京东Swot分析教学教材

Swot分析

一、京东的优势（Strength）

（一）占据国内B2C市场1/3份额

东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。

（二）客户群定位明确

主要从以下四方面具体定位

1、从需求的角度

京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。

2、从年龄的角度

18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。

3、从性别的角度

京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。

4、从职业的角度

京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场。

（三）市场定位清晰

在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。（四）战略目标合理

京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。

（五）资金保障充足

京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100 万美元的联合融资。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时

单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。

（六）物流体系完善

截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务，在全国实现“售后100分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。京东共有七大物流自营中心，如表1：

（七）

（八）技术研发能力强劲

京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15 天之内的每日销量。

二、京东的劣势（Weakness）

（一）起步相对较晚

京东在2004年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995 年，当当网成立于1999 年，卓越网成立于2000 年，淘宝网成立于2003 年。当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。（二）无法实现消费者体验商品的要求

京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。

（三）支付方面存在着一定的缺陷

京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对

简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求。（四）物流配送覆盖三线到六线城市

随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO 刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。

（五）

（六）缺少增值服务

一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。

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（八）服务问题

京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：（1）无故删除订单单方面毁约；（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货不情愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6）擅改评语违背信用。9这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在2011 年京东是年度十大网络消费者投诉网站之首，但是在2012年、2013年的年度调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多10。

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（十）财务基础薄弱，持续亏损

京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，2011年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。而2012年的预计营收为为450亿元，如果按照2011 年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。

三、京东的机遇（opportunity）

（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2014年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。

（二）中国网络零售交易规模飞速上升

2013 年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9 亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。