管理沟通思考题10个-第一次课外作业

管理沟通思考类简答题
第一章绪论
沟通在管理中起到什么样的作用？
答：（1）良好的组织沟通
畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。

随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。

人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。

良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法和主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。

（2）在有效的人际沟通中
沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能进发出创意的火花专家座谈法就是最明显的例子。

惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在白式机上，供别人品评，以便大家一起出谋划策，共同解决困难。

员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现问题和症结所在。

有效的沟通机制使企业各阶层都能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。

这是企业创新的重要来源之一。

（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息
顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。

各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。

难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。

企业出台任何决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。

（4）企业领导可通过信息沟通了解一切商业行情
包括客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息，任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。

尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。

有效沟通管理离不开沟通，面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队;希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，等等。

可以说，团队建设、企业发展、管理者与企业员工之间，都需要沟通。

如何根据上司类型进行沟通？
答：首先我们要确定用什么样的心态与领导相处其实领导也是平常人，也是一种具体的分工不同的工作，他也需要别人的协助与配合，所以我们在内心中可以确立与领导平等的意识。

做下属的经常有一种人，喜欢“抗上”，专门与领导作对，并把这种行为当成一种正当行为，认为是刚直不阿的表现。

其实，家庭有家庭伦理，社会有社会伦理，企业有企业伦理，我们也要尊重企业伦理，不要经常“抗上”，不要把和领导“顶牛”当作是德。

与领导有效的沟通是必要的，接近领导不等于“阿谀奉承”。

一般的领导都会有架子，我们要了解其原因，也要予以理解。

架子可以显示权力，架子可以给领导带来神秘感，架子可以给领导增加仪表和魅力,架子会给领导产生满足感。

如何与不同性格的上司相处：
（1）沉默型上司:你得学会从他的只言片语中找到他的要求以及他对你的评价.这就要求你在平时得多注意“少说话,多做事”。

（2）挑刺型上司:这样的上司,很难让他说一个好字.而且就算你尽力了,并自我感觉良好,但他还是会随时提出来小缺点来。

在他眼中，没有更好，只有最好，和这种上司相处，你得力求完美、完美、更完美。

但事实上这是很不现实的，所以你在向他汇报一项工作的时候，尽量让他知道这是在他的带领之下完成这项工作的。

有什么指点,一定会按领导的意思去。

（3）固执型上司:在这种类型的上司手下做事，请记住一条，他发脾气的时候千万别吱声，等他说完了，你再说，我一定照您的要求去。

（4）外向型上司:能同这种上司相处，还算你比较幸运地。

因为原则上这类上司一般不会给你小鞋穿。

所以，你在尽力完成本职工作的时候，不用花很多时间去猜测上司是怎么样一个人，你该如何去做，因为一般他认为你做得不对的，他会随时提出来。

第三章主体沟通策略（二选一）
自我沟通有何用处？
答：自我沟通的作用：
（1）“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；
（2）自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；
（3）以内在沟通解决外在问题：目标在外部—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

信息策略应该如何制定？
答：（1）首先保障信息化规范能满足当前公司的需求；
（2）根据公司对成本、人力资源等基础建设的规划做好系统规划；
（3）根据公司对目前智能化设备、自动化、无纸化等做相应的预留规划；
（4）公司是否有新拓展或部分改造的规范进行规划信息系统。

第五章面谈技巧和书面表达
请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？
答：STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。

S指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。

T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。

A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。

R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果，通常应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。

工作时遇到的困难如下:人际关系处理不好怎么克服？
含义:人际关系这个词足在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论，1933 年由美国哈佛大学教授梅约创立。

解决方法:
（1）人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度；（2）人际关系有三种心理成分组成。

认知、情感和行为成分；
（3）人际关系足在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

个人心态不稳定:
含义:心态，即psychology心理状态.心理过程是不断变化着的、哲时性的.个性心理特征是稳固的。

而心理状态则是介于二者之间的。

既有替时性。

又有稳固性。

是心理过程与个性心理特征统一的表现。

适应能力:
含义:社会适应能力足指人为了在社会更好生存而进行的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变，与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。

解决方法:心态就足你真正的主人.一个健全的心态比一百种智慧更有力量。

第六章倾听技能
听与倾听的区别是什么？
答：“听”(hearing)是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应；
“倾听”(Listening)是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解、评价和反应四个阶段。

它需要利用逻逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程；倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等；
倾听的4个阶段：感知、理解、评价、反应；
倾听可以调动人的积极性；
积极倾听可以使管理者作出正确决策；
倾听是获得消息的重要方式之一；
注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一；
倾听是管理者成功的首要条件。

在畅销书《亚科卡传》中，亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述：假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。

一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。

作为一名管理人员，使我感到最满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。

第七章沟通环境与策略
组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？
答：人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。

组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。

人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。

第八章危机沟通
谈谈你对危机沟通的理解。

答：危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。

如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。

危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

危机沟通包含两个方面的内容：
一是危机事件中组织内部的沟通问题，
二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。

概括来说，企业组织危机沟通的覆盖范围主要有：
企业内部管理层和员工、直接消费者及客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。

第九章跨文化沟通
你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?
答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等；
我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式,人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的文化是最科学最先进的。

我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事,而不是去试图理解其他人或事件,这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。

第十章冲突与沟通
冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？
答:个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点: (1) 回避:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为；人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

(2)对抗:这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。

它是人际冲突中的“赢一输”处理模式；采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

(3)妥协:这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步；较之合作态度，
妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

(4)迎合:这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。

迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

(5)合作:这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。