员工参观接待礼仪及行为规范
职场接待来访需要注意的礼仪技巧
职场接待来访需要注意的礼仪技巧礼仪在商务活动中显得尤为重要。
那么大家知道职场接待来访需要注意的礼仪技巧都有哪些吗?下面店铺为大家整理了职场接待来访需要注意的礼仪技巧，希望大家能够喜欢。
职场接待来访需要注意的礼仪技巧1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
职场接待来访需注意的礼仪一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
公司来宾参观接待制度
公司来宾参观接待制度近年来，公司在发展和壮大的同时，为了更好地展示公司形象，加强与客户和其他相关方面的交流和沟通，也逐渐形成了一套完善的来宾参观接待制度。
一、来访客户的接待当来访客户到达公司时，公司会提前派出专人前往机场、火车站等地接待，向客户展示公司形象，为客户提供舒适的交通工具和贴心的服务。
进入公司后，客户首先被带到公司大门口的接待厅，由专人对客户进行详细的介绍和讲解，介绍公司的主要业务领域、企业文化、发展历程等，让客户对公司有更深入的了解。
接着，客户将被带到一间舒适的会议室，为客户提供充足的水和小食品，以便客户轻松通过短暂休息期间实现身心放松。
在会议期间，专人将全程陪同，为客户提供零距离的服务。
如果客户需要，公司会邀请或安排相关人员精心制作演示文稿或概念宣传视频，以更直观的方式向客户展示公司产品和服务的特点及优势。
如有需要，公司也可以安排客户访问公司生产线和厂房等场所，深入了解公司的生产流程和质量控制体系。
最后，客户离开公司前，公司会派专人陪同，为客户提供便利的交通服务，并在适当的时间点通知客户手机等个人物品的归还和反馈。
二、来访媒体和政府官员的接待当媒体和政府官员来访时，公司将安排不同类型的接待准备工作，以适应不同类型的来访。
首先，当媒体到达公司时，公司将酌情安排接待人员根据媒体类别，向媒体表达公司相关领域的优势和特点。
公司也将安排可靠的人员陪同媒体人员导览参观，通过各种形式的媒体交流来更好地展示公司形象和发展成果。
其次，当政府官员来访时，公司将与来访官员及时了解对方意图和需求，以便为其安排会议日程、交通、住宿安排等方面提供便利。
同时，公司也将为政府官员安排在公司内参观、与公司领导和业务相关人员交流的机会。
三、其他来访客户的接待对于其他客户，公司也将提供周到和贴心的服务，包括预约、接待等候和座位安排等，为客户提供更舒适和便捷的环境。
同时，公司也将根据客户的需求，提供更多的服务和便利条件，以满足客户更准确、更细致的需求。
职场接待来访的礼仪_职场礼仪
职场接待来访的礼仪_职场礼仪职场接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
6.搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
职场礼貌办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。
只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。
我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。
如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。
容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。
如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。
食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。
餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。
公司接待礼仪管理细则
公司接待礼仪管理细则公司接待礼仪管理细则可包括以下几个方面：1.形象仪容规范：员工应穿着干净整洁的职业装，衣着色调应与公司形象一致，不宜过于暴露或庸俗。
着装应注意细节，如搭配得当的配饰、整洁的发型和适当的化妆等。
2.接待礼仪准则：员工在接待客户或访客时，应友好、微笑并有礼貌地问候，热情接待，并提供所需的帮助和信息。
员工应尽量满足客户的要求，并及时回答电话、邮件或传真等沟通方式。
3.用餐礼仪：员工在用餐时应注意礼仪，不大声喧哗或嘈杂，不随地吐痰、吹鼻涕等不雅行为。
进餐时要注意用筷子、刀叉等工具的使用方法，避免嘴巴发出声音或发出刺耳的声音。
4.会议礼仪：在会议上，员工应尽量准时到场，保持专注，不随意打断他人发言。
应礼貌地与他人交流并尊重他人的意见，不应发表过激言论或争吵。
同时要注意会议纪律，不要随意离开会场或使用手机等干扰他人。
5.文件管理礼仪：员工应保持文件的整洁、完整和机密。
在整理文件时，应按照公司规定的方式进行分类、编号和存储，以便其他员工或客户可以轻松找到所需的资料。
同时，要注意保护机密文件的安全，避免泄露。
6.商务礼仪：员工在商务场合中应该注意自己的言行举止，应有礼貌、简明扼要地表达自己的观点。
要遵循商务礼仪，如握手时要坚持适度的力度，不要太松或太紧；商务应酬时要注意酒量控制，不要过量饮酒，以免影响工作。
7.礼品赠送礼仪：在与客户或合作伙伴交往时，员工可适当赠送礼品以示感谢。
赠送礼品时要遵守相关规定，不能过于昂贵或奢华，也不能给对方带来困扰或尴尬。
这些管理细则可根据公司的具体情况进行适当调整和完善，旨在提高公司员工的形象和素质，增加公司形象的正面影响力。
员工参观接待礼仪及行为规范
【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确，不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言
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【注意事项】 不要轻易对客人说：“不知道”，要委婉得体回答 • 不失礼：熟悉接待礼仪，不要使来宾产生误会； • 不越权：不要轻易表态，对人、事妄加评论，甚至 • 违反纪律，向客人透露“内部消息”； • 或在领导在场的情况下，过多的表现自己 【应答技巧】 （1）机敏的反应和独到的见解 （2）要有丰富的指示，有智慧 （3）要有机敏的头脑
门 门 D C A B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
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三、乘车礼仪
•
• • • • •
小车司机把车开到客人或领导容易上车 的位置，视天气状况，决定是否 先把空调打开。并立在车门外，随时准备开门请客上车。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
基本手姿
• 四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，手背和 地面呈45度。
介绍的姿势 握手的姿势 递物的姿势 接物的姿势 禁止小动作
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍作寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 －－－－－－－－－－－ 社交礼仪何时需要握手？ 初次见面、遇见熟人、与人道别、被 相互介绍、接受对方祝贺等
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礼仪16字原则 遵循： 自律： 敬人： 从俗： 宽容： 平等： 真诚： 适度：
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“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得尊重和赏识
关于接待来访的礼仪
关于接待来访的礼仪一、引言在社会交往的过程中，接待来访者是一种常见的社交活动。
接待来访者的礼仪不仅体现了一个组织单位的形象，也代表着个人的素质和修养。
本文将分享一些关于接待来访的礼仪，希望能够提供一些指导和参考。
二、接待来访的准备工作在接待来访者之前，我们需要做一些准备工作，以保证接待过程的顺利进行。
1. 预约确认在来访前，我们需要提前与来访者进行预约确认。
确认来访日期、时间和地点，确保能够迎接来访者到达。
2. 安排接待人员根据来访者的身份和目的，我们需要安排专业的接待人员，并将相关信息告知接待人员。
接待人员应具备良好的沟通能力和礼仪修养。
3. 准备接待场所接待场所应该整洁、干净，并且符合来访者的身份和要求。
在接待前需要检查场所环境，确保一切井然有序。
三、接待来访的礼仪步骤1. 迎接来访者当来访者到达时，我们需要提前迎接并引导他们进入接待场所。
在接待者到达时要保持微笑和礼貌，主动打招呼，并询问所需信息。
2. 提供座位和款待根据来访者的身份和需求，我们需要合理安排座位，并提供适当的款待，如饮料、茶点等。
在提供座位时，我们应主动帮助来访者安坐，并提供足够的空间和私密性。
3. 进行交流和沟通在接待过程中，我们需要与来访者进行积极的交流和沟通。
要注意倾听来访者的意见和要求，给予尊重和关注。
同时，我们也可以介绍自己和组织单位的相关情况，以加深双方的了解。
4. 整理接待记录在接待过程中，我们需要做好接待记录，包括来访者的姓名、单位、来访目的等信息。
这有助于后续的跟进和处理工作。
5. 遣送离开当来访者结束拜访时，我们需要主动遣送并道别。
在送别过程中要表达感谢之情，并再次提醒来访者有需要时随时联系。
四、接待来访的礼仪注意事项1. 穿着得体在接待来访者时应注意自己的穿着。
要保持整洁、得体的形象，避免穿着过于随便或过于正式。
同时要避免过多的饰品和香水，以免给人带来不舒适感。
2. 保持微笑在接待来访者时要保持微笑和友善的态度，展现良好的服务意识和态度。
会务接待基本礼仪及规范文（三篇）
会务接待基本礼仪及规范文一、概述会务接待是指组织和承办会务活动的工作人员对参会人员进行接待和服务的过程。
作为会务接待人员，我们需要具备良好的礼仪素养和专业知识，以提供高质量的接待服务。
本文将介绍会务接待的基本礼仪及规范，帮助会务接待人员更好地开展工作。
二、着装仪容在接待参会人员时，我们要给予他们良好的第一印象。
因此，我们需要注意自己的着装仪容。
以下是几点着装仪容要求：1.穿着整洁和得体，避免过于华丽或暴露的服装。
2.注意个人卫生，保持清洁整齐的形象。
3.为了展示专业形象，可以佩戴胸牌或工作徽章。
三、接待姿态会务接待人员的姿态对参会人员的印象至关重要。
以下是实施接待姿态的几点注意事项：1.保持微笑，并表达友好和热情的态度。
2.注意姿势，站立时要保持挺直的身体，坐下时要保持端庄。
3.注重姿态的优雅，避免过度动作或行为。
4.了解和尊重不同文化背景的参会人员，根据需要提供适当的礼节。
四、言行举止言行举止是会务接待人员需要特别注意的方面。
以下是几点言行举止的要求：1.用文明、准确和流利的语言与参会人员交流。
2.注意用语的礼貌和尊重，避免使用贬低或冒犯他人的言辞。
3.保持言行一致，避免抱怨、责备或争执。
4.保密参会人员的个人信息和敏感信息。
五、接待礼仪在会务接待过程中，我们需要遵循一定的接待礼仪。
以下是几点接待礼仪的要求：1.及时准确地了解参会人员的需求和要求，为他们提供专业的帮助和建议。
2.主动引导参会人员到指定的地点或会议室。
3.为参会人员提供有效的信息，例如会议时间、地点、议程等。
4.根据需要为参会人员安排住宿、交通和餐饮等服务。
六、沟通技巧良好的沟通技巧对于会务接待人员非常重要。
以下是几点改善沟通技巧的方法：1.倾听参会人员的意见和建议，并尽力满足他们的需求。
2.善于提问和引导，让参会人员更好地表达自己的需求。
3.与参会人员保持积极的互动，以建立良好的沟通氛围。
4.注意非语言沟通，如眼神接触、姿势和微笑，以增强沟通效果。
来客来访接待制度(5篇)
来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度（2）是一个组织或机构为了有效管理来访人员和确保工作秩序的一套规定和程序。
办公室职员接待访客技能与礼仪
办公室职员接待访客技能与礼仪――1.前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待。
2.部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。
3.访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。
要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。
要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。
如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。
按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。
要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。
4.访客接待基本礼仪：4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。
4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。
4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。
在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。
4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。
如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。
4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。
退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。
4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。
面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。
4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。
为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。
如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。
公务礼仪之接待来访的礼仪知识
公务礼仪之接待来访的礼仪知识
公务礼仪之接待来访的礼仪知识
接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务人员在接待中和拜访中的.礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2、不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3、要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务礼仪之接待来访的礼仪知识
公务礼仪之接待来访的礼仪知识公务礼仪是指在公务活动中，根据不同场合和对象的特点，用正确的礼节和方式行事，以达到维护形象、增进人际关系的目的。
接待来访是公务活动中常见的一个环节，下面就接待来访的礼仪知识进行详细介绍。
一、提前准备接待来访的礼仪活动开始于来访人员提出来访申请，主办方需要在接到申请后，立即做好接待的准备工作。
首先是明确来访的目的和来访人员的身份，根据这些信息来制定接待方案。
其次是安排好接待人员，确保有人接待并指导来访人员。
最后是准备好接待所需的场所、设施和资料等。
二、会议礼仪来访人员一般都会有会议安排，作为主办方，需要在接待会议上做好规划和组织。
首先要提前安排好会议室，并确保会议室的准备工作完成，如桌椅摆放、会议资料准备等。
其次是及时迎接来访人员，引导他们就座，提供水、茶等饮品。
在会议开始前，要为来访人员介绍自己和与会人员，并交代会议的流程和注意事项。
会议期间，要确保会议的秩序和气氛，注重倾听来访人员的发言，给予适当的回应。
三、餐饮礼仪来访人员在参观或会议之后，一般会有一顿正餐。
作为主办方，需要提前安排好用餐的地点和时间，并通知来访人员。
在接待过程中，要注意以下礼仪知识。
首先是就座次序，一般来说，主桌上的位置应该留给最重要的来访人员，其他人员的座次则根据地位和职务等因素来安排。
其次是进餐礼仪，用餐时要保持优雅的姿态，注意餐具的使用方法，不要发出嘈杂的声音。
同时，要注意与人交流时的口头禅和谈话内容，不要谈论敏感话题或涉及政治等敏感问题。
四、参观礼仪在接待来访时，安排参观活动可以增加来访人员的兴趣，并展示主办方的实力和风采。
在参观活动中，重要的礼仪知识包括以下几点。
首先是安排参观的内容和顺序，要根据来访人员的兴趣和需求来确定。
其次是指派专人负责接待，引导来访人员参观，并向他们介绍参观的目的、背景和相关知识。
在参观过程中，要遵循参观秩序，并提供必要的帮助和协助。
五、礼物交换在接待过程中，来访人员可能会赠送礼物给主办方，作为主办方，要知道如何处理这些礼物。
职场接待的礼仪常识
职场接待的礼仪常识职场接待礼仪是指在职场中，接待来访客人时应遵循的一系列规范和原则。
良好的职场接待礼仪通常能够体现出一个企业或机构的专业形象，有助于增加客户和合作伙伴的满意度，提升工作效率。
以下是一些与职场接待礼仪相关的常识：第一、仪容仪表：1.干净整洁的外表形象是职场接待的基本要求。
穿着得体，衣着干净整洁，不要过于暴露或过于庸俗。
2.发型整齐，不乱梳不粘油，女性可以适度妆扮，但不宜浓妆艳抹。
3.身体语言要大方得体，保持良好的站姿和坐姿，不要玩弄手续、腿缠在椅子上等不文明举止。
第二、接待场所：1.接待室应保持整洁，桌面上不要有杂物，准备好接待所需的文具、饮水等。
2.接待室内应有舒适的座椅和适宜的温度，确保客人有良好的等待环境。
第三、接待礼仪：1.接待客人时，应主动示意客人坐下，并递上名片和饮水。
2.客人讲话时，应认真倾听，尽量避免打断或干扰。
3.回答问题时，要简明扼要，忌啰里啰嗦、拖泥带水。
4.如果无法解答客人的问题，应耐心地说明原因，并尽快寻求帮助或将客人引导至相关部门。
5.要注意交谈时的语言文明，不使用粗俗或冒犯性的词汇，不讲黄色或政治敏感话题。
第四、礼宾接待：1.对于有特殊身份或来历的客人，要提前做好相关准备。
如接待政府官员、重要客户或媒体代表，要提前了解其背景信息，并准备合适的礼仪座谈环境，避免出现尴尬。
2.抵达现场后，要提前了解客人的名字，并准备好合适的寒暄用语，以表达自己的热情和亲切。
第五、用餐接待：1.用餐接待时要注意仪态，不大声喧哗、吃东西时要轻声细嚼慢咽，不随便嚼口香糖或蜡烛。
2.善于运用餐桌礼仪知识，如该如何使用餐具、如何使用红酒杯等，这些都是接待场合必备的礼仪常识。
第六、礼仪细节：2.工作人员要主动询问客人有无特殊需要，如携带行李、寻找路线等，热情地提供帮助。
3.接待结束后要主动向客人道别，并表达感谢之意，不要让客人感觉被冷落或不重要。
总而言之，良好的职场接待礼仪是一个企业或机构展示专业形象的重要组成部分。
宾馆参观接待管理规范
宾馆参观接待管理规范引言概述：宾馆作为接待客人的场所，其参观接待管理规范对于提升宾馆形象、提供优质服务至关重要。
本文将从五个方面，即宾馆环境整洁、员工仪容仪表、礼仪规范、沟通技巧和客户满意度，详细阐述宾馆参观接待管理规范的要点。
一、宾馆环境整洁1.1 客房清洁：保持客房整洁干净，床上用品要干净整齐摆放，地面要清洁无尘。
1.2 公共区域清洁：大堂、餐厅、走廊等公共区域要保持干净整洁，地面清洁，垃圾桶及时清空。
1.3 卫生设施清洁：卫生间设施要保持清洁，卫生纸、洗手液等物品要及时补充。
二、员工仪容仪表2.1 着装规范：员工应穿着整洁、干净的工作制服，制服要求整齐、无破损，颜色协调。
2.2 仪容仪表：员工要保持整洁的发型，不得有明显的面部污垢，要修剪指甲，不得戴有夸张的饰品。
2.3 专业形象：员工应保持微笑，面带热情，待客有礼，态度亲切，为客人提供专业的服务。
三、礼仪规范3.1 迎宾礼仪：员工应主动迎接客人，礼貌地问候，并协助客人携带行李。
3.2 指引礼仪：员工应主动指引客人到达目的地，提供准确的信息和指引。
3.3 送客礼仪：员工应主动送客，礼貌地道别，并帮助客人携带行李。
四、沟通技巧4.1 倾听能力：员工应倾听客人的需求和意见，耐心解答客人的问题。
4.2 语言表达：员工应用简洁明了的语言与客人交流，避免使用行业术语和难懂的专业词汇。
4.3 解决问题：员工应积极主动地解决客人遇到的问题，提供合理的解决方案。
五、客户满意度5.1 服务质量：员工应提供高质量的服务，确保客人的需求得到满足。
5.2 个性化服务：员工应根据客人的需求提供个性化的服务，关注客人的喜好和特殊需求。
5.3 反馈收集：员工应主动征询客人的意见和建议，及时反馈客人的需求和问题。
结语：宾馆参观接待管理规范对于提升宾馆形象和客户满意度至关重要。
通过保持宾馆环境整洁、员工仪容仪表规范、礼仪规范、沟通技巧和关注客户满意度，宾馆可以提供优质的接待服务，赢得客人的好评和信任。
公司对外接待礼仪
公司对外接待礼仪公司对外接待礼仪一、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
二、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
秘书的接待礼仪：1、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。
通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。
因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。
秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
公告关于办公室接待礼仪的指引
公告关于办公室接待礼仪的指引尊敬的所有办公室员工：为了进一步提升我公司的形象和服务质量，我们决定发布本公告，旨在指导办公室接待礼仪的规范和要求。
办公室接待是公司与外部人士沟通的第一印象，因此，我们希望每位员工都能自觉遵守以下礼仪指引：1. 着装整洁搭配合适的职业装，保持衣着整洁。
牢记形象的重要性，穿着得体可以让客户感受到我们的专业和认真。
2. 热情友好接待来访者时，请保持微笑并用友善的语调问候。
主动询问对方的需求，并给予帮助。
在处理问题时，要耐心倾听，保持专业的处理态度。
3. 提前准备接待来访前，请提前了解对方的身份、目的和预期。
准备好相关文件、名片、茶水等，以便能够迅速、有序地进行接待工作。
4. 提供清晰的指引带领来访者前往指定地点时，请提供明确的路线和指引。
确保来访者不会感到迷路或困惑。
同时，提供附近的服务设施信息，如厕所、电梯等，以方便来访者。
5. 保持礼貌无论对待任何人，都要始终保持礼貌。
尊重每一位来访者的需求和权益，不论其地位、身份或背景。
遵循公司的行为准则，不使用粗俗语言或不得体的言辞。
6. 注重隐私和保密在接待过程中，遵循隐私和保密原则。
保护客户和公司的敏感信息，不泄露任何不应该透露的内容。
确保来访者的隐私和权益得到充分的尊重和保护。
7. 接待环境整洁保持接待区域的整洁，及时清理垃圾和杂物。
确保接待区域的设备和文件的摆放整齐有序。
接待区域是客户对公司的第一印象，保持整洁有助于提升形象。
8. 高效的沟通和协调在接待过程中，要与相关部门和同事保持良好的沟通和协调。
如有需要，及时与相关人员联系，确保客户的需求得到快速处理和满足。
9. 反馈和改进接待结束后，及时向客户征求反馈意见。
根据反馈意见，我们可以了解到哪些方面需要改进和加强。
持续改进我们的接待礼仪，以提供更好的服务。
我们相信，每位员工都能以专业的态度和良好的礼仪来进行办公室接待工作。
通过遵守这些指引，我们将树立起良好的企业形象，并向外部人士展现我们的专业和诚意。
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
办公室日常接待礼仪
办公室日常接待礼仪1.目光接触：当有来访客人进入办公室时，接待人员应立即与他们进行目光接触，示意他们已被察觉，并表示欢迎。
这种微妙的交流可以让来访者感到重视和受到尊重。
2.礼貌致意：当来访者走近时，接待人员应站起来，微笑并向他们致意。
可以说一句简单的问候，如“您好，欢迎光临我们的办公室。
”这样的礼貌行为可以让来访者感到受到关注和照顾。
3.询问来意：接待人员应友善地询问来访者的来意。
可以使用一些礼貌的措辞，如“请问您是因何事来访？”或“有什么事可以帮到您？”这样的问询可以让来访者感到被重视，并且能够更好地理解他们的需求。
4.提供舒适的环境：在接待区域应提供舒适的座位和干净整洁的环境，以便来访者等待的时候感到愉快和舒适。
同时也要确保提供充足的阅读材料，如报纸、杂志等，以方便他们的阅读。
5.保持耐心和友好：来访者有时可能会提出一些问题或有不满意的情况。
接待人员应保持耐心和友好，倾听他们的需求和问题，并给予积极的回应。
避免争论或争执，要以礼貌和专业的态度处理问题。
7.提供饮水和茶水：如果办公室有条件，可以为来访者提供饮水和茶水。
这可以增加来访者的舒适感和体验，也是对他们的尊重和关心的体现。
8.私人空间的保护：当有来访者需要与特定的员工进行会面时，接待人员应保护员工的私人空间。
请访者在指定的等候区域等待，不要在办公区域内随意走动，以免打扰其他员工的工作。
9.告别礼仪：当来访者离开时，接待人员应起身并向他们告别，如“再见，欢迎下次再来。
”这样的礼貌行为可以为来访者留下良好的印象，并强调公司对客户的重视和关注。
总之，办公室日常接待礼仪是办公室中必要的规范，有助于传达专业、友好和高效的形象，提升客户和来访者的满意度。
接待人员应始终以礼貌和关注的态度对待来访者，做好接待工作，并提供所需的帮助和信息。
公司接待礼仪管理细则
公司接待礼仪管理细则
公司接待礼仪是指公司对客户、合作伙伴或其他来访人员的接待行为的规范和要求。
以下是一些常见的公司接待礼仪管理细则：
1. 穿着整洁得体：接待人员应穿着干净整洁的服装，符合公司的装扮要求。
2. 提前准备：接待人员应提前了解来访人员的身份、目的和需求，并做好相应的准备
工作，如提前预订会议室、准备资料等。
3. 热情微笑：接待人员应以热情微笑的态度欢迎来访人员，并表达诚挚的问候和感谢。
4. 有效沟通：接待人员应注重与来访人员的沟通，倾听对方的需求和问题，并提供相
应的帮助和回答。
5. 专业态度：接待人员应以专业的态度处理来访人员的请求和问题，提供准确和及时
的信息和解决方案。
6. 尊重隐私：接待人员应尊重来访人员的隐私权，对其提供的信息和资料保密。
7. 提供便利：接待人员应主动提供帮助和提供相应的便利设施，如导游、停车等。
8. 礼仪用语：接待人员应使用文明礼貌的语言和用词，避免使用不得体的词语和口吻。
9. 款待周到：接待人员应根据来访人员的需求和喜好，提供适当的款待和待遇。
10. 后续跟进：接待人员应在接待结束后进行后续跟进，如感谢信、回访等，增强公司与来访人员的关系。
接待员的礼仪
接待员的礼仪
接待员的礼仪包括以下几个方面：
1. 外貌整洁：接待员应穿着整洁、干净的工作服，衣着要得体并体现公司形象。
2. 微笑友善：接待员应时刻保持微笑并对来访者表示友善和热情，让来访者感受到宾
至如归的氛围。
3. 自我介绍：接待员应主动自我介绍，包括自己的姓名和职位，并询问来访者的姓名。
4. 提供帮助：接待员应主动询问来访者的需求，并提供帮助，如指引前往目的地、提
供饮品等。
5. 注意礼仪细节：接待员应注意细节，如保持良好的姿势、语言文明、不打断对方发
言等。
6. 保护机密：接待员需要时刻保护公司和客户的机密信息，不得泄露给未授权的人员。
7. 处理投诉：如果来访者有任何投诉或不满意的情况，接待员应耐心倾听，并尽力解
决问题，或引导来访者向相关部门反映。
8. 维护安全：接待员需要在来访者的进出过程中保持警惕，确保安全无误。
9. 主动询问离开时间：接待员在适当的时候应主动询问来访者是否需要离开，以便能
在适当的时间送客。
10. 遵守服务流程：接待员应熟悉服务流程，确保每一位来访者都能得到高质量的服务。
这些是接待员应遵守的一般礼仪规范，当然还需根据具体工作环境和公司要求来进行
相应地调整和补充。
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礼仪
• 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和 准则。 • 主要表现在： • 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 • 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形 式。 • 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 • 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
1、参观接待礼仪事项
• 门岗安保要着统一服装，见到客人要敬礼 • 将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（ 右侧为上 座；门的正对面为上座 ） • 送茶者在进入接待室前应敲门。
• 每杯茶以2/3为宜，“ 浅茶满酒 ”，敬茶应双手捧上放在客人的右
手上方，女士、长者先敬。 • 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 • 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看，也要行注目礼。 • 当来访者是上级，你要站起来握手。
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【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确，不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言
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【注意事项】 不要轻易对客人说：“不知道”，要委婉得体回答 • 不失礼：熟悉接待礼仪，不要使来宾产生误会； • 不越权：不要轻易表态，对人、事妄加评论，甚至 • 违反纪律，向客人透露“内部消息”； • 或在领导在场的情况下，过多的表现自己 【应答技巧】 （1）机敏的反应和独到的见解 （2）要有丰富的指示，有智慧 （3）要有机敏的头脑
门 门 D C A B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
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三、乘车礼仪
•
• • • • •
小车司机把车开到客人或领导容易上车 的位置，视天气状况，决定是否 先把空调打开。并立在车门外，随时准备开门请客上车。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
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四、应答礼节要求
【现场客人参观的应对】 1、不阻碍客人通行 1）车辆不占道、超车、鸣笛、乱停等 2）要对出现交通堵塞的区域迅速疏导 3）对客人参观区域有影响的作业，应 提前或推后，予以回避 4）进出门岗等狭窄通道，车辆要让行 2、非接待人员不要主动接触客人 1）不要对参观客人指手画脚，围观等 2）无观人员切忌在参观接待区域穿行
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（3）礼貌送客
• 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
• 送客常规：
低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
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二、会议入座礼仪
会客室入座的礼仪1
员工装着的规定
• 制服需裁剪合适，干净且熨烫平整 • 制服要保持干净整洁且无褶皱，否则要即 时更换 • 员工应保持干净，清晰，并正确佩带 • 爱护自己的制服，并按时清洗或修补 • 正确着装，制服的纽扣要扣好，拉链应拉 紧
员工装着的禁忌
领带、领花未佩戴整齐 衬衣下摆未扎入裤内，挽起袖口或裤腿 着西装的员工，文具插在外面的口袋内，或 口袋内装过多的东西 穿拖鞋上班
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问候 GREETING
• 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同 环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和 初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好 ”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸” 等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰 ”、“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、 具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务 上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气 色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
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五、员工个人仪容仪表
个人礼仪是其他一切礼仪的 基础，是一个人仪容光焕发、 仪表、言谈、行为举止的综 合体现，是个人性格、品质、 情趣、素养、精神世界和生 活习惯的外在表现。总的规 范为：整洁清爽、端庄大方。
服饰的礼仪原则
• 服饰是一种文化，反映一个民族的文化 素养、精神面貌和物质文明发展的程度 ；着装是一门艺术，正确得体的着装， 能体现个人良好的精神面貌、文化修养 和审美情趣。公务场合着装要端庄大方 ；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出 时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全 身衣着颜色一般不超过三种。
1．环境准备——纸机等生产设备、道路设施、环保绿化 参观接待现场、环境卫生、布置、氛围 2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架 资料架、有关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观
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（2）热忱待客
• 热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作 引 路——在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务 开 关 门——五步曲 引 见——先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让 座——引导入上座 （离门远的座位或同排右为上） 上 茶——有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶
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员工语言规范
• 问候用语 • 服务常用语 • 电话接听标准
员工礼仪行为十点通
• • • • • 笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点 嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
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语言得体美
以主人身份接待 语言要来有迎声、问有答声、去 有送声 举止端庄大方、运用手势、态度 自然、面带微笑 礼貌用语的使用 使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言 心细眼勤、流畅沟通、文明用语
温文尔雅
彬彬有礼
成为人们知礼行礼的代名词，
而能这样行事的人也倍受社会的欢
迎。
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礼貌礼仪的重要性
欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的 基本准则第一条：“当你在自己国家时， 你不过是成千上万公民中的普通一员，而 在国外，你就是‘西班牙人’、‘法国 人’，你的言谈举止，决定他国人士对你 的国家的评价。” 你 -- 代表着公司
基本手姿
• 四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，手背和 地面呈45度。
介绍的姿势 握手的姿势 递物的姿势 接物的姿势 禁止小动作
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍作寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 －－－－－－－－－－－ 社交礼仪何时需要握手？ 初次见面、遇见熟人、与人道别、被 相互介绍、接受对方祝贺等
站 姿 标 准 • 头正颈直，双目平 Nhomakorabea，微收下
•
•
• •
颌，微笑 双臂自然下垂或在体前交叉、 右手搭在左手上，拇指扣起来 自然挺胸收腹、立腰、臀部肌 肉收紧微收下颌 脚跟并拢，脚尖分开成60度。 女员工可站成丁字步。男员工 可双脚平行站立与肩同宽 绳牵头、肩打开、背挺直、脚 站稳。
行 姿
标准要求： 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摇摆、臂摆小幅度（30-40度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 步速平稳，勿忽快忽慢
女员工
• 穿高度适中的黑皮鞋 • 穿和工服相配的袜子， 袜子无抽丝和破损 • 生产女员工必须穿戴劳 保鞋
男员工着工装注意事项
西装的穿着
• 应大小合适、不宜过松或 过紧 • 应将衣扣扣好 • 衬衣应整洁并及时换洗 • 必须佩戴领带 • 口袋不要装太多东西
六、个人行为礼仪
指 引 方 向 的 注 意 事 项 • • • • • 拾 坐 走 站 物 姿 姿 姿 姿 势
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坐 姿 标 准
3、可因环境不同，做 正位坐姿、侧位坐姿 （双腿斜放式）、重 叠式坐姿（脚踝交叠 式）。
拾 物 姿 势
• 面对他人—使他人不便
• 背对他人—对别人不尊重
• 双腿平行叉开—不文雅
指引方向标准
• 指引：需要用手指引 某样物品或接引顾客 和客人时，食指以下 靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。 • 直臂式 • 曲臂式
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面部的修饰
• 眼睛 ：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子 ：保持清洁，不随便擤鼻涕， 不当众挖鼻孔，及时修剪鼻毛 • 嘴巴 : 护理牙齿，保洁口腔，禁止 异响，清除胡须，不吃异味食品 • 臂部、腿部 ：手臂、腿、脚的适当 修饰，有汗毛和不雅观部位应遮盖
员工手和指甲的规定
男员工 女员工
• 手指和指甲要随时 • 手指和指甲要随时 保持清洁，指甲应 保持清洁，指甲应 剪短，并修剪整齐。 剪短，并修剪整齐。 • 厨房员工和餐饮服 • 厨房员工和餐饮服 务人员不能涂指甲 务人员不能涂指甲 油。 油。 • 其他的可以使用透 明或自然色的指甲 油或不涂指甲油。
女员工发型规定
• 头发修剪整齐，不能卷 曲 • 长发要按饭店标准，用 暗色发卡盘起 • 梳理整齐，不可梳怪异 发型，头发不可染彩发 • 碎发需用啫喱固定
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员工佩带饰物的规定
男员工
• 允许佩戴劳保用品 • 一线员工不能佩戴戒 指或项链、手表等 • 不准奇装异服，佩带 耳环和手镯
女员工
• 允许佩戴劳保用品 • 一线员工不能佩戴戒指 或项链、手表等 • 不能佩带手镯和脚镯 • 项链不能露在制服外面
员工鞋和袜子穿着规定
男员工
• 正确保养鞋子，保持 干净并且无破损 • 皮鞋应每天打油、擦 亮 • 穿和黑色皮鞋相配的 黑色袜子 • 生产男员工必须穿戴 劳保鞋
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问候 GREETING
宜 不宜
• 在距离客人1.5米左 右应问候客人： - 点头示意或轻度鞠 躬45度 - 要有目光交流 - 微笑 （露出8颗牙齿） - 如果认识客人应称呼 客人的姓名 - 服务完毕应感谢客人 并目送客人