医院年终工作总结

医院年终工作总结

【精华】医院年终工作总结范文锦集7篇

药房既是业务科室又是服务窗口，在过去的一年中努力提高业务水平，以开展优质服务及提高服务质量为重点，圆满完成各项工作。

对这一年工作的总结：

1、改善药房内外环境，提高调配速度。根据药品使用频率及时

调整药品位置，减少人员走动，降低劳动强度，提高调配效率。

2、严格按调剂规程操作，本年度未发生重大差错及投诉。

3、紧密配合医院信息系统进程，使护士站顺利使用。

4、严格管理特殊药品，既保障临床使用，又不能发生流弊。

5、严格管理有效期药品，发现近效期药品及时上报处理。

6、为给慢性病患者购药提供方便，充分调研将16个品种作为基本用药，并且为慢性病患者实行代购服务，全年累计代购600余人次。

7、积极开展药品不良反应报告及医疗器械不良事件上报工作，

全年上报130余份。

8、完成业务收入1124976.12万元比去年年增130%。

9、对退药进行了初步规定，减少了门诊退药。

存在不足

1、由于医院信息管理系统为全部实施，划价取药仍不便民。

2、人员结构不合理，难以满足现代药学要求。

3、有效期及特殊药品管理有待进一步加强。

4、退药现象未根治，对药品质量带来隐患。

20xx年工作计划

1、加强业务学习及政治学习。

2、加强责任心，认真仔细调配每一张处方，杜绝差错发生。

3、加强有效期药品及特殊药品管理。

4、增强服务意识，提高服务质量，避免投诉及纠纷。

6、积极开展药品不良反应及医疗器械不良事件监测工作。

7、对慢性病用药进一步规范。

8、引进1-3名高学历人员，初步开展临床药学工作。

20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻

“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、

两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为

主线，完成了以下工作。

一、服务落实

二、服务完善

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住

客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体

检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗

位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为

确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家

的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的

素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入

院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面

貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，

专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详

细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科

室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者

发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风

情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我

科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职

能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务

方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们

为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各

种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门

的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货

送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者

临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项

活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

财务处在过去一年中认真履行监督管理职能，积极参与医院管理，全处人员同心协力，按照医院整体部署和财务处年初既定工作计划，通过紧张细致的工作，圆满完成了20xx年度工作计划，在财务核算、经济管理和物价管理，以及迎接“三甲”复审准备工作等各方面达

到了预期的成果。定期向医院领导报送医院收支情况及财务分析报告，使医院领导能够准确把握医院经营状况，在调整工作方向和工

作策略上有可靠的数据基础。

一、把握经营状况，准确反映医院运营成果

20xx年医院实现总收入xxx万元，其中实现业务收xxx万元，

同比增加xxx万元，增长xx%，完成预算的xx%。其中：医疗收xx

万元，药品收入xx万元，其他收入xx万元。药品比例为xx%，同

比下降xx%。另，财政补助收入xx万元。业务支出xx万元，同比

增加xx万元，增长xx%。实现业务收支结余xx万元，增减xx万元。

20xx年，医院门诊量达到xxxx人次，同比增加xxx人次，增长xx%，同期入院患者xx人次，增加xx%。门诊量大幅增加，使得住

院患者量随之增加，医院收入来源得到保障和扩展。实现门诊收入

同比增加xx万元，增长xx%，住院收入同比增加xxx万元，增长xx%。其中住院医疗收入增加xx万元，增长xx%，住院药品收入xx

万元，增减xx%。药品比例xx%，同比下降xx%。收入结构得到调整，利润率较高的服务性收入比例提高，提高了医院收入的实际收益水平。

二、严格经济核算，准确分析经营成果

做好经济核算，正确评价经营成果是财务工作的基本职责，是参与医院管理的一项重要职能。财务处通过详实、细致的经济数据，

认真分析医院在每月、每季、每年的经济运营情况，在财务分析中

做出客观、明了的总结和分析，对引起收支变化和效益增减变化的

因素加以深入剖析，为调整医院经营方针策略提供有力的参考依据。对影响医院收支结构变化较大的项目，如治疗费、床位费、检查费、化验费、药品等等，各项收入比例变化；人员经费支出、卫生材料

费支出、药品费支出及其他消耗性支出等增减导致支出结构变化；

门诊量、入、出院患者量、床位使用率、床位周转次数、每门诊收