管理会计中平衡计分卡的应用
第五章平衡计分卡
3
四本经典著作： 《平衡计分卡——化战略为行动》描述战
略 1996 《战略中心型组织》衡量战略 2000 《战略地图——化无形资产为有形成果》
管理战略 2004 《组织协同——利用平衡计分卡创造企业
客户价值主张：时间，质量，价格，功能
和服务。企业必须为这五个方面树立清晰 的目标，然后将这些目标细化为具体的指 标，除此之外，还包括关系和形象
客户面指标主要包括：市场份额、客户获
得率、客户保持率、客户满意度、客户获 利率
13
平衡计分卡的四个层面：内部流程面
传统的绩 效指标
结果性指标
财务面
过程性指标
客户面： 董事会（审计委员会）满意度 经理层满意度 业务经理满意度 审计建议采纳率 防止、揭露舞弊 是否预防、控制风险
内 部 审 计 战 略目标
财务面： 审计成本的控制 外部审计费用控制 预防损失、减少成本
学习与成长面：
内审人员满意度
内审人员培训时数、类型
识别出结果指标和 防止资产的浪费和盗窃、
过程指标对照一定 审计成本的控制、董事会
标准逐条评估
的满意度等
使用平衡记分卡或 经理层满意度、审计时间 其他工具设计出一 控制、内审人员培训时数 定指标逐条评估 、类型、审计成本的控制
根据其对企业 的贡献定性评 估或定量得分
遵循程度（或 定量评分）
设立每个指标 权重，综合得 分
设立每个纬度 及每个指标权 重，综合得分
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内部审计的战略目标？
查错究弊？增值服务？ 由确认走向咨询？ 审计职能：财务—经营---内部控制—风险
管理会计绩效评估指标
管理会计绩效评估指标管理会计是指在组织内部进行决策、规划和控制的会计活动。
而绩效评估指标是用于衡量和评估组织绩效的工具。
在管理会计中，绩效评估指标的选择和应用对于组织的发展和成功至关重要。
本文将介绍几种常见的管理会计绩效评估指标，并探讨其在实际应用中的优势和限制。
一、财务绩效指标财务绩效指标是最常见和最直观的绩效评估指标之一。
它主要关注组织的财务状况和经济效益。
常见的财务绩效指标包括利润率、资产回报率、现金流量等。
利润率可以反映组织的盈利能力，资产回报率可以衡量组织的资本利用效率，现金流量可以评估组织的偿债能力。
这些指标可以帮助管理者了解组织的经济状况，从而做出相应的决策。
然而，财务绩效指标也存在一些局限性。
首先，它只关注了组织的经济效益，而忽视了其他非经济因素的影响。
其次，财务绩效指标往往是过去的结果，不能很好地预测未来的发展趋势。
因此，在使用财务绩效指标时，管理者需要综合考虑其他因素，以便做出全面的决策。
二、非财务绩效指标非财务绩效指标主要关注组织的非经济效益，如客户满意度、员工满意度、产品质量等。
这些指标可以帮助管理者了解组织在市场竞争中的地位和形象，以及员工对组织的忠诚度和承诺度。
通过衡量这些指标，管理者可以及时发现问题并采取相应的措施。
然而，非财务绩效指标也存在一些挑战。
首先，非财务绩效指标往往难以量化，不容易进行直接比较和分析。
其次，非财务绩效指标的结果受到主观因素的影响，可能存在误差和偏差。
因此，在使用非财务绩效指标时，管理者需要注意数据的可靠性和准确性，并结合其他指标进行综合评估。
三、平衡计分卡平衡计分卡是一种综合考虑财务和非财务绩效指标的方法。
它将组织的战略目标分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
通过在每个维度中选择相应的指标，并设定具体的目标和措施，管理者可以全面评估组织的绩效。
平衡计分卡的优势在于它综合考虑了不同维度的指标，可以更全面地评估组织的绩效。
同时，平衡计分卡还可以帮助管理者将组织的战略目标与具体的行动计划相结合，促进组织的战略执行。
平衡计分卡的内容及其应用
摘要：随着市场经济的持续现代化开展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。
如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。
平衡计分卡〔〕是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。
这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。
?哈佛商业评论?将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。
平衡计分卡〔一〕管政一、平衡计分卡的相关概念工业时代的企业竞争模式已经无法适应现在的信息、知识经济时代，企业之间的竞争在空间上得到延伸，在时间上得到加强，企业要想得到长期的生存开展，必须更注重自己的战略管理，保证企业的持续开展。
信息经济时代的竞争，企业仅仅通过把快速开展的新技术转化为实物资本及通过对资产、负债的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的；不管是制造业还是效劳业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决于企业的产品、效劳、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无形资产的能力。
从美国?财富?杂志每10年前500大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1970~1980年32% 的五百大企业已经消失了；1980~1990年47% 的五百大企业已经消失了；1990~1998年54% 的五百大企业已经消失了。
在这种情况下，企业迫切需要一套能够协助组织沟通、衡量与落实战略的制度，以进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的对象。
而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工具。
平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的平衡设计，经历10年演进，如今已经开展成为全面的战略管理模式。
1．传统绩效评价体系的特点传统绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单一的财务指标〔如利润、投资报酬率等等〕。
当人们发现单一指标难以全面评价企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜邦财务分析体系〞。
平衡计分卡
平衡记分卡与传统评估指标的区别
传统评估指标
平衡记分卡
传统评估指标评价的是局部活 动，这些局部性的评估指标是 由下而上产生的； 传统评估指标只能报告上期发 生的情况，不能告诉经理下一 期怎样改善业绩； 财务性指标强调内部性而非外 部性，将实际数与预算数相比， 而非与竞争者相比。
平衡记分卡评估指标来源于组 织的战略目标和竞争需要；
戴维· 诺顿（David P. Norton）
复兴方案国际咨询企业总裁 平 衡 计 分 卡 合 作 者 公 司 (/) 的两位创始人之一，总裁。该公 司位于美国波士顿，致力于在世 界范围内推广平衡计分卡的理念、 应用、扩展和整合，同时也为平 衡计分卡的应用者提供服务。
什么是平衡记分卡？
顾客层面：企业应先找出市场和特定顾客，将顾 客层面的核心衡量组（core measurement group，包含市场占有率、现有顾客的保持、 新顾客的获得、顾客满意度、顾客对公司获利能 力的影响等五大方面）与目标市场/顾客结合， 并找出及衡量企业顾客层面的价值主题 （customer value proposition），即企 业透过其产品及服务所提供的特性，包括产品/ 服务属性、形象及声誉、顾客关系属性等，以建 立目标市场/顾客对该企业的忠诚度和满意度。
平衡记分卡
主要内容
人物简介
关于平衡记分卡
平衡记分卡的产生背景
为什么平衡记分卡是一种新的管理思想 平衡记分卡的理论局限性 平衡记分卡的应用误区 平衡记分卡在中国
罗伯特· 卡普兰（Robert S. Kapland）
主要成果：平衡计分卡和作业成本法
现执教于哈佛商学院领导力开发专业之 Marvin Bower教席 担任哈佛教职长达18年，之前他曾执教于 卡耐基-梅隆大学管理学研究生院(GSIA) 达16年之久，其中1977-1983年任该研 究生院主任
经济增加值与平衡计分卡的比较及应用
经济增加值与平衡计分卡的比较及应用经济增加值与平衡计分卡是目前财务管理及实务界讨论的焦点，它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命，同时代表了企业业绩评价发展方向。
文章通过对经济增加值和平衡计分卡的基本原理、应用等方面进行比较，以寻找企业的最佳业绩评价体系。
标签：经济增加值平衡计分卡比较应用经济增加值与平衡计分卡是目前财务管理及实务界讨论的焦点，它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命，同时代表了企业业绩评价发展方向。
一、传统业绩评价体系的缺陷传统的业绩评价体系以传统的财务指标为基础进行业绩计量和评价，常用的评价指标如投资报酬率、剩余收益、税后利润、边际贡献等。
随着企业外部竞争的加剧和顾客需求的复杂多变，企业面临的外部环境更加动荡多变，这些财务指标的缺陷日益凸显，主要包括：财务指标容易受会计政策的影响，增加了实现盈余管理的机会，不利于真实反映企业的经营业绩；财务指标只能部分反映过去和当前的业绩，而对于能够反映企业实现长期目标进程的指标，如顾客满意度、内部流程创新、组织创新等无法反映；财务指标评价体系制约了公司发展战略的实现，因为这些数据无法支持对开发新技术和开展市场的投资；单纯的财务指标无法衡量管理者的全部业绩水平，因为企业的有些目标是难以用财务数据衡量的，如质量和顾客的满意度，尤其是在竞争不断加剧的情况下，管理这需要更加重视创新、服务、职工培训等非财务指标；单纯的财务指标会促使短期行为的产生，不利于企业长期利益，从而影响企业的长远发展。
经济增加值与平衡计分卡是企业进行同一绩效管理时的两个密切相关的强有力的管理会计工具。
它们的出现掀起了企业业绩管理制度的革命，同时代表了企业业绩评价发展方向。
二、经济增加值的基本理论与优缺点经济增加值（Economic value added，EV A）是由斯特恩-斯图尔特公司于20世纪90年代出提出的，它是公司经过调整的营业净利润减去该公司现有资产经济价值的机会成本后的余额。
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用平衡计分卡是随着时代进步和企业发展需求应运而生的一种管理会计工具，它从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来设计绩效管理指标，从而不断完善企业绩效管理体系。
平衡计分卡以战略为导向，结合企业实际经营情况，通过整合企业资源，优化内部流程管理，引导企业根据客户实际需求创造产品价值，从而增强企业竞争优势，为企业长效发展提供保障。
一、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的作用（一）有利于完成企业战略目标企业战略是关于企业未来发展方向的总纲领，绩效管理必须服从企业战略目标。
平衡计分卡为企业战略管理与绩效考核充分结合提供了平台，根据企业战略发展要求，从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面构建完善的绩效管理体系，执行科学的绩效考核，帮助企业实现战略发展目标。
（二）有助于推进过程及目标管理将绩效过程管理与经营目标管理有机结合，以实现经营目标为重点，科学设置财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的绩效考核指标，并对接相关部门和人员工作，通过考核绩效指标的完成情况，对比企业经营目标分析差异原因，以便后续对相关工作做出改进调整。
通过绩效管理实现对经营目标的科学把控，通过经营目标实现对绩效管理过程的优化改进，保证企业过程和目标管理工作相互推进。
（三）有利于实现指标间平衡平衡计分卡的核心思想是通过财务与非财务指标的相互补充，将绩效考核上升到组织战略层面，同时在定量评价与定性评价、客观评价与主观评价、事前控制与事后控制、短期增长与长期发展以及利益相关者之间寻求“平衡”的基础上来完成绩效管理与战略实施过程。
平衡计分卡绩效管理模式能够有效规避传统财务指标单一性带来的负面影响，促使各项绩效考核指标实现动态平衡，相互促进形成良性循环，从而帮助企业完成战略发展目标。
二、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用要求（一）制定企业战略将平衡计分卡应用到制药企业绩效管理中，首先要求企业必须制定企业战略。
企业拥有明确的战略目标，能够将目标层层分解，并且能够与各职能部门和员工个人达成目标一致，促使企业充分调配各项资源，设计企业未来发展方向和竞争对策，科学规划企业经营发展，以增强企业综合竞争实力，为制药企业长效发展奠定良好基础。
平衡记分卡
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
平衡计分卡：它是由美国著名的管理大师罗伯特•卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维•诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。
具体内容如下：1、企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的；2、企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。
这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。
为什么叫“平衡”计分卡？平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面：短期与长期的平衡：企业的目标是获取最大利润；企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。
BSC正是以战略的眼光，合理的调节企业长期行为与短期行为的关系，从而实现企业的可持续性发展。
在平衡计分卡的四部分中，有的指标是超前的，而有的指标是滞后的。
财务与非财务的平衡：尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。
只有两方面都得到改善，企业的战略才能得到实施。
指标间的平衡：在指标设置的权重上，四个指标应该一视同仁，而没有偏向。
在这方面，跟我们以前惯用的“短板管理”有很大差异。
管理会计理论考试题及答案
管理会计理论考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理会计的主要目的是什么？A. 为外部投资者提供财务信息B. 为内部管理者提供决策支持C. 为政府监管机构提供监管依据D. 为公众提供公司运营情况答案：B2. 成本会计与财务会计的主要区别是什么？A. 成本会计只关注成本信息B. 成本会计更侧重于内部决策C. 成本会计使用的会计准则不同D. 成本会计不涉及财务报告答案：B3. 标准成本与实际成本的差异被称为什么？A. 直接成本差异B. 间接成本差异C. 成本差异D. 预算差异答案：C4. 以下哪项不是管理会计的职能？A. 成本控制B. 预算编制C. 财务报告D. 决策支持答案：C5. 变动成本法与完全成本法的主要区别在于对哪种成本的处理？A. 固定成本B. 直接成本C. 间接成本D. 变动成本答案：A6. 预算管理中，预算的编制通常遵循哪个原则？A. 零基预算原则B. 增量预算原则C. 固定预算原则D. 弹性预算原则答案：B7. 以下哪种方法不是成本控制的方法？A. 标准成本法B. 目标成本法C. 责任成本法D. 财务报告法答案：D8. 管理会计中的“ABC成本法”指的是什么？A. 活动基础成本法B. 资产基础成本法C. 会计基础成本法D. 应用基础成本法答案：A9. 以下哪项不是管理会计的基本原则？A. 经济原则B. 效率原则C. 公平原则D. 系统原则答案：C10. 管理会计中的“平衡计分卡”主要用来衡量哪些方面？A. 财务表现B. 客户满意度C. 内部流程效率D. 所有以上答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述管理会计与财务会计的主要区别。
答案：管理会计主要服务于企业内部管理者，提供决策支持，关注成本控制和预算管理，而财务会计则主要对外提供财务信息，遵循严格的会计准则和法规。
2. 解释什么是“责任会计”，并说明其在企业管理中的作用。
答案：责任会计是一种将企业经济效益与员工责任相结合的会计方法，通过明确各级管理人员的经济责任，促进成本控制和效率提升，提高企业整体经济效益。
浅谈企业财务管理中平衡计分卡的运用
的统 一 ，如 ：工 艺改造 能力 、没备 利用率 、 全生产率 、产 品退货 安 率 、采购成本降低率 、生产周期 率、产品合格率 ； 习与成长指标是 学
２ ０ ４） ０ ９（
（ 收稿 日期 ：２ １ － ５ １ ０ ０ ０ － ８） 【】 张 继 贤． ４ 单一 时相 遥 感数据 土地 利 用与覆 盖 变化 自动检 测 方法ｍ．
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【 林 宗 坚，程 烨 。张继 贤 土地 利 用一动 态遥 感监 测的技 术方 法及 ２ ｊ
参 考 文献 【 高岩 芳 ，赵 惠 荣 乎衡 计 分卡 ： 完善 战 略 管理会 计 的工具 Ｄ． １ 】 】 内蒙 古财 经学 院学报 ，２０ ３ ０４（ ） 【 李 芳 ，王松 ． 计分 卡与 传统 财务 缋 效考评 模 式评折 Ⅱ． ２ ］ 平衡 】 财会通
讯 （ 财版 ）．２ ０ ４） 理 ０ ６（
问 述Ｕ国 资 息 ２ ３ 夏评 】 土 源信 化， ０ ， ０４
【 眭 海刚 ． 于特征 的道 路 网 自动变化 检 测方 法研 究【 武 汉 ： ３ ］ 基 Ｄ］ 武汉 大学 ，２０ ０２
遥 感 学报 ，２０ ，９（ ） ０５ １ ［Ｊ 李德仁 数码 城 市的概 念、技 术 支撑 和 典型 应用【 武 汉测绘 科技 ５ 田． 大学学报 ，２ ０ ，５ ） ８ — ８ ０ ０ （ ： ３ ２８ ２ ３２ 【 代 健 旺．徐建 新 ，何 禾 （ 级 土地 利 用数据 库建设技 术方 法及 ６ 】 县 市） 成果 应用 ， 中国土地科 学 ，２０ ， （ ： — ８ （ 稿 日期 ：２１— ５ ２ ） ０２１ ３４ ４ ６ ）６ 收 ００ ０— ２
管理会计应用指引第603号——平衡计分卡
管理会计应用指引第603号——平衡计分卡第一章总则第一条平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
第二条平衡计分卡通常与战略地图等其他工具结合使用。
第三条平衡计分卡适用于战略目标明确、管理制度比较完善、管理水平相对较高的企业。
平衡计分卡的应用对象可为企业、所属单位（部门）和员工。
第二章应用环境第四条企业应用平衡计分卡工具方法，应遵循《管理会计应用指引第600号——绩效管理》中对应用环境的一般要求。
第五条企业应用平衡计分卡工具方法，应有明确的愿景和战略。
平衡计分卡应以战略目标为核心，全面描述、衡量和管理战略目标，将战略目标转化为可操作的行动。
第六条平衡计分卡可能涉及到组织和流程变革，具有创新精神、变革精神的企业文化有助于成功实施平衡计分卡。
第七条企业应对组织结构和职能进行梳理，消除不同组织职能- 24 -间的壁垒，实现良好的组织协同，既包括企业内部各级单位（部门）之间的横向与纵向协同，也包括与投资者、客户、供应商等外部利益相关者之间的协同。
第八条企业应注重员工学习与成长能力的提升，以更好地实现平衡计分卡的财务、客户、内部业务流程目标，使战略目标贯彻到每一名员工的日常工作中。
第九条平衡计分卡的实施是一项复杂的系统工程。
企业一般需要建立由战略管理、人力资源管理、财务管理和外部专家等组成的团队，为平衡计分卡的实施提供机制保障。
第十条企业应建立高效集成的信息系统，实现绩效管理与预算管理、财务管理、生产经营等系统的紧密结合，为平衡计分卡的实施提供信息支持。
第三章应用程序第十一条企业应用平衡计分卡工具方法，一般按照制定战略地图、制定以平衡计分卡为核心的绩效计划、制定激励计划、制定战略性行动方案、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、编制绩效评价与激励管理报告等程序进行。
第十二条企业首先应制定战略地图，即基于企业愿景与战略，将战略目标及其因果关系、价值创造路径以图示的形式直观、明确、清晰地呈现。
平衡记分卡
平衡记分卡浅议平衡记分卡（the Balanced Score Card,简称BSC）作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。
一、平衡记分卡的来源哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发展出一种全新的组织绩效管理方法，即“平衡记分卡”，并发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。
二、平衡记分卡的基本内容平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。
组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。
平衡记分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
1、在客户方面：管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
2、在业务流程方面：为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东岁财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
在这一方面，平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为重点的全新的内部经营过程。
3、在学习和成长方面：确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。
组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。
产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。
从平衡计分卡的应用浅谈对管理会计的认识
从平衡计分卡的应用浅谈对管理会计的认识平衡计分卡是一种运用于管理会计中的重要工具，它不仅可以帮助企业对其业务进行全面的评估，还可以为企业的战略制定和执行提供有力支持。
在本文中，我们将从平衡计分卡的应用角度，来浅谈对管理会计的认识。
一、平衡计分卡的概念及应用平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出的一种绩效评价和管理工具。
它将企业的业务活动分为四个维度，分别是财务绩效、客户绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。
通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自身的运营状况，并据此制定出符合企业发展战略的具体目标和行动计划。
在实际应用中，平衡计分卡可以帮助企业从全面的角度来评估和管理业务绩效。
它不再局限于传统的财务绩效评价，而是将客户满意度、内部流程效率和员工学习与成长能力纳入其中。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地掌握自身的状况，从而有针对性地制定战略和管理决策。
二、平衡计分卡与管理会计管理会计是指企业为了实现自身目标而进行的内部会计活动。
它强调对企业内部活动的监督和评估，以及为企业的战略制定和执行提供信息和支持。
而平衡计分卡则是管理会计中的一种工具和方法，它可以帮助企业更好地了解自身的状况，为管理会计提供更全面的信息和评估。
平衡计分卡还可以帮助企业更好地实现目标管理。
通过对四个维度的评估，企业可以为每个维度设定具体的目标和关联指标，并据此制定出相应的行动计划。
这不仅可以帮助企业更好地把握自身的状况，还可以为员工提供明确的工作目标和方向。
平衡计分卡的应用对管理会计有着重要的启示意义。
它提醒我们在进行绩效评价和目标管理时应全面考虑企业的各个方面。
传统的管理会计往往只关注财务绩效，而忽视了其他方面的重要性。
通过引入平衡计分卡的概念，我们可以更全面地了解企业的状况，从而为管理会计提供更有力的支持。
高级会计实务-平衡计分卡
第四节平衡计分卡一、平衡计分卡的含义与优缺点（熟悉）（一）平衡计分卡的含义平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
平衡计分卡采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价。
平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争能力。
平衡计分卡通常与战略地图等其他工具结合使用，适用于战略目标明确、管理制度比较完善、管理水平相对较高的企业。
平衡计分卡提供了一个综合的绩效评价框架，是将企业的战略目标转化为一套条理分明的绩效评价体系。
管理者通过回答下面四个层面的基本问题来关注企业的绩效，具体如下图所示。
管理者通过回答下面四个层面的基本问题来关注企业的绩效：1.我们的顾客如何看待我们？（客户层面）2.我们必须擅长什么？（内部业务流程层面）3.我们能否持续增加或创造价值？（学习与成长层面）4.在股东眼中我们表现如何？（财务层面）【提示】财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。
反之，企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程，满足客户需要，进而谋取股东利益最大化。
平衡计分卡的四个视角连接成一个“闭路循环”。
平衡计分卡的“平衡”包括如下含义：①财务绩效与非财务绩效的平衡。
②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡。
③领先指标和滞后指标设计的平衡。
④结果衡量（过去努力的结果）与未来绩效衡量的平衡。
（二）平衡计分卡的优缺点优点（1）战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致（2）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整（3）将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力缺点（1）专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高（2）各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实（3）系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求二、战略地图及平衡计分卡指标体系的制定程序（了解）（一）战略地图企业应用平衡计分卡工具方法，首先应制定战略地图，即基于企业愿景与战略，将战略目标及其因果关系、价值创造路径以图示的形式直观、明确、清晰地呈现。
《管理会计基础课》第二节 平衡计分卡
3.平衡计分卡发展成为完整的“战略执行理论体系”。
平衡计分卡理论的突破性成果：战略地图＋ 平衡计分卡＋战略中心型组织
第六章 绩效管理
4
平衡计分卡的应用环境
2
企业应用平衡计分卡工具方法，应有明确的愿景和战略 1 。平衡计分卡应以战略目标为核心，全面描述、衡量和
管理战略目标，将战略目标转化为可操作的行动。
2
分配指标权重
3
确定绩效目标值
4
选择计分方法和评价周期
5
签订绩效责任书
第六章 绩效管理
8
1.构建平衡计分卡指标体系
（1）构建平衡计分卡指标体系的一般程序。
①制定企业级指标体系。 ②制定所属单位（部门）级指标体系。 ③制定岗位（员工）级指标体系。
（2）平衡计分卡指标体系所包含的平衡
பைடு நூலகம்
①短期目标与长期目标的平衡。
选择战略性行动方案。制定每个战略主题的多个行
1 动方案，并从中区分、排序和选择最优的战略性行
动方案。
提供战略性资金。建立战略性支出的预
2 算，为战略性行动方案提供资金支持。
主要内容
3
建立责任制。明确战略性行动方案的 执行责任方，定期回顾战略性行动方
案的执行进程和效果。
第六章 绩效管理
18
【例5】表中是一家航空公司制定战略性行动方案的过程。
2.平衡计分卡从财务、客户、内部业务 流程、学习与成长四个维度确定绩效指标 ，使业绩效价更为全面完整；
3.平衡计分卡将学习与成长作为一个维 度，注重员工的发展要求和组织资本、信 息资本等无形资产的开发利用，有利于增 强企业可持续发展的动力。
缺点
1.应用平衡计分卡专业技术要求高，工作量 比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和 反馈，实施比较复杂，实施成本高；
战略管理领域应用的管理会计工具方法
战略管理领域应用的管理会计工具方法我跟你说啊，战略管理领域应用的管理会计工具方法这事儿，我一开始真的是瞎摸索。
就拿平衡计分卡这个工具来说吧。
我刚开始接触的时候，就觉得它好复杂。
这个平衡计分卡呢，就像一个有好多面的魔方，从财务、客户、内部流程、学习与成长这四个维度来看企业战略的执行情况。
我一开始的错误就是只关注财务这一个方面，就好比是看魔方只看一面，根本看不到全貌。
后来才慢慢明白每个维度都是相互关联的。
比如说我曾经做过一个小项目的分析，只看财务数据的时候，觉得这个项目利润堪忧。
但是当我深入内部流程维度，发现是流程繁琐导致成本升高，效率降低。
再看学习与成长维度，原来是人员缺乏培训才使得流程老出问题。
从这以后才知道平衡计分卡得各个维度综合看待才行。
还有战略地图，这相当于企业战略的导航图。
我在绘制战略地图的时候，常犯错的地方就是方向不明确。
我在企业尝试做战略地图时，各个部门各自为政，每个部门都按自己的想法来写战略目标，导致整个地图乱七八糟的。
后来我才明白，这个得先确定公司整体的战略方向，其他部门要围绕这个方向展开，就像一群旅行者如果目的地都不一样，肯定没法画准路线图呀。
像成本企划这个方法，则像是给产品成本套上了紧箍咒。
我以前做的时候没有从源头控制，等到最后成本超支了才发现问题。
后来试了一种新的方法，在产品设计阶段就邀请财务和技术部门一块参与，把成本目标细化到每个设计模块。
这样就从源头把关，避免了不可控的高成本。
另外，SWOT分析可不能简单糊弄。
我有次做的时候，对外界竞争环境分析的马马虎虎，到最后制定出来的战略根本不符合市场情况。
正确的做法应该是深入调查市场，深入分析自己的强弱势。
比如说一家小餐馆，你不仅仅要分析自己菜品有特色是优势，还得看周围是不是新开了大的连锁餐饮这是威胁，得调查的特别细致才行。
这些都是我在战略管理领域里捣鼓管理会计工具方法的时候的真实经历和心得，希望能对你有用。
还有价值链分析，这个有点像解剖企业。
管理会计学 第十一章 平衡计分卡
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第十一章 平衡计分卡
本章内容
第一节 平衡计分卡的产生和发展 第二节 平衡计分卡的意义、内容和特点 第三节 平衡计分卡的建立和应用
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第一节 平衡计分卡的产生和发展
本节主要内容：
一、平衡计分卡的诞生——创新业绩衡量模型的
需要 二、平衡计分卡的发展——由业绩衡量系统成长
平衡计分卡四个维度相互之间的因果关系链， 如（P324）图11－4平衡计分卡的因果关 系链所示。
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第一节 平衡计分卡的产生和发展
二、平衡计分卡的发展
平衡计分卡是根据“化战略为行动”的主 旨，利用因果关系链，建立由四个独特又 相互联系的维度：财务、客户、内部业务 流程、学习与成长所构成的业绩衡量系统。
平衡计分卡在企业实践中由业绩衡量系统 迅速成长为沟通企业战略，管理企业战略 的全新战略管理系统。
平衡计分卡强调的内部业务流程，应是一套从确 定客户需求到满足客户需求的完整的价值链。如 （P321）图11－3内部业务流程的价值链所示。
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第二节 平衡计分卡的意义、内容和特点
学习与成长维度:
学习与成长维度是企业要维持长期发展所必须建 立的基础框架，也是财务、客户、内部业务流程 三个维度获得卓越成果的驱动因素，它考虑并回 答的是“我们应如何保持可持续发展的能力？ ” 的问题。
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第二节 平衡计分卡的意义、内容和特点
客户维度:
市场经济强调“顾客是上帝”的观念。客户维度 就是从客户的角度来观察公司，考虑并回答“客 户如何看待我们”的问题。
大数据背景下企业管理会计发展面临的 机遇和挑战
大数据背景下企业管理会计发展面临的机遇和挑战一、大数据与管理会计在日常工作中，管理会计需要收集企业财务运行信息、现金流量信息等数据信息，并要将其反馈给企业的管理层，这一点与大数据一致，使用大数据的目的也是为了实现对象的数据化，对数据进行分析利用。
但大数据在数据的采集、储存与处理方面运用的是先进的传感器采集设备、网络爬虫技术和数据挖掘、可视化技术等，具有储存量大、数据信息处理效率高等显著优势，将大数据运用到管理会计的日常工作中，可以让管理会计发挥更大的作用。
二、大数据时代企业管理会计迎来的机遇（一）管理会计数据更加多样化当今大数据应用愈加普遍，与传统企业管理会计较多使用财务数据不同，非财务数据在企业管理过程中的作用愈加举足轻重。
平衡计分卡在印染企业管理会计中应用广泛，如战略管理以及业绩评价，其从财务、客户、员工、业务四个维度进行分析评价。
其中非财务指标在平衡计分卡的使用中发挥着至关重要的作用。
不断迭代的硬盘存储技术以及良好的经济技术环境使得企业中各非财务指标的收集和永久储存成为可能。
其中，电子商务的发展使得买卖双方在线上完成所有交易，买方在线上即可详细了解商户资质，购买行为完成后可以评价该交易过程以及商品满意度，该交易的完成过程可实现线上全记录并为其他买方提供参考价值。
通常，通过分析可以将非财务数据转化为非财务参考指标，如客户满意度：服务型企业在App上实时获取到的用、户满意度及评价，制造型企业通过分析市场需求进行生产制造，再通过收集市场反馈进行调整与改良。
市场占有率：电子商务平台如淘宝、拼多多等会记录买卖双方在其所属平台上的每一笔交易，同时通过大数据获取某特定商家的销售数据及市场排名，后台提供的大数据分析使得商家可以及时调整产品布局，客户评价数据分析使得商家可以及时调整企业战略计划，最终提高产品市场占有率。
（二）管理会计具备预测功能1．对项目投入产出的预测项目后期的投资运营通常受到前期投入的直接影响，如果前期规模设计较大且后期利用率较低将导致资源浪费，如我国有不少的市中心、中央商务区的写字楼在其投入建设时，前期投入成本过高而入住率极低，便会陷入长期亏损困境。
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管理会计中平衡计分卡的应用
平衡计分卡就是将企业的经营目标从各个方面进行衡量，并建
立相应的指标，以提高企业的管理水平。
在管理会计中，平衡计分卡的应用主要体现在以下几个方面：
1. 建立企业的战略目标。
平衡计分卡能够帮助企业建立全面的
战略目标，包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等方面。
这样，企业能够将目标转化为可操作的绩效指标，并对其进行跟踪
和评估。
2. 对经营绩效进行评估。
平衡计分卡为企业提供了多维度的绩
效评估标准，可以更全面地反映企业的经营状况。
企业可以通过平
衡计分卡对各项业务绩效进行评估，并以此为基础来进行决策和优
化管理。
3. 增强企业与顾客之间的联系。
平衡计分卡不仅帮助企业量化
经济目标，还能够帮助企业了解顾客需求并改善顾客满意度。
通过
对顾客需求的分析和反馈，企业可以不断改进产品和服务质量，提
高顾客体验。
4. 强化内部业务流程管理。
平衡计分卡能够促进企业内部各项
业务流程的优化和协调。
通过量化业务流程的关键指标，企业可以
及时识别问题，改进流程，提高效率和质量。
5. 增强员工学习与成长。
平衡计分卡考虑到员工对企业成功的
贡献和对员工个人发展的关注，并为员工学习和发展提供全面支持。
通过设立员工培训机制和绩效激励机制，企业可以提高员工满意度
和工作绩效。
综上所述，平衡计分卡在管理会计中的应用，能够为企业提供全面的战略指导和多维度的经营绩效评估，并且能够帮助企业强化内部业务流程管理，增强公司与顾客等各方面的联系，进而提高企业绩效和竞争力。