衣柜产品顾客常见问题参考回答

衣柜产品顾客常见问题参考回答

1、木森品牌的优势是什么？

答：木森定制家居是专营整体衣柜的家居企业。我们非常注重产品的质量、设计，包括目标客户、产品配置、产品品质以及设计需求等各领域均定位于中高端，具有较高的影响力和市场占有率，在家居设计、产品品质以及品牌服务方面都处于引领行业潮流的地位。并且一致倡导“立足根本、展望未来、品质设计、顾客至上”的服务经营理念。

2木森衣柜柜门和柜身的报价、计价原则？

答：由低往高报价

⑴、尽量留住客户柜门报价要由低到高，千万别被动地跟着顾客走，首先讲述普通木板门的价格。

⑵、在顾客讲述其所做衣柜的尺寸时，导购应在一分钟内画出最简单的柜体草图，报出一最低价格，再逐步引导顾客增加配件。目的：报价由低至高，是销售的基本规律，通过最低的报价，计价，尽最大可能不使价格超出顾客心理承受范围，刺激顾客购买欲望。

3、非标柜怎么计价？

答：一般在原有柜体价格上加收30%(具体根据公司实际情况核定或变更)。

4、木森衣柜与家装手制柜的三大突出卖点：

答：⑴、强调材料环保性，家装手制柜一般三个月气味无法散尽，可能含有甲醛等有毒气体，我们的产品能过了国家E1级环保标准，四周封边。

(2)、强调质量上的坚固耐用，我们的柜体正常使用寿命在15年以上，而家装手制衣柜的使用寿命只有3—5年。

(3)、售后服务有保障,我们的产品提供最长3年免费维修,终身维护服务。

（4）、我们的产品是属于DIY式的组合，方便多次拆装，而家装手制柜一般用枪钉连接，拆装后基本就报废，无法二次利用。

5、如果做工程，你们给予什么优惠？

答：因为我们是零售专卖店，所以您如果要谈工程可以与我们公司洽谈。请留下名片，让我们负责工程的专员与您洽谈。

6、柜身所用的是什么材料？

答：我们柜身采用的是大亚E1级环保板材，纹理自然。具有良好的手感且不易刮花。整块板材采用原色封边，过度自然，浑然一体。

8、中纤板与其他人造板材的区划？

答：中纤板：将木材削片蒸煮后磨成小纤维，加入适量胶粘剂，在一定温度的压力下压制而成。密度高，重量重，刨花板：将木材加工成细小颗粒刨花，并加入适量胶粘剂，在一定温度和压力作用下压制而成，密度松，重量轻，三聚氢胺板，将三聚氢胺浸渍纸直接压贴在刨花板或中纤板上。人造板及其制品甲醛释放量限量标准规定：符合E1限量的可以直接用于室内，符合E2限量的必须经过饰面处理才能用于室内。

9、你们的柜门是否容易变形？

答：由于柜门变形主要取决于边框支架，而边框采用夹扣式固定，受力主要靠门板而受力，易变形；铝钛合金边框柜门支架采用螺丝扣紧固定，受力主要靠四周边框，因为铝钛合金密度高，受力强而不容易变形；我们的门板非常丰富，还有市场上独一无二的包覆产品，加长加宽不变形。

10、你们材料是进口的吗？

答：我们有部分材料和产品是直接进口的，其他多数材料在国内加工或生产，达到所要求的技术指标和品质保证。

11、你们的材料环保吗？

答：我们采用的都有是环保材料，全部经过检验合格的优质环保产品，达到国家E1级环保标准。您可以亲自看看我们的检验报告。或者过来这边体验下我们的产品。

12、如何选购推拉门？

答：推拉门能否轻松开启，顺畅滑动主要取决于它的五金件。其中滑轮是推拉门中技术含量最高的部分，门板的全部重量都是由底轮承担，它的强度和承重能力决定着滑轮的寿命。使用寿命长达10万次以上，最大承重可达180公斤，完全能满足推拉门的需要。

13、你们有实木门板吗？

答：有，请问您对材质有什么需求？这边请我给你详细介绍。

14、木森滑动门边框是什么材质？

答：我们的产品用手指轻轻一弹时，会发出一种轻脆的声音（用手指滑动门滑动门边框上轻轻一弹，演示给顾客看），这种声音金属感较强。

15、你们的滑轮看得到吗？

答：木森衣柜全部滑轮采用内置隐形设计，既可以起防尘的作用又不碍观瞻，尽善尽美。

16、你们的滑轮有哪些特点？

答：滑轮采用特殊的玻璃纤维材料制成，轮内放置密封钢质滚珠轴承，耐磨强度远比尼龙或工程塑料制成的轮子高，目前，有些品牌采用一组下轮，使下轮既要承重又要导向，压力过大，使用两三个月后便易变迟钝，我们则有上下两组轮，上轮导向，下轮承重，从而更好的保护滑轮，使滑轮的最大承重达180公斤，使用寿命长达10万次以上；下滑轮拥有定位系统,既防止了门体的滑溜现象，又确保在地面凹凸不平的情况下，推拉时的震动像轻轨火车一样平稳自如。我们的宗旨是让门推起来静音顺畅，成为一种享受。

17、何为整体衣柜？

可以结合空间环境量身定制尺寸、颜色、功能的家具我们称之为整体衣柜。标准化生产的整体环保性衣柜，它体现简单、舒适、实用的家居概念。

18、入墙衣柜是怎样的入法，是不是要把墙打了？

答；不要的，其实叫入墙衣柜并不是要把墙打了，装入墙里，这是概念不清。所谓的入墙衣柜只是两端靠墙。

19、在用了一段时间后，我想换一种柜门款式行吗？

答；我们的柜门结构分为两层，外层装饰板右以根据你的喜好轻松更换。更换时，只需将外层装饰板拆下来，换上你所喜欢的同等规格的装饰板即可，这样，一扇崭新的柜门便展现在你眼前，现在更换一套新的柜门装饰板，其费用大约是全部更换费用的20%，但其效果却是100%。

20、是否可以按需要订做衣柜，达到真正量身定做？

答：衣柜的结构和规格我们有一定的标准，但基本可以满足100%的空间利用，这点您完全不用担心。

当然，个别非常特殊和异型的结构我们的设计师会给您提供满意的解决方案。

21、如果的墙壁不是很平整，比如有柱子怎么办？

答：我们量身订做的最大作用是使不规则空间得到合理利用。我们会根据您的实际情况对柜身的结构进行合理的调整，从而使产品更加美观时尚，令您的居室更加温馨与舒适。

22、可以做非标柜吗？

答：您有需要或您的空间允许做非标柜也可以做，但因为用料损耗较大，价格会有上浮30%左右。

23、顶柜可以做掩门吗？

答：可以，我们标准上柜体高度为450mm。

24、皮艺怎样清洁？

答：皮艺材料不容易弄脏，清洁时可以用吸尘器吸一吸，或用小刷子顺着纹路刷一刷。

24、你们的柜子有多深？多高？

答：我们的标准柜为580MM。标准高度为2200MM，超出部分一般加顶柜，这是国际通用