车间有浓烟冒出，随后火势蔓延至彩钢板搭建的简易纸箱、配件仓库，过火面积达20平方米，初步估计直接经济损失近20万元。
目前火灾原因正在调查中。
爆炸中油漆车间冲出火人（本刊讯）2003年4月13日下午，漂水一家油漆厂发生爆燃事故，一车间被烧毁，一名职工被严重烧伤。
金融风险案例分析1
金融风险管理案例集目录案例一：法国兴业银行巨亏案例二：雷曼兄弟破产案例三：英国诺森罗克银行挤兑事件案例四：“中航油”事件案例五：中信泰富炒汇巨亏事件案例六：美国通用汽车公司破产案例七：越南金融危机案例八：深发展15亿元贷款无法收回案例九：AIG 危机案例十：中国金属旗下钢铁公司破产案例十一：俄罗斯金融危机案例十二：冰岛的“国家破产”案例一：法国兴业银行巨亏一、案情2019年1月18日,法国兴业银行收到了一封来自另一家大银行的电子邮件,要求确认此前约定的一笔交易,但法国兴业银行和这家银行根本没有交易往来。
因此,兴业银行进行了一次内部查清,结果发现,这是一笔虚假交易。
伪造邮件的是兴业银行交易员凯维埃尔。
更深入地调查显示,法国兴业银行因凯维埃尔的行为损失了49亿欧元,约合71亿美元。
凯维埃尔从事的是什么业务,导致如此巨额损失?欧洲股指期货交易,一种衍生金融工具产品。
早在2019年6月,他利用自己高超的电脑技术,绕过兴业银行的五道安全限制,开始了违规的欧洲股指期货交易,“我在安联保险上建仓,赌股市会下跌。
不久伦敦地铁发生爆炸,股市真的大跌。
我就像中了头彩……盈利50万欧元。
”2019年,凯维埃尔再赌市场下跌,因此大量做空,他又赌赢了,到2019年12月31日,他的账面盈余达到了14亿欧元,而当年兴行银行的总盈利不过是55亿欧元。
从2019年开始,凯维埃尔认为欧洲股指上涨,于是开始买涨。
然后,欧洲乃至全球股市都在暴跌,凯维埃尔的巨额盈利转眼变成了巨大损失。
二、原因1.风险巨大,破坏性强。
由于衍生金融工具牵涉的金额巨大,一旦出现亏损就将引起较大的震动。
巴林银行因衍生工具投机导致9.27亿英镑的亏损,最终导致拥有233年历史、总投资59亿英镑的老牌银行破产。
法国兴业银行事件中,损失达到71亿美元,成为历史上最大规模的金融案件,震惊了世界。
2.暴发突然,难以预料。
因违规进行衍生金融工具交易而受损、倒闭的投资机构,其资产似乎在一夜间就化为乌有,暴发的突然性往往出乎人们的预料。
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案例点评及建议： 对于无规律偶发出现的电路故障，故障代码是我们处理故障的方向，偶发故障不可轻易清除。 查询故障代码生成时的环境调节也是我们查找故障点的依据
2011 年 月 日
技术服务部
发动机号 CLSS07057 维修码 1005071009 维修日期 2012 年 10 月 8 日
故障现象： 车辆在停放几天，再次启动使用时偶尔出现 SC12 保险丝熔断，转向灯与制动灯不 亮。故障反复出现，更换保险丝后又转向灯及制动灯又恢复正常。故障出现无规律。
故障诊断过程：
SC12 保险丝为 15A，其功能为：给车身控制单元 J519 供电，转而为 J519 控制的转向灯及刹车 灯供电。 转向灯及制动灯电路图如下：
2011 年 月 日
技术服务部
维修案例
在温度变化或稍受力后，破损点与接线端子虚接触短路，引起保险熔断。同时接触点也会因为 电流通过，温度升高与接线端子的接触脱开。所以当再次装入保险，后又恢复正常了。当外界温 度或受力条件满足后再次出现虚接短路，引发故障。更换高位制动灯后故障排除。 专用工具/设备：
当有制动信号时波形为一 12V 直线，当制动灯对地短路时波形为一 0V 直线。车身控制单元可 能是根据上述波形信号来识别制动灯是否有故障。 由于此车的车身控制单元 J519 已经更换，线束已经进行过多次检查，于是重点检查后尾灯总 成和高位制动灯灯总成。新宝来车的所有制动灯均为 LED 二极管灯。
故障处理方法： 在分解检查高位制动灯时发现了故障点，如图印刷线路板中的一处绝缘层损坏，灯插接虚接。
2011 年 月 日
技术服务部
维修案例
故障原因分析：
利用诊断仪，对车身控制单元进行自诊断检查，故障代码如下：
03430
011
转向信号灯/制动信号灯端子 30
断路
静态
标准数值：
故障状态： 01101011
优先权： 2
故障频率计数器： 6
未学习计数器/驱动循环： 51
里程数： 0003748
时间指示数位： 0
天数计数器： 15.14.2005 (0501758
007
制动灯灯泡
对地短路
偶发
标准数值：
故障状态： 00100111
优先权： 2
故障频率计数器： 1
未学习计数器/驱动循环： 91
里程数： 0003750
时间指示数位： 0
天数计数器： 15.14.2005 (05.10.2012)
维修案例
案例题目：新宝来高位刹车灯造成保险熔断故障
摘要：高位刹车灯线路板问题造成 J519 供电保险熔断
提报人：吉林石油装备汽车销售维修服务有限公司 丛君
车型
新宝来 底盘号 LFV2A1157C3557246
行驶里程
3750KM 用户码 0601030603
经销商代码 7582273 购车日期 2012 年 4 月 23 日
2011 年 月 日
技术服务部
维修案例
M21-左侧制动灯和尾灯 M6-左后转向灯 M25-高位制动灯 M22-右侧制动灯和尾灯 M8-右后转向灯 J519-车身控制单元
由电路图分析可知，转向灯及制动灯由车身控制单元 J519 控制的。维修人员多次检查了转向 灯及制动灯相关线路，均未发现异常。于是更换了车身控制单元 J519，但车辆行驶 1 个月后， 故障再次出现，维修陷入困境。
时间： 09:51:22
2011 年 月 日
技术服务部
维修案例
维修人员在前几次的维修工作中也查到了“03430 01758”两个故障代码，但由于是偶发故 障，所以就做了清除处理，没有针对故障码做深入研究。 SC12 保险熔断，是产生 03430 故障码的原因。但保险为什么会熔断是我们的工作方向，转向灯 系统和制动灯系统故障都能造成保险熔断。第二个故障码 01758 为我们指出了方向，有可能是 制动灯系统故障造成保险熔断。 在读取故障码的同时，还要注意故障发生时的环境条件信息。我们看到故障代码 03430 产生时 的里程数是 3748KM，时间是 7：59。而代码 01758 产生时的里程数 3750KM，时间是 9:51。由此 可以看出：在 SC12 保险熔断后电脑又检测到了制动灯灯泡对地短路故障。 为弄清楚车身控制单元 J519 是如何识别制动灯故障的，我们测量了制动灯的波形信号，在无 制动信号时，波形如下：