法恩莎产品培训手册

青岛阿瑞斯建材有限公司

2010年法恩莎卫浴·瓷砖培训标准化手册

（初级）

前言

我们敏锐的发现，现在的市场竞争日益激烈，随着产品同质化、服务同质化的日益演变，品牌间的竞争不再是产品之间的竞争，而慢慢演变成整个品牌链的竞争，从供应商到企业，到代理商甚至门店，竞争存在于我们身边的每一寸空间。我们需要优质的产品质量，需要完善的品牌塑造系统，需要优质的销售网络，需要优秀的销售人员。我们必须时刻保持我们的领先优势和优秀的人才培训系统，我们才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。

我们常感叹人力资源的匮乏，或一两个优秀人员的流失让我们乱了阵脚。我们是否考虑过自己的人才培训系统出现了问题，我们过分的依赖销售人员的个人能力，而忽视了销售过程中最重要的产品及品牌的力量。品牌带给消费者的是质量可靠，形象统一，表现统一，说辞统一，服务统一。所以统一的标准成为我们品牌在市场竞争中最有力的武器。

为了让消费者获得最直接的信息来源，店面导购员向消费者提供统一的品牌说辞，利于各经销商对新导购员的培训，我们整理编写了本手册，希望让大家在以下几个方面得到增强提高：

1、统一各店面导购员对消费者的说辞，增加消费者对品牌的认知度、可信度，避免导购员与导购员之间出现一个问题几种不同答案的情况；

2、利用此手册对新员工进行培训，使其尽快掌握产品的相关知识并尽快上岗为偶给你的公司创造价值；

3、因为品牌是可以积累的，所以增加品牌要素在销售过程中的比重，降低风险较高的对优秀导购员的过分依赖。实现人才培养体系的阶梯性、可持续性健康发展；

4、通过统一、标准的销售话术，可以不断提升品牌形象，增强客户的品牌忠诚度，增加员工的归属感、自豪感；

5、借此了解公司品牌及产品信息；

6、重视团队的力量！重视标准化的力量！重视品牌的力量！

目录

一、企业简介 (4)

二、企业文化 (4)

三、企业发展历程 (5)

四、企业荣誉 (5)

五、关于青岛法恩莎 (8)

六、基础产品销售话术部分 (9)

七、最新大件产品销售话术部分 (27)

一、企业简介

佛山市法恩洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售“FAENZA 法恩莎”高品质卫浴、瓷砖及配套产品为一体的现代化大型陶瓷卫浴洁具企业。公司以专业生产“FAENZA”牌陶瓷洁具、浴缸、浴房、浴室柜、龙头、五金挂件，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品而享誉业界，被冠以陶业航母之美称。

公司自创建以来，秉承“诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献”的价值观，在ISO9001-2000国际质量体系认证下，采用意大利先进的生产设备及工艺标准，致力于为全球消费者提供高品质家居生活的全新享受，引领家居空间新“革命”。公司曾先后获得多项荣誉，特别是采用4.5升水以下超节水技术的坐便器已顺利通过国家陶瓷质量监督检验中心检验，达到国际领先水平，并在环境标志产品评选中，通过国家环保总局授权的认证中心认证，获“中国环境标志产品”称号，同期被国家财政部和发改委列入强制性“全国首批政府绿色采购清单”首选品牌。

为顺应全球家居发展趋势，为全球消费者提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴的全面配套，法恩莎公司斥巨资在广东肇庆四会市和江西景德镇市建造法恩莎瓷砖生产基地，是亚洲乃至世界最大的瓷砖生产基地之一。为保证企业在产品方面持续领先的优势，法恩莎瓷砖同卫浴一样，其先进的生产设备及工艺全部由意大利引进，生产全程实现现代化智能控制、硬件设施及生产水平居国际一流水准。

法恩莎瓷砖依托全国专卖店在全国范围内陆续上市，携“家居与自然和谐相融”的全新生活理念为全球消费者呈献更为时尚、简约、唯美的整体家居艺术空间。

二、企业文化

法恩莎是谁？

法恩莎是高品质卫浴·瓷砖及配套产品的制造者，法恩莎人以不断改善人们的卫浴生活品质为己任，专注于制造高品质的卫浴·瓷砖及配套产品，法恩莎产品便是高品质的代名词。

法恩莎成长体会？

营造一种员工、股东、供应商和经销商共赢的机制，是企业持续成长的基因

法恩莎的愿望：成为所有法恩莎人实现自我价值的理想平台

法恩莎的使命：改善人们的卫浴生活品质

核心价值观：诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献

核心经营理念：快乐的员工、满意的客户

领导文化：关爱和培训下属，勇挑重担，坚决完成任务！

企业精神：勤俭节约、艰苦奋斗、勇创新高

法恩莎企业宗旨：诚信经营，持续改善

法恩莎的核心竞争力：高素质的团队、一流的产品和服务、强势的品牌文化

三、企业发展历程

1999年，法恩洁具有限公司被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具科技开发”生产基地；

2000年，获国家建材局、建设部颁发的“节水型坐便器”定点生产管理企业；

2000年，企业通过ISO9001质量保证体系认证；

2001年，获中国建筑材料工业协会颁发《中国主要建材企业及知名建材产品证书》；

2002年，荣获中国轻工业质量认证中心环保陶瓷产品证书；

2002年，荣获国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心“节水产品证书”；

2003年，荣获中国陶瓷工业协会“中国高级卫生陶瓷洁具产品证书”；

2004年，通过国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心放射性核素限量检测，获“建材产品放射性检验合格证书”；2004年，荣获中国陶瓷商品学会“绿色选择”推荐证书；

2004年，荣获中国商品学会ISO14025环境标志国际标准Ⅲ型环境标志证书；

2004年，通过美国UPC认证；

2005年，荣获“第三届中国陶瓷产品设计创新大赛”金奖；

2006年，获中国节水认证；

2006年，荣获中国工业陶瓷协会颁发的《中国高级卫生陶瓷洁具产品证书》；

2006年，荣获《中国环境标志产品认证证书》；

2007年，荣获《节能产品政府采购清单》证书；

2007年，1659荣获红棉奖；

2008年，广东省著名商标，广东省名牌产品。“OVERFLOW飘”，喜获08年度红棉奖。

四、企业荣誉

广东省著名商标广东省名牌产品

广东省名牌产品