ITOP产品特色与功能特点

IT流程管理系统产品特色和功能特点

IT流程管理系统5.0（以下简称ITOP5.0）是上海网强公司依据多年的运维经验，在深入挖掘客户业务需求的前提下，开发的一套IT服务管理软件。它能够同ITMaster协同工作，通过和ITMaster进行联动，组建起成一个强大完整的网络运维管理平台，帮助企业提高IT服务水平，提升IT服务质量，实现高效率的IT运维流程运作。

一.新运维的特色

能够同ITMaster协同合作，改变过去单一的对IT服务资源的监控，通过引入了ITIL 工作流程，明确各管理人员的工作职责，以工单的形式高效解决企业IT服务相关问题，同时流程可以根据用户的管理变更随时进行调整，充分考虑到企业IT规模增长的管理需要。

1.更符合ISO20000/ITIL的标准

网强ITOP5.0更加符合ISO20000/ITIL的标准，系统功能涵盖了ITIL中的变更，问题，配置，事件，服务级别，成本等相关部分。通过IT服务管理体系所要求的ISO20000的标准，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求，结合IT服务管理的实际标准、最佳实践指南以及如何管理IT基础设施的流程，分析企业IT 流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照ITIL与ITSM的规范和流程并找出差距，有针对性和目的性地改善及提高IT部门的IT服务提供和服务支持的能力与水平！

2.系统个性化设置，打造符合企业VI的个性系统

网强ITOP5.0在产品设计中考虑到多数系统都不能随意改变系统的界面或者LOGO，只提供了标准的大众界面，如果用户提出需求，要进行系统的个性化改造，往往就需要进行二次开发，通常情况下二次开发所带来的费用还是比较高的。针对此点，网强ITOP 5.0系统内置了对系统信息，系统风格，系统的背景，色调，以及LOGO的自定义，用户只要选择代表企业VI的LOGO或者背景进行上传，配置符合企业的VI颜色，配置企业的相关信息，那么网强ITOP5.0立刻就变身为符合企业VI的系统界面，感觉就和专门为企业量身

定做的一样，不仅缩短了因开发带来的周期时间，而且配置方便，不需要专业人员就可以进行系统的界面定制，同时减少了不必要的经济开支。

3.Portal技术与WEB2.0技术增加用户体验

网强ITOP5.0采用Web2.0技术，增加了用户的体验，系统采用了B/S架构，让你不用安装客户端程序就可以访问到应用系统，同时流行的Portal技术让你通过拖拽来实现界面中组件内容，位置的定义，带来了丰富的人性化体验操作。

4.人性化帮助卡指示向导

在ITOP5.0中新增加了帮助卡功能，以往用户在系统使用中碰到使用上的问题，需要翻开用户手册进行查询。通过帮助卡功能，用户免去了使用中碰到问题还需要翻使用手册所带来的不便。帮助卡提供了当前该功能模块的使用方法和注意事项，帮助用户在功能使用时得到第一时间的指导，用户如果不需要使用帮助卡，可折叠帮助卡内容，帮助卡不会让你对系统的使用造成不便，帮助卡的设计让用户体验到系统的人性化面。

5.角色自由定制，功能模块自由组合

网强ITOP默认提供五种运维的建议角色给用户，用户通过该五种角色可以完成基本的运维流程的事件处理。当然用户可以自行配置自己需要的角色，同时分配给角色相应的模块的权限，让每个角色的人员各司其职，提升工作效率。同时也避免了跨权限操作导致运维事件处理时产生的问题，网强ITOP的角色权限管理的灵活配置帮助企业定制符合企业自身的IT服务管理系统。

6.资产，工单模板自定义，实现资产的全面管理

用户在新建资产时，通常使用相同的模板进行不同类型资产的信息录入，这不免让人觉得有些不合理，为什么不同类型的资产却使用同样的模板输入。那是因为传统的运维系统，页面在开发时已被厂商固定死，对于需求中产生的新属性或者类型只能进行二次开发来满足，网强ITOP5.0巧妙的解决了这一问题，系统中为资产模板提供了自定义页面，用户完全可以配置自己需要的任何的资产模板，只需在资产模板中选择属性的类型，属性的名称，

以及属性的默认值，就可以满足用户所提出的任何属性，让资产保存的信息更全面。

7.自定义个人的快速查询条件

用户可以根据自己的需求配置自己的查询条件，通过自定义查询条件快速的查找自己所关注的内容，让用户可以把握查询信息的范围，从而让查询更精准，更方便。

8.系统自动派发例行任务

对于周期性所要执行的任务，用户在系统中可以进行配置，配置的内容包含了任务的描述，任务的生成时间等，系统会根据配置信息自动生成任务并派发给用户，免去了用户因遗忘或者重复新建任务带来的烦恼和不便。

9.开放，灵活的知识库接口

系统提供开放的知识库接口，供用户灵活调用知识的数据内容，默认使用ITOP的知识库数据内容，如果用户安装了网强ITmaster，通过修改配置文件，可以指定使用网强ITmaster中数据库,从而不用再将网管数据导出后，再导入现有的知识库。

10.数据智能备份与清理

系统内置数据清理和备份工具，用户不必定期登陆到数据库进行数据文件的备份，也不用担心遗忘备份，只要在系统中配置好备份的开始时间，备份的周期以及备份的存放路径，系统会根据配置信息，自动生成备份文件，过程完全自动化，减少了人力消耗。另一内置的数据清理工具，让用户非常简单的就可以对系统的数据进行优化，让多余的数据从数据库中被清除，减少冗余，提高系统查询速度。

二.新运维的功能特点

1.工单管理更系统，更灵活

◆多种申告方式，提高运维效率

用户通过门户网站填写申告信息，由服务台人员确认信息，转入工单库。或者通过邮件方式发送请求到ITOP系统，系统会根据邮件信息自动生成新工单，也可以通过电话向服务台人员申述事件情况，由服务台人员建立对应的请求，让事件信息快速录入到ITOP 系统，保障运维工程师的急时响应和处理，提高处理效率。

◆网管告警自动生成工单，运维联动提升IT服务水平

以往网管系统产生告警后只是简单的告知工程师，至于如何处理，处理的耗费时间，由谁处理，产生问题的原因都没有详细的记录，整个过程显得缺乏流程化管理。ITOP可以接受网管派发的告警，并生成请求分派给对应的工作组进行处理，并记录了运维工程师对事件处理的整个过程。

◆工单灵活指派，让工单免予搁置

ITOP的工单派发方式灵活，可以由系统自动进行派发，也可以由专业的服务台人员进行指派，运维工程师也可以根据需求自行从工单库中选择处理的工单。让工单始终处于有运维工程师处理的状态中。而不会导致有工单生成，却无人处理的尴尬情形，提高了用户的满意度。

◆请求生成问题，寻找根本解决

一些事件现象相似的请求进行解决后，过段时间相同的事件又产生了，究其原因是因为对该请求对应事件产生的根本问题没有解决，此时可以通过在该请求新建一个问题，也可以通过新建一个问题来关联多个请求，来阐述多个请求是由相同的原因而引起的，当问题解决后，可以通过关闭规则配置将由该问题产生的请求全部关闭，问题的解决，也意味着请求对应的事件也被处理了。

◆变更快捷审批