北师大网络教育危机管理作业2

《危机管理》作业

本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。

客观题部分：

一、填空题（每题1分，共10题）

1、危机的发生是社会组织内部与外部的构成要素、运作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。

2、危机管理体系可以分为两大层面，第一个层面是战略性层面，它是指在组织整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面是策略性层面，它是在危机管理的过程中针对具体的情况所采取的方法和措施，可分为事实策略和价值策略两大类型。

3、危机应急管理就是危机管理者通过监督、监察有关活动，保证危机应对活动按照危机应对计划进行，并不断纠正各种偏差的过程。

4、两种经典劝服模式，霍夫兰的行为主义劝服模式，麦奎尔的认识主义劝服模式

5、新闻发布会作为媒体公关的重要渠道之一，能够有效地满足组织与媒体之间双向沟通的需要，记者可以就自己感兴趣的问题和自己认为最佳的角度进行提问。

6、危机恢复管理是指组织在危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善组织内部管理、恢复与利益相关者的关系，重塑组织形象的过程。

7、危机评估管理是指当对危机的处理暂时完成后，还需要进一步消除对组织的负面影响，并且认真总结在危机发生期间处理的方式、方法的合理性和有效性，为今后的危机管理提供经验和方法上的借鉴。

8、“危机意识”不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。

9、危机管理的关键问题，危机管理活动重在思想而不是手段；预防为主，应急为辅；平衡利益相关者的利益

10、危机管理与战略管理的相似性：都面向环境系统，都有相当数量的利益相关者，都需要高层管理者的参与，都是一个持续性的动态管理过程。

主观题部分：

一、简答题（每题5分，共2题）

1、简述危机管理体系的组成

答：危机管理体系可以分为两大层面，第一个层面是战略性层面，它是指在组织整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面是策略性层面，它是在危机管理的过程中针对具体的情况所采取的方法和措施，可分为事实策略和价值策略两大类型。

2、简述制定危机预案的原则

答：制定危机管理预案的原则主动性原则具体性原则可预见性原则完备性原则时效性原则、跨部分地分析和解决问题，打通专业管理或部门之间之间的鸿沟。

二、论述题（每题10分，共1题）

根据如下案例谈谈你对网络议程设置的理解

2008年5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，万科董事长王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料。

“捐款门”事件时间表

5月12日地震当天万科捐款200万网友质疑万科捐款数额太少

5月15日王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂

5月21日万科发布公告，宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建

5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉

5月23日潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论

6月05日万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉。

答：网络为传统媒体设置议题从捐款门事件来看，正是网友对捐款门事件的高度关注和热烈讨论，正是万科捐款事件在网络的火爆程度，使传统媒体迅速跟进，纷纷开始对该事件来龙去脉的报道。值得注意的是，传统媒体对捐款门事件的报道中，不少媒体将网友列入标题，网友的态度和观点不仅成为报道重点关注的对象，也成为推动议程发展的关键因素。网络空间的关注和事件，为传统媒体设置了议题。网络议程设置范围多元化从王石捐款门事件来看，最开始无数网民在各大论坛发帖、各大博客撰文发表质疑万科捐款的内容，在传统媒体没有介入前，仅仅只在网络空间设置了议程。尽管关注网民众多，这个话题的影响力也还暂时限于网络。随着传统媒体的介入，通过大量的新闻报道和评论，这个话题才开始成为全社会范围内的话题。网络议题不断变化由于不同网友关注角度不同，阐释话题的影响力有不同，经过网友的不断互动和讨论甚至激辩，一个话题常常演变为很多话题，正面的话题可以演变为负面话题，负面话题可以演变为正面话题，这在网络上经常发生。这在王石捐款门事件中也得以充分展现，网友争辩的话题从企业该捐多少到慈善不以多寡论，再到对王石态度和言辞的反感；从房地产企业的暴利与责任，到为什么不接受王石的道歉。争辩的话题不断拓展，网友讨论的议题也不断变化。传统媒体和网络媒体的议程相互转化从王石捐款门事件来看，这种相互转化的特征显现得非常明显。网友对王石捐款数额及言论的关注和质疑，引起平面媒体的广泛报道；传统媒体的报道（如王石通过凤凰卫视的道歉）又在网络上大量转载和传播，引发新的讨论；网友对王石道歉的不接受，又引起了传统媒体的后续评论（网友为何不接受王石的道歉），议题进一步延伸拓展。