2020年,一份全面的私域流量升级指南

一份全面的私域流量升级指南

编辑导语：私域流量，是相对于公域流量而言的，指的是不用付费的，可以

任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信

号等。微信互联网体系的发展，为私域流量的发展提供了一个很好的基础，

所以，对于平台来说，补充自己私域流量的短板是大势所趋。接下来，本文

作者就提供了一份全面的私域流量升级指南。

拉个社群，做几个IP号就是私域流量？那你可真的理解错了“用户全链路生命周期管理”。

打开手机讯息，教给我们做“社群运营”、“私域流量运营”的方法论很多，似乎也从来不缺少方法论的学习。

从策略方面到搭建方面，再到分销裂变，屡试不爽。

为什么这些东西，作为运营官，我们学会后经过实操，发现预期的效果和“实际的效果”为什么不一样呢？

答案告诉你：“环境在变化”、“行业在变化”、“用户的认知被教育的也发生了变化”，所以你发现，原来的方法论不灵了，裂变做不动了，有效客户也找不到了。

较多人以为私域流量的运营和“社群运营和相似”，公司无论用企业微信还是个人微信，将用户导入到“个人号”当中，然后组建群、做活动、做裂变、做种草。

其实这种“方法论”已经是两年半之前的“操作标准了”。

我认为“私域流量的闭环是建立在用户生态上”，并不仅仅依靠的是社群，为什么？

如果认真观察，每个运营官都可以看的出媒介信息在不断发生变化，“现在是一个信息爆炸的时代”，每一个人的微信上都有很多的社群，朋友圈沉淀的内容也多半是“无效的广告”，要么是“个人动态”。

这也就意味着从微信个人IP运营，社群运营角度，吸引用户关注，停留在私域的时长在逐渐的减少。

所以，“私域流量”从目前的行业趋势以及发展，我认为它是集“社区运营、会员体系、积分体系、社区活动、社群运营、IP运营、MCN、线下自组织”为一体的“闭环”。

而这个闭环是直接决定“平台”（品牌）的用户生命周期，把握着品牌的核心消费命脉。不管是电商还是医美，毕竟这是一个从关注订单转化、平台GMV、订单量上升到关注“ARPU和LTV”的时代。

一、“冷”启动“老用户”私域流量

冷启动私域流量，不单单只是做“社群”，做IP这么容易，抛开表层方法论，“做IP号人设建设”、“朋友圈”、“导流”、“社群运维”、“讲课”，搞“商学院”这些基础的操作内容。

我认为“私域的冷启动”可以分为几个方面：其一是“老用户的运维，筛选分层”；其二是“会员or积分体系or用户等级体系”的建设；其三是“社区的冷启动建设”，其四是“常规创作的活动运营”。

1. 老用户中筛适合做“腰部”的种子用户

腰部顾名思义就是：“平台型KOL，KOC”，这类型群体是专门在自己平台有特定的属性，粘性，从而从运用端挖掘他们的潜力，然后给予赋能，形成大IP，覆盖自己平台的C 端用户。

这种成型的效果是具有“杠杆模型的”，能用极小的成本撬动外围的流量，我举一个简单的例子：薇娅、李佳琪，在早期都属于淘宝自己内部的主播。

但经过淘宝运营端团队挖掘，发现其潜力，从而从内部给予“赋能”，流量倾斜，带动平台整体消费，吸引淘宝内部C端用户；然后不断的增加势能，从而走向外界，吸引更多“其他平台KOL，KOC”，入驻淘宝——这就是“自孵化策略”。

先不说什么AARRR、RFM、AIDMA这些理论性强，专业实操周期投入大的模型，据观察现在多半的平台，用户画像是不会做的那么精准。

因为从业务角度，不可能会有一个PM经理或者用户运营总监，单独带“用户生命周期”这条业务线。接地气的话，多半的公司产品组织架构，从用户层不会太精细化，不会有私域流量运营部门，最多只是社群运营部门。

所以，社群运营部门的管辖不可能涉及到“全链路用户生命周期产品线”和“社区产品线”，当这些都是独立拆分的时候，那么对于私域构建和增长就不会起到太大的作用。

如果自己作为一个“私域流量负责人”或者用户运营总监，你让产品给你拉一个画像，生命周期，消费频次就不会显的那么精细化，可能能给到自己的就是一些冰冷的数据，且中间流程化与沟通成本是巨大的。

然后通过这些数据，自己只能“导流做社群”要么是做一些社区活动，那么触达率就不会很高。

那么全链路的“生命周期管理”，该如何从老用户的维度构建“冷启动私域流量搭建工作呢”？我大概总结了几个方面：

1.拉周期（用户的不同维度，消费情况，复购率）；

2.做标签（按照平台属性，给用户做标签）；

3.做分析（数据的基础分析，用户量等）；

4.做筛选（筛选的本质是找到第一批用户当中适合做私域的）；

5.做调研（调研是为了发现需求和了解市场情况）；

6.准备PUSH（短信APP站内公众号社交自媒体）；

7.导入期（将用户导入企业微信or个人微信）；

8.基础运营（选品，社群内容，朋友圈，活动）；

9.找匹配（并不是所有的用户都适合做腰部基础构建）。

首先，从大盘的日活，月活周期可能评估出来基础的用户量，针对这些用户做站内问卷调查，或者通过“公众号推文”、“短信PUSH”，微博自媒体的形式做问卷调研。

调研的具体内容可以涉及比如“官方构建私域流量群”、“官方针对美妆类目”、“食品类目”、“数码类目”、“家庭生活等类目”寻找站内达人做UP主赋能计划。

只要自己爱美，或者爱好拍视频、拍照片、直播、敢炫等，就可能成为官方的达人，进入私域流量管理社群；通过官方培训，参加定期的赋能计划，就可以成为“最闪亮的铁憨憨”。

当有了基础的调研，初次便可以做“招商报名的动作”，招商报名表把姓名、地址、身份信息、才艺、有无其他平台社交账号、粉丝量等写清楚，这样方便运营人员“筛选”。

那么报名的动作同样是以“站内PUSH、短信、公众号等方式去覆盖”，能折射到用户都地方都可以PUSH，如果想在上升一个维度的打法的话，也可以适当的做一些“PR公关“的传播，类似于全国招募UP博主。

基础导入期，添加官方IP号，把朋友圈做好。当到达一定基数的时候开始构建社群，社群前期运作，主要以“内容输出为主”，这也是构建平台价值观最重要的“方面”。

基础运营阶段，需要配合社群活动，基础微信生态的玩法。但是你会发现在微信生态中比较局限，这也是我一直强调的为什么要做“社区生态”，因为社区生态是沉淀用户，延长用户生命周期，日常活跃最重要的地方。

并不是所有筛选出来的用户都适合做“腰部的KOL，或者是自己平台的KOC，前期调性很重要，同时不要广撒网式，可以先从某个类目开始切入，比如你经常看到的抖音，就是以某个类目开始试水、招募、赋能、创作激励的。

2. 搭建“分销”裂变模型

以电商平台，全品类职业教育类型平台（得到、樊登读书）为主作为分析，当自己基础的老用户筛选，KOL导流工作做好后，从全链路角度，你会发现运营瓶颈。

所谓的瓶颈便是“社群的玩法枯竭”，要么只能卖货，要么是只能做内容分享，所以这个时候当“老用户筛选”工作开始，就要抓紧构建属于平台的“分销策略”。