法恩莎产品培训手册
法恩莎轻智能马桶说明书
法恩莎轻智能马桶说明书摘要：一、法恩莎轻智能马桶简介二、产品特点三、安装与使用方法四、维护与清洁五、注意事项六、总结正文：一、法恩莎轻智能马桶简介法恩莎轻智能马桶是一款集智能技术与人性化设计于一体的卫浴产品。
该马桶采用先进的智能技术，能够自动完成冲洗、烘干等功能，为用户提供舒适、便捷的如厕体验。
同时，该产品还注重节能环保，符合现代人追求绿色生活的理念。
二、产品特点1.自动冲洗：法恩莎轻智能马桶具备自动冲洗功能，用户无需手动操作，方便快捷。
2.座圈加热：该马桶座圈采用电热丝加热，用户冬季使用时倍感舒适。
3.烘干功能：冲洗后，马桶自动启动烘干功能，帮助用户清洁卫生。
4.节能环保：产品采用低水压设计，节省水资源，同时减少污水排放，有益于环境保护。
5.人体工程学设计：马桶盖板采用人体工程学设计，适合不同身高用户使用。
三、安装与使用方法1.安装：法恩莎轻智能马桶的安装十分简便，用户只需将原有的马桶水箱与本产品进行对接即可。
2.连接电源：确保马桶附近有电源插座，并连接好电源线。
3.操作方法：用户只需按下遥控器上的按钮，即可实现冲洗、烘干等操作。
四、维护与清洁1.日常清洁：保持马桶外观整洁，可用湿布擦拭。
2.深度清洁：定期使用专业清洁剂对马桶进行深度清洁，确保卫生。
3.检查与维修：若发现马桶使用异常，应及时检查，必要时联系售后服务。
五、注意事项1.使用时请勿将手、脚等身体部位伸入马桶内部，以免发生意外。
2.请勿将易燃、易爆物品放置在马桶附近，以免引发火灾。
3.请勿在马桶上使用非本公司提供的附件，以免造成安全事故。
六、总结法恩莎轻智能马桶凭借其优越的性能、便捷的操作和时尚的设计，成为了现代家居的理想选择。
该产品不仅为用户带来了舒适、便捷的如厕体验，还注重节能环保，体现了绿色生活理念。
法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材
4）----处理异议：
------在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用 对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的
某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此 观点去说服对方。
5）---达成协议：
------沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以 后要注意以下几点：
才能做好沟通。
法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材
2）、沟通的技巧
A、倾听技巧：
---倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他 们找出解决问题的方法。（鼓励 询问 反应 复述）
B、气氛控制技巧：
---要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否 则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 （联合 参与 依赖 觉察）
法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材
5）、选择合适的沟通网络（不同的网络有不同 的特征。要根据组织目标，计划和任务选择，这样 才能保证沟通网络的畅通）
6）、让员工感到满意（沟通时一定要让下属感到 满意，下属的态度对信息交流过程起着决定性的作 用。切忌：不能给下属施加不合理的压力，强迫他 们完成任务，而且也不能让他们产生敌意，畏惧， 不信任等态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使 一些信息扭曲，失真。）
法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材
7、如何用沟通化解员工的抵触
1）、正确对待抵触 A、抵触是自然反应，是必然的过程。不是每一个人都能全
心全意的接受改变，需要时间的调整，需要我们基层管理 的沟通。 B不应将员工的抵触视为阻碍（面对员工的抵触，要正视员 工的反应，去了解真正的原因，化解员工的抵触心理） C界定彼此的权利与义务（员工是不愿意改变，他们更在乎 的是自已的利益是否受到影响） 2)、了解员工为何心生抵触 A、信息不明确 B、情况不了解 C、心态不安 D、心理不信任
汉堡时尚店产品培训手册教程文件
2、再倒入1500ml的开水边倒边搅拌让粉末充分溶于水中
3、最后加入1瓶淡奶搅拌均匀即可
注意事项：加原料的顺序不要颠倒，不然奶香味挥发后，影响口感！
烧仙草的配制
原料：烧仙草粉10G、360G水、蜂蜜20G
步骤：1、加入10G烧仙草粉和60G纯净凉水用吧勺搅拌均匀（烧仙草粉与水的 比例至少是1：6）
汉堡（版）时尚店培训手册
客户姓名：敬请在培训时保管好自己的资料！
基本备
基本介绍＜客户请笔记＞
咖啡机：
制冰机：
开水器：
冰沙机：
奶昔机：
冷藏柜：
封口机：
保温茶 桶：
净水器：
奶油打发
器：
保温展示
柜：
保鲜展示
柜：
开罐器：
密封罐：
糖压瓶：
盎司杯：
磨砂雪克
壶：
炸炉
烤箱：
电磁炉
备注
基础料的配制
原料：1500ml开水：1500g牛仔专用奶粉：1瓶淡奶（410g）:
第二届法恩莎售后服务培训
第二章 智能马桶主要组成部份
洗净装置（清洗器）：由阀门电机、管路分配器、液压双路喷管（女性专用 喷管、臀部喷管）、光电断续器及控制部分组成。主要作用：阀门电机按 CPU指令工作，发多少个脉冲，转相应角度，采用原位光电断续器定位、电 源频率同步计数、定角度旋转方案。通过变速齿轮、管路分配器，把阀门口 旋转切换到不同用途口，去控制水的流动方向及大小。双管喷路喷管按选择 要求伸缩自如，喷口清洗及防污作用是为了防止污秽物粘附。 增压系统：由水泵电机、增压装置及电路部分组成。主要作用是当增压装置 检测到水压低于0.6公斤以下，马上启动水泵电机，增强水压，将洗净装置的 喷头挤压伸出。 除臭系统：由除臭电机、离心抽风装置、除臭盒、除臭剂底座及控制部分组 成。主要作用：把人体排泄物内的NH3、H2S气体，通过除臭剂触媒催化反 应变为无色无味气体排出。除臭电机采用进口电机、抽风量大、噪声低、防 氨腐蚀、无干扰、寿命长。除臭剂采用日本原装进口，具有高性能带催化分 解及吸附作用。 干燥系统：由干燥电机、风扇、电热框、温度保护器及控制部分组成。主要 作用：清洗完毕后，自动暖风烘干，令便后臀部、下身干燥爽快。干燥电机 采用进口电机，转速高、力矩大、低噪声、高寿命特点。控制部分控制干燥 系统的加热温度、过热温度、风速及风量大小。
Hale Waihona Puke 第一章 产品介绍
法恩莎智能马桶是一款高科技又富含人性化的产品，它具有以下 十二大功能特点： 智能遥控：所有操作均可通过遥控设定和运行,方便简捷。 静音防撞：特别设计缓冲装置,使您不易被坐垫落下时的碰撞声所 惊吓,表现了法恩莎产品无微不至的体贴。 温水清洗：自来水经过滤后自动加温,如厕后只要按下臀部清洗或 女性清洗键，即可使用可调节的温水对臀部及女性部位进行便后 清洗，舒适卫生。 座圈加温：座圈温度可根据您的需要进行三档调节。天冷时，令 您的臀部也不会感觉寒冷。 暖风烘干：清洗完毕后，风温、风速可调，舒适的气流令您清洗 后的臀部恢复干爽，使您在寒冷的冬天如厕时倍感舒适温暖。 自动除臭：采用高科技触媒自动除臭装置，集中排除的臭气，再 经触媒分解，净化卫生间空气，使您如厕时不再经受异味的熏煎。
卫浴产品培训(综合)
淋浴系统和维护
淋浴类型
了解各种类型的淋浴系统，如喷头、马桶 淋浴和手持淋浴，以满足不同客户需求。
淋浴安装
学习淋浴的安装步骤、测量和坡度技巧， 确保安装质量良好。
淋浴维护
介绍淋浴的日常清洁和维护，包括去除污渍和防水保护，延长产品寿命。
马桶的类型、安装和维护
1
马桶类型
了解马桶的不同种类，如单一块马桶和双一块马桶，以满足不同客户需求。
配件
掌握不同卫浴配件的用途和选择 技巧，例如洗手盆龙头、卫浴架 和挂钩。
水槽的安装和维护
水槽类型
了解不同种类的水槽及其适用场所，选择合适的水槽能增强产品美观性和实用性。
水槽安装
掌握水槽的安装技巧，以及防漏和防水的重要性，确保顾客信赖我们。
水槽维护
介绍水槽的日常清洁和维护，包括去除污渍和预防细菌滋生，延长产品寿命。
2
马桶安装
学习马桶的安装步骤、测量和密封技巧，确保性能优良和安全可靠。
3
马桶维护
介绍马桶的日常清洁和维护，包括清理堵塞和保养器件，延长产品寿命。
浴缸类型和维护
浴缸类型
浴缸维护
了解不同种类的浴缸及其适用场合， 如浴缸和淋浴组合、独立式浴缸和 按摩浴缸，提供最佳的浸泡体验。
介绍浴缸的日常清洁和维护，包括 去除污渍和防水保护，延长产品寿 命。
介绍检测和维护卫浴电器的方法，例如定期检查电器并及时更换磨损器件。
பைடு நூலகம்浴装修和布局技巧
卫浴装修风格
介绍不同的卫浴装修风格，例如 传统的、现代的、浪漫的，以及 如何选择相应的配件以满足客户 需求。
浴室布局计划
学习浴室布局计划的细节，例如 门、大理石、浴缸和淋浴等。 （须经过设计专员的安排）
法恩莎卫浴瓷砖培训标准化手册
青岛阿瑞斯建材有限公司2010年法恩莎卫浴·瓷砖培训标准化手册（初级）前言我们敏锐的发现，现在的市场竞争日益激烈，随着产品同质化、服务同质化的日益演变，品牌间的竞争不再是产品之间的竞争，而慢慢演变成整个品牌链的竞争，从供应商到企业，到代理商甚至门店，竞争存在于我们身边的每一寸空间。
我们需要优质的产品质量，需要完善的品牌塑造系统，需要优质的销售网络，需要优秀的销售人员。
我们必须时刻保持我们的领先优势和优秀的人才培训系统，我们才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。
我们常感叹人力资源的匮乏，或一两个优秀人员的流失让我们乱了阵脚。
我们是否考虑过自己的人才培训系统出现了问题，我们过分的依赖销售人员的个人能力，而忽视了销售过程中最重要的产品及品牌的力量。
品牌带给消费者的是质量可靠，形象统一，表现统一，说辞统一，服务统一。
所以统一的标准成为我们品牌在市场竞争中最有力的武器。
为了让消费者获得最直接的信息来源，店面导购员向消费者提供统一的品牌说辞，利于各经销商对新导购员的培训，我们整理编写了本手册，希望让大家在以下几个方面得到增强提高：1、统一各店面导购员对消费者的说辞，增加消费者对品牌的认知度、可信度，避免导购员与导购员之间出现一个问题几种不同答案的情况；2、利用此手册对新员工进行培训，使其尽快掌握产品的相关知识并尽快上岗为偶给你的公司创造价值；3、因为品牌是可以积累的，所以增加品牌要素在销售过程中的比重，降低风险较高的对优秀导购员的过分依赖。
实现人才培养体系的阶梯性、可持续性健康发展；4、通过统一、标准的销售话术，可以不断提升品牌形象，增强客户的品牌忠诚度，增加员工的归属感、自豪感；5、借此了解公司品牌及产品信息；6、重视团队的力量！重视标准化的力量！重视品牌的力量！目录一、企业简介 (4)二、企业文化 (4)三、企业发展历程 (5)四、企业荣誉 (5)五、关于青岛法恩莎 (8)六、基础产品销售话术部分 (9)七、最新大件产品销售话术部分 (27)一、企业简介佛山市法恩洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售“FAENZA 法恩莎”高品质卫浴、瓷砖及配套产品为一体的现代化大型陶瓷卫浴洁具企业。
法恩莎卫浴瓷砖培训标准化手册
青岛阿瑞斯建材有限公司2010年法恩莎卫浴·瓷砖培训标准化手册（初级）前言我们敏锐的发现，现在的市场竞争日益激烈，随着产品同质化、服务同质化的日益演变，品牌间的竞争不再是产品之间的竞争，而慢慢演变成整个品牌链的竞争，从供应商到企业，到代理商甚至门店，竞争存在于我们身边的每一寸空间。
我们需要优质的产品质量，需要完善的品牌塑造系统，需要优质的销售网络，需要优秀的销售人员。
我们必须时刻保持我们的领先优势和优秀的人才培训系统，我们才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。
我们常感叹人力资源的匮乏，或一两个优秀人员的流失让我们乱了阵脚。
我们是否考虑过自己的人才培训系统出现了问题，我们过分的依赖销售人员的个人能力，而忽视了销售过程中最重要的产品及品牌的力量。
品牌带给消费者的是质量可靠，形象统一，表现统一，说辞统一，服务统一。
所以统一的标准成为我们品牌在市场竞争中最有力的武器。
为了让消费者获得最直接的信息来源，店面导购员向消费者提供统一的品牌说辞，利于各经销商对新导购员的培训，我们整理编写了本手册，希望让大家在以下几个方面得到增强提高：1、统一各店面导购员对消费者的说辞，增加消费者对品牌的认知度、可信度，避免导购员与导购员之间出现一个问题几种不同答案的情况；2、利用此手册对新员工进行培训，使其尽快掌握产品的相关知识并尽快上岗为偶给你的公司创造价值；3、因为品牌是可以积累的，所以增加品牌要素在销售过程中的比重，降低风险较高的对优秀导购员的过分依赖。
实现人才培养体系的阶梯性、可持续性健康发展；4、通过统一、标准的销售话术，可以不断提升品牌形象，增强客户的品牌忠诚度，增加员工的归属感、自豪感；5、借此了解公司品牌及产品信息；6、重视团队的力量！重视标准化的力量！重视品牌的力量！目录一、企业简介 (4)二、企业文化 (4)三、企业发展历程 (5)四、企业荣誉 (5)五、关于青岛法恩莎 (8)六、基础产品销售话术部分 (9)七、最新大件产品销售话术部分 (27)一、企业简介佛山市法恩洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售“FAENZA 法恩莎”高品质卫浴、瓷砖及配套产品为一体的现代化大型陶瓷卫浴洁具企业。
法恩莎卫浴产品简介
产地 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州 广州
1500×700×380 F1516压克力 法恩莎 1500×700×380 F1516Q 法恩莎 1500×800×520 0.83m3 F1520Q 法恩莎 1500×800×480 0.83m3 F1521Q 法恩莎 1500×800×520 0.83m3 F1526Q 法恩莎 1500×850(700)×620 1.05m3 F1500SQ 法恩莎 1700×860(700)×620 1.2m3 F1700SQ 法恩莎 1500×900×600 0.96m3 F1500Q 法恩莎 1700×800×400 F1710系列F1710、F1712 法恩莎 1700×800×480 F1710Q系列F1710Q、F1712Q 法恩莎 1700×800×480 1.06m3 F1721Q 法恩莎 1700×800×520 1.1m3 F1726Q 法恩莎 800×520×230 0.12m3 F800压克力 法恩莎 1000×550×230 0.17m3 F1000压克力 法恩莎 1200×550×230 0.19m3 F1200压克力 法恩莎 1200×1200×520 1.07m3 F1200C 法恩莎 1700×800×530 F1726SQ 法恩莎 1500×750×500 F1560Q 法恩莎 1000×1000×2100 2.29m3 FZ1001B整体 法恩莎 1000×1000×2100 2.4m3 FZ1002(A)B整体 法恩莎 900×900×2180 2.1m3 FZ1003B整体 法恩莎 FZ1010B整体 法恩莎 1200×860×2180 2.63m3 FZ1200B整体 法恩莎 1200×860×2180 3m3 FZ1201(A)B整体 法恩莎 铝质FLZ6121 法恩莎 铝质FLZ6151 法恩莎 铝质FLZ6191 法恩莎 1700×880×600 1.32m3 FC102B高级自动排污 法恩莎 1.38m3 FC104B左右裙高级磁疗 法恩莎 1500×1500×600 2.2m3 FC201B高级自动排污 法恩莎 1500×1500×600 2.1m3 FC202B高级自动排污 法恩莎 1350×1350×650 1.7m3 FC204B高级自动排污磁疗 法恩莎 1500×1500×650 FC207B高级自动排污磁疗 法恩莎 1600×1600×600 FC208B高级自动排污 法恩莎 1700×880×500 FC106 法恩莎 1800×900×700 FC108全裙 法恩莎 1300×1300×650 FC106B左右裙高级磁疗 法恩莎 1100×1100×2180 3.1m3 FV101电脑 法恩莎 1100×1100×2180 3.1m3 FV102电脑 法恩莎 1200×1200×2180 FV106电脑 法恩莎 1000×850×2100 FV107电脑 法恩莎 FC162高级自动排污磁疗 法恩莎 1500×900×2100 FV202按摩缸电脑 法恩莎 FGP1500 1500×700×325×1.5 法恩莎 FGM1500Q 1520×755×330 法恩莎 FZJ1500Q 1524×800×400 法恩莎 FZM1500Q 1520×760×380 法恩莎 FZL1500 1500×750×410 法恩莎 FZK1500 1500×700×410 法恩莎 FZL1500B 1500×750×410 带扶手 法恩莎 FZL1700 1700×800×430 法恩莎 FZ1700B 1700×800×430 带扶手 法恩莎
法恩莎卫生洁具产品的保养手册
卫生洁具产品的保养手册污垢基本知识若要有效清洁，首先要了解污垢的种类，并依照污垢特性选择最适合的清洁方法。
陈污垢附着状态不严重时进行清洁，最省时省力，还可预防对材质及环境造成的不良影响，一举两得，以下为各位介绍卫浴产品的代表性污垢。
白色污垢场所：龙头出水口、水槽、滴水部位以及马桶内侧部位。
原因：来自水经蒸发后的石灰质及锰等残留物。
措施：利用中性清洁剂清除水垢，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。
如为顽垢，可利用海绵沾去污膏去污，再依顺序用湿布、干布擦拭干净。
白色颗粒场所：洗手台、脸盆、浴缸边缘原因：肥皂、体膏脂与自来水中的金属反应后形成的金属皂。
措施：利用中性清洁剂清除水垢，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。
如为顽垢，可利用海绵沾去污膏打磨，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。
粉红色污垢场所：厕所、洗手台排水口、马桶内侧浴室地板和墙壁面。
原因：肥皂及污垢是水中细菌的繁殖营养源。
措施：利用中性清洁剂清除水垢，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。
将皂垢等营养彻底清除。
黑斑场所：马桶盖、便座原因：被静电吸附的衣物纤维或卫生纸屑和灰层结合形成的黑斑。
措施：用沾湿后充分拧干的柔软抹布湿擦。
经常使用厕所用中性清洁剂清洁黑斑。
主意！：干擦容易产生静电，当尿喷溅在此类污垢上时会形成顽垢。
黑色、紫色及粉红色霉菌场所：浴室、地板和壁面，厨房梳理台接缝上的矽利康、马桶内缘等部位。
原因：在高湿度的场所，一肥皂、脂垢作为反之营养源。
措施：利用中性清洁剂清除，如为顽垢，使用霉菌清洁剂效果尤佳（有关使用方法，请参阅产品注意事项），要清洁矽胶材质的部分时，将抹布围绕于卫生筷前端，沾家庭用弱酸性洗剂擦拭，然后再依序用湿布，干布擦拭干净。
锈斑场所：浴缸、洗手台及厨房梳理台等。
原因：潮湿的发夹、刮胡刀、喷剂瓶罐等物品放置在台面上所形成的锈斑。
措施：利用海棉刷或牙刷，沾去污膏小心洗干净，避免磨损表面，然后再依序用湿布、干布擦拭干净。
使表面失去光泽的暗斑场所：操控面板、门把以及肌肤直接接触的便座等部位。
FAENZA培训教材
电磁阀工作原理：
1、当水从进水管进来，通过调节阀进入到主阀体与注水圈 与注水嘴之间，注水嘴与注水圈上有一个小孔G，水流通过小孔G 上升到注水嘴与注水圈的上部，由于此时阀嘴的小孔A是关闭的， 水无法流出，最后注水圈上部水腔的压力与进水口的水压达到平 衡，在水压的作用下把注水圈压在出水口上，封住了出水口，此 时电磁阀体为关闭状态。 2、当电磁阀的螺线管正向通电时，形成磁场，产生向上的 磁场力，动铁心在磁场力的作用下向上运动，最终被静铁心吸住。 此时动铁心脱离了小阀嘴A，小阀口被打开，此时小水流通过小 水路流向出水口，使得注水圈上区的水压迅速下降，此时下区的 水压大于上区水压，在水压的作用下顶开注水圈，水流经大水路 流向出水口，当注水圈上、下区的水压处于平衡时，水流最大， 这时阀体处于最大打开状态。 3、当电磁阀的螺线管反向通电时，形成磁场，产生向下的 磁场力，动铁心在磁场力的作用下向下运动，从而脱离静铁心， 最后在控制弹簧B的作用下封住小阀嘴A，此时水流在注水圈上水
阀嘴小孔堵死
1.取下控制面板（控制 器）、拿下电磁阀(螺 线管)的步骤参见前面；
2.用卸下的螺钉拧入阀 嘴上的两个
阀嘴小孔堵死
4.把阀嘴在自来水上冲 洗干净，确保阀嘴中 心小孔的通畅。然后 再重新把阀体
控制器故障
a , 控制器插件接触不良.
1.取下控制面板的步骤 参见前面； 2.重新连接好控制器各 插件，确保接触良好 （蓝线插件对接蓝线 插件、红黄线插件对 接红黄线插件）。
故障原因 ---阀嘴小孔堵死
1、关掉电源和供水阀门； 2、拔下电源插头和数据 线插头； 3、卸下供水与出水软管； 4、取下控制箱； 5、用十字螺丝刀拧开控 制箱侧面的两个螺钉， 如图所示；
故障原因 ---阀嘴小孔堵死
家纺导购员培训手册
XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1销售礼仪2销售技巧3投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。
②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。
1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。
1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。
2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。
2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。
两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。
英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。
单位为支，符号为”S”。
公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。
单位为号，如10号。
公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。
织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。
高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
青岛阿瑞斯建材有限公司2010年法恩莎卫浴·瓷砖培训标准化手册（初级）前言我们敏锐的发现，现在的市场竞争日益激烈，随着产品同质化、服务同质化的日益演变，品牌间的竞争不再是产品之间的竞争，而慢慢演变成整个品牌链的竞争，从供应商到企业，到代理商甚至门店，竞争存在于我们身边的每一寸空间。
我们需要优质的产品质量，需要完善的品牌塑造系统，需要优质的销售网络，需要优秀的销售人员。
我们必须时刻保持我们的领先优势和优秀的人才培训系统，我们才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。
我们常感叹人力资源的匮乏，或一两个优秀人员的流失让我们乱了阵脚。
我们是否考虑过自己的人才培训系统出现了问题，我们过分的依赖销售人员的个人能力，而忽视了销售过程中最重要的产品及品牌的力量。
品牌带给消费者的是质量可靠，形象统一，表现统一，说辞统一，服务统一。
所以统一的标准成为我们品牌在市场竞争中最有力的武器。
为了让消费者获得最直接的信息来源，店面导购员向消费者提供统一的品牌说辞，利于各经销商对新导购员的培训，我们整理编写了本手册，希望让大家在以下几个方面得到增强提高：1、统一各店面导购员对消费者的说辞，增加消费者对品牌的认知度、可信度，避免导购员与导购员之间出现一个问题几种不同答案的情况；2、利用此手册对新员工进行培训，使其尽快掌握产品的相关知识并尽快上岗为偶给你的公司创造价值；3、因为品牌是可以积累的，所以增加品牌要素在销售过程中的比重，降低风险较高的对优秀导购员的过分依赖。
实现人才培养体系的阶梯性、可持续性健康发展；4、通过统一、标准的销售话术，可以不断提升品牌形象，增强客户的品牌忠诚度，增加员工的归属感、自豪感；5、借此了解公司品牌及产品信息；6、重视团队的力量！重视标准化的力量！重视品牌的力量！目录一、企业简介 (4)二、企业文化 (4)三、企业发展历程 (5)四、企业荣誉 (5)五、关于青岛法恩莎 (8)六、基础产品销售话术部分 (9)七、最新大件产品销售话术部分 (27)一、企业简介佛山市法恩洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售“FAENZA 法恩莎”高品质卫浴、瓷砖及配套产品为一体的现代化大型陶瓷卫浴洁具企业。
公司以专业生产“FAENZA”牌陶瓷洁具、浴缸、浴房、浴室柜、龙头、五金挂件，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品而享誉业界，被冠以陶业航母之美称。
公司自创建以来，秉承“诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献”的价值观，在ISO9001-2000国际质量体系认证下，采用意大利先进的生产设备及工艺标准，致力于为全球消费者提供高品质家居生活的全新享受，引领家居空间新“革命”。
公司曾先后获得多项荣誉，特别是采用4.5升水以下超节水技术的坐便器已顺利通过国家陶瓷质量监督检验中心检验，达到国际领先水平，并在环境标志产品评选中，通过国家环保总局授权的认证中心认证，获“中国环境标志产品”称号，同期被国家财政部和发改委列入强制性“全国首批政府绿色采购清单”首选品牌。
为顺应全球家居发展趋势，为全球消费者提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴的全面配套，法恩莎公司斥巨资在广东肇庆四会市和江西景德镇市建造法恩莎瓷砖生产基地，是亚洲乃至世界最大的瓷砖生产基地之一。
为保证企业在产品方面持续领先的优势，法恩莎瓷砖同卫浴一样，其先进的生产设备及工艺全部由意大利引进，生产全程实现现代化智能控制、硬件设施及生产水平居国际一流水准。
法恩莎瓷砖依托全国专卖店在全国范围内陆续上市，携“家居与自然和谐相融”的全新生活理念为全球消费者呈献更为时尚、简约、唯美的整体家居艺术空间。
二、企业文化法恩莎是谁？法恩莎是高品质卫浴·瓷砖及配套产品的制造者，法恩莎人以不断改善人们的卫浴生活品质为己任，专注于制造高品质的卫浴·瓷砖及配套产品，法恩莎产品便是高品质的代名词。
法恩莎成长体会？营造一种员工、股东、供应商和经销商共赢的机制，是企业持续成长的基因法恩莎的愿望：成为所有法恩莎人实现自我价值的理想平台法恩莎的使命：改善人们的卫浴生活品质核心价值观：诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献核心经营理念：快乐的员工、满意的客户领导文化：关爱和培训下属，勇挑重担，坚决完成任务！企业精神：勤俭节约、艰苦奋斗、勇创新高法恩莎企业宗旨：诚信经营，持续改善法恩莎的核心竞争力：高素质的团队、一流的产品和服务、强势的品牌文化三、企业发展历程1999年，法恩洁具有限公司被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具科技开发”生产基地；2000年，获国家建材局、建设部颁发的“节水型坐便器”定点生产管理企业；2000年，企业通过ISO9001质量保证体系认证；2001年，获中国建筑材料工业协会颁发《中国主要建材企业及知名建材产品证书》；2002年，荣获中国轻工业质量认证中心环保陶瓷产品证书；2002年，荣获国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心“节水产品证书”；2003年，荣获中国陶瓷工业协会“中国高级卫生陶瓷洁具产品证书”；2004年，通过国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心放射性核素限量检测，获“建材产品放射性检验合格证书”；2004年，荣获中国陶瓷商品学会“绿色选择”推荐证书；2004年，荣获中国商品学会ISO14025环境标志国际标准Ⅲ型环境标志证书；2004年，通过美国UPC认证；2005年，荣获“第三届中国陶瓷产品设计创新大赛”金奖；2006年，获中国节水认证；2006年，荣获中国工业陶瓷协会颁发的《中国高级卫生陶瓷洁具产品证书》；2006年，荣获《中国环境标志产品认证证书》；2007年，荣获《节能产品政府采购清单》证书；2007年，1659荣获红棉奖；2008年，广东省著名商标，广东省名牌产品。
“OVERFLOW飘”，喜获08年度红棉奖。
四、企业荣誉广东省著名商标广东省名牌产品广东省名牌产品中国著名品牌中国十大工程卫浴品牌中中国陶瓷行业名牌中国节能产品政府采购企业 全国用户满意品牌 中国卫浴洁具行业十强企业 中国十大著名卫浴品牌ISO14001国际环境管理体系认证2010年度最值得推荐家居品牌洁具中国节水产品认证龙头中国节水产品认证钻系列荣获2009年红棉大奖至尊奖五、关于青岛法恩莎（一）、高科园好一家装饰城地址：青岛市辽阳东路好一家装饰城一楼法恩莎旗舰店电话：88916000（二）、1919国际家居博览中心地址：华阳路20号（海博家居斜对面，原颐中烟草）电话：80916308六、基础产品销售话术部分（一）、品牌知识1、法恩莎是什么?答：法恩莎是目前国内乃至亚洲最大的卫浴、陶瓷整体配套生产企业之一，采用意大利生产技术，产品由意大利设计师设计。
法恩莎是高品质卫浴生活的倡导者，以专注于为成功人士打造整体空间配套的服务商，是专业生产高档陶瓷洁具、浴室柜、浴缸、淋浴房、五金龙头等卫浴产品以及瓷质饰釉砖、抛光砖、瓷片、外墙砖、广场砖的制造商。
2、法恩莎是进口品牌吗？答：法恩莎品牌是中资占51%的中外合资企业，，产品由意大利设计师设计，其生产技术、设备由意大利引进，其中卫浴生产基地设在佛山、仿古砖生产基地在四会、抛光砖生产基地在景德镇、瓷片生产基地设在南雄。
3、法恩莎是什么档次的？答：法恩莎定位为高中档卫浴品牌，针对的目标消费群体主要是一些公务员、事业单位、公司白领、企业机关等具有一定消费能力的人群，目前主要同国际品牌在市场上竞争。
4、法恩莎为什么这么贵？答：法恩莎其实是质高价优的，首先您说贵要看和那个品牌比，如果与国内中低档品牌比，因为我们定位高端，材料和工艺都是国内最好的，所以我们的生产成本要高；但和同档次同质量的国际品牌相比，法恩莎就非常优惠了。
5、法恩莎和箭牌、安华比怎么样？答：各品牌的品牌定位和针对的消费群体不一样，产品品质也有差别，法恩莎定位高端，面对的消费群体主要以成功人士、追求品质的高端人群；而箭牌是大众消费产品目标客户是大众人群；安华则定位为工薪阶层买得起的品牌。
6、法恩莎这个品牌很少听说过？答：首先卫浴行业属于一个低关注度的行业，除非家庭装修，否则消费者一般很少关注。
其次国内洁具品牌大多都起步比较晚，法恩莎也是一个比较年轻的品牌，从1999年开始创立，经过近十年的发展，成长为现在国内卫浴品牌的佼佼者，现在的法恩莎不论是网点分布、售后服务体系还是销量，都排在国内卫浴行业的前列，销售网点近两千家，特别是在青岛地区我们的销量已经连续几年名列前茅，得到了消费者的肯定，现在法恩莎还在继续不断的保持高速增长，未来品牌知名度一定会赶超一些进口品牌。
只不过我们现在广告做的少，主要还是让利于消费者，让大家得实惠。
7、法恩莎打几折？折扣挺高？答：作为家中大件耐用品，选择卫浴产品关键是看产品的价值，以合理的价格选择合适的产品，知名品牌的折扣正常情况下都是固定的，作为国内知名品牌法恩莎是由集团进行全国统一定价的，这样让消费者购买使用都比较放心，而一些杂牌，采用标高价，低折扣的方法，看似优惠，实际是在欺骗消费者。
8、法恩莎的服务标准？为什么有的牌子承诺服务五年呢？答：法恩莎品牌执行国家有关三包的服务标准，即三年保修（龙头五年）的服务规范，有些小牌子是同五年保修等服务，纯粹是为了销售而承诺，而不是一项服务承诺。
大品牌不会乱承诺，但会把服务用心做好。
小牌子可能品牌寿命都不到五年，就可能被市场淘汰掉（可举例进行说明，如欧典地板等，曾号称保15年，结果不到5年就倒掉了。
）9、过了售后服务期怎么办？答：法恩莎对客户的承诺是终身维护，在保修期内正常使用下的质量问题由我们承担，过了保修期后以及非正常使用情况下的损坏，我们会按照收费标准仅仅收取零配件及服务的成本费。
10、法恩莎售后服务期满后的维护费用高不高？答：不高，因为法恩莎产品都是采用质量好的主体和配件，比市面上一般品牌更加耐用，而且售后服务配件均有统一的价格表，且价格均为成本价，法恩莎不会让售后服务成为您的负担。
11、万一你们不做了，谁给我们服务？答：法恩莎是一个大品牌，拥有健全的销售服务体系，这样的品牌怎么会不做呢，这就好比大众怎么可能不在中国销售汽车。
当然您可以记住售后服务卡上的集团总部服务电话，随时随地可以为您服务。
12、法恩莎包括哪几大系列的产品答：陶瓷产品、卫浴产品和浴室家具三大系列，是国内配套最齐全的卫浴供应商之一。
13、陶瓷产品包括哪些。
答：连体坐便、分体坐便、柱盆、台盆、蹲便器、小便器、地拖盆、水箱、妇洗器14、卫浴产品包括哪些答：屏风、普通浴缸、五件套浴缸、冲浪按摩缸、简易淋浴房、整体淋浴房、蒸汽房、浴室柜、洗脚盆、水龙头、镜片、感应器、冲洗阀、五金挂件。
15、法恩莎卫浴产品有保险吗？答：法恩莎产品均有产品责任险，我们会对正常使用情况下造成的损失，给予相应的赔偿。