为什么企业需要平衡计分卡(1)
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。
该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。
二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。
这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。
这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。
3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。
这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。
4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。
三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。
这些元素将成为制定战略目标的基础。
2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。
每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。
3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。
这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。
4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。
5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。
如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。
四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。
浅谈平衡计分卡在企业中的应用
浅谈平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种企业管理工具，主要用于制定并实施战略计划，帮助企业从不同的视角全面了解企业运营情况，进而协调各部门的工作，最终实现企业价值最大化。
本文将从平衡计分卡的概念、设计原则和在企业中的应用等方面进行探讨。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种管理工具，它强调从四方面评价企业的运营状况：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些因素被称为四个视角，它们相互协调，共同实现企业目标。
平衡计分卡的核心思想在于，将组织战略转化为可测量的目标，通过指标和控制体系来跟踪、监控和评估组织绩效，以实现企业价值的最大化。
二、平衡计分卡的设计原则1. 战略导向性：平衡计分卡是为实现企业战略而制定的，因此它必须与企业战略紧密相连。
2. 平衡性：平衡计分卡要求从经济、客户、内部业务流程和学习与成长四个角度考虑，并且各个角度之间必须相互协调、平衡。
3. 可操作性：平衡计分卡需要制定出具体的、可操作的指标和行动计划，便于衡量和实施。
4. 科学性：平衡计分卡的设计需要考虑数据的完整性、准确性和可比性，指标的选择必须符合实际情况和企业特点。
三、平衡计分卡在企业中的应用1. 建立企业策略：平衡计分卡是一种战略制定工具，企业可以通过制定平衡计分卡，识别出战略目标并将其转化为可操作的指标和行动计划，以实现战略目标和长期发展。
2. 评价企业绩效：平衡计分卡可以帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个角度评价企业的绩效。
通过评估关键绩效指标，企业能够及时发现问题并采取行动，避免盲目决策和损失。
3. 指导企业管理：平衡计分卡能够指导企业整体管理和各部门工作。
企业可以将平衡计分卡的视角引入各管理领域，如财务管理、客户管理、流程管理等，并进行全面协调，达到企业管理的系统性和一致性。
4. 促进企业发展：平衡计分卡可以通过衡量企业发展的不同方面，促进企业的全面发展。
平衡计分卡及其在国内企业应用的意义
（ 一） 平 衡 计 分 卡 可 以将 公 司的 战略 制定 与 缋效 评 价 联 系起 来
平 衡 计 分 卡 在 整个 实施 过 程 当 中一 个 最 为 明 显 的贡 献 就 是 可 以将
公 司战略实现显式化 管理 。平衡计分卡在使用时要求公司高管在战略 制定 的过程 当中 ， 主动的去完成将战略和绩效相互关联的任务 。 平衡计
在 将 平 衡 计 分 卡 的 指 标 体 系 引入 到 企 业 战 略 管 理 当 中 的 时候 ． 曾
一
度 出现 了多 种 运 行 模式 ，但 是 平 衡 计 分 卡 的几 个 要 素 基 本 上 是 固定
（ 一） 四 个 堆 度
Hale Waihona Puke 不 变 的 。在 通 常 情 况 下 ， 都是 从 下 面 几 个 层 次 来反 映 的 。 维 度 就 是 基 于 平 衡计 分 卡 战 略 管 理 的最 基 本 要 素 。通 常 情 况 下 是 对 公 司 的股 东 及 其 债 权 人进 行 分 析 时加 以确 定 ， 平衡计分卡分为财务 、 顾客 、 内部 运 营 和 学 习 发 展 四个 层 次 。
（ 二） 战＿ ‘日标
四、 国内企业 引入平衡计分卡的意义 在 国 内 ．很 多企 业 高 管 会 认 为 自己 所 管 理 的 企 业 还 不 适 合 实 施 平
衡计分卡 。 实 际 上持 这种 观 点 的 人 一 定 没 有 深 入 地 理 解 平 衡 计 分 卡 ， 或 者 说 是 不 愿 意 或 没有 能力 实 施 平 衡 计 分 卡 所 寻 找 的 一 个 借 口 。将 平 衡
湖 北清能地 产 集团有 限公 司 肖祥
摘要： 平衡 计 分卡 是 一种 全 新 的 绩 效评 价 体 系 ． 其 在 美 国 和 欧 洲 企
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡在企业管理中的应用
平衡计分卡在企业管理中的应用随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。
如何在竞争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。
平衡计分卡是企业管理中的一种有效工具。
其独特的“四位一体”设计将企业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业实现有效管理，创造更好的竞争优势。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度的视角，以平衡各项经营目标。
平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企业在权衡各方面利益后做出正确的决策。
战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。
通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。
财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。
顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。
内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。
企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。
二、平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。
具体的应用主要集中在以下几个方面：1、制定企业战略企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。
平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。
企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。
2、制定预算预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。
平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。
平衡计分卡和企业战略
平衡计分卡和企业战略平衡计分卡作为策略管理的重要工具已经被广泛应用于企业之中。
实际上，它不仅仅是一个财务管理的工具，更是一个综合性的管理框架，可以帮助企业将策略实施转变为可计量的目标和绩效指标。
在此过程中，平衡计分卡扮演的角色至关重要，这篇文档将会深入探讨平衡计分卡在企业战略制定、落地执行、持续改进等方面的应用。
1. 帮助企业制定战略在制定企业战略时，平衡计分卡可以帮助企业从整体上进行规划，确保各项战略目标相互促进、协同作用。
平衡计分卡包含四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。
在这些维度中，企业可以针对自身情况分别制定目标和衡量指标。
通过对于这些目标的制定，企业可以将战略目标细分为不同的部分，并且从各个方面保证策略的落地。
同时，企业还可以针对不同的业务部门，以及横向流程进行目标分解，建立起量化的绩效指标和衡量体系。
这些绩效指标可以更好地帮助企业在全员参与下深度调研，同时评估与监督员工的工作表现，提高企业的战略共识度。
2. 优化企业的绩效管理对于企业来说，绩效管理是一个非常重要的环节。
而平衡计分卡则可以帮助企业建立一套完整的绩效管理机制。
在实际运用中，企业可以根据各个维度在平衡计分卡中建立相应的目标和指标，并且建立定期的绩效评估机制。
对于评估结果，企业可以根据实际情况制定具体的改善计划，针对性的进行改进，加强绩效评估效果，在实际中不断优化，进而大幅提高企业的绩效水平。
3. 加强企业的战略执行力企业战略的执行是企业能否取得成功的关键。
而平衡计分卡则可以帮助企业将战略执行转变为可操作的目标、对应的绩效指标和措施。
通过建立完善的指标考核和沟通机制，企业可以更加准确地了解业务的情况和问题，从而更好地促进战略目标的落地。
同时，企业还可以通过对于平衡计分卡运用的不断改进，激发员工的信心和动力，提高企业的自我评价能力，加强战略执行力的持续提升。
4. 实现企业的持续改进平衡计分卡可以帮助企业实现“闭环管理”和持续改进。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用绩效管理是现代企业管理中至关重要的一环。
它可以帮助企业评估和监控过程和结果，并为提高企业绩效做出有效的决策。
在绩效管理的过程中，平衡计分卡被广泛应用并证明是一种有效的工具。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，探讨其核心概念、实施步骤以及对企业绩效管理的影响和效果。
平衡计分卡是由韦尔斯和卡普兰于上世纪90年代初提出的。
它是一种绩效管理系统，旨在衡量企业在不同层面的绩效表现。
与传统的财务导向的绩效评估方法相比，平衡计分卡更加综合，可以从多个角度综合评估企业的绩效。
平衡计分卡的核心概念是将企业的绩效评估分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度代表了一个企业的综合绩效情况。
财务维度衡量的是企业的财务状况，包括利润、收入、投资回报率等指标。
客户维度关注的是企业如何满足客户需求，包括客户满意度、市场份额等指标。
内部业务流程维度评估的是企业内部运营的效率和质量，包括生产流程、交付流程等指标。
学习与成长维度关注的是企业的创新和员工发展，包括员工满意度、研发投入等指标。
通过综合这四个维度的评估，企业可以更全面地了解自身的绩效情况。
实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤。
首先，企业需要确定适用的指标和目标，确保它们与企业战略目标相一致。
其次，需要建立度量系统，以便收集和分析绩效数据。
这个过程需要精心设计评估指标和制定数据收集方法。
接下来，需要将绩效数据转化为有意义的信息，这需要进行数据分析和解释。
最后，需要使用平衡计分卡的结果进行决策，并将结果评估和反馈到企业的战略规划和绩效目标中。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用有着显著的效果。
首先，它帮助企业实现战略目标，并确保各个部门和个人的工作与企业整体目标一致。
通过将企业战略与绩效评估相结合，平衡计分卡能够激励员工朝着共同的目标努力，促进协同合作和团队精神。
其次，平衡计分卡强调绩效管理的综合性和多角度性。
为什么企业需要平衡计分卡
为什么企业需要平衡计分卡企业的目标是实现持续增长和盈利能力。
然而，通过传统的财务指标来衡量企业的绩效往往是不够的。
这就引出了一种绩效评估工具，即平衡计分卡。
平衡计分卡综合了财务和非财务指标，能够帮助企业全面衡量和改进绩效，实现长期可持续发展。
本文将探讨为什么企业需要平衡计分卡，并介绍平衡计分卡的重要性和应用。
一、绩效评估的局限性传统的绩效评估主要关注财务指标，如销售额、利润率和回报率等。
然而，这些指标无法全面反映企业的绩效和竞争优势。
例如，一个企业的销售额可能很高，但如果其产品质量低下或客户满意度低，则长期发展可能受到威胁。
因此，企业需要一种更全面、多维度的评估方法。
二、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出的绩效评估工具。
它将企业绩效分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
通过对这些维度进行衡量和改进，企业可以实现长期可持续发展。
三、平衡计分卡的重要性1. 客户维度：平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。
企业需要了解客户需求并提供高质量的产品和服务，才能有效保持并提升市场份额和客户忠诚度。
2. 内部流程维度：平衡计分卡帮助企业识别和改进关键业务流程，从而提高效率和质量。
通过优化内部流程，企业能够降低成本、提高生产效率，并实现持续改进。
3. 学习与成长维度：企业需要不断学习和适应变化的市场环境。
平衡计分卡强调了员工培训和发展的重要性，以及创新和知识管理的推动作用。
4. 财务维度：尽管平衡计分卡不仅关注财务指标，但财务绩效仍然是企业的核心关注点之一。
通过合理设置财务目标和衡量指标，企业可以确保盈利能力和增长，为长期发展提供支持。
四、平衡计分卡的应用平衡计分卡可以应用于各种类型和规模的企业。
它可以作为战略管理工具，帮助企业制定和执行战略，并对战略目标进行跟踪和评估。
同时，平衡计分卡也可以用于绩效管理和激励机制的设计，以激发员工的积极性和创造力。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究
平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是现代企业在战略管理中应用的一种新型战略管理工具。
本文在介绍平衡计分卡的基础上，阐述了平衡计分卡的应用原则、实施过程和存在的问题，并提出了平衡计分卡在企业战略管理过程中的实施建议。
【关键词】平衡计分卡战略管理实施1.引言战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争环境更加复杂多变，如何加强企业战略管理，确保企业战略能够有效落地，提升企业核心竞争力成为众多企业重点关注和研究的课题。
20世纪90年代，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿在总结十几家大型企业业绩评价体系的基础上总结出的平衡计分卡是一种具有开创性的企业绩效评价管理工具。
经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为企业战略管理的重要工具，在企业战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
2.平衡积分卡概述2.1平衡积分卡简介平衡计分卡是以企业的战略、远景规划为目标，结合企业实际经营状况，从财务方面、顾客方面、内部业务流程方面以及学习与成长方面等四个评价维度出发，对企业的绩效管理进行系统的分类和规划，形成一个具有战略意义的指标评价体系。
财务方面主要是从股东的利益为出发点，考虑股东的风险、利益、以及利润的增长等；顾客方面主要从企业客户的角度考虑，如何为客户提供差异化的产品与服务，如何提高客户的满意度等；内部业务流程方面考虑的是企业内部的运营管理问题，如何使业务流程高效、准确、节约、如何使各内部运营环节达到最优化；学习与成长方面主要表达了企业为了良好的可持续发展性以及提高综合竞争能力，如何使内部员工、组织的技能、管理水平得到提高等问题。
平衡计分卡不仅是一个绩效考核的工具，更重要的是，它已经演变成为公司战略管理的重要工具，能够有效地帮助公司实现战略规划与运营执行的无缝隙链接，提升公司战略执行力，确保公司战略的最终落地。
如何通过平衡计分卡进行绩效管理
如何通过平衡计分卡进行绩效管理引言在当今竞争激烈的商业环境中，绩效管理已经成为组织能力提升的关键领域之一。
随着企业管理越来越注重绩效的提升，通过平衡计分卡进行绩效管理已成为越来越多组织的首要选择。
本文将介绍什么是平衡计分卡、为什么需要平衡计分卡以及如何通过平衡计分卡进行绩效管理。
什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一种全面的绩效管理系统，可以帮助管理人员将企业目标转化为具体的行动计划，从而获得组织的战略性、支持性和操作性指标。
平衡计分卡中主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
1. 财务维度财务维度是最直接的绩效衡量方式，用来追踪企业的经济表现。
该维度主要涉及企业的财务指标，例如销售收入、净利润、ROI（投资回报率）等。
2. 客户维度客户维度主要关注企业的市场表现和客户关系管理。
这个维度中包含的指标包括客户满意度、市场占有率、客户保留率等。
3. 内部流程维度内部流程维度主要关注企业的流程和流程控制，这是实现财务和客户维度的关键因素。
该维度包括生产流程、质量控制、供应链等方面。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是一个在不断变化的市场环境中建立企业竞争优势的关键。
该维度关注企业的人力资本和知识管理，以支持企业的长期发展。
包括员工培训投入、知识分享等方面。
为什么需要平衡计分卡？平衡计分卡作为一种综合的绩效管理工具，其价值在于协调企业的战略目标和具体行动计划，补充传统财务指标的不足。
1. 全面衡量企业绩效平衡计分卡将企业视角从单纯的经济指标扩展到更广泛的方面，包括客户、内部流程和学习与成长，由此综合考虑了企业的各个方面，实现全面衡量绩效的目标。
2. 明确并追踪目标达成情况平衡计分卡可以帮助企业明确并准确地追踪实现目标的情况，通过制定高效的行动计划指导实现目标的过程。
3. 促进内部管理的共识平衡计分卡可以实现内部管理绩效共识，协调总体目标和具体行动计划，通过分析各维度之间的相关性来寻求管理的最佳走向。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应
CO-OPERATIVE ECONOMY&SCIENCE提要平衡计分卡是一种全新的绩效评价模式和战略管理工具，它从企业战略出发，从财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个角度对企业业绩进行评价。
平衡计分卡评价系统必须与企业战略紧紧结合在一起，根据企业战略要求设计评价指标体系，同时在评价指标体系的执行过程中要注意沟通和链接，反馈及调整。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；指标中图分类号：F27文献标识码：A在信息社会里，传统的业绩管理方法只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，是不全面的，企业必须通过在客户、供应商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
基于这种认识，企业应从以下四个角度审视自身业绩：财务、客户、业务流程、学习与成长。
平衡计分卡就是这样一种进行战略管理的绩效评价系统，一种战略管理工具，它从财务、客户、内部运营和学习与发展等四个互为关联的维度深刻而一致地描述了战略在企业各个层面的具体体现。
平衡计分卡能帮助企业实现以下三个方面的有机协调与平衡：战略管理与战术管理平衡、财务指标与非财务指标平衡、结果性指标和动因性指标平衡。
平衡计分卡既关注短期结果又兼顾长期价值创造，它是企业整合短期行为与长期战略的一个重要工具，它弥补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足，平衡了股东及顾客的需求，也平衡了过去结果及未来可能性的衡量。
一、企业绩效管理的意义绩效管理作为一种管理思想和方法论，其根本目的是不断促进员工发展和企业绩效改善，最终实现企业战略目标。
一个成功的绩效管理系统应能够发挥以下作用：1、提高决策层本身工作的规范化和计划性，明晰管理层次的逻辑关系，从而减少单位（部门）摩擦，提高企业运行效率；2、产生出与企业目标相适应的员工目标，提供员工与管理层就其事业目标进行交流的机会，评定员工工作绩效与所设目标间的关系，有助于管理层确定合适的员工工资和奖励：制定出因人而异的个人发展计划；3、确定合适的任命和晋升方案，通过绩效测评，好的升、奖、委以重任，差的降、罚、再培训、降低要求和薪酬、甚至淘汰；4、构建和谐的企业文化。
在绩效考核中平衡计分卡的作用.doc
目录:一、平衡计分卡的主要内容二、平衡计分卡的特点三、平衡计分卡的实施步骤一、平衡计分卡的主要内容在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。
所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和大卫·P·诺顿(David·P·Norto n)创建的一套企业业绩评价体系。
平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。
其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。
它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。
从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。
1996年，于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。
它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。
本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。
一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。
它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。
二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。
这些目标应与企业的愿景和使命相一致。
2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。
这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。
3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。
这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。
4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。
这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。
5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动计划和改进措施。
这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。
三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。
这有助于保证战略目标的落地和实现。
2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。
这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。
平衡计分卡产生的基本原理
平衡计分卡产生的基本原理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过将企业的战略目标和绩效指标相互关联，帮助企业实现战略执行，推动组织发展。
平衡计分卡的基本原理包括四个方面：战略制定、目标设定、绩效指标选择和绩效评估。
首先，平衡计分卡的基本原理之一是战略制定。
企业的战略是企业发展的方向和目标，而平衡计分卡将这些战略目标转化为可操作的绩效指标。
战略制定过程中，企业需要明确其使命、愿景和核心价值观，根据外部环境和内部资源优势确定发展策略，并将其分解为各个关键绩效指标。
这些指标既包括财务指标，如收入增长、利润率等，也包括非财务指标，如客户满意度、市场份额等。
其次，平衡计分卡的基本原理之二是目标设定。
目标设定是平衡计分卡的关键环节，它将战略目标具体化，并将其转化为可度量的绩效指标。
目标设定需要具体、可衡量、可达成，并与企业战略相一致。
平衡计分卡根据企业的战略方向，将目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度下都有具体的指标和目标，形成一张完整的平衡计分卡。
第三，平衡计分卡的基本原理之三是绩效指标选择。
绩效指标的选择应基于战略目标、组织特点和关键成功因素。
合适的绩效指标应能够量化目标、反映核心业务过程、促进业务改进和激励员工。
平衡计分卡鼓励企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度下选择一些关键绩效指标，并建立起它们之间的因果关系。
这种关联关系使得企业能够全面把握业务运营的各个方面，并及时采取措施进行调整和改进。
最后，平衡计分卡的基本原理之四是绩效评估。
绩效评估是平衡计分卡的核心环节，它用于检验和评价企业的绩效。
绩效评估需要对绩效指标进行定期跟踪和分析，以及制定相应的改进措施。
平衡计分卡提倡定性和定量相结合的评估方法，既包括定量数据的收集和分析，也包括与员工的讨论和沟通。
绩效评估的结果反馈给组织的各个层级，用于指导决策和优化业务流程。
总的来说，平衡计分卡的基本原理是通过将战略目标和绩效指标相互关联，实现战略执行和组织发展的一种绩效管理工具。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种全面的、战略性的性能管理工具，它帮助企业将战略与行动联系起来，帮助企业实现长期目标并提高绩效。
平衡计分卡的应用已经成为企业战略管理中不可或缺的一部分，它帮助企业建立战略导向的绩效管理体系，促进各项业务活动朝着共同的目标努力。
本文将从平衡计分卡的概念、原理及在企业战略管理中的应用等方面进行介绍。
一、平衡计分卡的概念及原理1. 概念平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，用于衡量企业在金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个不同维度上的绩效表现。
它通过定量化的指标和关键绩效指标来追踪企业的绩效表现，为企业制定和执行战略提供支持。
2. 原理平衡计分卡的原理是将企业的战略目标和关键绩效指标相互结合，构建起一个全面的企业绩效管理框架。
通过制定目标、衡量绩效、制定行动计划和反馈调整的过程，企业可以更好地了解自身的业务情况，找出问题所在并及时进行调整，从而提高企业的竞争力和绩效。
1. 确定战略目标平衡计分卡首先帮助企业确定并构建起企业的战略目标，这些目标往往涉及到金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等不同领域。
通过平衡计分卡，企业可以对自身的发展方向有清晰的认识，并在此基础上制定相应的战略计划。
2. 衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业建立一套完整的绩效衡量体系，包括了关键绩效指标（KPIs）和目标值的设定。
通过定量化的绩效指标，企业可以更清晰地了解自身的业务状况，及时发现问题并加以调整。
3. 制定行动计划当企业通过平衡计分卡发现自身的绩效出现问题时，可以针对性地制定相应的行动计划。
通过调整内部业务流程、改善产品和服务质量等方式，来提高企业的绩效表现。
4. 反馈调整平衡计分卡还可以帮助企业进行绩效监控与反馈调整。
企业可以通过平衡计分卡及时了解自己的绩效变化，并在发现问题时及时进行调整。
这样，企业可以更好地掌握自身的发展方向，不断提高绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的作用
平衡计分卡在企业绩效管理中的作用(一)平衡计分卡的概念平衡计分卡由美国学者罗伯特、卡普兰、大卫•诺顿三人共同提出的一个适用于企业经营绩效测评财务和管理的指标体系。
它有着两大特点：评价绩效的指标体系、战略管理系统。
利用这两个特点以期用完备的四套指标体系来对绩效做一个权衡。
计分卡不但能够体现出企业发展战略与绩效管理之间的关系，而且还能构建一个具体的、完善的指标框架体系。
同时，平衡计分卡有效的弥补了传统财务指标中存在的缺陷，使企业对自身的发展情况有个全方位的了解，同时还能够对企业无形财产进行有效监督和管理，该过程涉及到的内容主要包括：(1)学习创新和成长性的；(2)客户价值观；(3)内部业务操作流程；(4)财务方面的。
平衡计分卡通过对上述四个方面的分析和研究，可以准确了解和掌握他们的内在联系，从而有效的实现了外部衡量与内部衡量、企业长期与短期目标之间的财务与非财务、成因和结果以及有形资产和无形资产之间的平衡。
平衡积分卡很巧妙的构建一个完整的价值链，并在此基础上进行运作，将其影响力传递到整个体系中以获得明显的功效，不同企业之间的竞主要是平衡计分体系中价值链之间的竞争，有效权衡了BSC各层面的平衡。
要清楚的是计分卡的“平衡”并不是指“平均”。
平衡只是相对来说的，没有绝对的平衡。
平衡计分卡中的平衡也即是各相关利益者之间的平衡。
按照现代经济学的观念来看，企业实质是一系列的契约关系，每一个与企业有关联的单体都有着存在的必要性和可能性，正是因为各种要素结合在一起组成的合力有效的推动了企业的发展，在前进道路上某一些与企业有联系的利益集团可能会对企业的发展产生一定的影响，但是从长远角度来看，不能简单的对单一集团的利益进行分析，而要兼顾和折衷各个与企业有关联的利益集团，找到各利益集团的平衡点，只有这样才能保证企业的发展，而BSC 就能够实现对主要利益者的平衡与协调。
(二)平衡计分卡的主要内容管理阶层的稽核指标体系会对员工的行为形成强烈的刺激，科学、合理的测评体系可以促进企业员工正确的行为。
平衡计分卡(注意点)
从我国一些成功企业推行平衡计分卡的实践经验来看，除在实施过程中应当注意以上几个问题之外，还有一些专家提出了“三不”原则，即(在内容上) 宜粗不宜细、(在方法上)不拘于形式、(在过程上)不在小节上纠缠。还有一些专家提出了成功实施平衡计分卡的四个要点即：① 强有力的领导和高层管理人员的承诺和支持，以及管理层克服困难的决心；② 运用平衡计分卡方法消除组织职能之间的壁垒；③ 人力资源管理需要提升到战略高度，使之成为企业高层管理人的合作伙伴；④ 运用信息系统沟通战略、跟踪绩效和及时做出调整。
ห้องสมุดไป่ตู้
对于企业来说，使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了赶潮流而使用平衡计分卡，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、远景、长、中、短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发展战略中的权责，确保战略得以实施。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸（企业的现在）去往彼岸（企业的目标）的地图，各关键驱动因素之间如同链条环环相扣，战略实施一目了然。
实施平衡计分卡过程中应当注意的问题
平衡计分卡作为企业的一种战略执行的管理系统，它是对先进企业的管理经验的高度概括和总结；它是上个世纪末本世纪初现代企业战略管理模式上的一种创新和进步。在实施平衡计分卡时，应当注意 处理好以下几个问题：
1．回到根本，为什么要用平衡计分卡 ：
5. 必须量身定做 :
平衡计分卡不是一张简单的卡片，而是一个“包罗万象”的母板，任何组织要应用它，都必须针对企业自身的情况量体裁衣，BSC只能借鉴，不可能照搬。
6. 坚持全员参与 :
平衡计分卡关系到企业的方方面面，涉及到企业的各个子系统和分支系统，要设计出科学可行的平衡计分卡，并得到很好的实施，离不开企业全员参与，因为平衡计分卡的应用不但涉及到企业未来发展和整体利益，而且也涉及到每一个岗位、每一个部门，乃至每一个员工的工作和切身利益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
✓高单价的原物料 ✓随物价波动的产品服务或原物料 ✓现金周转 ✓营业目标达成率
)
现付现收循环
向供应商购买原 料或物料
产品售出
持有存货天数
应收帐款天数
应付帐款天数
现金回转期
付款给供应商 )
收到顾客付款
衡量策略性之财务议题
策略提高
营收成长与考核
成本控制/产力提升 资产利用率
企 成 ✓目标市场的销售成长率
)
平衡计分卡各层面之因果关系
财务面
资本投资报酬率
顾客面
顾客忠诚度 及时送达
内部作业程序
学习与成长
)
作业 品质 提升
作业 时间 精简
员工之技能
构面
一 般 的 衡 量 标准
财务面 顾客面 内部流程面
投资报酬率 顾客满意度、顾客保留率 市场占有率、顾客占有率
品质、回应速度、成本、新产品问世
学习及成长
员工满意度、资训系统构架
)
•顾客满意度 （调查报告）
•秘密购 物者评 价
肯亚商店的范例
第一步：界定目标顾客
1. 年龄20-40岁女性（主要对象29岁） 2. 大专以上学历 3. 全职专业经理人 4. 时髦且具创意 5. 充满自信、有高度幽默感
)
肯亚商店的范例
第二步：订立顾客策略目标
1. 增加顾客衣柜占有率 2. 唯有忠诚的顾客才会增加其对肯亚品牌“衣柜
• 充分运用现有技术，开发下一代的新产 品及服务
• 能整合资源，以市场需求为导向，专注 开发新产品及服务
)
创新流程的衡量标准
• 新产品占总营收的百分比 • 独家产品占总营收的百分比 • 新产品上市速度与竞争者相比较 • 新产品上市速度与原计划相比较 • 制程/造效率 • 开发下一代产品的时间
)
产品开发的衡量-BET
)
顾客价值宣言实例—肯亚服饰连锁
产品特性
形象
物超所质 流行与设计 品质 品牌形象
关系
商品充裕
购物经验
策略性衡量
•单位商品的 平均售价
•每一间商店 的交易金额
•实际零 售毛利率
•目标商 品成长率
•退库 率
•市场占有率 （主要商品）
•品牌形象造 成的溢价
•主要商 品缺货 率
核心衡量：
•顾客忠诚度（年 采购成长率）
业 长 ✓来自新市场、新服务及 事 新顾客的营业额百分比
业 成 ✓目标客户的比例 体 熟 ✓Cross-Selling 的 ✓来自新应用方式的产品 策 的营业额百分比 略 ✓顾客与产品线的获利率
✓每位员工对公司 的贡献
✓成本VS竞争者 的成本 ✓成本下降率 ✓间接费用（占营 收的比例）
✓投资（占的比例 ✓A&D（占营收百 分比）
)
成本控制与生产力提升的策略主题
提升生产力 降低公司营运的间接成本 降低产品单位成本 与其他事业单位共享资源 改进行销通路
)
资产运用率与投资的策略主题
❖缩短现金周期（Cash-to-Cash Cycle) ❖提升资产运用率
✓财务资金 ✓生产设备（特别专注在稀有及昂贵的设备） ✓人力资源 ✓智慧财产
1. 店面亮丽、领导潮流 2. 面带微笑、穿着时髦、吸引人的服
务人员亲切欢迎/接待顾客 3. 标示清楚的特价活动 4. 服务人员具有丰富的产品知识 5. 服务人员能唤出客人的姓名 6. 诚挚的说“谢谢”并欢迎他们下次
再度光临
)
肯亚商店的范例
第五步：界定品牌与形象的目标
透过掌握目标顾客并满足他们的需 求来区隔市场，进而把“肯亚”塑 造成为全国性的强势品牌。
• 财务目标会以企业不同的成长与发展周期， 而有所不同
• 与财务目标的相关主题 —业绩成长 —生产力提升 —成本降低 —资产运用率 —风险管理
)
顾客构面
)
在顾客层面中，企业可运用平 衡计分卡来找到自己想要竞争 的市场（市场定位）及想要争 取的顾客（顾客区隔）
)
市场区隔与价值宣言
• 价格 • 品质 • 功能 • 形象 • 声誉 • 关系 • 服务
)
内部流程计分卡—大都会银行
创新流程
管理流程
售后服务流程
认知 顾客
开拓 市场
要求
制造 产品
风险管理
决定 销售 通路
行为 及 销售
业务管理
配物 及 服务
加强 管理
满足 顾客 要求
策略性目标
指定获利 较高的目 标市场
策略性 衡量 •市场占有率的 品质（各目标 市场的获利力
发展正 常的行 销通路
•新产品占营 收的比分比 •各通路交易
• 领先指标亦称策略性衡量，包括：
— 产品及服务特性：性能、品质、价格 — 顾客关系：购买经验 — 形象与商誉
)
企业内部流程
)
在内部流程购面，经理 人确认关键的企业流程 （Critical business processes),来满足顾客及 投资着的需要目标
)
企业内部流程构面
一般价值模式
认知 顾客 需求
市场 产品 研究 开发
生产 近交 制造 产品
顾客 服务
满足 顾客 要求
创新流程
营运流程 售后服务流程
)
创新流程的前提
• 顾客希望未来产品为他们带来哪些 利益？--顾客心目中的理想产品
• 如何透过创新手法，比竞争者早一 步提供这些利益给顾客。--新产品问 世的时效
)
研发团队应有的认识
• 从事基础研究，开发带给顾客价值，突 破现状的新产品及服务
)
顾客面—核心衡量图
市场占有率
顾客争取力
顾客获利率
顾客延续力
顾客满意度
１、市场占有率 ２、顾客争取率 ３、顾客延续力 ４、顾客满意度 ５、顾客获利率
由顾客的数量、消费的金额或售出的产品数量来反映 公司在一定市场中的占有率
以绝对或相对的方式衡量一企业事业体吸引或赢得新 顾客或新事业的比例
以绝对或相对的方式追踪一企业事业体维持与其既有 客户继续延续生意关系的比例
•加强加盟品！价值创新 的产品
•广告与加油站管理系统 及技巧宣传
衡量
•特定市场的占有率
•秘密购物者评等
)
•经销商的获利率（VS潜力） •经销商满意度调查
顾客满意度调查
衡量标准
1、安全性 2、符合进度 3、总工作时数与停工时数的比率 4、及时提交工程程序 5、提出程序后及少变动 6、承包高的诚信与公开 7、弹性 8、合约的回应能力 9、工程服务 10、对品质的认知与绩效 11、物超所值 12、所提供之设备的标准 13、人员的素质 14、降低成本的努力与创新能力 15、生产品质 16、团队和谐与合作精神 满意指数
为什么企业需要平衡计分卡
)
资讯时代的经营环境
1. 部门功能交错（Cross-Functions） 2. 与顾客及供应商的紧密结合 3. 顾客区隔明显 4. 国际化竞争 5. 不断创新 6. 高知识水平的员工
)
企业中看不见的无形资产
1. 高品质的产品及服务 2. 具有能力与向心力的员工 3. 快速回应市场需求及可靠的内部流程 4. 满意及忠诚的顾客
)
肯亚商店的范例
第三步：界定产品目标
• 价格目标：
提供时尚及品质，让顾客觉得物超所值、价格 公道
• 时尚及设计目标：
提供时尚的商品，满足顾客在衣着上的需求及 想要追求的形象
• 品质目标：
保证最高的品质，在同一款式及其他产品线的 范畴中保持最佳的搭配
)
肯亚商店的范例
第四步：界定造成“美好购物”经验的要素
占有率”，我们希望我们忠诚的顾客会时时先 光顾我们的商店，并采购其在各种场合所需的 服饰。 3. 为了创造顾客忠诚度
•我们的商品必须能满足顾客的需求及其想要追求的形象 •我们的品牌必须能满足顾客向往的形式及生活方式 •顾客在我们店内“购买经验”会促使他们再度光临
4. 4. 我们必须正确无误的界定我们主要的顾客 及其消费习性
)
顾客价值宣言实例：先锋石油公司
特定市场的占有率
目标市场的价值宣言：
消费者的满意度
•产品/服务特性 安全、干净的设施 高品质的产品 •形象 值得信赖的品质 •购买经验 快速服务 具亲和力且利力
•提升经销商的服务品
•高品质业务代表的培训 与沟通计划
8.8 5.9 6.6 10 8.4 7.6 7.9
注：分数从0—10分，分数愈高，则满意度愈大
)
顾客满意的驱动要素
（Performance Drivers） • 时间
• 品质
• 价格
)
顾客购面摘要
• 顾客面的衡量指标通常包括落后指标与领先指标 • 落后指标亦称核心衡量，包括：
▪市场占有率 ▪顾客维系力 ▪顾客取得力 ▪顾客满意度 ▪顾客获利率
)
企业运用平衡计分卡的目的
澄清策略并达成共识 将策略执行贯彻到整个组织 整合部门及个人之间的目标以期与策略目标
一致 将策略目标与企业的年度目标与长目标相连
结 找到及整合策略性的方案 执行定期及系统化的策略修正 由回馈中学习并改进策略
)
平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构
财务面
)
收获期的财务衡量
资本投资报酬率（ROCE） 营运收入 毛利率 现金流量
)
三种主要的财务目标
❖营业额的成长与组合 ❖成本控制/生产力提升 ❖资产运用率/投资策略
)
营业额成长与组合策略主题
新产品及服务的开发 新顾客及市场的开发 新产品及服务的组合 新的定价策略 现有产品及服务的新运用 新关系的建立
)
订定市场策略的本质不仅 是选择该做什么，也要去 理清不该做什么