全面质量管理(预警系统)

2012-5-8
学子汇培训
11
预警系统
基于以上三特性，我们没有理由制造出坏品出来，特别是人为的，更没理 由漏给客户。 有人会说：我们是人，肯定会有坏品产生，那是不可避免的啊；况且有时是 设备夹具/料本身引起的，这与我们没关系啊！这问题提得很现实，但错了！ 首先是我们的观念就错了！有这观点的人，反映出他没有自信心，或没有一 种集体责任感，在问题发生前，不是去积极行动与看待，而是在为自己先找一 个理由与台阶下。如果带着此思想去工作有人绝对做不好。
2012-5-8
及时上报
2012-5-8
学子汇培训
16
预警系统
（二）我们要谈的主题：
与众不同的、有严重明显缺陷的、没有Spec（规格）的、突然 增多的、被客户投诉过的和客户敏感的缺陷就是我们应主要预警的对 象。
我们知道自己的预警对象吗？
2012-5-8
学子汇培训
17
预警系统
我们在正常坏品改善的基础上，还应着眼于去改善与解决那些意想不到的，不知 道的或不正常的缺陷,这些缺陷在规格内没有的，容易被我们制造出来。但难发现！容易 漏检而漏过给客户。 当我们查询有关人员时，他们总是说“‘规格内没有这种坏品、或以前没有规定这是坏 品、就这一点儿应该不是坏品吧’或‘客户应该看不到的’”等等话出现。 如果我们有这种思想而且疏忽它、并放给客户，那么很可能下一步就等待客户的投 诉。同时，如果人们总是这样想，我们就不能进一步发展，我们必须阻止这种意想不到 的事情的发生。不幸的是我们不能给意想不到的和不知道的坏品定下规格。 我们要尽可能的发现那些意想不到的和不知道的坏品，问题是我们怎样发现寻些意想 不到的和不知道的坏品？这就需要引起预警系统。
2012-5-8
学子汇培训
13
预警系统
这些与我们的熟练操作程度、有无按作业指导书操作/细心程度等有直 接关系的，在我们自已受控范围内，是我们能解决的，但通过统计，我们 在日常工作中常出现的问题就是我们自已受控范围内的问题。
为什么会这样，我们都应仔仔细细的思考！自己工序产生的坏品情 况，答案很简单，大家都明白！ 同样的员工在不同的企业就能生产出不同质量的产品，为什么呢？
不能存在侥幸心理
2012-5-8
学子汇培训
18
预警系统
（三）预警系统 3.1预警系统概念 我们怎样才能发现不知道的坏品和的问题，在这件事上谁能提供给我们信 息，主要的人员就是在生产线上各工序及QA的员工和组长，大家都是信息的来 源，听取大家的信息是最有效的方式。没有大家的合作，我们的系统毫无意 义。 预警，简而言之，就是预备报警。就是发现问题时我们要作出的反应，预 警系统就是我们从发现问题——反馈问题——分析问题——解决问题的一个系 统化处理过程。
2012-5-8
学子汇培训
12
预警系统
我们强调的是永无止境的改善，让产生的坏品量无限趋近于零。有了这种观 念并付诸于实际有效的行动，这类坏品就能得到最大限度的控制。人人都能这 样想，这样做，我们趋于零缺点的目标就能实现。我们在生产过程中会遇到各 种各样的问题，有些是我们能通过我们自已直接解决的。 比如说：产品的划痕,凹点。。。。。。
→
预警系统（给苹果生产电池实践总结的文章）
2012-5-8
学子汇培训
5
预警系统
一、学习目的:
强化生产线所有人员的品质意识，以预防为主,全员参 与品质管理、共同改善和提高产品品质。
2012-5-8
学子汇培训
6
预警系统
二、行动、宗旨、最终目标
1.异常问题立即报告 --------预警系统 2.一次性把工作做好 --------零缺点 3.不出没有信心的货 --------无客户投诉
2012-5-8
学子汇培训
10
预警系统



明显性：这是从坏品的特征方面上来说，也就是从外 观或功能测试上能通过我们的眼睛（可能需靠相关设 备）或功能测试仪器能明显判别出来。但如果我们不 熟悉规格与标准，或一知半解。或重视度/责任心不 够，再明显的特征，我们同样可能制造出来漏给QA与 客户。 严重性：指这类坏品是极为严重影响公司与客户利益 的。这是公司与客户不可接受的。 易发性：指在制程与来料中很容易产生，发生频率与 比率的大小与我们制程控制程度有密切的关系。而多 数时候是我们人为引起或间接失控引起。
全面质量管理（第一部分预警系统）
欢迎各位参加预警系统 学习研讨会
讲师：高学友
2012-5-8
学子汇培训
1
全面质量管理（第一部分）
预警系统
Prepare by: Gaoshine
2012-5-8
学子汇培训
2
预警系统
随着人们生活的提，对产品的质量要求也越来越高，以前以百分比或 千分比考量不良率；现在一般以几十个甚至几个PPM不良来要求产品的质 量。怎样才能做世界第一质量的产品？制造企业怎么办？ 产品制造过程不良率高，质量不好，肯定没有高效率，更谈不上成本 控制。
2012-5-8
学子汇培训
20
预警系统
有人会问：难道所有怪都是坏东西吗？万一我们发现后被判定它不 是什么问题或缺陷，我们且不是白反馈了。 这问题问提得好！我们 认为这员工听懂了。我们回答是：并不是所有怪都是坏品。它们的 其中一部份是，另外一部份就不是了，甚至于有可能大部分被判定 的结果是OK的！这时候，大家不要觉得奇怪，更不要认为自己白作 事，虽说我们花了一定时间与精力在这“怪”上，但我们换得的是预 防了可能出现的潜藏危机损害公司与客户。简单举一例子：大家都 知道飞机出事的机会太少太少了，比率是几千万分之一甚至是亿万 分之一的机会。但为何我们的飞机每天每次在飞行前机修师们都必 须全检每一角落与部位？哪怕是刚降落飞行员没发现问题，而又要 再飞行时，一样要全检。它是同样的道理---担心潜在危机没被发现 啊！虽说很多时候都没有问题，但机修师仍然认真的例行检查，因 他们担心的是几百名乘客的生命安全，他们不愿有任何侥幸心理去 同乘客的生命开玩笑！他们愿意以自已多一份汗水去保障那千万分 之一甚至于亿万分之一机会没有危险。这就是我们敬业精神与品质 意识在关键时刻体现！！！2012-来自-8学子汇培训9
预警系统
（一）、让我们先谈谈我们生产中发现的最常见的 坏品：
对于日常生产过程中出现的有规格的坏品，我们必须明白SPEC（一般 是技术或工程等相关部门制订的规格或标准，在文件上或作业指导书上有明确 规定）。这是我们每一个员工最基本的品质意识与业务技能。这些坏品的确定 是公司技术工程人员/供应商/客户/同行业竞争者等通过长期的实验，分析， 经验积累总结出来的。 这些坏品一般具备三性： 明显性；严重性;易发性。
2012-5-8 学子汇培训 4
预警系统
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为 核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的 质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足 用户需要的产品的全部活动。 特点： 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；（方法工具） 2.是全过程的质量管理；（实施四阶段） 3.全员参与的质量管理；
真正做到全员参与
什么是PPM? 1PPM = ? 1/1,000,000
2012-5-8
学子汇培训
3
预警系统-----内容摘要
一.学习的目的 二.行动、宗旨、最终目标 三.预警系统宣传诗 四.预警系统的理解 五.如何发现与防止漏检 六.预警系统的报警流程 七.质量问题的严峻形式 八.理解预警系统 九.信息传递方式、方法（力求讲明白清楚） 十.其它 最后,试题考核
讲之前，我们先举一例子来说明：我们把制造出来的产品比喻成在海 中行驶的船，船身既没有明显的大窟窿，也没有小的潜在的小窟窿和其它不 易发现的故障，我们说这船能在大海中安全行驶；如果有了明显的缺陷或大 窟窿，船员一般都能及时发现与补救；而往往发生不可挽回的事故是那些潜 在的不明显的问题在船员眼前飘过而没及时发现与解决致最后无法补救引 起，再说细一点，比如负责检修的船员在行驶前没有认真发现发动机的发动 声音有异常，或在船底仓一角落有一点水迹没引起重视等情况，最后大到无 法补救的情况下，已悔之晚矣。 我们说这船身的明显窟窿就是我们产品的常见的缺陷或坏品，那些潜在 的故障或不易发现的小窟窿就是我们所要说的预警的坏品类别----异常问 题。
2012-5-8 学子汇培训 15
预警系统
总之，在你范围内，凡发现一切不方便的地方，哪怕是细小的事或现 象，包括人、机、料、法、环。应当立即告诉你的上级，帮助你解决。 也许有些问题由于某些因素，一时还解决不了，但此时你完成了你的 责任，你还可以随时提醒你的上司。如果你的上司注重这问题，看中你的 建议或欣赏你的举止，他会立刻或过后会答复一个结果给你，如果他不称 职，没答复你结果，你可通过间接渠道反馈给再上一级，如果你还有一颗 强烈的责任心，相信你会再反馈，不会泄气，直到有一结果为止！ 有一点，得提出来：你不要担心上级因越级反映问题对你不利或打击 报复你，因你这样做是正义的，是为部门为公司的利益为前提的，你的这 种精神是值得表扬和提倡的 ，上级一定会支持的； 另一方面来讲，作 为一个管理人员，“对事不对人”是应具备的基本素质，应相信他们有这种 素质，故大家勿需担心。
2012-5-8
学子汇培训
7
预警系统
三、预警系统宣传诗:
预警系统是警钟 坏品漏洞处处有 发动眼鼻耳手脑 凡是一项为奇怪 不要犹豫不要等 一起分析一起找 随时留意不放松 前后工序把关守 展开看闻听触考 坏品可能会存在 敲响警钟来查审 产品品质将更好
2012-5-8
学子汇培训
8
预警系统
四、预警系统理解：
2012-5-8 学子汇培训 21