房产经纪公司管理制度

北京某房产经纪公司管理制度

这个行业是一个非常特殊的行业，它是担负保密性质的信息化行业。由于该行业牵涉范围广，涉及公司利益与法律责任较强，特制定此《岗位工作制度》，请认真阅读并自觉遵守。

第一条：值班及接待制度

1：值班：早上9：00——下午9：00.。迟到早退30分钟内每分钟罚款1元，迟到半小时以上算旷工，罚款100元，请假必须在上班前12小时请假，否则按旷工处理。

2：所有人员早上9点前打卡，迟到按规定罚款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罚款50元。

3：每天由一个售房经纪人和一个租赁专员值班接待客户。售房经纪人每天轮流值班，租赁专员每月更换依次，轮流负责租房。

4：值班经纪人负责当日求购客户的登记或带看，当日的求购客户归当日值班经纪人，需要带看的客户，必须要签了《看房确认书》方可带看，不愿签字的客户不准带看。

5：当天值班经纪人外出带看，由店秘接待客户，临时安排后台人员跟进，该客户归值班经纪人，如果该客户被接待的经纪人带看成功，两人五五分成业绩。

6：租赁专员外出带看时，来的求租客户，由店秘临时安排后台经纪人跟进，成功后业绩归该经纪人。

7:甩单情况处理：①租赁专员外出带看时，来的求租客户，其他经纪人当时跟进但未成功的，由该经纪人负责继续跟进，没有第二次跟进的须在第一时间交给租赁专员跟进，成功的两人平均分业绩。②只登记了电话号码没有带看又没有交给租赁专员的，做甩单处理，每单罚款50元。③交给租赁专员跟进的没跟进又没有回访的也做甩单处理，每单罚款50元。

8：抢单情况处理：租赁专员外出带看过的求租客户，或其他经纪人带看过求租客户，进店必须问清楚，如当事人不在，然后带看，成功后两人平均分业绩，严禁争抢。确实不问清楚，成功后又争抢业绩的，做抢单处理：抢单后成功交易的，佣金归第一次接待人员；抢单未成功交易且造成损失的，所损失的佣金，由抢单人员向公司全额赔偿，不计业绩。

9：值班经纪人负责晚上打开店铺的灯箱，下班时切断所有的电脑电源，不切断电脑电源每次罚款20元。

10：不按时开关灯箱每次罚10元（开灯箱时间依路灯开灯时间，下班时关灯箱）

11：所有人员中午吃饭40分钟时间，超过40分钟按迟到处理。

第二条上班制度

1；上班时间：早上9：00-下午7：00

2：上班期间必须穿制服，要求服装整齐，男性不能留胡须和长发，夏季不得穿短裤或光上身，女士不得衣着太露或化艳妆披头散发。

3：经纪人应该礼貌待客，举止得体，与客户交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。

4：经纪人应注意仪表整洁。上班时间着装工装，要保持干净整洁。不穿工装罚20元/次，并在半小时内回家穿着工装，上班时间必须佩带工作牌及胸卡。

5：经纪人必须严格要求自己，在公司不准吸烟，不准大声喧哗，不准吃零食。6：工作时间不准打私人电话，禁止员工为私事挂拨长途电话，确实有急事的，先请示公司领导同意。打电话长话短说，电话铃响两声必须接听电话，拿起电话要先说：“您好，**房产”，注意语气热情，有礼。因私事使用公司电话的罚款当次使用话费的10倍。

7：需要带看的客户，必须要签了《看房确认书》方可带看，不愿签字的客户不准带看。

8：售房经纪人和其他中介合作看房时必须签《联合销售协议书》，方可带看，不愿签《联合销售协议书》的中介，不予合作及看房。

9：客户未签《看房确认书》带看的或中介未签《联合销售协议书》看房的，带看或看房一次罚款50元，三次罚款300元，造成经济损失的公司将以私单处理。

10：售房经纪人每人每月带看的购房客户不得少于18次，每天带看所签的《看房确认书》的详细记录交与店秘并进行电脑登记，如果每月带看客户少于18次，每次罚款20元，带看次数少于10次以上的，每次罚款50元。11：上班和值班时间外出带看或办事必须给店秘和管理人员打招呼，一小时不与公司联系的按迟到处理，超过两小时不与公司联系按旷工处理。

12：经纪人开发的房源未在当天内交与公司的按私单处理。

13：个人的网客归个人所有，但必须在第一时间把客户电话号码登记在公司，签《看房确认书》后方可带看，私自带看1次罚款50元，带看3次罚款300元，如造成经济损失，按私单处理。

任何员工上班期间如果有以下情形罚款50元

1：挂个人QQ私聊的。

2：在业务QQ上加非中介人员为QQ好友的。

3：加房东，客户为业务QQ好友，而未把备注名称改过来的。（注：必须改成XXX买，卖，租房）

4：带客户或其他人浏览公司内部网站的。

5：带客户或其他人浏览中介内网及中介QQ群的，

6：让客户进入工作台内的。

7：让客户使用公司电脑上网时，当事经纪人未关闭内网和未退出桌面上所有的业务QQ的。

8：允许非本行业人员进店推销或允许乞讨人员进店长时间讨要的。

9：在线浏览与行业无关的网站，发现后无论时间长短均罚款50元。

（一天内上几次罚几次。）

第三条店秘岗位制度及职权

1：早上10点前在QQ上发完所有的公司信息和当日休假人员的信息

2：出租旺季还要发出租信息。

3：全天负责登记房东报的和中介报的及QQ上发过来的新出售信息。

4：抽空抄录相关中介的出租信息。

5：负责在《房友》上登录出售更新出售信息。

6：负责给经纪人分发房源，打印，签定各种合同等文书。

7：维护店内电脑设施，保证各网站发送浏览畅通，电话畅通。

8：联系房东配合经纪人看房。

9：监管经纪人外出时间及结果。

10：保管公司信息。

11：店秘不按时联系房东配合经纪人看房的一次罚款10元。

店秘每天收录在《房友》上的出售房源不得少于30套。收录在《房友》上的出售房源登错电话号的罚款10元/条。

第四条值日及卫生制度

1：轮流值日，下午7：00以后打扫店上卫生。打扫不干净重新打扫。每月擦洗橱窗大扫除一次，具体时间为每月30日早上。

2：1、2号电脑旁人员必须热情接待前厅来每位客户，发现不热情造成客户流失的一次罚款50元。

3：前台人员负责给前厅来的客户倒水，躲避不倒水者罚款8元，客户走后的卫生由前台值班人员和店秘负责清理，发现脏乱或乱摆放者罚当事者每人10元。

4：3、4号电脑旁的人员接待倒水，躲避不倒水者罚款8元，客户走后卫生由3、4号电脑旁的人员清理，客户随走清理，否则罚当事者每人10元。

第五条休假制度

1：每周每人轮流休假，休假时电话不得关机或停机，否则每次罚款20元。2：轮流休假时具体情况可以经纪人之间互换，但不得一周内休息两次，否则按旷工处理，特殊情况放弃连续两次的休假的，可以申请连续休假两天，但不能连续休假两天以上。

3：病假、事假或其他情况的请假超过10天的，所分的房源和开发的房源，及带看的客源全部平均分给其他经纪人。

4：经纪人或店秘自来签定《劳动合同》之日一周年内如果连续休假超过8天的，或两三次累计休假超过9天的，不再享受国家法定的连休假。已经休过五一，国庆长假的不再休连休假。工作满一年且没有连续请假超过9天，没有休假和五一，国庆长假的可以连休一周。店秘请假按当月日平均工资扣发工资，店秘连续休假超过6天另外招聘。不再录用。