医院绩效考核与薪酬激励(解放军总医院内部资料)
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绩效管理不是上级对员工的单向工 作，也不是迫使员工更好或更努力工作的 棍棒，更不是只在绩效低下时才使用的惩 罚工具。
实行绩效管理有什么好处？
通过绩效管理，员工们可以知道上级希 望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必 须把工作干到什么样的地步，何时上级必须介 入。可以使上级主管不必介入到所有具体事务 中，通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行 合理的自我决策，从而节省管理者的时间，提 高工作效率；减少员工之间因职责不明而产生 的误解；减少出现当上级主管需要信息时没有 信息的局面；通过帮助员工找到错误和低效率 的原因来减少错误和偏差。
（目标考评与奖励激励）
解放军总医院医院管 理研究所
卫生经济科 滑茂善
绩效管理相关理论与方法
历史回顾 医院管理手段： 行政手段——绩效考核——目标考评 经济手段——薪酬激励——效益分配
绩效概念：
绩效管理是什么，不是什么？
绩效管理是一种帮助员工完成他们 工作的管理手段，是双向确定工作行为的 一种管理方法。
绩效考核中的难点问题
绩效考核是对组织成员的绩效进行识 别、测评和开发的过程,是一个同时包含人 和数据资料在内的对话过程，是对日常工 作中的人进行系统、全面、客观的评价, 这个过程既涉及技术问题,又牵涉人的问题， 所以不易考核。
1.不可量化或难以量化 2.各个相关部门的配合问题 3.特殊岗位、特殊人员
（二）二级考评
机关各部、各临床部、医技部、门诊部成 立二级考评联审小组。主要职责： 1.指导、督促所属各单位按时完成一级考 评。 2.各临床部、医技部、门诊部要按照考评 方案组织对所属科室除数质量指标以外的其他 项目（包括医疗、护理、政工、行政）进行全 面检查考评。 3.门诊部除按考评方案对所属单位进行考 评外，还要根据各自职能任务和考评职责，对 全院各单位的工作进行对口考评。
2、对未达标的考评项目，按标准 视情节轻重扣分，扣分不受权重和总额 限制。
3、科室经济指标达标、数量指标 （门诊、收容和手术）未达标，对未完 成的数量指标不扣分；经济指标和数量 指标均未达标，对未完成的数量指标按 标准扣分。
设立单项奖励
1.每开展1例尸检，对动员科室和病
理科各奖励1000元。
各科室的上月月报表应在每月4日
前报医疗统计科；各职能部门、信息统
计部门应在每月8日前将上月医疗数、
质量指标完成情况和其他有关信息提供
给各考评单位，并报院目标考评领导小
组办公室。
2. 完成时限
① 一级考评应于每月10日前完成。 ② 二级考评应于每月15日前完成。 ③ 三级考评应于每月20日前完成。 ④ 各级考评时间遇有法定节假日可
适当顺延。
（六）扣分与奖励
扣分
1、对科室自行组织检查发现、报告的 问题（医疗纠纷和医疗事故除外）在目标考 评时不扣分。科室、临床部、机关检查发现 的同一问题，不扣分；科室考评未报、临床 部检查发现的问题，按原始扣分分值的1.5 倍扣分；科室、临床部考评均未报，机关检 查发现的问题，对科室按原始扣分分值的2 倍扣分，对所属临床部按原始扣分分值的 1.5倍扣分。
的考核
考核
政治部 管理机关
保健岗位
人品、思想、能力、水 医疗部门 后勤保障部门 院士、特殊贡献人员
平
绩效管理实务举例应用
一、总的原则 1.实行缺陷管理。 2.开展分级考评。即各科室、班组、
机关处（室）自评；机关四部、临床部、 医技部和门诊部对口考评；院级考评联审。
3.制定考评方案。 4.设立单项奖励。 5.考评结果与超额劳务补贴 分配和年终总结评比挂钩。
1. 负责全院目标考评方案的审批。 2. 负责对各部二级考评结果进行联审。 3. 负责各部提出的单项奖励项目的审批。 4. 对各部二级考评工作进行检查、讲评。
在医务部医疗处设办公室。
负责目标考评方案的制订和院级考评 联审的组织实施。
1.负责全院考评情况的汇总、上报。 2.负责目标考评日常工作的协调处理。 3.承担领导小组指定的其他工作。
2.医技科室、门诊科室：考评98分（含） 以上为优秀，83-98分为达标，83分（不含） 以下为不达标。
3.机关处室，各临床部、医技部、门诊部 部办公室，机关、医学保障部下属各职能单位： 考评100分为优秀，85-100分为达标，85分 （不含）以下为不达标。
（五）工作流程
ห้องสมุดไป่ตู้
1. 基础数据与信息的提供
2.对积极支持医院工作，按要求派人 参加医疗队、保健组等公差勤务，完成任 务好的科室，视情况给予奖励。
3.对临时性急、难、险、重任务，积 极参与、完成任务好的科室，视情况给予 奖励。
4.对科室间互查发现其他单位问题并 上报的，经核实按标准每扣1分奖励发现 问题的科室100元，从问题发生单位所隶 属部的奖励基金中支出。
（四）考评标准与结果分等
考评标准
依据国家和医院有关制度规定及 工作目标，针对不同部门的工作特点， 分别制订《临床科室考评标准》、 《医技科室考评标准》、《门诊部所 属单位考评标准》和《机关及职能单 位考评标准》。
结果分等
1.临床科室：内科科室、医技部康复医学 科、针灸科、门诊部急诊科考评95分（含）以 上为优秀，80-95分为达标，80分（不含）以 下为不达标；外科科室考评90分（含）以上为 优秀，75-90分为达标，75分（不含）以下为 不达标。
4.医务部负责对全院科室数质量指标完 成情况进行考评；机关各部按照职能分工每 月组织1-2项重点工作制度落实情况的专项检 查和考评。
5.按时召开考评会。
6.按时完成情况汇总，参加院目标考评 联审会，向院考评领导小组汇报考评情况。
7.向院考评领导小组提出奖励建议。
（三）三级考评
成立院目标考评工作领导小组。
组织领导与职责分工
（一）一级考评
各科室、班组、机关处室成立考评小组
1、指定专人负责按照考评方案对本单 位日常工作进行检查和记录。
2、收集其他单位在工作协作上的问题， 并进行记录。
3、按时召开考评小组会，完成本单位 自评。
4、考评后形成本单位《考评情况汇总 表》和《其他单位问题反馈表》，按时限要 求报所属各部，同时参加部内考评联审。
实行绩效管理有什么好处？
通过绩效管理，员工们可以知道上级希 望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必 须把工作干到什么样的地步，何时上级必须介 入。可以使上级主管不必介入到所有具体事务 中，通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行 合理的自我决策，从而节省管理者的时间，提 高工作效率；减少员工之间因职责不明而产生 的误解；减少出现当上级主管需要信息时没有 信息的局面；通过帮助员工找到错误和低效率 的原因来减少错误和偏差。
（目标考评与奖励激励）
解放军总医院医院管 理研究所
卫生经济科 滑茂善
绩效管理相关理论与方法
历史回顾 医院管理手段： 行政手段——绩效考核——目标考评 经济手段——薪酬激励——效益分配
绩效概念：
绩效管理是什么，不是什么？
绩效管理是一种帮助员工完成他们 工作的管理手段，是双向确定工作行为的 一种管理方法。
绩效考核中的难点问题
绩效考核是对组织成员的绩效进行识 别、测评和开发的过程,是一个同时包含人 和数据资料在内的对话过程，是对日常工 作中的人进行系统、全面、客观的评价, 这个过程既涉及技术问题,又牵涉人的问题， 所以不易考核。
1.不可量化或难以量化 2.各个相关部门的配合问题 3.特殊岗位、特殊人员
（二）二级考评
机关各部、各临床部、医技部、门诊部成 立二级考评联审小组。主要职责： 1.指导、督促所属各单位按时完成一级考 评。 2.各临床部、医技部、门诊部要按照考评 方案组织对所属科室除数质量指标以外的其他 项目（包括医疗、护理、政工、行政）进行全 面检查考评。 3.门诊部除按考评方案对所属单位进行考 评外，还要根据各自职能任务和考评职责，对 全院各单位的工作进行对口考评。
2、对未达标的考评项目，按标准 视情节轻重扣分，扣分不受权重和总额 限制。
3、科室经济指标达标、数量指标 （门诊、收容和手术）未达标，对未完 成的数量指标不扣分；经济指标和数量 指标均未达标，对未完成的数量指标按 标准扣分。
设立单项奖励
1.每开展1例尸检，对动员科室和病
理科各奖励1000元。
各科室的上月月报表应在每月4日
前报医疗统计科；各职能部门、信息统
计部门应在每月8日前将上月医疗数、
质量指标完成情况和其他有关信息提供
给各考评单位，并报院目标考评领导小
组办公室。
2. 完成时限
① 一级考评应于每月10日前完成。 ② 二级考评应于每月15日前完成。 ③ 三级考评应于每月20日前完成。 ④ 各级考评时间遇有法定节假日可
适当顺延。
（六）扣分与奖励
扣分
1、对科室自行组织检查发现、报告的 问题（医疗纠纷和医疗事故除外）在目标考 评时不扣分。科室、临床部、机关检查发现 的同一问题，不扣分；科室考评未报、临床 部检查发现的问题，按原始扣分分值的1.5 倍扣分；科室、临床部考评均未报，机关检 查发现的问题，对科室按原始扣分分值的2 倍扣分，对所属临床部按原始扣分分值的 1.5倍扣分。
的考核
考核
政治部 管理机关
保健岗位
人品、思想、能力、水 医疗部门 后勤保障部门 院士、特殊贡献人员
平
绩效管理实务举例应用
一、总的原则 1.实行缺陷管理。 2.开展分级考评。即各科室、班组、
机关处（室）自评；机关四部、临床部、 医技部和门诊部对口考评；院级考评联审。
3.制定考评方案。 4.设立单项奖励。 5.考评结果与超额劳务补贴 分配和年终总结评比挂钩。
1. 负责全院目标考评方案的审批。 2. 负责对各部二级考评结果进行联审。 3. 负责各部提出的单项奖励项目的审批。 4. 对各部二级考评工作进行检查、讲评。
在医务部医疗处设办公室。
负责目标考评方案的制订和院级考评 联审的组织实施。
1.负责全院考评情况的汇总、上报。 2.负责目标考评日常工作的协调处理。 3.承担领导小组指定的其他工作。
2.医技科室、门诊科室：考评98分（含） 以上为优秀，83-98分为达标，83分（不含） 以下为不达标。
3.机关处室，各临床部、医技部、门诊部 部办公室，机关、医学保障部下属各职能单位： 考评100分为优秀，85-100分为达标，85分 （不含）以下为不达标。
（五）工作流程
ห้องสมุดไป่ตู้
1. 基础数据与信息的提供
2.对积极支持医院工作，按要求派人 参加医疗队、保健组等公差勤务，完成任 务好的科室，视情况给予奖励。
3.对临时性急、难、险、重任务，积 极参与、完成任务好的科室，视情况给予 奖励。
4.对科室间互查发现其他单位问题并 上报的，经核实按标准每扣1分奖励发现 问题的科室100元，从问题发生单位所隶 属部的奖励基金中支出。
（四）考评标准与结果分等
考评标准
依据国家和医院有关制度规定及 工作目标，针对不同部门的工作特点， 分别制订《临床科室考评标准》、 《医技科室考评标准》、《门诊部所 属单位考评标准》和《机关及职能单 位考评标准》。
结果分等
1.临床科室：内科科室、医技部康复医学 科、针灸科、门诊部急诊科考评95分（含）以 上为优秀，80-95分为达标，80分（不含）以 下为不达标；外科科室考评90分（含）以上为 优秀，75-90分为达标，75分（不含）以下为 不达标。
4.医务部负责对全院科室数质量指标完 成情况进行考评；机关各部按照职能分工每 月组织1-2项重点工作制度落实情况的专项检 查和考评。
5.按时召开考评会。
6.按时完成情况汇总，参加院目标考评 联审会，向院考评领导小组汇报考评情况。
7.向院考评领导小组提出奖励建议。
（三）三级考评
成立院目标考评工作领导小组。
组织领导与职责分工
（一）一级考评
各科室、班组、机关处室成立考评小组
1、指定专人负责按照考评方案对本单 位日常工作进行检查和记录。
2、收集其他单位在工作协作上的问题， 并进行记录。
3、按时召开考评小组会，完成本单位 自评。
4、考评后形成本单位《考评情况汇总 表》和《其他单位问题反馈表》，按时限要 求报所属各部，同时参加部内考评联审。