服装销售经典问答
销售话术各种问答大全
销售话术各种问答大全1. 介绍在销售过程中，一个好的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些常见的销售话术及对应的问答，帮助销售人员在与客户交流时更加得心应手。
2. 常见问题及对应回答2.1 客户疑虑类问题2.1.1 Q: 这个产品的质量如何？A: 我们的产品质量经过严格的控制和检测，可以保证客户的满意度。
2.1.2 Q: 为什么要选择你们公司的产品？A: 我们公司一直致力于提供优质的产品和服务，我们有丰富的经验和客户口碑，选择我们是您的明智之举。
2.1.3 Q: 价格太高了，能否给予一定优惠？A: 我们可以根据您的需求和订购量进行一定程度的优惠，同时保证产品质量和服务。
2.2 产品介绍类问题2.2.1 Q: 这款产品有什么特点？A: 这款产品具有XXX特点，能够满足客户的需求，提高工作效率。
2.2.2 Q: 这款产品有什么优势？A: 这款产品具有XXX优势，比如高品质材料，先进技术，以及完善的售后服务。
2.2.3 Q: 该产品适用于哪些场景？A: 该产品适用于XXX场景，如家庭使用、商业应用等，具有很好的适用性。
2.3 服务承诺类问题2.3.1 Q: 如果产品出现质量问题，如何处理？A: 我们提供完善的售后服务，确保客户在购买过程中的任何问题都能得到及时有效的解决。
2.3.2 Q: 是否提供试用期？A: 我们可以根据客户的需求提供一定的试用期，让客户有充分的时间体验产品的优质和性能。
2.3.3 Q: 售后服务包括哪些内容？A: 我们的售后服务包括XXX，如维修、更换、升级等，确保客户在购买后的全方位保障。
3. 总结销售话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立信任，提高销售成功率。
通过掌握不同类型的问题及对应的回答，可有效应对各种情况，取得良好的销售成绩。
希望以上内容对销售人员在日常工作中有所帮助。
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服装销售人员必会回答的98个问题
服装销售常见问题的话术1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在贵州买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。
语言模板：形象顾问：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）形象顾问：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服）品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。
2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们返一百的商品、不如送我一只198 元的包！错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满980 元返100 元是公司规定的，也是为了回馈老顾客对我们的支持，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了；语言模板形象顾问：先生，您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗，谢谢！我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平，因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇；它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障；像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程，先生您说对吗？所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今天的发展，所以先生，我发自内心的希望能够得到您的理解，谢谢！再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了！先生您说是吗？先生那您是穿着走还是打包走呢（帮助顾客下决心）？品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。
服装销售客人常问问题【精选文档】
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖。
答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。
答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。
纺织服装：天风问答系列：纺服核心三问三答
行业报告 | 行业专题研究纺织服装证券研究报告 2021年11月15日 投资评级 行业评级 强于大市(维持评级) 上次评级 强于大市作者孙海洋分析师 SAC 执业证书编号：S1110518070004 ******************* 资料来源：贝格数据 相关报告 1 《纺织服装-行业点评:阿迪21Q3大中华收入同减15%，21H2全球产能预计减少1亿件，维持全年增长指引》2021-11-15 2 《纺织服装-行业点评:FY22Q2VF 威富集团户外业务领跑，上调户外增长指引，终端门店恢复经营》 2021-10-24 3 《纺织服装-行业专题研究:天风问答系列：纺服核心三问三答》 2021-10-09 行业走势图 天风问答系列：纺服核心三问三答2021年双11各国货品牌表现亮眼，持续推进电商发展及品牌策略，结合上游供应链智能化改造提效，我们总结了以下三个问题并对此进行分析： （1） 各运动品牌双11表现怎么样，电商及品牌策略如何 安踏：天猫双11安踏集团电商累计成交超46.5亿，同增61%，运动鞋服市场份额超22%；安踏牌位列运动鞋服类目第2，继续占据国牌榜首，增速超50%；FILA 位列运动鞋服类目第5；安踏儿童与FILA 儿童在母婴鞋服类目分列第3与5，其他品牌在户外鞋服类目平均增速超100%。
李宁：天猫李宁官方旗舰店双11单店销售累计10.6亿，同口径增长38%；天猫李宁官方旗舰店粉丝数增长200W+、淘内全域内容营销GMV 同增200%+、天猫中国李宁旗舰店同增52%、天猫李宁跑步旗舰店同增108%、天猫李宁儿童旗舰店同增150%。
特步：特步旗下大众运动（主品牌）全平台销售5亿+，同增40%+，天猫品牌行业排名提升2位，天猫旗舰店行业排名提升2位，京东平台业绩1分钟超去年全期，唯品会增速国内TOP1，抖音快手业绩增长2000%，抖音运动户外榜TOP3。
特步儿童突破1亿，连续两年增长100%+；专业运动索康尼累计成交额同增81%，迈乐双11当天前1小时总成交额同增150%；时尚运动帕拉丁首次参加双11，销售突破1000万。
服装销售100问
销售技巧问答价格方面1.你们的衣服怎么这么贵呀，一件小杉要1000多元钱？答：您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。
2.你们品牌的衣服没有折扣吗？我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。
答：您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡，以后您持卡在全国米罗（雅莹）店都可以享受9折优惠。
而且一个自然年度满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。
其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗？3.这就是涤纶的，怎么就值1000多块呢？答：这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。
4.价格比我预期的高答：我能问一下，您预期的是多少钱呢？……….您是根据什么来预计的呢？洗涤、保养、质量问题5.你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗答：您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌月是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢？（替顾客回答肯定答案）6.你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗？答：（根据洗涤说明上的要求向顾客解释）可以水洗：这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻柔轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。
只能干洗：是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您倒正规干洗店去干洗。
7.我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能在穿了？答：真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗？（根据实际情况给顾客合理的解释，如：尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。
服装店常见话语问答
服装店常见话语问答1. 问：你们这衣服咋都这么贵呢？答：亲，咱这衣服贵有贵的道理呀。
就像那五星级酒店的大餐，食材、手艺、环境都讲究着呢。
咱这衣服的料子都是精心挑选的，设计也是紧跟时尚潮流，做工更是精细得没话说。
就拿这件连衣裙来说吧，这面料摸起来特别舒服，滑溜溜的，而且款式独特，穿出去绝对不会撞衫，这可都是成本呀。
2. 问：这衣服能便宜点不？答：哎呀，您可真是会砍价。
不过真的便宜不了太多啦，您看这衣服，就像一件精心雕琢的艺术品。
这上面的刺绣，绣工多复杂呀，都是师傅一针一线绣出来的。
就像您去买个古董，那价格都是实实在在的价值体现呀。
像这件衬衫，成本就在那摆着呢，我们也没多少利润空间啦。
3. 问：你们这有我能穿的码吗？答：亲，我们的码数可全了。
您看您这身材，不胖不瘦正正好，我们这肯定有适合您的码。
您就像那被上帝精心打造的模特，不管是S码还是XL码，我们都能给您找到合适的。
比如说您看这条牛仔裤，从26码到32码都有呢，肯定能有您穿上合身又好看的。
4. 问：这衣服掉色不？答：哎呀，这您可问对了。
一般来说呢，只要按照正确的洗涤方式，是不会掉色的。
您想啊，这衣服就像一个听话的孩子，你好好对待它，它就会好好表现。
就拿这件黑色T恤来说，您用冷水轻柔地洗，别用那些刺激性强的洗涤剂，它肯定不会掉色的。
5. 问：这衣服什么材质的呀？答：亲，这件衣服是棉质的呢。
棉质的衣服就像您的贴心小棉袄，穿起来特别舒服，透气又吸汗。
您摸摸看，就像婴儿的肌肤一样柔软。
就像夏天的时候，您穿上棉质的衣服，就感觉像在云朵里一样轻松自在。
6. 问：这件衣服适合什么场合穿呀？答：哎呀，这衣服可百搭了。
就像万能钥匙一样，好多场合都能hold住。
您要是去上班，穿上它显得专业又时尚；要是去约会呢，又能凸显您的温柔魅力。
比如说这件小西装外套，搭配牛仔裤去逛街很休闲，搭配裙子去参加宴会也很得体呢。
7. 问：你们店有售后服务吗？答：那必须有呀！我们的售后服务就像您的坚强后盾。
西装基础知识
目录
一、西装的结构说明 二、西装款式设计变化 三、西装的工艺及价格体现 四、卡尔丹顿西服辅料介绍 五、面料商及西装里料介绍 六、卡尔丹顿西装的版型说明 七、西装的洗涤、保养、熨烫及注意事项 八、西装穿着小常识 九、常见的销售问答
西装
… … … …起源于欧洲，始祖，1690年, 究斯特科尔
西装的结构说明
【特点】拥有世界上最顶级的面料，其面料在起球率、色牢度方面有着优异的特性。
Marzotto -- 玛卓托
【历史】 意大利 始于1836年，玛卓托集团是意大利乃至欧洲最大的纺织品生
产基地。旗下拥有包括HUGO BOSS,VALENTINO,GUCCI等在内的 国际一线知名服装品牌，以及多家纺织品厂。
【特点】采用意大利 Super 150,S 超细美利奴羊毛，生产过程中精耕细作，
采用强捻工艺，使面料拥有非常好的垂感及回弹性，滑爽、抗皱， 易打理。完美的将羊毛面料的自然和尊贵合二为一，非常适合商务 人士正装的选择。
GUABELLO -- 高博乐
【历史】意大利 1815年，近200年的历史。位于意大利乃至全世界最富盛名
• 面料细腻容易钩沙，工艺师傅在手工缝制过程中要特别小心仔细处理每个 细节的缝制，劳动时间比一般的缝制时间长很多，因此造成成品的制作费 也增高很多！
• 为了配合高密度的西装，里面的西装衬布都是用高密度的精细毛麻衬，成 本比一般的西装衬布贵很多，衬布的耐用度也不同。
• 另外， 如果西装面料是订织的，综合成本比较高，现货存量是比较少的， 在销售价格方面也比一般的西装高一些！
前衣长
中腰 袖长
领驳头
袖肩、袖山顶 平驳领 手襟口袋 驳领翻折 袋盖式双唇挖袋
圆角衣摆
西装款式设计变化
服装终端销售问与答
服装终端销售问与答Q：请问你们店铺有什么款式的服装？A：我们店铺有各种各样的服装款式，包括但不限于T恤、衬衫、卫衣、裙子、裤子、外套、风衣等。
我们还有不同的款式和颜色供您选择。
Q：你们店铺的服装质量如何？A：我们店铺的服装质量非常好，我们注重选择高质量的面料和工艺，确保服装的舒适度和耐用性。
我们与优质供应商合作，并且在销售前会进行严格的质量检查，以确保顾客对我们的产品满意。
Q：你们的服装价格合理吗？A：我们店铺的服装价格是非常合理的，我们努力提供高品质的服装同时保持价格亲民。
我们与供应商进行良好的合作，以获得更好的价格，然后通过适度的利润把优质商品带给顾客。
Q：你们有什么打折活动吗？A：我们会定期进行促销活动，例如季节性折扣、购买满一定金额享受折扣等等。
我们建议您关注我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号，以获取最新的促销信息。
Q：如果我购买了不合适的尺码，可以退换吗？A：当然可以。
如果您购买了不合适的尺码，可以在一定时间内携带货物和收据前来退换。
请确保商品保持原样，并在规定时间内进行退换。
Q：如果我在购买时遇到疑问，可以咨询店员吗？A：当然可以。
我们的店员都接受过专业培训，他们在产品知识和搭配方面非常熟悉。
如果您在购买时有任何疑问或需要建议，我们的店员将很乐意帮助您。
Q：你们接受哪种支付方式？A：我们店铺接受多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。
我们尽力满足顾客的支付需求，确保您的购物体验顺畅。
Q：我能在网上购买你们店铺的服装吗？A：是的，我们也有在线商店，您可以在官方网站上浏览和购买我们的服装。
我们提供全球配送，并为顾客提供方便的支付方式。
Q：我有关于洗涤和保养的问题，可以问店员吗？A：当然可以。
我们的店员可以为您提供关于洗涤和保养的建议。
不同的服装材料和款式可能要求不同的洗涤和保养方式，我们会尽力为您提供最准确的建议。
Q：你们有会员计划吗？A：是的，我们有会员计划。
您可以通过加入我们的会员计划享受一些独家福利，例如折扣、生日礼物、优先购买等等。
服装销售中的问答
服装销售中的问答随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对服装的需求不断增加。
而随着互联网技术的快速发展，人们购买服装的方式也在不断发生变化。
在服装销售中，买家和卖家之间的问答是非常重要的。
因为它能够帮助买家更好地了解商品，也能够帮助卖家把商品更好地推销出去。
下面我们就来看一下在服装销售中可能会遇到的一些问答。
1、这件衣服的面料是什么？买家在购买服装时，很关心衣服的面料是否舒适、透气、耐磨等等。
因为衣服面料的质量和舒适度直接关系到穿着者的舒适感。
所以在进行服装销售时，卖家要学会如何描述衣服的面料，比如：柔软、光滑、微弹、透气、吸汗、抗皱等等。
2、这条裤子的尺码是怎么标注的？服装尺码的标注是一个很关键的问题，卖家应该根据国家标准来标注尺码，同时还要注明是否有弹性，以及尺码是否标准。
买家因为年龄、身材等因素不同，有可能对尺码有不同的需求，因此在销售过程中，卖家需要及时解答买家的尺码问题，帮助买家快速找到适合自己的尺码。
3、这件衣服有没有折扣？折扣是消费者非常关心的一个话题。
在购买服装时，折扣也可以对消费者做出明显的吸引。
卖家可以通过在店铺首页、商品页面或是通过折扣码等方式告知买家商品批发价格和促销优惠，从而提高消费者的购买欲望。
同时，卖家也需要注意，折扣不能拉低商品的品质和服务水平。
4、这件衣服的颜色是正常的吗？为了让消费者根据商品图片更好地了解商品，卖家应该提供高清商品照片，并且在照片上注明颜色。
但有时候因为光线或拍摄角度等因素，商品的颜色可能会与实物发生偏差。
卖家在销售过程中需要及时解答消费者的疑问，提供更多的信息帮助消费者了解商品。
5、可以退换货吗？退换货服务是卖家为了保障消费者权益而设置的一种售后服务。
在进行服装销售时，卖家一定要提示消费者退换货服务的详细规则和注意事项，同时也要及时解答消费者的疑问。
当消费者出现退换货情况时，卖家更应该积极配合，提供良好的售后服务。
综上所述，服装销售中的问答是非常重要的，对于买家和卖家来说都起到了不可替代的作用。
销售中的问答技巧与话术
销售中的问答技巧与话术销售作为商业交易中至关重要的一环，经常需要销售人员运用有效的问答技巧与话术来与潜在客户进行沟通，以达成交易的目标。
在销售过程中，通过恰当的问答技巧和巧妙的话术，可以有效地激发客户的兴趣、解决客户的疑虑、提高销售的成功率。
本文将重点介绍一些销售中常用的问答技巧与话术，帮助销售人员在工作中更加出色。
问答技巧1. 倾听并理解销售人员首先要学会倾听和理解客户的需求和疑虑。
当客户在销售人员面前表达自己的问题或需求时，销售人员应细心倾听，掌握客户的关键信息，并通过提问来进一步了解客户的具体情况。
2. 开放性问题在沟通中，销售人员可以使用开放性问题引导客户进行更深入的表达。
开放性问题通常以“什么、为什么、如何”等开放性词语开头，帮助销售人员了解客户的需求和意愿，为客户提供更准确的产品或服务。
3. 封闭性问题封闭性问题常常用于确认和核实客户的需求和意愿。
这类问题通常可以用“是不是、有没有、可以嘛”等词语开头，以便销售人员快速获得客户的回答和确认。
4. 敏锐观察销售人员在与客户沟通的过程中，需要通过观察客户的非语言表达，如肢体语言、面部表情等，来获取更多的信息。
这些非语言信号可以帮助销售人员更准确地了解客户的需要和态度。
5. 解决问题在销售中，客户通常会提出问题或疑虑，好的销售人员需要思考并给予解答。
在回答问题时，销售人员可以先确认客户问题的准确性，然后用清晰明了的语言给出解答，注意避免使用专业术语，使得客户能够更好地理解。
话术技巧1. 产品优势的展示销售人员在与客户沟通时，应为产品或服务找到其独特的优势，并巧妙地将其展示给客户。
通过引用客户的需求和问题，告知客户产品或服务的优势，并用客户容易接受的方式解释这些优势，使客户能够真正体会到购买的价值。
2. 建立共鸣销售人员可以利用话术技巧来与客户建立共鸣，增强客户对产品或服务的认同感。
例如，引用其他用户的正面评价或推荐，让客户感受到自己的选择与众不同，进而更加有信心地做出购买决策。
服装销售中个精典的问与答
服装销售中个精典的问与答服装销售是一个非常竞争激烈的行业，其中包含的问与答不仅在购买者和销售员之间进行，而且还涉及在制造商和批发商之间的问题。
以下是几个关于服装销售中经典的问与答。
问：您的衣服是在哪里制造的？答：我们的服装是在中国制造的。
我们与一些有着良好信誉的工厂合作，他们能够确保每一件产品都符合我们的标准。
在回答这个问题时，销售员需要提供足够的信息，以便消费者更好地认识到服装的制造产地和生产过程。
此外，销售员还需要向消费者说明品牌在产品制造过程中所遵循的道德准则和环保标准。
问：这种衣服该怎样打理？答：请将这件衣服按照标签上的说明进行打理。
对于棉质和细麻质地的，建议使用冷水手洗或机洗，并在低温下烘干。
对于毛织物，建议用干洗将它们清洗干净。
对于消费者来说，知道如何正确地打理衣服非常重要。
销售员应该在出售时提供相关的打理指导或告知消费者去哪里获得相关的打理建议。
问：这组服装是否有退换政策？答：是的，我们的店铺提供退换政策。
如果您在购买后对衣服不满意，可以在一定时间内退换或者进行更改。
详细政策内容可以咨询店铺工作人员。
退换政策的制定需要更注重客户的感受，消费者可以更有信心地购买，尤其对于那些需要担心尺码或质量问题的消费者，这一政策可以为他们消除顾虑。
问：这件衣服的价格是否可以讲？答：我们的价格都是根据衣服的品质和成本制定的。
然而我们的店铺有提供促销折扣，您可以查看我们店内的促销活动或瞬间打折区。
在对价格进行爆破之前，销售员需要明确表明品质和成本是制定价格的核心。
这种方式可以给消费者一些理解，并阻止他们在将来质量问题变得越来越明显时过多的追问。
问：我该要选什么颜色？答：您的个人偏好是选择这个服装的最终决定因素。
否则，我会推荐一些与您的肤色，身材或哈系并匹配的颜色。
销售员需要在选择颜色的时候给消费者提供指导，以确保他们选择正确的服装颜色。
由于每个人的肤色和身材不同，颜色也是具有个人特征的，因此提供这样的指导是必要的。
服装知识面试
服装知识面试1. 介绍服装知识面试是在招聘和选拔服装行业人才的过程中常用的一种评估方法。
通过面试，雇主可以评估候选人对服装行业的了解程度、相关技能以及解决问题的能力。
本文将介绍一些在服装知识面试中常见的问题和答案，帮助你更好地准备面试。
2. 基本概念在服装知识面试中，一些基本概念是必须掌握的。
以下是一些常见的问题和答案：问：什么是时尚？答：时尚是一种流行的、受欢迎的风格或趋势。
它可以在服装、鞋子、配饰等方面体现出来。
问：请解释什么是时装季？答：时装季是一个由时装设计师和品牌举办的周期性展示活动。
在时装季中，设计师会展示他们的最新设计，以供媒体、买家和公众参考。
问：什么是休闲服装？答：休闲服装是一种舒适、休闲、非正式的着装风格。
它通常用于日常活动和休闲场合。
3. 材料和工艺了解服装材料和工艺是面试中的重要部分。
以下是一些可能会被问到的问题：问：请解释什么是棉布？答：棉布是由棉纤维制成的一种常用面料。
棉布柔软、透气，并且舒适，因此非常受欢迎。
问：什么是印花工艺？答：印花是一种在织物上应用图案或图像的技术。
它可以通过直接印刷、雕版印刷、热转印等方式实现。
问：请解释什么是缝纫工艺？答：缝纫工艺是制作服装时使用的一种技术。
它包括裁剪、缝合和整理细节，以制作成品。
4. 品牌和设计师了解服装行业的知名品牌和设计师是一个优势。
以下是一些可能会被问到的问题：问：请列举几个著名的时尚品牌。
答：路易威登（Louis Vuitton）、古驰（Gucci）、香奈儿（Chanel）和普拉达（Prada）都是一些著名的时尚品牌。
问：请介绍一位你最喜欢的服装设计师。
答：我最喜欢的服装设计师是卡尔·拉格斐（Karl Lagerfeld）。
他的设计风格独特，对时尚的影响深远。
问：请解释什么是高定（Haute Couture）？答：高定是指由顶级设计师和工匠手工制作的高级时装。
它通常定制并且价格昂贵。
5. 趋势和市场了解当前的时尚趋势和市场情况是一个有价值的技能。
销售经典回答
销售情景 1 ：能不能便宜点？错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：1 、今天不买，过两天就没了。
2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
语言模板销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……销售人员：好的，没关系。
过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？销售情景3：我先去转转看再说错误应对：1 、转哪家不都一样吗？2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。
语言模板销售人员：先生，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。
您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。
〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？〈等客户说完，把他带到相似的商品前……〉销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧错误应对：1 、最多只能让您20块钱，不能再让了。
2、那就270块钱吧，这是最低价了。
（报价298元，第一次还价到280元）语言模板：销售人员：先生，价钱不是最主要的。
您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。
服装门店销售问答技巧参考
服装门店销售问答技巧参考1、您们家的服装怎么这么老气，不适合年轻人????参考回答：1．你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品（假如适合，那请用2回答，假如客人本身就是适合穿老气的服装。
那你要根据不同的消费者进行针对有效的推销。
比如A：我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。
就是为您这样年龄段的成功男士而设计，这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
服装要上身看效果更明显，先生,您可以试穿一下(要行动,把适合消费者的尺码拿出来,并解开拉练纽扣尽力抓住机会让客人穿,其实有时候行动就有销售机会)。
买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。
来，试穿看看。
比如B：我观察生活有个很好玩的矛盾现象，很多事情换个角度结果就不一样，看我们怎么去看，比如老气，其实换角度是成熟大方。
就好象现在社会流行的顺口遛：男人活泼点，讲你太油.不出声音，讲你太闷。
哈哈。
而我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。
就是为您这样的成功男士而设计，服装上身看效果更明显，来，您可以试穿一下。
买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。
（等鼓励试穿后）这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
2．假如那款产品真的不适合消费者，那你要针对他（她推荐的穿着人）的穿着风格去销售，马上拿出（带到）有适合消费者的产品进行专业的推荐。
例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是对穿着很有讲究的时尚人啊（懂穿的人）。
这款是有点成熟（显老气），不太适合您(或者你送的人)。
您(或者你送的人)这个年龄段，应该穿这件（及时拿出适合的产品,行动是成功开始!），并告诉他（她）你推荐的理由：我为什么拿这件给你，因为您XXXX，所以我建议这件XXXX（针对前面，并尽量让客人能感受得到的卖点），（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
常见问答技巧回答
1.价格贵：1.贵的价值，判定顾客接受的价位。
2.将好处告诉顾客，投资理由3.循序渐进让顾客接受价格4．算实惠账，百搭实用，情感投资：自己用过的东西可以送家人等好处，或者可以收藏具有纪念意义。
5.价格带分解到每一天6.不为难顾客，跟他进行性价比7.利用从高到低的报价心理。
8.尊重顾客的价格真实需求，消费观念，穿衣习惯。
从气质、品位、服务差异、性价比来营销。
9.也可以叫顾客去竞争对手比较，我们的价格绝对是便宜的，另外我们的产品也是精挑细选绝对是独一无二的，价格没有可比性的，（因进货时间，批次不同，我们的价格绝对在行业内是便宜的，从商业信用，售后服务等等方面沟通）10.如果顾客与地摊货比较的话，我们可以用我看你也不想经常买地摊货的东西的人，抬高顾客的身份尊严地位，如果顾客说买了地摊货，我们要跟他从公司的优势，我们是连锁店，比专业，比质量，比服务。
11.调查顾客贵的理由，比如可以说：你觉得价格很贵是吗？你觉得贵在哪里呢？让顾客自己说出来。
尊重顾客的情绪2.有气场（美女型，脾气不好）的顾客hold不住：我们要提升自身形象，气质专业要稳重，信任，自信度要过硬，内外兼修，模仿同事有气场的语言，自己的行为要谨言慎行3.如何接待退换货的顾客：1.安抚情绪，将这种歉意说出来（相信我，我一定会处理让你满意），担当责任，承诺，倾听。
2.自己要有立场，最大限度的满足顾客愿望，也不是一味的迁就顾客，因为顾客也是讲道理的，我们要晓之以理，动之以情。
3.要快速不拖延推诿，不要怕主管店长公司责备处理不当有损失，更不能为了公司利益，主管利益，自己利益而找推诿理由。
4.对采购精益求精，有质量商品坚决不进，不换同款商品，采购后及时检查质量。
4.冷漠爱理不理不了你的顾客分为两种类型的顾客：1.25岁以上人员主要注重品质感。
25岁以下的人员主要注重款式，时尚。
又分为老顾客：老顾客主要是跟他套近乎。
新顾客：1.利用投视法感知顾客关注的价格带，看看他所关注的是在哪个价格区间2.产品偏好：从材质（量感、轮廓、软硬等方面观察。
服装销售问答赞的案例
服装销售问答赞的案例一、顾客询问服装款式。
顾客：“你们这儿有没有那种看起来很潮，但又不会太夸张的T恤啊？”销售员（赞顾客眼光独特）：“您这眼光可太绝了！很多人要么就选特别普通的，要么就选特别另类的，像您这样追求那种恰到好处的潮味的顾客真不多。
您看这款T恤，它的图案是现在很流行的那种小众艺术涂鸦，色彩搭配既鲜明又和谐，不会有那种眼花缭乱的感觉。
而且它的版型很修身，不是那种松松垮垮的，穿上特有型，就像那些时尚杂志里走在街头的潮人一样。
”二、顾客对价格有疑虑。
顾客：“这件衣服好是好，就是价格有点贵啊。
”销售员（赞顾客的谨慎消费）：“您可真是个会过日子的人啊！现在像您这么谨慎对待消费的可不多了。
您看啊，这件衣服虽然价格看起来高一些，但是它的质量是真的好。
这面料是从国外进口的高级纯棉，穿起来特别舒服，透气性特别好，夏天穿着一点都不闷热。
而且它的制作工艺很精细，您看这针脚，每一处都处理得很完美，这衣服您穿个几年都不会过时，算下来其实性价比超高的。
”三、顾客试穿衣服。
顾客试穿了一件连衣裙：“我感觉这裙子好像有点显胖。
”销售员（赞顾客的身材并给出合适建议）：“您可别这么说，您身材这么好，穿什么都好看。
可能是这个裙子的腰带系法有点问题，您看这样重新系一下（边说边调整腰带），把腰线提得更高一点，这样就更能凸显出您的小蛮腰了。
而且这裙子的裙摆设计是有点蓬松感的，这可是今年最流行的款式，就像那些走在巴黎时装周的模特一样，有一种复古又时尚的美。
您看现在是不是显得您身材比例超级好？”四、顾客比较不同颜色的衣服。
顾客：“我在纠结这件衣服是选黑色还是白色呢？”销售员（赞顾客的纠结是因为都好看）：“您纠结是正常的呀，因为这两个颜色您穿上都太好看了。
黑色呢，特别显气质，给人一种神秘又高贵的感觉，就像那些好莱坞女星走红毯一样，自带一种气场。
白色呢，就显得特别清新纯洁，就像仙女下凡似的。
不过我看您今天背的包是红色的，要是配黑色衣服的话，就有一种红与黑的经典搭配的美感，特别时尚大气。
服装销售话术：解决消费者购买疑虑的有效方法
服装销售话术：解决消费者购买疑虑的有效方法随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，消费者对于服装的需求不断增加。
然而，在选购服装时，很多消费者会面临购买疑虑，担心自己的选择是否适合、质量是否可靠或者价格是否合理。
作为服装销售人员，我们需要利用有效的销售话术来解决消费者的购买疑虑，增加他们的购买意愿。
首先，了解消费者的需求是解决购买疑虑的关键。
当消费者进入店铺时，我们可以通过一些简单的问题来了解他们的需求，例如：“你喜欢什么样的款式？”、“你对衣物的材质有什么要求？”、“你购买这件服装的场合是什么？”等等。
通过询问这些问题，不仅能够了解消费者的需求，还能够为之后的销售过程提供有价值的信息。
其次，利用产品知识来解决消费者的购买疑虑。
消费者对于服装的款式、面料、工艺等方面了解有限，我们作为专业的销售人员应该充分了解店铺中的产品，同时也要掌握一些与产品相关的知识。
当消费者提出疑问时，我们可以通过向他们介绍产品的特点和优势来解答他们的疑惑。
例如，如果消费者担心某件服装不透气，我们可以向他们介绍面料的透气性和舒适度，以及现在流行的高科技面料。
通过充分了解产品知识，我们能够增加消费者对产品的信任感，从而解决他们的购买疑虑。
第三，积极倾听消费者的意见和建议。
购物过程中，消费者可能会有各种疑问和担忧，为了解决这些疑虑，我们需要耐心倾听消费者的意见和建议。
当消费者提出问题时，我们要认真听取并给予积极回应。
即使有时候我们可能无法回答某些问题，也要表达出我们的关注和理解，并承诺将其反馈给相关部门。
通过积极倾听，我们能够建立起消费者与销售人员之间的信任关系，从而解决他们的购买疑虑。
第四，提供明确的售后服务。
售后服务是消费者消除购买疑虑的重要环节。
在销售过程中，我们需要向消费者明确说明售后服务政策，并为他们提供详细的售后服务信息，例如退换货流程、质量问题的处理方式等等。
如果消费者购买之后遇到问题，我们应该及时解决，并给予消费者满意的答复。
服装终端销售问与答
服装终端销售问与答1. 什么是终端销售?终端销售是指商品从厂商或供应商销售给最终消费者的过程。
在服装行业中，终端销售通常是指服装品牌的产品最终销售给消费者的过程。
2. 终端销售与批发销售有何不同?终端销售是面向最终消费者的销售方式，而批发销售是指将大宗商品从生产商直接销售给零售商的销售方式。
终端销售的目标是满足消费者的个人需求，而批发销售的目标是为零售商提供商品以供销售。
3. 服装终端销售渠道有哪些?在服装行业中，常见的终端销售渠道包括：•专卖店：由服装品牌自己独立经营的销售店铺；•多品牌店：销售多个不同品牌服装的店铺；•百货公司：大型商场内的部门专门销售服装；•电商平台：在线购物平台如淘宝、京东等。
4. 终端销售如何影响服装品牌?终端销售对服装品牌有着重要的影响。
通过终端销售，品牌可以直接接触到目标消费者，了解他们的需求和喜好，从而调整产品设计和销售策略。
同时，终端销售也是品牌宣传和推广的一个重要渠道，通过展示和销售产品，品牌可以提高知名度和形象。
5. 终端销售中的销售技巧有哪些?在终端销售中，有一些常用的销售技巧可以帮助销售人员提高销售业绩。
这些技巧包括：•主动接触顾客：主动和顾客建立沟通和联系，了解他们的需求和购买意愿。
•产品知识：熟悉产品的特点和优势，并能清晰地向顾客介绍和解释。
•个性化推荐：根据顾客的需求和喜好，推荐适合他们的产品。
•营造购物体验：提供舒适和愉悦的购物环境，让顾客有好的购物体验。
•建立关系：与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的消费者。
6. 终端销售中的竞争策略有哪些?在服装终端销售中，竞争是不可避免的。
为了在激烈的竞争中取得优势，有一些常见的竞争策略可以采用：•价格竞争：通过降低价格吸引消费者，但可能会影响到利润率。
•产品差异化：提供与竞争对手不同的产品，通过独特性吸引消费者。
•服务优势：提供优质的售后服务和顾客体验，增加消费者的满意度和忠诚度。
•品牌形象：通过建立有效的品牌形象和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
服装销售中的问答
服装销售中的问答2、如顾客请导购帮忙选择商品如何办?愉快地同意顾客的要求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并依照货品情形，大胆果断地帮其选择。
顾客请导购帮忙选择是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。
3、如顾客的同伴对商品不中意时如何解决?a、尽量将两人分开,方法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其谈天。
b、对顾客同伴的不同意表示明白得和尊重，观看顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，那么先博得同伴好感，颂扬其有眼光，并鼓舞顾客同伴给顾客查找衣服。
4、如顾客试穿未表态，表示再看看如何办？要保持态度平和，表情安静而愉快，不能脸色不行或强劝购买。
可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。
5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时如何办？a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不行的话，应用确信语气夸奖其眼光，鼓舞顾客信心。
同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。
b、如顾客在两商品之间犹疑不决时，应在颂扬本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，如此会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感。
6、专柜里一时人太多照看只是来如何办？工作时刻应做到〝接一待二招呼三〞，不得用心为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说〝对不起，现在人较多，请稍等一下〞〝这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我〞。
人多时导购应尽量站在视角最宽的地点，照管到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请邻近同事帮忙照看。
7、如顾客只看不试如何办？a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。
b、如顾客认真选择而不试时，应积极鼓舞顾客试穿，提示顾客服装穿在身上成效会比看着好，并充分介绍商品优点。
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对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些!
十一、怎么这么贵，可以打折吗?
错：不好意思，我们都是不讲价的
错：没有折扣
错：当季产品不打折
错：目前没有折扣
错：打折可能要再过一阵子
对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧?
对：呵呵!是啊!我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------
十五、我只是随便看看
错：那您随便看看
错：没关系
错：您先看看，喜欢可以试戴
错：有几款新款不错的
错：好的
错：哦
对：是的!没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服?
对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品
对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------
对：是的!6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗?
对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----
二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊?
错：这是正常的
错：这种小问题难免的
真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美)，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!
十四、我怎么从来没有看见过这个牌子?
错：是吗?我们店开了好几年了
错：我们这是新的牌子
错：可能你没有注意吧
是这样的，-----(根据问题解释原因)
对：面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗?
对：如果面料本身确实会产生这种问题
是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠!
十三、买一件，不打折，好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买一件算了。
错：不好意思，这不是多少的问题!
错：我们新货确实没有折扣
错：您穿起来好看最重要了，是不是?
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常的!
错：一般正常洗涤的话应该不会!
错：您是怎么洗的?
错：这种状况我到是没有遇到过!
错：怎么老是出这种问题1
错：唉!真是麻烦!
对：(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的!
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------
对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---
错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了!
错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
错：应该不会
错：放心吧，会缩水一定会跟您讲
错：不会
对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的!这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的!
六、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)
错：不会的!怎么会花呢?
错：这是今年最流行的花色!
错：您可以看看其他款
错：您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧
错：这种花色应该还好
错：我们的风格就是这样的
对：是的!没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍------
对：好的!没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢?
错：要不帮您改一下!
对：如果还有周方让您不满意呢?(探询原因)
是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)
九、穿着不合适
错：其实您的身材穿起来特别好看!
错：什么地方不合适?
错：不会啊，挺好的!
错：可能您看不习惯，其实挺好的!
错：那您要不要试下另一套?
错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊!
对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
对：探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下
十七、人家都打6折，你们为什么不可以?
错：不好意思，这是公司的规定
错：我们这是全国统一价
错：不好意思，我们这是专卖店，不二价
错：不好意思，我们也没办法
错：如果可以的话我还希望5折卖呢
错：有些是拉高价位之后再打折
对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
三、这种面料不太好，容易变形，刺人!
错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题!
错：怎么会呢!不会的!
错：这种面料不会有这种问题的!
错：您说的应该不是这种面料
错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)
错：我们的产品确实已经很便宜了
错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的
错：那您考虑考虑吧
对：是的!如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式)
对：哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜!这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后(让客户知道你在为他解决)
错：很多品牌也是不打折的啊
错：我们品牌就是这样子的
错：是吗?我看过他们也打折啊
错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧?
对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!
对：(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理!
对：(不换货，探询原因)哎呀，真是糟糕!您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?
五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)
错：不会的!我们这布料不缩水!
对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
对：呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色!
八、太贵了!
错：这样子还嫌贵
错：我们这里是不讲价的
错：多少钱才肯要
对：如果可以处理
原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)
对：如果无法处理
原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢?
错：沉默不语
错：没办法，公司的规定就是这样的
十六、某某某同你家比，哪家更好?
错：各有特色，看客户的喜好
错：这很难说
错：我不太了解其他的牌子
错：都不错
错：他们就是广告打的多而已
错：看客户喜欢
对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------
错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
错：这是进口面料
对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗?