如何提升店长的管理技能答案

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单选题

1. 店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是：√

A掌握时机

B态度真诚

C满足对方需求

D要从全局入手

正确答案：D

2. “三明治”攻略主要是店长（）的技巧。√

A赞美他人

B批评他人

C表扬他人

D讨好他人

正确答案：B

3. 在倾听对方说话时，下列做法错误的是：√

A及时做笔记

B眼神关注对方

C身体前倾

D及时做出回应

正确答案：A

4. “不与夏虫言秋冰”，这句话强调的是店长要：√

A包容对方

B赞美对方

C观察对方

D批评对方

正确答案：A

5. 将工作按照紧急和重要程度划分后，店长在日常管理中应该优先处理的是：√

A既紧急又重要的事

B很重要不紧急的事

C不重要不紧急事

D不重要很紧急的事

正确答案：B

6. 店长制定标准化话术的过程可以大致分为三步，其中不包括：√

A让店员写出工作问题

B选择精干问题进行解答

C形成文本进行背诵

D挂在墙上易于理解

正确答案：D

7. 沟通的“黄金三角”包含三个内容，分别是说清楚、倾听和：√

A记录

B发问

C微笑

D握手

正确答案：B

8. 店长在开店铺例行早会时，办公室里响起电话铃声。这时接电话属于：√

A第一象限事件

B第二象限事件

C第三象限事件

D第四象限事件

正确答案：D

9. PDCA是一个周而往复的循环，其中C是指：√

A计划

B执行

C检查

D改进

正确答案：C

10. 店长在进行目标管理时，目标设定要符合实际，这就要符合：√

A SMART原则

B SWOT原则

C AGDLP原则

D GTD原则

正确答案：A

判断题

11. 店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误13. 负面的口头禅是个性的体现，不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 店长作为管理人员，只要关注事情的过程即可，不用关心过程。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 店长不仅应该制定出每月、每季、每年的计划，也要制定出每日和每周的计划。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确