总监应具备的基本素质和条件

总监应具备的基本素质和能力
郑州中兴工程监理有限公司段晓军作为一名总监，代表公司对所监理的工程项目进行全面管理，负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作，责任重大。

一项工程建设的好坏，就监理方来说，总监理工程师在其中所起的作用至关重要。

甚至说，总监是贯穿一项工程建设始末的灵魂，是决定一个工程项目监理成效如何的关键因素之一。

因此，总监的基本素质、能力和所具备的条件尤为重要，我认为作为一名总监必须具备以下几个方面的基本素质、能力和条件：
一、综合组织和全面协调的能力
工程监理是一项综合管理工作，对整个工程项目进行“三控、三管、一协调”，这就要求总监必须具备较强的综合组织和全面协调能力，在工程建设中处于管理中心地位，积极处理好以下四个方面的关系：
1、与业主的关系，给业主"把脉"，了解建设意图和工程项目的各个目标
总监应努力了解业主的建设意图，从而确定监理部今后的工作目标和方向。

而要了解业主的建设意图，最好是从工程建设的前期一一设计审查阶段开始入手。

如监理介入时间太晚，总监也应力争多与项目法人接触，从而掌握第一手建设信息和资料。

大家都知道，要想把一项工程的质量、进度和投资全都放在第一位来抓是不切实际的。

因此，唯有了解到工程建设的真正目的，才能有的放矢地调动建设各方的力量，在保障其它两项目标满足基本要求的前提下，着重实现第一目标，从而实现建设意图，让业主满意。

在工作中牢固树立顾客第一的思想，各种决策应充分考虑业主的切身利益，并尊重业主作出的各项决策和意见，积极为业主提供技术服务，作好业主的智囊和高参，经常与业主主动沟通和交流，以取得业主的充分信任。

2、与外部各有关单位的关系
监理工作离不开与当地政府有关部门的交往，如建委质检站、安检站，同时也需要同设计、地质勘察、检测机构等部门经常保持联系，这就要求总监在工作中处理好同他们之间的关系，做到与上述部门打交道时热情接待，以诚相见，尊重他们的权威性和专业性，建立良好的人际关系，只有这样，才能在遇到各种问题时，得到他们的谅解和支持，使一些问题大事化小，小事化了，减少很多不必要的麻烦，确保监理工作的顺利开展。

3、处理好各施工单位的关系，给各施工方"把好脉"。

作为一名有经验的工程总监，总是善于把握自己所监工程的施工方项目经理部的工作。

每一个工程项目经理部，都有自己的技术和管理方面的专长和薄弱之处。

而作为监理日常工作，对施工阶段的全面监理，就是要集中力量针对施工方技术或管理的薄弱之处加强监理，这样才能弥补施工环节上的不足，从而使工程施工状况始终处于受控之中。

在施工工艺和技术力量上各有所长，工程中所犯的错误和出现的问题也是五花八门，样样都有。

但归结起来，并非无规律可循。

一般来说，工程投资少、工期短的项目，工程技术难度相对不大，工程项目经理部的管理人员配备较少：项目经理部往往偏重于施工现场管理，而在施工资料和工序报验上不能及时到位，需要监理方不断地提醒和督促。

工程投资大，工期相对较长的项目，工程所涉及的施工技术相对较为复杂，项目经理部管理人员配备较多，但其中不乏新招来的技术和管理水平较低的人员，施工起来常常会出现一些意想不到的重大失误。

这就需要监理方着重抓好"三大员一一即施工员、质检员和安全员"的工作，充分了解并掌握他们各自的情况，针对各人的弱点采取有针对性的防范措施，以防发生重大过失，给工程带来巨大损失。

具体来说，就是要加强对重要施工部位施工方案的审查，审查安全防范的措施方案及检查方案的具体落实情况等。

一个工程项目监理部，如何让现有的监理人员在监理工作中发挥巨大的作用，使工程施工状况全面受控，达到事倍功半的效果，这就需要总监在工程建设初期尽快把握好施工方的"脉搏"，找出可能出现问题的症结所在，有针对性地安排监理工作，而切不可处处小心设防，既抑制了施工方在施工技术和管理方面的长处，又控制不了将会出现的工程质量和安全问题，使施工人员和监理人员疲于奔命，得不偿失。

同时总监要尊重施工单位管理人员的人格，不论工作中出现何种问题，一定要以理服人，不能以权压人，并以合同、有关规定等公正的处理施工过程出现的各种问题，只有这样才能得到各施工单位的尊重，树立自己的权威，工作起来得心应手。

4、正确处理监理部内部的事务，使每个人员各尽其才，保持一个有凝聚力的团队
工程开工伊始，监理部刚刚组建之时，即投入繁忙的日常监理工作。

总监在上任后不久，对自己的部下往往缺乏必要的认知过程。

而如何在监理部内部进行合理分工，明确各人的岗位职责，无论是从搞好工程管理的角度出发还是从增强各级监理人员的工作责任感和调动工作积极性来说，都是一件十分重要而又值得认真去做的事。

根据工程的特点配备必要的监理人员，通常是监理公司所应努力去做的事。

而根据各个监理人员的专业特长，合理分工，明确岗位职责，却是一名合格总监所应具备的基本技能。

监理部只有分工明确，监理人员各尽所能，才能充分地发挥监理人员各自的作用。

也只有充分了解到各个专业监理工程师的不足之处，总监方能想方设法弥补其缺陷，在权力上予以适当控制，从而避免监理工作失误，规避监理工作风险。

如同样是土建专业监理工程师，有的人出自施工单位，适合跑现场，在工程现场善于发现问题并及时解决问题，但却不习惯于记监理日记或发监理通知单，使得监理工作无记录：有的人出自设计单位，善于理解设计意图，勤于书写而疏于实际操作，对施工方法知之甚少。

这就要求总监根据各人不同的专业特长，分配其不同的工作内容，明确其职责范围，并在其专业薄弱处予以弥补，完善其工作，使
得监理部总体监理工作水平上升到较高的程度，以适应当前监理工作的需要。

只有明确了监理部各级监理人员的工作职责范围，才能充分调动监理人员的工作积极性，发挥其专业特长，从而有利于各项监理工作的顺利开展。

也只有通过对各个监理人员权力范围的适当限制，才能有效地避免监理工作失误，总监的全面管理工作才不至于失控，减少由于监理人员工作过失所造成的风险。

同时总监在生活上应关心每一个监理人员，特别是外地项目，大家吃住在施工现场，离家远，生活比较单调，更应该从每一个生活细节上关心大家，努力为大家创造交好的生活条件。

二、总监要有一定的工作水平、能力和工作方法
作为总监，首先要有较强的政策、业务和技术水平，只有这样，才能处理施工过程出现的各种复杂问题，自己心中才能有数。

就我国现阶段工程建设监理的现状来说，一个工程项目总监感到日常监理工作中遇到的最困难也是最担心的事不外有三：一是由于我国监理行业起步较晚，监理工程师待遇不高，造成高素质监理人员的整体缺乏，导致各个工程项目监理部良劳不荠。

而且，监理人员的配备并不由总监决定，可如果监理人员工作过失造成工程损失以至被索赔或负法律责任，追究起来，总监却难辞其究。

二是由于业主方的蛮横干预，造成合同付予的监理权利名不副实：监理工作常处于业主方领导下听命于业主代表的工程现场管理模式。

而一但发生工程质量或安全问题，业主方便能很快地推得一干二净，剩下的便只有总监背黑锅。

三是有些施工方的野蛮、刁滑，同业主方有一定的千丝万缕的复杂关系，我们的项目总监一般多是偏技术型的诚恳踏实之人，比不上长期混迹于建筑市场历尽风霜雪雨、能上天入地的工程项目经理，在工作交往中常常受施工方蒙骗，或碍于情面，不会以法定的工作方式保存监理工作记录：在施工方不听劝告和野蛮施工的情况下亦不能采取有效的监理工作方法进行阻止，造成出现重大质量安全事故后又不能有效地保护自己。

那么如何在这样特殊的社会环境和历史条件下发挥总监的作用，达
到既能保护总监自身的权益不受伤害，从而最大限度地规避工程监理风险，又能最大程度地控制整个工程建设状况，发挥工程监理部在工程建设中的作用，这就需要总监必须具备一定的政策水平、业务水平和扎实的专业技术水平，过硬的专业知识和丰富的实践经验，熟悉各种政策法规、合同、规范、图纸、标准，并有能处理各种问题的应变能力，虽然有时施工现场存在各种复杂问题，但自己要保持清醒的头脑。

三、作为总监除具备上述几个方面的能力和条件外，还应有较强的语言表达能力和文字写作水平
总监作为监理项目的核心，经常要主持召开各种会议，协调方方面面的关系，必须要有很好的语言表达能力，能对发生的各种问题用简练的语言表达出来，并根据不同情况、不同人员的性格脾气用不同的语气和说话方式来进行处理和解决，这样，一些问题就能妥善处理；另外，总监还必须有一定的文字写作能力，使各种会议纪要和监理资料条理清晰，一目了然。

四、总监应加强学习，不断提高自己的业务水平
每一个总监应在平时的工作中，加强学习，不断提高自己的业务水平，由于现在新的技术和工艺较多，各种新规范和政策、法规不断颁布，总监只有不断学习和掌握，才能在工作中管理好工程，不出现大的失误。

总之，一名优秀的工程总监在工程上所起的作用是巨大的。

他不仅可以调动有关建设各方的力量，引导建设各方的工作，使工程建设走上规范、法制的轨道，而且可以利用现有的人力、物力资源，较好地完成工程监理任务，实现建设目标。

2009年8月2日。