员工信条卡

员工信条卡

一、员工座右铭

我们是淑女和绅士，我们在为淑女和绅士服务。

二、员工承诺

我们遵循信任、诚实、尊重、正直和负责的原则，为了每个人以及公司的利益，我们要培养和尽可能地开发自身潜能，因为我们是最重要的资源，我们竭诚为客人提供情字风格御式服务。

三、员工信条

我们的最高宗旨是让客人得到真正的关心和舒适，我们保证为我们的客人提供最好的个性化服务和便利，使他们始终享受到一种温暖、轻松、优雅的气氛。

四、三步服务法

1、热情而真诚的问候，先生或女士吉祥，一个发自内心灿烂温馨的御式微笑。

2、预测并满足客人的需求与期望。

3、深情的道别，要热情地向客人说再见，并要尽可能的使用客人的姓名，请慢走，欢迎再次光临！

五、全体员工使命

超越客人的需求与期望，努力让客人惊喜和感动是龙岩泉实业全体员工最重要的使命。

六、员工基本守则

1、这些信条是我们企业员工的基本信仰，所有员工都必须了解、掌握并身体力行。

2、我们的座右铭是“我们是淑女和绅士，我们在为淑女和绅士服务”服务是我们的职业，我们要用尊重和尊严来对待我们的客人以及我们彼此之间。

3、在任何场合都要使用三步服务法，只有这样才能保证顾客的满意和忠诚。

4、员工承诺是公司氛围的基础，全体员工都必须严格遵守。

5、所有员工都必须参加公司培训来提升自已。

6、所有员工都必须了解公司的目标，支持它是每个人的责任。

7、我们公司的战略目标是以情字风格御式服务，永远做行业中的第一作为我们的品牌目标。

8、每位员工都要不断识别整个公司存在的缺陷，弥补它是我们的责任。

9、创造一个合作协调的工作环境以便满足客人和我们彼此之间的需求是我们每位员工的职责。

10、每个员工都有处理具体问题的权利，比如当一名客人有一些具体问题和需要时，员工应放下手边的日常工作，来解决他的问题。

11、每个员工都有责任保持无可争议的清洁度。

12、为了给我们的客人提供完美的服务，每名员工都有责任问清并登记客人的爱好。

13、永远不要失掉一个客人，不管是谁遭到客人的抱怨，他都要为此负责，为客户解决问题直到其满意，并要将此事记录下来。

14、微笑，我们站在舞台上，与客人永远保持亲切的眼神接触，与客人以及相互之间都要使用恰当的词语。（如：先生吉祥或女士吉祥，我很高兴为您服务或我很荣幸为您服务。）

15、无论是在工作区还是在工作区之外，都要做公司的使者，永远保持优雅的谈吐，陪同客人到公司的另一个地方，而不是仅仅指给客人方向,要陪同到底。

16、使用电话礼仪，在电话铃响三声之前就要微笑着接听，声音亲切，发音清楚，语调优美，接电话的人就是为客人解决问题的人，尽量减少转电话的可能，声音符合语音电话的标准。

17、注重自己的仪容仪表，每个人都要遵守龙岩泉实业的着装和化妆标准，给客人职业化的感觉。

18、所有员工在岗位上和公共区域不准高声喧哗，要动作轻稳，声音柔和，不影响客人，同客人交谈时要注意倾听，精神集中，不随意打断客人的讲话和随意插嘴，时时表示对客人的尊重，不做客人忌讳的不礼貌的动作，不说对客人不礼貌的粗话。

19、首先要考虑安全，每个员工都有责任为所有的客人创造一个安全的、可靠的和无事故的环境，了解所有的火灾和其他的安全紧急程序，对于任何安全隐患都要立即上报。

20、保护公司的设备设施及财产是每一位员工的责任，节约能源、维护我们公司的利益，保护我们公司的环境是我们每一位员工的职责。

四比四看

一比服务质量看谁对客服务主动、热情、周到，客人表扬多。

二比服务态度看谁微笑自然，精神饱满，礼貌礼节好。

三比贡献看谁对公司主人翁责任感强，爱店如家，业务能力强，无私奉献精神，设施设备爱护好。四比仪容仪表看谁遵守店规店纪好，团队精神强。

现在就行动

我们的一切经营活动必须以顾客为中心

我要认真倾听客户的所需所求

我要站在客户的角度来考虑问题

诚信是我们企业永恒的承诺

要提高利润就必须先提高客户的忠诚度

十勉

肚量大一点理由少一点嘴巴甜一点做事多一点

行动快一点脾气小一点效率高一点说话轻一点

脑筋活一点微笑露一点

十个一

一个敬礼一个敬语一个微笑一条毛巾一双拖鞋

一杯茶饮一只白手套一把雨伞一根橡皮筋一个搀扶

三字规

国旗升肃立正爱国心龙岩泉情见客到谦让道打招呼

点头笑客行李主动提有需要帮到底客人走齐挥手

视线内不停手见垃圾随手拾天下事做于细

龙岩泉管理承诺

上司永远是对的，我要坚决执行上司的指令，没有借口，提高工

作效率是我们管理的标准。

龙岩泉质量承诺

超越客人的期望，努力让客人感动是我们企业最重要的使命。龙岩泉服务承诺

永远把注重每位客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正的情字风格御式服务是我们的服务目标。