我国电子商务诚信体系建设研究

我国电子商务诚信体系建设研究

摘要

随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务诚信问题越来越受到人们的关注和重视。当前我国电子商务活动中的诚信缺失问题较为严重，对比国外成熟电子商务诚信体系状况，体现出建立并完善我国电子商务诚信体系的必要性。提出解决我国电子商务诚信问题的可行方式，指出我国电子商务诚信体系得到完善，需要政府、企业、个人三方的共同努力和技术支持。根据具体解决方案，构建了一个电子商务诚信体系结构图，为今后的电子商务诚信体系建设提供参考。完善的诚信体系必将推动我国电子商务的发展乃至整个社会的发展，应从根本上提高全社会的信用意识。

关键词：电子商务；诚信体系建设；法律法规；信用管理

目录

引言 (1)

一、国内外电子商务诚信现状对比 (1)

（一）我国电子商务活动中诚信缺失的表现 (1)

1．用户隐私泄露 (1)

2．交易双方信息不对称 (1)

3．网络欺诈行为频发 (2)

4．非法传销层出不穷 (2)

（二）国外成熟市场电子商务诚信体系状况 (2)

二、解决我国电子商务诚信问题的可行方式 (3)

（一）我国政府在电子商务发展中的职能和作用 (3)

1．继续发挥宏观规划与指导作用 (3)

2．履行服务职能，改善政府与企业间的关系 (3)

3．加强治理、监视与协调，推动电子商务的发展 (4)

4．政府消费，促进电子商务的发展 (4)

（二）我国企业电子商务诚信体系建设 (5)

1．保证企业真实性和合法性 (5)

2．对消费者个人信息的保护 (5)

3．企业在线商务行为 (5)

（三）消费者个人诚信的树立与健全 (6)

1．加强电子商务伦理道德教育，提高消费者诚信意识 (6)

2．建立消费者诚信数据库，完善个人信用历史记录 (6)

3．强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题 (6)

（四）加快发展电子商务信用管理技术 (7)

1．建设好第三方支付平台 (7)

2．建立起网上信用销售评估模型 (7)

3．大力发展信用评价机构和信用监管机构 (8)

三、电子商务诚信体系的结构图 (9)

四、结论 (9)

参考文献 (10)

引言

随着互联网在我国的迅速发展及全球Internet的普及，电子商务正在取代传统的商务模式，成为全新的商务交易模式。据统计，我国2008年电子商务交易总额达3.1万亿元，比2007年增长了43%。但在我国电子商务迅速发展的同时，很多问题也显现出来。其中缺乏健全的信用体系是最为突出的问题之一，它制约着我国电子商务的长足稳健发展。

2006年6月，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所和北京邮电大学电子商务研究中心，共同开展了“中国电子商务诚信状况调查”，结果显示在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚信”的比例为23.5％，排名第一；公众回答“诚信”的比例为26.34％。显然，诚信成了公众和企业在网络交易时普遍担心的问题。同年8月，国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查。结果显示，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。

纵观国外比较成熟的电子商务市场，都具有良好的诚信体系做支撑。所以，要促进我国电子商务的长足发展，必须尽快建立起健全的电子商务诚信体系。

一、国内外电子商务诚信现状对比

（一）我国电子商务活动中诚信缺失的表现

1．用户隐私泄露

根据调查，有60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的健康发展，要改变这种情况，必须建立有效地电子商务诚信体系。

2．交易双方信息不对称

网上看货网下购买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。另外，网络经销商在网上销售产品时承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。一旦顾客发现商品存在质量问题

时，网络经销商不能或者不愿意提供有效的售后服务来帮助解决商品的质量问题，使售后服务的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。

3．网络欺诈行为频发

目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，但是却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或网络平台上选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款或者让顾客填写个人相关信息，虽然有了支付宝等中介平台，但是还有很多网络销售是先付款后发货，他们等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。另外，他们还有可能盗取用户的个人信息等资料以将这些信息出售给他人来获取钱财。

4．非法传销层出不穷

利用互联网这个载体，在我国已经出现了很多网络传销组织。我国目前发现最多、查处最多的网络传销是所谓的多层次信息网络营销模式。昆山工商局经检大队查获的利用北京欧亚伟业国际商务有限公司网站传销一案中，当事人采取的传销手段就是典型的多层次信息网络营销模式。传销载体是北京欧亚伟业国际商务有限公司的网站。利用网络来进行非法活动，严重的影响了电子商务所存在的环境。

（二）国外成熟市场电子商务诚信体系状况

相比于我国，国外电子商务诚信体系的建设还是比较完善的。在国外，电子商务已经深入人心，它已经成为人们生活中重要的组成部分。ebay、亚玛逝在全球都拥有非常大市场和影响，已经发展成为全球的互联网企业。

国外电子商务诚信体系建设能获得成功，最重要的一点是国外有一套完善的互信机制和信誉体系。此外，国外成熟市场都有比较完善的信用法律作为保障。比如在1995年美国犹他州就颁布了《数字签名法》，1996年联合国贸易法委员会《电子商务示范法》，2000年的《电子签名统一规则》，欧盟的《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》和《电子签名统一框架指令》，德国1997年颁布的《信息与通用服务法》，俄罗斯1995年颁布的《俄罗斯联邦信息法》，新加坡1998年颁布的《电子交易法》，美国2000年颁布的《国际与国内商务电子签章法》等。这些法律的实施，非常有力的在法律方面保障了电子商务诚信体系的建设和完善。

除了完善的法律外，国外成熟市场还有专门的信用中介机构来保证电子商务企业和个人消费者的信用。譬如美国最大的全球性征信机构邓白氏集团公司主要业务是对企业进行信用评级。对个人信用评级是由全联和益百利邓机构负责的。

此外，美国良好的信用卡制度也为电子商务的开展创造了良好的信用保障。因为每个人都有相应的信用卡，它记录了持卡人的社会保障号，而电子商务交易