(完整版)淘宝客服常用语大全(最新整理)

1）开场：

亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？

亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^

亲在的，有什么可以帮助到您？

亲您看中了哪款呢？

亲这款是有货的，您是发到哪里呢？

亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务

亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!

亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！

亲请稍等，我看看连接哦！

亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087

亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！

亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！

2）对话用语：

亲您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！

亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。

亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要

的是质量过硬。

亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的

优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····

亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的

理解。

亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!

亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。

亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！

亲很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^

亲是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质

量更优/:012

亲这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希

望您谅解

亲真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦

亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！

亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优

惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！

亲我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...

亲我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，

真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···

亲难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··

亲没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··

3）客服服务标准

1. 客服接单要求：

（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；

（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；

（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！

（4）准确回复顾客问题！

（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！

2.回复顾客流程：

（1）优先回复购买商品顾客

（2）提示顾客收货注意事项

（4）再发促销商品信息；

（5）提示顾客收藏店铺

（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；

（7）加顾客为好友；

（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！

3. 销售底线：

（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！

（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！

（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；

（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！

备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。