管理原则

管理原则

1.上级对下级服务，二线为一线服务；上级为下级服务，全员为客人服务。

2.下级对上级负责，下级服从上级；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，

下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，上级考评下级，下级批评上级。

3.一个人也有一个上级。

4.逐级原则。

5.宽人严己。

6.上级对下级那是母鸡对小鸡般小心翼翼的保护，下级对上级那是誓死完成任务的决

心。

7.上级是下级的教练、朋友、父母。

8.管理者应低调一点、谦虚一点。

9.管理者应善于控制自己的情绪。

10.管理者应每天准备一些。

11.管理者应多一些鼓励赞美我们的员工。

12.管理者学会请示汇报。

13.管理者应承担自己的责任，善意承认自己的错误，员工没有做好事情，管理人应负

连带责任。

14.宽容而不姑息，机智而不狡诈，自信而不自负。

15.简单的原则，人际关系的简单，把复杂的事情简单做，把简单的事情快乐做，把快

乐的事情重复做。

16.公开的表扬，私下的批评。

对管理者的重要要求

1.问责制，管理人员出现了问题上级领导有权利追究其责任，部门内的最高管理者

负主要责任。

2.自我反省制，要对自己反省，出现错误要主动向员工进行自我检讨。

3.员工对管理者的的评议制，员工对管理者有评议权利，对管理者对会馆制度的执

行及管理方法均可以进行评议，管理者应虚心接受并积极改正。

管理人员行为规范

员工行为规范（一）

脑筋活一点，微笑露一点。

行动快一点，度量大一点。

效率高一点，理由少一点。

耐心多一点，嘴巴甜一点。

员工行为规范（二）

对顾客要真诚，对企业要热爱。

对工作要执着，对上级要忠诚。

对同事要帮助，对员工要负责。

对下级要培养。

员工工作规范（三）

今天的事今天办，难办的事想法办。

复杂的事梳理办，琐碎的事抽空办。

重要的事马上办，能办的事尽快办。

限时的事计划办，所有的事认真办。

员工的工作规范（四）

1.完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责，全面履行落实。

2.完整准确的界定下属的工作标准，同时为下属提供支持与帮助。

3.充分的理解认同同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工

作协调安排。

4.向下沟通畅通，保证决策内容能与下属达成基本共识。

5.向上级汇报反馈，保证上司全面准确掌握运行状况。

6.通过目标实现管理、目标标准和目标措施，同时确认认同。

7.定期跟踪下属工作过程，对下属工作失误承担主要责任。

8.定期量化考核下属工作，公平公正的评价下属的工作绩效。

9.准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属。

10.时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提供组织发展建议报告守则。员工工作规范（五）

1.不越级授权，不越级指挥。

2.不越级报告，可越级申诉。

3.不冲动骂人，贬损下属的人格和价值。

4.不假公济私，侵占企业组织的利益。

5.不说有损企业形象和同事团结的话。

6.不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司。

7.不和稀泥，不做是非不分的事。

8.不穿小道消息，不信小道消息。

9.不议论同事和上司的人个人人品。

10.不拉帮结派，搞小团体主义。

管理者的修养

十个修养：

心胸开阔，能容纳不同意见。

谦虚好学，能及时接纳新观念。

平等待人，能尊重下属的个性和价值。

诲人不倦，能耐心督导下属。

心地坦荡，行为光明磊落。

言行礼貌，能微笑常在。

守弱处低，能严于责己。

克己奉公，能以大局为重。

知恩感恩，有高度的责任心。

宠辱不惊，能克志克行。

管理者的责任

十个责任

关心下属，下属的疾苦想在前。

理解他人，他人利益放在前。

承担责任，险事难事冲在前。

遵纪守法，约束自我行在前。

克勤克俭，费用投入省在前。

信心充足，“请”和“抱歉”说在前。

遇到冲突，严于律己让在前。

读书学习，提升修养做在前。

注重形象，仪表仪容亮在前。

管理者的思想

十个思考

上司的指标要求常思考

上司的期待希望常思考

自己的工作目标常思考

自己的工作职责常思考

下属的问题困难常思考

下属的发展要求常思考

他人的不同意见常思考

常用工作方式效率常思考

他人恩遇和帮助常思考

社会赋予的责任常思考

管理者的二八原则

一是“二八管理法则”。企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率。

二是“二八决策法则”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。

三是“二八融资法则”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优秀化资金投向，提高资金使用效率。

四是“二八营销法则”。经营者主要抓住20%的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。

五是“二八责任法则”。 20%的员工出现问题，责任的80%要由管理者负责。

总之，“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位、关键人员。

下属心中的领导

心胸坦荡，富有正义感。

心系下属，替下属着想。

尊重下属，向下属学习。

身先士卒，由为部下先。

勇于担责，有事不推诿。

意志坚定，不轻言放弃。

逆商情商，一个都不少。

领导具备的十心

静心——心若止水，真我境界。

虚心——虚心竹有低头叶。

爱心——温暖飞扬，飘洒人家。

耐心——倾听每一朵花开的声音。

诚信——精诚所至，金石为开。

专心——十年磨一剑。

恒心——恒心搭起通天路。

决心——可上九天揽月，可下五洋捉鳖。

信心——热血终能化冰河。