2019年-ISO10015培训管理体系实施指南-PPT精选文档
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问题入手，向大问题迈进 统一协调原则 培训不只是培训部门的事；企业再大也需要统一的文化，
培训的步调内容是企业统一文化的保证；按标准建立 培训体系是培训步调统一的保证
课堂练习
如果让你或你的小组安排一次培训， 1、请把被打乱的培训步骤重新按你的思路排序。 2、在小组内讨论，按小组的意见再排序。 3、公布专家意见。 4、请按顺序计算。
一、培训的特点
1、实践性。在“传道、授业、解惑”中呈后倾 势。是一种特殊的实践活动。
2、针对性。为一特定具体的目标而培训。 3、互动性。学生在教师指导下与教师互动的认
识实践过程。 4、短暂性。每一次培训时间短于“上学”。 5、终身性。活到老，培训到老。
二、培训与教育的区别
教育 广泛的人生指向 主要面向青少年 教师为主，学生被动 规模、批量 集中课堂讲授
企业竞争的实质
产品竞争的背后是质量的竞争 质量竞争的背后是技术的竞争 技术竞争的背后是人才的竞争 人才竞争的背后是培训的竞争 培训竞争是市场经济最本质最核心的竞争
企业的成长力取决于学习力
人力资源开发任重道远
人力资源的范畴大于人才 蓝领的培训提上日程 企业培训的战略战术应当调整到适合全员培训
ISO9004关于教育培训的要求
6。2。2。2意识和培训 为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训
的策划应当考虑： 人员的经验 隐含的和明示的知识 领导作用和管理艺术 策划和改进的工具 团队的建设 问题解决的能力 沟通的技巧 文化和社会习俗 市场知识及顾客其他需求和期望
培训要紧密联系企业的实际，解决企业的实 际问题，为企业的发展服务
培训不只是培训部门的事，是系统工程，是 一把手工程。
我国推行ISO10015的进展情况
2019举手通过 2000考察 2019试点 2019转换成国家标准GB/T19025 2019海尔第一个获认证 2019 国家经贸委解体，认证工作停止 因国家标准的强制执行性，一批企业依标准逐步
四、培训在企业发展中的作用
1、企业发展战略的形成； 2、企业文化的形成； 3、经营者领导能力的形成； 4、管理者管理水平的提高； 5、员工岗位能力的提高； 6、任何一项工作的推动—— 培训是绝对不能缺少的。培训是第一战略，第一道工序，
一把手是首席培训师。培训好坏决定工作好坏。
企业培训工作原则
全员全方位原则 面向全员、覆盖全局、重点突出 注重实效原则 不赶时髦，针对企业问题，办一次班解决一个问题；小
ISO10015的地位和作用
ISO176委员会和ISO9000 ISO10015ISO9000的支持性技术文件，是
9000家族的重要成员 是企业获得9000认证时，验收其培训工作
的关键 是企业建立培训管理体系的指导性文件
ISO10015倡导的培训理念
培训的质量决定管理的质量；管理的质量决 定企业的成败
组长组织讨论，教师观察讨论。
注意！
本练习的真正目的不在于排出培训工 作顺序，而在于告诉大家小组讨论 式学习在培训中的重要性。
二、培训需求分析（第一阶段）
通过分析明确： 对什么人进行培训？ 培训什么内容？ 培训需求往往来自变革： 1新工作即将开展；2新法规刚刚问世；3新技
术正在推广；4业绩令人不满或客户抱怨； 5企望发展；6工作人员有不足。
ISO10015培
HTTP：//
TEL: 0755 – 25585689 25936263 25936264 25585769
邮政编码: 518008 E-MAIL：qs100qs100
FAX: 0755 –
培训 具体工作缺啥补啥 主要面向成年人 学生为主师生互动 小群体 交流参与、多形式
传授知识 教
改变态度
培 育
教授技能 训
广泛、批量、长时间
理性、逻辑、抽象 积累至丰富
解决懂与不懂
针对、小规模、短时
感性、实用、具体 突破至掌握
解决会与不会
三、培训的基本理念
1、以学员为中心； 2、以解决问题为导向； 3、强调多样化培训方式。
建立培训管理体系
《ISO10015》规范培训的基本框架
培训需求分析
培训评估
监督
提供培训支持
培训策划
一、培训概述
培训的定义
培养训练。 ——《教育大词典》
提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。 ——《ISO10015》
由组织提供的有计划、有组织的教育与学习。旨在改 进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使 其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现良好组 织效能的活动。 ——《现代培训理论与实践》
东莞德信诚相关培训课程：
A01 ISO9001:2019内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2019内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2019标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2019医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2019内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练)
的轨道上来
企业培训的技术问题
观念模糊（教育与培训） 责任不清（包括内外部） 组织不健全（角色分工缺位） 流程不规范 需求分析随意化 效果评估简单化
缺乏有效的流程、标准、制度
《ISO10015—培训指南》
出台背景 适用范围 前景
为什么我们企业要推行此标准
1它是国家标准 2它是ISO9000的子标准 它可能成为我国单独认证的标准
培训的步调内容是企业统一文化的保证；按标准建立 培训体系是培训步调统一的保证
课堂练习
如果让你或你的小组安排一次培训， 1、请把被打乱的培训步骤重新按你的思路排序。 2、在小组内讨论，按小组的意见再排序。 3、公布专家意见。 4、请按顺序计算。
一、培训的特点
1、实践性。在“传道、授业、解惑”中呈后倾 势。是一种特殊的实践活动。
2、针对性。为一特定具体的目标而培训。 3、互动性。学生在教师指导下与教师互动的认
识实践过程。 4、短暂性。每一次培训时间短于“上学”。 5、终身性。活到老，培训到老。
二、培训与教育的区别
教育 广泛的人生指向 主要面向青少年 教师为主，学生被动 规模、批量 集中课堂讲授
企业竞争的实质
产品竞争的背后是质量的竞争 质量竞争的背后是技术的竞争 技术竞争的背后是人才的竞争 人才竞争的背后是培训的竞争 培训竞争是市场经济最本质最核心的竞争
企业的成长力取决于学习力
人力资源开发任重道远
人力资源的范畴大于人才 蓝领的培训提上日程 企业培训的战略战术应当调整到适合全员培训
ISO9004关于教育培训的要求
6。2。2。2意识和培训 为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训
的策划应当考虑： 人员的经验 隐含的和明示的知识 领导作用和管理艺术 策划和改进的工具 团队的建设 问题解决的能力 沟通的技巧 文化和社会习俗 市场知识及顾客其他需求和期望
培训要紧密联系企业的实际，解决企业的实 际问题，为企业的发展服务
培训不只是培训部门的事，是系统工程，是 一把手工程。
我国推行ISO10015的进展情况
2019举手通过 2000考察 2019试点 2019转换成国家标准GB/T19025 2019海尔第一个获认证 2019 国家经贸委解体，认证工作停止 因国家标准的强制执行性，一批企业依标准逐步
四、培训在企业发展中的作用
1、企业发展战略的形成； 2、企业文化的形成； 3、经营者领导能力的形成； 4、管理者管理水平的提高； 5、员工岗位能力的提高； 6、任何一项工作的推动—— 培训是绝对不能缺少的。培训是第一战略，第一道工序，
一把手是首席培训师。培训好坏决定工作好坏。
企业培训工作原则
全员全方位原则 面向全员、覆盖全局、重点突出 注重实效原则 不赶时髦，针对企业问题，办一次班解决一个问题；小
ISO10015的地位和作用
ISO176委员会和ISO9000 ISO10015ISO9000的支持性技术文件，是
9000家族的重要成员 是企业获得9000认证时，验收其培训工作
的关键 是企业建立培训管理体系的指导性文件
ISO10015倡导的培训理念
培训的质量决定管理的质量；管理的质量决 定企业的成败
组长组织讨论，教师观察讨论。
注意！
本练习的真正目的不在于排出培训工 作顺序，而在于告诉大家小组讨论 式学习在培训中的重要性。
二、培训需求分析（第一阶段）
通过分析明确： 对什么人进行培训？ 培训什么内容？ 培训需求往往来自变革： 1新工作即将开展；2新法规刚刚问世；3新技
术正在推广；4业绩令人不满或客户抱怨； 5企望发展；6工作人员有不足。
ISO10015培
HTTP：//
TEL: 0755 – 25585689 25936263 25936264 25585769
邮政编码: 518008 E-MAIL：qs100qs100
FAX: 0755 –
培训 具体工作缺啥补啥 主要面向成年人 学生为主师生互动 小群体 交流参与、多形式
传授知识 教
改变态度
培 育
教授技能 训
广泛、批量、长时间
理性、逻辑、抽象 积累至丰富
解决懂与不懂
针对、小规模、短时
感性、实用、具体 突破至掌握
解决会与不会
三、培训的基本理念
1、以学员为中心； 2、以解决问题为导向； 3、强调多样化培训方式。
建立培训管理体系
《ISO10015》规范培训的基本框架
培训需求分析
培训评估
监督
提供培训支持
培训策划
一、培训概述
培训的定义
培养训练。 ——《教育大词典》
提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。 ——《ISO10015》
由组织提供的有计划、有组织的教育与学习。旨在改 进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使 其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现良好组 织效能的活动。 ——《现代培训理论与实践》
东莞德信诚相关培训课程：
A01 ISO9001:2019内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2019内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2019标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2019医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2019内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练)
的轨道上来
企业培训的技术问题
观念模糊（教育与培训） 责任不清（包括内外部） 组织不健全（角色分工缺位） 流程不规范 需求分析随意化 效果评估简单化
缺乏有效的流程、标准、制度
《ISO10015—培训指南》
出台背景 适用范围 前景
为什么我们企业要推行此标准
1它是国家标准 2它是ISO9000的子标准 它可能成为我国单独认证的标准