政务信息查询系统工作业务培训教材(讲义)

政务信息查询系统工作业务培训教材（讲义）

一、阳光政府四项制度与网站建设

此次推行重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询的“阳光政府”四项制度。除政务信息查询制由信息产业办承办外，其他三个制度均涉及到各个部门的部门网站、政府信息公开网站建设内容。

一是重大决策听证制，听证会举行10个工作日前应当通过政府网站、新闻媒体向社会公告相关内容。听证会举行7个工作日前，通过政府网站、新闻媒体、各级政府政务服务中心和其他便于公众知晓的方式，向社会公布听证会举行的时间、地点，听证会参加人员名单及听证代表名单。听证会后10个工作日内，听证组织机关应当通过政府网站、新闻媒体、各级政府政务服务中心和其他便于公众知晓的方式，向社会公众公布听证情况。

二是重要事项公示制。政府网站是公示的主要途径之一。在公示期结束10个工作日内，将意见采纳情况通过网站、媒体等多种方式告知公众，并向同级人民政府报告公示和公示意见建议采纳情况。

三是重点工作通报制。重点工作通报以各级政府网站和新闻媒体为主要载体。在线访谈：各级人民政府负责人或新闻发言人，承担重点工作的责任部门负责人或新闻发言人，

应当围绕通报的重点工作，依托政府网站开展在线访谈。每年的在线访谈活动不应少于3次。

四是政务信息查询制。主要任务是建立政务信息查询系统，由县政府办承办，各个部门直接负责数据录入和业务处理，为其他三项制度提供平台保障和有力支撑。政务信息查询是各级政府、各部门实施四项制度不可或缺的一部分，因此，各单位务必高度重视。

政务信息查询系统基本情况：政务信息查询系统是利用云南省电子政务网络资源，依托全省政府信息公开平台统一建设，系统通过政府信息公开数据库，面向公众提供政务信息查询服务。系统平台、软件、数据库均由省电子政务网络管理中心统一开发、建设。该系统是依申请公开扩充体现方式，减去电子邮件、光盘等回复渠道，直接改为通过网络、电话两种途径进行公开。

政府网站与政府信息公开作用。对一级政府网站管理员来说，政府信息公开是获取部门、乡镇信息的重要平台，政府网站要提供相应的政务信息查询渠道。政府网站需要解决的问题：一是网站框架建设，二是栏目设置，三是信息获取。各乡镇、各部门都已有自己的政府信息公开网站，但是，必需按照条例要求公开政府信息才能在政务查询系统查到相关信息，所以，各单位务必做好政府信息编制、发布工作。通过这次政务信息查询平台的建设，各部门信息及在线办事

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等资源也已能够满足网站的需求，主要是对网站的结构调整、栏目设置和信息的统一规范采集补充到政府网站的工作。这项工作量比较大，请大家认真思考一下，进一步进行调整充实，使政府网站能够满足政府需求和群众需要，进一步满足四项制度各项落实措施对政府网站的要求。

二、政务信息查询系统建设

政务信息网络查询系统包括三个子系统和一个数据库：政务信息库、行政审批项目查询系统、政府信息公开全文检索系统、政务信息查询在线解答系统。另外，还包括一个“96128”政务电话专线系统。

（一）政务信息查询系统的内容、方式

政务信息查询系统包括两个方面的内容。一是各部门的行政审批项目，公众通过行政审批项目查询网站进行查询，各部门通过云南省行政审批项目录入软件进行录入。二是公众提出的有关政务方面的相关问题，公众通过网络提问或96128政务专线电话进行咨询，各部门前期按照《普洱市政务信息库基础信息参考目录》的要求对本部门的信息进行梳理和公布，已公布的信息，可直接通过公众在线查询或由96128话务员给予解答，未公布的信息，则需要部门通过在线答复或通过话务员转接来的电话给予答复。所以，各部门前期提交的信息越全面，以后工作会越主动。

（二）信息库与几个系统之间的关系

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政务信息库为统一的信息资源库。部门通过行政审批项目录入软件、政府信息公开和提交常见问题解答信息收集表等方式，向库中录入信息。当公众进行访问时，可通过政务信息查询平台和政府信息公开全文检索系统进行查询。如找不到所需内容，则通过在线解答系统或“96128”政务电话专线进行查询。通过在线解答系统进行网络提交的，由各部门的问题答复员进行答复。通过“96128”进行查询的，话务员首先在各部门已提交的数据库中检索，如有相应信息，则进行解答，如果没有，则转接至各部门政务电话专线由部门电话专线联络员进行解答。解答时间为工作时间（5*8小时）

（三）需要注意的问题

行政审批项目，各部门应尽快录入到行政审批项目数据库中。带普遍性、适宜公开的信息，部门需及时将信息充实到政务信息库，也就是前面提到的对数据库进行增量信息补充，避免重复回答一些常见问题，加重部门答复员和联络员的负担。

不能当场进行解答的问题，答复员或联络员应该在相应工作日内进行解答并反馈提问者。如果问题未在限期办结，或问题回答不满意，提问者可通过网络或电话进行投诉。问题的解答方式，网站和电话相似：明确部门的，由部门直接回答，不明确部门或一个部门无法处理的，政府办建立协调

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和转发处理机制，明确人员对部门需转发的问题和电话进行分发或转发。

三、行政审批项目查询系统技术操作讲解

（一）软件下载安装

1．下载软件

访问云南省行政审批项目查询系统的查询页面，点击网页最下端“软件下载”链接对客户端安装程序进行下载，或者在普洱市政务信息查询系统材料下载页将安装文件下载至本地计算机上以待安装。

下载完成以后，在下载保存目录内找到安装程序，安装程序的默认名称为：“egovyn_zwfw_setup.exe”。双击该安装程序即可进行客户端程序的安装。

2．安装系统

双击安装程序以后开始进行系统安装，系统安装过程为向导模式，会一步一步引导用户进行安装。

第一步：安装欢迎界面，下一步。

第二步：许可协议。

选中“我同意该许可协议的条款”，继续下一步安装；

第三步：用户信息。

输入用户名称和单位信息；

第四步：安装文件夹。

安装程序将以目录“C:\ProgramFiles\云南省行政审批

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