中国移动青年文明号先进事迹材料

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移动公司营业厅青年文明号事迹材料

移动公司营业厅青年文明号事迹材料

移动公司营业厅青年文明号事迹材料大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。

作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本单位实际情况通过建立健全一整套创建制度有计划有措施有重点地开展工作取得了显著成绩。

公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。

近年来随着市场竞争的加剧大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设全面提高员工队伍综合素质她们牢固树立便捷报务、满意100的理念以客户满意为目标以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户取得了显著的经济效益和社会效益服务质量和服务水平有了显著提升受到了社会各界的一致好评。

大街营业厅共有9名员工她们在工作和生活上相互学习和帮助融洽得就像是一个大家庭。

营业窗口是通信公司的前沿阵地也是通信企业一个对外宣传的窗口服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表一直以来是社会各界广泛关注的焦点。

俗话说没有规矩不成方圆。

为了立足高起点、达到高水平大街营业厅狠抓制度建设、规范服务并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节使服务工作标准化和规范化。

几年来她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度在工作中她们始终坚持高标准严格要求自己从细节入手从小事做起强化营业员用心、用脑、用情时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念心系客户她们不仅实行了“八统一”即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品还特别强调站姿和微笑服务从每一个细节上为客户提供真诚服务。

为方便用户办理通信业务她们先后推出了“一台清服务”及“便民服务”等特色服务深受县城广大客户的一致好评。

移动公司青年文明号申报材料范文

移动公司青年文明号申报材料范文

( 申报材料)姓名:____________________单位:____________________日期:____________________编号:YB-BH-057536移动公司青年文明号申报材料Application materials of mobile company youth civilization移动公司青年文明号申报材料范文中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日,位于溱水路西段18号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室,分设14个乡镇营业部,现有员工186人,平均年龄30岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队。

自2017年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来,坚持以“存量经营和4g发展并重”为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先,狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力,努力提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力”,着力在“4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型发展,提升行业主导地位。

新密移动先后荣获全国中华总工会“模范职工小家”、省总工会“五一劳动奖状”、河南省“青年文明号”、河南省“服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励。

一、立足本职,传递正能量.“便捷服务,满意100”是新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部管理,提升综合服务水平.此外,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。

移动通信客户服务中心青年文明号创建事迹材料

移动通信客户服务中心青年文明号创建事迹材料

作为一家知名的通信服务提供商,移动通信一直以来都非常重视客户服务。

然而,在客户服务过程中难免会遇到一些问题,比如服务质量不稳定、客户投诉不及时解决等。

为了提高客户服务质量,移动通信客户服务中心成立了青年文明号团队,并对他们进行培训,以提高他们的服务水平。

在创建青年文明号团队时,移动通信客户服务中心首先进行了一次选拔活动,吸引了许多具有积极向上思维和优秀团队合作精神的年轻人加入。

最终,经过选拔,有十名优秀的年轻员工成为了这个团队的核心成员。

青年文明号团队的成员经过一系列专业培训,掌握了丰富的服务技巧和知识。

他们学习了如何与客户进行有效的沟通,如何处理各种客户问题以及如何解决投诉。

此外,他们还学习了移动通信的产品知识和政策法规,以便能够更好地为客户提供帮助和解答。

为了培养年轻员工的责任心和团队合作精神,青年文明号团队引入了一套奖励机制。

每个月,团队成员会进行互评,并根据评分结果进行奖励。

这激发了年轻员工的积极性,使得他们更加努力地工作,为客户提供更好的服务。

青年文明号团队还开展了一系列公益活动,积极参与社会公益事业。

他们定期组织志愿者活动,为社区老人做家务、为贫困学生提供学习辅导等。

通过这些活动,青年文明号团队不仅提高了年轻团队成员的社会责任感,也增强了客户服务中心的社会形象。

该团队的成立对移动通信客户服务中心的工作产生了积极影响。

首先,青年文明号团队通过优质的服务帮助客户解决了许多问题,提高了客户满意度。

其次,团队成员之间的良好团结协作和高效沟通,使得客户问题能够迅速得到解决,有效提高了工作效率。

此外,青年文明号团队的形象树立了一个良好的企业形象,使得移动通信客户服务中心在竞争激烈的市场中脱颖而出。

总之,移动通信客户服务中心青年文明号团队的创建是一个具有重要意义的举措。

通过这个团队,移动通信客户服务中心不仅提高了服务质量,也为年轻员工的成长提供了机会。

在未来,移动通信客户服务中心将继续支持青年文明号团队的发展,为客户提供更好的服务。

移动公司营业厅争创青年文明号材料

移动公司营业厅争创青年文明号材料

移动公司营业厅争创青年文明号材料展青春风采创一流服务--****移动********营业厅争创青年文明号材料****市********营业厅现有员工7人,其中班长1人,值班长1人,营业员5人,平均年龄26岁,均为共青团员,是一支朝气蓬勃、积极向上、高素质的年轻女性团队,以“人杰、物美、河南亮”为总体目标。

全体员工积极学习“三个代表”精神,牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,以科学管理为手段,不断加强员工思想政治工作和精神文明建设,不断强化员工人生观、价值观和职业道德观念,大力开展文明服务活动,取得了可喜的成绩:近年来,曾多次被市公司评为“先进班组”,其中多人被评为“先进个人”和“先进工会”; 10年以来多次被评为市公司优秀服务窗口,多名营业员被评为“移动之星”,在三方考评中多次荣获表彰。

先后被授予“巾帼文明岗”、十佳“巾帼文明岗”称号。

在XX年****营业厅做了以下工作:一、以人为本,加强素质教育1、加强学习。

立足青年的成长成才和全体人员的共同进步,不断加强政治理论和业务知识的学习,加强党风廉政教育,以实现“知识化、专业化、职业化”为目标,不断加强业务知识和理论的学习研究,提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识,提高营业厅整体素质。

鼓励青年积极进步,今年争取再发展1名预备党员。

2、加强职业技能教育。

鼓励青年进行后续学历再教育,参加专业技能考试,积极参加知识竞赛、演讲比赛等,促进自身全面发展。

今年,要鼓励2名年轻同志参加职业技能中级考试。

3、加强机关文化建设。

组织办公室人员,开展并参加丰富多彩的文体活动,如参观革命圣地、篮球赛、健身操、文艺活动等,积极开展社会公益活动,丰富青年文明号活动的内容和形式,培养青年职工健康向上的生活情趣。

今年,我们在清明节前后组织人员到烈士陵园缅怀先烈革命事迹。

要参加“保护母亲河行动”、“创建国家级卫生城市志愿行动”、义务植树等公益活动。

二、服务为先,开拓创新1、努力创新服务方式。

移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇

移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇
模板,内容仅供参考
三尺柜台是我们的工作岗位,那上面有我们洒下的汗水,也有我们成长的足迹,在我们眼里,它不仅是为客户服务的方寸之地,更是衡量我们人生价值的一杆秤。服务无止境,奉献无止境,创新无止境,白银移动人民路营业班的年轻人,将用自己闪亮的青春,去开拓、去奋斗,把真情奉献给每一位客户,为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月!让“青年文明号”之花常开不谢,香飘万家。
三、创新服务,永保服务领先
随着信息产业的飞速发展,通信行业的竞争也日趋激烈,只有不断在服务上下功夫,才能保证在同行业竞争中处于领先地位。特别是XX年以来,白银分公司人民路营业班积极倡导集团公司发起的“诚信服务,满意100”活动。在营业厅开展了短信互动评优活动,提出了“我服务,您评分”的活动口号,邀请客户对我们的服务进行打分,通过全体营业员的共同努力,截止XX年8月份,人民路营业班的月度平均短信互动评优满意度和参与率分别达到了98%和23.3%。为提升整体服务起到了积极作用。在请客户打分的同时,我们加强服务礼仪,提倡微笑服务、站立服务、四声服务、主动服务及热情服务,把100-1=0的服务理念植根于每一位员工的心里,让每一位员工都知道,没有优质的服务就没有满意的客户。通过白银分公司人民路营业班所有员工们的不懈努力,XX年他们被中国移动集团公司评为“全国百佳沟通100营业厅”。
细心的客户会发现,走进白银移动人民路营业厅,从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容,都会给人带来轻松舒适的感受,本着“客户至上,一切以客户为中心”的原则,营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、被动式服务,转变为主动开放式服务,先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务,营业员走出柜台,走近客户,在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候,从而拉近了与客户之间的距离,同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作,进行面对面的双向交流; 通过“首问负责制”和“一台清”服务,客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务,一切从客户着想,经过新改造的营业厅空气清新,四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则,即多问一句,多看一眼,多查一遍。多问一句,是在办理业务时多询问一下客户,从中发现客户的更多需求; 多看一眼,是在办理业务时仔细看一下客户的单据,有没有一些小细节被遗漏; 多查一遍,是在全部单据查完后,再核查一遍,以确保其准确性。

移动公司青年文明号申报材料范文.doc

移动公司青年文明号申报材料范文.doc

移动公司青年文明号申报材料范文中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日,位于溱水路西段18号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室,分设14个乡镇营业部,现有员工186人,平均年龄30岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队。

自2017年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来,坚持以"存量经营和4g发展并重"为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先,狠抓"存量经营、流量经营、集客经营"三大驱动力,努力提升"营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力",着力在"4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉"九项重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型发展,提升行业主导地位。

新密移动先后荣获全国中华总工会"模范职工小家"、省总工会"五一劳动奖状"、河南省"青年文明号"、河南省"服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励。

一、立足本职,传递正能量."便捷服务,满意100"是新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部管理,提升综合服务水平.此外,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。

新密移动持续开展了"最美移动人"主题宣传活动,并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手,纳入企业文化建设.彰显了"最美形象",诠释了"最美精神",向社会传递了正能量,提升了客户满意度.为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感,营业厅为用户提供了便民服务.在营业厅内设有阅读区,用户可在此阅读报刊及杂质;提供了便民箱、便民伞和饮水进,同时配有针线盒、药品以备不时之需。

申报“青年文明号”事迹材料

申报“青年文明号”事迹材料

申报“青年文明号”事迹材料一、基本概况河北移动北区客服中心成立于2004年3月8日,现有员工637名,其中党员22名,团员345名,35岁以下员工占员工总数的99.4%,是一个充满朝气和活力的青年集体。

自成立以来,中心始终坚持“服务与业务领先”的战略思想,不断积累各方面工作经验,提高自身管理能力,各项工作实现稳步提高,并取得较好的成绩,成立至今已为社会解决就业人员千余人/次,并荣获“河北省用户满意服务明星团体”的光荣称号。

二、主要措施(一)严抓管理,保证接通率。

遵循省公司“高端客户高接通率,低端客户低接通率”的要求,我们实施了对高端客户提供个性化服务,大众客户提供标准化服务,按品牌实行分层服务。

人工通话率VIP99.36%;全球通98.64%;动感地带87.00%;神州行69.77%;其他58.72%。

1、务质量方面1-12月份,北区整体服务质量也有了稳步提升,员工在受理过程中主动服务意识和解决问题能力逐步提高。

近三个月来,三方测评成绩月均达到97分左右,北区的新员工正在慢慢走向成熟。

2、处理及客户回访方面根据省公司统一安排,每月对分公司处理的投诉工单100%进行回访,回访成功率为82.64%,客户投诉回访满意率达95%。

3、信群发方面为保证群发工作的严密性,我们采取了“三级保密,专人审核,短信通知,试发观察,灵活调整”的工作步骤,保证了短信群发的安全性和准确性。

同时部门之间紧密配合,做到群发提前一天通知到位,做好人员安排,保证话务高峰段的接通率。

4、员工招聘和培训方面自1月份以来,北区离职及辞退员工134人(其中公司辞退16人),员工流失率为26%。

针对客户代表流动性较大的特点,进行人员需求预测。

今年进行了四次大型招聘工作,共招聘培训了新员工282人,及时补充了人力资源的不足。

5、工作方面配合集团公司客服处对北京、上海、海南、广东、福建五省VIP 高尔夫俱乐部会员进行回访工作,并圆满完成回访任务,积累了对高端客户的回访经验。

移动优秀员工个人先进事迹材料(精选5篇).doc

移动优秀员工个人先进事迹材料(精选5篇).doc

移动优秀员工个人先进事迹材料(精选5篇)移动优秀员工个人先进事迹材料精选篇1__,男,中共党员,大学本科,助理工程师,31岁。

现任中国移动通信集团__公司__分公司营业部主任,“全国青年文明号”号长。

他刻苦勤奋,甘于奉献,精于钻研,善于合作,在自己的工作岗位上兢兢业业,勤勤恳恳;在经营管理上有方法,有技巧,使中国移动__分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。

他带领的中国移动__营业厅运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居__(洋浦)地区电信行业首位!在__移动通信系统亦排列在全省前茅;并且在客户深度开发上卓有成效,对中国移动公司在__地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。

他担任中国移动__分公司营业部主任,一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上;一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动__营业厅是当地重要的通信服务窗口。

__作为营业部主任,他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求。

__移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员,__凭着敬业、实干、进取、创新的精神,带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。

__移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显著的经济效益和服务效益。

在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线,以提升运营效益和效率为目标,以提高精细化管理水平为手段,使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位,为构建__和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来,坚持高标准严格要求自己,始终脚踏实地,勤勤恳恳,表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。

他勇挑重担,团结和带领全体员工,爱岗敬业,积极进取,求真务实,较好地完成了各项工作任务,受到了公司领导一致好评。

最新-中国移动青年文明号先进事迹材料 精品

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中国移动青年文明号先进事迹材料中国移动青年文明号先进事迹材料用心成就满意用情加快发展中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司以下简称新密移动成立于1999年10月18日,位于溱水路西段18号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室,分设14个乡镇营业部,现有员工186人,平均年龄30岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队。

自2019年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的成绩。

特别是进入4通信时代以来,坚持以存量经营和4发展并重为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先,狠抓存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力,努力提升营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力,着力在4跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉九项重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型发展,提升行业主导地位。

新密移动先后荣获全国中华总工会模范职工小家、省总工会五·一劳动奖状、河南省青年文明号、河南省服务标准化示范单位等荣誉。

多次受到市委市政府的表彰和奖励。

一、立足本职,传递正能量。

便捷服务,满意100是新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的宗旨和根本。

新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部管理,提升综合服务水平。

此外,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务。

在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。

新密移动持续开展了最美移动人主题宣传活动,并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手,纳入企业文化建设。

移动公司青年岗位能手事迹材料—事迹材料

移动公司青年岗位能手事迹材料—事迹材料

移动公司青年岗位能手事迹材料—事迹材料男中共党员大学本科助理工程师31岁。

现任中国移动通信集团公司分公司营业部主任“全国青年文明号”号长。

他刻苦勤奋甘于奉献精于钻研善于合作在自己的工作岗位上兢兢业业勤勤恳恳在经营管理上有方法有技巧使中国移动分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。

他带领的中国移动营业厅运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居洋浦地区电信行业首位在移动通信系统亦排列在全省前茅并且在客户深度开发上卓有成效对中国移动公司在地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。

他担任中国移动分公司营业部主任一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动营业厅是当地重要的通信服务窗口。

同志作为营业部主任他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理一流服务一流人才一流业绩”具体要求。

移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神始终以完美作为目标为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。

移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标以优质高效的服务赢得用户获得了显著的经济效益和服务效益。

在激烈的市场竞争环境下以加快企业发展为主线以提升运营效益和效率为目标以提高精细化管理水平为手段使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位为构建和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来坚持高标准严格要求自己始终脚踏实地勤勤恳恳表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。

他勇挑重担团结和带领全体员工爱岗敬业积极进取求真务实较好地完成了各项工作任务受到了公司领导一致好评。

他在思想和工作上日趋成熟成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。

从担任中国移动分公司营业部主任以来已连续4年个人年度考评为“优” 营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高对营业厅管理者的综合素质要求更高。

中国移动全国青年文明号申报材料—祁连分公司

中国移动全国青年文明号申报材料—祁连分公司

中国移动全国青年文明号申报材料—祁连分公司-----奉献如火青春创建优质文明中国移动祁连分公司座落在青海省海北州祁连县繁华地带,面积500多平方米,现有员工16人,其中男员工4人,女员工12人,均为中专以上学历,平均年龄28 岁。

他们充满青春活力,他们争创一流团队,他们内强素质、外树形象,他们是客户心中的业务骨干、服务精英,他们是所有人心中最优秀、最出色的员工。

近年来,祁连分公司把创建“青年文明号”活动作为凝聚员工、带领员工建功立业的有效形式,紧密结合业务发展和服务提升的工作目标,以倡导优质服务为核心,以打造优秀团队为首要,提出“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的“青年文明号”创建思路。

一、尽善尽美,树立卓越服务营业厅作为服务工作的主要窗口,真正体现了“客户满意100%”的服务宗旨。

细节是赢得客户的基石,一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个贴心的举动都是营业员们不懈的追求。

在服务中她们总结出三多原则,即:多问一句、多看一眼、多查一遍。

她们热情细致周到的服务也迎来了客户的微笑、感谢和赞扬。

2010年12月的一天下班时,营业员马桂英打扫卫生时突然发现地上有一个钱包,里面有大量现金、身份证等其他重要证件,于是小马立刻翻出当天办理号码的客户的身份证复印件,果然找到了失主,他当即给客户打了电话,心急如焚的客户在那一刻哽咽的几乎说不出话来,那里面的钱是他辛辛苦苦打了一个月工发的工资。

二、互帮互助,营造温馨小家“我自豪,因为我是一名中国移动员工;我自信,因为我提供客户最满意的服务;工作不要在我这里中断,差错不要在我这里出现,客户不要在我这里失望,企业形象不要因我而受损。

”这是祁连分公司员工企业归属感的真实体现,这是祁连分公司卓越团队的共同理念。

营业员小韩说:公司的管理带给我们激励和温暖,我们学会了积极进取、心怀感恩。

祁连分公司在管理模式和手段上大胆尝试、锐意改革,形成成熟的管理机制。

通过制度化和亲情化管理的科学融合,依托高质的培训、公平的奖惩、亲情的关怀等手段,使各项工作的开展和谐而高效。

青年文明号事迹材料

青年文明号事迹材料

巾帼建功展风姿——***营业厅**移动营业厅自2003年成立以来,已经走过了五个年头,在这五年间,先后被**委员会评为“巾帼示范岗”,被***评为“服务有目标,创新无极限”标兵;**年在班组建设考核中成绩优异,被授予“达标班组”的荣誉称号;***年被共青团**委员会授予“青年文明号”的光荣称号,是**公司首个获得此项荣誉的青年集体;在**年度表现优异,被评为“优秀班组”。

**营业厅现有成员共9人,其中女员工8人,男员工1人,平均年龄26岁,是一支充满活力与朝气的年青队伍。

作为**营业窗口,**营业厅担负着抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命,以“创建学习型组织,争做知识型职工”为载体,以倡导职业文明为手段,以岗位建设、岗位创优为重点,开展业务技能劳动竞赛,通过学习讨论和系列活动,树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风,提高了员工的工作责任心和进取心,在激烈的竞争中赢得了服务领先的良好口碑。

从细节入手为客户提供主动服务走进**营业厅,从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容,都会给人带来轻松舒适的感受。

本着“客户至上,一切以客户为中心”的原则,营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动交费机、爱心加油站、自助查询终端等,为客户带来了方便与快捷。

在服务理念上也从立等客户的被动式服务,转变为主动开放式服务,先后推出了“首问负责制”、“综合咨询”“主动引导”、“一台清”等一系列服务举措。

通过综合咨询、引导服务,营业员走出柜台,走近客户,在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候,从而拉近与客户之间的距离,并针对不同的客户做好有序的引导和解释工作,进行面对面的双向交流;通过“首问负责制”和“一台清”服务,客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业厅成员全面的业务水平。

营业厅内还设置了饮水机、一次性水杯、老花镜、便民箱,便签纸等,都体现着营业厅温馨的人性化服务。

移动分公司客户中心青年文明号申报材料

移动分公司客户中心青年文明号申报材料

移动分公司客户中心青年文明号申报材料移动分公司客户中心青年文明号申报材料度青年文明号事迹材料移动客服中心,是一个充满朝气和活力的青年集体,是一支业务过硬、思想过硬的工作队伍,是活跃在工作一线一支能吃苦,敢打硬仗,讲奉献的青年队伍。

由于是以青年为主的群体,在工作开展中,移动客服中心注重以青年文明号标准严格要求,始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效形式,以本岗位的工作特点,以倡导职业文明为核心,以规范文明、立足本职、敬业爱岗的无私奉献为工作原则。

在工作中时刻本着服务热情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人的工作原则,积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风,遇到矛盾不回避,遇到困难不畏惧,以积极负责的态度,开拓进取的精神,不断打开工作的新局面。

在今年的工作中多次得到上级领导的充分肯定。

在工作开展中,在青年文明号活动开展中,移动客服中心结合工作实际,提出了便捷服务,满意100的口号。

精心组织,严格管理。

移动客服中心始终把建设学习型青年文明号作为开展工作的立足点。

在青年文明号实践中,移动客服中心把建设学习型青年文明号,培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术,提高创新力。

在加强学习实践的同时,还把强化内部管理作为工作的重中之重,各项规章制度长抓不懈,管理体制措施落实到位。

针对工作团队中,青年人多,思想活跃,可塑性强的特点,还经常组织大家开展一些专题讨论与学习,以充分调动青年人的工作积极性与创造性。

科学组织,力求创新。

自年初以来,在移动客服中心负责人的带领下,紧扣目标任务,注意在细字上做文章,尽量把工作中可能的制约因素考虑得充分,把应对措施谋划得周到,坚持每一阶段、每个环节、每项工作都始终坚持高标准、严要求,并针对过程中不同情况的特殊性,制订科学的工作方法,有计划有目的地开展普查工作,用行动实践了便捷服务,满意100的宗旨。

移动通信分公司市区营业部省级青年文明号事迹材料青年文明号事迹材料

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移动通信分公司市区营业部省级青年文明号事迹材料青年文明号事迹材料生活因奋斗而美好,美好的生活又鼓舞人们努力奋斗。

———题记近年来,XX移动通信公司市区营业部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在广大团员青年中广泛开展争创青年文明号活动,用科学的理论武装人,用先进的思想教育人,用正确的舆论引导人,用模范的事迹鼓舞人,坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨和“沟通从心开始”的服务理念,用心去擦拭中国移动标识,自觉坚持诚实守信、文明服务、礼貌待客,服务质量和服务水平显著提高,20XX年被授予XX市“十大青年文明号标兵”单位。

20XX年在环境美化、、服务设施、服务水平、服务质量等方面又取得了新的进步,在全市电信服务行业处于领先地位,使移动标识在客户心目中更加明亮,被团省委、河南省通信局授予省级“青年文明号”。

一、以客户为中心,坚持“沟通从心开始”的服务理念,创新服务模式,制定服务标准,充实服务内容,完善服务规章制度,把争创青年文明号活动落到实处“沟通从心开始”。

为了实践这句话,市区营业部的120名员工作为中国移动的一个小集体,坚持用心灵与客户沟通,诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范,以客户感知为标准,拓展服务内涵,创新服务内容,追求客户满意服务,使XX移动的服务质量在全省同行名列前茅,受到了客户的广泛赞誉,被客户称为“心与心沟通的使者”。

当今社会是竞争的社会,通信领域的竞争不仅仅是网络和技术的竞争,也是人才和服务的竞争。

市区营业部坚持高标准,力求培养专家型营业员,先后向社会公开招聘了综合素质较高,尤其是具有计算机操作和营销能力的大、中专院校毕业生做营业员,并进行严格的岗前培训。

这些营业员上岗后,很快便以严谨的作风、良好的服务、高效率的工作,受到了用户的好评。

市区营业部现设6个营业厅。

他们在营业厅内部建立竞争和激励机制,实行值班经理竞聘制和营业员末位淘汰制。

竞聘上岗的班长、值班长年富力强,干劲十足,热情高涨。

移动公司经营部创建“青年文明号”事迹材料

移动公司经营部创建“青年文明号”事迹材料

移动公司经营部创建“青年文明号”事迹材料中国移动通信集团有限公司分公司经营部现有员工人,其中团员人,党员人。

90%的成员都在35岁以下,是一支学习性强、敢打能拼、积极向上的青年队伍,担负着全区移动大客户、镇和乡营业厅和区域营销等重要工作。

移动业务量和收入均占全区的53%以上。

经营部紧紧围绕“加快发展、争先进位”的工作目标,在职工中弘扬“立足岗位、建功立业、创优争先”的精神,在公司党支部、团委的关心领导下,以开展“青年文明号”创建活动为载体,以促进队伍建设为依托,以提高服务水平为目标,上下一心,加强学习,提升素质,勇于奉献,通过不懈的努力,积极配合公司、区党委政府和团委开展了多项活动,发挥了移动青年职工生力军和突击队作用,顺利完成了各项工作任务,树立了移动公司在全区服务行业的新形象。

一、内外结合,提升文化底蕴。

从青年员工求知欲强、精力充沛的特点出发,经营部鼓励大家根据自身实际参加国家自修考试和公司组织的各种业余培训。

在不影响工作的情况下,组织大家交流学习经验和体会,互相勉励,互相鼓劲,以提高大家的学习热情和增强自信心。

现在在这个青年集体中,已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息,形成了人人学习、自觉学习的良好习惯,初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力,通过有形化建设实现文化底蕴的提升。

经营部积极寻求公司的支持,加大投入,以创建“三型班组”等活动为依托,加强班组文化达标建设,在紧张的业务发展和服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

二、加强思想教育,确保创建实施经营部始终坚持用邓小平理论武装青年,用爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神凝聚青年,用马克思主义世界观、人生观、价值观教育青年。

在业务经营过程中,结合创建目标,开展了诸如“诚信服务、满意100”、“服务技能大比武”、排演文艺节目、趣味运动会等一系列活动,丰富员工的业务和精神生活。

并根据工作特点,将业务知识与竞赛活动结合起来,将岗位练兵经常化,持续化,极大地提高了员工的技能水平。

移动青年文明号事迹材料

移动青年文明号事迹材料

移动青年文明号事迹材料移动青年文明号是我国移动通信企业移动公司于2004年启动的“文明号”公益行动的一项重要举措。

该行动的目的是通过在社会上宣传移动的温情服务、优质的通信产品和良好的公共形象,引导和倡导社会文明行为,提倡公益事业,传播正能量。

下面是关于移动青年文明号的事迹材料:1. 建立文明服务标准:为了提供更好的服务,移动青年文明号制定了一套文明服务标准,涵盖从产品销售到售后服务的各个环节。

他们积极参与培训并加强自身素质的提高,通过友善、耐心和周到的服务,使每一位用户都感受到温暖和关怀。

2. 公益宣传活动:移动青年文明号定期参与社区、学校和社会组织开展的公益宣传活动。

他们组织和参与无线通信知识普及讲座,向大众传递科学使用手机的方法和注意事项,提醒人们遵守道德规范并保护自己的身心健康。

他们还积极参与环保活动,如树木种植、垃圾清理等,争取改善环境质量。

3. 关爱老人和残疾人:移动青年文明号每年都会组织和参与开展关爱老人和残疾人的活动。

他们去养老院探望老人,为他们提供慰问品和精神关怀。

他们还帮助残疾人购买和维修通信设备,使他们能够更方便地与外界交流和沟通。

4. 援助贫困地区:移动青年文明号关注贫困地区的发展和改善。

他们积极参与“精准扶贫”行动,为贫困地区的学生提供学习用品和资助金,帮助他们圆梦求学。

他们还协助在贫困地区修建通信基站,改善通信条件,促进当地经济发展。

5. 应急救援支持:移动青年文明号非常重视对灾区的救援支持。

他们在地震、洪水等突发事件中迅速行动,组织捐助物资,提供通信设备和网络支持,协助救援人员进行信息传递和救援工作。

他们还积极参与应急演练和培训,提高自身应急响应能力。

通过以上事迹材料,我们可以看到移动青年文明号积极参与公益事业,关注社会发展和民生问题。

他们通过提供优质服务、参与公益宣传活动、关爱老人和残疾人、援助贫困地区和应急救援支持,为社会带来了正能量和温暖,展现了移动公司的社会责任感和担当精神。

移动公司营业厅青年文明号事迹材料汇报

移动公司营业厅青年文明号事迹材料汇报

移动公司营业厅青年文明号事迹材料汇报分公司松滨大街营业厅省级青年文明号事迹材料奏响青春乐章争创文明行业公司大街营业厅现有员工9人,平均年龄25岁,是一支年轻而富有朝气的队伍。

作为通信服务窗口,松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口,提升客户满意率作为重点工作来抓,紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标,在认真借鉴先进单位经验的基础之上,结合本单位实际情况,通过建立健全一整套创建制度,有计划,有措施,有重点地开展工作,取得了显著成绩。

公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。

近年来,随着市场竞争的加剧,大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,她们牢固树立"便捷报务、满意100"的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通信服务在竞争赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评。

大街营业厅共有9名员工,她们在工作和生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。

营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉,是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。

俗话说没有规矩,不成方圆。

为了立足高起点、达到高水平,大街营业厅狠抓制度建设、规范服务,并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。

几年来,她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作她们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站姿和微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。

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中国移动青年文明号先进事迹材料用心成就满意用情加快发展中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司以下简称新密移动成立于1999年10月18日,位于溱水路西段18号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室,分设14个乡镇营业部,现有员工186人,平均年龄30岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队。

自2006年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的成绩。

特别是进入4通信时代以来,坚持以存量经营和4发展并重为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先,狠抓存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力,努力提升营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力,着力在4跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉九项重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型发展,提升行业主导地位。

新密移动先后荣获全国中华总工会模范职工小家、省总工会五·一劳动奖状、河南省青年文明号、河南省服务标准化示范单位等荣誉。

多次受到市委市政府的表彰和奖励。

一、立足本职,传递正能量。

便捷服务,满意100是新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的宗旨和根本。

新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部管理,提升综合服务水平。

此外,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务。

在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。

新密移动持续开展了最美移动人主题宣传活动,并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手,纳入企业文化建设。

彰显了最美形象,诠释了最美精神,向社会传递了正能量,提升了客户满意度。

为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感,营业厅为用户提供了便民服务。

在营业厅内设有阅读区,用户可在此阅读报刊及杂质;提供了便民箱、便民伞和饮水进,同时配有针线盒、药品以备不时之需。

二、满意服务,搭建爱心桥。

大力开展学雷锋志愿者服务活动,通过活动开展进一步陶冶员工情操,提升境界,增进道德修养。

一是开展义务献血活动。

连续两年组织团员青年志愿者开展义务献血活动,每年献血量都达3万毫升以上,志愿者的无私奉献,进一步推动公司精神文明建设。

二是在我市三关爱志愿服务暨世界环境日宣传活动启动仪式上,公司组织16位志愿者积极参与,充分发挥公司信息化先锋队和党、团员志愿队的先锋模范作用,开展街头免费业务咨询、落地营销、校园迎新等活动,进一步彰显企业的良好形象。

三、加快建设,铸造卓越网。

把建设精品网络作为企业发展的重中之重。

近年来,启动城区网络无盲点工程、卓越覆盖、工兵行动、百日会战4大会战等网络跨越工程、创先争优网络大会战,2014年所建网络基站数量等于之前5年所建数量之和,充分体现网络规模不断扩大,覆盖不断完善。

近年来,新密移动在推进行业进步、坚持以客户为中心
的大前提下,整合多元化渠道,打造具有开放性、灵活性、稳定性的服务平台。

其中成功为教育行业打造了家校业务服务,提供车辆监控、轨迹回放、车辆调度、车辆安全等服务,实现了对车辆、人员和运行过程的有效管理。

青年文明号事迹材料电厂青年文明号申报材料青年文明号口号。

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