企业文化软实力透视

企业文化软实力透视

[企业的综合竞争力包括资本、技术、装备、土地等生产要素组成的硬实力，也包括企业文化、管理模式、价值观等体现出来的软实力。其中，企业文化作为企业生存与发展的软实力，直接关系到硬实力的运用和有效发挥，是企业的核心理念。企业文化一般是指企业在长期生产实践上，逐步形成的具有企业特色的群体意识、价值观念、道德规范及行为规范等诸多因素的总和，也是物质财富与精神财富的总和。著名经济学家于光远有句名言：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化，”于光远先生用精炼的语言，把企业文化的地位与作用，提升到了战略的高度，深化到了核心的位置。十七大报告指出“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。”一个国家要兴旺发达就必须“提高国家文化软实力”，而一个企业要提升综合竞争力就必须提高企业文化软实力。

何谓企业文化软实力7软实力这个概念，最早是美国哈佛大学教授约瑟夫·奈在20世纪90年代初就国际政治问题提出的。约瑟夫·奈把一个国家实力分为硬实力和软实力。软实力是指通过其文化、政治价值观产生吸引作用和说服力的能力，是吸引其他国家作为自己盟友和伙伴的“隐性资源”，具有“非强制性”的特征。

企业文化软实力，是一种把企业文化变成促进企业竞争力和可持续发展的能力。只有建立企业文化软实力的评价、改进和提升的体系，才能发挥企业文化应有的导向、约束、凝聚、鼓励、培育和融合等功能作用，进而有效增进企业硬实力。当下的企业文化大致包括人才文化、创新文化、服务文化、绩效文化、安全文化、诚信文化等几个方面。

人才文化是企业文化软实力的关键。企业文化软实力的最关键的部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。众多企业都把人才视为企业最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。因此，很多成功的企业都塑造了这样一种文化：以人为本，一切以人为中心，把人当作主体、当作目的，在企业内部营造了一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，让每个员工都以百倍的热情投入充满理想色彩的伟大事业，使管理的艺术和心灵的需求更加和谐、完美地统一起来。

创新文化是企业文化软实力的动力。企业文化发展的原动力在于创新。数学大师霍金在《果壳中的宇宙》一书中引用莎士比亚《哈姆雷特》里的一句台词：“即使把我关在果壳里，仍然自以为无限空间之王!”这就是科学探索至尊至上的理想境界。创新文化是与科技创新活动相关的文化形态，集中反映在人们关于创新的价值观念、行为习惯和相关的制度建设上。其中，价值观念是创新文化的核心。创新文化的核心价值表现为变革意识、超越精神、宽容失败、人文关怀。发展创新文化，前提是认清创新文化上的差距，以便从中找到今后工作的方向。发展创新文化，就是在全社会培育创新意识、倡导创新精神、完善创新机制，形成宽松、自由、和谐、对创新友好的环境。

诚信文化是企业文化软实力的根本。诚信是千百年来传承下来的美德，是企业文化软实力的立足根本也是企业文化软实力发展的重要基石。企业一方面要对客户即为用人单位提供诚信的服务，在与劳务用工单位的合作过程中，始终做到诚实经营，不虚报、隐瞒派遣员的实际情况，保有透明度的诚信服务是企业巩固老客户、吸引新客户的致胜法宝之一。另一方面对于员工也要讲究诚信，赢得员工的信任，缓解他们的抵触情绪，更愿意依靠公司来解决他们的就业等问题，企业借此也与之更好的沟通来解决实际问题。

安全文化是企业文化软实力的保障，企业安全文化是指企业安全活动创造的安全生产及劳动保护的观念、行为、环境、物态条件的总和，体现为每一个人、每一个单位、每一个群体对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。企业安全文化建设是近年来安全科学领域提出的一项企业安全生产保障新对策，是安全系统工程和现代安全管理的一种新思路、新策略，也是企业事故预防的重要基础工程。企业的发展离不开安全，安全工作是企业各项工作的重中之重。企业在生产经营的一切活动中，必须在满足“安全、高效、经济”的原则下，追求高的劳动生产率和利润的最大化。企业在发展过程中必须始终将国家、企业的财产安全和全体员工的生命安全放在第一位。

服务文化是企业文化软实力的重点。当今社会已经步入到“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，个个都是文化人，处处都显文化味”的服务时代。在买方市场中，从客户与企业的关系来看，客户始终处于中心地位，没有客户就没有市场，没有市场就没有企业。客户对于企业的价值，既是上帝，更是“衣食父母”，客户对企业的重要性不言而喻。企业文化应建设突出以客户为中心的服务文化体系。一是提炼服务理念，构建行为识别系统。二是加强客户沟通，疏通服务客户渠道。三是完善服务载体，持续改进服务功能。