店长管理技能提升培训优秀课件

u积极主动
任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。 u忍耐力强
店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必 须有足够的忍耐力去引导整个团队渡过一个又一个的难关。 u乐观开朗
乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会 像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。 u包容力强
五、店长的职业生涯规划
Ø职业发展导向测试 l自我分析
ü我是谁 ü我在哪里 ü我将是什么样子
l自我诊断
ü诊断问题发生的领域
ü诊断问题的难度
ü诊断自己与组织的相互配合情况
l人的类型与对应职业类型
Ø设立职业生涯目标 l职业生涯规划的黄金准则
ü择已所爱 ü择已所长 ü择世所需 ü择已所利
提醒
u确定职业目标 u确定成功标准 u制订职业发展通路计划 u明确需要进行的培训和准备 u列出大概的时间安排
每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激 励店员，陪伴其一起成长。
Ø能力方面
l经营管理能力
不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋 合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整 合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实 践中运用，以扬长避短、查漏补缺。
四、店长的心态
Ø积极乐观的心态 Ø主动热情的心态 Ø专业务实的心态 Ø老板的心态 Ø空杯学习的心态
提醒
一个人向一位高僧问道，高僧请他坐下便一言不发，开始给他倒水， 水慢慢充满了杯子。高僧视若无睹，继续倒水。水已经溢出杯子，高僧 照倒不误。这个人心里不由哀叹，到底年岁不饶人，高僧也会耳聋眼花。 高僧依然一言不发，继续往杯中倒水，水一直在溢。终于，这个人站起 来，向高僧道了谢，便告辞而去。他已明白了所要问的道：装满了水的 杯子是不可能再装进新的水的，只有空杯的心态，才能够接受新的东西。 一个人只有真正open——打开，打开心胸，打开头脑，将整个人开放， 才能接受新的知识。
u做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。 u赢得店员的尊敬与信赖 设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。 u善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。 u改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。 u经常自我反省 日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进。
l组织领导能力
有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司 的既定目标。
l培训辅导能力
能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用 已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能， 使其在其职、尽其责、胜其任；同时要查漏补缺，帮助下级 尽快改正错误并培养他们迅速成长。
l专业技能
• 协调者 协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺
畅。
• 培训者 培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激
励店员不断为店铺创造效益。
提醒
如何成为一个有威信的店长？——锻炼“四力”
u无形的影响力
言行举止 (价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。 u巨大的感召力
令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且 指挥灵敏度较高。 u向心凝聚力
Ø如何制订职业发展规划 l制订职业发展计划 l明确需要的培训和准备 l求询 l总结并把自己的规划写出来 l简单的模式
经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地 分析解决问题。
l自我学习提高的能力
不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。
l诚信的职业道德
具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在 店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领 导，遇事要不推诿，勇于承担。
提醒
王牌店长应具备的工作态度如下：
三、店长应具备的能力与素质
Ø素质方面
店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权 力，但一个好的店长绝对 不是天生的，只有经过严格系 统的专业培训才能完成任务。
l身体素质
店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长
期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
l性格要求
提醒
店长必须具备下述性格特征：
店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的 组织。 u磁石般的亲和力
店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离（但别 以“说教”为威信走入误区，言多必无信）。
二、店长的工作职责与内容
Ø店长的主要工作职责
在老板和员工之间做好沟通和联系工作，直到承上启下的作用。
实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员
l企业文化的内涵
l企业文化的建设
企业文化本身并不是为企业利润服务的，但客观上讲，良好 的企业文化，会提升员工的凝聚力、归属感，从而激发个人 的潜能。
l企业文化的传承
领导人凭借自己和个人魅力，去影响身边的核心干部，然后这 些人像同心圆一样，一圈一圈向外传递，直到最基层员工，从 而让整个企业弥漫着同样的文化分子。
工。其主要工作职责包括：
l执行企业的各项政策与指标
负责各项规定及政策、制度 的宣布、解释与执行；制定
l负责店铺的日常经常管理
店铺的销售目标、计划和制 度；完成企业下达的各项经
lBaidu Nhomakorabea员管理
营指标，如营业目标、毛利、
l财务管理
费用及利润目标等。
l信息管理
l顾客关系管理
l异常情况处理
Ø店长的辅助工作——企业文化的传承
l企业文件、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为 企业的集体利益和长远服务。
Ø店长的角色 • 代表者 店长代表整个店铺的表象
• 经营者 • 管理者
指挥店员高效动作，对店铺经营的各项数据进 行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经 营利润，并对各项工作作出正确决策。
控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活 动并实现营业目标。
店长管理技能提升培训
一、店长是店铺的灵魂
Ø店长的定义：
店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺 生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营 业绩。
Ø店长的使命：
店长是店铺的中流砥柱
l贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客 提供良好的服务。
l领导、布置门店成员的日常工作，激发店员的积极性和创 造性，营造愉快的工作环境。