分析高校读者阅读心理 提高读者服务质量

类 型。
源 。 五 ， 考 咨 询 服 务 。 考 咨 询 服 务 是 第 参 参
２ １学 习型 ．
３ 满足读者心 理需求 ， 好读者服务 图书 馆 服 务 工 作 的 重 中之 重 ， 考 咨 询 服 做 参 我 馆 读 者 中约 有 ５ ％的 读 者 出于 是 学 工 作 ０ 务 水 平 的 高 低 是 衡 量 现 代 图 书 馆 服 务 质 量
中的 疑 难 ， 得 研 究 工 作 的 进 展 ， 们 需 要 取 他 广 泛 阅读 相 关 的 图书 和 获 取 最 新 的 知 识 信 息 。 对 这 类 读者 ， 针 图书 馆 学 科 馆 员可 为 他 们建立读者档案 ， 开展 跟 踪 服 务 ， 供 他 们 提 所 需 的 信 息 检 索 、 息 分析 ， 图书 馆 成 为 信 使 科学研 究和技术开发的前沿 。 ２ ３应试 型 ． 这 种 类 型 的 读 者 借 阅 图书 的 目的 非 常 部 分 ， 读 者 了解 馆 藏 ， 用 馆 藏 ， 取 知 １读 者阅读 心理 对 利 获 那 凡 所 谓 阅读 心 理 是 指 读 者 在 从 事 阅读 活 明 确 ， 就 是 以应 付 考 试 为 第 一 需 要 ， 是 识 ， 高 综 合 素 质 有着 极 其 重 要 的意 义 。 提 为 某 某 动 时所 具有 的感觉 、 觉 、 维 、 绪 、 知 思 情 能 某 种 模 拟题 详 解 、 种 考 题 汇 编 、 种 考 试 引导 学 生 多 读 书 ， 好 书 ， 书 可 利 用 板 读 图 力 、 格 等 的 总 和 ， 阅读 这 一 客观 事物 在 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的 书 籍 ， 是 他 们 报 、 座 、 性 是 都 讲 知识 竞 赛 以 及 编 印 图书 馆 信 息 等 图 人 脑 中的 反 映 。 读 心 理 过 程 包 括 ： 识 过 的 重 点 。 书 馆 要 多 为 这 类 型 读 者 去 搜 集 形 式 ， 读 者 及 时 了 解 和 掌 握 新 书 出版 动 阅 认 使 程 、 绪过程和意志过程。 情 阅读 心 理 研 究 就 与 其 所 学 学 科 密 切 相 关 的 资 料 ， 时 指 引 同 态 、 技 发 展 动 态 。 二 ， 书 馆 员可 采 取 科 第 图 是 从 读 者 的 心 理 角 度 出 发 ， 了解 读 者 的 这 类 型 读者 既 要 重 视 所 学 学 科 的 基 础 理 论 多 种 方 式 了解 读 者 的 需 求 和 意 见 。 员 与 去 馆 阅读 行 为 和 随 之 发 生 的 心 理 现 象 ， 们 分 和 基 本 知 识 ， 要 关 注 所 学 专 业 与 相 关 学 读 者 的 交 谈 ， 期 召开 读 者 座 谈 会 ， 行 阅 我 还 定 进 析 读 者 行 为 和 动 机 ， 不 失 时 机 地 采 取 主 科 的联 系 以 及新 时代 大学 生 所 必备 的素 质 读 倾 向调 查 ， 并 了解 和 掌 握 读 者 的 需 求 ， 以便 动 、 足、 满 引导 、 制 等 做 法 ， 利 于 读 者 服 培 养 。 控 有 于 更 好 的 为读 者 服 务 。 三 ， 第 提供 特 色服 务 务 工 作 的 健 康 开 展 。 解 读者 阅读 心理 ， 了 有 ２ ４娱 乐型 ． 及 跟 踪服 务 ， 校 图书 馆 要 主 动 向 各 院 系 、 高 助 于 图 书馆 员指 导 工 作 实 践 。 在 紧 张 工作 、 习 之 余 ， 多 人 需 要 进 部 ， 学 许 各教 研 室 的老 师提 供 特 色 服 务 ， 期 向 定 行 轻 松 愉 快 的 阅 读 ， 泛 浏 览 文 学作 品 ， 广 随 他们 提 供 有关 专 题 信 息 资 料 及 学 科 的 发 展 意 翻 阅 各 种 富 有 知 识 性 、 味 性 的 书 报 杂 变 化 等 信 息 ， 他 们 能 及 时 掌 握 本 学 科 的 趣 ２ 高校读者 阅读心理类型 使 阅读 是 一 种 人 类 社 会 生 活 中特 有 的 精 志 ， 以扩 大 眼 界 增 长 见 闻 、 冶 情 操 ， 得 发 展 动 态 。 员 砬 深 入 了 解 科 研 项 目的 需 陶 获 馆 神 活 动 ， 们 通 过 阅读 活 动 ， 断 的 获 取 知 美 的 享 受 。 这 类 读 者 ， 了解 他 们 的个 性 求 ， 照 特 定 主 题 ， 施 全 程 跟 踪 服 务 ， 人 不 对 要 按 实 围 识 ， 长 才 干 ， 高 自我 综 合 素 质 和 专业 技 特 点 及 个 人 爱 好 ， 他 们 推 荐 健 康 的 知 识 绕 不 同 阶 段 的 特 点 有 针 对 性 地 开 展 服 务 ， 增 提 给 术能力。 阅读 心 理 研 究 ， 探 究 阅读 行 为 及 含 量 高 的 娱 乐 型读 物 。 于 这 类 型 读 者 知 提 供 相 对 完 整 的 方 案 知 识 。 四 ， 好 导 读 即 由 第 做 阅 读 心 理 诸 现 象 的 一 般 特 征 。 高 校 图 书 识 基 础 和 兴 趣 不 同 ， 读 欣 赏 的 角 度 也 有 工 作 。 在 阅 图书 馆 在 开 展 导 读 工 作 中要 及 时 对 馆 ， 读 者 群 主 要 是 由老 师 、 研 人 员 ， 其 科 学 差 异 ， 们 要 根 据 他 们 各 自的 心 理 需 要 向 我 读 者 进 行 正 确 的 引导 ， 几 年 许 多 高 校 根 近 生 ， 般 工 作 者 这 三 大 部 分 人 员组 成 ， 一 由于 他 们 推 荐 各 种 优 秀 读 物 和 网 络 信 息 ， 他 据 读 者 的 需 求 ， 学 科 内容 编 制 书 刊 的 导 使 按 职 业 和 角色 不 同 ， 阅 读 心 理 也 不 同 ， 致 们 在 阅读 中 能 够 真 正 受 到 心 灵 的 净 化 、 其 大 文 读 目录 ， 便 读者 利 用 图书 馆 文 献 资 源 ， 方 同 增 说 来 ， 们 的 阅 读 心 理 可 概 括 为 以 下 几 种 化 的 熏 陶 ， 长 知 识 。 他 时 指 导 读 者 利 用 本 馆 的 数 据 库 等 网 络 资
中图分类号： ３ ． Ｇ ３ ３ ６
文献标识码 ： Ａ

文章编号： ３ ９ ９ （０ １０ （） ０ ５—０ １ ７ — ７ ５２ １ ）４ａ一 ２ ５ ２ ６
阅读 指导 工 作打 下 坚 实 的基 础 。 图书采 访 要 兼顾 读者 多 角度 ， 层次 的阅读 需要 ， 多 合理 组 织馆藏 ， 让学生 在图书馆 自主学 习中得到一 个 自我 认 识 、 自我 选 择 、 自我 发 展 、 自我 完 善 的 受 教 育 过 程 。 访 人 员 应 本 着 “ 人 为 采 以 本 ” 原 则 ， 到 经常化 、 入化 与各 系、 的 做 深 部、 教研 室和 学生建 立广 泛 的联 系 ， 定期 开展 专业 文献 资源 的采 购 ， 新书 目发 放到 各院 、 把 系、 部或 放在 学校 图书馆 网站 上 ， 让读者 参 与 新书 的选购 ， 通过征 求读者 意见或进 行文献利 用调 查等 办法 ， 广泛 了解 读者 的需 求 ， 图书馆 再根据本 馆的情况 作相应 的调整 ， 这样 保证文 献的 质量和 需求 ， 同时 ， 大 电子文 献的 投入 加 力度 ， 中精 力建议 特色 专题 数据库 ， 集 以满足 读者 的特 定 需 求 。 ３２ ． 创新服 务方式 ， 高 图书 馆服务水 平 提 现 代 图书 馆 应 积 极 创 新 服 务 方 式 ， 提 高 服 务 水 平 。 先 ， 强 图书 文 献 的 宣 传 ， 首 加 文 献 宣 传 也 是 图书 馆 教 育职 能 的 重 要 组 成
识 。 者 服务 工 作 不仅 需 要馆 员有 耐心 的 工 读
作态 度 ， 还必 须具备 广博 的 知识 ， 以及 一定 的 检查 技 能 ， 紧 围 绕读 者 要 求知 的 “ 题 ” 紧 主 ， 筛选 出读 者 所需 的 新 颖 ， 有用 的信 息 。 ２ ２研 究型 ． 这 类读 者 一 般 是 从 事 教 学 和 科 研 工 作 的 教 师 及 研 究 生 ， 们 已 具 备 专 业 理 论 知 他 识 框 架 ， 业 性 非 常 明 显 并 有 强 烈 的 求 知 专 欲 望 和 探 究 热 情 ， 们 的 阅 读 需 求 面 不 太 他 宽 ， 对 本 专 业 及 相 关 专 业 的 文 献 资 料 有 但 极 稳 定 的 阅读 兴 趣 ， 于本 专业 的新 观 点 、 对 新 动 向 非 常 敏 感 ， 们 为 了 解 决 教 学 科 研 他
图书 馆是学 校的文献 信 息中心 ， 根本宗 其 旨是 为 教 学 科 研 服 务 、 读 者 服 务 、 为 为培 养 高 素 质人 才 服 务 。 书馆 的 读者 服 务 工作 是 图 图书 馆各项业 务的核 心 ， 要想提 高读者服 务工 作 的水 平和 质量 ， 必须 深入 了解 、 究读者 的 研 阅读心 理 ， 对我们 现 实工作 具有 指导 意 义 ， 而 且 更能 丰 富 图书 馆 读者 工作 的 内容 。 通过 分 析读者 的 阅读 心理 ， 有利 于 图书 馆工作人 员加 深 对读 者 的 了解 和 理 解 ， 尽心 、 力 、 尽 尽责 地 为读者 服务 ， 消除读者 在借阅书 刊过程 中的心 理障碍 ； 有利于 图书馆 工作人 员从 读者的需 求 为 出发 点 ， 的放 失地 为读者 提供 书刊 资料 ； 有 有利 于查 漏补 缺 ， 提高 馆藏 质量 ； 有利 于加 强 对读者阅读的指导 ， 高读者阅读素养 。 提 因 此 ， 学分 析 、 究 读者 阅读 心理 ， 科 研 系统 地 区 分不 同类 型的 读者 ， 采取 有效 的应 对措 施 ， 才 能提高读 者服 务工作 质量 ， 使被动服 务变为 主 动 服务 。
的 重 要 标 志 。 着计 算 机 网络 技 术 的迅 猛 随 发展 ， 出现 了 多 种 参 考 咨 询 服 务 模 式 并 存 的 局 面 ， 考 咨 询 台 的 服 务 时 间 与 图 书 馆 参 的 开 馆 时 间 一 致 ， 考 咨 询 馆 员 随 时 在 解 参