九段秘书(ppt版)
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中旭九段秘书
您是否有过类似的经历？
• 秘书总会说：我忘记了！ • 秘书总会说：我通知了！ • 秘书总会说：我不知道！ • 秘书总会说：我不会做！
• 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！
• 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后 领导变成了秘书的助理！ • 秘书换了很多，却没有一个让你满意……
秘书要做到九段才算成功
结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 递资料 做提醒 审 资 料 汇 工 作 做 分 析 帮 汇 总 追 措 施 追 结 果 做 流 程
帮领导端 茶倒水、 发通知、 传递资料 等简单的 工作
递资料, 把 领导每周、 每天的工作 行程和时间 安排好，按 照每周、每 天行程的时 间表提前提 醒领导，比 较重要的事 项提前一天 提醒、特别 重要的事项 提前一周提 醒领导并且 协助领导做 好充分的准 备
三段秘书的做法：
重检查——发通知，落实到人后，第二天
在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对 临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导 知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是 否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知
后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等 工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条： 此会议室明天几点到几点有会议。
一个优秀的秘书需要具备：
为什么做秘书比如何做好秘书更重要！
有追求 负责任 重视细节……
但是，
一个优秀的秘书最需要具备：
结果思维
九段秘书
案例：开会
老总安排秘书通知销售经理参加紧急
会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是
问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，
常规性的秘书
一段秘书的做法：
递资料——帮领导端茶倒水、发通知、传 递资料等简单的工作。
二段秘书的做法：
做提醒——递资料, 把领导每周、每天的工作
行程和时间安排好，按照每周、每天行程的时间表 提前提醒领导，比较重要的事项提前一天提醒、特 别重要的事项提前一周提醒领导并且协助领导做好 充分的准备。
三段秘书的做法：
审资料——递资料,排行程、做提醒，并 且帮助领导审核资料，如何错的或者不合流 程的就返回去不往上交。
四段秘书的做法：
汇工作——递资料,排行程、做提醒，审
资料，并且每周、每月和每季把领导直接下 属的工作结果和计划汇总起来及时提交领导。
五段秘书的做法：
做分析——递资料,排行程、做提醒，审
资料，汇下属工作，帮助领导分析直接下属 本周或本月的工作结果完成情况并给出自己 的建议。
把上述过程做 成标准化的 “会议”流程， 让任何一个秘 书都可以根据 这个流程，把 会议服务的结 果做到九段， 形成不依赖于 任何能人的会 议服务体系, 通过建立一个 培养九段秘书 的机制来复制 和超越自己!
结果意识强化
九段秘书之间的最大差别就在于：
结果思维
“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职 务，更重要的是每个人做事情的思维习惯， 而九段秘书的逻辑是结果管理；如果每个 人或者每个岗位都做好结果管理那么他就 是这个岗位的九段。
六段秘书的做法：
帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资
料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己 的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作 结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步 的安排。
七段秘书的做法：
追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且 把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项 还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时 提交给领导。
八段秘书的做法：
追结果——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果、工作计划的初步安排，下发 领导的工作计划、追踪措施、及时汇报，并且每天、 每周、每月根据行动措施中的关键节点追踪阶段性 结果及时汇报给领导。
九段秘书的做法：
做流程——把上述过程做成标准化的 “秘书”工作流程，让任何一个没有做过 秘书的都可以根据这个流程，把工作的结 果做到九段。
递资料,排行 程、做提醒， 并且帮助领 导审核资料， 如何错的或 者不合流程 的就返回去 不往上交
递资料,排 行程、做 提醒，审 资料，并 且每周、 每月和每 季把领导 直接下属 的工作结 果和计划 汇总起来
递资料,排行 递 资 料 , 排 递资料, 做 程 、 做 提 醒 ， 行程、做提 提醒，审资 审 资 料 ， 汇 醒，审资料， 料，汇工作， 下 属 工 作 ， 汇下属工作， 分析工作结 帮 助 领 导 分 分析下属工 果、给出建 析 直 接 下 属 作结果、给 议，汇总领 本 周 或 本 月 出自己的建 导工作结果 的 工 作 结 果 议，并且帮 及工作计划， 完 成 情 况 并 助领导把自 并下发领导 给 出 自 己 的 己本周、本 修改完成的 建 议 月的工作结 工作，重要 果汇总起来 事项还要求 及下周、下 责任人提交 月的工作计 完成目标计 划做好初步 划的行动措 的 安 排 施并及时提
五段秘书的做法：
细准备——发通知，落实到人，会前通知，
测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？ 领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个 议题相关的资料，供他们参考。
六段秘书的做法： 做记录——发通知，落实到人，会前通
知，测试设备，了解会议性质？提供相关会 议资料，还应该在会议过程中详细做好会议 记录（在得到允许的情况下，做一个录音备 份），整理好会议记录并把记录发给相关人 员。
秘书要做到九段才算成功
结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发通知 抓落实 重 检 查 勤 准 备 细 准 备 做 记 录 定 责 任 追 结 果 做 流 程
首先会用 电子邮件 发个会议 通知,通知 开会的相 关人员之 后再准备 好相关会 议用品,并 参加会议 发通知之 后,再打一 通电话给 参加会议 的相关人 等确认,确 保每人被 及时通知 到 发通知，落 实到人后， 第二天在会 前30分钟提 醒参会者， 确定有没有 变动，对临 时有急事不 能参加会议 的人，立即 汇报给领导 知悉缺席会 议者的情况， 也给领导确 定缺席者是 否必须参加 会议留下时 间 发 通 知 ， 发通知，落 发通知，落 发 通 知 ， 落 落 实 到 人 ， 实到人，会 实到人，会 实 到 人 ， 会 前通知，也 会 前 通 知 前通知，测 前通知，测 测试了设备， 后 ， 再 测 试设备，还 试设备，了 了 解 会 议 性 试 会 议 上 先了解这个 解会议性质？ 质 ？ 提 供 相 提供相关会 使 用 的 投 会议的主题 议资料，还 关会议资料， 影 仪 、 电 和性质是什 应该在会议 做 好 会 议 记 录，整理好 脑 、 麦 克 么？领导的 过程中详细 记 录 并 把 记 等 工 具 是 议题是什么？ 做 好 会 议 记 录 发 给 相 关 否 工 作 正 然后给参会 录（在得到 人 员 ， 将 会 常 ， 并 在 者发去过去 允许的情况 议 上 确 定 的 会 议 室 门 与这个议题 下，做一个 各 项 任 务 ， 一对一地落 上 贴 上 小 相关的资料， 录音备份）， 实 到 相 关 责 条 ： 此 会 供他们参考 整理好会议 任 人 ， 然 后 记录并把记 经当事人确 议室明天 录发给相关 认后，形成 几点到几 人 员 书面备忘录， 点有会议
七段秘书的做法：
定责任——发通知，落实到人，会前通知，也
测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做 好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将 会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人， 然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与 当事人一人一份。
八段秘书的做法： 追结果——发通知，落实到人，会前通知，也
• 秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副 总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于 思考和决策。有人说我事半功倍,那么至少 一半是我的秘书的贡献。
• 在GE工作的20年时间里，因为我有位优秀 的秘书最少为我节约了一万多个小时。 ——全球第一CEO杰克.韦尔奇
•年薪1200万的“打工皇后”，和黄集团总经 理洪小莲说：“我之所以有今天的成就是因 为我有过18年的秘书工作的经历”。 --李嘉诚原秘书洪小莲
测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会 议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落 实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当 事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完 成情况，并及时汇报领导。
九段秘书的做法： 做流程——把上述过程做成标准化
的“会议”流程，让任何一个没有做过的 秘书都可以根据这个流程，把会议服务的 结果做到九段，形成不依赖于任何人的会 议服务体系！
交给领导
递资料,排行 程、做提醒， 审资料，汇 下属工作， 分析下属工 作结果、给 出自己的建 议，汇总工 作结果、工 作计划，下 发领导的工 作计划、追 踪措施、及 时汇报，并 且每天、每 周、每月根 据行动措施 中的关键节 点追踪阶段 性结果及时 汇报给领导
把上述过程做 成标准化的 “秘书”工作 流程，让任何 一个没有做过 的秘书都可以 根据这个流程， 把工作的结果 做到九段。
结果意识强化
交给领导与 当事人一人 一 份 发 通知 ，落 实 到 人， 会前 通 知 ，也 测试 了 设 备， 了解 会 议 性质 ？提 供 相 关资 料 ， 做 好 会议 记录 ， 整 理记 录 、 下 发 记录 ，确 定 任 务， 一对 一 落 实， 当事 人 确 认后 、形 成 书 面备 忘录 ， 交 给领 导与 当 事人一人一份， 并 每天 或每 周 跟 踪各 项任 务 的 实际 完成 情 况 ，并 及时 汇 报 领 导
不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了……
电话打完就ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以了吗？
例：会议安排
一段秘书的做法： 发通知——首先会用电子邮件发个
会议通知,通知开会的相关人员之后再准备 好相关会议用品,并参加会议。
二段秘书的做法： 抓落实——发通知之后,再打一通电
话给参加会议的相关人等确认,确保每人被 及时通知到。
您是否有过类似的经历？
• 秘书总会说：我忘记了！ • 秘书总会说：我通知了！ • 秘书总会说：我不知道！ • 秘书总会说：我不会做！
• 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！
• 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后 领导变成了秘书的助理！ • 秘书换了很多，却没有一个让你满意……
秘书要做到九段才算成功
结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 递资料 做提醒 审 资 料 汇 工 作 做 分 析 帮 汇 总 追 措 施 追 结 果 做 流 程
帮领导端 茶倒水、 发通知、 传递资料 等简单的 工作
递资料, 把 领导每周、 每天的工作 行程和时间 安排好，按 照每周、每 天行程的时 间表提前提 醒领导，比 较重要的事 项提前一天 提醒、特别 重要的事项 提前一周提 醒领导并且 协助领导做 好充分的准 备
三段秘书的做法：
重检查——发通知，落实到人后，第二天
在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对 临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导 知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是 否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知
后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等 工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条： 此会议室明天几点到几点有会议。
一个优秀的秘书需要具备：
为什么做秘书比如何做好秘书更重要！
有追求 负责任 重视细节……
但是，
一个优秀的秘书最需要具备：
结果思维
九段秘书
案例：开会
老总安排秘书通知销售经理参加紧急
会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是
问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，
常规性的秘书
一段秘书的做法：
递资料——帮领导端茶倒水、发通知、传 递资料等简单的工作。
二段秘书的做法：
做提醒——递资料, 把领导每周、每天的工作
行程和时间安排好，按照每周、每天行程的时间表 提前提醒领导，比较重要的事项提前一天提醒、特 别重要的事项提前一周提醒领导并且协助领导做好 充分的准备。
三段秘书的做法：
审资料——递资料,排行程、做提醒，并 且帮助领导审核资料，如何错的或者不合流 程的就返回去不往上交。
四段秘书的做法：
汇工作——递资料,排行程、做提醒，审
资料，并且每周、每月和每季把领导直接下 属的工作结果和计划汇总起来及时提交领导。
五段秘书的做法：
做分析——递资料,排行程、做提醒，审
资料，汇下属工作，帮助领导分析直接下属 本周或本月的工作结果完成情况并给出自己 的建议。
把上述过程做 成标准化的 “会议”流程， 让任何一个秘 书都可以根据 这个流程，把 会议服务的结 果做到九段， 形成不依赖于 任何能人的会 议服务体系, 通过建立一个 培养九段秘书 的机制来复制 和超越自己!
结果意识强化
九段秘书之间的最大差别就在于：
结果思维
“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职 务，更重要的是每个人做事情的思维习惯， 而九段秘书的逻辑是结果管理；如果每个 人或者每个岗位都做好结果管理那么他就 是这个岗位的九段。
六段秘书的做法：
帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资
料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己 的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作 结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步 的安排。
七段秘书的做法：
追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且 把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项 还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时 提交给领导。
八段秘书的做法：
追结果——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果、工作计划的初步安排，下发 领导的工作计划、追踪措施、及时汇报，并且每天、 每周、每月根据行动措施中的关键节点追踪阶段性 结果及时汇报给领导。
九段秘书的做法：
做流程——把上述过程做成标准化的 “秘书”工作流程，让任何一个没有做过 秘书的都可以根据这个流程，把工作的结 果做到九段。
递资料,排行 程、做提醒， 并且帮助领 导审核资料， 如何错的或 者不合流程 的就返回去 不往上交
递资料,排 行程、做 提醒，审 资料，并 且每周、 每月和每 季把领导 直接下属 的工作结 果和计划 汇总起来
递资料,排行 递 资 料 , 排 递资料, 做 程 、 做 提 醒 ， 行程、做提 提醒，审资 审 资 料 ， 汇 醒，审资料， 料，汇工作， 下 属 工 作 ， 汇下属工作， 分析工作结 帮 助 领 导 分 分析下属工 果、给出建 析 直 接 下 属 作结果、给 议，汇总领 本 周 或 本 月 出自己的建 导工作结果 的 工 作 结 果 议，并且帮 及工作计划， 完 成 情 况 并 助领导把自 并下发领导 给 出 自 己 的 己本周、本 修改完成的 建 议 月的工作结 工作，重要 果汇总起来 事项还要求 及下周、下 责任人提交 月的工作计 完成目标计 划做好初步 划的行动措 的 安 排 施并及时提
五段秘书的做法：
细准备——发通知，落实到人，会前通知，
测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？ 领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个 议题相关的资料，供他们参考。
六段秘书的做法： 做记录——发通知，落实到人，会前通
知，测试设备，了解会议性质？提供相关会 议资料，还应该在会议过程中详细做好会议 记录（在得到允许的情况下，做一个录音备 份），整理好会议记录并把记录发给相关人 员。
秘书要做到九段才算成功
结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发通知 抓落实 重 检 查 勤 准 备 细 准 备 做 记 录 定 责 任 追 结 果 做 流 程
首先会用 电子邮件 发个会议 通知,通知 开会的相 关人员之 后再准备 好相关会 议用品,并 参加会议 发通知之 后,再打一 通电话给 参加会议 的相关人 等确认,确 保每人被 及时通知 到 发通知，落 实到人后， 第二天在会 前30分钟提 醒参会者， 确定有没有 变动，对临 时有急事不 能参加会议 的人，立即 汇报给领导 知悉缺席会 议者的情况， 也给领导确 定缺席者是 否必须参加 会议留下时 间 发 通 知 ， 发通知，落 发通知，落 发 通 知 ， 落 落 实 到 人 ， 实到人，会 实到人，会 实 到 人 ， 会 前通知，也 会 前 通 知 前通知，测 前通知，测 测试了设备， 后 ， 再 测 试设备，还 试设备，了 了 解 会 议 性 试 会 议 上 先了解这个 解会议性质？ 质 ？ 提 供 相 提供相关会 使 用 的 投 会议的主题 议资料，还 关会议资料， 影 仪 、 电 和性质是什 应该在会议 做 好 会 议 记 录，整理好 脑 、 麦 克 么？领导的 过程中详细 记 录 并 把 记 等 工 具 是 议题是什么？ 做 好 会 议 记 录 发 给 相 关 否 工 作 正 然后给参会 录（在得到 人 员 ， 将 会 常 ， 并 在 者发去过去 允许的情况 议 上 确 定 的 会 议 室 门 与这个议题 下，做一个 各 项 任 务 ， 一对一地落 上 贴 上 小 相关的资料， 录音备份）， 实 到 相 关 责 条 ： 此 会 供他们参考 整理好会议 任 人 ， 然 后 记录并把记 经当事人确 议室明天 录发给相关 认后，形成 几点到几 人 员 书面备忘录， 点有会议
七段秘书的做法：
定责任——发通知，落实到人，会前通知，也
测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做 好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将 会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人， 然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与 当事人一人一份。
八段秘书的做法： 追结果——发通知，落实到人，会前通知，也
• 秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副 总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于 思考和决策。有人说我事半功倍,那么至少 一半是我的秘书的贡献。
• 在GE工作的20年时间里，因为我有位优秀 的秘书最少为我节约了一万多个小时。 ——全球第一CEO杰克.韦尔奇
•年薪1200万的“打工皇后”，和黄集团总经 理洪小莲说：“我之所以有今天的成就是因 为我有过18年的秘书工作的经历”。 --李嘉诚原秘书洪小莲
测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会 议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落 实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当 事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完 成情况，并及时汇报领导。
九段秘书的做法： 做流程——把上述过程做成标准化
的“会议”流程，让任何一个没有做过的 秘书都可以根据这个流程，把会议服务的 结果做到九段，形成不依赖于任何人的会 议服务体系！
交给领导
递资料,排行 程、做提醒， 审资料，汇 下属工作， 分析下属工 作结果、给 出自己的建 议，汇总工 作结果、工 作计划，下 发领导的工 作计划、追 踪措施、及 时汇报，并 且每天、每 周、每月根 据行动措施 中的关键节 点追踪阶段 性结果及时 汇报给领导
把上述过程做 成标准化的 “秘书”工作 流程，让任何 一个没有做过 的秘书都可以 根据这个流程， 把工作的结果 做到九段。
结果意识强化
交给领导与 当事人一人 一 份 发 通知 ，落 实 到 人， 会前 通 知 ，也 测试 了 设 备， 了解 会 议 性质 ？提 供 相 关资 料 ， 做 好 会议 记录 ， 整 理记 录 、 下 发 记录 ，确 定 任 务， 一对 一 落 实， 当事 人 确 认后 、形 成 书 面备 忘录 ， 交 给领 导与 当 事人一人一份， 并 每天 或每 周 跟 踪各 项任 务 的 实际 完成 情 况 ，并 及时 汇 报 领 导
不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了……
电话打完就ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以了吗？
例：会议安排
一段秘书的做法： 发通知——首先会用电子邮件发个
会议通知,通知开会的相关人员之后再准备 好相关会议用品,并参加会议。
二段秘书的做法： 抓落实——发通知之后,再打一通电
话给参加会议的相关人等确认,确保每人被 及时通知到。